CONTENIDOS

MODULO

Modulo 3

Las competencias básicas del

equipo de tutoría
Modulo 3:
Las competencias básicas del equipo de tutoría
Contenidos

3.1 El saber comunicar

3.2 El saber facilitar
3.3 El saber motivar
3.4 El saber monitorear y evaluar el progreso de aprendizaje
3.5 El saber manejar el ambiente de aprendizaje
3.6 Ejercicio sumativo
3.7 Caso de estudio

Objetivos
Los objetivos de este modulo 3: las competencias básicas del equipo de tutoría son:

 Identificar las competencias básicas que debe tener el equipo de tutoría

3.1 El saber COMUNICAR

Las personas tenemos necesidad de conocer qué piensan los demás sobre lo
que hacemos o expresamos. Un curso de formación en línea no es la
excepción.1 Considerando que un curso de formación en línea es a distancia y
con el uso de las TICs, la mayor parte de la comunicación es escrita u oral.

Para ello, es necesario que el tutor o la tutora posean una buena habilidad
comunicativa. En específico, se requiere que el equipo de tutoría posea de las siguientes
características:

 Ser claro:
La comunicación escrita u oral en un curso de formación en línea requiere de una
claridad explicita. El alumno solo tiene la información que se le comunica. No tiene la
oportunidad de leer el idioma físico de una persona. Para ello, es necesario comunicar
claramente para evitar confusiones.

 Ser sintético:
El formador sindical tiene la responsabilidad de transferir conocimientos a los
participantes y monitorear el proceso de aprendizaje. Para comunicar los nuevos
conocimientos y los resultados del monitoreo, el formador o la formadora debe saber
como ‘sintetizar’ los aportes de los participantes y aportar nuevos conocimientos en
forma ‘sintetica.’

1
Choren, Eduardo.
 Ser responsable: asumir las consecuencias de lo que se dice es fundamental para una
buena comunicación, esto incluye por supuesto, admitir errores, omisiones o
imprecisiones.

 Seguir el tema: todo participante espera una respuesta sobre el tema que han
tratado, de consecuencia, la tutoría debe referirse al tema tocado y, si es del caso,
encauzarlo.

 Considerar el afecto: la mayoría de las personas, sobre todo si son principiantes,

resienten la frialdad de la comunicación por conferencia en Internet. La tutoría debe
procurar integrar el afecto en sus comunicaciones (por medio del recuerdo de
características personales, uso del humor, reconocimiento de logros a la hora de señalar
las debilidades, etc.) y no solo el intelectual.

 Reflejar empatía: situarse en la posición de los participantes permite comprenderlos

mejor, pero esa comprensión hay que reflejarla en las retroalimentaciones. Esto
ayudará a una comunicación confortable ("los imaginé preocupados por el trabajo de
esta semana…").

 Ser expedita: los tiempos de respuesta en una conferencia asincrónica no son

inmediatos, lo que se considera una "pronta respuesta" debe ser claro para los
participantes y la tutoría debe cumplirlo. Lo contrario puede tener un efecto
desestimulante.

3.2 El saber FACILITAR

El saber facilitar un curso formativo en línea implica un cambio de

paradigma: del modelo tradicional de educación a un modelo
contemporáneo de la capacitación para adultos. Es decir, el formador no
juega el rol del instructor o el único posesor de los conocimientos si no
juega el rol del ‘orientador,’ del ‘facilitador’ en el facilitar el aprendizaje entre
participantes y en el orientar a los participantes en los nuevos conocimientos. El
formador o la formadora facilitan la construcción colectiva de conocimientos.

Para facilitar el grupo de participantes, es necesario tomar nota de las siguientes

acciones:

3.3 El saber MOTIVAR

La motivación es una atracción hacia un objetivo que supone una acción

por parte del sujeto y permite aceptar el esfuerzo requerido para conseguir
ese objetivo. La motivación está compuesta de necesidades, deseos, tensiones,
incomodidades y expectativas. Constituye un paso previo al aprendizaje y es el motor
del mismo. La ausencia de motivación hace complicada la tarea del profesor. También
 decir que la falta de motivación por parte del alumno queda a veces fuera del alcance
del profesor. 2

El saber motivar en un curso de formación en línea sobresalta como un factor de grande

importancia. El equipo de tutoría debe poseer de conocimientos básicos y técnicas
practicas sobre la motivación y como aplicar estos conceptos y sus técnicas en un
ambiente de aprendizaje en línea.

