Nombre: Matrícula: ES1921008962

Sandra Elizabeth Domínguez Saldaña

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Fundamentos de Administración Jonathan Ortuño Triana
Unidad: Actividad EA:
2. El proceso administrativo Evidencia de aprendizaje
Fecha: 22 de octubre de 2019
Bibliografía:
Concepto. De. (s.f.). ¿Qué es proceso administrativo? Octubre 22, 2019, de Concepto. De Sitio
web: https://concepto.de/proceso-administrativo/

UNADM. (2019). Fundamentos de administración Unidad 2. El proceso administrativo. Octubre 22,

2019, de UNADM Sitio web:
https://ca.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/GAP/01/GFAM/U2/descargables/FAM_U2_
CN.pdf

Cáceres, M. (2008). 4. IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS. En

DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS PARA UNA EMPRESA(pp.
57-88). Guatemala: Universidad de San Carlos.

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 CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN: ................................................................................................................................................3
2. DESARROLLO: ....................................................................................................................................................4
2.1. PLANEACIÓN: ..............................................................................................................................................4
2.1.1. Misión: ...................................................................................................................................................4
2.1.2. Visión: ....................................................................................................................................................4
2.1.3. Valores: .................................................................................................................................................4
2.1.4. Objetivos: ..............................................................................................................................................5
2.1.5. Objetivo general ...................................................................................................................................5
2.1.6. Objetivos específicos ..........................................................................................................................5
2.1.7. Estrategias ............................................................................................................................................5
2.1.8. Políticas .................................................................................................................................................5
2.1.9. Reglas ...................................................................................................................................................5
2.1.10. Presupuestos: ..................................................................................................................................6
2.1.11. Proyectos: ........................................................................................................................................6
2.2. ORGANIZACIÓN:.........................................................................................................................................6
2.2.1. División del trabajo: ...................................................................................................................................7
2.2.2. Coordinación: .............................................................................................................................................7
2.2.3. Organigrama ..............................................................................................................................................7
2.2.4 Descripción de puestos .............................................................................................................................8
2.3. DIRECCIÓN ..................................................................................................................................................9
2.3.1. Toma de decisiones: .................................................................................................................................9
2.3.2. Integración: ................................................................................................................................................9
2.3.3. Motivación: .................................................................................................................................................9
2.3.4. Comunicación: .........................................................................................................................................10
2.3.5. Autoridad: .................................................................................................................................................10
2.3.6. Delegación: ..............................................................................................................................................10
2.3.7. Liderazgo: .................................................................................................................................................10
2.4. CONTROL: ..................................................................................................................................................10
2.4.1. Establecimiento de estándares: ............................................................................................................10
2.4.2. Medición de resultados: .........................................................................................................................10
2.4.3. Comparación:...........................................................................................................................................10
2.4.4. Detección de desviaciones: ...................................................................................................................10
2.4.5. Corrección de desviaciones: .................................................................................................................11
2.4.6. Retroalimentación: ..................................................................................................................................11
3. CONCLUSIÓN: ...................................................................................................................................................11
4. FUENTES CONSULTADAS .............................................................................................................................11

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 1. INTRODUCCIÓN:

El Proceso Administrativo está constituido por cuatro elementos de suma importancia, los cuales
tienen un peso importante dentro de toda buena administración, estos cuatro elementos son: La
planeación, organización, dirección y control.

En base a estas, se determina la estructura organizacional que tendrá una empresa, es decir,
cómo se debe planear y organizar los órganos, funciones, tareas y cargos que componen la
empresa, así como el dirigir y controlar sus actividades. Es por eso que, el proceso administrativo
es una herramienta para dueños de empresas, cuyo buen uso permitirá llegar al logro de las metas
trazadas por la organización.

Se ha comprobado que la empresa es más eficiente, si el conjunto de personas que labora en ella,
está debidamente organizado, por medio de un sistema de administración, es decir qué, si
tenemos una empresa con una estructura óptima y adecuada a los planes o fines que deseamos
alcanzar, es más probable que tengamos éxito, que si hacemos todo al azar.

