SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Bogotá D.C. RAD: 17-429747- -1 FECHA: 2017-12-28 13:52:32

DEP: 72 G.ATENCIUDADANO EVE: 0 SINEVENTO
TRA: 317 DP-PETICION FOLIOS: 1
ACT: 440 RESPUESTA
72
Señor
JAIR ORLANDO MANTILLA ESCALANTE
jairmantilla@hotmail.com

Asunto: Radicación: 17-429747- -1

Trámite: 317
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1

Respetado Señor:

Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio y el

agradecimiento por la confianza depositada en nuestra Entidad. Dando respuesta a su
comunicación radicada bajo el número del asunto, “Derecho de petición”, en relación a
la compra de un producto de un producto en PANAMERICANA LIBRERÍA Y
PAPELERIA S.A, al respecto le Informamos que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480
de 2011) le da la posibilidad a los colombianos de interponer la acción de protección del
consumidor cuando se quiera hacer efectiva una garantía, obtener la reparación de los
daños en la prestación de servicios que impliquen la entrega de un bien, cuando se
originen perjuicios por publicidad e información engañosa, y en general, cuando haya
ocurrido cualquier violación a las normas de protección al consumidor.

El Estatuto establece que lo primero que usted debe hacer es una reclamación directa
a PANAMERICANA LIBRERÍA Y PAPELERIA S.A, por escrito, por teléfono o de forma
verbal. Si transcurridos quince días hábiles no ha recibido respuesta, o la que recibió
no es satisfactoria, usted se encuentra facultado para presentar una demanda judicial.

Puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página web de la

Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co, y dirigiéndose a la pestaña
de “Asuntos Jurisdiccionales”, ubicada en el menú de la parte superior del portal. Allí,
seleccione el enlace “Cómo hacer una demanda” y luego escoja la opción “Modelo de
reclamo directo”; también se encuentra disponible un “Modelo de demanda”.

Dependiendo del estado en que se encuentre su caso, lo invitamos a interponer una

demanda judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial los
contenidos en el artículo 82 del Código General del Proceso, y que incluya la
reclamación hecha ante el proveedor.

Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de una

DEMANDA JURISDICCIONAL y tenga en cuenta los siguientes requisitos:

1. Dirigir un escrito a la Superintendencia de Industria y Comercio, indicando

expresamente que se trata de una DEMANDA JURISDICCIONAL o ACCIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno.

3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión.

4. Informar el monto de la pretensión. Usted no requiere estar representado por

abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a los 40 salarios mínimos
legales mensuales, es decir, a $ 29.508.680.

5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

6. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, incluyendo

correos electrónicos.

7. En el caso de solicitar indemnización, indicar el valor de la misma bajo la

gravedad del juramento. Aclarando que la Superintendencia de Industria y
Comercio, solo puede ordenar indemnización por daños y perjuicios causados
por publicidad engañosa o por mala prestación del servicio que implique la
entrega de un bien.

8. El lugar, la dirección física y electrónica donde las partes, sus representantes y

el apoderado del demandante recibirán notificaciones personales.

9. Aportar las pruebas pertinentes, entre ellas, la reclamación realizada al

proveedor del bien o servicio, presentada con 15 días hábiles de anticipación, y
la respuesta del proveedor, si la hubo.
Esta demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad
www.sic.gov.co, seleccionando el vínculo de “Protección del Consumidor”. Allí, diríjase
al costado inferior izquierdo al recuadro DEMANDE, a continuación, haga click en el
botón y diligencie la información solicitada por el sistema; o personalmente en la sede
principal de esta Superintendencia, carrera 13 # 27 - 00 piso 1, Bogotá.
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales se encargará de adelantar el trámite de su
demanda y proferirá una sentencia. Recuerde hacer seguimiento a su trámite a lo largo
del proceso, a través de la página web www.sic.gov.co, en la parte inferior del banner
principal en el menú deslizable seleccionando el vínculo de “Consulte aquí el estado de
su trámite” y digite los datos de su radicado, a continuación, haga click en el botón
consultar para visualizar el estado en el que se encuentra su trámite o a través del
siguiente link:
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/Consulta
Radicacion.php.

Sí usted lo desea, puede solicitar orientación jurídica, programando cita a través de la

línea gratuita nacional 018000–910165 de lunes a sábado 7:00h a 19:00h o con
nuestro contact center en Bogotá 5920400 en el mismo horario, esta orientación puede
ser programada para que se le brinde la información de manera personalizada por un
abogado que lo atenderá en nuestra sede principal en la ciudad de Bogotá en la
Carrera 13 No. 27 - 00, Piso 3, de lunes a viernes de 8:00h a 4:30h, además de lo
anterior puede agendar cita para que lo atiendan a través de las líneas telefónicas
indicadas anteriormente.

Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderlo, le reiteramos nuestro interés

en seguir trabajando para defender los derechos de los consumidores y le recordamos
que cualquier sugerencia, reclamo o inconformidad con la respuesta dada por esta
Entidad, la puede enviar a nuestro correo electrónico contactenos@sic.gov.co.

Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro contact

center en Bogotá 5920400 de lunes a sábado 7:00h a 19:00h, o línea gratuita nacional
018000–910165 de lunes a sábado 7:00h a 19:00h.

De manera alternativa, puede contactarnos a través de cualquiera de los demás

canales de atención al Ciudadano, ingresando al siguiente enlace:
http://www.sic.gov.co/servicios-de-informacion-al-ciudadano.

Atentamente,

CEIRA MORALES QUICENO

COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Elaboró: Edward Saenz
Revisó: Sergio Moyano
Aprobó: Ceira Morales