EL ESTADO DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN 2020: TODO

Importa ahora

A medida que los mercados comerciales globales se dirigen a una

nueva década indudablemente crucial, Los líderes empresariales
deben estar preparados para lo impredecible y lo desconocido.
Las oportunidades de reputación y las amenazas están al acecho en
todas partes, internamente y externamente. El centro de atención es
más implacable ya que los consumidores rechazan a las empresas
cuando pierden la confianza en ellos o no están de acuerdo con ellos
sobre cuestiones sociales.
Reputation Institute ha considerado este período de tiempo "día de
juicio de reputación"una era en la cual las compañías son "escrutadas
en todos los aspectos de su compañía - ética, liderazgo, valores y más
allá ”. El año 2020 marca no solo el comienzo de una nueva década,
pero un año en el que los líderes empresariales de todo el mundo
necesitan afinar su agudeza visual 20/20 y elevar sus antenas para
escanear el paisaje reputacional sobre una base de 360 grados.
Tomemos, por ejemplo, la tendencia reciente de las empresas a salir
de sus parámetros tradicionales y prestar sus voces a cuestiones
políticas y sociales, incluso cuando estos problemas no se
relacionaban fuertemente con su negocio principal. Ahora se espera
que las empresas no solo rindan en rendimiento financiero, pero
también para hacer una contribución positiva a la sociedad. La
tenencia del CEO también ha sido cambiando a medida que nos
acercamos a la próxima década: agosto de 2019 fue el más alto
rotación mensual del CEO registrada. Esta rotación se ha atribuido en
el medios para los CEOs viejos, la incertidumbre económica y la
disminución de la tolerancia por parte de los directorios de Directores.
Inminentemente, los Millennials serán la próxima generación de
liderazgo,y sus puntos de vista sobre los valores de la compañía, los
problemas sociales y las decisiones de inversión seguramente
cambiará la forma en que las reputaciones corporativas se forman y se
comunican. Es en el contexto de estos tiempos de cambio sin
precedentes que Weber Shandwick hizo balance de la reputación de
los negocios. Nuestro estudio, el estado de reputación corporativa en
2020: Everything Matters Now, se realizó en asociación con KRC
Research y ejecutivos encuestados de 22 mercados alrededor del
mundo. El estudio examina qué impulsa la reputación, por qué es
Es importante ser altamente considerado y los beneficios que conlleva
tener un Fuerte reputación.
Un hallazgo principal de la investigación es que la reputación de hoy
está omnidriven. Es decir, la cartera de impulsores de reputación de
una empresa ya no depende de únicamente unos pocos factores
seleccionados. Todo importa hoy, desde la calidad de los empleados,
a la calidad de los productos, al desempeño financiero, a la cultura
corporativa, a comunidad. La lista continua. En un entorno donde los
líderes empresariales son ser sorprendido por los peligros que
aparentemente se encuentran a la vista, las empresas debe
asegurarse de que son hipertexto a todos los factores cuando se
trabaja para construir y salvaguardar su reputación.
Este informe se presenta en tres partes:
I. UNA INSTANTÁNEA DE REPUTACIÓN CORPORATIVA
HOY
analiza el informe fortaleza de la reputación de la compañía y CEO en
todo el mundo. II EN QUÉ IMPULSA LA REPUTACIÓN Y POR QUÉ
LA REPUTACIÓN IMPORTA se centra en Lo que influye en la
reputación de la empresa, los beneficios que se obtienen al tener una
sólida reputación y el impacto de la reputación en el valor de mercado.
1. La reputación es omnidireccional: se ve afectada desde todos los
lados
2. La reputación está influenciada por la comunicación de valores.
3. La reputación está en la agenda de la Junta
4. La reputación brinda a las empresas beneficios tangibles
5. La reputación tiene un impacto considerable en el valor de mercado

III. LOS 76 POR CIENTO: INFORMACIÓN PARA CREAR

REPUTACIÓN PARA MAYOR VALOR DE MERCADO
explora un segmento de ejecutivos que informan La reputación de la
empresa contribuye más sustancialmente al valor de mercado y
proporciona orientación basada en cómo estas organizaciones se
centran en la reputación en comparación con elejecutivo global
promedio.
1. Todos los impulsores de la reputación se magnifican
2. La medición de la reputación es clave
3. El marketing y las comunicaciones son impulsores críticos de la
reputación.
4. La reputación se comunica estratégicamente a las partes
interesadas críticas
5. La alta dirección es altamente visible
La encuesta de reputación cubre temas adicionales, como cultura,
CEO y activismo de los empleados y crisis. Estos hallazgos se
publicarán en los próximos informes." Se ha aceptado ampliamente
que la reputación tiene un significado contribución al éxito empresarial.
Nuestro estudio cuantifica el valor notablemente alto asignado a la
reputación de hoy y muestra cómo se necesita un nivel de atención
feroz para un conjunto de los impulsores de reputación - casi dos
docenas se consideran significativos - para permanecer Muy
apreciado y prevenir la erosión de la reputación. "
LO QUE HICIMOS
Weber Shandwick, en asociación con KRC Research, realizó una
encuesta en línea entre 2,227 ejecutivos en todo el mundo.
Encuestamos a aproximadamente 100 ejecutivos en cada uno de los
siguientes mercados:
Los encuestados ocupan puestos de nivel medio a alto en empresas
con al menos $ 500 millones en ingresos en países desarrollados.
mercados y $ 250 millones en mercados menos desarrollados. Los
ejecutivos representan una variedad de industrias.
I. UNA INSTANTÁNEA DE LA EMPRESA REPUTACIÓN HOY
Desde el punto de vista de la reputación, las empresas están
comenzando la nueva década con fuerza. Reputaciones de ambas
compañías y sus principales líderes son decididamente sólidos. La
gran mayoría de global Los ejecutivos (87%) dicen que la reputación
de su compañía es sólida, con un 45% reportando una muy Fuerte
reputación. Solo el 3% informa que la reputación de la empresa es
algo o muy débil. La reputación de los líderes empresariales tiene una
puntuación similar. Ocho de cada 10 ejecutivos globales (82%) cree
que sus directores ejecutivos tienen una sólida reputación. Más de un
tercio (38%) dice que la reputación del principal líder de su empresa es
muy fuerte.
FUERZA DE LAS REPUTACIONES DE LA COMPAÑÍA Y EL CEO
(% ejecutivos globales)
La reputación también es fuerte en todo el mundo. Al menos tres
cuartos de los ejecutivos en total Los mercados en la encuesta
informan que la reputación de su empresa es muy o algo fuerte.
Aquellos con la reputación más fuerte se encuentran en España,
China e India, donde un asombroso 98% de los ejecutivos en cada
uno de esos mercados dicen que la reputación de su empresa es muy
o algo fuerte

FUERTE EMPRESA GLOBAL REPUTACIÓN (% muy / algo fuerte)

La reputación es fuerte en todas las industrias. Los ejecutivos de
telecomunicaciones, TI y tecnología tienen más probabilidades de
decir su compañía la reputación es muy o algo fuerte (92%), seguida
de las de bienes de consumo (91%) y energía, recursos naturales
(90%) Los ejecutivos del gobierno, el sector público, los servicios
sociales y el comercio minorista tienen menos probabilidades de decir
la reputación de su empresa. es fuerte, pero aún tiene un puntaje alto
del 83%.
II QUE IMPULSA LA REPUTACION Y POR QUÉ LA REPUTACIÓN
IMPORTA
1. LA REPUTACIÓN ES OMNIDRIVADA: SE IMPACTA POR TODOS
LOS LADOS
Un hallazgo clave de la investigación es que el éxito de la reputación
corporativa ya no depende de unos pocos controladores
seleccionados. Por el contrario, la reputación de una empresa está
influenciada de manera similar por una multitud de factores. Cuando
se le pidió que calificara cuánto 23 elementos diferentes contribuyen a
la reputación en una escala de 1 a 10, donde 10 significa "contribuye
mucho", los ejecutivos globales asignar puntajes altos (8-10) a cada
uno. La calidad de los productos o servicios y la calidad de los
empleados encabezan la lista: el 63% de los ejecutivos globales
califican estos factores 8-10, pero los elementos que siguen el rastro
en muy pocos puntos porcentuales. Los 23 conductores están
altamente calificados por al menos la mitad del mundo ejecutivos en el
estudio. Esta falta de distinción sugiere que las empresas ya no
pueden centrarse únicamente y priorizar solo un pocos impulsores
clave de la reputación. Todo es importante para la reputación de hoy.
El día del juicio de la reputación ciertamente ha llegado fuerza

