Catálogo General

Servicios de
Recursos Humanos.

Catálogo de Servicios de Recursos Humanos

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 Propuesta de Servicios

Outsourcing
Servicios de outsourcing para diferentes desempeños profesionales

Assessment Grupal
Técnicas de evaluación de competencias, de medición del talento y del potencial
de los profesionales en un formato grupal y de simulación conductual.

Selección y Evaluación
Servicios orientados a reclutar, seleccionar y evaluar a profesionales para distintos
desempeños laborales.

Formación Interna
Servicios formativos, orientados tanto a adquisición de conocimientos
como al desarrollo de habilidades o destrezas o motivación.

Coaching
Servicios de entrenamiento personal y grupal.

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 Servicios de Outsourcing

Principales Areas de Actuación (2005-2011)

MARKETING Y CUSTOMER FLOTAS Y

DESARROLLO SISTEMAS REMARKETING
FORMACIÓN SERVICE Y VENTAS
DE RED Y VO.
COMERCIAL POSTVENTA ESPECIALES

Formación y Coaching Coachs Key Account Auditores Programadores Area Manager VO

Formación presencial, outdoor y Formación ‘on the job’ de procesos Equipo de profesionales de la venta Auditorias de estándares de Técnicos informáticos para desarrollos Delegados de zona de VO y
coaching para los equipos comercia- de trabajo (planes de calidad) y de flotas, renting y empresas. concesionarios y programa de informáticos, generalmente asociados remarketing (también con funciones
les de los concesionarios de red. coaching de mejora profesional. seguimiento. a diseño de ‘database’ de consultoría y coaching).

Administrativos Formadores Fleet Area Manager Control de Peritación

Administración de la formación de la Formación ‘on the job’ de Delegados de zona para la animación Seguimiento y control de calidad y
red de concesionarios: Convocatorias, aplicaciones informáticas de de ventas especiales en la red de precios de las peritaciones de
asistentes, logística, FORCEM, etc. gestión del servicio y CRM. concesionarios. flotas de remarketing en campas.

Gestores Económicos Back Office Back Office

Gestión económica de la formación de Gestión flotas de compañía, Gestión flotas de remarketing,
la red de concesionarios: facturación, mantenimiento, etc. facturación, asignación vehículos, etc.
pagos, subvenciones, etc.

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Assessment Grupal

Desarrollo de la intervención

Desde el punto de vista formal, la actuación se plantea como un curso genérico de habilidades comerciales, liderazgo o gestión.
En la práctica se actúa con un formato de curso de formación muy participativo , donde a través de ejercicios grupales e indivi-
duales, se evaluan las competencias profesionales de los asistentes. En esta actuación intervienen dos profesionales: un instruc-
tor que dirige los ejercicios y explica conclusiones y un segundo técnico encargado de observar y anotar los resultados que obtie-
ne cada asistente en las distintas pruebas/ejercicios
Tras el curso se redacta un informe por cada asistente, donde se especifica su nivel de talento profesional (puntuación en cada
una de las competencias) y un plan de formación y/o desarrollo profesional futuro.

Técnicas

Observación de
conductas sociales Habilidades de
comunicación y persuasión Cuestionario
motivacional Análisis de
productividad
Sociabilidad
Empatía Manejo del lenguaje.
Asertividad Capacidad de seducción. Satisfación hacia el empleo.
Rendimiento laboral
Afabilidad Argumentación. Satisfación hacia el salario.
Gestión de tareas y tiempos
Tratamiento de objeciones. Prestigio social del empleo
Rutinas profesionales

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Selección y Evaluación

A Diseño de perfiles y establecimiento de roles profesionales:

A través de un análisis promenorizado de un desempeño profesional, se diseñan los comportamientos, competen-

cias y habilidades óptimas para dicho puesto, lo cual facilita futuros planes formativos, selecciones, concreción
y optimización de tareas, etc...

A Selección de candidatos óptimos a través de técnicas competenciales:

Entrevistas semi-estructuradas, test psicotécnicos y dinámicas grupales.

A Análisis de personas para el establecimiento de planes de desarrollo en el puesto:

Se analizan a los individuos para establecer la posibilidad en tiempo y recursos para poder progresar en respon-
sabilidades y nivel jerárquico en la empresa. Se determina también a los futuros o presentes talentos, estraté-
gico a retener en la empresa.