Ahora bien, el presente trabajo tiene como finalidad, brindar un panorama de lo que hay que hacer,
cuando deseamos establecer una empresa nueva, todos los aspectos que debemos considerar
antes de invertir en algún negocio, recordemos siempre que el objetivo primordial de nuestra
empresa será el obtener utilidades, riquezas y que, para eso, necesita sobrevivir en el mundo
comercial tan competitivo que existe y por supuesto, crecer como empresa, esto tomando en
cuenta el tipo de empresa que deseamos crear, la cual es de tipo comercial, por lo que se deben
de considerar también los aspectos legales para constituirse como persona moral, o sociedad
anónima, que es el tipo de sociedad que elegí para el presente caso.

Por lo anterior, nuestro caso queda definido de la siguiente manera: Nos constituiremos como una
persona moral, una sociedad anónima de capital variable, de tipo comercial, para lo cual
elaboraremos un acta constitutiva protocolaria ante notario público, donde se específica los
montos de la aportación social de cada socio, quien será el representante legal de la misma, como
estará conformado el consejo de administración y cuáles serán sus funciones.

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 2. DESARROLLO:
Inicialmente se hace el planteamiento de la misión, visión y objetivos que identificarán a la
empresa, la empresa es una Persona Moral bajo el régimen de Sociedad Anónima de Capital
Variable, el representante legal es Sandra Elizabeth Domínguez Saldaña, quien funge como
Director General y es quién toma las decisiones en la organización. Sin embargo, el crecimiento y
desarrollo sostenido se debe a la buena administración y delegación de funciones y actividades,
planteadas desde una administración por objetivos, metas, procesos y estándares de
cumplimiento muy específicos. El propósito es establecer tres tiendas de ropa deportiva femenina,
las cuales estarán ubicadas, la matriz, en la Cd. de México y las otras dos sucursales, en ciudades
del interior del país. El nombre de nuestra empresa es: “La Amazona fitness S.A. de C.V.”

2.1. PLANEACIÓN:
Es la acción de la elaboración de estrategias que permiten alcanzar una meta ya establecida, para
que esto se puede llevar a cabo se requieren de varios elementos, primero se debe comprender y
analizar una cosa o situación en específico, para luego pasar a definir los objetivos que se quieren
alcanzar, de cierta forma, el planear algo define el lugar o momento en donde se encuentra algo
o alguien, plantea a donde se quiere ir e indica paso a paso lo que se debe hacer para llegar hasta
allí.
2.1.1. Misión:
Vestir a toda la Cd. de México y dos ciudades al interior del país, con la calidad, precio y modelos
de ropa deportiva, distribuidos por La Amazona, S.A. de C.V. En una tienda confortable, con la
mejor atención y servicio al cliente.
2.1.2. Visión:
Llevar moda a todos los rincones del país como una opción única en el segmento de ropa deportiva
femenina. Ofreciendo pruebas de calidad precio y modelos únicos.
2.1.3. Valores:
a) Honestidad: Actuamos con integridad y respeto.
b) Compromiso y propiedad: El hacer que las cosas sucedan, depende de uno mismo.
Evitamos lo pretextos, somos sensibles a las necesidades del negocio y aceptamos la
responsabilidad personal de cubrir estas necesidades, comprometiéndonos con nuestra
gente y nuestros resultados.