FACTORES QUE CONTRIBUYEN A LA REPUTACIÓN DE LA

EMPRESA
"La disciplina de la reputación corporativa está en terreno firme a
medida que dirigirse a la próxima década. Nuestra investigación
muestra que la reputación es Un activo competitivo en un mundo
marcado por la incertidumbre, intratable desafíos comerciales,
transformación digital a la velocidad de la luz y brutales guerras de
talentos. Cultivar y mantener estratégicamente un fuerte La reputación,
tanto interna como externa, debe ser una prioridad para todos los
líderes empresariales de hoy "
Del mismo modo, hay poca distinción entre el impacto del marketing y
las comunicaciones. factores en la reputación de la empresa. Como es
el caso de los conductores de reputación general, las empresas debe
centrarse en todos los elementos de marketing y comunicación. Casi
seis de cada 10 globales Los ejecutivos (58%) califican la respuesta
de una empresa a las crisis y los problemas y la capacidad de la
empresa para comunicarse y cumplir su misión, visión y valores 8-10
en una escala de 10 puntos, pero otros artículos siguen de cerca.
Participación de liderazgo en eventos y presencia en redes sociales.
caen al final de la lista, pero siguen siendo importantes. La mitad de
los ejecutivos globales (51%) dice que participación de líderes en
foros, conferencias o eventos de la industria y los líderes de la
compañía La presencia en el sitio web de la empresa y en las redes
sociales contribuye mucho a la reputación.

FACTORES DE MARKETING Y COMUNICACIONES QUE

CONTRIBUYEN A REPUTACION DE LA COMPAÑIA
(% de ejecutivos globales califican 8-10 en una escala de 10 puntos)

Tan importante como la idea es que la reputación está cada vez más
omnidriven, también lo es el potencial razón de este cambio radical: la
mayoría de las crisis de reputación son autoinfligidas. Entre las
ejecutivos globales que informan que sus empresas experimentaron
una crisis en los últimos dos o tres años que impactaron su reputación,
un asombroso 76% afirma que la crisis era prevenible. Quizás este
alto nivel de riesgo incite a los ejecutivos a ser hiperactivos ante la
multitud de Conductores de reputación. El estado de la reputación
corporativa en 2020: todo importa ahora 9 Cuando se trata de partes
interesadas específicas, todas las percepciones importan, aunque
algunas en mayor grado que otros. Casi nueve de cada 10 ejecutivos
globales (87%) dicen que las percepciones de los clientes son
importantes para la reputación de su empresa, de cerca seguido por
los de los inversores (el 86% de los ejecutivos globales en bolsa
pública empresas) y empleados (83%). Menos influyente en la
reputación de la empresa. son personas en las redes sociales (68%) y
sin fines de lucro, grupos de defensa o organizaciones no
gubernamentales (66%). Estos hallazgos hacen eco de la reciente
Posición de "primacía de los interesados" en la redefinición de la Mesa
Redonda de Negocios de Propósito corporativo. Nuevamente, casi
todos importan para la reputación de hoy.
2. LA REPUTACIÓN ES INFLUENCIADA POR LA COMUNICACIÓN
De valores
La comunicación de los valores corporativos es crítica hoy en día.
Como se evidencia en la sección anterior, un La capacidad de la
empresa para comunicarse y cumplir con su misión, visión y valores es
una de las principales conductor de reputación. Además, ocho de cada
10 ejecutivos globales (79%) dicen que es importante para el CEO
para comunicar los valores de la organización para ser altamente
respetado. La importancia de que el CEO comunique los valores de la
organización difiere un poco según industria. Se considera más
importante entre los ejecutivos del gobierno, el sector público,
servicios sociales (85%), servicios profesionales (85%) y venta
minorista (85%).

3. LA REPUTACIÓN ESTÁ EN LA AGENDA DE LA JUNTA

La reputación corporativa está en el radar del liderazgo de la
compañía en la cima. Nueve de cada 10 ejecutivos (91%) dicen que la
reputación de su empresa es importante para su junta directiva, con
aproximadamente la mitad (52%) informa que es muy importante para
la junta. Los ejecutivos están de acuerdo independientemente de su
tamaño en términos de ingresos. Esas empresas donde la reputación
es especialmente importante para la junta son las empresas públicas y
aquellas con Un enfoque multinacional. Subrayando el valor de la
reputación, los consejos de administración de empresas que tienen
Recientemente experimentado una crisis de reputación en los últimos
dos o tres años son aún más centrado en la reputación.
Indudablemente saben por experiencia de primera mano la
importancia de pérdida de reputación
IMPORTANCIA DE LA REPUTACIÓN DE LA COMPAÑÍA AL
JUNTA DIRECTIVA (% muy / algo importante)
La reputación es importante para la junta directiva en todas las
industrias. Más de nueve de cada 10 Los ejecutivos de seis industrias
dicen que la reputación es importante para su junta: los bienes de
consumo en 95%, telecomunicaciones, TI, tecnología (93%), energía,
recursos naturales (93%) minorista (93%), y medios de comunicación
e industriales, manufacturando ambos al 92%.
" La reputación de una empresa es más importante que nunca para las
partes interesadas antes de. Esta investigación demuestra que los
ejecutivos creen firmemente que la reputación es importante para los
miembros de la junta. Los miembros de la junta son claramente
percibido como socios proactivos en la gestión de la reputación de
hoy. Después todos los directorios tienen la responsabilidad de
supervisar la mitigación Riesgo de reputación y valor empresarial. "

4. LA REPUTACIÓN OFRECE A LAS EMPRESAS BENEFICIOS

TANGIBLES
Los ejecutivos ven numerosos beneficios para las empresas con una
sólida reputación. Cuando se le solicite seleccione los tres principales
beneficios para una empresa con una sólida reputación, cliente o
lealtad del cliente, ventaja competitiva y mejores relaciones con
proveedores y socios encabezan la lista. Impacto en el grupo de
talentos completa los cinco primeros, atrayendo talento de alta calidad
(# 4) y reteniendo empleados (# 5).

VENTAJAS A LAS EMPRESAS CON FUERTE

REPUTACIONES
(rango entre ejecutivos globales)
# 1 LEALTAD DEL CLIENTE O CLIENTE
# 2 VENTAJA COMPETITIVA
# 3 MEJORES RELACIONES CON PROVEEDORES Y SOCIOS
# 4 ATRACCIÓN DE TALENTO DE ALTA CALIDAD
# 5 RETENCIÓN DE EMPLEADOS
# 6 NUEVAS OPORTUNIDADES DE MERCADO
# 7 PRECIO MAYOR DE STOCK
# 8 RESILIENCIA DE CRISIS Y MINIMIZACIÓN DE RIESGOS
# 9 MAYOR APOYO DE POLÍTICOS Y REGULADORES
# 10
(Corbata)
CAPACIDAD DE CARGAR PRECIOS PREMIUM
COBERTURA DE MEDIOS MÁS FAVORABLE
# 12 ACTIVISMO MENOR ACCIONISTA