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 Formación Interna
Ejemplos de acciones formativas ‘indoor’

Técnicas y El arte de Teoría y Gestión de

Inteligencia Técnicas para La práctica Liderazgo y práctica de
habilidades de presentar y tareas y de
emocional en la organiza- de hacer dirección de marketing
negociación. hablar en tiempos.
el trabajo ción de entrevistas. equipos. local.
(manejo del reuniones. público.
estrés).

• Conceptos y fa- • Racionalización • Estilos y tipos de • Diseño de un • Jerarquización

ses en una nego- de los conflictos • Gestión • Técnicas de • Control emocio- liderazgo. de tareas.
plan
ciación. convocatoria observación nal y manejo del
• Técnicas de em- • Líderes y carac- • Lo urgente vs.
escenario. • Comunicación
• C o mu n i c a ci ó n patía y asertivi- • Organización • Comunicación teres persona- lo importante.
institucional.
en la negocia- dad temática no verbal y • Discurso mental y les.
ción. • Esquema de solu- postural discurso textual. • Presupuesto, • Gestión de
• Gestión de
ción de proble- • Técnicas de re- seguimiento y imprevisto
• E scenarios de discusiones y • Formulación de • Técnicas de dic-
mas. fuerzo de lide- control.
negociación. tiempos preguntas ción y vocaliza- • Previsión de
razgo.
• Técnicas de ne- • Técnicas de ex- • Gestión de • Gestión de la ción. • Valoración de tiempos y
gociación y per- presión de emo- conclusiones información • Comunicación y impactos. tareas.
ciones. • Soportes visuales. liderazgo
suasión. • Timming.

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Coaching El objetivo es desarrollar el máximo potencial de un profesional
con el apoyo de un coach o mentor
PROFESIONALES Forma deFORMATOS
Actuación.DE
OBJETIVO COACHING COACHING
Trabajamos en diversos formatos de
o Delegados Comerciales coaching dependiendo del área de in-
(Area Managers) tervención y de ciertos ajustes
metodológicos, como por ejemplo los
siguientes:
o Gerentes de la Red de Con-
cesionarios è Retail coaching
(centrado en ventas)
o Staff de Mandos Interme- è Business coaching
dios de Dealers. (centrado en gestión de
negocio).
o Otro personal.
è Coaching Ejecutivo
(centrado en perfiles
directivos)
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HERRAMIENTAS DE
Periodicidad.
SOPORTE
En todos los procesos de coaching se actúa
con diversas herramientas tanto para el lo-
gro de los objetivos de cambio previsto
cuanto para el mantenimiento y consolida-
ción de los nuevas conductas adquiridas.
Dashboard
(seguimiento evolución y progresos
del profesional sometido a una
intervención de coaching)
Es la herramienta fundamental de control
y de seguimiento de resultados. Además
se elabora siempre un ‘tool-box’ para el
coach y la persona a entrenar.
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 Quién es PRISMA
Consultora especialista en automoción.
Creada en 1994 es hoy en día una de las empresas líderes en España
Areas de Negocio

RR.HH. y Formación Consultoría Coaching y

Desarrollo Software
Outsourcing Mentoring

o Recruitment. Servicios de desarrollo de software para

o Mystery shopping. distintas aplicaciones entre otras, las
o Assessment. è Producto. o Marketing local. siguientes: o Directores comerciales de Dealer.
o Executive Search. è Técnicas y procesos comerciales. o Potencial de mercado. o Gerentes de Dealer.
è CRM.
o Planes de desarrollo de personal. è Gestión de equipos y Liderazgo. o Programas de VO. o Vendedores.
è Habilidades profesionales. è Gestión de negocio.
o Clima laboral. o Programas de flotas. o Area Manager.
è Marketing y promoción. è Control actividad VO.
o Productividad. o Auditoría de estándares comerciales. o Recepcionistas de taller.
è Plan de carreras (formación, desarro-
Política Retributiva. è Vehículos de ocasión. o Procesos de calidad en postventa
o llo, CV, etc.)
(Kaizen) .
o Riesgos Laborales. è Base de Datos RR.HH.

Clientes

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