Calidad global

Unidad I. Generalidades y características de la calidad

Actividad 2. La calidad en la organización
Valor: 25 %
Actividad 2. La calidad en la organización

Las organizaciones en la actualidad deben de apoyarse del proceso de calidad para

mejorar su competitividad en el mercado internacional, esto implica conocer los
métodos y las herramientas que para ello se han desarrollado.

Para dar solución al problema prototípico, que es la falta de un sistema de gestión

de calidad en el área de ventas, se requieren herramientas para mejorar los procesos
de calidad en dicha área, para ofrecer un mejor servicio al cliente y llevar los
productos o servicios a un mejor nivel de competitividad. Por lo tanto el propósito de
esta actividad es identificar las herramientas para la implementación de la calidad,
realizando lo siguiente:

1. Identifica una herramienta de las estudiadas para mejorar la calidad de una

organización.
2. Analice el siguiente caso:

Suponga que usted es el director de la empresa Sta. Annita; S.A. de C.V.

la cual se dedica a la venta de Vajillas, en este momento se encuentra
frente a la siguiente situación:

El área de ventas reporta que algunos clientes sean quejado por la

entrega tardía de los pedidos solicitados. ¿Cómo afecta esta situación
al área de producción y ventas?, como pueden apoyar a esta situación
el área de atención a clientes, ventas, administración.

Menciona que herramientas de calidad le permitirá a la empresa

subsanar esta situación. Menciona al menos 3 herramientas. Desde su
identificación, aplicación y justificación

Se optó por prestar atención a los comentarios de los clientes y

desarrollar un plan estratégico con base a ello. Los cuales manifiestan
que la empresa transportista, da preferencia a la entrega de otros
clientes.

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Unidad I. Generalidades y características de la calidad
Actividad 2. La calidad en la organización
Valor: 25 %

3. Complementa la información de acuerdo al caso asignado

Herramientas de calidad Aplicación en el área de Justificación

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4. Aunado a esto, complementa el siguiente cuadro, con las herramientas

seleccionadas anteriormente:

Herramienta Características Utilidad en Ventajas Desventajas Utilidad en el

de calidad generales la área de
organización mercadotecnia

5. Presenta tu aportación en un documento Word, inserta gráficos, datos y

cifras para sustentar tu propuesta.
6. Cuida que tu aportación no presente errores ortográficos ni de sintaxis e
incluye las referencias bibliográficas de donde obtuviste la información (en
formato APA).
7. Revisa la rubrica de evaluación proporcionada por la docente
8. Integra tu información en un documento Word y guárdalo como
ICAG_U1_A2_XXYZ.Sustituye las XX por las dos letras de tu primer
nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu
apellido materno. La docente en línea te enviará la retroalimentación

Mtra. Rosalía América Juárez Aguirre

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