5. LA REPUTACIÓN TIENE UN IMPACTO SIGNIFICATIVO EN EL

VALOR DEL MERCADO
La reputación corporativa es un activo invaluable con un impacto
apreciable en el fondo de una empresa.
línea. En promedio, los ejecutivos globales atribuyen el 63% del valor
de mercado de su empresa a sus
reputación general de la empresa.
La contribución al valor de mercado varía según el mercado.
Ejecutivos en todo excepto el Reino Unido y Hong Kong
SAR estima que la reputación de su empresa contribuye a más de la
mitad de su mercado
valor. Quienes piensan que la reputación hace la mayor contribución
son los ejecutivos en Brasil.
(76%) y México (75%).
Hay un segmento de global ejecutivos que experimentan un financiero
muy positivo resultado de una fuerte reputación. Un tercio de global
ejecutivos (33%) informan que más de tres cuartos de su valor de
mercado - 76% o más - se atribuye a su reputación de la empresa
Esta grupo de "Los 76 Percentros" representa a las empresas
que están aprovechando reputaciones para el máximo rendimientos
financieros y son los enfoque de la siguiente sección de Este reporte.

III. LOS 76 POR CIENTO:

INFORMACIÓN PARA CONSTRUIR REPUTACIÓN PARA
MAYOR VALOR DE MERCADO
Como se mencionó anteriormente, los 76 Percenters es un segmento
que informa más de tres cuartos del valor de mercado de su compañía
se atribuye a su reputación. Los 76 Percenters son similares al
ejecutivo global promedio demográficamente (ingresos, industria y
empresa clientes, ya sean consumidores u otras empresas), pero
difieren en uno característica importante: aprovechan su sólida
reputación para maximizar su empresa valores de mercado Los 76
Percenters son el pináculo de una sólida reputación. Cuanto más
atribuye un ejecutivo valor de mercado a la reputación, es más
probable que trabajen para una empresa con un fuerte reputacion de
la compañia. Más de nueve de cada 10 76 Percenters (94%) ven a su
empresa como tener una reputación muy o algo fuerte, en
comparación con el 88% de los ejecutivos globales. Casi el mismo
porcentaje (93%) dice que el líder de su compañía tiene una sólida
reputación (en comparación con 82% de ejecutivos globales).

REPUTACIÓN DE EMPRESA Y LÍDER POR CONTRIBUCIÓN

ESTIMADA
AL VALOR DE MERCADO
Dada la excelencia de su reputación y el hecho de que los 76
Percenters informan de su empresa la reputación produce el mayor
dividendo, analizamos este segmento para ver cómo difiere de
El ejecutivo global promedio. El vínculo entre reputación y valor de
mercado es más que solo percepción Las acciones de los 76
Percenters hacia la gestión de la reputación son claramente
diferentes a las del ejecutivo global promedio. Está claro por sus
comportamientos que su centrarse en su reputación vale la pena. Las
diferencias entre los dos grupos proporcionan la siguientes ideas para
fortalecer una reputación corporativa para maximizar su influencia en
valor de mercado