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 c) Comunicación: Fomentamos el diálogo franco y directo, así como las conversaciones que
generen nuevas perspectivas.
d) Creatividad y apertura: Estamos dispuestos a explorar nuevas ideas y aprender de forma
permanente.
e) Confianza: Creemos en la capacidad y en las intenciones de los demás, creemos que la
gente trabaja mejor, cuando existe un ambiente basado en la confianza.
f) Colaboración: Creemos en la suma de esfuerzos para generar resultados superiores.
g) Pasión por el servicio y enfoque al cliente: Ponemos lo mejor de cada uno de nosotros, en
todo lo que somos, a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, tanto internos
como externos.
2.1.4. Objetivos:
Nuestros objetivos se fijan con la venta que el personal obtiene al día y una ganancia mensual,
que se ve reflejado en la comisión de los empleados, al igual que la satisfacción total de nuestros
clientes.
2.1.5. Objetivo general
Posicionar la Marca de “La Amazona Fitness, S.A. de C.V.” en el segmento femenino de ropa
deportiva, como la mejor opción para vestirse en toda la Cd. de México.
2.1.6. Objetivos específicos
a) Contar con la mayor cantidad de productos para dama, en el ramo de ropa deportiva de la
Cd. de México.
b) Crear un catálogo de productos de ropa deportiva para mujeres.
2.1.7. Estrategias
a) Volantes: Se repartirán en centros comerciales más concurridos de las ciudades a donde
se instalarán las tres tiendas.
b) Perifoneo: Se realizará en las principales calles y principales colonias de las tres ciudades
en donde se instalarán las tres tiendas.
c) Desfiles de pasarela en el interior de la tienda: Se realizarán al interior de cada tienda.
2.1.8. Políticas
a) No tener familiares laborando en la empresa
b) No tener un segundo empleo
2.1.9. Reglas
a) Está prohibido fumar.

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 b) Prohibido comer, beber, fuera de los horarios y las áreas establecidas para tal fin.
c) No tener noviazgos dentro del trabajo.
d) La información obtenida en la empresa, es confidencial.
e) No hacer uso del teléfono celular en horarios de trabajo.
f) No puedes hacer ni recibir llamadas personales del teléfono de la tienda. (A menos que
sean por alguna situación de emergencia)
g) El servicio de seguridad puede realizar revisiones periódicas en las instalaciones.
h) Evita tener conversiones personales con compañeros o amigos si hay clientes presentes.
i) Si vas a llamar a un compañero no levantes la voz.
j) No está permitido el uso de groserías o señales ofensivas.
k) Confidencialidad toda la información sobre procedimientos de trabajo que te entregue la
compañía es privada y confidencial.
l) El uso de uniforme es obligatorio.
2.1.10. Presupuestos:
En esta fase, tenemos que plasmar en términos monetarios, lo que nos costarán todos los insumos
necesarios para la distribución y comercialización de la ropa deportiva para dama, cuanto
disponemos de aportación social de los socios, cuanto destinaremos para nuestros gastos de
instalación de las sucursales en las ciudades del centro del país, los sueldos de las personas y
averiguar, cuál es el precio más rentable y competitivo en cada ciudad.
2.1.11. Proyectos:
Debemos considerar en la elaboración de nuestro proyecto, las cuestiones legales, es decir, si
seremos personas físicas o morales, cuantos socios, cual será nuestro nombre, inscribirnos en el
RFC, IMSS, asegurar a nuestros empleados, etc. De modo que antes de aventurarnos en la
creación de una nueva empresa, tengamos todos los elementos necesarios para garantizar que
podemos permanecer en el mercado y ser competitivos.
2.2. ORGANIZACIÓN:
Es el conjunto de reglas, cargos, comportamientos, que han de respetar todas las personas que
se encuentran dentro de la empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar
todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.

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2.2.1. División del trabajo:
Se tiene contemplada una matriz en la Cd de México y dos sucursales en el centro del país. En la
matriz se tendrán las áreas de: Recursos humanos, contabilidad, mercadotecnia, ventas y
almacén. En las dos tiendas que operaran en el centro del país, se tendrá el área de almacén y
ventas. En cada tienda se exhibirán las prendas deportivas para dama y se tendrá en existencia
el catálogo de productos, donde las personas podrán adquirir o solicitar el producto de su
preferencia.
2.2.2. Coordinación:
En cada punto de venta incluyendo la matriz, tendrán que trabajar debidamente coordinados, para
eso, se les proporcionará el organigrama, donde podrán ver, a quien le deben de presentar
informes y de quien son subordinados, así como también que personal tienen a su cargo, de igual
manera existirá un manual de organización, que describirá los puestos y las funciones que cada
persona tiene que ejecutar.
2.2.3. Organigrama
Este será de tipo formal y será vertical, puesto que nos permite distinguir a primera vista las líneas
de autoridad.

