1.

- SEÑALAR LOS ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN AL MODELO DE GESTIÓN

a) TECNOLOGIA CENTRALES
b) ALINEACIÓN DEL SISTEMA SOCIAL
c) TRANSFORMACIÓN DE RECURSOS
d) TECNOLOGIAS CENTRALES Y TRANSFORMACIÓN DE RECURSOS
e) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

2.- CÓMO SE DEFINE A LAS TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN

a) CONOCIMIENTO UTILIZABLE
b) ELEMENTOS SIMBÓLICOS
c) PROCESOS ORGANIZACIONALES
d) ELEMENTOS SIMBÓLICOS Y CONOCIMIENTO UTILIZABLE
e) NINGUNA DE LAS ANTERIORES
f) TODAS LAS ANTERIOES

3.- DESCRIBIR LO QUE ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL

EL CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS, VALORES Y PRESUNCIONES BASICAS QUE UN GRUPO

HUMANO CONSOLIDA, COMO CONSECUENCIA DE PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

4.- QUÉ ES EL LIDERAZGO Y SU CLASIFICACIÓN

AUTOCRÁTICO, DEMOCRATICO, CARISMATICO, TRANSACCIONAL, PATERNALISTA, TRADICIONAL

5.- DE QUÉ SE CARACTERIZA EL BIG BANG PARADIGMÁTICO

ES LA GRAN EXPLOSIÓN, ES DECIR PASAR DEL SISTEMA BUROCRÁTICO HACIA EL NUEVO MODELO
DE GESTIÓN

6.- DEFINIR Y REAFIRMAR CUÁL ES EL ROL DEL ESTADO EN LA GESTIÓN PÚBLICA

SOLUCIONES A LOS NUEVOS PROBLEMAS DE GLOBALIZACIÓN, CAMBIOS TECNOLOGICOS, CAMBIOS

DEMOGRÁFICOS Y AMENAZAS AL MEDIO AMBIENTE, A LA DEMOCRACIA REPRESENTATIVA COMO
ELEMENTO LEGITIMANTE DENTRO DEL APARATO ESTATAL, A LA LEY ADMINISTRATIVA
(MODERNIZADA)

7.- PORQUÉ SE DICE QUE EL GOBIERNO Y LA ADMINISTRACIÓN GUARDAN RELACIONES ESTRICTAS

Y NECESARIAS

PORQUE LA ADMINISTRACIÓN REQUIERE QUE EL GOBIERNO ASUMA LA DIRECCIÓN Y ORIENTACIÓN

DE LOS ORGANOS PUBLICOS

8.- CARACTERÍSTICAS DEL GOBIERNO LOCAL

a) SU EJECUCIÓN ES CENTRALIZADA
b) DESCENTRALIZACIÓN Y DESCONCENTRACIÓN
c) CENTRALIZACIÓN Y DESCONCENTRACIÓN
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES
 e) TODAS LAS ANTERIORES

9.- EL MARKETING GUBERNAMENTAL SE CARACTERIZA POR:

a) LA COMUNICACIÓN EFECTUADA ENTRE GOBERNANTE Y GOBERNADOS

b) COMUNICACIÓN INTERNA
c) COMUNICACIÓN INTERNA CON LA PRENSA Y COMUNICACIÓN EXTERNA CON LA
CIUDADANIA
d) A Y C SON CORRECTAS
e) TODAS LAS ANTERIORES

10.- DEFINIR LO QUE ES LA GOBERNANZA

AQUELLA GESTIÓN QUE REALIZAN LOS GOBERNANTES Y QUE SE CONOCE COMO GOBERNANZA
MODERNA

11.- SEÑALAR LA CARACTERISTICA DE LA GOBEERNANZA MULTINIVEL

a) ACCIONES QUE NO SON COORDINADAS EN LOS DIVERSOS NIVELES CON SUS ESTADOS
b) ACCIONES COORDINADAS UNICAMENTE CON LA PARTE CENTRAL DEL ESTADO
c) ACCIONES COORDINADAS DE LOS DIVERSOS NIVELES CON SUS ESTADOS

12.- CUÁNDO SURGIÓ EL MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS

a) SECUELA DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL DEL SIGLO XVI

b) REVOLUCIÓN INDUSTRIAL DEL SIGLO XIX
c) SECUELA DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL DEL SIGLO XVIII CON LA DIVISION DEL TRABAJO
d) NINGUA DE LAS ANTERIORES
e) TODAS LAS ANTERIORES

13.- DE QUÉ SE CARACTERIZA EL MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS

NACE Y SE DESARROLLA EN EL SECTOR PRIVADO Y SU TRASPASO AL SECTOR PÚBLICO

14.- EL MODELO DE ORGANIZACIÓN Y DE GESTIÓN POR PROCESOS SE CARACTERIZA POR:

a) LA PRODUCCIÓN SE AJUSTA A FASES Y ESPECIFICACIONES REGULARES QUE QUITAN

INCERTIDUMBRE
b) LA ORGANIZACIÓN Y GESTION DE LA PRODUCCIÓN NO SE FOCALIZA A LA ELABORACIÓN DE
PRODUCTOS FINALES
c) POSIBILIDAD DE CONTROL Y SUPERVISIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y CERTEZA
DE LA PRODUCCIÓN
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES
e) TODAS LAS ANTERIORES

