Universidad Internacional de las Américas

Tarea 1

Roberto Sanchez Morales

Sugey Araya Hernandez
Definiciones: Scamper, Do it, 8 D, SMART.

2020
 S.C.A.M.P.E.R
Es una técnica que consiste en hacer brotar la creatividad en grupos de personas, en lo que
concierne a hallar soluciones a problemas concretos. Fue creada por Bob Eberlee, a partir de
una lista de verificación verbal, originada por Alex Osborn, creador del concepto Brainstorming o
lluvia de ideas.

El uso del método SCAMPER se da cuando queremos mejorar algo, pero no sabemos cómo
hacerlo. Una vez identificado el problema o el punto que se quiere mejorar, se hacen preguntas
en torno a él con base en 7 conceptos, los cuales conforman las siglas de SCAMPER:

Según sus siglas SCAMPER quiere decir Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner otros
usos, Eliminar y Reordenar. Entonces sabiendo esto algunas de las preguntas que se pueden
realizar son las siguientes:

 Sustituir: ¿Qué podemos sustituir para bajar costos?, ¿qué pasa si sustituimos este
proceso?, ¿qué pasa si cambiamos la plataforma de ventas?

 Combinar: ¿Qué pasaría si combinamos este servicio con este producto?, ¿qué
combinaciones reducirían costos?, ¿podemos combinar nuestro servicio con el de otra
empresa para aportar valor?

 Adaptar: ¿Cómo podemos adaptar el producto para que cumpla esta otra función?,
¿cómo podemos adaptar esta técnica empresarial que usan en Vietnam para nuestra
empresa?, ¿cómo podemos adaptar nuestro servicio para que llegue a más personas?

 Modificar: ¿Qué se puede modificar para organizar mejor las reuniones con clientes?,
¿qué pasaría si se modifica el envoltorio del producto?

 Poner otros usos: ¿De qué otra forma se puede usar el producto?, ¿en qué otros
contextos podemos presentar nuestro servicio?, ¿en qué otros soportes funcionarían
nuestra campaña publicitaria?

 Eliminar: ¿Qué se puede eliminar para simplificar el producto/servicio?, ¿qué tareas se

pueden eliminar de nuestra carga de trabajo y subcontratar?
 Reordenar: ¿Qué pasa si ofrecemos estos servicios en distinto orden?, ¿y si se reordena
el proceso de fabricación?
Una vez hecho esto se organizan las respuestas sin censurar ni desprestigiar ninguna,
posteriormente se evalúan las ideas para determinar cuáles son las prioritarias, cuáles son
válidas para la resolución del problema y cuáles son menos importantes. Por último,
seleccionarlas, se eligen las ideas que más se ajusten para resolver el conflicto, mediante
justificación escrita, exponiendo las razones del por qué se deberían aplicar dichas ideas.
 Do It
Técnica desarrollada por Roger Olsen.
Do It, Es un método eficaz para la toma de decisiones se traduce en español a “hazlo” el cual
se basa en los siguientes puntos: Definir, Abierto, Identificar y Transformar.

Definir el problema: el conflicto o la situación complicada a la que uno se enfrenta de la forma

más precisa, exacta y concisa posible. Sin fijarse en los síntomas, sino en el problema en sí
mismo. Algunos consejos para hacer más sencillo este punto son:

 Cuestionar la raíz del problema.

 Dividir el problema en partes más pequeñas
 Asignar un corto número de palabras que identifiquen el problema
 Crear un listado con diferentes objetivos a conseguir y criterios a seguir que puedan dar
con la solución al problema.
 Resumir el problema de la forma más concisa posible, en un máximo de 2 palabras que
lo definan de la forma más correcta y precisa.

Abrirse a soluciones: O=open (en inglés), o bien abrir la mente para ser capaces de admitir el
mayor número de soluciones posibles y evitar frenarse en la primera opción que surja.

Abrir la mente significa observar, escuchar, inspirarse, aprender…

No es el momento de evaluar las ideas, sino de generar el máximo número de ideas que
pudieran ser soluciones.

Identifique soluciones: Identificar la solución óptima para la resolución del problema.

Es el momento de descifrar cuáles pueden ser más válidas y descartar las que consideremos
menos efectivas para el problema.

Transforme ideas en acción: Transformar la solución en una acción que resuelva el problema
y reconduzca la situación. Una vez identificado el problema y encontrada la mejor solución para
él, es momento de implementar dicha solución, aunque antes es necesario desarrollar un plan
de acción para transformarla de forma efectiva.

La técnica del DO IT puede ser utilizada efectivamente tanto para la resolución de una situación
rápida e independiente, así como en problemas más complejos.
Ha sido diseñada para acelerar y fortalecer habilidad creativa de todos los seres humanos para
resolver problemas y estimular las ideas para la solución de los inconvenientes.
 Las 8D
Esta metodología es de gran utilidad en la mejora de productos y procesos, estableciendo una
práctica estándar basada en hechos. Se concentra en el origen del problema mediante la
determinación de su causa raíz. 8D es una metodología Sistemática para identificar, corregir y
eliminar problemas. 8D significa 8 Disciplinas (8 pasos + Disciplina =8D)

A este método también se le denomina Resolución de problemas 8-D, G8D o Global 8D.

