SERVIMAX S.

Empresa de soporte de garantías LG, Mantenimientos y reparación equipos de línea blanca.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PROCESOS INTERNOS

 Motivación al talento humano  Mejora de portafolio de servicios

Es necesario recalcar los beneficios que ofrece la compañía a sus Brindar un mejor soporte de las garantías en la que se incluya al
trabajadores (créditos, subsidios académicos, etc.) cliente además de este
 Capitalización del capital humano
Ofrecer capacitaciones de comunicación asertiva, atención al cliente,  Aumentar puntos de atención
marketing, orientadas a la misión y visión de la empresa. Crear alianzas con entidades que vendan y distribuyan estos
productos para la promoción y venta de nuestros servicios.
FACTOR EXTERNO
La cultura organizacional que tienen arraigada los trabajadores de sus FACTOR EXTERNO
anteriores puestos de trabajo. La competencia de empresas con la misma actividad que a la par
ofrece un portafolio amplio
La tecnología es fundamental para el mejoramiento de los puntos
planteados
CLIENTES FINANCIERA

 Atención oportuna a los clientes  Reducción de costos

Desarrollar estrategias para mejorar la atención de manera oportuna
y eficiente a los clientes ya sea para ventas, soporte, asesoría,
consultas, reclamos, entre otros.
 Fidelización de clientes
Estudio de mecanismos de retención de clientes que hayan adquirido
nuestros productos o servicios para que nos sigan comprando y se
convierta en un cliente habitual.
FACTOR EXTERNO
El aumento de la competencia y los nuevos productos pueden atraer
los clientes a nuevas empresas, disminyendo la entrada de recursos a
la empresa y la búsqueda de nuevos mecanismos para mantener la
fidelidad de los clientes.
Al mejorar los canales de información con los clientes, se consigue
una reducción en el cubrimiento de garantías y validación de las
pólizas al darse un manejo preventivo y constante con los clientes.
 Aumento de las utilidades
Al brindar una mejor experiencia a los clientes, se consigue la
fidelidad de estos, como la recomendación a nuevos clientes,
incrementando así los ingresos y las utilidades al lograr también la
reducción de los costos.
FACTOR EXTERNO
Debe considerarse la reducción de costos ya que los constantes
cambios tecnológicos como también la aparición constante de
competencia pueden obligar a la empresa a reducirlos, pero teniendo
en cuenta la calidad para mantener las rentabilidad de la empresa.