Instituto

Tecnológico
Superior de
Misantla

Diseño Organizacional
C.P. Ma. Guadalupe Montes
de Oca.

INVESTIGACIÓN

Unidad 6. Técnicas de
organización.

Jeannette Montserrat Dávila Salas 172t0774

Angela B. Huerta Procopio172t0238
Margarita Hernández Hernández 172t0234
Lisbeth Salamanca Salazar 172t0271
Susana Landa Martínez 172t0242
509 B IGE
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ÍNDICE
6.1 ORGANIGRAMAS ........................................................................................................... 2

6.2 MAPAS DE PROCESOS ................................................................................................... 3

6.3 DIAGRAMAS DE FLUJO .................................................................................................. 5

6.4 MANUALES ....................................................................................................................... 7

6.4.1 BIENVENIDA .............................................................................................................. 7

6.4.2 DE POLÍTICAS ............................................................................................................ 8
6.4.3 DE ORGANIZACIÓN................................................................................................. 8
6.4.4 DE PROCEDIMIENTOS .............................................................................................. 9
6.4.5 DE CALIDAD ........................................................................................................... 10
6.5 DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS DE TRABAJO ................................................................. 10

Bibliografía .......................................................................................................................... 12
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6.1 ORGANIGRAMAS
El organigrama es una representación gráfica informativa,

también sirve para conocer los niveles de jerarquía, relaciones entre empleados y
la estructura de la empresa. Esta organización es fundamental para el buen
funcionamiento de la empresa y debe adaptarse a sus necesidades. Por tanto, el
organigrama de una empresa es imprescindible para su éxito.

Existen tres tipos de organigramas:

 Organigramas analíticos. Son específicos, brindan información detallada y

pueden servir de complemento para otras fuentes de información.
 Organigramas generales. Este tipo de organigrama muestra solo las
unidades de mayor importancia, se los denomina con ese nombre por ser
los más comunes.
 Organigramas suplementarios. Son aquellos que se usan para analizar un
departamento en particular y sirven como complemento de los del primer
tipo.

Según su forma geométrica, pueden ser: verticales (los más comunes),

horizontales (comenzando por la izquierda como la cabeza), escalares (no se
utilizan recuadros para los nombres o puestos) y concéntricos o circulares (los más
altos rangos jerárquicos están en el centro del círculo y mientras van bajando la
jerarquía, se van alejando del mismo).
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 Según su naturaleza, pueden ser: micro administrativos (de una sola

organización), macro administrativos (más de una organización) o meso
administrativos (se tienen en cuenta una o más organizaciones del mismo
sector de actividad).
 Según su finalidad, se clasifican en otros cuatro tipos: informativo (tienen
como objetivo estar a la disposición de todo el público), analítico (analiza
determinadas características de una organización), formal (es aprobado
por un órgano mayor en la institución) e informal (a diferencia del anterior
tipo, éste no está aprobado por un directorio).
 Según su ámbito, hay dos tipos de organigramas: generales o específicos.
 Según su contenido, tenemos tres tipos de organigramas:
integrales (representan las relaciones entre unidades), funcionales (incluyen
las principales funciones de cada departamento) y de puesto, plaza y
unidades (dejan expresados los puestos ocupados y el número de
empleados necesarios por puestos).

Por tanto, cada empresa tendrá un propio organigrama que dependerá

fundamentalmente de la labor, el volumen que soporte y la cultura empresarial.
Una mala estructura de la organización puede llevar a una empresa a la ruina, pues
está muy relacionada con la eficiencia (no solo de los recursos humanos, sino de
todos los recursos de la empresa) y de los costes asociados.

6.2 MAPAS DE PROCESOS

Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de
inventario gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada. El
mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una
organización. Existen diversas formas de hacer un mapa de procesos.

Un proceso es el conjunto de actividades y recursos interrelacionados que

transforman los elementos de entrada en elementos de salida aportando valor
para el usuario. Por ejemplo: un proceso productivo, es aquel en que se transforman
los insumos y bienes intermedios en un bien final que contiene más valor que la
suma de sus componentes porque se le ha añadido valor.

Es importante no confundir procesos con procedimientos. Los procesos tienen

como propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades
y satisfaga sus expectativas. Un procedimiento es la forma específica de realizar un
proceso o una parte del mismo.
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Además, el mapa de procesos permite contar con una perspectiva global-local,

ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor. Simultáneamente
relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de
modo que sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.

