Análisis y

diagnóstico
organizacional
Actividad 3-
Evaluativa

Presentado por:

Suledny Nallyd Carrillo Ospina ID 603876

Nicolás Ferney Barreto Martínez ID 607058
Lizeth Vanessa Sierra Herrera ID 599126
Leidy Jhoanna Bolivar Duran ID

Presentado a:
Adriana Patricia
Espitia Rodríguez

NRC 3716
 Facultad de
Ciencias
Administrativa
s
Administració
n en Salud
Ocupacional
Corporación
Universitaria
Minuto de
Dios

Bogotá, 2019
 Introducción

A continuación, se observará un informe sobre el diagnóstico

organizacional de la empresa Banco Itaú Colombia, con el fin de

identificar los procesos de la organización, la misión, visión y los

valores corporativos reconociendo mediante un análisis la

competencia y también la cadena de producción que se ejecuta allí.

 Diagnostico organizacional Itaú Colombia

Itaú inició operaciones en Colombia en 2012, al obtener la licencia para

abrir tres oficinas de representación y en octubre del mismo año, la licencia para

la apertura de una corporación financiera, por parte de la Superintendencia

Financiera de Colombia., el cual se han venido posicionado como el séptimo

banco en el país por nivel de activos, ofreciendo soluciones financieras que se

adaptan a sus necesidades específicas como personas naturales o jurídicas,

contando al día de hoy con aproximadamente 3594 colaboradores que son los

que ofrecen los productos y/o servicios que maneja el banco.

Misión Visión Valores Clúster Cadena productiva

Corporativos
Somos el mejor aliado Ser el banco líder en Para conocer la cadena de
para que logres lo que performance ● Transparencia producción del banco
quieres ser. sustentable y en ● Servicio tenemos que primero
satisfacción de los ● Innovación identificar sus productos
clientes ● Pasión que ofrece al día de hoy, de
● Orientación al los cuales se encuentran
logro entre ellos Los

● Crédito rotativo
● Crédito personal
● Crédito
universitario
● Rotativo educativo
Libranza
● Leasing
● Crédito hipotecario
● Crédito de
vehículo
● Tarjetas de crédito
Visa, MasterCard,
amparadas, marca
privada
 ● Cuentas de ahorro,
corrientes, Cdt

-Según el informe de -En el año 2018 el banco La cadena de

gestión y sostenibilidad siguió avanzando en la producción del banco
Itaú 2018, fueron grandes implantación del itau se basa en el mas
los resultados obtenidos modelo Itaú en que todo en préstamos
enfocados en la misión de Colombia y en el cual
de créditos, un banco
la entidad: se posicionó como el
en la sostenibilidad
-Se consiguió importantes séptimo banco del país
resultados en la medición por tamaño de activos, debe tener un capital,
del conocimiento de llegando a 30,4 accionistas, bancos de
marca, awareness, billones, y con pasivos segundo piso el cual
pasando de 6,7% en 2017 de 26,9 billones y para el banco se trata
a 14,9% en 2018, lo que patrimonio de 3,5 del Itaú
significa un aumento del billones de pesos. Unibanco quien se
8,2% en relación con el -En 2018 también se encuentra en Brasil,
año pasado. obtuvo indicadores actualmente tienes sus
-En diciembre de 2017 y regulatorios por encima accionistas los cuales
enero de 2018 hicimos de los límites exigidos son y aportan para la
una campaña de por los entes reguladores
sostenibilidad del
agradecimiento a los como la
colombianos por nuestro Superintendencia banco entre ellos son
primero año en el país. Financiera, gracias a una Itau coprbanca con el
-Fuimos Nº1 en el ranking robusta gestión del 66.28% Corpgroup
de servicio al cliente en riesgo, alineada con con el 12.36% Helm
2017 en Colombia (según prácticas internacionales con el 20.82% y otros
Customer Index Value). de nuestro modelo. minoritas con el
- Itaú marca más valiosa - Se posicionó como el 0.54% y aliado al
de Latinoamérica según banco número 1 en banco mundial y a
Brand Finance. disminución de quejas Dividendo por
-“Días Itaú”. Un beneficio en tarjeta de crédito Colombia Child and
diferente cada día desde el primer semestre Youth Finance
-Patrocinamos eventos al mismo periodo de International, IFC, Unep
como: o Hay Festival en 2018. Finance. Todos ellos
Cartagena. o FilBo en -Disminuciones de para poder otorgar los
Bogotá. o Fiesta del reclamos en 41% por créditos a los clientes
Libro y Cultura en cobro errado de Para el año 2016 el total
Medellín. comisiones, en 59% por de captaciones /
- Alianza con el canal Win reporte en centrales de colocaciones (el cual
Sports para apoyar el riesgo y en 64% por las captaciones se
deporte colombiano impuestos. refieren al valor
-Reducción en 41% de
 llamadas recibidas, así contable de las fuentes
como la duración y de financiamiento
tiempo de respuesta de vistas y depósitos a
estas. plazo que clientes
depositan en el banco,
mientras que las
colocaciones se
refieren a los créditos
que el banco concede.
del banco) Fueron el
78.4% y para el 2017
hubo una disminución
al 71.9%, según datos
de la superintendencia
para el desembolso por
modalidad de crédito
(consumo) del banco
itau indica que la tasa
de septiembre del año
2018 era del 15.85 y la
tasa actual del 2019 se
disminuyó un 2.24 %
quedando en 13.61%
(sfc, Resultados del
sistema financiero
colombiano diciembre
de 2018, 2019)
Es evidente el potencial Ha sido un gran reto las finanzas del banco
que tiene Banco Itaú en para el banco ya que itau según resultados
Colombia, a pesar que la situación de la superintendencia
entró en el mercado financiera cuando financiera son
financiero colombiano compró a Corpbanca asequibles puesto que
hace dos años, ha hecho su capacidad de
y la fusión no ha sido
grandes inversiones en solvencia para el año
posicionamiento de fácil ni para el banco 2017 al 2018 subió un
marca, con el fin de ser ni para los clientes 1.9% es decir que es
un referente en el país, actuales. una empresa que
en rentabilidad, servicio Banco Itaú ha puede cumplir con las
al cliente, Productos, implementado toda la obligaciones al estado
servicios y tecnología. experiencia que tiene y con los servicios a
Sin embargo aunque Itaú en el sector sus clientes para
está haciendo un buen financiero en otros seguir ofreciendo sus
trabajo alineado con su países en especial productos (SFC, 11)
misión, es un proceso Brasil y Chile, lo
que requiere tiempo
cual le ha permitido
dada la fuerte
competencia local en el posiionamiento y
mercado. crecimiento en la
banca colombiana.
 Referencias

References

SFC. (2019 de 10 de 11). Bancos. Obtenido de Informacion por sector:

https://www.superfinanciera.gov.co/publicacion/60775
sfc. (2019 de 10 de 11). Resultados del sistema financiero colombiano diciembre de 2017. Obtenido
de https://www.superfinanciera.gov.co/publicacion/10096805
sfc. (2019 de 10 de 11). Resultados del sistema financiero colombiano diciembre de 2018. Obtenido
de https://www.superfinanciera.gov.co/publicacion/10099775