15.- LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS NO SOLO DEBEN DE LIMITARSE A DISEÑAR BIENES Y

SERVICIOS PÚBLICOS QUE ESTEN ALINEADOS CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS
CIUDADANOS……………SINO QUE DEBEN ESTABLECER CANALES ADECUADOS PARA ACERCAR SUS
SERVICIOS A LOS USUARIOS EXTERNOS
16.- LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS SE PUEDE EVALUAR A TRAVÉS DE:

a) POR MEDIO DE LOS USUARIOS – CIUDADANOS CON LA GESTIÓN POR RESULTADOS

b) POR MEDIO DE LAS CAPACITACIONES GUBERNAMENTALES
c) A TRAVÉS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

17.- EL VALOR AGREGADO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PARA LOS CIUDADANOS ES:

a) ENTREGA DE BIENES PÚBLICOS

b) ENTREGA DE BIENES Y SERVICIOS PÚBLICOS
c) REALIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
d) UTILIZACIÓN DEL MARKETING
e) TODAS LAS ANTERIORES
f) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

18.- DE QUÉ SE CARACTERIZA LA ORGANIZACIÓN TRADICIONAL

QUE CIRCUNSCRIBE SU ACCIONAR A PERMANECER ANCLADA A FUNCIONES Y NO A LOS

RESULTADOS ESPERADOS.

19.- LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS FINALES PRIMARIOS DEBE DE SEGUIR:

a) LA OFERTA HACIA LOS CIUDADANOS

b) LA OFERTA Y DEMANDA HACIA LOS CIUDADANOS
c) LA DEMANDA DE LOS CIUDADANOS
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

20.- QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN

SON LA CLAVE PARA POTENCIAR LA FORMA DE HACER LOS PROCESOS Y LOS RESULTADOS
ESPERADOS QUE SERÍAN LOS PRODUCTOS FINALES PRIMARIOS

21.- SEGÚN SU CRITERIO PORQUE MOTIVO LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE GESTIONAR

22.- SEÑALAR QUE ESPECIFICAN LOS INDICADORES DE PROCESOS:

a) PRODUCTO Y CANTIDAD
b) PRODUCTO Y COSTO
c) CANTIDAD Y COSTO
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

23.- QUÉ ESPECIFICAN LOS INDICADORES DE LOS PRODUCTOS FINALES PRIMARIOS

a) FUNCIONABILIDAD Y COSTO
b) CALIDAD Y COSTO
c) FUNCIONALIDAD, CALIDAD, PRECIO Y TIEMPO
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES
24.- LOS INDICADORES DE LOS PROCESOS DE LAS INSTITUCIONES DEL SECTOR PÚBLICO SON:

a) INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LA DEMANDA (INDICADORES DE EFICACIA)

b) INDICADORES DE CUMPLIMIENTO Y LOS INDICADORES GUBERNAMENTALES
c) INDICADORES DE PROCESO, INDICADORES DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE DEL RECURSO
HUMANO, INDICADORES DE CUMPLIMIENTO, INDICADORES DE SATISFACCION DE LA
DEMANDA
d) TODAS LAS ANTERIORES
e) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

25.- LOS PROCESOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SON:

GOBERNADORES, AGREGADORES DE VALOR Y HABILITANTES

26.- DE QUÉ SE CARACTERIZAN LOS INDICADORES DE EFICACIA

SON LOS QUE GARANTIZAN QUE LOS BIENES Y SERVICIOS PRIMARIOS SE AJUSTEN A LAS
CARÁCTERISTICAS DE LOS CIUDADANOS

27.- EL INDICADOR DE PROCESO LO CONSTITUYE:

a) LOS INDICES DE LOS INDICADORES DE PRODUCCIÓN Y EFICACIA

b) LOS INDICES DE LOS INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y RECURSOS
FINANCIEROS
c) TODAS LAS ANTERIORES
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

28.- CUÁL SERÍA LA CARACTERÍSTICA DE LA FUNCIÓN DE PROCESOS

HACE QUE EL PERSONAL DEBA ADQUIRIR LAS COMPETENCIAS Y PRACTICAS INHERENTES A UN

TRABAJO EN EQUIPO

29.- PORQUÉ SE JUSTIFICA LA FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL RECURSO HUMANO DENTRO DE

LA ORGANIZACIÓN PÚBLICA

SE JUSTIFICA SI SE PROPORCIONAN MAYORES HABILIDADES Y EXPERIENCIAS PARA OPTIMIZAR LA

EFICACIA EN LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS FINALES PRIMARIOS PARA LOS CIUDADANOS.

30.- LOS INDICADORES DE GESTIÓN NOS AYUDAN A:

a) COMO AYUDA EN LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

b) COMO HERRAMIENTA DE SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS Y LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
c) COMO HERRAMIENTA DE EVALUACION A LOS PROCESOS
d) NINGUNA DE LAS ANTERIORES

31.- CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS GOBERNADORES

GENERAR ESTRATEGIAS POLITICAS NORMAS PLANES PRESUPUESTOS PARA FUNCIONAMIENTO

INTERNO DE LAS ORGANIZACIONES

32.- CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS AGREGADORES DE VALOR

TIENEN COMO COMPETENCIA PRODUCIR LOS PRODUCTOS FINALES PRIMARIOS ES DECIR LOS
BIENES Y SERVICIOS PUBLICOS QUE PRESTAN LAS INSTITUCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA