Informe Del Proyecto Casi Final Unido Toda La Verga

Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y de
Comercio
Licenciatura en Administración Turística y Hotelera
Mercados de servicios
Docente:
❖ Karla Benavides
Integrantes:
● Paul Cevallos
● Pamela Freire
● Iván López
● Camila Muñoz
● Karen Plazas
● Deisy Quinaluisa
● Katherine Recalde
● Joe Romero
● Sofía Sanipatín
● Carlos Siza
Tema:
Nivel de aceptación de una nueva carrera
Parcial:
❖ Segundo
Modalidad:
❖ Presencial
Centro de Apoyo:
❖ Sangolquí
Página 1
Tabla de contenido
1. Nombre de la institución ........................................................................................................... 6

2. Ubicación .................................................................................................................................. 6
3. Historia ...................................................................................................................................... 6
4. Estructura .................................................................................................................................. 7
5. Capacidades especiales ............................................................................................................. 8
6. Posicionamiento en términos cualitativos ................................................................................. 8
7. Líneas de Investigación ........................................................................................................... 11
8. Número de estudiantes ............................................................................................................ 11
9. Oferta Académica.................................................................................................................... 12
9.1. Grado ................................................................................................................................ 12
9.1.1. Presencial .................................................................................................................. 12
9.1.2. En línea...................................................................................................................... 12
9.2. Posgrado ........................................................................................................................... 13
9.2.1. Matriz ........................................................................................................................ 13
9.2.2. Tecnologías ............................................................................................................... 13
10. Misión, Visión y Valores de la ESPE ................................................................................... 13
10.1. Misión de la ESPE.......................................................................................................... 13
10.2. Visión de la ESPE .......................................................................................................... 13
10.3. Valores Institucionales de la ESPE ................................................................................ 14
11. Departamento ........................................................................................................................ 15
11.1. Historia del departamento CEAC ................................................................................... 15
11.2. Misión del departamento CEAC .................................................................................... 15
11.3. Visión del departamento CEAC ..................................................................................... 15
11.4. Autoridades del departamento CEAC ............................................................................ 16
12. Datos generales de la universidad ......................................................................................... 16
13. Autoridades ........................................................................................................................... 17
14. Marco Teórico ....................................................................................................................... 18
14.1. Características de la demanda ........................................................................................ 18
14.1.1. Edad......................................................................................................................... 18
14.1.2. Género ..................................................................................................................... 18
14.1.3. Sector de residencia ................................................................................................. 18
14.2. Intención de continuar estudios superiores .................................................................... 19
14.2.1. Recompensas futuras ............................................................................................... 19
14.2.2. Superación personal académica............................................................................... 19
14.2.3. Tradición familiar .................................................................................................... 19
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14.3. Tipos de Universidades .................................................................................................. 20
14.3.1. Pública - Privada ..................................................................................................... 20
14.4. Intención de estudiar una carrera a fin al turismo .......................................................... 20
14.4.1. Razón a favor .......................................................................................................... 20
14.4.2. Causas desfavorables............................................................................................... 20
14.5. Intención de continuar los estudios superiores en una carrera a fin al turismo .............. 21
14.5.1. Desinformación ....................................................................................................... 21
14.5.2. Entorno social .......................................................................................................... 21
14.5.3. Estereotipos ............................................................................................................. 21
14.5.4. Factor económico .................................................................................................... 21
14.6. Intención de continuar los estudios superiores en una carrera a fin al turismo con una
especialización en marketing .................................................................................................. 22
14.6.1. Vocación.................................................................................................................. 22
14.6.2. Innovadoras ............................................................................................................. 22
14.6.3. Viabilidad ................................................................................................................ 22
14.6.4. Especialización en rama turística ............................................................................ 22
14.6.5. A fin a turismo......................................................................................................... 22
14.6.6. Oportunidades Laborales......................................................................................... 23
14.6.7. Sector Turístico Creciente ....................................................................................... 23
14.7. Uso ................................................................................................................................. 23
14.7.1. Tiempo estimado ..................................................................................................... 23
14.8. Preferencia publicidad: ................................................................................................... 23
14.8.1. Storytelling .............................................................................................................. 23
14.8.2. Anuncios innovadores ............................................................................................. 24
14.8.3. Fotografías - Videos ................................................................................................ 24
14.8.4. Redes sociales ......................................................................................................... 24
14.8.5. Publicidad ................................................................................................................ 24
14.8.6. Creatividad .............................................................................................................. 24
14.8.7. Personajes - Mensaje ............................................................................................... 25
14.9. Recepción de mensajes................................................................................................... 25
14.9.1. Usos de memes ........................................................................................................ 25
14.10. Información en un mensaje promocional ..................................................................... 25
14.10.1. Vida estudiantil en la universidad ......................................................................... 25
14.10.2. Duración de la carrera - información acerca de la carrera - información acerca de
las universidades - actividades extracurriculares de la universidad - malla curricular........ 26
14.11. Modalidad .................................................................................................................... 26
14.11.1. Presencial .............................................................................................................. 26
Página 3
14.11.2. Semipresencial ...................................................................................................... 26
14.11.3. Online .................................................................................................................... 27
14.12. Oferta universitaria ....................................................................................................... 27
14.12.1. Ubicación .............................................................................................................. 27
14.12.2. Oferta académica ................................................................................................... 27
14.12.3. Infraestructura ....................................................................................................... 27
14.12.4. Categoría de la universidad ................................................................................... 28
14.12.5. Oportunidades laborales al finalizar la carrera ...................................................... 28
15. Planificación de la investigación de mercados ...................................................................... 29
16. Modelo de las variables de investigación .............................................................................. 30
17. Matriz de cuestionario ........................................................................................................... 31
18. Observación de expertos en la revisión de la encuesta.......................................................... 37
19. Observación de los estudiantes en la revisión de la encuesta piloto ..................................... 49
20. Encuesta Piloto ...................................................................................................................... 51
21. Encuesta Final ....................................................................................................................... 54
22. Inventario estadístico............................................................................................................. 58
22.1. Cálculo del universo infinito .......................................................................................... 58
22.1.1. Cálculo del universo: ............................................................................................... 58
22.2. Estrategia de muestreo ................................................................................................... 58
22.3. Cálculo del tamaño de muestra ...................................................................................... 58
23. Planificación de la encuesta .................................................................................................. 60
24. Matriz de codificación........................................................................................................... 63
25. Análisis de resultados ............................................................................................................ 64
25.1. Análisis univariado......................................................................................................... 64
25.2. Análisis bivariado........................................................................................................... 97
25.2.1. Chi cuadrado ........................................................................................................... 97
25.2.2. Anovas................................................................................................................... 123
25.2.3. TAU B KENDAL.................................................................................................. 143
25.2.4. Correlaciones ......................................................................................................... 144
26. Demanda insatisfecha total.................................................................................................. 152
27. Análisis Ambiental - Connotaciones ................................................................................... 153
27.1. Macro Ambiente........................................................................................................... 153
28. FODA .................................................................................................................................. 156
29. Matriz de cruce de variables................................................................................................ 157
29.1. Matriz de Aprovechamiento ......................................................................................... 157
30. Objetivos estratégico ........................................................................................................... 160
Página 4
31. Matriz con calificación ........................................................................................................ 161
32. Matriz de tácticas – Actividades de marketing ................................................................... 162
33. Matriz con objetivos ............................................................................................................ 163
34. Marketing operativo ............................................................................................................ 163
34.1. Estratégico .................................................................................................................... 163
34.1.1. Objetivos de marketing ......................................................................................... 163
34.1.2. Posicionamiento .................................................................................................... 164
34.1.3. Segmentación ........................................................................................................ 165
34.2. Operativo ...................................................................................................................... 166
34.2.1. Producto ................................................................................................................ 166
34.2.2. Provisión servicio al cliente .................................................................................. 172
34.2.3. Procesos (Servucción) ........................................................................................... 174
34.2.4. Personas................................................................................................................. 179
34.2.5. Precio..................................................................................................................... 179
34.2.6. Plaza ...................................................................................................................... 182
34.2.7 Promoción .............................................................................................................. 182
35. Bibliografía ......................................................................................................................... 187
Página 5
1. Nombre de la institución
Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE”

2. Ubicación
Campus Matriz Sangolquí
 Av. General Rumiñahui s/n y Ambato

 Sangolquí – Ecuador
 (593)23989-400
 comunicacion@espe.edu.ec
3. Historia
La Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE, tiene su origen el 16 de junio de 1922,

cuando se creó la Escuela de Oficiales Ingenieros, orientada a la formación de oficiales
del Ejército en las técnicas de la ingeniería militar, basadas en las doctrinas esenciales
de la guerra. Posteriormente, en 1936, se transformaría en la Escuela de Artillería e
Ingenieros, el cual procede a la reestructuración de esta escuela de formación técnica,
concretando la fusión de las armas de artillería e ingeniería, de acuerdo al modelo
europeo de la época. Dada la trascendencia de la Ingeniería a nivel global y en particular
luego de la Segunda Guerra Mundial, cambió su denominación a Escuela Técnica de
Ingenieros, que abrió sus puertas por primera vez a estudiantes civiles en 1972 a fin de
compartir con ellos la excelencia y calidad de formación que impartían los profesores,
que a más de la cátedra eran prominentes profesionales en los ámbitos civil y militar. El
8 de diciembre de 1977 el Congreso Nacional resuelve aprobar el cambio de nombre a
Escuela Politécnica del Ejército - ESPE (Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE,
2019).
En el 2014, fue cataloga por el prestigioso Ranking Mundial de Universidades QS entre

las 250 mejores de América Latina y la cuarta mejor del Ecuador. Actualmente, nuestra
universidad preside la REDU (Red de Universidades y Escuelas Politécnicas para la
Investigación y Posgrados) conformada por más de 20 universidades ecuatorianas. La
Universidad es parte del Sistema de Educación Superior del Ecuador, integrada por el
campus matriz en Sangolquí, las sedes Latacunga y Santo Domingo de los Tsáchilas, así
como las Unidades Académicas Especiales y el Instituto de Idiomas. Es un centro de
educación superior público regulado por la Constitución de la República del Ecuador y
la Ley Orgánica de Educación Superior. Luego de la firma del Estatuto de creación, el
26 de junio del 2013, y aprobado por el Consejo de Educación Superior (CES)
(Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019).
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4. Estructura
La estructura organizacional de gestión por procesos se encuentra alineada con la

misión y con el modelo de gestión de la Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE y
se basa en el enfoque de procesos mediante el que se determina el ordenamiento
orgánico a través de la identificación de los procesos institucionales, los mismos que
guardan una relación directa con las unidades administrativas con el propósito de
determinar de una manera sincrónica los cargos y puestos de trabajo asociados con la
generación de los productos y servicios demandados por la sociedad y los distintos
organismo del Estado (Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2016).
En el reglamento orgánico de gestión organizacional por procesos de la UFA en los
siguientes artículos son donde se encuentran relacionados a la estructura de la
universidad.
Art.22.- Organigrama estructural
Representa la estructura organizacional por procesos con las respectivas unidades
administrativos (Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2016).
Art.23.- Red Organizacional
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Representa la relación matricial entre vicerrectorados, departamentos y carreras para la
oferta académica (Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2016).
5. Capacidades especiales
La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE posee varias capacidades especiales, y

algunas de estas se mencionan a continuación:
 En el año 2016, la ESPE se volvió una universidad de categoría A, ya que
cumplía con los seis criterios que se tomaron en cuenta para la evaluación de
las universidades por parte del CEAACES, que fueron recursos e
infraestructura, organización, ambiente estudiantil, generación de
conocimiento, vinculación con la sociedad y academia (Tamayo, 2016).
 La Universidad de las fuerzas armadas ESPE pertenece, desde el 2012, a la
red ecuatoriana de universidades para investigación y postgrados (Ecuela
Politécnica Nacional, 2019).
 Variedad de oferta académica vinculada con carreras en pregrado, posgrado y
tecnologías para estudiantes civiles y militares. Además, se ofrece las
posibilidades de estudiar de forma presencial o en línea (Universidad de las
Fuerzas Armadas ESPE, 2019).
 Cobertura en más lugares del país a través de extensiones y centros de apoyo;
la matriz en Sangolquí, extensión en Latacunga, extensión en Santo
Domingo, la Unidad Académica Especial de Salinas, y centros de ingeniería
agropecuaria IASA ubicadas en Sangolquí y Santo Domingo (Cerda y
Tamayo, 2015).
 Infraestructura y equipos físicamente adecuados en la matriz y las
extensiones para un mejor desempeño en aquellas carreras que requieren un
gran aporte de lo práctico junto a lo teórico (López y Córdova, 2018).
 Relación social – académico entre los estudiantes de centros de ingeniería
agropecuaria IASA y los estudiantes civiles y militares en la matriz de
Sangolquí (Cerda y Tamayo, 2015).
6. Posicionamiento en términos cualitativos
Tabla 1. Posicionamiento de La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE a Nivel

mundial
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Institución que
Integrantes Denominación Métrica Referencias Posición
realiza
DataPoints: Es un portal que ofrece una gama de herramientas
inteligentes interactivas que proporcionan una aplicación simple
La ESPE a nivel
Educación de pero conocimiento profundo de su desempeño en comparación con (The World
1. Karen The Times Higher mundial de educación de
Calidad (Quality las mejores universidades del mundo evaluando una educación de Univesity
Plazas Education Calidad se encuentra en
Education) calidad midiendo la contribución de las universidades a los Ranking, 2019)
la posición 101 a 200
primeros años y al aprendizaje permanente, su investigación
pedagógica y su compromiso con la educación inclusiva.
Laboratorio de Webometrics: Es un indicador que ofrece una representación
Ranking Web de Cibermetría del amplia de la calidad universitaria, al tener en cuenta publicaciones La ESPE a nivel de
(Ranking Web de
2. Camila Universidades a Consejo Superior de oficiales y patentes tales como jornales electrónicos ,actividades, Latinoamérica se
Universidades,
Muñoz Nivel de Investigaciones tanto de enseñanza como de investigación, que pueden ser encuentra en la posición
2019)
Latinoamérica Científicas (CSIC) de evidenciadas por la intensidad y el tipo de actividad de la 149
España. universidad en la web.
Desigualdades inteligentes interactivas que proporcionan una aplicación simple, La ESPE a nivel
Reducidas pero conocimiento profundo de su desempeño en comparación con (The World mundial de
3. Sofía The Times Higher
las mejores universidades, este mide la investigación de las University desigualdades reducidas
Sanipatín Education
(Reduced universidades sobre las desigualdades sociales, sus políticas de Rankings, 2019) se encuentra en la
Inequalities) discriminación y su compromiso de reclutar personal y estudiantes posición 101-200
de grupos sub representados.
Trabajo decente y DataPoints: Es un portal que ofrece una gama de herramientas
La ESPE a nivel
crecimiento inteligentes interactivas que proporcionan un conocimiento
The Times Higher (The World mundial de Trabajo
4. Gerald económico profundo acerca del trabajo decente y crecimiento económico es
Education University decente y crecimiento
López (Decent work and decir mide la investigación económica de las universidades, sus
Rankings, 2019) económico se encuentra
economic prácticas de empleo y la proporción de estudiantes que toman
en la posición 101- 200
growth) prácticas.
inteligentes interactivas que proporcionan un conocimiento (The World La ESPE a nivel
Ranking de
profundo teniendo en cuenta el desempeño global que evalúa a las University mundial en Impacto
Impacto
5. Paul universidades contra los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Rankings, 2019) Universitario se
Universitario The Times Higher
Cevallos Naciones Unidas. Utilizamos indicadores cuidadosamente encuentra en la posición
(University Education
calibrados para proporcionar comparaciones integrales y 201-300
Impact Rankings)
equilibradas en tres áreas amplias: investigación, divulgación y
administración.
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Institución que
Integrantes Denominación Métrica Referencias Posición
realiza
SCI IBER: Es un informe anual sobre el comportamiento de las
instituciones de educación superior iberoamericanas en materia de
Ranking La ESPE a nivel de
investigación, publicado por SCImago Research Group (SRG) y El
iberoamericano (SCImago Iberoamérica ocupa el
6. Joe SCImago Institutions Profesional de la Información. Este informe ofrece una clasificación
de instituciones Institutions puesto 298 con mayor
Romero Rankings de las instituciones según el número de trabajos publicados en
de educación Rankings, 2019) material científico
Scopus en el período 2012-2016 y analiza su desempeño en base a
superior publicado en Scopus
tres factores fundamentales: Investigación, Innovación e Impacto
social
QS: es un portal que recopila los rankings de las universidades más La ESPE a nivel de
(QS Top
7. Katherine QS Ranking de Grupo Quacquarelli consultadas del mundo, o también por regiones, en este caso Latino Latinoamérica se
Universities,
Recalde América Latina Symonds América. La clasificación, proporciona una mirada al desarrollo de encuentra entre los 250
2019)
la oferta académica de la región. lugares del ranking
La Ley Orgánica de Educación Superior establece que el sistema
Consejo de educativo nacional debe rendir cuentas a la sociedad ecuatoriana
La ESPE dentro de la
Evaluación, sobre la calidad de la educación superior y su relación con las
acreditación nacional se
Acreditación y necesidades del desarrollo integral del país. El modelo de (Ecuador
8. Carlos Categorización ha ubicado en la
Aseguramiento de la evaluación institucional aborda a las Instituciones de Educación Universitario,
Siza nacional Categoría A de las
Calidad de la Superior como una unidad académica estructurada y funcional, 2019)
universidades del
Educación Superior alrededor de los cinco criterios. Estos criterios en la estructura de la
Ecuador
(CEAACES) evaluación son: academia, eficiencia académica, investigación,
organización e infraestructura
Ranking web de Es un portal web que se enfoca en informar el ranking anual de las (Ranking Web de La ESPE en ranking
9. Pamela Ranking web de
universidades a diferentes universidades del mundo. Universidades, mundial se encuentra en
Freire universidades
nivel mundial Siendo esto divididas por diversas regiones o continentes. 2019) el puesto 2422
Portal web enfocado en informar acerca del ranking mundial de LA ESPE se encuentra
The World (The World
10. Deisy The World University universidades, basándose en parámetros como el impacto, calidad entre los 200 en el
University Univesity
Quinaluisa rankings de la educación y el crecimiento económico significativo que tienen ranking de calidad de la
rankings Rakings, 2019)
las universidades. educación.
Tabla N°1 Posicionamiento de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE a Nivel Mundial. Elaboración propia.
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7. Líneas de Investigación
 Tecnologías de Información y  Modelamiento Matemático y

Comunicación Simulación Numérica
 Sistemas Electrónicos y  Petroquímica
Computacionales  Bioingeniería
 Automática y Control  Ciencias de los Microorganismos
 Ingeniería de Software  Ciencias Animales
 Materiales y Tecnologías de  Ciencias Vegetales
Fabricación  Educación, Deporte y Cultura
 Nanotecnología  Economía, Administración y
 Energía y Termofluidos Política
 Ambiente  Soberanía e Integridad Territorial
 Estructuras y Construcciones  Seguridad Integral
 Geoespacial
(Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019)
8. Número de estudiantes
La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE cuenta con un total de 22.229 estudiantes
(14.780 de pregrado, 263 de posgrado y aproximadamente 7.186 entre nivelación,
tecnología y suficiencia de idiomas) datos pertenecientes al año 2017 (Universidad de las
Fuerzas Armadas ESPE, 2019).
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9. Oferta Académica
La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE tiene una oferta académica muy variada a
continuación se detalla:
9.1. Grado
9.1.1. Presencial
 Departamento de Ciencias de la  Ingeniería Petroquímica
Computación  Departamento de Ciencias de la
 Ingeniería Software Vida
 Ingeniería en tecnologías de la  Agropecuaria
información  Biotecnología
 Departamento de Ciencias de la  Departamento de Ciencias
Tierra y Construcción Humanas y Sociales
 Ingeniería Civil  Pedagogía de la Actividad Física y
 Ingeniería en tecnologías Deporte
geoespaciales  Licenciatura en Educación Inicial
 Departamento de Eléctrica y  Departamento de Ciencias
Electrónica Administrativas Económicas y de
 Ingeniería en Electrónica y Comercio
Automatización  Licenciatura en Administración de
 Ingeniería en Telecomunicaciones Empresas
 Departamento de Ciencias de la  Licenciatura Comercio Exterior
Energía y Mecánica  Licenciatura Contabilidad y
 Ingeniería Electromecánica Auditoría
 Ingeniería Automotriz  Licenciatura Turismo
 Ingeniería Mecánica  Licenciatura Mercadotecnia
 Ingeniería Mecatrónica
9.1.2. En línea
 Licenciatura en ciencias de la  Ingeniería en tecnologías de la
educación básica información
 Licenciatura en educación inicial  Licenciatura en Pedagogía del
 Economía Idioma Inglés
 Licenciatura en turismo
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9.2. Posgrado
9.2.1. Matriz
 Maestría de Investigación en  Maestría en Entrenamiento
Nanotecnología Deportivo
 Maestría de Investigación en  Maestría en Recreación y Tiempo
Biotecnología Libre
 Maestría de Investigación en  Especialización en Estudios
Ingeniería Civil Estratégicos y de Defensa
 Maestría de Investigación en  Maestría en Defensa y Seguridad
Electrónica
9.2.2. Tecnologías
 Tecnología Superior en Redes y  Tecnología Superior en Seguridad
Telecomunicaciones y Prevención de Riesgos
 Tecnología Superior en Logística Laborales
y Transporte  Tecnología Superior en
 Tecnología Superior en Mecánica Automatización e Instrumentos
Automotriz  Tecnología Superior en Mecánica
 Tecnología Superior en Aeronáutica
Electromecánica
(Universidad de las fuerzas Armadas ESPE, 2019)
10. Misión, Visión y Valores de la ESPE
10.1. Misión de la ESPE

Formar profesionales e investigadores de excelencia, creativos, humanistas, con capacidad
de liderazgo, pensamiento crítico y alto conciencia ciudadana; generar y aplicar el
conocimiento científico; y transferir tecnología, en el ámbito de sus dominios académicos,
para contribuir con el desarrollo nacional y atender las necesidades de la sociedad y de las
Fuerzas Armadas (Univesidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019)
10.2. Visión de la ESPE

La Universidad de las Fuerzas Armadas- ESPE es reconocida, como un referente a nivel
nacional y regional por su contribución en el ámbito de sus dominios académicos, al
fortalecimiento de la Seguridad y la Defensa, bajo un marco de valores éticos, cívicos y de
servicio a la comunidad (Univesidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019).
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10.3. Valores Institucionales de la ESPE
 Honestidad: Virtud consciente que practican los miembros de la

comunidad universitaria apegados a la verdad, honradez, razonabilidad,
integridad y justicia, actuando con ética y coherencia entre lo que se
siente y piensa.
 Respeto por la dignidad humana: Derecho inviolable e intangible que
posee cada ser humano de ser respetado y valorado como ser individual
y social, con sus características y condiciones individuales,
 Disciplina: Comportamiento o actitud de los miembros de la comunidad
universitaria destinada a adquirir buenos hábitos o prácticas, observando
un conjunto de reglas que rigen a la institución y al Sistema de
Educación Superior;
 Identidad: Aprecio o valoración positiva que los miembros de la
comunidad universitaria sienten por su institución con un ánimo de
pertenencia, que les reconoce y distingue como parte sustancial del
Sistema de Educación Superior y de las Fuerzas Armadas;
 Compromiso institucional: Responsabilidad moral y/o legal contraída
consciente y libremente por los miembros de la institución, que nos
obliga a contribuir a la gestión de la Institución, empeñando el máximo
esfuerzo y capacidad;
 Responsabilidad social: Compromiso que los miembros de la
comunidad universitaria, adoptan para responder a las necesidades de la
sociedad.
 Civismo: Comportamiento que permite una sana convivencia en
comunidad, caracterizado por el cumplimiento de los deberes
ciudadanos, respeto a las leyes, la patria y sus símbolos.
(Univesidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019)
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11. Departamento
Ciencias Económicas Administrativas y de Comercio CEAC
11.1. Historia del departamento CEAC

Con la finalidad de formar y especializar al personal militar en servicio activo para la
gestión administrativa. Por ello la ESPE creó en 1982el Instituto de Administración
Industrial que funcionaba en las actuales instalaciones del Hospital Militar, ubicado en las
Queseras del Medio en la ciudad de Quito (Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE,
2019).
El 17 de diciembre de 1987, el Honorable Consejo Politécnico de la ESPE, mediante

resolución de Rectorado No. 097, crea el Instituto de Educación a Distancia (INED). El 8
de abril de 1988, inician las primeras actividades académicas de Educación a Distancia con
la carrera de Administración de Empresas. Con orden de rectorado No. 99017-ESPE-a-3
del 12 de octubre de 1999, la facultad en las dos modalidades toma el nombre de Ciencias
Administrativas; la misma que incorpora como única carrera a Ingeniería Comercial
Para la misma fecha, el Consejo Nacional de Educación Superior mediante Oficio No.
00338 CONUEP S.G., autoriza la creación de las Carreras de Ingeniería en Mercadotecnia
y Finanzas y Auditoría, las cuales formarían parte de la Facultad de Ciencias
Administrativas (Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019).
En julio del año 2006, la ESPE reestructura las unidades académicas, pasando de Facultad
de Ciencias Administrativas a Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y de
Comercio, que actualmente funciona en el tercer piso del Edificio Central, ubicado en el
Campus Matriz de la Universidad de las Fuerzas Armadas-ESPE, Sangolquí, Ecuador
11.2. Misión del departamento CEAC

Formar académicos, profesionales e investigadores de excelencia, creativos, humanistas
con capacidad de liderazgo, pensamiento crítico y alta conciencia ciudadana; generar,
aplicar y difundir el conocimiento y, proporcionar e implementar alternativas de solución a
los problemas administrativos del país, acordes con el Plan Nacional de Desarrollo
(Universidad de las fuerzas Armadas ESPE, 2019).
11.3. Visión del departamento CEAC

Ser el referente educativo en la gestión del conocimiento económico, administrativo y
comercial con reconocimiento internacional, contribuyendo al desarrollo de la comunidad,
bajo los principios de honestidad, responsabilidad y compromiso (Universidad de las
fuerzas Armadas ESPE, 2019).
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11.4. Autoridades del departamento CEAC
 Director del departamento: TCRN. Marco Tulio Ojeda
 Coordinación de Docencia: Msc.Alfredo Geovanny Salazar Baño
 Coordinación de Investigación: Msc. Giovanni Patricio Herrera Enríquez
 Coordinación General de Vinculación con la Sociedad: Msc. María
Isabel Sánchez Pazmiño
12. Datos generales de la universidad
La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE cuenta con algunas sedes entra las cuales
tenemos el campus matriz Sangolquí, hacienda el prado san Fernando Sangolquí, campus
Latacunga centro, campus Latacunga Belisario Quevedo y campus Santo Domingo,
también cuenta con un instituto de idiomas, la universidad cuenta con un total de 22.229
estudiantes (14.780 de pregrado, 263 de posgrado y aproximadamente 7.186 entre
nivelación, tecnología y suficiencia de idiomas) datos pertenecientes al año 2017
De acuerdo con el Consejo de evaluación, acreditación y aseguramiento de la calidad de la

educación superior CEAACES El 09 de mayo de 2016, se determinó ubicar a la
universidad de las fuerzas armadas – ESPE en la categoría “a”, considerando los resultados
obtenidos en la evaluación realizada por el CEAACES, lo que la convierte en uno de los
centros de educación superior más prestigiosos del país (Universidad de las Fuerzas
Armadas ESPE, 2016).
En cuanto a los clubes estudiantiles existe una variedad entre deportivos, culturales,
artísticos y académicos entre los cuales vale mencionar:
 Danza folclórica  Taekwondo

 Coro  Fútbol masculino y femenino
 Ensamble de cuerdas  Baloncesto masculino y femenino
 Fotografía y pintura  Robótica
 Cerámica y vidrio  Ecología
Página 16
13. Autoridades
Rector
Tcrn. Humberto Parra Ph.D.
Vicerrector de Investigación, Vicerrector de Docencia

Vicerrector Académico Tcrn. Enrique Morales
Tcrn. Emilio Villavicencio Ph.D. Innovación y Transferencia de
Tecnología Ph.D.
Tcrn. Oswaldo M. González Ph.D.
Página 17
14. Marco Teórico
14.1. Características de la demanda

