La arquitectura de un software CRM

El software CRM es una herramienta tecnológica orientada a la gestión de la

relación con los clientes, fidelizar los actuales y captar los potenciales. A través de
este sistema es posible obtener información valiosa acerca de los clientes y
enfocar así la estrategia comercial al seguir.
Esta solución sitúa al cliente en el centro de la cultura empresarial, la llamada
filosofía cliente-céntrica. Gracias al almacenaje de la información en un base de
datos podrás diferenciar grupos de perfiles y establecer la estrategia de marketing
relacional para aumentar el número de ventas. En rasgos generales existen una
serie de componentes que conforman la arquitectura de un software CRM. Estas
son algunas de sus características principales:
Una base de datos que te permitirá almacenar y gestionar un gran volumen de
información de valor. Esta aplicación integra los datos de cada cliente y diseña un
perfil para poder integrarlo en un grupo determinado.
Esta información de valor debe poder ser utilizada por todos los departamentos de
la empresa. Es importante poder gestionarlo de forma adecuada y que se
convierta en una herramienta clave durante toda la operativa del negocio y durante
el ciclo de ventas al completo.
Es fundamental poder analizar estos datos para sacar conclusiones y mejorar así
la toma de decisiones. De este modo estaremos optimizando el trabajo del
departamento comercial y podremos adelantarnos a las necesidades de cada
usuario, aumentar la fidelización y el porcentaje de conversión.
3 principales componentes que conforman la arquitectura de un
softw are CRM (+ 1 extra)
A continuación detallamos cuáles son los componentes específicos que
constituyen las soluciones CRM y cómo puede ayudar en tu arquitectura
empresarial, además de hablar de un elemento extra que te permitirá aumentar las
ventas:
CRM Engine: se ocupa de almacenar todos los datos de los clientes en una base
de datos. Es el depósito de información de los usuarios al que todos los miembros
de la empresa deben tener acceso para tratar la información adecuada en su
proceso de ventas o relación con el cliente. El objetivo de este componente es
unificar la información del consumidor para tener una visión global del cliente e
igual en todos los departamentos del negocio.
Soluciones Back Office: analizan y extraen los detalles de los datos de los
clientes. Este elemento desarrolla su actividad de forma que el cliente no lo
percibe durante su experiencia. Se trata de un componente fundamental para la
empresa, ya que extrae resultados y conclusiones de su perfil de consumidor y
con esta información puede centrar la estrategia comercial. Además, esta solución
permite la automatización de muchas de las fases de estos análisis, por lo que el
margen de error es mínimo y la información obtenida es valiosa.
Soluciones Front Office: se encargan de automatizar la fuerza de ventas, la
interacción con los clientes, el servicio o el soporte. Esta función ofrece un análisis
detallado de las interacciones que mantiene la empresa con el cliente para
generar nuevas oportunidades de venta.
Si a todos los componentes anteriores añadimos el Marketing Automation en
nuestra empresa, las ventajas pueden ser muy positivas y aumentar las ventas de
la compañía. Esta especialización dentro de un software CRM permitirá que tus
actividades de marketing sean más eficaces, puedas reducir costes, mejorar los
resultados y optimizar el tiempo. ¿Cómo? Con la automatización de procesos para
aumentar la conversión de clientes potenciales a clientes fidelizados. con esta
tendencia podrás tener una trato totalmente personalizado con el cliente y ofrecer
contenido específico para cada perfil. Este método te permitirá clasificar los leads
para realizar una segmentación adecuada y sin errores.