En específico, para motivar al alumno-participante se sugiere:

 Dar responsabilidad al alumno-participante de realizar tareas propias y prácticas

con el objetivo de ser dueño de los conocimientos y con dividir los mismos a otros
individuos. Para ello, se puede, por ejemplo, utilizar juegos de roles.
 Proporcionar retroalimentación a tiempo y constructivo.
 Crear incentivos durante discusiones o en la entrega de tarea (ejemplo: el grupo
que realice el mejor trabajo, tendrá la oportunidad de presentarle en frente la
comisión de x tema).

3.4 El saber MONITOREAR Y EVALUAR EL PROGRESO DE APRENDIZAJE

El monitoreo o seguimiento del desempeño de los/las participantes en la formación a

distancia moderna es uno de los principales aspectos que marca la diferencia con las
prácticas tradicionales en este campo. Mientras antes el seguimiento se restringía a los
resultados de las evaluaciones, ahora se enfatiza en apoyar permanentemente al/a la
participante para que su aprendizaje sea exitoso y en construir una visión panorámica
de todo el proceso.

El monitoreo está conformado por un conjunto de actividades que funcionan como

observatorio del comportamiento de los/las participantes y del proceso, que nutren de
información a la tutoría para actuar las estrategias de apoyo y facilitar el aprendizaje. El
monitoreo es por tanto, una herramienta fundamental para asegurar que el aprendizaje
a distancia tenga lugar.

Las actividades que componen el monitoreo son tres:

� Recopilación de la información;
� Procesamiento o interpretación de la información;
� Uso de los resultados.

Recopilación de la información

Existen dos tipos de información a recopilar y procesar con el monitoreo:

� Información previsible (comprende variables sobre aprendizaje y comportamientos

estándar programados en el plan del curso);

2
http://www.pedagogia.es/la-motivacion/
� Información específica (comprende variables sobre el desempeño específico de
individuos y grupos en el proceso de enseñanza/aprendizaje).

Recopilación de la información previsible

Consiste en el registro sistemático de variables, como las siguientes:

 Asistencia (a sesiones de tutoría presencial, visitas a la plataforma del curso,

horarios
 de visita, participación pasiva o escondida);
 Consultas (frecuencia de solicitud espontánea de orientaciones y temas de mayor
 consulta);
 Aportes (cantidad de mensajes de contenido y de intercambio informal, en el caso
de
 funcionamiento de foros en línea);
 Interactividad (cantidad de personas con las que interactúa un/a participante, en el
 caso de foros en línea);
 Resultados de la evaluación formativa (en el caso de evaluaciones en línea, con
 multimedios o uso de cualquier tipo de cuestionario cerrado que culmine en una
nota “calificación”);
 Evidencias del aprendizaje presentadas (según unidad didáctica).

Es conveniente que la recopilación de la información previsible esté automatizada, por

ejemplo, sobre la base de una plataforma informática para formación en línea. Pero ya
sea automatizado o no, se sugiere que el trabajo de registro de estos datos lo realice
otro miembro del equipo y no la tutoría. De esta manera, la tutoría podrá disponer de
su tiempo para la recopilación de la información específica, la interpretación y uso de la
información.

La información recopilada dará lugar a reportes periódicos del comportamiento de las

variables en el tiempo, tales como:

 Curva de asistencia por semana, mes;

 Gráfico de frecuencia de consultas por semana o mes según tema;
 Curva de cantidad de mensajes de contenido por día de la semana.

Para la recoilacion de esta informacion, la plataforma. SoliComm, proporciona

herramientas para que el formador/a sindicalista pueda valorar y tomar decisiones de
intervencion.

3.5 El saber MANEJAR EL AMBIENTE DE APRENDIZAJE

Aparte de conocer los contenidos didácticos del curso y la metodología de la formación

a distancia, el formador sindicalista debe saber manejar el ambiente de aprendizaje
virtual en todo su sentido. El formador, como el equipo técnico, tiene la responsabilidad
de resolver las inquietudes de los alumnos-adultos durante el curso. Para ello, es
importante que el equipo tutorial este presente durante el diseño del ambiente de
aprendizaje (durante la creación de la estructura y durante la comprobación que todo
funcione apropiadamente).