14.1.1. Edad
Con la expedición de la Ley de Educación Superior de 1937 se establece entre los
requisitos para el ingreso a la universidad tener al menos 18 años de edad, presentar
certificados completos de enseñanza secundaria y de buena conducta, y ser aprobado en
un examen superior que establece como requisitos que los estudiantes presenten los
certificados de estudios, título de bachillerato, y los demás que exijan los estatutos y
reglamentos de las universidades y escuelas politécnicas; así́ como haber cumplido las
obligaciones militares y satisfacer las pruebas y capacidades exigidas en los estatutos
(Espinosa, 2010, p.137).
En cambio, en los resultados que adquirió (Enric Corominas Rovira, 2001, p.137)
encontró que la edad que mayormente predomina para el ingreso a la universidad son
los 18-19 años.
14.1.2. Género
Las políticas de equidad de género son de importancia fundamental para las mujeres y
para los grupos de diversa condición sexo-genérica porque si estas personas parten de
una posición desventajosa, y las políticas no discriminan en favor de ellas, a menudo
políticas en teoría igualitarias se convierten en políticas que refuerzan las desigualdades.
Por ejemplo, si se da la misma oportunidad de empleo a mujeres que a hombres pobres,
pero no hay servicios públicos gratuitos de cuidado infantil, los hombres tendrán más
posibilidades de optar por esos empleos y en consecuencia se discriminará a las mujeres
(Ramírez, 2016, p.205).
14.1.3. Sector de residencia
Dentro de las acciones afirmativas se encuentra el programa de política de cuotas que
busca garantizar el derecho a la educación superior de las personas que se encuentren en
mayor estado de vulnerabilidad económica, social, cultural debido a condiciones tales
como etnia, discapacidad, género, lugar de residencia, o por estar en estado de privación
de libertad. En este sentido, se ha implementado mediante un sistema de tutorías el
seguimiento desde el inicio de sus estudios hasta la culminación de estos (Ramírez,
2016, p.21).
Página 18
La ciudad se ha desarrollado en el eje norte-sur (tiene más de 80 km de largo y 5 km de
ancho) y está del lado occidental de la Cordillera de los Andes, en plena mitad del
mundo. Se divide en cinco sectores: zona norte, centro norte, centro histórico, sur y
valles aledaños.
14.2. Intención de continuar estudios superiores

14.2.1. Recompensas futuras
Existen múltiples factores que intervienen en un proceso de elección, uno de estos está
vinculado directamente a la recompensa que el ser humano espera recibir por la
realización de tal o cual acción, básicamente este tipo de estímulos provienen del medio
exterior. Es por esta razón que se puede decir que uno de los motivos porque el
estudiante elegiría una carrera es precisamente tener asegurado un objetivo como por
ejemplo un empleo seguro y bien remunerado, tener una carrera de alto prestigio a nivel
de la sociedad en la que vive, entre otros. La orientación de tal o cual acción originada
por una motivación tiene un origen extrínseco, la dirección conductual del ser humano
está determinada por la posibilidad de obtener una especie de recompensa proveniente
del medio exterior (Álvarez, 2017, p.10).
14.2.2. Superación personal académica
En lo que respecta al enfoque cognoscitivo (Bolaños, 2013) indica que también puede
haber recompensas de origen interno como resultado de una elección, resalta que
existen fuentes intrínsecas de la motivación como el interés mismo por la carrera, el de
alcanzar por sí solo el triunfo, la curiosidad o la satisfacción de adquirir mayores
conocimientos (Álvarez, 2017, pp. 10-11).
14.2.3. Tradición familiar
Otro factor de gran interés para esta investigación es la relación directa de los padres
sobre sus hijos y principalmente las profesiones que estos poseen (Álvarez, 2017, pp.
10-11). Por su parte Rosales (2012), concluyó que la influencia de los padres se presenta
con características definidas de presión directa hacia sus hijos con el fin de conseguir
que estudien su misma profesión o aquella carrera que tanto desearon seguir.
Página 19
14.3. Tipos de Universidades
14.3.1. Pública - Privada
La demanda de la educación privada se relaciona directamente con el ingreso per cápita
de los usuarios, el costo escolar y los indicadores de la oferta educativa. Todo lo
contrario, con la demanda de educación pública que corroboró relaciones inversas, pero
equivalentemente sensibles con las mismas variables. Esta investigación, expone en
definitiva que el subsidio a la oferta educativa no promueve la competencia entre
instituciones públicas y privadas (Benalcázar, 2017, p.11).
14.4. Intención de estudiar una carrera a fin al turismo
14.4.1. Razón a favor
Se evidencia una tendencia a la formación universitaria de calidad en países
desarrollados en los cuales la presencia de profesionales del sector se encuentra en
empresas multinacionales y grandes empresas locales, sobre todo en la industria
hotelera (Altamira y Muñoz 2007, p.687).
14.4.2. Causas desfavorables
14.4.2.1. Falta de Interés
Unas de las razones por las cuales los jóvenes no continúan sus estudios es la falta de
interés. Según Ruiz, García y Pérez (2014) consideran que las personas desertan porque
no quieren o no les gusta estudiar.
14.4.2.2. Factores Económicos
Para Ruiz, García y Pérez (2014) los factores económicos incluyen la falta de recursos
para enfrentar los gastos de la asistencia a la escuela, por lo que se incrementa la
necesidad de trabajar y por ende el abandono escolar.
14.4.2.3. Familiares
Los factores familiares están relacionados con la falta de apoyo familiar para continuar
sus estudios por parte de padres y madres y otros parientes (Ruiz, García y Pérez, 2014,
p. 53).
14.4.2.2. Otros
Además de los factores de deserción ya mencionados, existen otros, como factores
Sociales, Bullying, Estereotipos de género, entre otros (Ruiz, García y Pérez, 2014, p.
53).
Página 20
14.5. Intención de continuar los estudios superiores en una carrera a fin al
turismo
14.5.1. Desinformación
La desinformación en cuanto a la desarrollo del turismo implica que el estudiante no
conozca a fondo el campo turístico al que pueden estar inmersos, para ello se debe dejar
en claro las condiciones necesarias para la generación de ingresos o puestos de trabajo
que vendrían de la mano de la presencia del turismo, en cambio Troncoso (2012) por
otra parte consideran que los estudiantes carece de orientación sobre la carrera, por
ende sus actitudes hacia el desarrollo de la carrera son pobres.
14.5.2. Entorno social
El entorno social influye en la elección de estudiar una carrera a los estudiantes, muchas
de las veces los padres se enfocan en la importancia del prestigio social, aquello que
está bien visto en su ambiente social, lo que más les interesa es el orgullo y el
reconocimiento ante la sociedad a pesar de tener conocimiento de las capacidades y
motivaciones de sus hijos los dirigen hacia profesiones para las que no tienen quizás
ningún interés ni calificación (Mercado y Mamani, 2017. pp. 30).
14.5.3. Estereotipos
Al igual que el entorno social los estereotipos también se han hecho presentes y son otro
de los factores desfavorables para la elección de una carrera en Turismo, ya que esta
carrera en ocasiones no es bien vista ante la sociedad por su “bajo grado de dificultad”
(Mercado y Mamani, 2017, p.48).
14.5.4. Factor económico

Uno de los perfiles que ha recibido creciente atención es el de los estudiantes
provenientes de sectores de bajos niveles socioeconómicos tradicionalmente excluidos
de la educación superior o canalizados a través de las instituciones públicas (Silva y
Jiménez, 2015, p.96), además se toma en cuenta que esta variable es desfavorable ya
que las carreras en campo turístico necesitan de alguna inversión económica debido a la
demanda que se obtiene con el paso del tiempo.
Página 21
14.6. Intención de continuar los estudios superiores en una carrera a fin al
turismo con una especialización en marketing
14.6.1. Vocación
La Vocación se toma en cuenta como variable favorable ya que se considera que para
llevar a cabo una carrera y culminarla con éxito, tener vocación por lo que hace es
importante ya que demuestra seguridad en los objetivos personales y denota una buena
formación académica (Lunar y Marcano, 2001, pp. 21-22), a esta idea se apoya que por
su parte dice que la vocación nace de forma natural y está ampliamente demostrada que
juega un papel significativo en el desempeño académico.
14.6.2. Innovadoras
La carrera de marketing turístico se considera innovadora ya que mediante el uso del
método científico concibe y ejecuta la relación de intercambio entre la industria turística
y el turista, con la finalidad de satisfacer a las partes que intervienen y a la sociedad en
su conjunto, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción de los
servicios turísticos (Beltrán y Parra, 2014, p.3).
14.6.3. Viabilidad
Se considera también a la carrera de marketing turístico viable, ya que, el marketing
encontró la manera de aplicarse en los productos de gran consumo, por lo tanto, sus
modelos son adecuados para el sector de los servicios al que pertenece el turismo, que
reúne una serie de características que le hace particular (Fernández, 2012, p.15).
14.6.4. Especialización en rama turística
Una especialización en la rama turística es posible para satisfacer deseos ya que por
medio del marketing se orienta y canaliza las necesidades hacia la demanda de los
productos ofertados (De la Colina, 2007, p.6).
14.6.5. A fin a turismo
Se debe estudiar el comportamiento humano frente a los productos a fin del turismo que
ponen a disposición del posible comprador o consumidor en el mercado, mediante las
cuales nacen alternativas para satisfacer las necesidades a través de marcas y producto
(López, 2008, p.41).
Página 22
14.6.6. Oportunidades Laborales
Las oportunidades laborales juegan un papel importante dentro de la mente de los
estudiantes ya que las expectativas laborales de los estudiantes dentro del campo
turístico están orientadas hacia las repercusiones sociales que derivan del desempeño y
las posibilidades y accesos que este brinda, que en orden de prioridades son: el poder y
la fama, las posibilidades de ocio, y accesos al desarrollo de habilidades (Manassero,
Ramis, Ramírez, y Guerra, 2016, p.80).
14.6.7. Sector Turístico Creciente
Para considerar el campo Turístico una oportunidad de desarrollo creciente por parte de
muchos estudiantes considera que el sector turístico avanza con el tiempo siendo uno de
los sectores de mayor crecimiento a nivel mundial, creando oportunidades de satisfacer
deseos de clientes a través de estrategias, considerando este campo importante en el
desarrollo económico del país (Mintur, 2019, pp.5).
14.7. Uso
14.7.1. Tiempo estimado
Las personas se conectan a redes sociales un promedio de casi 4 días a la semana,
destacando por encima de todas, la red social Facebook, a la que se conectan todos los
días, en una media de 4 horas y media semanales por usuario. Lo que permite dividir el
tiempo de vista de publicidad por usuario en 30 segundos, 15 segundos, la peor de las
opciones no la ven y la mejor que la ven completa. (Cordero y Lahuerta, 2016, pp. 6)
14.8. Preferencia publicidad:

14.8.1. Storytelling
Se toma en cuenta este factor ya que se menciona que la actual tendencia al storytelling
potencia aún más la importancia de los aspectos inmateriales, pues las campañas
narrativas promueven valores más que productos y ofrecen historias más que
argumentos (Méndiz, Regadera y Pasillas, 2018, pp. 316). El tema es un aspecto
fundamental al tratar de llegar a los estudiantes entonces hay que tomar en cuenta las
tendencias actuales.
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14.8.2. Anuncios innovadores
La interactividad es clave en el nuevo medio, puesto que posibilita la comunicación en
doble sentido, transformando el camino de cómo es diseñada e implementada la
publicidad, y también cambia la manera en la cual afecta a la opinión y actitudes de los
consumidores (Resino, Molina, Talaya y Consuegra-Navarro, 2008, pp.161)
14.8.3. Fotografías - Videos
Dada la importancia que adquieren las relaciones sociales virtuales, las empresas, en sus
estrategias, deberían incorporar en sus perfiles en Redes sociales elementos con suma
importancia tales como Fotografías, Videos, Entre otros en los anuncios en
las comunidades virtuales, cuyo seguimiento ayude a la empresa a recabar información
sobre las personas que participan en ellos aportando sus experiencias y preferencias
(Bigné, Küster y Hernández, 2013, pp.7).
14.8.4. Redes sociales

El 74% de los jóvenes usa el Google Chrome, el 17% utiliza el navegador Firefox, el
6%, Safari, ya que son los navegadores más difundidos o se encuentran preinstalados en
sus ordenadores. Algunos jóvenes los utilizan porque son conocidos, otros los prefieren
porque son más rápidos y le dan mayor facilidad de trabajo. Las mujeres son las que
más utilizan a Google Chrome, los hombres trabajan más con Internet Explorer
(Moncada y Freire, 2015, p. 141).
14.8.5. Publicidad
La publicidad en la actualidad es El impacto de las nuevas tecnologías apunta que las
campañas publicitarias on-line deben planificarse para cubrir las expectativas de los
consumidores. (Molina, 2008, pp. 188)
14.8.6. Creatividad
La creatividad es tomada como variable ya que, los usuarios de banda ancha sugieren
que los anuncios interactivos deben ser más creativos y relevantes respecto al contexto
en el que aparecen, lo cual no implica que éstos tengan que ser parecidos a los emitidos
por televisión. (Molina, 2008, pp. 188)
Página 24
14.8.7. Personajes - Mensaje
El mensaje fue elegido variable porque en un estudio que realizaron en España arrojó
que el 42,5% de los internautas españoles valoran positivamente la información
comercial que les llega a través de la red. Y otro dato interesante a destacar es que para
el 73% de los mismos, la decisión final de compra de algún producto o contratación de
algún servicio ha sido tomada en base a la información obtenida a través de la Web,
frente al 26% que esgrime otros factores más persuasivos o fuentes más influyentes que
Internet. (Molina, 2008, pp. 188)
14.9. Recepción de mensajes

14.9.1. Usos de memes
Los memes, por lo tanto, además de servir como medio de expresión logran a través de
su propagación inmediata, transmitir factores culturales, característica que determina su
nombre, generando cambios culturales importantes en las nuevas generaciones que
trascienden la cultura propia de cada país. Ejemplos de esto son la creación de memes
del movimiento estudiantil y acontecimientos de propagación popular como la mala
suerte y la peculiar forma de ser del presidente Sebastián Piñera. De acuerdo a lo
mencionado anteriormente, los memes han causado tal impacto cultural, influyendo
también a nivel país, generando un cambio de mentalidad, una especie de memoria
colectiva que modifica incluso la forma de hablar de los chilenos, transformando
aquellas imágenes en realidad cotidiana a través de la verbalización de expresiones tales
como “Forever alone”, “Poker face”, “Friendzone”, “Trolear”, entre otras (Villar, 2014,
pp. 28-29).
14.10. Información en un mensaje promocional

14.10.1. Vida estudiantil en la universidad
En lo que respecta al enfoque cognoscitivo (Soto y Rubiano, 2019, pp. 22) indica que
también puede haber recompensas de origen interno como resultado de una elección,
resalta que existen fuentes intrínsecas de la motivación como el interés mismo por la 11
carrera, el de alcanzar por sí solo el triunfo, la curiosidad o la satisfacción de adquirir
mayores conocimientos. En base a esto el estudiante elegiría su carrera motivado por el
gusto de aprender, por un deseo de alcanzar el triunfo como un profesional de gran valía
por sus conocimientos, etc.
Página 25
14.10.2. Duración de la carrera - información acerca de la carrera -
información acerca de las universidades - actividades extracurriculares de la
universidad - malla curricular
Ante la diversidad de programas y organizaciones educativas existentes, cada una de
ellas requiere mecanismos de divulgación que les permita transmitir las particularidades
de sus instituciones, su orientación académica, el soporte institucional existente, las
acciones de investigación que desarrolla, su enfoque pedagógico, el tipo de impacto
social a lograr, el tipo de profesional que busca formar, Actividades extracurriculares,
Mallas curriculares información que permite dar a conocer a la sociedad un sello
institucional. Este puede ser, de hecho, el propósito fundamental del mercadeo de
servicios aplicado al sector educativo (Soto y Rubiano, 2019, pp. 22).
14.11. Modalidad
14.11.1. Presencial
14.11.1.1. Horario
Los estudiantes para poder escoger una universidad existen distintos factores que toman
en cuenta para poder decidirse, uno de ellos es el horario en que va ser su carrera por
esta razón se ha tomado en cuenta las variables: mañana, tarde y noche, los estudiantes
prefieren estudiar en la mañana porque han comprobado que su organismo está más
descansado y relajado, por otro lado otros optan por hacerlo durante la noche, debido al
silencio y tranquilidad del lugar (Yucra, 2011, p. 66; Martínez, 2017, p. 112), por otro
lado lo recomendable es estudiar a media tarde, puede dar buenos resultados, pues el
cuerpo ya ha realizado el ejercicio físico necesario. (Ramón, 2015, pp. 12)
14.11.2. Semipresencial
14.11.2.1. Flexibilidad de horario - accesibilidad a la información - rapidez en
la comunicación - factor económico
Las razones por las que los estudiantes escogen estudiar una carrera universitaria
semipresencial, es adecuado para los estudiantes que aparte de estudiar también
trabajan, siendo esta la mejor forma de estudio ya que cuentan con ciertas ventajas de
esta modalidad como son horarios flexibles, la parte económica, la accesibilidad a la
información y a la rapidez en la comunicación (Hinojo, Aznar, y Cáceres, 2009, p. 173;
Samra, Pérez, y Castillo, 2010, p. 175).
Página 26
14.11.3. Online
14.11.3.1. Dificultades del desplazamiento - Horarios flexibles - Motivos
personales
Con la implementación de los tics a la educación, se creó la modalidad online o a
distancia que permite el acceso al conocimiento a quienes por lejanía se les dificulta el
desplazamiento hacia la institución (Olavarria y Carpio, 2006, p. 2), así como también
se puede dar el aprovechamiento de horarios flexibles en esta modalidad o ya sea por
motivos personales (Fernández y Vallejo, 2014, p. 35).
14.12. Oferta universitaria

14.12.1. Ubicación
Un factor importante que influye en las decisiones de los estudiantes en el momento de
elegir en qué institución cursará sus estudios superiores es la ubicación: Un factor
importante en la predisposición de los estudiantes para asistir a la universidad es la
proximidad de una institución de educación superior a su hogar. Una universidad
cercana y de bajo costo es un estimulante importante en la decisión de un estudiante
para continuar su educación. (Mamani Ramos, 2018, pp. 29); (Hidalgo, 2018, pp. 30-
33) y (Hernández, 2015, pp. 10)
14.12.2. Oferta académica
Una característica principal que se ha tomado en cuenta es la oferta académica, ya que
este es un factor muy importante y que interviene en las decisiones de los estudiantes.
En el proceso de elección de universidades, una fase es la búsqueda en la que los
estudiantes que van a la universidad exploran opciones de forma proactiva y evalúan su
preparación académica y capacidad financiera contra la demanda futura de varias
universidades; todo esto para satisfacer sus deseos intelectuales. (Mamani Ramos, 2018,
pp. 19); (Hidalgo, 2018, pp. 38-43) y (Hernández, 2015, pp. 14)
14.12.3. Infraestructura
El factor "instalaciones" para es relativamente influyente para determinar la decisión del
estudiante. Por lo tanto, sugiere que la institución debe proporcionar mejores
instalaciones y servicios de infraestructura; y así tendrá más probabilidades de influir en
la elección del estudiante. (Mamani Ramos, 2018, pp. 29). Esto se acopla a varios de los
indicadores que establecen las pautas que se usan para medir las formas en la que los
estudiantes eligen su futuro académico. (Hidalgo, 2018, pp. 43-48-51-54-65)
Página 27
14.12.4. Categoría de la universidad
La categoría de la universidad influye en los estudiantes relacionándose con el nivel
académico que oferta la institución y su prestigio a nivel nacional o regional. La
Universidad de las Fuerzas Armadas, después de haber cumplido con los diversos
parámetros establecidos por las instituciones evaluadoras (CEAACES- Ya no existe) ha
quedado situada en la categoría A por las competencias evaluadas durante la
acreditación. (Carvajal Raura, 2016, pp. 105-106); (Acosta, 2018, pp. 11-12) y
(Dirección de planificación, 2014, pp. 6-11-12-18-20-26)
14.12.5. Oportunidades laborales al finalizar la carrera
Los estudiantes a menudo se sienten atraídos por la educación postsecundaria debido a
las oportunidades de carrera que puede brindar; a estos resultados se suma los de
Paulsen (1990) (Paulsen, 1990) quien afirma que los estudiantes a menudo toman
decisiones universitarias en función de las oportunidades de trabajo existentes para los
graduados universitarios. (Mamani Ramos, 2018, pp. 29); (Acosta, 2018, pp. 25-43) y
(Dirección de planificación, 2014, pp. 6-11-12-18-20-26)
Página 28
15. Planificación de la investigación de mercados
Problema Enfoque Línea de acción

Investigación Hipótesis Tipo de Técnicas de Fuente
Objetivo general Objetivos específicos Segmento
de mercados información investigación bibliográfica
Aprovechar Determinar la Identificar la demanda Revistas Estudiantes
las demanda insatisfecha y aceptación que tengan científicas: de tercer año
capacidades para establecer la los bachilleres para  Scopus de
del factibilidad de abrir la optar una carrera  Latindex bachillerato
Departamento carrera de Marketing relacionada con el Se realizará  Emerald en los
de Ciencias turístico en la turismo. Se realizará mediante la diferentes
Económicas Universidad de las Establecer la oferta una técnica de colegios
Existe
de la Fuerzas Armadas - mediante los gustos, investigación una encuesta, públicos de la
demanda
Universidad ESPE, mediante una preferencias y hábitos descriptiva con la ciudad de
Insatisfecha
de las Fuerzas investigación de de los posibles transversal herramienta Quito.
Armadas - mercados enfocada a estudiantes de la carrera simple. del
ESPE para estudiantes que estén de Marketing turístico. cuestionario.
ofertar cursando el sexto Determinar los factores
carreras en el nivel de bachillerato que influyen en la
área turística. de colegios públicos intención de compra del
de la ciudad de Quito. consumidor.
Elaboración propia.
Página 29
16. Modelo de las variables de investigación
Página 30
17. Matriz de cuestionario
Problema Objetivos Nivel

Variables Componentes Preguntas
Investigación General Específicos Operativo
Determinar Abierta Edad
las Masculino
características Género
Femenino
Determinar la de los Característic
demanda posibles as del Norte Personas
insatisfecha estudiantes de consumidor Centro ¿En qué sector de la ciudad reside
para establecer la carrera de Sur actualmente?
la factibilidad Marketing Valle
de abrir la Identificar Turístico.
carrera de la Identificar la ¿Considera continuar sus estudios
Aprovechar las Sí
Marketing demanda cantidad de Nivel Superior al culminar el Producto
capacidades del No
Turístico en la y demandada bachillerato?
Departamento
Universidad de aceptació del nuevo
de Ciencias ¿En qué tipo de universidad
las Fuerzas n que producto Pública
Económicas de planea continuar sus estudios de
Armadas ESPE, tengan los “Marketing Privada
la Universidad educación superior?
mediante una bachillere Turístico”.
de las Fuerzas s para
investigación
Armadas para optar una
de mercados Falta de interés Si considera que no ¿Cuáles son
ofertar carreras carrera
enfocada a Económicos las razones por las que no le
en el área Intención de
estudiantes que relacionad Considerar los Familiares gustaría estudiar una carrera a fin
turística. compra Producto
estén cursando a con el gustos y Otros (Especifique) de turismo?
el sexto nivel turismo. preferencias Provisión
de bachillerato del cliente de servicio
de colegios para optar por Recompensas
públicos de la la carrera de futuras
Si considera que si, ¿Cuáles son
ciudad de Marketing Superación personal
las razones por las que continuaría
Quito. Turístico. académica
sus estudios en una universidad?
Tradición
familiar
Página 31
Sí ¿A usted le gustaría estudiar una
No carrera afín al turismo?
Determinar la Desinformación
En el caso de NO, ¿Cuáles son las
demanda Estereotipos
razones por las que no le gustaría
insatisfecha Familiares
estudiar una carrera a fin al
para establecer Económicos Producto
Intención de turismo?
la factibilidad Oferta laboral Provisión
compra
de abrir la ¿Considera la carrera de de servicio
Sí
carrera de Marketing Turístico, una de sus
Aprovechar las No
Marketing opciones de estudio?
capacidades del Presencial
Turístico en la ¿En qué modalidad, le gustaría
Departamento Semipresencial
Universidad de estudiar su carrera universitaria?
de Ciencias Online
las Fuerzas
Económicas de
Armadas ESPE,
la Universidad Flexibilidad de
mediante una Considerar los
de las Fuerzas horario
investigación gustos y En caso de contestar
Armadas para Accesibilidad a la
de mercados preferencias semipresencial, ¿Cuáles son los
ofertar carreras información
enfocada a del cliente por factores que le motivan a elegir
en el área Rapidez en la
estudiantes que una carrera esta modalidad?
turística. comunicación
estén cursando universitaria. Provisión
el sexto nivel Gustos Factor Económico de servicio
de bachillerato Preferencias
Plaza
de colegios
públicos de la Dificultades de
En caso de contestar online,
ciudad de desplazamiento
¿Cuáles son los factores que le
Quito. Horarios flexibles
motiva a elegir esta modalidad?
Motivos personales
Página 32
Mañana En caso de contestar presencial, ¿En
Determinar la Tarde qué horario preferiría que se desarrolle
demanda Noche la carrera de Marketing Turístico?
insatisfecha Clasifique del 1 al 5 en la primera
Ubicación
para columna, según su criterio cual es el
Categoría de la
establecer la nivel de importancia de cada factor;
universidad
factibilidad de donde 5 es el más importante y 1 el
Oferta académica
abrir la menos importante, además, en la
Infraestructura
carrera de Establecer segunda columna establezca el
Oportunidades
Aprovechar las Marketing la oferta Determinar porcentaje de importancia para los
laborales al
capacidades del Turístico en la mediante el impacto diferentes factores, que en total sume
finalizar la carrera
Departamento Universidad los gustos, de interés 100%
de Ciencias de las Fuerzas preferencia que les Universidad
Económicas de Armadas s y hábitos generan a Central del Provisión
la Universidad ESPE, de los los posibles Gustos Ecuador de servicio
de las Fuerzas mediante una posibles estudiantes Universidad Plaza
Armadas para investigación estudiantes hacia la Politécnica
ofertar carreras de mercados de la carrera de Nacional
en el área enfocada a carrera de Marketing Universidad de las Califique los factores por cada
turística. estudiantes Marketing Turístico. Fuerzas Armadas universidad con un puntaje máximo de
que estén Turístico. “ESPE” 5, ¿Cómo calificaría a las siguientes
cursando el Factor universidades de acuerdo a sus
sexto nivel de Ubicación percepciones?
bachillerato Categoría de la
de colegios universidad
públicos de la Oferta académica
ciudad de Infraestructura
Quito. Oportunidades
laborales
Página 33
Universidad Central
del Ecuador
Universidad ¿Cuál de estas tres universidades Provisión
Politécnica Nacional elegiría para continuar sus de servicio
Determinar la
Universidad de las estudios de educación superior? Plaza
demanda
Fuerzas Armadas
insatisfecha
“ESPE”
para establecer
la factibilidad
de abrir la Determinar el
Ser innovadora
carrera de impacto de
Aprovechar las Ser viable
Marketing interés que les
capacidades del Ser especializada en
Turístico en la generan a los
Departamento turismo
Universidad de posibles Marketing turístico es la carrera
de Ciencias Determin Motivación Vocación
las Fuerzas estudiantes de su preferencia por:
Económicas de ar cuáles Oportunidades
Armadas ESPE, hacia la
la Universidad son los laborales Marketing
mediante una carrera de
de las Fuerzas factores Sector turístico mix
investigación Marketing
Armadas para que creciente
de mercados Turístico.
ofertar carreras influyen
enfocada a
en el área en la Storytelling
estudiantes que
turística. intención Anuncios Al momento de visualizar una
estén cursando
de innovadores publicidad online, ¿Qué le llama
el sexto nivel
compra Fotografías más la atención?
de bachillerato
del Videos
de colegios
consumid
públicos de la Promoción Cuándo visualiza publicidad
or.
ciudad de online, ¿Cuál es el tiempo
No la veo Promoción
Quito. estimado que se detiene a
15 segundos
observarla?
30 segundos
La veo completa
Página 34
Facebook
Determinar la De las siguientes redes sociales
Whatsapp
demanda ordene según la frecuencia de
Instagram
insatisfecha uso, teniendo en cuenta que 1 es
Youtube
para establecer la que más usa y 4 la que menos
Twiter
la factibilidad usa.
Snapchat
de abrir la
Especificar
carrera de
Aprovechar las Determinar las redes ¿Qué es lo que más le llama la
Marketing Creatividad
capacidades del cuáles son sociales que atención en un anuncio
Turístico en la Tiempo del anuncio
Departamento los factores más impacto publicado en redes sociales?
Universidad de Mensaje
de Ciencias que genera a los
las Fuerzas
Económicas de influyen en posibles
Armadas ESPE,
la Universidad la estudiantes Promoción ¿Considera el uso de memes Promoción
mediante una Sí
de las Fuerzas intención para la para visualizar información de la
investigación No
Armadas para de compra promoción carrera?
de mercados
ofertar carreras del de la carrera
enfocada a
en el área consumido de Personajes ¿Qué es lo que le llama la
estudiantes que
turística. r. Marketing Innovador atención de los memes para
estén cursando
Turístico. Gracioso visualizar información de una
el sexto nivel
de bachillerato carrera universitaria?
de colegios
públicos de la Creatividad ¿Qué es lo que más le llama la
ciudad de Personajes atención en un anuncio
Quito. Mensaje publicado en redes sociales?
Página 35
Determinar la
demanda
insatisfecha
para establecer
la factibilidad
de abrir la
Especificar
carrera de
Aprovechar las Determinar las redes La vida estudiantil
Marketing
capacidades del cuáles son sociales que en la universidad
Turístico en la
Departamento los factores más impacto Información acerca
Universidad de
de Ciencias que genera a los de la facultad
las Fuerzas ¿Qué tipo de información le
Económicas de influyen en posibles Tiempo de duración
Armadas ESPE, gustaría recibir en un mensaje
la Universidad la estudiantes Promoción de carrera
mediante una promocional?
de las Fuerzas intención para la Malla Curricular
investigación
Armadas para de compra promoción Actividades
de mercados
ofertar carreras del de la carrera extracurriculares de
enfocada a
en el área consumido de la universidad
estudiantes que
turística. r. Marketing Otros (Especifique)
estén cursando
Turístico.
el sexto nivel
de bachillerato
de colegios
públicos de la
ciudad de
Quito.
Página 36
18. Observación de expertos en la revisión de la encuesta
Evaluación de la encuesta
N° Pregunta Evaluador Observaciones Justificación Pregunta nueva
En la parte de instrucción si el caso la respuesta es
1. Mg. Tania Villalba Estadística Ninguna SÍ continuar a la pregunta 2 en la encuesta estaba
a la pregunta 5
La segunda indicación de
2. Ing. Myrian Santillán Estadística Se pierden las 3 preguntas siguientes
respuesta no debe constar
3. Ing. Édison Valencia Marketing Ninguna
4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna
Tener en cuenta Institutos Las encuestas son dirigidas hacia bachilleres de
5. Ing. Edison Cupuerán Turismo
¿Considera Tecnológicos colegios fiscales
continuar sus La encuesta es muy 1. ¿Considera
Las preguntas, desde el principio saltan de unas a
estudios en 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo condicional y generalmente no continuar sus
otras y eso puede confundir a los encuestados
una hay una secuencia estudios de Nivel
1
universidad al Especificar los estudios de Superior al
culminar sus tercer nivel, esta puede ser en Considerar tecnologías en los estudios de tercer culminar el
7. Ing. Daniel Rosero Marketing
estudios de institutos técnicos o nivel. Bachillerato?
Bachillerato? universidades.
8. Ing. Alison Chugehilán Estadística Ninguna
Generalizar para estudios de
9. Ing. Erika Muñoz Marketing Se debe tomar en cuenta tecnologías
educación superior
En la instrucción de la
pregunta que en caso de
10. Ing. Tatiana
Marketing responder Si no debería
Collaguazo
saltarse a la pregunta 5 sino a
la pregunta 2
1. Mg. Tania Villalba Estadística Ninguna
2. Ing. Myrian Santillán Estadística Ninguna
5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna
La encuesta es muy Las preguntas, desde el principio saltan de unas a
6. Ing. Jorge Vizuete Turismo
condicional y generalmente no otras y eso puede confundir a los encuestados
Página 37
¿En qué tipo hay una secuencia 2. ¿En qué tipo de
de universidad 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna universidad planea
2 planea 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna continuar sus
continuar sus 9. Ing. Erika Muñoz Marketing Ninguna estudios de
estudios de educación superior?
educación 10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
superior? Collaguazo
Mal redactado; La pregunta
2. Ing. Myrian Santillán Estadística debe ser orientada a una razón El encuestado puede elegir todas las opciones
principal
Ampliar opciones o ser más
¿Cuáles son 3. Ing. Édison Valencia Marketing Aumentar opciones de acuerdo a los objetivos
específico
las razones por No se entiende la opción
las que 4. Tnlgo. András Valencia Turismo Cambiar por Tradición Familiar
legado familiar 3. ¿Cuáles son las
continuaría
5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna razones por las que
sus estudios en
3 La motivación de las personas para continuar sus continuaría sus
una
6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Agregar opción: Becas estudios también se ve influenciada por becas estudios en una
universidad al
otorgadas por distintas universidades universidad?
culminar sus
7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna
estudios de
Bachillerato? Uso de un sinónimo de la palabra "estudios", para
Mal redactado; repetición de
8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística obtener una mayor fluidez al momento de leer la
la palabra "estudios".
pregunta.
9. Ing. Erika Muñoz Marketing Ninguna
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
¿En qué
modalidad, le
4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna 4. ¿En qué
gustaría que se
Especificar la Modalidad de modalidad, le
4 oferte la
online, si es completamente gustaría estudiar su
carrera de 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo
online o también es semi carrera
Marketing
online universitaria?
Turístico?
6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna
Página 38
8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
2. Ing. Myrian Santillan Estadística Ninguna
¿En qué 3. Ing. Edisón Valencia Marketing Ninguna
horario 4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna 5. ¿En qué horario
preferiría que 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Poner Horas específicas preferiría que se
5 se desarrolle la 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna desarrolle la carrera
carrera de 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna en la modalidad
Marketing 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna presencial?
Turístico? 9. Ing. Erika Muñoz Marketing Ninguna
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
¿Cuáles son
los factores 6. ¿Cuáles son los
que le motivan factores que le
6 a elegir la motivan a elegir la
modalidad 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna modalidad
semipresencial 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna semipresencial?
? Añadir como otra opción Un factor que motiva a la elección de carrera es
9. Ing. Erika Muñoz Marketing
Factor Económico también el factor económico
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
3. Ing. Édison Valencia Marketing Está muy cerrado el campo Buscar más alternativas de respuesta

Separar temas de preguntas o
5. Ing. Edison Cupuerán Turismo poner separadores, pase a la
siguiente pregunta
Página 39
¿Cuáles son 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna 7. ¿Cuáles son los
los factores 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna factores que le
7 que le motivan 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna motivan a elegir la
a elegir la 9. Ing. Erika Muñoz Marketing Especificar la modalidad Los encuestados pueden confundirse modalidad online?
modalidad Especificar en la pregunta el
online? tipo de modalidad para que las
10. Ing. Tatiana
Marketing personas no se confundan y
Collaguazo
piensen que es la continuación
de la pregunta anterior
Cambiar la opción de
4. Tnlgo. András Valencia Turismo Poner de opción Anuncios Innovadores
anuncios interactivos
Poner de opción Anuncios Plantearla de manera que los encuestados puedan
Innovadores comprender mejor y no existan confusiones
Al momento 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna 8. Al momento de
de visualizar Redactar una pregunta acerca visualizar
publicidad de que si los encuestados publicidad online
8
online, ¿Qué visualizan publicidad online, Aumentar una pregunta antes de la 12 como: (redes sociales o la
le llama más 7. Ing. Daniel Rosero Marketing web), ¿Qué le llama
desde ahí basar un indicador ¿Visualiza publicidad online?
la atención? para que continúe con la más la atención?
pregunta 12.
En la pregunta ser más específicos al preguntar si
9. Ing. Erika Muñoz Marketing Especificar publicidad online visualizan publicidad online de carreras
universitarias
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
Primero va las opciones La opción de "No la Veo" al ser negativa debe ir
4. Tnlgo. András Valencia Turismo
positivas al final
Página 40
Cuándo 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna
visualiza 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna 9. Cuándo visualiza
9 publicidad 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna publicidad online,
online, ¿Cuál En la pregunta ser más específicos al preguntar si ¿Cuál es el tiempo
es el tiempo 9. Ing. Erika Muñoz Marketing Especificar publicidad online visualizan publicidad online de carreras estimado que se
estimado que universitarias detiene a
se detiene a 10. Ing. Tatiana observarla?
observarla? Marketing Ninguna
Collaguazo
De las 2. Ing. Myrian Santillán Estadística Ninguna
siguientes 3. Ing. Édison Valencia Marketing Ninguna
4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna 10. De las
redes sociales
siguientes redes
ordene según 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna
sociales ordene
la frecuencia 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna
según la frecuencia
10 de uso, 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna
de uso, teniendo en
teniendo en 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna cuenta que 1 es la
cuenta que 1 Aumentar más opciones de
Recomendación de que estas opciones son muy que más usa y 6 la
es la que más 9. Ing. Erika Muñoz Marketing redes sociales como: Twitter y
buenas para publicidad de carreras universitarias que menos usa:
usa y 4 la que Telegram
menos usa: 10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
11 ¿Qué es lo que 1. Mg. Tania Villalba Estadística Ninguna 11. ¿Qué es lo que
más le llama 2. Ing. Myrian Santillán Estadística Ninguna más le llama la
la atención en 3. Ing. Édison Valencia Marketing Ninguna atención en un
un anuncio 4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna anuncio publicado
publicado en Agregar opción de otros, en redes sociales?
redes sociales? porque esos tres factores no
5. Ing. Edison Cupuerán Turismo son los únicos, o hacer que
alija del uno al 5 el grado de
importancia
Después de la pregunta 15, se puede aumentar lo
Agregar una preguntar sobre siguiente: ¿Le gustaría recibir información de la
la utilización del storytelling. carrera de Marketing Turístico por medio de
storytelling (narración de historias )?
Página 41
10. Ing. Tatiana Aumentar más opciones de
Marketing
Collaguazo respuesta
Agregar la opción del ¿por
qué? ¿Porque es interesante?
¿Considera el ¿Novedoso? O Agregar una
5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Necesita un porqué
uso de memes pregunta extra brindando 12. ¿Considera el
para visualizar opciones con las razones del uso de memes para
12 información porque le parece interesante visualizar
de la carrera 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna información de la
de Marketing Unificar la pregunta 16 y 17, carrera?
La pregunta 16 y 17, trata del mismo tema , es
Turístico? 7. Ing. Daniel Rosero Marketing las dos hace referencia a la
necesario redactar una sola pregunta.
misma idea
Cambiar la palabra "memes" La palabra "memes" está redactada de manera
por anuncios informal
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
13. ¿Qué es lo que
¿Cree usted Los Memes le quitan la
le llama la atención
que los memes 4. Tnlgo. András Valencia Turismo seriedad a cualquier Cambiar el método o usar otros términos
de los memes para
con universidad
13 visualizar
información 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna
información de una
acerca de la 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna
carrera
carrera Unificar la pregunta 16 y 17,
La pregunta 16 y 17, trata del mismo tema , es universitaria?
llamarían su 7,Ing. Daniel Rosero Marketing las dos hace referencia a la
atención? necesario redactar una sola pregunta.
misma idea
Página 42
Cambiar la palabra "memes" La palabra "memes" está redactada de manera
por anuncios interactivos informal
Realizar una pregunta
10. Ing. Tatiana semiabierta agregando la
Marketing
Collaguazo razón del haber escogido Si o
NO
La segunda alternativa de
2. Ing. Myrian Santillán Estadística Fechas de admisiones
respuesta está mal redactada
3. Ing. Édison Valencia Marketing Añadir más opciones Añadir el campo "Otros"
¿Qué tipo de Colocar opciones más Tiempo de Duración, Malla Curricular, Campo
información le centradas en los estudios Laboral
gustaría 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna 14. ¿Qué tipo de
recibir en un 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna información le
14 mensaje de Redactar bien la pregunta ¿Qué mensaje le gustaría recibir en
La pregunta no es clara para el
publicidad de 7,Ing. Daniel Rosero Marketing gustaría recibir de una publicidad de la carrera de un mensaje
la carrera de encuestado promocional?
Marketing Turístico?
Marketing No es clara la opción de Redactar de manera más específica lo que se
Turístico? 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística respuesta "fechas de eventos busca dar a entender mediante esa opción de
para admisiones" respuesta.
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
15 La Politécnica Nacional no
Buscar otra opción de universidad pública o
4. Tnlgo. András Valencia Turismo oferta carreras similares al
quitar esta
Turismo
6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna 15. Clasifique del 1
Página 43
al 5 en la primera
Con un columna, según su
puntaje 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna criterio cual es el
máximo de 5, nivel de
¿Cómo importancia de cada
calificaría a factor; donde 5 es el
las siguientes más importante y 1
universidades 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna el menos
de acuerdo a importante, además,
sus en la segunda
percepciones? columna establezca
el porcentaje de
importancia para
los diferentes
factores, que en
10. Ing. Tatiana total sume 100%
Marketing Ninguna
Collaguazo
Con un 3. Ing. Édison Valencia Marketing Ninguna 16. Califique los
puntaje factores por cada
La Politécnica Nacional no
máximo de 5, Buscar otra opción de universidad pública o universidad con un
4. Tnlgo. András Valencia Turismo oferta carreras similares al
¿Cómo quitar esta puntaje máximo de
Turismo
calificaría a 5, ¿Cómo
16 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna
las siguientes calificaría a las
universidades siguientes
de acuerdo 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna universidades de
con sus 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna acuerdo a sus
percepciones? 9. Ing. Erika Muñoz Marketing Ninguna percepciones?
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
¿Cuál de estas 1. Mg. Tania Villalba Estadística Ninguna 17. ¿Cuál de las
tres 2. Ing. Myrian Santillán Estadística Ninguna siguientes
17 universidades 3. Ing. Édison Valencia Marketing Ninguna universidades
elegiría para 4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna elegiría para
continuar sus 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna continuar sus
Página 44
estudios de 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna estudios de
educación Agregar universidades Optar por universidades que tengan dentro de la educación superior?
superior? 7. Ing. Daniel Rosero Marketing públicas que ofrezcan carreras malla curricular la carrera turística como la
a fines Espoch.
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
¿A usted le
gustaría 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna 18. ¿A usted le
estudiar una 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna gustaría estudiar
18 7,Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna
carrera en el una carrera a fin al
ámbito 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna turismo?
turístico? Sugiere añadir el porqué de la Es importante conocer cuál es la razón por el que
elección de respuesta se elegiría o no la carrera
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
El marketing turístico es el proceso a través del cual las organizaciones turísticas seleccionan su público objetivo y se comunican con él para averiguar e influir sus
necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional, nacional e internacional, con el objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos. De este modo se alcanza
simultáneamente la satisfacción del turista y las metas de las organizaciones (Witt y Mouthino, 1995).

¿Considera 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna 19. ¿Considera
la carrera de 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna la carrera de
Marketing 8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística Ninguna Marketing
Turístico, Turístico, una
9. Ing. Erika Muñoz Marketing Sugiere añadir el porqué de Es importante conocer cuál es la razón por el que se
Página 45
una de sus la elección de respuesta elegiría o no la carrera de sus opciones
opciones de 10. Ing. Tatiana de estudio?
Marketing Ninguna
estudio? Collaguazo
La tercera opción de respuesta debe ser específica
2. Ing. Myrian Santillán Estadística Mal redactada
(Especializada)
La pregunta 5 y pregunta 6
¿Por qué Unir las dos preguntas o especificar cuál es el
3. Ing. Édison Valencia Marketing se parecen y pueden
razón le objetivo de cada una
confundir al encuestado
atrae la 4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna 20. Marketing
carrera de turístico es la
Marketing carrera de su
Turístico preferencia por:
7.Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna
para sus
estudios? Redacción muy larga de una La tercera opción de respuesta debe reducirse a una
8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística
opción de respuesta o dos palabras específicas máximas.
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
¿Cuáles son 1. Mg. Tania Villalba Estadística Ninguna
las razones 2. Ing. Myrian Santillán Estadística Ninguna
por las que 3. Ing. Édison Valencia Marketing Ninguna
no 4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna 21. ¿Cuáles son
continuaría 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna las razones por
sus estudios 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna las que no
21 en una 7. Ing. Daniel Rosero Marketing Ninguna continuaría sus
universidad 9. Ing. Erika Muñoz Marketing Ninguna estudios en una
al culminar 9. Ing. Erika Muñoz Marketing Ninguna universidad?
sus estudios
de 10. Ing. Tatiana
Bachillerato Marketing Ninguna
Collaguazo
?
¿Cuáles son 1. Mg. Tania Villalba Estadística Ninguna 22. ¿Cuáles
las razones 2. Ing. Myrian Santillán Estadística Ninguna son las razones
22 por las que Mejorar o ampliar las por las que no
3. Ing. Édison Valencia Marketing Ejemplo añadir la oferta laboral
no le opciones le gustaría
gustaría 4. Tnlgo. András Valencia Turismo Usar mejores términos Cambiar Desorientación por Desinformación
Página 46
estudiar una 5. Ing. Edison Cupuerán Turismo Ninguna estudiar una
carrera en el 6. Ing. Jorge Vizuete Turismo Ninguna carrera a fin al
ámbito Escribir más opciones de turismo?
turístico? respuestas como la Las opciones son escasas es necesario aumentar
economía. como por ejemplo: economía personal
personal
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
La segmentación de género
debe ir primero, para evitar Colocar primero Generó, la opción Femenino va
conflictos sociales ordenar antes que Masculino.
23 Género los géneros 23. Género
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
¿En qué 3. Ing. Édison Valencia Marketing Ninguna

24. ¿En qué
sector de la 4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna
24 sector vive
ciudad vive Dejar abierta porque a veces actualmente?
actualmente? no van a decir la verdad si se
deja cerrada la pregunta,
¿cuál es tu parroquia?
Página 47
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
Nombre y Los datos personales, no son Justificar al encuestado, la importancia y la utilidad 25. Nombre y
apellido 7. Ing. Daniel Rosero Marketing necesarios en una encuesta, de los datos personales, garantizando que serán apellido
Edad deben ser globales utilizados para fines de estudios Edad
25 Dar a entender al encuestado que la información
Teléfono La presencia de los datos verídica en la encuesta es de suma importancia, y Teléfono
8. Ing. Alissón Chugehilán Estadística personales no es necesaria garantizar que sus datos personales serán usados
Correo en una encuesta. únicamente para determinar la validez de la Correo
electrónico encuesta, sin ningún otro fin. electrónico
No pedir datos personales,
además como
recomendación no poner N°
de encuesta ni código
10. Ing. Tatiana
Marketing Ninguna
Collaguazo
Página 48
19. Observación de los estudiantes en la revisión de la encuesta piloto
N° Pregunta Evaluado Observación Cambios

¿Considera continuar sus estudios en una
1 universidad al culminar sus estudios de
Bachillerato?
Si su respuesta es Privada por favor continuar a la pregunta
¿En qué tipo de universidad planea continuar sus Mateo Al momento de contestar Privada el número 22
2
estudios de educación superior? Recalde filtro manda a la pregunta incorrecta Si su respuesta es Pública por favor continuar a la pregunta
número 3
¿Cuáles son las razones por las que continuaría
3 sus estudios en una universidad al culminar sus
estudios de Bachillerato?
¿A usted le gustaría estudiar una carrera en el
4
ámbito turístico?
¿Considera la carrera de Marketing Turístico, una
5
de sus opciones de estudio?
¿Por qué razón le atrae la carrera de Marketing
6
Turístico para sus estudios?
Si su respuesta es Presencial por favor continuar a la
Al momento de responder la pregunta Nro. 8
¿Cuál es el motivo por lo que usted desearía Jordán modalidad Semipresencial quiso llenar Si su respuesta es Semipresencial por favor continuar a la
7
estudiar la carrera de Marketing Turístico? Males la pregunta del horario que prefería pregunta Nro. 9
estudiar que no correspondía Si su respuesta es Online por favor continuar a la pregunta
Nro. 10
¿En qué modalidad, le gustaría que se oferte la Jonathan
8
carrera de Marketing Turístico? Muñoz El encuestado se confundió y
¿En qué horario preferiría que se desarrolle la Jonathan especifico que en las preguntas haya
9 Colocar un aviso de su respectiva pregunta filtro
carrera de Marketing Turístico? Muñoz una instrucción diciendo si debe o no
¿Cuáles son los factores que le motivan a elegir Jonathan responder debido a respuestas previas
10
la modalidad semipresencial? Muñoz
El encuestado quería contestar las tres
¿Cuáles son los factores que le motivan a elegir Kevin
11 preguntas de modalidad sin tomar en Colocar un aviso de su respectiva pregunta filtro
esta modalidad? Zapata
cuenta las indicaciones previas
Al momento de visualizar publicidad online,
12
¿Qué le llama más la atención?
Página 49
N° Pregunta Evaluado Observación Cambios
El encuestado sugirió que ordenemos
Cuándo visualiza publicidad online, ¿Cuál es el Emilia La veo completa 30 segundos
13 la respuesta pues se encuentra
tiempo estimado que se detiene a observarla? Guzmán 15 segundos No la veo
desorganizada
De las siguientes redes sociales ordene según la El encuestado se confundió ya que en De las siguientes redes sociales ordene según la frecuencia
Mikaela
14 frecuencia de uso, teniendo en cuenta que 1 es la las opciones de respuestas hay 5 y la de uso, teniendo en cuenta que 1 es la que más usa y 5 la que
Valencia
que más usa y 4 la que menos usa: pregunta de del 1 al 4 menos usa
¿Qué es lo que más le llama la atención en un
15
anuncio publicado en redes sociales?
¿Considera el uso de memes para visualizar
16 información de la carrera de Marketing
Turístico?
¿Cree usted que los memes con información
17
acerca de la carrera llamarían su atención?
¿Qué tipo de información le gustaría recibir en
18 un mensaje de publicidad de la carrera de
En una escala del 1 al 5, donde 5 es el puntaje
más alto y 1 el más bajo, ¿Cómo calificaría a las Nayeli Llena con información errónea al no
19 Con escala de 1 al 5 califique.
siguientes universidades de acuerdo con sus Chipugsi leer bien las instrucciones
percepciones?
¿Cuál de estas tres universidades elegiría para
20
continuar sus estudios de educación superior?
Jonathan
¿Cuáles son las razones por las que no El encuestado, se confundió e iba a
Muñoz Continuar a las preguntas de perfil del encuestado. Pregunta
21 continuaría sus estudios en una universidad al responder las preguntas, aunque paso
Gabriel 23
culminar sus estudios de Bachillerato? las preguntas filtro
Baldeón
El encuestado tuvo la intención de
¿Cuáles son las razones por las que no le gustaría Helen Continuar a las preguntas de perfil del encuestado. Pregunta
22 responder esta pregunta, aun cuando
estudiar una carrera en el ámbito turístico? Maila 23
ya paso las preguntas filtro.
23 Género
24 ¿En qué sector de la ciudad vive actualmente?
Nombre y apellido, edad, teléfono, correo
25
electrónico
Página 50
20. Encuesta Piloto
Nº ________

Sr, Srta
Buenos días/tardes, mi nombre es __________________, soy estudiante de la Universidad de las Fuerzas
Armadas ESPE y se desarrolló el cuestionario que tiene como propósito u objetivo de determinar el nivel de
aceptación de una nueva carrera
Instrucciones: El cuestionario consta de una serie de preguntas, marque con una “X” según su criterio; al leer
cada una de ellas concentre su atención.
Fecha: _____________ Código: _________________
1.- ¿Considera continuar sus estudios de Nivel Superior al culminar el Bachillerato?
Sí No
Si su respuesta es No por favor continuar a la pregunta Nro. 20

Si su respuesta es Sí por favor continuar a la pregunta Nro. 2
2.- ¿En qué tipo de universidad planea continuar sus estudios de educación superior?
Pública Privada
Si su respuesta es Privada por favor continuar a la pregunta Nro. 21

Si su respuesta es Pública por favor continuar a la pregunta Nro. 3
3.- ¿Cuáles son las razones por las que continuaría sus estudios superiores al culminar el Bachillerato?
Recompensas futuras Superación personal Académicas Tradición familiar
4.- ¿A usted le gustaría estudiar una carrera en el ámbito turístico?
Sí No
¿Por qué? _________________________________________________

5.- ¿Considera la carrera de Marketing Turístico, una de sus opciones de estudio?
Sí No
¿Por qué? _________________________________________________

6.- ¿Por qué Marketing Turístico es la carrera de su preferencia?
Innovadora Viable Especializada Turismo
Vocación Oportunidades laborales Sector turístico creciente
Página 51
7.- ¿En qué modalidad, le gustaría que se oferte la carrera de Marketing Turístico?
Presencial Semipresencial Online
Si su respuesta es Presencial por favor continuar a la pregunta Nro. 8

Si su respuesta es Semipresencial por favor continuar a la pregunta Nro. 9
Si su respuesta es Online por favor continuar a la pregunta Nro. 10
8.- ¿En qué horario preferiría que se desarrolle la carrera de Marketing Turístico?
Mañana Tarde Noche
9.- ¿Cuáles son los factores que le motivan a elegir la modalidad semipresencial?
Flexibilidad de horario Accesibilidad a la información
Rapidez en la comunicación Factor económico
10.- ¿Cuáles son los factores que le motivan a elegir la modalidad online?
Dificultades de desplazamiento Horarios flexibles Motivos personales
11.- Al momento de visualizar publicidad online (redes sociales o la web), ¿Qué le llama más la atención?
Storytelling (Narración de historias) Anuncios innovadores
Videos Fotografía
12.- Cuándo visualiza publicidad online, ¿Cuál es el tiempo estimado que se detiene a observarla?
La veo completa 15 segundos 30 segundos No la veo
13.- De las siguientes redes sociales ordene según la frecuencia de uso, teniendo en cuenta que 1 es la que
más usa y 4 la que menos usa:
Facebook ______ Whatsapp ______ Twiter _____

Instagram ______ Youtube ______
14.- ¿Qué es lo que más le llama la atención en un anuncio publicado en redes sociales?
Creatividad Tiempo del anuncio Mensaje
15.- ¿Considera el uso de memes para visualizar información de la carrera de Marketing Turístico?
Sí No
16.- ¿Qué es lo que le llama la atención de los memes para visualizar información de la carrera de
Personajes Innovación Gracia
17.- ¿Qué tipo de información le gustaría recibir en un mensaje de publicidad de la carrera de Marketing
Turístico?
La vida estudiantil en la universidad Malla Curricular
Información acerca de la facultad Actividades extracurriculares de la universidad
Tiempo de duración de carrera Otros
Página 52
18.- En una escala del 1 al 5, donde 5 es el puntaje más alto y 1 el más bajo, ¿Cómo calificaría a las
siguientes universidades de acuerdo con sus percepciones?
Universidad Universidad Central del Universidad Politécnica Universidad de las Fuerzas

Factor Ecuador Nacional Armadas “ESPE”
Ubicación
Categoría de la
universidad
Oferta académica
Infraestructura
Oportunidades
laborales al finalizar
la carrera
Docentes
19.- ¿Cuál de estas tres universidades elegiría para continuar sus estudios de educación superior?
Universidad Central del Ecuador Universidad Politécnica Nacional
20.- ¿Cuáles son las razones por las que no continuaría sus estudios en una universidad al culminar el
Bachillerato?
Falta de interés Económicos Familiares Otros (Especifique) _________
21.- ¿Cuáles son las razones por las que no le gustaría estudiar una carrera en el ámbito turístico?
Desinformación Estereotipos Familiares Económicos
Oferta laboral Otros (Especifique) _____________________________
Perfil del estudiante
22.- Género: Masculino Femenino
23.- ¿En qué parroquia vive actualmente?