Tipos de procesos

1. Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes

producidos o a los servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados
al cliente/usuario. Centrados en aportar valor, su resultado es percibido
directamente por el cliente o usuario. Por lo general, en la ejecución de estos
procesos intervienen varias áreas funcionales y son los que emplean los
mayores recursos.
2. Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para
definir cómo opera el negocio y cómo se crea valor. Constituyen el soporte
de la toma de decisiones relacionadas con la planificación, las estrategias y
las mejoras en la organización. También proporcionan directrices y límites al
resto de los procesos. Ejemplos de procesos estratégicos son la
comunicación interna, la comunicación con el cliente, el marketing, el
diseño, la revisión del sistema, la planificación estratégica, el diseño de
planes de estudios, entre otros.
3. Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven de soporte a los
procesos claves y a los procesos estratégicos. En muchos casos, estos
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procesos son determinantes para conseguir los objetivos de los procesos

dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios.
Ejemplos de procesos de apoyo o soporte: formación, compras, auditorías
internas, informática, etc.

6.3 DIAGRAMAS DE FLUJO

El diagrama de flujo o también diagrama de actividades es una manera de
representar gráficamente un algoritmo o un proceso de alguna naturaleza, a través
de una serie de pasos estructurados y vinculados que permiten su revisión como un
todo.

La representación gráfica de estos procesos emplea, en los diagramas de flujo, una

serie determinada de figuras geométricas que representan cada paso puntual del
proceso que está siendo evaluado. Estas formas definidas de antemano se
conectan entre sí a través de flechas y líneas que marcan la dirección del flujo y
establecen el recorrido del proceso, como si de un mapa se tratara.

 Hay cuatro tipos de diagrama de flujo en base al modo de su representación:

 Horizontal: Va de derecha a izquierda, según el orden de la lectura.
 Vertical: Va de arriba hacia abajo, como una lista ordenada.
 Panorámico: Permiten ver el proceso entero en una sola hoja, usando
el modelo vertical y el horizontal.
 Arquitectónico: Representa un itinerario de trabajo o un área de
trabajo.

Los diagramas de flujo son un mecanismo de control y descripción de procesos,

que permiten una mayor organización, evaluación o replanteamiento de
secuencias de actividades y procesos de distinta índole, dado que son versátiles y
sencillos. Son empleados a menudo en disciplinas como la programación, la
informática, la economía, las finanzas, los procesos industriales e incluso la
psicología cognitiva.

 Proceso de un diagrama de flujo

En este ámbito, hablamos de procesos para referirnos a una secuencia específica

de actividades, es decir, a los pasos a dar dentro del diagrama de flujo. Por
ejemplo, en informática, los procesos son secuencias iniciadas o bien por
disparadores programados dentro del sistema, o por intervenciones del usuario del
sistema. Cada uno posee una dirección, un propósito y una serie de pasos que
abarca.

Los principales símbolos convencionales que se emplean en los diagramas de flujo

son los siguientes:
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 Ejemplo de diagrama de flujo

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6.4 MANUALES
Se denomina manual a toda guía de instrucciones que sirve para el uso de un
dispositivo, la corrección de problemas o el establecimiento de procedimientos de
trabajo. Los manuales son de enorme relevancia a la hora de transmitir información
que sirva a las personas a desenvolverse en una situación determinada.

En general los manuales son frecuentes acompañando a un determinado

producto que se ofrece al mercado, como una forma de soporte al cliente que lo
adquiere. En este caso, el manual suele tener una descripción del producto y de la
utilización que del mismo debe hacerse, ya sea para obtener un buen rendimiento
de éste como para dar cuenta de posibles problemas y la forma de evitarlos.

6.4.1 BIENVENIDA
El manual de bienvenida es un soporte de comunicación imprescindible en el plan
de acogida y de gran utilidad para cualquier colaborador, ya sea trabajador
eventual, becario o directivo.

Este manual resume la cultura corporativa de la organización; incluye toda la

información necesaria y útil para que la integración en el puesto y en la empresa
sea lo más positiva posible.

 Objetivos del manual

 Acoger, y entusiasmar al nuevo colaborador con el estilo de gestión
y la cultura corporativa
 Orientar y ofrecer documentación adicional y complementaria a la
información ofrecida por otros canales (entrevista personal, vídeo-
bienvenida…) con la finalidad de informar sobre las reglas y
normativas internas de la empresa, estilo de gestión y cultura
corporativa.
 Formar y promover una integración eficaz en el puesto y con el
proyecto corporativo.
 Redacción de contenido digital y/o impreso
 Información actual y verídica.
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6.4.2 DE POLÍTICAS
Un manual de políticas y procedimientos es aquél que documenta la tecnología
que se utiliza dentro de un área, departamento, dirección, gerencia u
organización. En éste se deben contestar las preguntas acerca de lo que hace
(políticas) y cómo (procedimientos) administra el área, departamento, dirección,
gerencia u organización, y para controlar los procesos asociados a la calidad del
producto o servicio ofrecido (este control incluye la determinación de las
necesidades del cliente y la entrega del producto o realización del servicio,
evaluando el nivel de servicio posventa).