Disciplina 1: Grupo de trabajo multidisciplinar, Se trata de constituir un grupo de personas, no

muy grande, que aglutine las habilidades técnicas, la experiencia y la autoridad necesaria como
para poder gestionar la resolución de los problemas y la implementación de soluciones.

Disciplina 2:
Se deberá hacer una descripción del problema lo más concisa posible, partiendo de datos reales
y aportados por aquellos trabajadores que se encuentran directamente relacionados con el
problema.
Esta descripción del problema debe dar una información completa, recogiendo datos como:
 Cuál es el problema.
 Cuando sucede y cuando no sucede
 Donde sucede
 Cuáles son las desviaciones respecto al funcionamiento esperado o deseado
 Quienes están involucrados
 Alcance del problema y sus efectos (coste, calidad, seguridad, daños producidos, …)

Disciplina 3: Implementar una solución correctiva provisional. Propuesta de solución rápida

provisional que evite que el problema empeore hasta que esté lista la solución definitiva.

Disciplina 4: Identificar la causa raíz. Se deben buscar las causas raíz que generaron el
incidente. La clave por tanto está en descubrir cuál o cuáles son esas causas.
Para analizar la información podemos usar herramientas como análisis de tareas, diagramas
causa-efecto, análisis de barreras, análisis de cambios, diagrama de árbol de fallos, diagramas
de afinidad, análisis AMFE, los 5 por qué, diagramas de Pareto, etc.

Disciplina 5: Determinar acciones correctivas. Identificada la causa raíz del problema, o causas,
se deben de formular las soluciones permanentes a las mismas, para ello se suelen utilizar las
siguientes técnicas: Brainstorming, Técnicas asociadas a la Selección y Priorización, como la del
Impacto QCDP o la del Análisis NPR (Severidad, Probabilidad, Detección).

Disciplina 6: Implementar las acciones correctivas permanentes y tener un control para verificar
han sido eficaces y que no que surge de nuevo el fallo.
Disciplina 7: Prevenir que vuelva a aparecer un problema similar. recomendable actualizar todo
lo relacionado con el proceso: procedimientos de control, manuales de entrenamiento,
especificaciones, comunicación…

Disciplina 8: Reconocer los esfuerzos del equipo. por ejemplo, comunicar el éxito obtenido al
resto de la organización y reconocer el esfuerzo.

El uso de las 8D permite la mejora de productos, servicios y procesos, y establece una práctica
estandarizada a seguir. Como resultado se mejoran los sistemas de la organización, se optimiza
el rendimiento y se previenen no conformidades y fallos futuros.
 S.M.A.R.T
La metodología SMART se utiliza para establecer metas tanto personales como profesionales de
una manera eficaz e inteligente. su definición es el acrónimo de las palabras en inglés: Specific,
Measurable, Achievable, Realistic y Timely. El Método SMART fue publicado por primera vez en
1981 por George T. Doran en un artículo que tituló “Hay una manera inteligente para escribir
metas y objetivos de la administración” .

Specific (Específicas): Las metas deben ser escritas de manera simple y clara, logrando definir
exactamente qué vamos a hacer. Las preguntas que te puedes hacer son:

 ¿Qué quieres alcanzar? ¿Qué objetivo quieres?

 Por qué: Motivos específicos, objetivos o ventajas de llevar a cabo el objetivo.
 ¿Quién se implica en mi objetivo?
 ¿Dónde lo voy hacer?
 ¿Requisitos a favor y en contra?

Si el objetivo es abstracto, el equipo no tendrá claro qué debe hacer y comenzarán a realizar
acciones sin un rumbo. Por tanto, hay que preguntarse ¿se entiende el objetivo?

Measurable (Medibles): Debe ser cuantificable y susceptible de medición. Establecer una cifra
(ya sea una cantidad, un porcentaje, una tasa, una frecuencia, plazos…) contribuye a cumplir
este criterio. Ya que sirve de referencia para conocer en qué medida se está alcanzando el
objetivo. Si como resultado de esta medición, se observa que no se está logrando lo marcado,
es posible hacer las modificaciones necesarias en la estrategia (justo a tiempo) para alcanzar el
resultado deseado.

Achievable (Alcanzables): Las metas deben ser algo que puedas cumplir. Esto hace referencia
a los recursos que se poseen, el objetivo debe ir acorde a las oportunidades y los medios de los
que dispone la empresa (recursos humanos, dinero, tiempo…), que garanticen que ese objetivo
se puede lograr.
La idea es fijar un objetivo ambicioso, pero a la vez posible. Tiene que ser razonable, ni objetivos
excesivamente difíciles, ni demasiado fáciles.

Realistic (Relevantes o Realista): Las metas deben medir resultados, no actividades, con el fin
de seguir una serie de pasos que lleven a un objetivo deseado. ¿para qué se quiere lograr ese
objetivo? ¿es lo suficiente importante? ¿vale la pena hacerlo?

Timely (Calendarizadas): Establecer un periodo límite para conseguir cada objetivo,

denominando como urgentes aquellos que generen cierta tensión y presión entre la realidad
actual y la visión de la meta. Significa que le pondrán fecha, hora, calendario completo; personas
responsables y los periodos completos de cada acción a realizar.
Referencias
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