_________________________________________________
24.- Datos Personales

Nombre y apellido: _________________________________________________
Edad: _____________________________
Teléfono: _____________________________
Correo electrónico: ____________________________
¡Gracias por su colaboración!
Página 53
21. Encuesta Final
Nº ________
Sr, Srta
Buenos días/tardes, mi nombre es __________________, y se desarrolló el cuestionario que tiene como
propósito u objetivo de determinar el nivel de aceptación de una nueva carrera
Instrucciones: El cuestionario consta de una serie de preguntas, marque con una “X” según su criterio; al leer
cada una de ellas concentre su atención.
Fecha: ________________
1.- ¿Considera continuar sus estudios de Nivel Superior al culminar el Bachillerato?
Sí No

2.- ¿En qué tipo de universidad planea continuar sus estudios de educación superior?
Pública Privada
Si su respuesta es Privada por favor continuar a la pregunta Nro. 23

Si su respuesta es Pública por favor continuar a la pregunta Nro. 3
3.- ¿Cuáles son las razones por las que continuaría sus estudios en una universidad?
Recompensas futuras Superación personal Académicas Tradición familiar
4.- ¿En qué modalidad, le gustaría estudiar su carrera universitaria?
Presencial Semipresencial Online
Si su respuesta es Presencial por favor continuar a la pregunta Nro. 5

Si su respuesta es Semipresencial por favor continuar a la pregunta Nro. 6
Si su respuesta es Online por favor continuar a la pregunta Nro. 7
5.- ¿En qué horario preferiría que se desarrolle la carrera en la modalidad presencial?
Mañana Tarde Noche
6.- ¿Cuáles son los factores que le motivan a elegir la modalidad semipresencial?
Flexibilidad de horario Accesibilidad a la información
Rapidez en la comunicación Factor económico
7.- ¿Cuáles son los factores que le motivan a elegir la modalidad online?
Dificultades de desplazamiento Horarios flexibles Motivos personales
8.- Al momento de visualizar publicidad online (redes sociales o la web), ¿Qué le llama más la atención?
Storytelling (Narración de historias) Anuncios innovadores
Videos Fotografía
Página 54
9.- Cuando visualiza publicidad online, ¿Cuál es el tiempo estimado que se detiene a observarla?
La veo completa 30 segundos 15 segundos No la veo
10.- De las siguientes redes sociales ordene según la frecuencia de uso, teniendo en cuenta que 1 es la que
más usa y 6 la que menos usa:
Facebook ______ Whatsapp ______ Twitter _____
Instagram ______ Youtube ______ Snapchat_____
11.- ¿Qué es lo que más le llama la atención en un anuncio publicado en redes sociales?
Creatividad Personajes Mensaje
12.- ¿Considera el uso de memes para visualizar información de la carrera?
Sí No
13.- ¿Qué es lo que le llama la atención de los memes para visualizar información de una carrera
universitaria?
Personajes Innovador Gracioso
14.- ¿Qué tipo de información le gustaría recibir en un mensaje promocional?
La vida estudiantil en la universidad Malla Curricular
Información acerca de la facultad Actividades extracurriculares de la universidad
Tiempo de duración de carrera Otros (Especifique)____________________________
15.- Clasifique del 1 al 5 en la primera columna, según su criterio cual es el nivel de importancia de cada
factor; donde 5 es el más importante y 1 el menos importante, además, en la segunda columna establezca el
porcentaje de importancia para los diferentes factores, que en total sume 100%
Factor Ordene del 1 al 5 Porcentaje (del 0% al 100%)

Ubicación
Categoría de la universidad
Oferta académica
Infraestructura
Oportunidades laborales al finalizar la carrera
TOTAL 100%
Página 55
16.- Califique los factores por cada universidad con un puntaje máximo de 5, ¿Cómo calificaría a las
siguientes universidades de acuerdo con sus percepciones?
Universidad Universidad Central Universidad Universidad de las Fuerzas

Factor del Ecuador Politécnica Nacional Armadas “ESPE”
Ubicación
Categoría de la universidad
Oferta académica
Infraestructura
Oportunidades laborales al
finalizar la carrera
17.- ¿Cuál de las siguientes universidades elegiría para continuar sus estudios de educación superior?
Universidad Central del Ecuador Universidad Politécnica Nacional
18.- ¿A usted le gustaría estudiar una carrera a fin al turismo?
Sí No

El marketing turístico es el proceso a través del cual las organizaciones turísticas seleccionan su público objetivo
y se comunican con él para averiguar e influir sus necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional,
nacional e internacional, con el objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos. De este modo se alcanza
simultáneamente la satisfacción del turista y las metas de las organizaciones (Witt y Moutinho, 1995, p. 723).
19.- ¿Considera la carrera de Marketing Turístico, una de sus opciones de estudio?
Sí No

20.- Marketing turístico es la carrera de su preferencia por:
Ser innovadora Ser viable Ser especializada Turismo
Vocación Oportunidades laborales Sector turístico creciente
21.- ¿Cuáles son las razones por las que no continuaría sus estudios en una universidad?
Falta de interés Económicos Familiares Otros (Especifique) _________
22.- ¿Cuáles son las razones por las que no le gustaría estudiar una carrera a fin al turismo?
Desinformación Estereotipos Familiares Económicos
Oferta laboral Otros (Especifique) _____________________________________
Página 56
Perfil del estudiante
23.- Género: Femenino Masculino
24.- ¿En qué sector vive actualmente?
Norte Sur Centro Valle

_________________________________________________
25.- Datos Personales

Nombre y apellido: _________________________________________________
Edad: ____________________
Teléfono: ____________________
Correo electrónico: __________________________________________
¡Gracias por su colaboración!
Página 57
22. Inventario estadístico
22.1. Cálculo del universo infinito

Para determinar la población que será seleccionada en la presente investigación, se ha realizado
los cálculos y análisis que se presentan a continuación, tomando en cuenta los datos obtenidos
por el catastro de colegios fiscales fisco misionales y municipales del DMQ y Rumiñahui, 2018-
2019, en su registro hay 248 colegios, a su vez existe 31291 estudiantes de tercer curso de
bachillerato de los cuales 16289 son mujeres y 15002 son hombres.
22.1.1. Cálculo del universo:

DMQ y Rumiñahui = 31291 estudiantes de tercer curso de bachillerato.
N = 31291
22.2. Estrategia de muestreo

Se realizó muestreo probabilístico sin reemplazo estratificado aleatorio, en el cual no puede
incluirse a una persona en la muestra en más de una ocasión. Cada estudiante tiene una
probabilidad de selección aleatoriamente.
22.3. Cálculo del tamaño de muestra

DMQ y Rumiñahui = 31291estudiantes de tercer curso de bachillerato
N = 31291
Tipo de muestra: Finita
Fórmula
𝑧 2 ∗𝑝∗𝑞∗𝑁
n= [𝑒 2 ∗(𝑁 −1) ]+[(𝑧 2 ∗𝑃∗𝑄]
𝒏=
(𝟏, 𝟗𝟔)² ∗ 𝟎, 𝟕 ∗ 𝟎, 𝟑 ∗ 𝟑𝟏𝟐𝟗𝟏
[(𝟎, 𝟎𝟒)𝟐 ∗ ( 𝟑𝟏𝟐𝟗𝟏 − 𝟏) ] + [((𝟏, 𝟗𝟔)𝟐 ∗ 𝟎, 𝟕 ∗ 𝟎, 𝟑]
n= 496.22=496 encuestas
Muestra: 100 encuestas efectivas establecido por
la Ing. Karla Benavides
Número Ram: 13236.093
Último dígito: 3
Total, de colegios del DMQ y Rumiñahui: 248
Número de colegios para encuestar: 20
Página 58
248
= 12.4 = 12
20
Se agrega 12 unidades al último digito para identificar los colegios.
3+12= 15
Número Colegio Encuestador

7 Colegio Nacional Republica De Rumania Deisy Quinaluisa
15 Primicias De La Cultura De Quito Carlos Siza
22 Unidad Educativa Eugenio Espejo Karen Plazas
30 Unidad Educativa Rafael Larrea Andrade Pamela Freire
37 Instituto Nacional Mejía Joe Romero
45 Unidad Educativa "Ligdano Chávez” Deisy Quinaluisa
52 Unidad Educativa Dr. José María Velasco Ibarra Camila Muñoz
60 6 De Diciembre Katherine Recalde
75 Técnico Ecuador Iván López
90 Unidad Educativa Eugenio Espejo Karen Plazas
105 Colegio Técnico San Rafael Paul Cevallos
120 Unidad Educativa Leopoldo Mercado Pamela Freire
135 Colegio Jorge Icaza Joe Romero
150 Colegio Abdón Calderón Carlos Siza
165 Unidad Educativa "Manuela Sáenz", Sofía Sanipatin
180 Montufar Iván López
195 Unidad Educativa Fiscal San Francisco De Quito Camila Muñoz
210 Institución Educativa Fiscal "Miguel De Santiago Sofía Sanipatin
225 5 De Junio Katherine Recalde
240 Colegio Abelardo Flores Paul Cevallos
Página 59
23. Planificación de la encuesta
Tema Empresarial Factibilidad de abrir la carrera de Marketing turístico en la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Aprovechar las capacidades del Departamento de Ciencias Económicas de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE para
Problema de Investigación
ofertar carreras en el área turística.
Determinar la demanda insatisfecha para establecer la factibilidad de abrir la carrera de Marketing turístico en la Universidad
Objetivo General de las Fuerzas Armadas ESPE, mediante una investigación de mercados enfocada a estudiantes que estén cursando el sexto
nivel de bachillerato de colegios públicos de la ciudad de Quito.
 Identificar la demanda y aceptación que tengan los bachilleres para optar una carrera relacionada con
el turismo.
Objetivos Específicos  Establecer la oferta mediante los gustos, preferencias y hábitos de los posibles estudiantes de la carrera
de Marketing turístico.
 Determinar cuáles son los factores que influyen en la intención de compra del consumidor.
 Elaboración del cuestionario
Cuestionario  Evaluación del instrumento a través de personas especializadas en estadística o investigación, turismo y
marketing.
 Muestra: 100 encuestas efectivas establecidas por la Ing. Karla Benavides
 Tipo de muestra: Finita
𝑧 2 ∗𝑝∗𝑞∗𝑁
 Fórmula n= [𝑒 2
∗(𝑁 −1) ]+[(𝑧 2 ∗𝑃∗𝑄]
Técnica de muestreo
(1,96)²∗0,7∗0,3∗31291
n= [(0,04)2
∗(31291−1) ]+[((1,96)2 ∗0,7∗0,3]
n= 496.22=496 encuestas
Página 60
 Instalación: Colegios 6 De Diciembre , 5 De Junio, Técnico Ecuador, Montufar, Unidad Educativa Fiscal San Francisco De
Quito, Unidad Educativa Dr. José María Velasco Ibarra, Unidad Educativa Municipal Eugenio Espejo, Unidad Educativa
Eugenio Espejo, Colegio Nacional Republica De Rumania, Unidad Educativa "Ligdano Chávez", Primicias De La Cultura De
Quito, Abdón Calderón, Unidad Educativa Rafael Larrea Andrade, Unidad Educativa Leopoldo Mercado, Institución Educativa
Fiscal "Miguel De Santiago", Unidad Educativa "Manuela Sáenz", Colegio Abelardo Flores, Colegio Técnico San Rafael,
Recursos Instituto Nacional Mejía, Colegio Jorge Icaza
 Hojas
 Esferos
 Tableros
 Computador portátil
Encuestador
Encuestados  Estar instruido en el tema a tratar y sus objetivos.
 Estudiantes que se encuentren cursando sexto de  Contar con aptitudes como: puntualidad, carisma, tolerancia y
bachillerato de los colegios públicos dinamismo.
Perfiles de participantes anteriormente seleccionados.  Poseer un lenguaje oral, corporal y visual fluido.
 Hábil para la aplicación de cuestionarios y mantener centrada la
discusión en el tema.
No Actividades Duración Inicio Finalización
1 Aplicación de la encuesta piloto 5 min 18/11/2019 20/11/2019
2 Tabulación y Análisis de resultados de encuestas piloto 1 día 20/11/2019 20/11/2019

Cronograma
3 Aplicación de encuesta a la muestra 5 min 20/11/2019 22/11/2019
4 Tabulación y Análisis de resultados de la encuesta 5 días 23/11/2019 27/11/2019
Página 61
Lugar Colegios públicos anteriormente mencionados
Unidad de Valor
Actividad Cantidad Total
medición unitario
Trabajo de $ $
encuestador 10
campo 3,50 35.00
Presupuesto $ $
Traslado Pasajes 10
0,65 6.50
$ $
Impresiones hojas 100
0,05 5.00
$ $
Esferos unidad 10 0,40 4.00
TOTAL $ 50.50
Página 62
24. Matriz de codificación
Página 63
25. Análisis de resultados
25.1. Análisis univariado

Procesamientos
Objetivos
Hipótes principales
Variables Preguntas Análisis Hallazgos Anexos
is Variabl Chi
General Específicos
e cuadrada
Determina Identifica Determinar Característi
r la r la las cas del
demanda demanda característi consumidor
insatisfech y cas de los
a para aceptació posibles
establecer n que estudiantes
la tengan los de la
factibilida bachillere carrera de
d de abrir s para Marketing
la carrera optar una Turístico.
de carrera
Marketing relaciona
Turístico da con el
en la turismo.
Identificar Intención Recompensas H0: No Cualitati 0,001 <0,05 Se acepta 1 de cada 10 Análisis
Universida
la cantidad de compra Futuras * existe va - la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
d de las
demandada Dificultades relación Cualitati H1: Si eligen modalidad Recompensas
Fuerzas
del nuevo desplazamient H1: Si va existe online por Futuras *
Armadas
producto o existe relación dificultades de Dificultades
ESPE ,
“Marketing relación entre la desplazamiento desplazamiento
mediante
Turístico” entre la variable 1: son por .
una
Página 64
investigaci Identificar variable recompens recompensas
ón de la cantidad as futuras y futuras.
mercados demandada la variable
enfocada a del nuevo 2:
estudiantes producto dificultade
que estén “Marketing s
cursando Turístico”. desplazami
el sexto ento.
nivel de
bachillerat Recompensas H0: No Cualitati 0,000 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
o de futuras * existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
colegios Horarios relación Cualitati H1: Si eligen modalidad Recompensa
públicos flexibles H1: Si va existe online por futuras *
de la existe relación horarios flexibles Horarios
ciudad de relación significativ o son por flexibles , pp
Quito. entre la a entre recompensas 41
variable entre la futuras.
variable 1:
recompens
as futuras y
la variable
2:horarios
flexibles
Recompensas H0: No Cualitati 0,002 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
futuras * existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
Motivos relación Cualitati H1: Si eligen modalidad Recompensa
personales H1: Si va existe online por futuras *
existe relación motivos Motivos
relación entre la personales son personales, pp
entre la variable 1: por recompensas 42
Página 65
variable recompens futuras.
as futuras y
la variable
2: motivos
personales
Recompensas H0: No Cualitati 0,012 Se acepta 2 de cada 10 Anàlisis

futuras * Vida existe va - <0,05 la personas que Bivariado Chi²,
estudiantil relación Cualitati hipótesis. continuarìan con Recompensa
H1: Si va H1: Si sus estudios por futuras * Vida
existe existe recompensas estudiantil, pp
relación relación futuras , les 43
entre la entre la gustarìa recibir
variable variable 1: informaciòn
recompens sobre la vida
as futuras y estudiantil en un
la variable mensaje
2: vida promocional.
estudiantil.
Recompensa H0: No Cualitati 0,003 Se acepta 5 de cada 10 Anàlisis

futuras * ¿En existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
qué relación Cualitati ¿En qué continuarìan con Recompensa
modalidad, le H1: Si va modalidad, sus estudios por futuras * ¿En
gustaría existe le gustaría recompensas qué modalidad,
estudiar su relación estudiar su futuras les le gustaría
carrera entre la carrera gustarìa estudiar estudiar su
universitaria? variable universitari a modalidad carrera
a? presencial. universitaria?,p
p 44
Página 66
Superación* H0: No Cualitati 0,027 Se acepta 3 de cada 10 Anàlisis
Creatividad existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
relación Cualitati H1: Si continuarìan con Superación*
H1: Si va existe sus estudios por Creatividad, pp
existe relación superacion 45
relación entre la personal , les
entre la variable 1: llama la atenciòn
variable superaciòn la creatividad de
personal y un anuncio
la variable publicitario en
2: redes sociales..
creatividad
.
Superación H0: No Cualitati 0,047 Se acepta 2 de cada 10 Anàlisis

personal* existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
información relación Cualitati H1: Si continuarìan con Superación
facultad H1: Si va existe sus estudios por personal*
existe relación superaciòn información
relación entre la personal , les facultad ,pp 46
entre la variable 1: gustarìa recibir
variable superaciòn informaciòn de
personal y la facultad en un
la variable mensaje
2: promocional.
informació
n facultad .
Página 67
Académicas H0: No Cualitati 0,008 <0,05 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
* dificultades existe va - la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
desplazamient relación Cualitati H1: Si eligen modalidad Académicas *
o H1: Si va existe online por dificultades
existe relación dificultades de desplazamiento
relación entre la desplazamiento ,pp 47
entre la variable 1: son por razones
variable Académica acadèmicas.
s y la
variable 2:
dificultade
s
desplazami
ento
Académicas * H0: No Cualitati 0,012 Se acepta 3 de cada 10 Anàlisis
Cuándo existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
visualiza relación Cualitati H1: Si continuarìan con Académicas *
publicidad H1: Si va existe sus estudios por Cuándo
online, ¿Cuál existe relación razones visualiza
es el tiempo relación entre la acadèmicas publicidad
estimado que entre la variable 1: visualizan 30 online, ¿Cuál
se detiene a variable académicas segundos una es el tiempo
observarla? y la publicidad estimado que
variable 2: online. se detiene a
Cuándo observarla?,pp
visualiza 48
publicidad
online,
¿Cuál es el
tiempo
Página 68
estimado
que se
detiene a
observarla?
.
Académicas * H0: No Cualitati 0,007 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

Vocación existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
relación Cualitati H1: Si continuarìan con Académicas *
H1: Si va existe sus estudios por Vocación ,pp
existe relación razones 49
relación entre la acadèmicas
entre la variable 1: seguirìan la
variable académicas carrera de
y la marketing
variable 2: turìstico por
vocación . vocaciòn.
Tradición H0: No Cualitati 0,026 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

familiar * existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
Actividades relación Cualitati H1: Si continuarìan con Tradición
Extracurricula H1: Si va existe sus estudios por familiar *
res existe relación tradiciòn familiar Actividades
relación entre la , les gustarìa Extracurricular
entre la variable 1: recibir es ,pp 50
variable tradición informaciòn de
familiar y actividades
la variable extracurriculares
2: en un mensaje
actividades promocional.
extracurric
Página 69
ulares
Tradición H0: No Cualitati 0,005 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

familiar * existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
sector relación Cualitati H0: No continuarìan con Tradición
turístico H1: Si va existe sus estudios por familiar *
creciente existe relación tradición familiar sector turístico
relación entre la seguirìan la creciente , pp
entre la variable 1: carrera de 51
variable tradición marketing
familiar y turìstico por
la variable sector turístico
2: sector creciente .
turístico
crecientes
turístico
crecientes .
¿En qué H0: No Cualitati 0,009 Se acepta 3 de cada 10 Anàlisis

horario existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
preferiría que relación Cualitati H1: Si prefieren la ¿En qué
se desarrolle H1: Si va existe mañana en horario
la carrera en existe relación modalidad preferiría que
la modalidad relación entre la presencial , les se desarrolle la
presencial? * entre la variable 1: llama mas la carrera en la
Mensaje variable ¿En qué atenciòn el modalidad
horario mensaje de un presencial? *
preferiría anuncio Mensaje , pp
que se publicado en 53
desarrolle redes sociales.
la carrera
Página 70
en la
modalidad
presencial?
y la
variable 2:
Mensaje.
¿En qué H0: No Cualitati 0,007 Se acepta 3 de cada 10 Anàlisis

horario existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
preferiría que relación Cualitati H1: Si prefieren la tarde ¿En qué
se desarrolle H1: Si va existe en modalidad horario
la carrera en existe relación presencial , les preferiría que
la modalidad relación entre la gustarìa recibir se desarrolle la
presencial? * entre la variable 1: informaciòn de carrera en la
actividades variable ¿En qué actividades modalidad
extracurricula horario extracurriculares presencial? *
res preferiría en un mensaje actividades
que se promocional. extracurricular
desarrolle es, pp 54
la carrera
en la
modalidad
presencial?
y la
variable 2:
Actividade
s
extracurric
ulares.
Página 71
Establece Considerar Gustos Flexibilidad H0: No Cualitati 0,041 Se acepta 2 de cada 10 Anàlisis
r la oferta los gustos y Preferencia horario * existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
mediante preferencia s videos relación Cualitati H1: Si eligen la Flexibilidad
los s del H1: Si va existe modalidad horario *
gustos, cliente para existe relación semipresencial videos, pp 55
preferenci optar por relación entre la por flexibilidad
as y una carrera entre la variable 1: de horario , les
hábitos de universitari variable Flexibilida llama mas la
los a. d de atenciòn los
posibles horario y la videos al
estudiante variable 2: visualizar
s de la videos publicidad
carrera de online.
Marketin
g Flexibilidad H0: No Cualitati 0,001 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
Turístico. de horario * existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
creatividad relación Cualitati H1: Si eligen la Flexibilidad de
H1: Si va existe modalidad horario *
existe relación semipresencial creatividad , pp
relación entre la por flexibilidad 56
entre la variable 1: de horario ,les
variable Flexibilida llama mas la
d de atenciòn la
horario y la creatividad de
variable 2: un anuncio
creatividad publicado en
redes sociales.
Flexibilidad H0: No Cualitati 0,013 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
horario * existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
personajes relación Cualitati H1: Si eligen la Flexibilidad
Página 72
existe relación semipresencial personajes , pp
relación entre la por flexibilidad 57
d de atenciòn los
horario y la personajes de un
variable 2: anuncio
personajes publicado en
redes sociales.
Flexibilidad H0: No Cualitati 0,000 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
horario * existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
Mensaje relación Cualitati H1: Si eligen la Flexibilidad
existe relación semipresencial Mensaje, pp 58
relación entre la por flexibilidad
d de atenciòn los
horario y la mensajes de un
variable 2: anuncio
mensaje. publicado en
redes sociales.
Accesibilidad H0: No Cualitati 0,001 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

a la existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
información relación Cualitati H1: Si eligen la Accesibilidad a
* Creatividad H1: Si va existe modalidad la información
existe relación semipresencial * Creatividad,
relación entre la por accesibilidad pp 59
Página 73
entre la variable 1: a la informaciòn
variable accesibilid ,les llama mas la
ad a la atenciòn la
informaciò creatividad de
n y la un anuncio
variable 2: publicado en
creatividad redes sociales.
Accesibilidad H0: No Cualitati 0,006 Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

a la existe va - <0,05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
* Personajes H1: Si va existe modalidad la información
existe relación semipresencial * Personajes,
ad a la atenciòn los
informació personajes de un
n y la anuncio
personajes. redes sociales.
Página 74
Accesibilidad H0: No Cualitati 0.000 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
a la existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
* Mensaje H1: Si va existe modalidad la información
existe relación semipresencial * Mensaje, pp
relación entre la por accesibilidad 61
ad a la atenciòn los
informació mensajes de un
n y la anuncio
mensaje redes sociales.
Accesibilidad H0: No Cualitati 0.008 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

a la existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
* Innovador H1: Si va existe modalidad la información
existe relación semipresencial * Innovador,
ad a la atenciòn lo
informació innovador de los
n y la memes para
variable 2: visualizar
innovador informaciòn de
una carrera
universitaria
Página 75
Rapidez H0: No Cualitati 0.000 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
comunicaciòn existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
* Creatividad relación Cualitati H1: Si eligen la Rapidez
H1: Si va existe modalidad comunicaciòn
existe relación semipresencial * Creatividad,
relación entre la por rapidez en la pp 63
entre la variable 1: comunicaciòn,les
variable rapidez llama mas la
comunicaci atenciòn la
òn y la creatividad de un
variable 2: anuncio
redes sociales.

* Mensaje relación Cualitati H1: Si eligen la Rapidez
H1: Si va existe modalidad comunicaciòn
existe relación semipresencial * Mensaje, pp
relación entre la por rapidez en la 64
entre la variable 1: comunicaciòn,les
variable rapidez llama mas la
comunicaci atenciòn el
òn y la mensaje de un
variable 2: anuncio
mensaje publicado en
redes sociales.
Página 76
* Malla relación Cualitati H1: Si eligen la Rapidez
curricular H1: Si va existe modalidad comunicaciòn
existe relación semipresencial * Malla
relación entre la por rapidez en la curricular, pp
entre la variable 1: comunicaciòn,les 65
variable rapidez gustarìa recibir
comunicaci en un mensaje
òn y la promocional
variable 2: informaciòn
malla acerca de la
curricluar malla curricular
Factor H0: No Cualitati 0.000 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

econòmico * existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
Storytelling relación Cualitati H1: Si eligen la Factor
H1: Si va existe modalidad econòmico *
existe relación semipresencial Storytelling, pp
relación entre la por el factor 66
entre la variable 1: económico,les
variable factor llama màs la
econòmico atenciòn el
y la storytelling al
variable 2: momento de
storytelling visualizar
publicidad
online.
Página 77
Creatividad relación Cualitati H1: Si eligen la Factor
existe relación semipresencial Creatividad, pp
relación entre la por el factor 67
variable factor llama màs la
econòmico atenciòn la
y la creatividad de un
variable 2: anuncio
redes sociales.

