TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Programa de Fortalecimiento de
Aprendizajes
MÓDULO:
“ventas y retail”

Integrantes: Tamara Carvacho Iturrieta

Constanza Contreras Rojas

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Índice:
Tema Página

Índice…………………………………………………………………………………………………………………………2

Introducción………………………………………………………………………………………………………………3

Objetivos del estudio, alcances y limitaciones........................................................4

Marco teórico vinculado a los aprendizajes a alcanzar……………………………………..………4

Descripción de la organización………………………………………………………………………………….5

Imagen corporativa…………………………………………………………………………………………………..6

Lineamientos estratégicos………………………………………………………………………………………..6

Descripción del departamento o sección en que se desarrollara el proyecto….………8

Diagnóstico de la situación actual de la empresa……………………………………………………..8

Análisis FODA…………………………………………………………………………………………………………….8

Identificación del problema…………….………………………………………………………………………..9

Objetivo del informe…………………………………………………………………………………………………9

Problema principal…………………………………………………………………………………………………….9

Marco general del problema definido………………………………………………………………………9

Planteamiento de una solución alternativa al problema descrito…………………………...9

Planes de apoyo……………………………………………………………………………………………….……..10

Esquema de la solución propuesta……………………………………………………………………….…10

Ventajas y desventajas……………………………………………………………………………………………11

Conclusión……………………………………………………………………………………………………………….12

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 Introducción:

En este trabajo analizaron la situación actual de la farmacia “SALCOBRAND” identificando diversas

deficiencias que este presentaba, las alumnas de la carrera de administración de empresas prestaron
asesorías y se especializaron en el área de sala de ventas reorganizando la distribución del mobiliario
con el que cuenta el local.

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1. Objetivos del estudio, alcances y limitaciones:
1.1.Objetivo general:

Como objetivo general buscaremos distribuir de forma uniforme los mobiliarios con
los que cuenta la farmacia salcobrand S.A.
1.2.Objetivo específico:

Como objetivo específico distribuiremos los espacios de la sala de ventas, quitando

estanterías, dejando un acceso más espacioso y una mejora de la distribución del
mobiliario con el que se cuenta, distribuyendo los productos en un plazo no mayor
a 3 meses.

1.3.Alcances:

Los alcances con los que cuentan las alumnas es tener toda la disposición de la
jefatura de la farmacia salcobrand S.A, brindando la información necesaria para la
realización del informe del programa de fortalecimiento del aprendizaje.
1.4.Limitaciones:

Las limitaciones con la que nos enfrentamos al momento de realizar la visita a la

farmacia fue no el tener acceso más que solo la sala de ventas, la jefatura del local
nos especificó que el proceso de recepción de mercadería, la bodega y el área de
medicamentos son áreas restringidas para toda persona externa a la farmacia.

2. Marco teórico vinculado a los aprendizajes a alcanzar (Investigación Bibliográfica):

Para la ejecución del proyecto, utilizamos información de diferentes módulos de la carrera,

los cuales nos brindaron la información necesaria, los docentes nos ayudaron
orientándonos, y la información brindada por la jefatura de la farmacia la señora Yanira
Rojas, y para complementar de estas páginas web obtuvimos información sobre la
farmacia.
https://salcobrand.cl/content/nuestra-empresa
https://static.salcobrand.cl/spree/products/66/original/Reporte_Final_Sustentabilidad_2017.pdf?
1528821143
https://d1tjllbjmslitt.cloudfront.net/spree/products/118/original/Reporte_final_ESB_2018.pdf?
1557155578

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 3. Descripción de la organización:

Dirección : JJ Pérez #205 La Calera

Volumen de ventas : Entre 4.000.000 y 5.000.000

Diarios aproximados.

Representante legal : Mauricio Caviglia Fuentes.

Teléfono : Interno.

4. Imagen corporativa:

5. Lineamiento estratégicos:

5.1.Visión:

“Queremos ser vistos como una empresa seria, en la que los clientes pueden confiar;
una compañía responsable.”

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 5.2.Misión:

“Innovar para conseguir los resultados esperados inspirar y movilizar el cambio,

colaborar para lograr la excelencia pensando en el cliente primero con integridad y
respeto”

5.3.Valores:

“los valores que determinan cada una de las tareas y acciones que se emprenden
como parte de esta organización son el respeto, la honestidad, el compromiso, la
pasión por lo que hacen, el trabajo en equipo es esencial, el optimismo ante
cualquier adversidad y la responsabilidad con ellos mismos y su clientela.”

6. Organigrama

El organigrama a continuación, representa solamente al personal que trabaja en la sala de

venta, donde seria nuestro objeto de estudio para el programa de fortalecimiento del
aprendizaje.