Consejo de
Administración
Asistente de
Dirección
General
Representante
legal y Director
General

Dirección de
Dirección de Dirección de Dirección de
Recursos Almacén
Contabilidad Administración Ventas
humanos

Encargado de Encargado de Encargado de

Dos asistentes Dos asistentes Dos asistentes Dos asistentes
sucursal 1 Sucursal 2 matriz

Cajera y Cajera y Cajera y

facturista facturista facturista

Dos Dos Cuatro

vendedores de vendedores de vendedores de
piso piso piso

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2.2.4 Descripción de puestos
La descripción de puestos de trabajo, es una herramienta de Recursos Humanos que consiste en
una enumeración de las funciones y responsabilidades que conforman cada uno de los puestos
de la empresa, definiendo el objetivo que cumplen cada uno de ellos.
Y en la Amazona fitness, S.A de C.V. Tendremos varios de ellos, por fines didácticos solo realizaré
la descripción de tres de ellos.
Cajera y facturista:
 Horario: De 9:00 am a 02:00 pm. Y de 05:00 p.m. a 8:00 pm
 Sueldo: $1,500.00 a $2,000.00 semanales
 Escolaridad: Preparatoria o carrera técnica terminada
 Conocimientos necesarios: Paquete de facturación, software: office (Word, Excel,
PowerPoint)
 Experiencia: no necesaria.
 Capacitación: Se le brindará en la empresa, se requiere la atención normal que debe
ponerse en todo trabajo, poniendo especial cuidado en el monetario.
 Edad: de 18 a 25 años
 Sexo: indistinto
 Estado civil: indistinto
 Funciones: Calendarizar y entregar las diversas facturas a nuestros clientes, Confirmar la
recepción y fecha de pago de las mismas, Realizar expedientes de clientes, Depósitos
bancarios, cobro de las ventas realizadas en la tienda, elaboración de factura global diaria,
Cancelación de facturas, manejo de sistema de facturación. Entregar y recibir caja del
encargado de la tienda todos los días.
Encargado de tienda:
 Mantener el nivel de ventas de la tienda de manera eficaz.
 Verificar la buena atención de los trabajadores hacia los clientes.
 Mantener una buena especialización del trabajador.
 Ver que los trabajadores mantengan su área de trabajo limpia, así como la mercancía
debidamente exhibida.
 Organizar y dirigir las funciones administrativas y operativas de la tienda, para el logro de
los objetivos de venta, así como salvaguardar los valores y activos encomendados.

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Vendedor:
 Atender a los compradores potenciales que ingresen a la tienda.
 Atender reclamaciones
 Explicar promociones y ofertas disponibles
 Realizar demostraciones del producto
 Dar consejos de uso sobre el producto
 Resolver dudas sobre el servicio
 Informar de garantías.
 Informar sobre alternativas

2.3. DIRECCIÓN
Dentro de ella se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la
supervisión para alcanzar las metas de la organización. Consiste en influir en las personas, para
que contribuyan al cumplimiento de las metas de la organización. Muchos la llaman, la etapa del
“Ver que se haga”, busca la realización efectiva de todo lo planeado.
2.3.1. Toma de decisiones:
Estas serán tomadas por los socios, que en este caso son tres personas. Cada uno de ellos tiene
autoridad amplia y el respaldo de sus socios, se tiene estipulado en el acta constitutiva, reuniones
ordinarias una vez al mes, en la cual discutirán asuntos importantes relacionados al negocio. Como
parte protocolaria, se nombró un representante legal, el cual es uno de los socios, quién además
fungirá como representante legal y director general.
2.3.2. Integración:
Integrando y agrupando, todos los elementos materiales y humanos de la organización y la
planeación para el óptimo funcionamiento.
2.3.3. Motivación:
Como parte de la motivación se les pondrá una meta de ventas de 2000 unidades mensuales para
las sucursales del centro del país y 3000 unidades para matriz, si llegan a su meta, se les otorgará
un incentivo del 40% sobre su sueldo neto, del 30% si el rango es de 90 a 99%, 20% si el rango
es de 80 a 89%. A todos los integrantes de la sucursal o matriz.