Mensaje relación Cualitati H1: Si eligen la Factor
existe relación semipresencial Mensaje, pp 68
relación entre la por el factor
variable factor llama màs lla
econòmico atenciòn los
y la mensajes de un
variable 2: anuncio
mensaje publicado en
redes sociales.
Página 78
Dificultades H0: No Cualitati 0.007 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
desplazamient existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
o * Ser relación Cualitati H1: Si eligen la Dificultades
innovadora H1: Si va existe modalidad online desplazamiento
existe relación por dificultades * Ser
relación entre la de innovadora, pp
entre la variable 1: desplazamiento, 69
variable dificultade tienen de
s preferencia la
desplazami carrera de
ento y la marketing
variable 2: turistico por ser
ser innovadora.
innovadora
Dificultades H0: No Cualitati 0.037 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
desplazamient existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
o * ¿En què relación Cualitati H1: Si eligen la Dificultades
sector vive H1: Si va existe modalidad online desplazamiento
actualmente? existe relación por dificultades * ¿En què
relación entre la de sector vive
entre la variable 1: desplazamiento, actualmente?,
variable dificultade viven pp 70
s actualmente en el
desplazami sector centro.
ento y la
variable 2:
¿En què
sector vive
actualment
Página 79
e?
Horarios H0: No Cualitati 0.024 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

flexibles * existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
Vida relación Cualitati H1: Si eligen la Horarios
estudiantil H1: Si va existe modalidad online flexibles *
existe relación por horarios Vida
relación entre la flexibles, estudiantil, pp
entre la variable 1: quisieran recibir 71
variable horarios en un mensaje
flexibles y promocional
la variable informaciòn
2: Vida acerca de la vida
estudiantil estudiantil.,

Universidad relación Cualitati H1: Si eligen la Horarios
Central H1: Si va existe modalidad online flexibles *
existe relación por horarios Universidad
relación entre la flexibles, elegirìa Central, pp 72
entre la variable 1: la Universidad
variable horarios Central para
flexibles y continuar sus
la variable estudios de
2: educaciòn
Universida superior.
d Central
Página 80
Ser relación Cualitati H1: Si eligen la Horarios
innovadora H1: Si va existe modalidad online flexibles * Ser
existe relación por horarios innovadora, pp
relación entre la flexibles, 73
entre la variable 1: prefieren a la
variable horarios carrera de
flexibles y marketing
la variable turìstico por ser
2: ser innovadora.
innovadora
Motivos H0: No Cualitati 0.014 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

personales * existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
Vida relación Cualitati H1: Si eligen la Motivos
estudiantil H1: Si va existe modalidad online personales *
existe relación por motivos Vida
relación entre la personales, estudiantil, pp
entre la variable 1: quisieran recibir 74
variable Motivos en un mensaje
personales promocional
y la informaciòn
variable 2: acerca de la vida
vida estudiantil.
estudiantil
Página 81
Motivos H0: No Cualitati 0.030 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
personales * existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
Ser relación Cualitati H1: Si eligen la Motivos
innovadora H1: Si va existe modalidad online personales *
existe relación por motivos Ser
relación entre la personales, innovadora, pp
entre la variable 1: prefieren a la 75
variable Motivos carrera de
personales marketing
y la turìstico por ser
variable 2: innovadora.
ser
innovadora
¿En què H0: No Cualitati 0.005 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

horario existe va - 0.05 la hipótesis personas que Bivariado Chi²,
preferirìa que relación Cualitati H1: Si eligen la ¿En què
se desarrolle H1: Si va existe modalidad horario
la carrera de existe relación presencial en la preferirìa que
Marketing relación entre la mañana , les se desarrolle la
Turìstico? * entre la variable 1: llama mas la carrera de
Creatividad variable ¿En què atenciòn la Marketing
horario creatividad de Turìstico? *
preferirìa un anuncio Creatividad,
que se publicado en pp76
desarrolle redes sociales
la carrera
de
Marketing
Turìstico?
y la
Página 82
variable 2:
Creativida
d

Turìstico? * entre la variable 1: llama mas la carrera de
Mensaje variable ¿En què atenciòn el Marketing
horario mensaje de un Turìstico? *
preferirìa anuncio Mensaje, pp 77
que se publicado en
desarrolle redes sociales
la carrera
de
Marketing
Turìstico?
y la
variable 2:
Mensaje
Página 83
Turìstico? * entre la variable 1: gustarìa recibir carrera de
Actividades variable ¿En què en un mensaje Marketing
extracurricula horario promocional Turìstico? *
res preferirìa informaciòn Actividades
que se acerca de la las extracurricular
desarrolle actividades es, pp 78
la carrera extracurriculares
de
Marketing
Turìstico?
y la
variable 2:
Actividade
s
extracurric
ulares
Determinar Motivación Universidad H0: No Cualitati 0.021 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
el impacto Central * Ser existe va - 0.05 la estudiantes que Bivariado Chi²,
de interés especializada relación Cualitati hipótesis: eligen la Universidad
que le en turismo H1: Si va h1: si hay universidad Central * Ser
generan a existe relación Central quieren especializada
los posibles relación significativ estudiar una en turismo, pp
estudiantes entre la a entre especializaciòn 100
hacia la Universida
Página 84
carrera de variable d Central y en turismo.
Marketing la variable
Turístico. 2: ser
especializa
da en
turismo
Cuando H0: No Cualitati 0.043 < Se acepta 3 de cada 10 Anàlisis

visualiza existe va - 0.05 la personas que Bivariado Chi²,
publicidad relación Cualitati hipótesis: eligen estudiar Cuando
online, ¿Cuál H1: Si va h1: si hay turismo por visualiza
es el tiempo existe relación oportunidades publicidad
estimado que relación significativ laborales online, ¿Cuál
se detiene a entre la a entre visualizan 30 es el tiempo
observarla? * variable cuando segundos en una estimado que
oportunidades visualiza publicidad online se detiene a
laborales publicidad . observarla? *
online, oportunidades
¿Cuál es el laborales, pp
tiempo 99
estimado
que se
detiene a
observarla?
Y la
variable 2
Oportunida
des
laborales
Página 85
online, ¿Cuál H1: Si va h1: si hay turismo por visualiza
es el tiempo existe relación vocaciòn publicidad
estimado que relación significativ visualizan 30 online, ¿Cuál
se detiene a entre la a entre segundos en una es el tiempo
observarla? * variable cuando publicidad online estimado que
Vocación visualiza . se detiene a
publicidad observarla? *
online, Vocación, pp
¿Cuál es el 98
tiempo
estimado
que se
detiene a
observarla?
Y la
variable 2:
Vocación

online, ¿Cuál H1: Si va h1: si hay marketing visualiza
es el tiempo existe relación turistìco por ser publicidad
estimado que relación significativ especializada en online, ¿Cuál
se detiene a entre la a entre turismo es el tiempo
observarla? * variable cuando visualizan por estimado que
Ser visualiza completo una se detiene a
especializada publicidad publicidad online observarla? *
online, Ser
Página 86
en turismo ¿Cuál es el . especializada
tiempo en turismo, pp
estimado 97
que se
detiene a
observarla?
* ser
especializa
da en
turismo
online, ¿Cuál H1: Si va h1: si hay marketing visualiza
es el tiempo existe relación turistìco por ser publicidad
estimado que relación significativ innovadora online, ¿Cuál
se detiene a entre la a entre visualizan por es el tiempo
observarla? * variable cuando completo una estimado que
Innovador visualiza publicidad online se detiene a
publicidad . observarla? *
online, Innovador, pp
¿Cuál es el 96
tiempo
estimado
que se
detiene a
observarla?
*
Innovador
Página 87
Determin Especificar Promoción Fotografía * H0: No Cualitati 0.017 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
ar cuáles las redes Universidad existe va - 0.05 la personas que Bivariado Chi²,
son los sociales Politécnica relación Cualitati hipótesis: eligen la Fotografía *
factores que más H1: Si va H1: Si hay universidad Universidad
que impacto existe relación Politècnica , les Politécnica, pp
influyen generan a relación significativ llama màs la 95
en la los posibles entre la a entre atenciòn la
intención estudiantes variable fotografía fotografìa al
de para la * visualizar una
compra promoción Universida publicidad
del de la d online.
consumid carrera de Politécnica
or. Marketing
Turístico. Malla H0: No Cualitati 0.003 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
curricular * existe va - 0.05 la personas que Bivariado Chi²,
vocación relación Cualitati hipótesis: eligen estudiar Malla
H1: Si va h1: si hay turismo por curricular *
existe relación vocaciòn les vocación, pp
relación significativ gustarìa recibir 94
entre la a entre informaciòn de
variable malla la malla
curricular curricular en un
* vocación mensaje
promocional.
Página 88
Duración H0: No Cualitati 0.005 < 1 de cada 10 Anàlisis
carrera * ¿En existe va - 0.05 Se acepta personas del Bivariado Chi²,
qué sector relación Cualitati la sector del valle Duración
vive H1: Si va hipótesis: les gustarìa carrera * ¿En
actualmente? existe h1: si hay recibir qué sector vive
relación relación informaciòn actualmente?,
entre la significativ sobre la duraciòn pp 93
variable a entre de la carrera en
duración un mensaje
carrera * promocional.
¿En qué
sector vive
actualment
e?
Annuncios H0: No Cualitati 0.005 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
innovadores * existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
Oportunidade relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Annuncios
s laborales H1: Si va h1: si hay los anuncios innovadores *
existe relación innovadores al Oportunidades
relación significativ momento de laborales, pp
entre la a entre visualizar 79
variable annuncios publicidad
innovadore online, tienen de
s* preferencia la
Oportunida carrera de
des marketing
laborales turistico por ser
innovadora.
Página 89
Creatividad * H0: No Cualitati 0.049 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
¿Considera el existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
uso de memes relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Creatividad *
para H1: Si va h1: si hay la creatividad en ¿Considera el
visualizar existe relación un anuncio uso de memes
informaciòn relación significativ publicado en para visualizar
de la carrera entre la a entre redes sociales, si informaciòn de
de marketing variable Creativida considera el uso la carrera de
turistico? d* de memes para marketing
¿Considera visualizar turistico? , pp
el uso de informaciòn de 80
memes la carrera.
para
visualizar
informaciò
n de la
carrera de
marketing
turistico?

Gracioso existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Creatividad *
H1: Si va h1: si hay la creatividad en Gracioso, pp
existe relación un anuncio 81
relación significativ publicado en
entre la a entre redes sociales, le
variable Creativida llama la atenciòn
d* lo gracioso de un
Gracioso meme para
visualizar
Página 90
informaciòn
acerca de una
carrera
universitaria

Ser innvadora existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Creatividad *
H1: Si va h1: si hay la creatividad en Ser innvadora,
existe relación un anuncio pp 82
entre la a entre redes sociales,
variable Creativida prefieren a la
d * Ser carrera de
innovadora marketing
turìstico por ser
innovadora.
Personajes * H0: No Cualitati 0.042 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

Vida existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
estudiantil relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Personajes *
H1: Si va h1: si hay los memes para Vida
existe relación visualizar estudiantil, pp
relación significativ informaciòn de 83
entre la a entre una carrera
variable Personajes universitaria por
* Vida los personajes,
estudiantil quisieran recibir
en un mensaje
promocional
informaciòn
Página 91
acerca de la vida
estudiantil.,
Universidad existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
Central relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Personajes *
H1: Si va h1: si hay los memes para Universidad
existe relación visualizar Central, pp 84
relación significativ informaciòn de
* los personajes,
Universida elegirìa la
d Central Universidad
Central para
continuar sus
estudios de
educaciòn
superior.
Página 92
Oportunidade existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
s laborales relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Personajes *
H1: Si va h1: si hay los memes para Oportunidades
existe relación visualizar laborales, pp
relación significativ informaciòn de 85
* los personajes,
Oportunida prefieren a la
des carrera de
laborales marketing
turìstico por las
oportunidades
laborales.
Mensaje * H0: No Cualitati 0.024 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
Gracioso existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Mensaje *
H1: Si va h1: si hay el mensaje en un Gracioso, pp
existe relación anuncio 86
variable Mensaje * prefieren que los
Gracioso memes para
visualizar la
informaciòn de
una carrera
univeristaria sean
graciosos
Página 93
Mensaje * Ser H0: No Cualitati 0.048 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis
viable existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
relación Cualitati hipótesis: llama la atenciòn Mensaje * Ser
H1: Si va h1: si hay el mensaje en un viable, pp 87
existe relación anuncio
variable Mensaje * prefieren a la
Ser viable carrera de
marketing
turìstico por ser
viable
¿Considera el H0: No Cualitati 0.015 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

uso de memes existe va - 0.05 la personas que si Bivariado Chi²,
para relación Cualitati hipótesis: consideran el uso ¿Considera el
visualizar H1: Si va h1: si hay de memes para uso de memes
informaciòn existe relación visualizar para visualizar
de la carrera relación significativ informaciòn de informaciòn de
de marketing entre la a entre la carrera, les la carrera de
turìstico? * variable ¿Considera llama la atenciòn marketing
Personajes el uso de los memes para turìstico? *
memes visualizar Personajes, pp
para informaciòn de 88
visualizar una carrera
informaciò universitaria por
n de la los personajes
carrera de
marketing
turìstico? *
Página 94
Personajes
Innovador * H0: No Cualitati 0.006 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

Vocaciòn existe va - 0.05 la personas que les Bivariado Chi²,
relación Cualitati hipótesis: llama mas la Innovador *
H1: Si va h1: si hay atenciòn lo Vocaciòn, pp
existe relación innovador de los 89
relación significativ memes para
entre la a entre visualizar
variable Innovador informaciòn de
* una carrera
Vocaciòn universitaria,
prefieren a la
carrera de
marketing
turìstico por
vocaciòn
Gracioso * H0: No Cualitati 0.002 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

Vocaciòn existe va - 0.05 la personas Bivariado Chi²,
relación Cualitati hipótesis: prefieren que los Gracioso *
H1: Si va h1: si hay memes para Vocaciòn, pp
existe relación visualizar la 90
relación significativ informaciòn de
variable Gracioso * univeristaria sean
Vocaciòn graciosos,
pprefieren a la
carrera de
marketing
turìstico por
Página 95
vocaciòn
Vida H0: No Cualitati 0.025 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

estudiantil * existe va - 0.05 la personas que Bivariado Chi²,
Ser viable relación Cualitati hipótesis: quisieran recibir Vida
H1: Si va h1: si hay en un mensaje estudiantil *
existe relación promocional Ser viable, pp
relación significativ informaciòn 91
entre la a entre acerca de la vida
variable Vida estudiantil.,
estudiantil prefieren a la
* Ser carrera de
viable marketing
turìstico por ser
viable
Duraciòn H0: No Cualitati 0.025 < Se acepta 1 de cada 10 Anàlisis

carrera * existe va - 0.06 la personas que Bivariado Chi²,
Universidad relación Cualitati hipótesis: quisieran recibir Duraciòn
Central H1: Si va h1: si hay en un mensaje carrera *
existe relación promocional Universidad
relación significativ informaciòn Central, pp 92
entre la a entre acerca de la vida
variable Vida estudiantil,
estudiantil elegirìa la
* Ser Universidad
viable Central para
continuar sus
estudios de
educaciòn
superior.
Página 96
25.2. Análisis bivariado
25.2.1. Chi cuadrado
Procesamiento
Objetivos
principales
Anexo
Variables Preguntas Hipotesis Chi Análisis
s
General Específicos Variable cuadrada
s
Determinar Se acepta la
la demanda hipótesis ¿En
Identificar
insatisfecha qué modalidad,
la demanda
para Considerar le gustaría
y H0: No
establecer la los gustos y estudiar su
aceptación existe
factibilidad preferencias carrera
que tengan relación
de abrir la del cliente Cualitativa universitaria?
los Recompensas H1: Si 0,003
carrera de para optar Intención - Es decir, los C2
bachilleres Futuras*Modalidad existe <0,05
Marketing por la de Compra Cualitativa resultados las
para optar relación
Turístico en carrera de recompensas
una carrera entre la
la Marketing futuras influyen
relacionada variable
Universidad Turístico. en la modalidad
con el
de las para estudiar
turismo.
Fuerzas una carrera
Armadas universitaria.
Página 97
ESPE, Se acepta la
mediante hipótesis H1: Si
una existe relación
investigació entre la variable
n de H0: No 1: recompensas
mercados existe futuras y la
enfocada a relación variable 2:
Recompensas Cualitativa
estudiantes H1: Si 0,001 dificultades
Futuras*Dificultades de - C3
que estén existe <0,05 desplazamiento.
desplazaminento Cualitativa
cursando el relación Es decir los
sexto nivel entre la resultados las
de variable recompensas
bachillerato futuras nfluyen
de colegios en las
públicos de dificultades de
la ciudad de desplazamiento.
Quito. Se acepta la
hipótesis H1: Si
existe relación
H0: No significativa
existe entre entre la
relación variable 1:
H1: Si 0,000<0,0 recompensas
Futuras*Horarios - C4
existe 5 futuras y la
Flexibles Cualitativa
entre la horarios
variable flexibles . Es
decir los
resultados las
recompensas
Página 98
futuras influyen
en los horarios
flexibles.
Se acepta la
hipótesis H1: Si
existe relación
entre la variable
H0: No
1: recompensas
existe
futuras y la
relación
Recompensas Cualitativa variable 2:
H1: Si 0,002<0,0
Futuras*Motivos - motivos C5
existe 5
Personales Cualitativa personales Es
relación
decir los
entre la
resultados las
variable
recompensas
futuras influyen
en los motivos
personales.
Se acepta la
hipótesis. H1:
H0: No Si existe
existe relación entre la
H1: Si 0,012<0,0 recompensas
Futuras*Vida - C6
existe 5 futuras y la
Estudiantil Cualitativa
relación variable 2: vida
entre la estudiantil Es
variable decir los
resultados las
recompensas
Página 99
futuras influyen
en la vida
estudiantil.
Se acepta la
hipótesis H1: Si
existe relación
entre la variable
H0: No 1: superaciòn
existe personal y la
Cualitativa
Superacion H1: Si 0,027<0,0 creatividad. Es
- C8
Personal*Creatividad existe 5 decir los
Cualitativa
relación resultados de
entre la superaciòn
variable personal
influyen en la
creatividad de
las redes
sociales.
Se acepta la
hipótesis H1: Si
H0: No
existe relación
existe
entre la variable
relación
Superacion Cualitativa 1: superaciòn
H1: Si 0,027<0,0
Personal*Informacion - personal y la C9
existe 5
Facultad Cualitativa variable 2:
relación
información
entre la
facultad . Es
variable
decir los
resultados de
Página 100
superaciòn
personal
influyen en la
información
facultad de las
redes sociales.
H0: No Se acepta la
existe hipótesis H1: Si
relación existe relación
Cualitativa
Academicas*Dificultade H1: Si 0,008<0,0 entre la variable
- C10
s de Desplazamiento existe 5 1: Académicas
Cualitativa
relación y la variable 2:
entre la dificultades
variable desplazamiento.
Se acepta la
hipótesis H1: Si
existe relación
entre la variable
H0: No
1: académicas y
existe
la variable 2:
relación
Cualitativa Cuándo
Academicas*Tiempo de H1: Si 0,012<0,0
- visualiza C11
Visualizacion existe 5
Cualitativa publicidad
relación
online, ¿Cuál es
entre la
el tiempo
variable
estimado que se
detiene a
observarla? Es
decir, la
Página 101
motivación
académica
influye en el
tiempo de
visualizar una
publicidad.
Se acepta la
hipótesis H1: Si
existe relación
H0: No
entre la variable
existe
1: académicas y
relación
Cualitativa la variable 2:
H1: Si 0,007<0,0
Academicas*Vocacion - vocación. Es C12
existe 5
Cualitativa decir la
relación
motivación
entre la
académica
variable
depende de la
vocación de la
persona.
Se acepta la
H0: No hipótesis H1: Si
existe existe relación
relación entre la variable
Tradicion Cualitativa
H1: Si 0,026 1: tradición
familiar*Actividades - C13
existe <0,05 familiar y la
Extracurriculares Cualitativa
entre la actividades
variable extracurriculare
s
Página 102
Se acepta la
H0: No
hipótesis H1: Si
existe
existe relación
relación
Tradición Cualitativa entre la variable
H1: Si 0,005
familiar*sector turístico - 1: tradición C14
existe <0,05
creciente Cualitativa familiar y la
relación
variable 2:
entre la
sector turístico
variable
crecientes.
H0: No
Establecer existe
la oferta relación Se acepta H1: si
Rapidez en la Cualitativa
mediante H1: Si 0.000 < existe relación
Considerar comunicación * Factor - C50
los gustos, existe 0.050 entre las
los gustos y económico Cualitativa
preferencia relación variables
preferencias entre la
s y hábitos
del cliente Gustos y
de los variable
por una preferencia
posibles H0: No
carrera s
estudiantes existe
universitaria
de la relación
. Cualitativa No tiene
carrera de Rapidez comunicación * H1: Si 0.000 <
- relación con la C51
Marketing Creatividad existe 0.050
Cualitativa investigación
Turístico. relación
entre la
variable
Página 103
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Cualitativa significativa
Rapidez comunicación * H1: Si 0.029 <
- entre la variable C53
Malla curricular existe 0.050
Cualitativa 1: rapidez
relación
comunicación y
entre la
la variable 2:
variable
curricular
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Factor económico * H1: Si 0.000 <
Storytelling existe 0.050
Cualitativa 1: factor
relación
económico y la
entre la
variable 2:
variable
storytelling
Página 104
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Creatividad existe 0.050
relación
económico y la
entre la
variable 2:
variable
creatividad
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Mensaje existe 0.050
relación
económico y la
entre la
variable 2:
variable
mensaje
H0: No
existe
relación
Dificultades de Cualitativa No tiene
H1: Si 0.000 <
desplazamiento * - relación con la C57
existe 0.050
Horarios flexibles Cualitativa investigación
relación
entre la
variable
Página 105
H0: No
existe
relación
Dificultades de Cualitativa No tiene
H1: Si 0.000 <
desplazamiento * - relación con la C58
existe 0.050
Motivos personales Cualitativa investigación
relación
entre la
variable
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Dificultades Cualitativa significativa
H1: Si 0.007 <
desplazamiento * Ser - entre la variable C59
existe 0.050
innovadora Cualitativa 1: dificultades
relación
desplazamiento
entre la
y la variable 2:
variable
ser innovadora
Se acepta la
hipótesis: H1:
H0: No
Si hay relación
existe
significativa
Dificultades relación
Cualitativa entre la variable
desplazamiento * ¿En H1: Si 0.037 <
- 1: dificultades C60
qué sector vive existe 0.050
Cualitativa desplazamiento
actualmente? relación
y la variable 2:
entre la
¿En qué sector
variable
vive
actualmente?
Página 106
H0: No
existe
relación
Cualitativa No tiene
Horarios flexibles * H1: Si 0.000 <
Motivos personales existe 0.050
relación
entre la
variable
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Vida estudiantil existe 0.050
Cualitativa 1: horarios
relación
flexibles y la
entre la
variable 2: vida
variable
estudiantil
Se acepta la
H0: No hipótesis: H1:
existe Si hay relación
relación significativa
Cualitativa
Horarios flexibles * H1: Si 0.014 < entre la variable
- C63
Universidad Central existe 0.050 1: horarios
Cualitativa
relación flexibles y la
entre la variable 2:
variable Universidad
Central
Página 107
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Horarios flexibles * Ser H1: Si 0.021 <
innovadora existe 0.050
relación
flexibles y la
entre la
variable 2: ser
variable
innovadora
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Motivos personales * H1: Si 0.014 <
Cualitativa 1: motivos
relación
personales y la
entre la
variable 2: vida
variable
estudiantil
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Ser innovadora existe 0.05
relación
personales y la
entre la
variable 2: ser
variable
innovadora
Página 108
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Rapidez comunicación * H1: Si 0.029 <
- entre la variable C-53
Malla curricular existe 0.05
Cualitativa 1: rapidez
relación
comunicación y
entre la
la variable 2:
variable
curricular
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Storytelling existe 0.05
relación
económico y la
entre la
variable 2:
variable
storytelling
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Creatividad existe 0.05
relación
económico y la
entre la
variable 2:
variable
creatividad
Página 109
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Mensaje existe 0.05
relación
económico y la
entre la
variable 2:
variable
mensaje
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Dificultades Cualitativa significativa
H1: Si 0.007 <
desplazamiento * Ser - entre la variable C-57
existe 0.05
innovadora Cualitativa 1: dificultades
relación
desplazamiento
entre la
y la variable 2:
variable
ser innovadora
Se acepta la
hipótesis: H1:
H0: No
Si hay relación
existe
significativa
Dificultades relación
desplazamiento * ¿En H1: Si 0.037 <
- 1: dificultades C-60
qué sector vive existe 0.05
Cualitativa desplazamiento
actualmente? relación
y la variable 2:
entre la
¿En qué sector
variable
vive
actualmente?
Página 110
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
relación
flexibles y la
entre la
variable 2: vida
variable
estudiantil
Se acepta la
hipótesis: H1:
H0: No
Si hay relación
existe
significativa
relación
- 1: horarios C-63
Universidad Central existe 0.05
Cualitativa flexibles y la
relación
variable 2:
entre la
Universidad
variable
Central
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Horarios flexibles * Ser H1: Si 0.021 <
innovadora existe 0.05
relación
flexibles y la
entre la
variable 2: ser
variable
innovadora
Página 111
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
relación
personales y la
entre la
variable 2: vida
variable
estudiantil
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Ser innovad existe 0.05
relación
personales y la
entre la
variable 2: ser
variable
innovadora
Se acepta la
Cualitativa
Anuncios innovadores * H1: Si 0.005 < entre la variable
- C-71
Oportunidades laborales existe 0.05 1: anuncios
Cualitativa
relación innovadores y
entre la la variable 2:
variable oportunidades
laborales
Página 112
Se acepta la
hipótesis: H1:
Si hay relación
Creatividad * existe entre la variable
¿Considera el uso de relación 1: creatividad y
Cualitativa
memes para visualizar H1: Si 0.049 < la variable 2:
- C80
información de la existe 0.05 ¿Considera el
Cualitativa
carrera de marketing relación uso de memes
turístico? entre la para visualizar
variable información de
la carrera de
marketing
turístico?
H0: No Se acepta la
existe hipótesis: H1:
relación Si hay relación
Cualitativa
H1: Si 0.023 < significativa
Creatividad * Gracioso - C81
existe 0.05 entre la variable
Cualitativa
relación 1: creatividad y
variable gracioso
Página 113
H0: No Se acepta la
Cualitativa
Creatividad * Ser H1: Si 0.042 < significativa
- C83
innovadora existe 0.05 entre la variable
Cualitativa
relación 1: creatividad y
variable ser innovadora
H0: No Se acepta la
Cualitativa
Personajes * Vida H1: Si 0.042 < significativa
- C85
estudiantil existe 0.05 entre la variable
Cualitativa
relación 1: personajes y
variable vida estudiantil
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Personajes * H1: Si 0.043 <
Universidad Central existe 0.05
Cualitativa 1: personajes y
relación
la variable 2:
entre la
Universidad
variable
Central
Página 114
Se acepta la
H0: No
hipótesis: H1:
existe
Si hay relación
relación
Personajes * H1: Si 0.022 <
Oportunidades laborales existe 0.05
Cualitativa 1: personajes y
relación
la variable 2:
entre la
oportunidades
variable
laborales
H0: No Se acepta la
Cualitativa
Mensaje * Gracioso - C88
Cualitativa
relación 1: mensaje y la
variable gracioso
H0: No Se acepta la
Cualitativa
Mensaje * Ser viable - C91
Cualitativa
relación 1: mensaje y la
entre la variable 2: ser
variable viable
Página 115
H0: No Se acepta la
Cualitativa
Innovador * Vocación - C96
Cualitativa
relación 1: innovación y
variable vocación
H0: No Se acepta la
Cualitativa
Gracioso * Vocación - C98
Cualitativa
relación 1: gracioso y la
variable vocación
Determinar
el impacto
de interés
que le
generan a
los posibles
estudiantes
hacia la
carrera de
Marketing
Turístico.
Página 116
Determinar
el impacto
de interés
que le
generan a
los posibles Motivación
estudiantes
hacia la
carrera de
Marketing
Determinar Turístico.
cuáles son H0: No hay
los factores relación
que entre la
influyen en variable 1:
la intención innovación
de compra y la
del variable 2:
consumidor vocación Cualitativa No tiene
Storytelling * Anuncios 0.034 <
. H1: Si hay - relación con la C67
innovadores 0.050
Promoción relación Cualitativa investigación
significativ
a entre la
variable 1:
innovación
y la
variable 2:
vocación
H0: No Cualitativa 0.024 < No tiene
Storytelling * Videos C68
existe - 0.050 relación con la
Página 117
relación Cualitativa investigación
H1: Si
existe
relación
entre la
variable
H0: No
existe
relación
Anuncios innovadores * H1: Si 0.034 <
Videos existe 0.050
relación
entre la
variable
H0: No
existe
relación
Anuncios innovadores * H1: Si 0.001 <
Fotografía existe 0.050
relación
entre la
variable
Página 118
Se acepta la
Cualitativa
Anuncios innovadores * H1: Si 0.005 < entre la variable
- C71
Oportunidades laborales existe 0.050 1: anuncios
Cualitativa
relación innovadores y
variable oportunidades
laborales
H0: No
existe
relación
H1: Si 0.000 <
Videos * Fotografía - relación con la C72
existe 0.050
relación
entre la
variable
Especificar
Se acepta la
las redes H0: No
hipótesis: H1:
sociales que existe
Si hay relación
más impacto relación
generan a Fotografía * H1: Si 0.017 <
los posibles Universidad Politécnica existe 0.050
Cualitativa 1: fotografía y
estudiantes relación
la variable 2:
para la entre la
Universidad
promoción variable
Politécnica
de la carrera
Página 119
de Se acepta la
Marketing hipótesis: H1:
Turístico. Si hay relación
significativa
H0: No
entre la variable
existe
Cuando visualiza 1: cuando
relación
publicidad online, ¿Cuál Cualitativa visualiza
H1: Si 0.015 <
es el tiempo estimado - publicidad C74
existe 0.050
que se detiene a Cualitativa online, ¿Cuál es
relación
observarla? * Innovador el tiempo
entre la
estimado que se
variable
detiene a
observarla? y la
variable 2:
innovador
Se acepta la
hipótesis: H1:
Si hay relación
significativa
H0: No
entre la variable
Cuando visualiza existe
1: cuando
publicidad online, ¿Cuál relación
Cualitativa visualiza
es el tiempo estimado H1: Si 0.002 <
- publicidad C75
que se detiene a existe 0.050
Cualitativa online, ¿Cuál es
observarla? * Ser relación
el tiempo
especializada en turismo entre la
estimado que se
variable
detiene a
observarla? y la
variable 2: ser
especializada
Página 120
en turismo
Se acepta la
hipótesis: H1:
Si hay relación
significativa
H0: No
entre la variable
existe
Cuando visualiza 1: cuando
relación
publicidad online, ¿Cuál Cualitativa visualiza
H1: Si 0.034 <
es el tiempo estimado - publicidad C76
existe 0.050
que se detiene a Cualitativa online, ¿Cuál es
relación
observarla? * Vocación el tiempo
entre la
estimado que se
variable
detiene a
observarla? y la
variable 2:
vocación
Se acepta la
hipótesis H1: Si
hay relación
Cuando visualiza existe entre la variable
publicidad online, ¿Cuál relación 1: cuando
Cualitativa
es el tiempo estimado H1: Si 0.034 < visualiza
- C77
que se detiene a existe 0.050 publicidad
Cualitativa
observarla? * relación online, ¿Cuál es
Oportunidades laborales entre la el tiempo
variable estimado que se
detiene a
observarla? y la
variable 2:
Página 121
oportunidades
laborales
Se acepta la
hipótesis: H1:
Si hay relación
existe entre la variable
¿Considera el uso de
relación 1: ¿Considera el
memes para visualizar Cualitativa
H1: Si 0.034 < uso de memes
información de la - C92
existe 0.050 para visualizar
carrera de marketing Cualitativa
relación información de
turístico? * Personajes
entre la la carrera de
variable marketing
turístico? y la
variable 2:
personajes
Página 122
25.2.2. Anovas
Procesamientos
Objetivos
principales
Variables Preguntas Hipótesis Análisis Anexos
General Específicos Variable Anovas
Se acepta la hipótesis H1:

