INDICADORES DE GESTION

DEFINICIONES DE INDICADORES DE GESTION D

• Permiten cuantificar la medida en que las actividades

dentro de un proceso o el resultado de un proceso cumple
con los objetivos trazados.

• Comunican estrategias de arriba abajo y resultados de

abajo a arriba de la organización.

• Verifican las técnicas de control y los procesos de

mejoramiento de las actividades
 BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTION

• SATISFACCION DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

• Calidad del servicio prestado.

• Imagen que se tiene sobre las actividades realizadas.

• MONITOREO Y SEGUIMIENTO DEL MEJORAMIENTO DE LOS

PROCESOS

• Permite que las mejoras no sean puntuales sino continuas

(Reingeniería vs Mejoramiento Continuo).
• Ciertos cambios podrían ser graduales.
BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTION

• COMPARACION PERMANENTE DE PROCESOS EXITOSOS

• Facilita gerenciar por resultados

• Igual parámetro de medición entre entidades
• Evaluar e implementar las prácticas exitosas de
entidades u organizaciones del sector.

• COMUNICACIÓN EFICIENTE HACIA EL INTERIOR DE

LOS PROCESOS

• Eliminación de barreras
• Facilita la integración del personal y motiva el logro de
objetivos comunes
 DEFINICIONES Y CONCEPTOS GENERALES

– Indicadores de Gestión: son las relaciones numéricas que

permiten evaluar y Controlar LA GESTIÓN EMPRESARIAL. Los
Indicadores de gestión o los signos vitales de una organización;
cuantifican en que grado las actividades que se realizan dentro de
un proceso alcanzan una meta específica

– Plan de Gestión y Resultados: Es el conjunto ordenado de

objetivos, metas y estrategias propuestas por las corporaciones
autónomas regionales en un horizonte de corto mediano y largo
plazo el cual busca garantizar la mejora continua de la gestión de
la empresa.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTION

• Deben tener establecido una periodicidad y responsable

de calculo.

• Deben proveer información útil que permita conocer el

grado de cumplimiento de los objetivos y tomar
decisiones con respecto al proceso que se mida.

• Deben ser sencillos: no deben suministrar más

información de la necesaria.

• Deben encontrarse integrados con otros proceso y

tareas funcionales de las empresas y atados a otros
sistemas de evaluación organizacional.

• Deben ser cuantificables.

 MATRIZ DE INDICADORES

Las Matrices de Indicadores facilitan entender y mejorar la lógica

interna y el diseño de los programas presupuestarios.

La construcción de la MI permite focalizar la atención de un

programa presupuestario y proporciona los elementos necesarios
para la verificación del cumplimiento de sus objetivos y metas.

Asimismo, retroalimenta el proceso presupuestario para asegurar el

logro de resultados.
 MATRIZ DE INDICADORES DE GESTION

MATRIZ DE INDIADORES DE GESTION

VALOR SERVICIO
INDICADORES COSTO CALIDAD TIEMPO
FINANCIROS PRODUCTIVIDAD VELOCIDAD
OPERATIVOS CREDIBILIDAD FLEXIBILIDAD
ORGANIZACIONALES
ESTRATEGICOS COMPETENCIA CAPACIDAD DE
RESPUESTA
PROCESOS CLAVES GENERADORES VELOCIDAD
DE CUMPLIMIENTO FLEXIBILIDAD
ACTIVIDADES DE ESTANDARES
COMPESACION CONFIANZA CAPACIDAD DE
DESARROLLO CREDIBILIDAD RESPUETA
DESRROLLO HUMANO MOTIVACION COMPETENCIA FLEXIBILIDAD
 REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LOS
INDICADORES DE GESTION

 Definir objetivos para cada área a través de productos finales

medibles.

 Definir un responsable que tenga un alto perfil de líder

 Definir programas de capacitación para la obtención de la

información cálculo de indicadores y presentación de los
mismos.

 Medir al personal por el cumplimiento de metas y establecer

planes de premios al sobrepasar las metas

 Obtener el apoyo de la Gerencia General en las diferentes

áreas
 Crear un Comité de Control de Gestión.
ANALISIS ESTADISTICOS DE INDICADORES DE GESTION
PRESENTACIÓN GRAFICA DE LASMEDICIONES

Se recomienda el uso de los denominados “Gráficos de tendencia”, que

permiten ver el comportamiento del indicador de gestión a través del tiempo.

INTERPRETACIÓN DE LAS MEDICIONES

PARAMETROS

Tendencia de los resultados: Se debe definir si los resultados de la medición

de un indicador de gestión tienden a lograr la meta definida o si la tendencia
apunta a distanciarse de la meta.

Situaciones Especiales: Se debe analizar si los resultados del indicador de

gestión están influenciados por situaciones especiales tales como recursos
insuficientes durante el periodo (Vacaciones, incapacidades, traslados, fallas
de equipos, atrasos de contratistas, huelgas etc) y promociones de ventas.
 ANALISIS ESTADISTICO DE INDICADORES DE GESTION

Alto

D
E Satisfactorio
S
E
M
P
E
Ñ Alerta
O
COMITÉ DE CODEFICIDENTEROL DE GESTION
Deficiente