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2.3.4. Comunicación:
Serán para mejorar las relaciones interpersonales, base para el buen funcionamiento de la
organización. El encargado de cada sucursal, informará al jefe de ventas, sobre la falta de
determinada prenda, o de los pedidos que estén pendientes de surtir del catálogo de productos.
2.3.5. Autoridad:
Ésta la tendrá directamente la asamblea de accionistas o socios, quienes serán representados por
la persona asignada como representante legal.
2.3.6. Delegación:
A su vez, delegarán la autoridad en el jefe o encargado de la matriz y a su vez en el jefe o
encargado de cada sucursal.
2.3.7. Liderazgo:
Estará en la figura del encargado de tienda matriz.

2.4. CONTROL:
Es la etapa clave que permite a las organizaciones poder mejorar y rectificar, sobre aquellos
posibles errores que se hayan podido generar en las distintas fases de trabajo.
2.4.1. Establecimiento de estándares:
Estos serán las actividades que ya están establecidas de todo el personal, con un horario de
actividades de 09:00 a 2:00 de la tarde y de 05:00 p.m. a 08:00 p.m. de lunes a viernes, sábados
y domingos el horario es corrido de 12:00 p.m. a 08:00 p.m. Lo que deben de usar de insumos
para cada modelo.
2.4.2. Medición de resultados:
Cada mes, en la reunión de la asamblea de socios, se medirá el rendimiento de cada sucursal y
se propondrán tácticas o estrategias para incrementar la producción.
2.4.3. Comparación:
Contra períodos anteriores y contra sucursal.
2.4.4. Detección de desviaciones:
Una vez a la semana, un socio realizará visitas a las sucursales, permaneciendo en ella, durante
espacio de un día, para conocer el movimiento de las ventas, las preferencias de los clientes, la
atención que reciben por parte del personal, etc. Actuará como supervisor.

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2.4.5. Corrección de desviaciones:
De los errores o desviaciones detectados se propondrán correcciones, si es necesario que se
presente el encargado de cada sucursal, se le citará a la reunión mensual para que rinda
personalmente sus informes.
2.4.6. Retroalimentación:
Una vez que se tienen los datos, se trabajará con esa información, a manera de retroalimentación,
felicitando y premiando donde haya que hacerlo y por el contrario corrigiendo y sancionando de
ser estrictamente necesario.

3. CONCLUSIÓN:
El Proceso administrativo es de suma importancia dentro de cualquier organización que desee
tener un control absoluto sobre todos sus recursos que posea.

Cada uno de las cuatro fases del proceso es muy importante y ninguna pude ser omitida, puesto
que, al hacerlo, ocasionaría un problema para la organización. El proceso administrativo, es muy
importante para aquellas empresas que deseen tener el control y así poder dirigir de acuerdo a la
planeación que se tenga y junto con la organización tener un parámetro de hacia dónde se dirige
esta, y así poder controlarla y retroalimentar, para que, si llegara a detectar una falla, ésta se
pueda superar con mayor facilidad.

Por medio del proceso administrativo, se conduce al logro de los objetivos de la empresa, con el
esfuerzo conjunto de colaboradores, desde obreros, operarios, administrativos, hasta los altos
directivos, con el propósito de obtener utilidades y crecimiento de la empresa.

4. FUENTES CONSULTADAS
Concepto. De. (s.f.). ¿Qué es proceso administrativo? Octubre 22, 2019, de Concepto. De Sitio
web: https://concepto.de/proceso-administrativo/

UNADM. (2019). Fundamentos de administración Unidad 2. El proceso administrativo. Octubre 22,

2019, de UNADM Sitio web:
https://ca.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/GAP/01/GFAM/U2/descargables/FAM_U
2_CN.pdf

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Cáceres, M. (2008). 4. IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS. En
DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS PARA UNA EMPRESA(pp.
57-88). Guatemala: Universidad de San Carlos.

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