Determinar la H0: No Sí existe diferencia
demanda existe significativa entre las
insatisfecha para relación variables edad y la
establecer la Edad * H1: Si Cualitativa - 0,050 superación personal. Es
factibilidad de A-1
Superación existe Cualitativa <0,05 decir, que entre más edad
abrir la carrera de Identificar la personal
Determinar las relación tengan los encuestados más
Marketing demanda y
características de Característica entre la seguirán sus estudios
Turístico en la aceptación que
los posibles s variable superiores por superación
Universidad de las tengan los
estudiantes de la del personal.
Fuerzas Armadas bachilleres para
carrera de consumidor
ESPE, mediante optar una carrera Se acepta la hipótesis H1:
Marketing
una investigación relacionada con el Turístico. H0: No Sí existe diferencia
de mercados turismo. existe significativa entre las
enfocada a relación variables edad y la
Edad *
estudiantes que H1: Si Cualitativa- 0,022 flexibilidad de horario. Es
Flexibilidad A-4
estén cursando el existe Cualitativa <0,05 decir, que a mayor edad los
de horario
sexto nivel de relación estudiantes prefieren la
bachillerato de entre la modalidad online por la
colegios públicos variable flexibilidad de horarios que
de la ciudad de le brinda al estudiante.
Página 123
Procesamientos
Objetivos
principales
Quito. Se acepta la hipótesis H1:

H0: No Sí existe diferencia
existe significativa entre las
Edad * relación variables edad y la
Determinar la
Accesibilidad H1: Si Cualitativa- 0,047 superación personal. Es
demanda A-5
a la existe Cualitativa <0,05 decir, que la edad del
insatisfecha para
información relación entrevistado si influye en
establecer la
entre la la accesibilidad de la
factibilidad de Característica variable información que puede
abrir la carrera de Identificar la Determinar las s obtener.
Marketing demanda y características de del
Turístico en la aceptación que los posibles consumidor Se acepta la hipótesis H1:
Universidad de las tengan los estudiantes de la Sí existe relación entre las
Fuerzas Armadas bachilleres para carrera de H0: No variables edad de los
ESPE, mediante optar una carrera Marketing existe encuestados y vida
una investigación relacionada con el Turístico. relación estudiantil. Es decir, los
de mercados turismo. Edad * Vida H1: Si Cualitativa- 0,018 resultados de la edad de los
enfocada a A-9
estudiantil existe Cualitativa <0,05 encuestados influyen en
estudiantes que relación qué tipo de información le
estén cursando el entre la gustaría recibir en un
sexto nivel de variable mensaje promocional, en
bachillerato de este caso la vida estudiantil
colegios públicos en la universidad.
de la ciudad de
Página 124
Procesamientos
Objetivos
principales
Quito.
Sí existe relación entre las
H0: No variables edad de los
Determinar la Característica existe encuestados y ser
demanda s relación especializado en turismo.
Identificar la Determinar las Edad * Ser
insatisfecha para del H1: Si Cualitativa- 0,005 Es decir, los resultados de
demanda y características de especializado A-11
establecer la consumidor en turismo existe Cualitativa <0,05 la edad de los encuestados
factibilidad de aceptación que los posibles relación influyen en la elección de
abrir la carrera de tengan los estudiantes de la entre la la carrera de Marketing
Marketing bachilleres para carrera de variable Turístico este caso por ser
Turístico en la optar una carrera Marketing una especialidad en el
Universidad de las relacionada con el Turístico. turismo.
Fuerzas Armadas turismo.
ESPE, mediante
una investigación
Establecer Sí existe diferencia
de mercados H0: No
la oferta mediante significativa entre las
enfocada a Considerar existe
estudiantes que
los gustos, Gustos y Porcentaje de variables ubicación y
los gustos y relación
estén cursando el
preferencias y preferencias importancia tradición Familiar. Es
preferencias del H1: Si Cuantitativa - 0,012
hábitos de de la decir, que los estudiantes A-2
sexto nivel de cliente por una existe Cualitativa <0,05
los posibles ubicación* que dan más importancia a
bachillerato de carrera relación
estudiantes de la Tradición la ubicación de la
colegios públicos universitaria. entre la
carrera de familiar universidad, siguen sus
de la ciudad de variable
Marketing Turístico. estudios superiores por
Quito.
tradición familiar.
Página 125
Procesamientos
Objetivos
principales

Sí existe diferencia
significativa entre las
H0: No
variables ubicación y la
existe
Porcentaje de creatividad en los anuncios
relación
importancia publicados en redes
H1: Si Cuantitativa - 0,018<0
de la sociales. Es decir, que los A-6
existe Cualitativa ,05
Determinar la ubicación* estudiantes que prefieren la
relación
demanda Creatividad ubicación de la universidad
entre la
insatisfecha para les llama la atención la
Establecer variable
establecer la creatividad que tengan los
la oferta mediante
factibilidad de anuncios publicitarios en
los gustos, Considerar Gustos y
abrir la carrera de redes sociales.
preferencias y los gustos y preferencias
Marketing
hábitos de preferencias del
Turístico en la Se acepta la hipótesis H1:
los posibles cliente por una Porcentaje de
Universidad de las Sí existe diferencia
estudiantes de la carrera importancia
Fuerzas Armadas H0: No significativa entre las
carrera de universitaria. de
ESPE, mediante existe variables la importancia de
Marketing Turístico. infraestructur
una investigación relación la infraestructura y el
a * En qué
de mercados H1: Si Cuantitativa - 0,019 horario en que los usuarios
horario A-3
enfocada a existe Cualitativa <0,05 preferirían que se
preferiría que
estudiantes que relación desarrolle la carrera. Es
se desarrolle decir, que los estudiantes
estén cursando el entre la
la carrera de
sexto nivel de variable que prefieren el horario de
Marketing
bachillerato de la tarde valoran más la
Turístico
colegios públicos infraestructura que tiene la
universidad en
Página 126
Procesamientos
Objetivos
principales
de la ciudad de comparación a personas

Quito. que prefieren otros
horarios.
Determinar la
demanda
insatisfecha para
establecer la
factibilidad de
abrir la carrera de Establecer Considerar Gustos y
Marketing la oferta mediante los gustos y preferencias
Turístico en la los gustos, preferencias del
Universidad de las preferencias y cliente por una
Fuerzas Armadas hábitos de carrera
ESPE, mediante H0: No Se acepta la hipótesis H1:
los posibles universitaria.
una investigación estudiantes de la existe Sí existe diferencia
Porcentaje de significativa entre las
de mercados carrera de relación
importancia variables establezca el
enfocada a Marketing Turístico. H1: Si Cuantitativa - 0,035
de porcentaje de importancia A-7
estudiantes que existe Cualitativa <0,05
infraestructur de infraestructura y
estén cursando el relación
a * Mensaje mensaje. Es decir, los
sexto nivel de entre la
bachillerato de variable resultados del porcentaje
colegios públicos de importancia de
de la ciudad de infraestructura influyen en
Quito. que le llama la atención en
un anuncio publicado en
redes sociales en este caso
Página 127
Procesamientos
Objetivos
principales
mensaje.
Determinar la
demanda
insatisfecha para Establecer
establecer la la oferta mediante
factibilidad de los gustos, Considerar Gustos y
abrir la carrera de preferencias y los gustos y preferencias
Marketing hábitos de preferencias del
Turístico en la cliente por una Se acepta la hipótesis H1:
los posibles
Universidad de las estudiantes de la carrera Sí existe diferencia
Fuerzas Armadas universitaria Porcentaje de significativa entre las
carrera de
ESPE, mediante Marketing Turístico. importancia variables establezca el
una investigación de las porcentaje de importancia
H0: No
de mercados oportunidade de las oportunidades
existe
enfocada a s laborables* laborables y considera el
relación
estudiantes que Considera el uso de memes para la
H1: Si Cuantitativa - 0,036 visualizar información de
estén cursando el uso de A-8
existe Cualitativa <0,05 la carrera de Marketing
sexto nivel de memes para
relación
bachillerato de la visualizar Turístico. Es decir, los
entre la
colegios públicos información resultados del porcentaje
variable
de la ciudad de de la carrera de importancia de las
Quito. de Marketing oportunidades laborales
Turístico influyen en si considera el
uso de memes para
visualizar información de
Determinar la la carrera de Marketing
Página 128
Procesamientos
Objetivos
principales
demanda Turístico.
insatisfecha para
establecer la Establecer Considerar Gustos y
factibilidad de la oferta mediante los gustos y preferencias
abrir la carrera de los gustos, preferencias del
Marketing preferencias y cliente por una
Turístico en la hábitos de carrera
Universidad de las los posibles universitaria.
Fuerzas Armadas estudiantes de la
ESPE, mediante carrera de
una investigación Marketing Turístico.
de mercados Se acepta la hipótesis H1:
enfocada a Sí existe relación entre las
H0: No
estudiantes que variables importancia
Importancia existe
estén cursando el categoría de la universidad
categoría de relación
sexto nivel de y ser Innovador. Es decir,
la H1: Si Cualitativa - 0.030 <
bachillerato de los resultados de la A-10
universidad * existe Cualitativa 0.05
colegios públicos importancia de la categoría
Ser relación
de la ciudad de de la universidad influyen
innovador entre la
Quito. en la elección de la carrera
variable
de Marketing Turístico este
caso por ser innovadora.
Página 129
Procesamientos
Objetivos
principales

variables oferta académica
H0: No
Central y recompensas
Determinar la existe
Oferta futuras. Es decir, los
demanda relación
académica resultados de la oferta
insatisfecha para Establecer Considerar Gustos y Central*Reco H1: Si Cualitativa - 0,011
académica de la A12
establecer la la oferta mediante los gustos y preferencias existe Cualitativa <0,05
mpensas Universidad Central
factibilidad de los gustos, preferencias del relación
futuras influyen en la elección de
abrir la carrera de preferencias y cliente por una entre la
la universidad, al tener una
Marketing hábitos de carrera variable
buena reputación de
Turístico en la los posibles universitaria alcanzar recompensas
Universidad de las estudiantes de la
futuras.
Fuerzas Armadas carrera de
ESPE, mediante Marketing Turístico. Se acepta la hipótesis H1:
una investigación Sí existe relación entre las
de mercados variables oferta académica
H0: No
enfocada a Central. Es decir, los
existe
estudiantes que Oferta
relación resultados de la oferta
estén cursando el académica
H1: Si Cualitativa - 0,021 académica de la
sexto nivel de Central * A-13
existe Cualitativa <0,05 Universidad Central
bachillerato de Superación
relación influyen en la elección de
colegios públicos personal la universidad, al ser una
entre la
de la ciudad de de las universidades
variable
Quito. públicas más prestigiosas
siendo alcanzables para
cumplir con la superación
Página 130
Procesamientos
Objetivos
principales
personal.
Considerar Gustos y
Determinar la los gustos y preferencias
Establecer preferencias del
demanda
la oferta mediante cliente por una Se acepta la hipótesis H1:
insatisfecha para
los gustos, carrera Sí existe relación entre las
establecer la
preferencias y universitaria variables categoría ESPE y
factibilidad de H0: No
hábitos de superación personal. Es
abrir la carrera de existe
los posibles decir, que la categoría de la
Marketing Categoría relación
estudiantes de la ESPE influyen en la
Turístico en la ESPE * H1: Si Cualitativa - 0,034
carrera de elección de la universidad A-14
Universidad de las Superación existe Cualitativa <0,05
Marketing Turístico. siendo una motivación, al
Fuerzas Armadas personal relación
ser una de las
ESPE, mediante entre la
universidades públicas más
una investigación variable
prestigiosas siendo
de mercados
alcanzables para cumplir
enfocada a
con la superación personal.
estudiantes que
estén cursando el H0: No Se acepta la hipótesis H1:
sexto nivel de Categoría
existe Cualitativa - 0,008 Sí existe relación entre las
bachillerato de ESPE * relación A-15
Cualitativa <0,05 variables categoría ESPE y
colegios públicos Horario
H1: Si horario. Es decir, que la
de la ciudad de existe categoría de la ESPE y su
Página 131
Procesamientos
Objetivos
principales
Quito. relación variedad de horarios

entre la influyen en la elección de
variable la universidad .
Considerar Gustos y
los gustos y preferencias Se acepta la hipótesis H1:
Determinar la H0: No
Establecer preferencias del Sí existe relación entre las
demanda existe
la oferta mediante cliente por una variables categoría ESPE y
insatisfecha para Ubicación relación
los gustos, carrera accesibilidad a la
establecer la ESPE*Acces H1: Si Cualitativa - 0,013
preferencias y universitaria información. Es decir, que A-16
factibilidad de ibilidad a la existe Cualitativa <0,05
hábitos de la ubicación de la ESPE ,sí
abrir la carrera de información relación
los posibles es un factor predominante
Marketing entre la
estudiantes de la para la accesibilidad a la
Turístico en la variable
carrera de información.
Universidad de las
Marketing Turístico.
Fuerzas Armadas
ESPE, mediante H0: No
una investigación existe
Oferta variables oferta académica
de mercados relación
académica Politécnica y tiempo de
enfocada a H1: Si Cualitativa - 0,009
Politécnica - visualización .Es decir, que A-17
Tiempo de la Oferta académica de la
estén cursando el relación
visualización Universidad Politécnica,
sexto nivel de entre la
sería visualizada dentro de
bachillerato de variable
un anuncio publicitario.
colegios públicos
Página 132
Procesamientos
Objetivos
principales
de la ciudad de Se acepta la hipótesis H1:

Quito. H0: No Sí existe relación entre las
Gustos y existe variables infraestructura
Infraestructur
preferencias relación Politécnica y tiempo de
Considerar a
H1: Si Cualitativa - 0,043 visualización .Es decir, que
Determinar la los gustos y Politécnica* A-18
existe Cualitativa <0,05 la infraestructura de la
demanda preferencias del Tiempo de
relación Universidad Politécnica
insatisfecha para cliente por una visualización
entre la sería visualizada dentro de
establecer la Establecer carrera variable un anuncio publicitario en
factibilidad de la oferta mediante universitaria al menos 30 segundos.
abrir la carrera de los gustos,
Marketing preferencias y
Turístico en la hábitos de
Universidad de las los posibles Se acepta la hipótesis H1:
Fuerzas Armadas estudiantes de la H0: No
ESPE, mediante existe
carrera de variables oportunidades
una investigación Marketing Turístico. relación laborales y la variable
Oportunidade
de mercados H1: Si Cualitativa - 0,008 creatividad. Es decir, que
s Laborales * A-19
enfocada a existe Cualitativa <0,05
Creatividad los estudiantes que
estudiantes que relación
prefieren las oportunidades
estén cursando el entre la
laborales de la universidad
sexto nivel de variable les llama la atención la
bachillerato de creatividad que tengan los
colegios públicos anuncios publicitarios.
Página 133
Procesamientos
Objetivos
principales
de la ciudad de
Quito.
H0: No
existe variables oferta académica
Considerar Gustos y
Determinar la Oferta relación
los gustos y preferencias Politécnica y creatividad.
demanda académica H1: Si Cualitativa - 0,014
preferencias del Es decir, que los A-20
insatisfecha para Politécnica * existe Cualitativa <0,05
cliente por una estudiantes que prefieren la
establecer la Establecer Creatividad relación
carrera Oferta académica de la
factibilidad de la oferta mediante entre la Universidad Politécnica les
universitaria
abrir la carrera de los gustos, variable
llama la atención la
Marketing preferencias y creatividad que tengan los
Turístico en la hábitos de anuncios publicitarios.
Universidad de las los posibles
Fuerzas Armadas estudiantes de la
ESPE, mediante carrera de H0: No Se acepta la hipótesis H1:
una investigación Marketing Turístico.
existe
de mercados Sí existe relación entre las
relación
enfocada a Ubicación variables ubicación ESPE
H1: Si Cualitativa - 0,013
estudiantes que ESPE - y mensaje. Es decir, que A-21
existe Cualitativa <0,05 los estudiantes que
estén cursando el Mensaje
relación prefieren la ubicación de la
sexto nivel de
entre la
bachillerato de ESPE les llama la atención
variable
colegios públicos el mensaje que tengan los
de la ciudad de anuncios publicitarios.
Página 134
Procesamientos
Objetivos
principales
Quito.

H0: No
existe variables ubicación Central
Considerar Gustos y
relación
los gustos y preferencias Ubicación e innovador. Es decir, los
Determinar la H1: Si Cualitativa - 0,019
preferencias del Central * resultados de la A-22
demanda existe Cualitativa <0,05
cliente por una Innovador importancia de la
insatisfecha para Establecer relación
carrera ubicación de la universidad
establecer la la oferta mediante entre la
universitaria influyen en la elección de
factibilidad de los gustos, variable
la carrera de Marketing
abrir la carrera de preferencias y Turístico este caso por ser
Marketing hábitos de innovadora.
Turístico en la los posibles
Universidad de las estudiantes de la Se acepta la hipótesis H1:
Fuerzas Armadas carrera de Sí existe relación entre las
ESPE, mediante Marketing Turístico. H0: No variables ubicación
una investigación existe Politécnica y gracioso. Es
Ubicación decir, que los estudiantes
enfocada a H1: Si Cualitativa - 0,047
Politécnica * que prefieren la ubicación A-23
Gracioso de la universidad les llama
estén cursando el relación la atención que los memes
sexto nivel de entre la que sean utilizados dentro
bachillerato de variable
de un anuncio publicitario
colegios públicos sean graciosos que tengan
de la ciudad de los anuncios publicitarios
Página 135
Procesamientos
Objetivos
principales
Quito. en redes sociales.
Determinar la Considerar Gustos y

demanda los gustos y preferencias
insatisfecha para Establecer preferencias del
establecer la la oferta mediante cliente por una
factibilidad de los gustos, carrera
abrir la carrera de preferencias y universitaria
Marketing hábitos de
Turístico en la H0: No Se acepta la hipótesis H1:
los posibles
Universidad de las estudiantes de la existe Sí existe relación entre las
Fuerzas Armadas Infraestructur relación variables infraestructura
carrera de
ESPE, mediante Marketing Turístico. a Central H1: Si Cualitativa - 0,032 Central y duración de la
A-24
una investigación *Duración de existe Cualitativa <0,05 carrera. Es decir, que los
de mercados la carrera relación estudiantes que valoran la
enfocada a entre la infraestructura de la
estudiantes que variable Central también les
estén cursando el importa la duración de la
sexto nivel de carrera.
bachillerato de
H0: No Se acepta la hipótesis H1:
colegios públicos Infraestructur
existe Sí existe relación entre las
de la ciudad de a Politécnica relación Cualitativa - 0,034 variables infraestructura
Quito. A-25
* Duración H1: Si Cualitativa <0,05 Politécnica y duración de
de la carrera
existe la carrera. Es decir, que los
relación estudiantes que valoran la
Página 136
Procesamientos
Objetivos
principales
entre la infraestructura de la
variable Politécnica también les
importa la duración de la
carrera.
Determinar la Considerar Gustos y
demanda los gustos y preferencias
insatisfecha para Establecer preferencias del Se acepta la hipótesis H1:
establecer la la oferta mediante cliente por una Sí existe relación entre las
factibilidad de los gustos, carrera variables oportunidades
abrir la carrera de preferencias y universitaria H0: No carrera ESPE y actividades
Marketing hábitos de Oportunidade existe extracurriculares. Es decir,
Turístico en la los posibles s Carrera relación que los estudiantes que
Universidad de las estudiantes de la
ESPE * H1: Si Cualitativa - 0,020 valoran las oportunidades
Fuerzas Armadas carrera de A-26
Actividades existe Cualitativa <0,05 de la carrera de Marketing
ESPE, mediante Marketing Turístico.
extracurricul relación Turístico en la ESPE
una investigación
ares entre la también les importa las
de mercados
variable actividades
enfocada a
extracurriculares que
estudiantes que
puede ofrecer la
estén cursando el
Universidad.
sexto nivel de
Página 137
Procesamientos
Objetivos
principales
bachillerato de Se acepta la hipótesis H1:

colegios públicos Sí existe relación entre las
de la ciudad de H0: No variables Universidad
Quito. existe Central y ubicación
Universidad relación Central. Es decir, que los
Central * H1: Si Cualitativa - 0,004 estudiantes que quieren
A-27
Ubicación existe Cualitativa <0,05 ingresar en la Universidad
Central relación Central uno de los factores
Considerar Gustos y entre la que influyen en la elección
Determinar la los gustos y preferencias
demanda variable es la ubicación, al estar
Establecer preferencias del
insatisfecha para la oferta mediante cliente por una localizado en un lugar
establecer la estratégico de Quito.
los gustos, carrera
factibilidad de preferencias y universitaria Se acepta la hipótesis H1:
abrir la carrera de hábitos de Sí existe relación entre las
Marketing los posibles variables oferta académica
Turístico en la estudiantes de la H0: No
ESPE y Universidad
Universidad de las carrera de existe
Oferta Central. Es decir, los que
Fuerzas Armadas Marketing Turístico. relación
académica han votado no por la
ESPE, mediante H1: Si Cualitativa - 0,002
ESPE * Universidad Central A-28
una investigación existe Cualitativa <0,05
Universidad opinan que la oferta
Central académica de la ESPE si es
enfocada a entre la buena ,mientras tanto los
estudiantes que variable
que seleccionaron sí por la
estén cursando el
Universidad Central
sexto nivel de
consideran que la oferta
bachillerato de
académica de la ESPE no
Página 138
Procesamientos
Objetivos
principales
colegios públicos es buena.

de la ciudad de
Quito.
Considerar Gustos y
los gustos y preferencias
Determinar la Establecer preferencias del
demanda la oferta mediante Se acepta la hipótesis H1:
cliente por una H0: No
insatisfecha para los gustos, Sí existe relación entre las
carrera existe
establecer la preferencias y variables categoría ESPE y
universitaria Categoría relación
factibilidad de hábitos de Universidad Central. Es
abrir la carrera de ESPE * H1: Si Cualitativa - 0,047
los posibles decir que los estudiantes A-29
Marketing Universidad existe Cualitativa <0,05
estudiantes de la que opinan que la categoría
Turístico en la Central relación
carrera de de la ESPE es buena, no
Universidad de las Marketing Turístico. entre la
consideran como su opción
Fuerzas Armadas variable
a la Universidad Central.
ESPE, mediante
una investigación H0: No Se acepta la hipótesis H1:
de mercados existe Sí existe relación entre las
enfocada a Categoría relación variables categoría Central
estudiantes que Central - H1: Si Cualitativa - 0,005 y Universidad Politécnica.
estén cursando el A-30
Universidad existe Cualitativa <0,05 Es decir, que los
sexto nivel de Politécnica relación estudiantes que
bachillerato de entre la seleccionaron que la
colegios públicos variable categoría de la Universidad
de la ciudad de Central es buena, no tienen
Página 139
Procesamientos
Objetivos
principales
Quito. con opción de Universidad

Politécnica.
Considerar Gustos y
los gustos y preferencias
Determinar la
Establecer preferencias del Se acepta la hipótesis H1:
demanda
la oferta mediante cliente por una Sí existe relación entre las
insatisfecha para
los gustos, carrera variables oportunidades
establecer la H0: No
preferencias y universitaria carrera Politécnica y
factibilidad de existe
hábitos de Oportunidade Universidad Politécnica.
abrir la carrera de relación
los posibles s carrera Es decir, que los
Marketing H1: Si Cualitativa - 0,045
estudiantes de la Politécnica * estudiantes que quieren A-31
Turístico en la existe Cualitativa <0,05
carrera de Universidad ingresar en la Universidad
Universidad de las relación
Marketing Turístico. Politécnica Politécnica, toman en
Fuerzas Armadas entre la
ESPE, mediante cuenta las oportunidades
variable
una investigación laborales que pueden
de mercados alcanzar al finalizar la
enfocada a carrera.
estudiantes que
estén cursando el H0: No Se acepta la hipótesis H1:
sexto nivel de Oportunidade existe Sí existe relación entre las
bachillerato de s carrera relación Cualitativa - 0,028 variables oportunidades
A-32
colegios públicos Central * Ser H1: Si Cualitativa <0,05 carrera y ser viable. Es
de la ciudad de viable existe decir, que los estudiantes
Quito. relación que vieron oportunidades
entre la laborales al finalizar la
Página 140
Procesamientos
Objetivos
principales
variable carrera en la Universidad

Central ,consideran que la
carrera de Marketing
Turístico es viable.

H0: No variables ubicación Central
existe y ser especializado en
Ubicación relación turismo. Es decir, que los
Central - Ser H1: Si Cualitativa - 0,036 estudiantes que consideran
A-33
especializado existe Cualitativa <0,05 que la ubicación de la
en turismo relación Universidad Central es
entre la importante, también
variable consideran estudiar una
carrera especializada en
turismo
H0: No Se acepta la hipótesis H1:

Oferta
existe Sí existe relación entre las
académica
relación Cualitativa - 0,034 variables oferta académica
Politécnica * A-34
H1: Si Cualitativa <0,05 Politécnica y sector donde
Sector donde existe vive. Es decir, que los
vive
relación estudiantes que viven en el
entre la centro de Quito consideran
Página 141
Procesamientos
Objetivos
principales
variable que la oferta académica de

la Politécnica es buena,
siendo uno de los factores
para la elección de la
universidad mencionada.
Página 142
25.2.3. TAU B KENDAL
Objetivos Procesamientos principales
Variables Preguntas Hipótesis Tau b de Análisis Hallazgos Anexos
General Específicos Variable
Kendal
Determinar la
demanda Se acepta la hipótesis H1: 2 de cada 10
insatisfecha para H0: No existe Si existe relación entre la personas
establecer la relación Cualitativa variable 1: red social prefieren a
factibilidad de WhatsApp *
Especificar H1: Si existe - 0.00 < 0.05 WhatsApp y la variable 2: WhatsApp, y no T-1
abrir la carrera Ubicación
las redes relación entre la Cualitativa Ubicación. Es decir, si consideran
de Marketing variable tiene significancia esta importante la
sociales que
Turístico en la hipótesis. ubicación
más impacto
Universidad de
generan a
las Fuerzas
los posibles
Armadas ESPE ,
estudiantes Promoción
mediante una
para la Se acepta la hipótesis H1: 1 de cada 10
investigación de
promoción Si existe relación entre la personas usan
mercados H0: No existe
de la carrera variable 1: red social poco frecuente
enfocada a YouTube * relación Cualitativa
de YouTube y la variable 2: YouTube pero
estudiantes que Oportunidades H1: Si existe - 0.008 < 0.05 T-2
Marketing Oportunidades laborales consideran
estén cursando laborales relación entre la Cualitativa
Turístico. 15. Es decir, si tiene importante las
el sexto nivel de variable
bachillerato de significancia esta oportunidades
colegios públicos hipótesis. laborales
de la ciudad de
Quito.
Página 143
25.2.4. Correlaciones
Objetivos Procesamiento principales
General Específicos Variable Correlaciones
Importancia de Se acepta la hipótesis H1: Si
H0: No existe
la ubicación * existe relación significativa
relación Cuantitativa-
Oferta 0.017<0.05 entre las variables importancia CR-1
H1: Si existe Cualitativa
Determinar la académica de la ubicación y oferta
relación entre
demanda Politécnica académica Politécnica
la variable
insatisfecha para
establecer la Establecer
Importancia de H0: No existe Se acepta la hipótesis H1: Si
factibilidad de la oferta
abrir la carrera de mediante la ubicación * relación existe relación significativa
Cuantitativa-
Marketing los gustos, Oportunidades H1: Si existe 0.020<0.05 entre las variables importancia CR-2
Considerar Cualitativa
Turístico en la preferencias carrera relación entre de la ubicación y oportunidades
los gustos y
Universidad de las y hábitos de Politécnica la variable carrera Politécnica
preferencias
Fuerzas Armadas los posibles Gustos y
del cliente por
ESPE, mediante estudiantes preferencias H0: No existe
una carrera Se acepta la hipótesis H1: Si
una investigación de la Importancia de relación
universitaria. existe relación significativa
de mercados carrera de la ubicación * H1: Si existe Cuantitativa-
enfocada a Marketing 0.043<0.05 entre las variables importancia CR-3
Ubicación relación entre Cualitativa
estudiantes que Turístico. de la ubicación y ubicación
ESPE la variable
estén cursando el ESPE
sexto nivel de H0: No existe
bachillerato de Importancia de Se acepta la hipótesis H1: Si
relación
colegios públicos la oferta existe relación significativa
H1: Si existe Cuantitativa-
de la ciudad de académica * 0.014<0.05 entre las variables importancia CR-4
relación entre Cualitativa
Quito. Ubicación de la oferta académica y
la variable
Central ubicación Central
H0: No existe
Importancia de Se acepta la hipótesis H1: Si
relación
la existe relación significativa
H1: Si existe Cuantitativa-
infraestructura 0.026<0.05 entre las variables importancia CR-5
* Ubicación de la infraestructura y ubicación
la variable
Politécnica Politécnica
Página 144
Importancia de H0: No existe
Se acepta la hipótesis H1: Si
las relación
existe relación significativa
oportunidades H1: Si existe Cuantitativa-
0.020<0.05 entre las variables importancia CR-6
laborales * relación entre Cualitativa
Establecer de las oportunidades laborales y
Ubicación la variable
la oferta ubicación Central
Central
mediante Considerar
los gustos, los gustos y Importancia de
H0: No existe Se acepta la hipótesis H1: Si
preferencias preferencias Gustos y las
relación existe relación significativa
y hábitos de del cliente por preferencias oportunidades
H1: Si existe Cuantitativa- entre las variables importancia
los posibles una carrera laborales * 0.011<0.05 CR-7
relación entre Cualitativa de las oportunidades laborales y
estudiantes universitaria. Oportunidades
la variable oportunidades carrera
de la carrera
carrera de Politécnica
Politécnica
Marketing
Turístico. H0: No existe
Ubicación relación Se acepta la hipótesis H1: Si
Central * H1: Si existe Cualitativa- existe relación significativa
0.009<0.05 CR-8
Categoría relación entre Cualitativa entre las variables ubicación
Central la variable Central y categoría Central
H0: No existe
Ubicación Se acepta la hipótesis H1: Si
relación
Central * existe relación significativa
H1: Si existe Cualitativa-
Oferta 0.035<0.05 entre las variables ubicación CR-9
académica Central y oferta académica
la variable
H0: No existe
Categoría Se acepta la hipótesis H1: Si
relación
Oferta 0.039<0.05 entre las variables categoría CR-10
la variable
Página 145
Establecer Considerar
la oferta los gustos y H0: No existe
mediante preferencias Categoría relación Se acepta la hipótesis H1: Si
los gustos, del cliente por Central * H1: Si existe Cualitativa- existe relación significativa
0.036<0.05 CR-11
preferencias una carrera Categoría relación entre Cualitativa entre las variables categoría
Gustos y
y hábitos de universitaria. preferencias ESPE la variable Central y categoría ESPE
los posibles
estudiantes
de la H0: No existe
carrera de relación
Marketing H1: Si existe Cualitativa-
Turístico. relación entre Cualitativa
la variable
ESPE ESPE
H0: No existe
Categoría relación Se acepta la hipótesis H1: Si
Central * H1: Si existe Cualitativa- existe relación significativa
0.005<0.05 CR-13
Infraestructura relación entre Cualitativa entre las variables categoría
ESPE la variable Central e infraestructura ESPE
H0: No existe
Oferta Se acepta la hipótesis H1: Si
relación
académica existe relación significativa
Central * 0.000<0.05 entre las variables oferta CR-14
Ubicación académica Central y ubicación
la variable
Considerar
los gustos y H0: No existe
Establecer preferencias relación
la oferta del cliente por H1: Si existe Cualitativa-
mediante una carrera relación entre Cualitativa
Categoría académica Central y categoría
los gustos, la variable
Página 146
preferencias universitaria. Gustos y
y hábitos de preferencias Oferta H0: No existe
los posibles académica relación
estudiantes Central * H1: Si existe Cualitativa-
0.000<0.05 entre las variables oferta CR-16
de la Oferta relación entre Cualitativa
académica Central y oferta
carrera de académica la variable
académica Politécnica
Marketing Politécnica
Turístico.
Oferta H0: No existe

académica relación
Central * H1: Si existe Cualitativa-
Oferta relación entre Cualitativa
académica Central y oferta
académica la variable
académica ESPE
ESPE
H0: No existe
relación
Infraestructura académica Central e
la variable
ESPE infraestructura ESPE
H0: No existe
relación
Considerar Central * 0.032<0.05 entre las variables oferta CR-19
los gustos y Oportunidades académica Central y
la variable
preferencias carrera ESPE oportunidades carrera ESPE
Establecer del cliente por
H0: No existe
la oferta una carrera Infraestructura Se acepta la hipótesis H1: Si
relación
mediante universitaria. Central * existe relación significativa
los gustos, Oferta 0.001<0.05 entre las variables CR-20
preferencias Gustos y académica infraestructura Central y oferta
la variable
y hábitos de Politécnica académica Politécnica
Página 147
los posibles preferencias
estudiantes H0: No existe
de la Infraestructura relación
carrera de Central * H1: Si existe Cualitativa-
0.000<0.05 entre las variables CR-21
Marketing Infraestructura relación entre Cualitativa
infraestructura Central e
Turístico. Politécnica la variable
infraestructura Politécnica
H0: No existe
Infraestructura relación
Central * H1: Si existe Cualitativa-
0.006<0.05 entre las variables CR-22
Infraestructura relación entre Cualitativa
infraestructura Central e
ESPE la variable
infraestructura ESPE
Oportunidades H0: No existe Se acepta la hipótesis H1: Si

Considerar
carrera Central relación existe relación significativa
los gustos y
* H1: Si existe Cualitativa- entre las variables
preferencias 0.027<0.05 CR-23
Oportunidades relación entre Cualitativa oportunidades carrera Central y
del cliente por
carrera la variable oportunidades carrera
una carrera
Establecer universitaria.
la oferta H0: No existe
mediante Se acepta la hipótesis H1: Si
Oportunidades relación
los gustos, existe relación significativa
carrera Central H1: Si existe Cualitativa-
preferencias 0.007<0.05 entre las variables CR-24
* Categoría relación entre Cualitativa
y hábitos de Gustos y oportunidades carrera Central y
ESPE la variable
los posibles preferencias categoría ESPE
estudiantes H0: No existe
de la Oportunidades Se acepta la hipótesis H1: Si
relación
carrera de carrera Central existe relación significativa
Marketing * 0.023<0.05 entre las variables CR-25
Turístico. Oportunidades oportunidades carrera Central y
la variable
carrera ESPE oportunidades carrera ESPE
Página 148
H0: No existe
Politécnica* H1: Si existe Cualitativa- existe relación significativa
0.019<0.05 CR-26
Ubicación relación entre Cualitativa entre las variables ubicación
ESPE la variable Politécnica y ubicación ESPE
H0: No existe
Politécnica* H1: Si existe Cualitativa- existe relación significativa
0.023<0.05 CR-27
Categoría relación entre Cualitativa entre las variables ubicación
Considerar ESPE la variable Politécnica y categoría ESPE.
los gustos y
preferencias
del cliente por H0: No existe Se acepta la hipótesis H1: Si
una carrera Ubicación relación existe relación significativa
universitaria. Politécnica* H1: Si existe Cualitativa- entre las variables ubicación
0.039<0.05 CR-28
Establecer Infraestructura relación entre Cualitativa Politécnica e infraestructura
la oferta ESPE la variable ESPE.
mediante
los gustos,
preferencias H0: No existe
y hábitos de Categoría relación Se acepta la hipótesis H1: Si
los posibles Politécnica* H1: Si existe Cualitativa- existe relación significativa
Gustos y 0.000<0.05 CR-29
estudiantes Categoría relación entre Cualitativa entre las variables categoría
preferencias
de la ESPE la variable Politécnica y categoría ESPE.
carrera de
Marketing H0: No existe
Turístico. relación
Politécnica* existe relación significativa
académica Politécnica y oferta académica
la variable
ESPE ESPE
Página 149
H0: No existe
Categoría relación
Politécnica* H1: Si existe Cualitativa-
0.048<0.05 entre las variables categoría CR-31
Infraestructura relación entre Cualitativa
Politécnica e infraestructura
Considerar ESPE la variable
ESPE.
los gustos y
preferencias H0: No existe
del cliente por Se acepta la hipótesis H1: Si
Categoría relación
una carrera existe relación significativa
Politécnica* H1: Si existe Cualitativa-
universitaria. 0.002<0.05 entre las variables categoría CR-32
Oportunidades relación entre Cualitativa
Politécnica y oportunidades
carrera ESPE la variable
carrera ESPE.
Establecer
la oferta H0: No existe
mediante relación
los gustos, H1: Si existe Cualitativa-
Politécnica* 0.013<0.05 entre las variables oferta CR-33
preferencias relación entre Cualitativa
Categoría académica Politécnica y
y hábitos de la variable
ESPE categoría ESPE.
los posibles Gustos y
estudiantes preferencias
de la
carrera de Oferta H0: No existe
Marketing académica relación
Turístico. Politécnica* H1: Si existe Cualitativa-
Oferta relación entre Cualitativa
académica Politécnica y oferta
académica la variable
académica ESPE.
ESPE
H0: No existe
relación
Infraestructura académica Politécnica e
la variable
ESPE infraestructura ESPE.
Página 150
H0: No existe
relación
Oportunidades académica Politécnica y
la variable
carrera ESPE oportunidades carrera ESPE.
H0: No existe
Infraestructura Se acepta la hipótesis H1: Si
relación
Politécnica* existe relación significativa
Oferta 0.026<0.05 entre las variables CR-37
académica infraestructura Politécnica y
Establecer la variable
ESPE oferta académica ESPE.
la oferta
mediante H0: No existe
los gustos, Infraestructura relación
preferencias Considerar Gustos y Politécnica* H1: Si existe Cualitativa-
0.030 < 0.05 entre las variables CR-38
y hábitos de los gustos y preferencias Infraestructura relación entre Cualitativa
infraestructura Politécnica e
los posibles preferencias ESPE la variable
infraestructura ESPE
estudiantes del cliente por
de la una carrera H0: No existe
Oportunidades Se acepta la hipótesis H1: Si
carrera de universitaria. relación
Marketing carrera existe relación significativa
Turístico. Politécnica* 0.007 < 0.05 entre las variables CR-39
Categoría oportunidades carrera
la variable
ESPE Politécnica y categoría ESPE
Oportunidades
H0: No existe Se acepta la hipótesis H1: Si
. carrera
relación existe relación significativa
Politécnica*
H1: Si existe Cualitativa- entre las variables
Oportunidades 0.016 < 0.05 CR-40
relación entre Cualitativa oportunidades carrera
carrera
la variable Politécnica y oportunidades
Politécnica
carrera ESPE.
ESPE
Página 151
26. Demanda insatisfecha total
Demanda insatisfecha = Demanda > Oferta
= 0.3 % > 0
Oferta = 0
Demanda = Precio * Cantidad
= 0 * 0.319 %
Estudiantes de DMQ y Rumiñahui cursando tercer curso de bachillerato= 31291
Numero de encuestados = 136 = 100%
Estudiantes que si van a estudiar la carrera ofertada en la ESPE

100∗ 100
100 = 73% = 0,319
31291 .
La fórmula de la demanda insatisfecha es Cantidad (Q)* Precio (P), en este caso la

variable precio corresponderá al valor de 0 debido a que en las universidades públicas
no tienen ningún costo. Para el cálculo de la variable cantidad se toma en cuenta los
encuestados que deseen continuar con sus estudios de nivel superior al culminar el
bachillerato, que deseen seguir la carrera de Marketing Turístico y que quieran estudiar
en la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, para lo que se realizó encuestas en
diferentes colegios de la ciudad de Quito obteniendo de resultado que el 73% responde
de manera positiva a las preguntas filtro anteriormente mencionadas.
Tras realizar los respectivos cálculos se obtiene de resultado que la Demanda

Insatisfecha de la carrera de Marketing Turístico corresponde al 0.319.
Página 152
27. Análisis Ambiental - Connotaciones
27.1. Macro Ambiente

Factor Detalle Referencia
Ambiente EMa EMi (ESPE,2019)
Factor Capacidad http://transparencia.espe.edu

.ec/wp-
content/uploads/2020/01/Lit
eral_k_PlanesyProgramasIn
stitucionDICIEMBRE2019.
pdf
Dato Actual
Dato Histórico -
Impacto Positivo Negativo
FODA F O D A
Nivel de impacto Bajo Medio Alto
Connotación Dentro del Plan Operativo Anual de la

universidad de las fuerzas armadas ESPE se
asigna un presupuesto de $ 1.609.429,60 para
la ampliación de la oferta de carreras y
programas públicos con calidad y pertinencia.
Ambiente EMa EMi (MINTUR,2019)
Universidades,20 Social https://www.eltelegrafo.co

19) m.ec/noticias/economia/4/t
urismo-creacion-empleos
Dato Actual
Dato Histórico
Página 153
FODA F O D A
Connotación El turismo, al mover la economía, permite

crear más fuentes de empleo. La meta del
Mintur para 2021 es que 633.631 personas
trabajen en el sector turístico, lo que hace la
creación de carreras afines muy factibles
Ambiente EMa EMi (Freire,2019)
Factor Económico https://www.ecuadorcheque

a.com/2019/11/11/el-
presupuesto-para-
educacion-superior-
desciende-en-2020/
Dato Actual
71.452.715
Dato Histórico 2018: 80.665.126
Proyección 2020 76.186.762
FODA F O D A
Connotación El presupuesto ha bajado en 4.478.364

millones de dólares para el año 2020, lo que
limita la creación de nuevas carreras.
Página 154
Ambiental Ema Emi I
Factor Cliente
Dato actual
Año Valor
Anexo Investigación de
Dato histórico mercados
Proyección
FODA F O D A
Nivel de impacto
73,52% de estudiantes de bachillerato, se ven
Connotación interesados en seguir la carrera de marketing
turístico.

Ambiental Ema Emi I http://biblioteca.espe.
142 * 30 edu.ec/bibliotecas/bib
Capacidad 100 lioteca-alejandro-
Factor segovia/servicios/sala
Instalada = 21,16 %
-de-internet/
Dato actual 142 computadoras en la biblioteca
Año Valor
Dato histórico
Proyección
FODA F O D A
De 142 computadoras en la biblioteca 30 son computadoras
antiguas o dañadas, es decir un 21,16 % de las computadoras
Connotación existentes en la biblioteca son antiguas o dañadas, afectando
el proceso de investigación de los estudiantes que quieran
ingresar a la nueva carrera.
Página 155
Ambiental Ema Emi I http://biblioteca.espe.
edu.ec/bibliotecas/bib
lioteca-alejandro-
Factor Publicidad segovia/servicios/sala
-de-internet/
Dato actual
Año Valor
Dato histórico
Proyección
FODA F O D A
Se asigna un presupuesto de $ 2.231,04 para Publicidad
Connotación y Propaganda en Medios de Comunicación Masiva, para
impulsar las carreras de tercer nivel.
28. FODA
IMPACTOS CONNOTACIÓN
F  Dentro del Plan Operativo Anual de la universidad de las fuerzas
armadas ESPE se asigna un presupuesto de $ 1.609.429,60 para la
ampliación de la oferta de carreras y programas públicos con calidad y
pertinencia
 Se asigna un presupuesto de $ 2.231,04 para Publicidad y Propaganda
en Medios de Comunicación Masiva, para impulsar las carreras de
tercer nivel.
O  El turismo, al mover la economía, permite crear más fuentes de empleo.
La meta del Mintur para 2021 es que 633.631 personas trabajen en el
sector turístico, lo que hace la creación de carreras afines muy factibles
 73,52% de estudiantes de bachillerato, se ven interesados en seguir la carrera
de marketing turístico.
D  De 142 computadoras en la biblioteca, un 21,16 % de las computadoras
existentes en la biblioteca son antiguas o dañadas , afectando el proceso
de investigación de los estudiantes que quieran ingresar a la nueva
carrera.
A  El presupuesto ha bajado en 4.478.364 millones de dólares para el año
2020, lo que limita la asignación de presupuesto para nuevas carreras.
Página 156
29. Matriz de cruce de variables
29.1. Matriz de Aprovechamiento
F1 F2
Dentro del Plan Operativo Anual Se asigna un presupuesto de $ 2.231,04 para
de la universidad de las fuerzas Publicidad y Propaganda en Medios de
armadas ESPE se asigna un Comunicación Masiva, para impulsar las
FORTALEZAS presupuesto de $ 1.609.429,60 carreras de tercer nivel.
para la ampliación de la oferta de
carreras y programas públicos con
calidad y pertinencia.
El turismo, al mover la
economía, permite crear más
Convertir a la carrera de marketing
fuentes de empleo. La meta del
turístico en un factor clave para el
O1 Mintur para 2021 es que 633.631
desarrollo del sector turístico en el
personas trabajen en el sector
país
turístico, lo que hace la creación
OPORTUNIDADES
de carreras afines muy factibles
Incrementar la capacidad de comunicación
73,52% de estudiantes de y difusión externa para impulsar la nueva
O2 bachillerato, se ven interesados carrera.
en seguir la carrera de marketing
turístico.
Elaboración propia a partir de
Página 157
AMENAZAS
A1
El presupuesto ha bajado en 4.478.364 millones
de dólares para el año 2020, lo que limita la
creación de nuevas carreras.
El turismo, al mover
la economía,
permite crear más
fuentes de empleo.
La meta del Mintur
para 2021 es que
O1
633.631 personas
trabajen en el sector
turístico, lo que
OPORTUNIDADES
hace la creación de
carreras afines muy
factibles
73,52% de
estudiantes de
Innovar la oferta de educación continua, lo que
bachillerato, se ven
O2 genera ingresos para la universidad, que
interesados en
permitan la creación de nuevas carreras.
seguir la carrera de
marketing turístico.
Página 158
29.2. Matriz de Vulnerabilidad
DEBILIDADES
D1
21,16 % de los equipos de
tecnología de la universidad son
antiguas o dañadas, así pues,
pierde su eficacia para
investigación.
73,52% de
estudiantes de
bachillerato, se Verificar que el funcionamiento y
ven interesados operatividad de los servicios de
AMENAZAS A1 tecnología se den a toda la
en seguir la
carrera de Comunidad Universitaria
marketing
turístico.
DEBILIDADES
D1
De 142 computadoras en la
biblioteca, un 21,16 % de las
computadoras existentes en la
biblioteca son antiguas o dañadas,
afectando el proceso de
investigación de los estudiantes
que quieran ingresar a la nueva
carrera
Dentro del Plan Operativo Anual
de la universidad de las fuerzas
armadas ESPE se asigna un Gestionar el funcionamiento y
FORTALEZAS F1 presupuesto de $ 1.609.429,60 operatividad
para la ampliación de la oferta de los servicios de tecnología
de carreras y programas públicos
con calidad y pertinencia.
Se asigna un presupuesto de $
2.231,04 para Publicidad y
Propaganda en Medios de
FORTALEZAS F2
Comunicación Masiva, para
impulsar las carreras de tercer
nivel.
Página 159
30. Objetivos estratégico
N° Objetivo Estrategias
Incrementar la capacidad de comunicación

Usar marketing digital como redes
1 y difusión externa para impulsar la nueva
sociales para publicitar la nueva carrera
carrera.
Promover las practicas laborales durante

Convertir a la carrera de marketing
el desarrollo del programa educativo de
2 turístico en un factor clave para el
forma que se convine la teoría y la
desarrollo del sector turístico en el país
práctica
Innovar la oferta de educación continua, lo Generar ofertas de maestrías profesionales

que genera ingresos para la universidad, en correspondencia con las demandas y
3
que permitan la creación de nuevas los dominios académicos de la
carreras. universidad.
Verificar que el funcionamiento y Implementar tecnología de control en las

4 operatividad de los servicios de tecnología se instalaciones de la universidad y en toda
den a toda la Comunidad Universitaria su infraestructura.
Gestionar el funcionamiento y Asignar presupuesto para mejoramiento

5 operatividad de los equipos de computación con fines
de los servicios de tecnología de investigación
Página 160
31. Matriz con calificación
Dentro del Plan Operativo Anual de la Se asigna un presupuesto de $
FORTALE
universidad de las fuerzas armadas ESPE se 2.231,04 para Publicidad y
asigna un presupuesto de $ 1.609.429,60 para la Propaganda en Medios de
TOTAL
ZAS
ampliación de la oferta de carreras y programas Comunicación Masiva, para impulsar
públicos con calidad y pertinencia las carreras de tercer nivel.
OPORTUNIDADES
El turismo, al mover la economía, 1 0 1
permite crear más fuentes de empleo. La
meta del Mintur para 2021 es que
633.631 personas trabajen en el sector
turístico, lo que hace la creación de
carreras afines muy factibles
73,52% de estudiantes de bachillerato, se 5 5 10
ven interesados en seguir la carrera de
marketing turístico.
DEBILIDADES
De 142 computadoras en la biblioteca, es 0
decir un 21,16 % de las computadoras 1 1
existentes en la biblioteca son antiguas o
dañadas, afectando el proceso de
investigación de los estudiantes que
quieran ingresar a la nueva carrera.
AMENAZAS
El presupuesto ha bajado en 4.478.364 5 3 8
millones de dólares para el año 2020, lo
que limita la creación de nuevas carreras.
TOTAL 12 8 20
Página 161
32. Matriz de tácticas – Actividades de marketing
N° Estrategia Táctica P´s

Direccionar el material
Usar marketing digital como redes
1 audiovisual hacia el cliente actual Promoción
sociales para publicitar la nueva carrera como memes o storytimes.
Promover las prácticas laborales durante
Generar alianzas estratégicas
el desarrollo del programa educativo de
2 con empresas del sector Procesos
forma que se convine la teoría y la
turístico.
práctica
Generar ofertas de maestrías
Crear ofertas de acuerdo a las
profesionales en correspondencia con las
3 carreras de tercer nivel, para que Producto
demandas y los dominios académicos de continúen su postgrado.
la universidad.
Implementar tecnología de control en las Crear un concurso para que los
4 instalaciones de la universidad y en toda mismos estudiantes creen los Plaza
su infraestructura. softwares.
Asignar presupuesto para mejoramiento

Invertir en equipamiento de
5 de los equipos de computación con fines Precio
calidad
de investigación
Elaboración Propia a partir de
Página 162
33. Matriz con objetivos
34. Marketing operativo
34.1. Estratégico
34.1.1. Objetivos de marketing
34.1.1.1. Ventas
34.1.1.2. Participación en el mercado
Se conoce como “participación de mercado” al porcentaje de un producto vendido por una
empresa en relación a las ventas totales de productos similares de otras compañías que
comparten la misma categoría en un mercado específico (Headways media, 2016).
La Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE” en la actualidad se encuentra en el 5to puesto

del Ranking Nacional de Universidades y en el puesto 2782 en el Ranking Mundial propuesto
por la Webometrics. Esto quiere decir que, analizando los parámetros de visibilidad y presencia
en línea, documentos y publicaciones y citaciones en línea, la universidad tiene una
participación activa y en un participante primordial en el sector de educación superior del país.
Cada periodo educativo en el país se incorporan 172200 bachilleres y la oferta educativa no

tiene las plazas suficientes para todos los bachilleres. La Universidad de las Fuerzas Armadas
tiene un total de 7080 plazas disponibles por campus.
34.1.1.3. Rentabilidad
34.1.1.4. Penetración
Página 163
34.1.2. Posicionamiento
Posicionamiento de las universidades

Ubicación
4.50
4.00
3.50
3.00
2.50
Oportunid 2.00 Categoria
ades 1.50 Universida
laborales 1.00 d
0.50 Universidad Central del
0.00 Ecuador
Universidad Politècnica
Nacional
Universidad de las Fuerzas
Armadas ESPE
Infraestruc Oferta
tura académica
Ilustración 1Elaboración propia
Ubicación Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE” se encuentra en

desventaja ante las demás universidades, ya que estas últimas se
posicionan en lugares más cercanos para la mayoría de potenciales
clientes.
Categoría Universidad Asegurándonos que los posibles clientes de la misma la elegirían por
la categoría que tiene sobre todas las demás variables analizadas. La
categoría de una universidad tiene mucho peso a la hora de elegir en
cual pasaran 4 años de su vida estudiando.
Oferta Académica Se entiende que ven a la Universidad de Las Fuerzas Armadas como
una entidad educativa que tiene una amplia oferta académica.
Infraestructura Dando así a entender que los posibles clientes tomen en mucha
consideración este aspecto y, por consecuencia, tiendan a elegir esta
institución de educación superior.
Oportunidades La Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE se destaca, de forma
laborales muy leve, frente a las demás universidades, determinado así que, para
los posibles clientes, esta institución de educación superior es la
mejor opción para asegurarles alguna oportunidad laboral
posteriormente a sus estudios.
34.1.2.1. Estrategia Posicionamiento.
Utilizaremos la ventaja competitiva que tenemos por la categoría de la universidad y
reforzaremos la categoría, oferta académica, y las oportunidades laborales, aunque si la
ubicación no sea la idónea, no son las mismas que obtendrán con otras universidades si lo será y
por eso deben venir a estudiar a nuestra universidad.
Uso de una mezcla de medios de comunicación, principalmente de las redes sociales, como
elemento primario para promocionar la Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE” utilizando
Página 164
la ventaja competitiva; dar a conocer sus grandes puntos fuertes basados en su prestigio, su
categoría, su oferta académica y el nivel educativo, su infraestructura y las oportunidades
laborales que se pueden presentar luego de haber culminado los estudios superiores en esta
universidad. Además, esta estrategia permitirá tener un mayor alcance en los posibles
estudiantes, que pueden llegar a ser atraídos por lo que se informaron y reducir el nivel de
importancia que tiene la ubicación para la toma de decisión de una institución de educación
superior.
34.1.3. Segmentación
Bases Variable Demanda Anexo
Anexo 43
INEC. (2019). Instituto Nacional de
Ciudad: Estadisticas y Censos. Obtenido de
Geográfica 2´644.145
Quito http://www.ecuadorencifras.gob.ec/t
ras-las-cifras-de-quito/ (Revisar
anexo)
Anexo 44
Jóvenes de
3ro de
Anexo 45
bachillerato
comprendido
s entre 18 a
22 años, de
colegios El Comercio. (2017). 9 de cada 100
Fiscomiciona ecuatorianos con empleo adecuado
dos son jóvenes. Obtenido de
https://www.elcomercio.com/datos/e
Fiscales cuatorianos-adecuado-jovenes-
Demográfica
desempleo.html
Municiaples
(12,4%)
27933
9 de cada
100
ecuatorianos
con empleo
adecuado son
jóvenes
(9%)
Psicográficas Motivación 8659
(31%) Anexo 46
Fuente especificada no válida..
Preferencias de los quiteños al
momento de elegir un atractivo
Página 165
turístico. Obtenido de
https://www.quito-
turismo.gob.ec/phocadownload/Esta
disticasUIO/Quitoencifras/quito-en-
cifras-2013.pdf
Tecnográfica Internet 3203 Anexo 47
s (37%)
Fuente especificada no válida..
¿Qué medios de información
frecuentan los quiteños para conocer
quito? Obtenido de
https://www.quito-
turismo.gob.ec/phocadownload/Esta
disticasUIO/Quitoencifras/quito-en-
cifras-2013.pdf
34.2. Operativo
34.2.1. Producto
34.2.1.1. Características
Título A Obtener Licenciado En Marketing Turístico
Duración De La Carrera Ocho Semestres
Campus Av. General Rumiñahui S/N Y Ambato, Sangolquí
Modalidad Presencial / Matutino
Créditos 213
Prácticas De Marketing Turístico Horas
Prácticas Pre En Agencias De Viajes 300
profesionales En Servicio Con La Comunidad 300
Total 600
Página 166
34.2.1.2. Especificaciones
Título que
Licenciado En Marketing Turístico
entrega
El Turismo se encuentra considerado como parte principal en la
economía del Ecuador, en el plan de estudios se encuentra unidos al los
conocimientos del Marketing y turismo que permite a los estudiantes
explorar nuevos horizontes en un ámbito tan transversal con
competencias de ambas disciplinas.
Las asignaturas impartidas en esta carrera como los idiomas: inglés y
Descripción francés, la economía, la investigación comercial, la comunicación, las
nuevas tecnologías de la información, el derecho, la
internacionalización o la informática entre otras. Introduce aspectos
innovadores en el ámbito académico relativos a la programación,
ejecución y evaluación de la docencia, y fomenta entre los estudiantes
la movilidad, la adquisición de actitudes como la iniciativa
emprendedora, el liderazgo y el espíritu crítico.
El aspirante a esta carrera deberá:
 Conocer los principios fundamentales de las ciencias básicas.
Perfil de  Comunicarse en la lengua materna, utilizando los diferentes tipos de
ingreso lenguaje.
 Utilizar las diferentes formas de pensamiento. Demostrar auto
preparación e interés por su formación profesional
 Tener una identidad personal y profesional Aplicar los principios éticos
y morales en la diversidad de cosmovisiones
 Respetar el conocimiento en el contexto turístico ancestral y sustentable
de las diferentes zonas.
Perfil del  Gestionar y maneja con ética, liderazgo, responsabilidad y calidad las
egresado actividades turísticas.
 Organizar e integra conocimientos, identificando conceptos y teorías
actualizadas y especializadas de su formación
 Aportar en la promoción y posicionamiento de los destinos turísticos
del país.
 El alumno será capaz de trabajar en departamentos de marketing y
departamentos comerciales.
 Tendrá la capacidad de hacer auditorias y consultorías de marketing.
Campo  También podrá trabajar en investigación y distribución de
laboral departamentos de marketing.
 Tendrá la capacidad para trabajar en cualquier sector del turismo, como
por ejemplo: estaciones de esquí, parques naturales, hoteles, cruceros,
agencias de viaje, consultorías turísticas, etc.
Fuente: Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019
Página 167
34.2.1.3. Marca
Nombre Licenciatura en Marketing Turístico
Nombre particular Licenciatura en Marketing Turístico - ESPE
Nombre corto Marketing Turístico
Significado
Los colores verde y rojo hacen
referencia a los colores
Logotipo institucionales del
establecimiento la Universidad
de las Fuerzas Armadas-ESPE
Significado
Las iniciales MT hacen
referencia al nombre de la
carrera, Marketing Turístico,
Símbolo
mientras que el colibrí es un
ícono del valle de los chillos
debido a que es el ave
representativa de este lugar.
Elaboración propia a partir de.
Página 168
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS – ESPE
MALLA CURRICULAR PARA LA CARRERA DE: MARKETING TURÍSTICO
1era. ETAPA DE FORMACION 2 da. ETAPA DE FORMACION 3 era. ETAPA DE

Utiliza el conocimiento de diseño, planificación y
Aplica técnicas administrativas y operativas Gestiona la comercialización,
organización de paquetes turísticos
de empresas turísticas productos de las e
PROYECTO INTEGRADOR I PROYECTO INTEGRADOR I PROYECTO IN

C 4 C 4 C
1ER. NIVEL 2DO. NIVEL 3ER. NIVEL 4TO. NIVEL 5TO. NIVEL
EJES ASIGNATURA C ASIGNATURA C
ASIGNATURA
C ASIGNATURA C ASIGNATURA C
´ 4
INTRODUCCIÓN AL EPISTEMOLOGÍ 4 GEOGRAFIA 4 TURISMO 4 AGENCIAS DE 4
TURISMO A DEL TURISTICA CULTURAL VIAJES
TURISMO
4
FUNDAMENTOS DE MARKETING 4 COMUNICACIONE 4 NEGOCIOS 4 PLANIFICACIÓ 4
PROFE- MARKETING DE DESTINOS S INTEGRADAS TURÍSTICOS N TURÍSTICA
SIONAL TURÍSTICOS DE MARKETING
4
MATEMATICA 1 ESTADISTICA 4 INVESTIGACION 4 MARKETING Y 4 4
DESCRIPTIVA DE MERCADOS COMERCIALIZACI PUBLICIDAD
ÓN HOTELERA
4
ADMINIS CONTABILIDAD CONTABILIDA 4 CONTABILIDAD 4 MICROECONOMÍA 4 MATEMÁTICA 4
- GENERAL I D DE COSTOS DE GESTIÓN FINANCIERA
TRATIVA
COMUNICACIÓ REALIDAD
COMUNICACIÓN 2
N CIENTIFICA 2 NACIONAL 3
ORAL Y ESCRITA
HUMANA DERECHO 4 DERECHO 4
MERCANTIL LABORAL
DE ARTES Y 2 DE ARTES Y 2 DE ARTES Y 2

LITERATURA LITERATURA LITERATURA
INGLES I INGLES II INGLES III INGLES V
4 INGLES IV 4
4 4 4
IDIOMAS
FRANCÉS I
4
TOTAL DE 26
CREDITO 28 26 27 30
Página 169
34.2.1.4. Slogan
La herramienta del desarrollo
Al ser una carrera universitaria se utiliza el término herramienta puesto que les servirá para
poder laborar con el conocimiento a futuro, y la palabra desarrollo enfoca el crecimiento que
tendrá en este caso no solo el estudiante sino el turismo.
34.2.1.5. Garantías
34.2.1.5.1. Políticas de ingreso
Realizar prácticas pre – profesionales y profesionales en empresas reconocidas del país
Uso de áreas recreativas dentro de la universidad: canchas de fútbol, básquet, volley, gimnasio, etc
Uso de laboratorios de computación y biblioteca tanto física como virtual
Acceso a clubes académicos, culturales, artísticos y deportivos
Becas internas de grado
Bolsa de empleo en organizaciones empresariales y gubernamentales ecuatorianas
Adquirir conocimientos de los mejores profesionales en el área de marketing y turismo
Obtener el título de licenciado en Marketing Turístico
Página 170
34.2.1.6. Ciclo de vida del producto
Etapas Objetivo
Creación de la carrera universitaria de tipo pregrado “Licenciatura
Desarrollo
en Marketing Turístico”.
Se hace conocer al segmento marcado sobre la carrera de Marketing
Introducción
Turístico, siendo esta la única en el mercado a nivel nacional
Se realiza autoevaluaciones de docentes y nivel de satisfacción de
Crecimiento estudiantes y docentes sobre la carrera para mantener en un nivel
alto la demanda de la carrera.
Se debe tener una actualización de conocimientos y actualización de
Madurez malla curricular cada 5 años para mantener en flote la calidad del
servicio educativo.
Si la carrera tiende a estar en riesgo de declive se debe reforzar la
carrera con convenios para prácticas pre profesionales que llamen la
Declive
atención de los consumidores, y a la vez se debe tener
capacitaciones hacia los docentes y directivos a cargo de la misma
34.2.1.7. Flor de servicio
Información de
procesos
Actividades estudiantiles Consulta de
extracurriculares Admisiones y
/ Clubes solicitud de
estudiantes
nuevos
Marketing turístico en
Wifi la Universidad de las Canchas
Fuerzas Armadas-
deportivas
ESPE
Idiomas Reconocimiento
del campus
Servicios Sangolqui
higiénicos
Página 171
34.2.2. Provisión servicio al cliente
34.2.2.1. Técnicas
Técnicas
Respeto a opinión de Respeto a las ideas, argumentos y demás de los clientes del
clientes establecimiento
 Atender requerimientos
 Solucionar quejas y demás demandas de clientes
Inteligencia emocional  Manejo del humor
 Evitar la priorización de emociones personales
 Diferenciar el humor de las emociones
Gestión del tiempo  Administrar el tiempo de los clientes
 Atención igualitaria
 Evitar tiempos de espera prolongados
Feel, Felt and Found  Feel: Comodidad e la interacción al atender usuarios
Sus requerimientos son prioridad.
 Felt: Explicar características del producto: Contenido,
tiempos, servicios, etc.
 Found: Explicar los beneficios del producto/servicio en base a
experiencias anteriores (agrado o desagrado).
34.2.2.2. Tecnología
La tecnología brinda aportes en diversos ámbitos: la educación, comunicación, y empresas,
además facilita procesos simples que se pueden realizar en instantes, ahorrando tiempo y
recursos (Cabero, 2015, p.9).
Tecnología
Tecnologías de Información y Comunicación, herramienta relacionada
con la transmisión, procesamiento y almacenamiento digitalizado de la
información; además posibilita que la distancia no sea barrera para la
TIC´S
comunicación y desarrollo de actividades entre personas ubicadas en el
espacio físico diferente Luna (2018).
En la Universidad ESPE: UTIC´S
Son una excelente forma de hacer llegar la información a los posibles
clientes ya que se han convertido en el escaparate más grande del
mundo, por lo que se debe tener en cuenta si se quiere ganar ventaja
Redes sociales
competitiva y llegar a tantos clientes potenciales como sea posible.
Entre las más conocidas están: Facebook, WhatsApp, Instagram y
Twitter (Hoyos, 2015, p.4).
Lugar donde alojarse en Internet para que el usuario solicite la
información desde su navegador, la información que esta contiene se
Página web cargue y aparezca en el ordenador; ofrece textos, imágenes y enlaces a
otros sitios, así como animaciones, sonidos u otros.
Pág. Web de la universidad: https://www.espe.edu.ec/
Página 172
34.2.2.3. Merchandising
Merchandising
Se toman en cuenta los sentidos de los estudiantes para que se sientan
Marketing
atraídos hacia la Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE” y así se
sensorial
genere una satisfacción.
 Infraestructura: Presencia de laboratorios necesarios para cada
carrera que aporte un conocimiento práctico además de lo teórico, y
espacios de descanso y ocio a disposición de los estudiantes en el
campus. El ambiente del campus universitario debe generar una
sensación de bienestar y satisfacción en los estudiantes.
Aspectos del
 Uniformes: La universidad se da a reconocer afuera de sus paredes
merchandising
por medio de los uniformes de las diferentes carreras, pero con el
mismo sello de la “ESPE”.
Artículos: En el almacén de la universidad se pueden encontrar varios
artículos con el sello de la “ESPE” como bolígrafos, chompas, maletas,
mochilas, etc.
Página 173
34.2.3. Procesos (Servucción)
34.2.3.1. Momentos de verdad
Nombre: Ashley Plazas
Edad: 18 años
Carrera: Ingeniería Mercadotecnía
Momento de la verdad Cosas positivas Cosas negativas

1. Necesidad de
En mi caso al ser de prepo todo ha Para las personas que ya van en
matricularse.
sido automático y no he tenido carrera, sé que se quedan sin cupos
problema. los horarios se chocan.
2. Búsqueda de NRC´S No puedo opinar porque no he tenido

-
para matricula que hacerlo
A veces suele colgarse y en cuanto
3. Búsqueda de la página Es muy accesible, y tiene la
información de matrículas cambian
de la universidad información actualizada en cuanto a
cada rato pero en la sede no en la
mallas.
página.
4. Ingreso del usuario y
contraseña otorgados Muy fácil y brindan ayuda si tenemos
-
por la universidad problemas
5. Interfaz web (Facilidad No encontraba el aula virtual ya qu

de uso de la página Es muy dinámica y no había visto una no está en la aparte de alumno, y al
web) parecida subir archivos no permite archivos
muy pesados.
6. Rapidez de la página
Es muy lenta cuando son procesos d
web (Existen errores al
No se demora mucho en ingresar matrículas y a veces se cuelga el au
ingresar)
virtual
7. Experiencia del usuario Muy dinámica
Página 174
Tema Aspectos Positivos Aspectos Negativos Mejoras
Nombre: Patricio Valencia
Edad: 21 años
Carrera: Ingeniería Mecatrónica
Momento de la verdad Cosas positivas Cosas negativas
Los horarios no cuadras y a veces se

Necesidad de matricularse. Se lo puede hacer Online desde casa,
cierran los NRCS el día de matrícula
siempre y cuando seas Z
toca ir a la universidad.
Búsqueda de NRC´S para
Hay cambios de horarios justo antes d
matricula Se puede mirar en la página de Mi Espe
matricula o incluso después
Búsqueda de la página de la
universidad No es difícil. -
Ingreso del usuario y Al principio fue otorgado por la

contraseña otorgados por la universidad, después uno mismo pone la
universidad contraseña y si te olvidas la solución no es
difícil.
Interfaz web (Facilidad de uso
Las búsquedas no son muy específica
de la página web) Muy actualizada.
deberían poner un mejor título.
Rapidez de la página web
(Existen errores al ingresar) La nueva interfaz es mejor que la antigua. Es muy lenta
Los archivos son el problema más gra

Experiencia del usuario Lo puedo manejar ya que los que son pesados no se pued
subir.
Nombre: Ligia Camalle
Página 175
Se publican el
calendario donde se
especifican las
matrículas y se designa
Necesidad de No hay mayor inconveniente
un día para cada Ninguna
matricularse por ser estudiante Z.
estudiante que va en
función del tipo del
estudiante y el número
de créditos aprobados.
La carrera da a conocer Mejorar la
a los estudiantes los Hay veces que los NRC comunicación de la
Búsqueda de
horarios y NRC’s para propuestos no son iguales a página web con los
NRC´S para
cada semestre, para que los presentados por la directivos que
matricula
los estudiantes se carrera. otorgan la
puedan matricular información
Mejorar la
comunicación de la
Indica el número de Hay NRC’s que no están
Búsqueda de página web, para
cupos disponibles para habilitados al momento de
la página de la poder hacer el
cada asignatura, el aula matricularse lo que hace que
universidad proceso de
y docente los cupos se terminen rápido
búsqueda de
NRC´s.
Se destina en función de
los nombres y apellidos,
las iniciales de los Cuando existen muchos Mejorar los
Ingreso del nombres y el primer estudiantes que quieren servidores que
usuario y apellido, permite que se ingresar para matricularse la respaldan la página
contraseña fácil de escribir. La página colapsa. En ocasiones al momento de
otorgados por contraseña inicialmente la hora de la plataforma no matricularse, y
la universidad es la fecha de está acorde a la realidad (está evitar estos
nacimiento por lo que atrasada o adelantada). inconvenientes.
cada estudiante tiene la
libertad de cambiarla.
En el interfaz aparece
las pestañas que más Identificar
Existe despliegue de mucha
Interfaz web son usadas por los elementos
información que
(Facilidad de estudiantes como la distractorios para
generalmente los estudiantes
uso de la parte de matrículas, acelerar y facilitar
no usan con frecuencia
página web) actualización de datos, el uso de la página
(pagos en línea, alumni, etc.)
el aula virtual web.
presencial, horario, etc.
Rapidez de la En sitios externos a la
Funciona de mejor Contratar un mejor
página web universidad, la rapidez del
manera usando el servicio de internet
(Existen internet no es el mismo y
internet de la para evitar
errores al hace que no se cargue la
Universidad inconvenientes.
ingresar) página rápido
Existe una opción para
Se muestran en orden verificar la disponibilidad de
Experiencia cronológico los pasos a cupos, a pesar de que los
Ninguna
del usuario seguir para matricularse estudiantes ya tengan
en el sistema. decidido los NRC’s en los
que se van a matricular
34.2.3.2. Momento de verdad - proceso
Página 176
Momento de la
Proceso Responsable Medios y recursos
verdad
.Buscar información de la Sistema y software de la
universidad plataforma
Talento Humano de las
Seleccionar el sitio web de la Utics Computadoras
Necesidad de universidad
Servidores
matricularse. Identificar la carrera
Unidad de Estudios
universitaria
Presenciales
Verificar cupos
Computadora
Admisión y Registro
Revisar la fecha de la
matricula Talento Humano Utics
Búsqueda de Sistema y Software de la
NRC´S para Registrarse en la plataforma Unidades de Estudios plataforma
matricula Buscar los NRCs Presenciales
Ingresar a google Talento Humano Utics Sitio Web

Búsqueda de la Ingresar las palabras claves la
página de la universidad
universidad
Revisar la página web
Registrarse en Miespe Departamento de las
Ingreso del
Utics
usuario y Crear usuario
contraseña
otorgados por Ingresar los nombres y la Sistema y Software de la
la universidad cedula Admisión y Registro plataforma
Cambiar la clave del usuario
Interfaz web Ingresar a la página web de la

(Facilidad de universidad
Departamento de las Sitio Web
uso de la
Clic en Ayuda Utics
página web)
Ver tutoriales
Rapidez de la Ingreso a la página web Sitio Web

página web Ingresar Usuario
(Existen
errores al Ingresar contraseña Departamento de las
ingresar) Utics
Error de acceso Sistema y Software de la
plataforma
Página 177
Acercarse a UTIC´S de la
universidad con
carnet/cédula.
Ingresar a la cuenta Mi Espe
Experiencia Inicio Departamento de las Sitio Web
del usuario Utics
Clic en Su valoración
Página 178
34.2.4. Personas
34.2.5. Precio
Aplicando el decreto presidencial del Ecuador, las inscripciones y matrículas en la Escuela
Politécnica del Ejército (ESPE) son gratuitas.
Los estudiantes que deseen ingresar a estudiar la carrera de Marketing Turístico, deberán
inscribirse en la página web de la universidad www.espe.edu.ec.
Para acceder a la gratuidad de la universidad, deben estar en un 60% del nivel matriculado,
garantizando el cumplimiento de la gratuidad de la educación superior pública. Sin embargo,
existen casos en el cual hay atributos de gratuidad o perdida de la misma que correspondan,
conforme la normativa vigente y las condiciones de la Universidad de las Fuerzas Armadas
“ESPE”.
Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE, (2019)
Cobro por pérdida de materia
Valor por créditos perdidos

17.68
Página 179
Otros valores
Servicios, rubros y/o costos para las carreras de ingeniería, licenciatura,

tecnología y programas de cuarto nivel
VALOR
ORD. CONCEPTO VALOR
% SBU
1 Solicitud para tramitar la obtención de un microfilm 0.87% 3.40
2 Pérdida de carné estudiantil 2.10% 8.25
Emisión de título: estudiantes con pérdida de
gratuidad y por actualización, pérdida o deterioro;
3 43.09% 169.75
para las carrera ingeniería, licenciatura y
tecnologías
Emisión de título: por actualización, pérdida o
4 deterioro para programas de cuarto nivel de 43.09% 169.75
formación
5 Emisión de una certificación académica 2.65% 10.40
6 Emisión de un record e historial académico 2.67% 10.50
Emisión de un record e historial académico en el
7 idioma inglés para estudiantes con o sin gratuidad, 2.59% 10.20
retirados y graduados. (Valor por carilla)
Página 180
Servicios, rubros y/o costos por homologación para las carreras de ingeniería,
licenciatura y tecnología
VALOR %
ORD. CONCEPTO VALOR
SBU
Por revisión de cumplimiento de requisitos
1 reglamentarios del proceso de homologación, 10.00%
39.40
iniciar el trámite.
Por estudio de análisis comparativo de contenidos

de cada asignatura, módulo, curso o su equivalente,
para estudiantes que han cursado o cursan una 15.41%
60.70
carrera en la Universidad, y los que provienen de
otras IES
Por elaborar y aplicar el examen de validación de

conocimientos, por una asignatura, módulo, curso o
su equivalente, para estudiantes que han cursado o 23.34%
2 91.95
cursan una carrera en el Universidad, y los que
provienen de otras IES.
Por elaborar y aplicar el examen de validación de

conocimientos, de manera acumulativa de
asignaturas, módulos, cursos o sus equivalentes,
28.80%
para estudiantes que han cursado o cursan una 113.45
carrera en la Universidad, y los que provienen de
otras IES
Registro de homologación de estudios por

comparación de contenidos o validación de
3 3.79%
conocimientos, por cada asignatura, curso o su 14.90
equivalente.
Servicios, rubros y/o costos para carreras de ingeniería, licenciatura, tecnología y

programas de cuarto nivel, documentos que se certifican en secretaría general
VALOR
ORD. CONCEPTO VALOR
% SBU
Emisión de una copia certificada del título para
1 2.15% 8.45
todo graduado
2 Emisión de una copia certificada de acta de grado 2.15% 8.45
Emisión de una copia certificada por cada silabo
3 1.55% 6.10
(planes con contenido analíticos) C/U
Emisión de una copia certificada de malla
4 2.15% 8.45
curricular cumplimiento de curricula académica
Emisión de una copia certificada de otro tipo de
5 2.15% 8.45
documento académico
Página 181
Servicio, rubros y/o costos por programas de suficiencia en idiomas
VALOR
ORD. CONCEPTO VALOR
% SBU
1 Examen de ubicación 10.21% 40.20
2 Diploma de suficiencia 11.89% 46.85
(Gabriela C., comunicado social, 3 de abril del 2019)
34.2.6. Plaza
34.2.7 Promoción
34.2.7.1. Video – storyborad
Tono Ambiente Personajes Presupuesto Descripción Pautaje
Humor- Calle- Bachilleres- Se obtiene Dos jóvenes se De 2 a 3

Informal Exteriores Militar del 5 % encuentran indecisos minutos. Se
destinado a la sobre que estudiar, y transmitirá en
propaganda una persona miembro televisión. en
del cuerpo militar horario de la
ecuatoriano aparece y mañana para
les recomienda que las madres
estudiar en la puedan verlo y
Universidad de las se decidan a
fuerzas armadas poner a sus
ESPE en un tono hijos en
característico de los nuestra
militares. universidad
Productos de Elemento de
Medios Tiempo
medio comunicación
Se transmitirá 3 veces por semana en

Programación Spot televisivo horario estelar, pasando luego a ser solo
Televisión dada para amas de de 120 a 180 dos en el segundo mes al aire, siguiendo
casa segundos. el mismo a ser solo una vez a la semana
en el tercer mes.
Página 182
Costo Costo dividido al estimado de personas
Cantidad Costo total
unitario que verán el spot.
10000 15 15000 19800/6000=3.3 personas que ven el spot
300 8 4800
19800
Página 183
Página 184
34.2.7.2. Cuña
Monólogo de forma textual Música de fondo Duración Insight
¿Te gusta mucho la mercadotecnia? Two steps from 30 segundos Música de guerra
hell - Heart of ya que se
¿Te gusta mucho el turismo? courage reconoce a la
Universidad de las
Tanto realizarlo como vivirlo Fuerzas Armadas-
Pues la carrera hecha para ti, ha ESPE por
Desde minuto: pertenecer al
llegado 0:28 sector militar
Ven a la Universidad de las Fuerzas Hasta minuto:
Armadas – ESPE 0:58
Y conoce la nueva carrera de
Marketing Turístico
Donde podrás impulsar al sector

turístico con la ayuda de la
mercadotecnia
Marketing Turístico, La
herramienta del desarrollo
34.2.7.3. Anuncio publicitario
Personajes Imágenes utilizadas Frases
Fotografía del campus de

Dos chicos de estado de buen estado
la universidad, para Ven y Estudia en la Mejor
de ánimo que están felices de estar en
generar un sentimiento universidad del Ecuador.
la mejor universidad del Ecuador.
de apego al campus.
Página 185
Página 186
35. Bibliografía
Álvarez, M. (2017). Análisis del comportamiento de elección de carrera de los estudiantes.

Obtenido de http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/8326/1/T-UCSG-POS-MGM-
54.pdf
Cabero, J. (Septiembre de 2015). RESU Educación Superior. Obtenido de Las TIC y las
universidades: file:///C:/Users/Pame/Documents/jca57.pdf
Cerda, M., & Tamayo, M. (2015). Plan de Mejora Universidad de las Fuerzas Armdas ESPE.
Obtenido de http://transparencia.espe.edu.ec/wp-content/uploads/2015/11/Plan-de-
Mejora-U.-Fuerzas-Armadas-ESPE-2015.pdf
Chávez Salas, N. (2018). Influencia del interés vocacional en el redimiento academico de los
alumnos de la carrera profesional de hotelería y turismo. Arequipa.
Ecuador Universitario. (2019). Universidades del Ecuador. Obtenido de

http://ecuadoruniversitario.com/universidades-del-ecuador/
Ecuela Politécnica Nacional. (2019). La Red Ecuatoriana de Universidades y Escuelas

Politécnicas para Investigación y Posgrados REDU. Obtenido de
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Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y de

Licenciatura en Administración Turística y Hotelera

1. Nombre de la institución ........................................................................................................... 6

Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE”

Campus Matriz Sangolquí

 Av. General Rumiñahui s/n y Ambato

La Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE, tiene su origen el 16 de junio de 1922,

En el 2014, fue cataloga por el prestigioso Ranking Mundial de Universidades QS entre

La estructura organizacional de gestión por procesos se encuentra alineada con la

Art.23.- Red Organizacional

La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE posee varias capacidades especiales, y

Tabla 1. Posicionamiento de La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE a Nivel

 Tecnologías de Información y  Modelamiento Matemático y

10. Misión, Visión y Valores de la ESPE

10.1. Misión de la ESPE

10.2. Visión de la ESPE

 Honestidad: Virtud consciente que practican los miembros de la

(Univesidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019)

Ciencias Económicas Administrativas y de Comercio CEAC

11.1. Historia del departamento CEAC

El 17 de diciembre de 1987, el Honorable Consejo Politécnico de la ESPE, mediante

11.2. Misión del departamento CEAC

11.3. Visión del departamento CEAC

(Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019)

12. Datos generales de la universidad

De acuerdo con el Consejo de evaluación, acreditación y aseguramiento de la calidad de la

 Danza folclórica  Taekwondo

(Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, 2019)

Vicerrector de Investigación, Vicerrector de Docencia

14.1. Características de la demanda

14.2. Intención de continuar estudios superiores

14.5.4. Factor económico

14.8. Preferencia publicidad:

14.8.4. Redes sociales

14.9. Recepción de mensajes

14.10. Información en un mensaje promocional

14.12. Oferta universitaria

Problema Enfoque Línea de acción

Problema Objetivos Nivel

4. Tnlgo. András Valencia Turismo Ninguna

1. Mg. Tania Villalba Estadística Ninguna

¿En qué 3. Ing. Édison Valencia Marketing Ninguna

N° Pregunta Evaluado Observación Cambios

Nivel de aceptación de una nueva carrera

1.- ¿Considera continuar sus estudios de Nivel Superior al culminar el Bachillerato?

Si su respuesta es No por favor continuar a la pregunta Nro. 20

Si su respuesta es Privada por favor continuar a la pregunta Nro. 21

Recompensas futuras Superación personal Académicas Tradición familiar

4.- ¿A usted le gustaría estudiar una carrera en el ámbito turístico?

¿Por qué? _________________________________________________

Si su respuesta es No por favor continuar a la pregunta Nro. 21

5.- ¿Considera la carrera de Marketing Turístico, una de sus opciones de estudio?

¿Por qué? _________________________________________________

Si su respuesta es No por favor continuar a la pregunta Nro. 21

6.- ¿Por qué Marketing Turístico es la carrera de su preferencia?

Innovadora Viable Especializada Turismo

Vocación Oportunidades laborales Sector turístico creciente

Presencial Semipresencial Online

Si su respuesta es Presencial por favor continuar a la pregunta Nro. 8

Mañana Tarde Noche

Flexibilidad de horario Accesibilidad a la información

Rapidez en la comunicación Factor económico

Dificultades de desplazamiento Horarios flexibles Motivos personales

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