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 Yanira Rojas

jefa de sala de ventas

Elizabeth Caballero Alison Brito Leila Wicky

Asistente de sala Asistente de sala Asistente de sala

7. Descripción del departamento, sección o unidad en que se desarrollara el proyecto:

El proyecto se desarrollara en el área de la sala de ventas, ya que las estanterías con las que
cuenta la farmacia no tienen el espacio adecuado para la exhibición de todos los productos,
reduciendo el espacio del área por donde transita la clientela de la farmacia, haciendo que la
visita del cliente se reduzca en el menor tiempo posible.

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 7.1.Diagnóstico de la situación actual de la empresa:

El diagnostico actual de la empresa es que no cuenta con el correcto tamaño de las

estanterías par la exhibición de sus productos, perjudicando así el acceso a una mayor
cantidad de clientes disminuyendo su volumen de ventas. Tampoco cuenta con la
dotación necesaria de guardia de seguridad. Cuenta con horarios definidos y una atención
continua. Cuenta con una ubicación céntrica y favorable al paso del cliente.

7.2.Análisis FODA:

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

La farmacia cuenta La farmacia cuenta Mala distribución Farmacias de la

con una con una ubicación de los espacios en competencia con
infraestructura privilegia justo en el su sala de ventas. más espacio en su
adecuada para su centro de la cuidad. sala de venta.
funcionamiento.

Un buen personal, Cuenta con una El reducido espacio El incumplimiento

amable y a la variedad de entre las de los proveedores
disposición del productos para estanterías dificulta podría afectar la
cliente. poder brindar a sus el acceso a los disponibilidad de
clientes. productos. los productos.

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 7.3.Identificación del problema:

Problemas del área dela sala de ventas:

 Poca visibilidad de los productos en la parte baja de las estanterías

 Mala organización en la utilización de espacios de la sala de ventas

 Demasiados productos para la exhibición con un espacio reducido

 Poca dotación de guardias de seguridad

 Problemas en la distribución del mobiliario disponible

7.4.Problema general:

El problema en que se enfocaran las alumnas será en la sala de ventas, más

específicamente el problema de la distribución del mobiliario, ya que con el que
cuenta la farmacia reduce el espacio de la sala considerablemente dificultando el
poder satisfacer las necesidades de sus clientes haciendo que el tiempo de compra de
sus clientes se reduzca al mínimo posible.

8. Marco general del problema definido:

El no realizar el objetivo propuesto por las alumnas en la sala de ventas de la farmacia, hace que siga
funcionando con el déficits que tiene, pero esto lleva a que la clientela tenga un recorrido mínimo de
compra ya que, el poco espacio entre los pasillos y al ser una farmacia concurrida se aglomere la
gente siendo un impedimento para poder realizar sus compras con tranquilidad.

Por eso se las alumnas presentaron sus propuestas a la farmacia, siendo recibidas con mucha
amabilidad y trabajando directamente con la jefatura del local fueron escuchadas y dejando la
posibilidad que se reorganice la farmacia con el mobiliario disponible.

8.1.Planteamiento de una solución alternativa al problema descrito:

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 La solución principal que fue planteada por las alumnas fue, el reorganizar los espacios
con el mobiliario que cuenta la farmacia para poder dejar una sala de ventas más
despejada con esto se beneficiaría a la farmacia brindando una nueva imagen y más
organización en los productos así su clientela estaría mucho más satisfecha y alargaría su
tiempo de compra siendo más fácil que puedan obtener los productos que necesiten.

9. Planes de apoyo:

9.1.Plan 1: encuestas a la clientela para saber su opinión sobre los cambios realizados
en la farmacia.

9.2.Plan 2: calcular en cuanto aumenta el tiempo de compra de los clientes y ver si hay
una variación favorable en las ventas.

10. Esquema de la solución propuesta:

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11. Ventajas y desventajas:

Ventajas:
mejor exhibición de los productos, los productos serán reorganizados teniendo una
visualización más prolija de ellos, así los clientes no tendrán que topar en los pasillos
haciendo búsqueda de ellos.

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 Desventajas:
cierre del local, en caso de tener que hacer algún trabajo mayor, el local se verá obligado a
tener que cerrar sus puertas, siendo afectado en sus volúmenes de ventas.

En caso de que el locas tenga que hacer remodelaciones y no cierre sus puertas, los
clientes al entrar tendrán una dificultad mayor al poder ver y buscar el producto que sea
deseado.

Conclusión:

A través de este trabajo se logra identificar todas las características y deficiencias de la farmacia
“salcobrand” al igual que el realizar visitas a terreno y desenvolvernos en el ambiente laboral nos
capacita para que en un futuro seamos buenos administradores y podamos desempeñarnos de la
manera correcta aplicando todos los conocimientos aprendidos en el semestre.

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