1.CADA CONDUCTOR DE REPUTACIÓN ESTÁ MAGNIFICADO

Los 76 Percenters obtienen puntajes más altos que el ejecutivo global
promedio en cada uno de los 23 conductores de reputación, y lideran
por al menos 10 puntos porcentuales en casi la mitad del conductores
Este segmento está hipercentrado en la construcción de su reputación
y no pasa por alto cualquier conductor Los impulsores donde los 76
Percenters difieren más del ejecutivo global promedio en gran medida
centrarse en los valores de una empresa. El principal diferenciador
que diferencia a los 76 Percenters es relaciones comunitarias.
También entre los factores con la mayor brecha que están
relacionados con los valores son ética y valores, cultura corporativa,
diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, medioambiental
responsabilidad y filantropía o apoyo de caridad.
2. LA MEDICIÓN DE LA REPUTACIÓN ES CLAVE
Los 76 Percenters tienen más probabilidades que el ejecutivo
promedio de informar que sus superiores El liderazgo mide o controla
la reputación de la empresa (83% frente a 71%). Los 76 Los
percentros reconocen el valor de su reputación y se aseguran de
mantenerla vigilando evaluándolo
Para medir la reputación, los 76 Percenters dicen que el liderazgo de
su empresa utiliza principalmente satisfacción o compromiso de los
empleados, así como ventas o desempeño financiero. Menos
importante para la medición de la reputación son la cantidad de
solicitudes de empleo y la calidad hablando invitaciones de
compromiso a los líderes de la empresa.
3. LA COMERCIALIZACIÓN Y LA COMUNICACIÓN SON
CONDUCTORES CRÍTICOS DE REPUTACIÓN
Los 76 Percenters tienen más probabilidades que el ejecutivo
promedio de calificar el marketing y las comunicaciones como un
impulsor importante de su reputación (63% vs. 55%). Especialmente
importantes para los 76 Percenters, en comparación con el ejecutivo
global promedio, son las comunicaciones al público y a empleados,
premios y clasificaciones de "lo mejor de", comunicaciones en redes
sociales y presencia de liderazgo en el sitio web y medios de
comunicación social.
4. LA REPUTACIÓN ES ESTRATÉGICAMENTE COMUNICADA A
LOS GRUPOS DE INTERÉS CRÍTICOS
Los 76 Percenters son más propensos que el ejecutivo global
promedio a decir que la alta gerencia ha mencionado La reputación de
la empresa ante los empleados en el último año (83% frente a 69%).
Esos 76 Percenters que trabajan en empresas públicas Las empresas
son más propensas que el ejecutivo promedio de una empresa pública
a decir que el tema de la reputación ha llegado durante las llamadas
de ganancias de la compañía (74% vs. 57%). Los 76 Percenters son
actores clave, como empleados y inversores, conscientes de la
reputación de la empresa.
5. EL LIDERAZGO SUPERIOR ES ALTAMENTE VISIBLE
Los 76 Percenters atribuyen un mayor porcentaje de la reputación de
su empresa a
reputación de su principal líder en comparación con los ejecutivos
globales promedio por un muy amplio
margen (80% en promedio vs. 58%). Con los CEO que contribuyen
más a la reputación de la compañía en
las 76 empresas Percenter, no es de extrañar que este segmento vea
una mayor importancia en visibilidad de liderazgo. Son particularmente
más propensos que el promedio a decir que el CEO debería
tener presencia en las redes sociales (67% vs. 59%), estar activo en la
comunidad local (74% vs. 68%) y gane premios o clasifíquese en las
listas de "mejores" (70% frente a 64%).
EN CONCLUSIÓN
El estado de la reputación corporativa en 2020: Everything Matters
Now muestra que las empresas Las reputaciones en todo el mundo se
perciben tan fuertes cuando entramos en esta nueva década. Global
Los ejecutivos confían en las fortalezas de sus organizaciones y de
aquellas personas que Conducirlos. Para mantener una buena
reputación, las empresas deben reconocer que la reputación actual es
altamente impactado por una variedad de factores y existen peligros al
pasar por alto cualquiera de los impulsores de la reputación y / o
grupos de partes interesadas. En 2020 y más allá, concluimos que La
reputación corporativa será omnidriven. La reputación brinda a las
compañías numerosos beneficios, pero un hallazgo clave de la
investigación es que la reputación contribuye sustancialmente al valor
de mercado de una empresa. También hay un segmento de ejecutivos
globales, llamados los 76 Percenters, que ven un vínculo
particularmente fuerte entre reputación y valor financiero. Las
perspectivas de los 76 Percenters sirven como pautas para que las
empresas tengan más eficacia Fortalecer la reputación para maximizar
su influencia en el valor de mercado. La reputación debe ser medido y
comunicado a las partes interesadas, y la visibilidad del liderazgo
recorre un largo camino en ayudando a las empresas a ser muy
respetadas. Trabajando para construir y mantener la reputación
basada en Estas ideas deben estar en la cima de las agendas
corporativas de hoy.