FACTORES Y TÉCNICAS PSICOLÓGICAS A TENER EN CUENTA, ANTE UNA

PLANIFICACIÓN BASADA EN LAS CONDUCTAS, EN CASO DE EMERGENCIA.

Víctor Ortega Cabezas
PSICOPREVENCIÓN Y PSICOLOGÍA DE LA EMERGENCIA
Instituto IACC
20/01/2020
 DESARROLLO

Le solicitan realizar un informe acerca de las conductas de los trabajadores frente a situaciones de
emergencia. Estas personas están en la unidad de atención de urgencia adultos, del centro
asistencial.
La dotación en el área son 120 personas, contando médicos, enfermeras, técnicos en enfermería,
personal administrativo, personal de seguridad y personal de aseo. Hay que tener en cuenta que:
- Los médicos nunca han participado en capacitaciones respecto al control de emergencias.
- Los técnicos en enfermería, en su mayoría, son personas sobre 50 años que no participan en los
simulacros que se han efectuado, fundamentando que ellos saben qué hacer.
- Las enfermeras, sin embargo, son las líderes dentro del plan de emergencia y saben muy bien qué
hacer, porque han participado en las capacitaciones y también los simulacros de emergencias.
- Los guardias son personas colaborativas frente al apoyo requerido en situaciones de emergencia,
pero igualmente ellos tienden a regirse por lo que les indique su jefatura directa y no lo que indica
la unidad de urgencias.
- Las auxiliares de aseo son personas dispuesta ayudar, pero la mayoría cuenta con edad por sobre
los 60 años y sus capacidades se ven disminuidas, porque les cuesta desplazarse; algunas no
escuchan bien, otras no entienden las instrucciones, por lo tanto se dejan llevar por lo que dice la
mayoría.
En cuanto a los pacientes:
La unidad tiene capacidad de atención de 50 pacientes, los cuales no pueden estar acompañados
mientras reciben atención. Las estadísticas de atención indican que diariamente en promedio se
atienden 300 personas, de los cuales:
- 80 adultos mayores con dificultad para desplazarse.
- 10 personas en situación de calle.
- 3 personas con dificultades psicológicas.
- 5 personas con heridas graves.
- 2 personas con problemas cardiacos.
- 15 personas con problemas traumatológicos.
El resto posee enfermedades de diferentes índoles.
Tras esta situación, determine:
1. De los factores psicofisiológicos, indique y fundamente cuáles se interponen en la forma de
actuar de las personas tanto para los pacientes como para el personal hospitalario. Mencione
a lo menos 5 por cada uno, según el caso mencionado.

En una organización o centro no se sabrá cuando ni donde ocurrirá una emergencia, ni como
podrán desenvolverse en una emergencia. Solo poder capacitar para que cada personal de una
organización este preparado para afrontar una emergencia.

Grupo Factores Psicológicos Fundamento

Médicos Nivel de Formación La formación académica
Liderazgo permite tener conocimientos
adecuados para un actuar
frente a una emergencia.
Como liderazgo los médicos
se han caracterizado por la
capacidad de dirigir y
organizar, por lo cual tienen
herramientas para un buen
funcionamiento frente a una
emergencia.
Técnicos en enfermería Nivel de Formación Como nivel de formación los
Personalidad técnicos en enfermería tienen
capacitaciones frente a un
funcionamiento de una
emergencia, no obstante,
factores de su personalidad
pueden llevar a paralizarse o
perder el control, ya que no
han participado en algún
simulacro.
 Enfermeras Nivel de Formación Su nivel de formación es de
Liderazgo ayuda para la toma de
Genero decisiones frente a una
emergencia. Al igual que su
capacidad de liderazgo y
poder organizar las áreas. El
género en este aspecto hace
que puedan ser más atentas a
una situación de emergencia.
Guardias Personalidad Factores de Personalidad son
Edad claves para que puedan seguir
patrones frente a una situación
de emergencia, no obstante, la
poca formación académica
puede ser un factor frente a la
toma de decisiones.
Auxiliares Edad Este grupo presenta una
Condición Física composición más lenta al
Nivel Formación momento de un evento de
emergencia, por su edad,
condición física y formación.
Pueden llevar a no entender
las instrucciones dadas

2. Elabore un cuadro comparativo entre las técnicas de autocontrol y control a terceros y de

acuerdo al caso entregado, ejemplifique con una técnica y cómo la utilizaría frente al caso
entregado.
Estas técnicas psicológicas de auto control y control a terceros son como un conjunto de
procedimientos que tienen como objetivo final el control de la conducta.
Técnica Autocontrol Control a Terceros
Intención Paradójica: Son mensajes como Sugestión: Se aplica a situaciones de
metáforas y analogías. En el caso de mejorar o emergencia de cualquier índole de emergencia.
modificar la conducta funciona con un proceso Lo importante es clamar a la persona y al
de sensibilización, en el cual el sujeto enfrente grupo, no posee contraindicaciones.
una situación de angustia o miedo o de peligro
y se le pide paradojalmente que luche contra
esas emociones con el fin de poder vencerla y
seguir adelante, dándose aliento de éxitos y
logros.
Técnicas de Relajación: Eliminan la tensión Aproximación Sucesiva: una de las técnicas
de las personas, afectan el desempeño frente a más eficientes. La personal que enfrenta la
situaciones de emergencia. Utilizar elementos emergencia vaya desensibilizando de forma
estimulantes, azúcar, dulces, chocolates, entre progresiva, se busca que el individuo se
otros para afrontar la fatiga el cansancio en el familiarice con una situación de esta índole.
caso de los rescatistas. Con el fin, de gradualmente comience a vivir
positivamente con aquella situación que le
incomoda.

Frente a una situación de emergencia es necesario la Técnica de Control de Terceros, ya que es de

carácter que no debe tener una formación académica o un tecnismo especial, sino no posee una
contraindicación y puede generar esa calma de manera más rápida como la que se busca en ese
momento inquietante en situación de emergencia.

3. De los trabajadores del centro asistencial, indique qué falencias considera que se deben
mejorar respecto a las conductas, proponga las medidas.

En primer lugar, a mejorar es establecer lo siguiente en el centro asistencial:

- Capacitar a los médicos en simulacros de emergencia
- Técnicos en Enfermería deben participar en los simulacros de emergencia
- Empoderar a los Guardias de Seguridad para orientar en el apoyo a los asistentes del centro
asistencial.
- Capacitar al personal de aseo en cuanto a enfrentarse a una situación de emergencia
- En este caso establecer señalética con iconos y capacitar al personal para hacer fluido este
mensaje y recorrido como las vías de evacuación del centro.
- Implementar Plan de emergencia
- Inducción Preventiva de vías de evacuación y puntos de encuentro, de acuerdo a Plan de
Emergencia
- Realizar Simulacros de Emergencia de manera semestral

4. Respecto de los pacientes, ¿a qué tipo de conductas se debe enfrentar el personal de la

organización y qué medidas de control propondría?

Los tipos de Conductas frente a una situación de emergencia pueden ser variables, ya que muchas
veces los pacientes y visitas de los pacientes no han estado frente a estas situaciones o no han
tenido capacitaciones, se enfrentan a un sistema de alerta estresante que, si no hay un conducto
claro frente a esta instancia por personal del Centro de Asistencia, ocurrirán diferentes tipos de
conductas subestándar, tales como:
- Conducta Altamente Agresiva
o Medida Control: Calmar al paciente y personal, con atenciones focalizadas.
Contener emocionalmente. Evitar las agresiones. No discutir e informar estas
situaciones por personal capacitado.
 Bibliografía

- Apuntes Asignatura Semana 7.