TAREA 1

DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

APELLIDOS: __García Lemus_____________________________NOMBRES: __José

Alberto_________________________

CARNÉ: _16008419_________________ CEI: __La

Asunción______________________FECHA: __24/01/20_________________

TUTOR: __Lilian Barrera____________________________________ NOTA:

__________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

 Spa Dental
o ¿Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o tratamiento
dentales le relajaría y haría que el proceso resultará más tolerable? Esa es la idea que
sustenta los servicios de los nuevos “Spa Dental” que están abriendo sus puertas en
diversas ciudades de Estados Unidos. A demás música tranquila, cómodos sillones y una
televisión de pantalla plana en el techo con el sonido de auriculares que cancelan el
ruido y bloquean los desagradables sonidos del dentista, a veces también ofrecen, al
mismo tiempo, masajes de pies, pedicura y otros servicios de spa. Dos tendencias
básicas sirvieron para fomentar el crecimiento de los spa: mejorar la asociación entre
dolor y dentista, y aún mayor enfoque cosmético de la odontología que va de la mano
con los tratamientos propios de un spa.
 Preguntas
o ¿Cuál de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendría menos probabilidades de
cumplir un spa dental: Aptitud en experiencia del servicio, aptitud operacional o el
impacto financiero? ¿Por qué?

¿Cuáles son algunas áreas principales de complejidad y divergencia entre este tipo de operación en
comparación con la clínica dental normal?

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS
ESCRITOS”.

UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI:

Nombre de la carrera: Lic. en tecnología y administración de

empresas.

Curso: Administración moderna 1.

Horario: 12:00 p.m.

Tutor: Lilian Beatriz Barrera.

Nombre de la tarea:
Tarea 1 capitulo 1 diseño de productos y servicios.

Apellidos y nombre del alumno:

García Lemus José Alberto
 Carnet: 16008419
Fecha: 23/01/20
Semana: 2.

INTRODUCCION:

El diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la

mayoría de las empresas. Aunque existen algunas firmas que
experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayoría de las
compañías deben revisarlas en forma constante. En las industrias que
cambian con rapidez, la introducción de nuevos productos es una
forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para
presentar nuevos productos.

El diseño del producto casi nunca es responsabilidad única de la

función de operaciones, sin embargo, ésta se ve muy afectada por la
introducción de nuevos productos y viceversa. La función de
operaciones es el "receptor" de la introducción de nuevos productos.
Al mismo tiempo, estos nuevos productos se ven limitados por las
operaciones existentes y la tecnología. Por lo tanto, resulta
extremadamente importante comprender el proceso de diseño de
nuevos productos, así como su interacción con las operaciones.

Las decisiones sobre el producto afectan a cada una de las áreas de

toma de decisiones de operaciones, por lo tanto, las decisiones sobre
los productos deben coordinarse de manera íntima con las
operaciones para asegurarse de que esta área queda integrada con el
diseño del producto. A través de una cooperación íntima entre
operaciones y mercadotecnia, la estrategia del mercado y la estrategia
del producto se pueden integrar con las decisiones que se relacionan
con el proceso, la capacidad, inventarios, fuerza de trabajo y calidad.
La definición del producto es el resultado del desarrollo de una
estrategia empresarial. Por ejemplo, la estrategia empresarial podría
exigir una línea de productos completa para servir a un sector
particular de los clientes. Como resultado, se definirán nuevos
productos para completar la línea de productos. Estas definiciones de
nuevos productos se convierten entonces en un insumo para la
estrategia de operaciones y las decisiones de operaciones se ajustan
para acoplarse a la estrategia de nuevos productos. Al tener una
participación activa desde el comienzo, las operaciones pueden
asumir un papel de apoyo externo de etapa 4 en términos de su
estrategia de operaciones y toma de decisiones.

El diseño del producto es un pre requisito para la producción al igual

que el pronóstico de volumen. El resultado de la decisión del diseño
del producto se transmite a operaciones en forma de especificaciones
del producto. En estas especificaciones se indican las características
que se desea tenga el producto y así se permite que se proceda con la
producción.
TAREA 1 CAPITULO 1 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:

 spa dental:

o ¿un tratamiento de parafina caliente en las manos

durante su limpieza o tratamiento dental le relajaría y
haría que el proceso resultara más tolerable? Esa es la
idea que sustenta los servicios de los nuevos Spa Dental
que están abriendo sus puertas en diversas ciudades de
estados unidos. Además, música tranquila, cómodos
sillones y una televisión de pantalla plana en el techo con
el sonido de auriculares que cancelan el ruido y bloquean
los desagradables sonidos del dentista a veces también
ofrecen, al mismo tiempo masajes de pies, pedicura y
otros servicios de spa. Dos tendencias básicas sirvieron
para fomentar el crecimiento del spa: mejorar la
asociación entre dolor y dentista y mayor enfoque
cosmético de la odontología que va de la mano con los
tratamientos propios de un spa.

 Preguntas:
 o Cuál de los tres requerimientos de un nuevo servicio
tendría menos probabilidades de cumplir un spa dental:
aptitud en experiencia del servicio, aptitud operacional o
el impacto financiero? ¿Por qué?

R// Aptitud impacto financiero, ya que tiene su desventaja para

ambos tratamientos y se toma en cuenta que se requiere los otros dos
servicios y se elevan los precios porque el servicio y los productos son
de buena calidad.

o ¿Cuáles son algunas áreas principales de complejidad y

divergencia entre este tipo de operación en comparación
con la clínica dental normal?

R// En el Spa: se encuentra una disponibilidad para sus servicios y

tiene horarios flexibles, por lo tanto, en una clínica dental, se tiene que
programar y obtener una cita y si fuese una urgencia a su atención y
se tiene que buscar entre otros medios a dónde Acudir.
 CONCLUSION:

luego de haber desarrollado el trabajo de investigación he llegado a

las siguientes conclusiones basándome en los criterios y argumentos
expuestos por los diferentes autores y especialistas en materia
argumento que:

El problema de marketing de las compañías, motivo por el cual no se

están realizando las debidas ventas y estas a su vez causando
problemas financieros para la entidad se deben, al desconocimiento
que existe por parte de las personas encargadas de este
departamento la manera como se lanzan al mercado no es la
adecuada, no se realiza el estado respectivo de cuáles son los gustos
y preferencias modernas de los clientes del producto que se está
ofertando, originando así que el producto no sea vendido quedándose
en stock en la diversas comercializadores y a su vez generando el
estancamiento en la producción.
El diseño forma parte muy importante del proceso de venta de un
producto, siendo si no el más importante en su comercialización, pues
debido a este el cliente se ve atrapado, un buen diseño de un producto
garantiza la captación del cliente, su fidelización, y su compra.
Por qué un producto se diferencia del resto, será por la calidad, será
por el precio o por el diseño, varios estudios indican que un producto
se separa de los demás por muchos factores entre los más relevantes
encontramos su precio tamaño y diseño, entonces si no existe un
diseño adecuado del mismo, se estarán comparando con producto de
baja calidad en comparación con el mismo. Un producto puede ser de
muy buena calidad, pero si su diseño no cumple con las expectativas
del cliente se verá muy por debajo de las expectativas que como
empresa pretende recibir, comparándose con diseño de producto
mucho más simples y de baja calidad.
El cliente se satisface tanto con el diseño del producto, así como con
la calidad del mismo, debido a estudios realizados se concluye que la
satisfacción del cliente proviene de 3 factores, diseño del producto,
calidad del producto y el precio.
 BIBLIOGRAFIA:

www.eumed.net › Rev. › oel › 2018/05 › diseño-producto-cliente.