 Objetivo Del Manual De Políticas

 Presentar una visión de conjunto de la organización para su

adecuada organización.
 Precisar expresiones generales para llevar a cabo acciones que
deben realizarse en cada unidad administrativa.
 Proporcionar expresiones para agilizar el proceso decisorio.
 Ser instrumento útil para la orientación e información al personal.
 Facilitar la descentralización, al suministrar a los niveles intermedios
lineamientos claros a ser seguidos en la toma de decisiones.
 Servir de base para una constante y efectiva revisión administrativa.

6.4.3 DE ORGANIZACIÓN
Es un documento de apoyo administrativo que contiene, en forma ordenada y
sistemática, la información sobre su marco legal, atribuciones, organización,
objetivo y funciones de la dependencia o entidad, describe las relaciones
orgánicas que se dan entre las unidades administrativas, siendo ello, un elemento
de apoyo a su funcionamiento.

 Objetivo general de los manuales de organización

Servir como un instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura

orgánica y funcional formal, así como los tramos de control y responsabilidad y los
canales de comunicación que permitan una adecuada funcionalidad
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administrativa de la institución. El manual de organización se elabora para

proporcionar, en forma ordenada, la información básica de la organización y
funcionamiento de la unidad responsable como una referencia obligada para
lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones
encomendadas.

6.4.4 DE PROCEDIMIENTOS
Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el
quehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa.

En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las

acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las
funciones generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un
seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente
programadas en orden lógico y en un tiempo definido. ,.

Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un

conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un
trabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.

Todo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal,
la determinación del tiempo de realización, el uso de recursos materiales,
tecnológico y financiero, la aplicación de métodos de trabajo y de control para
lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una
empresa.

 Las ventajas de contar con manuales de procedimientos son:

 Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal.
 Auxilian en la inducción al puesto.
 Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
 Facilitan la interacción de las distintas áreas de la empresa.
 Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo.
 Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se
siguen para el desarrollo de las actividades de rutina.
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 Permiten una adecuada coordinación de actividades a través de un

flujo eficiente de la información.
 Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al
personal.
 Proporcionan una visión integral de la empresa al personal.
 Se establecen como referencia documental para precisar las fallas,
omisiones y desempeños de los empleados involucrados en un
determinado procedimiento.
 Son guías del trabajo a ejecutar.

6.4.5 DE CALIDAD
El Manual de Calidad es el documento guía del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC), desarrolla todos los epígrafes de la Norma ISO 9001 aplicándolos a la
organización e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en
el SGC. El Manual de Calidad contiene la descripción detallada de todo el Sistema
de Gestión de Calidad de la Organización, manual de consulta básico para la
implantación, mantenimiento y mejora continua del SGC.

 Objetivo general de los manuales de calidad

El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripción Sistema de Gestión

de la Organización, que sirva de referencia para la aplicación de este sistema y se
complemente con el conjunto de documentación del sistema

6.5 DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS DE TRABAJO

La distribución de espacio se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo,
de sus componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones para la
atención y servicios tanto para el personal, como para los clientes.

El estudio de la distribución de espacio busca contribuir al incremento de la

eficiencia de las actividades que realizan las unidades que conforman una
organización; así como también proporcionar a los directivos y empleados el
espacio suficiente, adecuado y necesario para desarrollar sus funciones de manera
eficiente y eficaz, y al mismo tiempo permitir a los clientes de la organización
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obtener los servicios y productos que demandan bajo la mejores condiciones; y

procurar que el arreglo del espacio facilite la circulación de las personas, la
realización, supervisión y flujo racional del trabajo y además, el uso adecuado del
elementos materiales y de ese modo reducir tiempo y costos para llevarlos a cabo.

 Ventajas
 Disminución de las distancias a recorrer por los materiales,
herramientas y trabajadores.
 Circulación adecuada para el personal, equipos móviles, materiales
y productos en elaboración, etc.
 Utilización efectiva del espacio disponible según la necesidad.
 Seguridad del personal y disminución de accidentes
 Localización de sitios para inspección, que permitan mejorar la
calidad del producto.
 Mejoramiento de las condiciones de trabajo.
 Incremento de la productividad y disminución de los costos
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Bibliografía
Página de internet: file:///C:/Users/liz/Downloads/186333343-UNIDAD-VI-Tecnicas-
de-Organizacion-pdf.pdf

Página de internet: https://karina84.webnode.es/news/tecnicas-de-organizacion-

manuales-descripcion-de-puestos-diagramas-de-flujo-etc/

Página de internet: https://es.scribd.com/document/367422262/Unidad-6-

Tecnicas-de-Organizacion