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GERENCIA!DE!LOS!COMPROMISOS!DE!EQUIPO!
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POR!ROBERT!DUNHAM!
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En!este!texto!vamos!a!presentar!una!nueva!interpretación!acerca!de!lo!que!son!los!proyectos,!la!
gerencia!de!proyectos!y!la!gerencia!de!equipos!de!trabajo.!Queremos!expandir!la!capacidad!de!los!
gerentes! para! apalancar! la! efectividad! del! trabajo! que! realizan! sus! equipos! y! el! valor! de! los!
proyectos! que! ejecutan! para! sus! clientes.! También! le! apuntamos! a! incrementar! la! capacidad! del!
gerente!para!generar!satisfacción,!!realización!y!paz!mental!para!sí!mismo,!para!los!equipos!que!
lidera!y!para!sus!clientes.!
!
El!sentido!común!tradicional!!
El! sentido! común! tradicional! apunta! a! que! los! proyectos! están! compuestos! por! tareas! y!
actividades,! así! que! desarrollar! un! proyecto! es! llevar! a! cabo! esas! tareas! y! actividades.! En! esta!
interpretación,! el! gerente! de! proyectos! es! alguien! que! trabaja! con! su! equipo! para! identificar! las!
tareas,!ponerlas!en!una!secuencia!de!tiempo!eficiente!para!elaborar!un!cronograma,!monitorea!el!
progreso! y! controla! lo! que! está! pasando! con! esas! actividades! para! poder! llevar! a! término! el!
proyecto.!Vemos!que!esta!interpretación!se!ha!usado!de!manera!efectiva,!pero!solo!por!personas!
que!adicional!a!lo!anterior,!son!buenos!comunicadores!y!coordinadores!de!acción.!
!
Nuestro!nuevo!sentido!común!de!proyectos!y!equipos!de!trabajo!
Con! una! nueva! manera! de! observar! los! elementos! fundamentales! de! los! proyectos! y! de! los!
equipos! de! trabajo,! podemos! crear! nuevos! dominios! de! acción! que! pueden! producir! resultados!
más! efectivos.! Esta! nueva! manera! de! buscar! las! regularidades! de! los! proyectos! y! su!
gerenciamiento!está!basada!en!la!perspectiva!de!lenguaje(acción,!la!cual!distingue!lo!siguiente:!
• La!acción!surge!del!compromiso,!
• Los!compromisos!–!las!promesas!–!se!dan!en!conversaciones,!
• Un!proyecto!es!una!promesa,!y!
• Los!equipos!de!trabajo!están!constituidos!de!compromisos!compartidos!y!de!prácticas!de!
coordinación!para!llevarlos!a!cabo.!

En!un!equipo!de!trabajo,!y!para!la!mayoría!de!proyectos,!no!hay!solo!dos!sino!tres!o!más!personas!
involucradas.! Están! por! lo! menos:! el! cliente,! el! ejecutor! responsable! del! proyecto! (quien! se!
compromete!con!el!cliente),!y!los!miembros!del!equipo!del!ejecutor.!Con!lo!anterior!en!mente,!las!
acciones! básicas! que! el! equipo! de! trabajo! debe! asumir! ante! un! proyecto! no! es! el! distinguir! las!
tareas,!asignarlas,!monitorearlas!y!controlarlas.!Este!es!un!conjunto!engañoso!de!distinciones!para!
el!ejercicio!gerencial.!!
!
Decimos!más!bien!que!un#proyecto#es#una#promesa#que#un#ejecutor#hace#a#su#cliente.#Luego,!las!
acciones! que! deben! llevar! a! cabo! los! miembros! de! un! equipo,! son! a! su! vez! promesas! de! los!
miembros! del! equipo! al! líder! del! mismo.! Es! en! las! conversaciones! alrededor! de! estas! promesas,!
juicios!y!evaluaciones!sobre!su!cumplimiento,!mantenimiento!de!los!compromisos!y!acciones,!que!
1!

Copyright!Robert!Dunham!/!PROA!S.A.!2.010! !! !! ! ! !
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un! equipo! se! constituye! a! sí! mismo! como! equipo,! genera! su! propio! trabajo! de! equipo,! sus!
resultados!y!la!satisfacción!o!insatisfacción!de!sus!clientes.!
!
La!Práctica!de!la!Gerencia!de!Compromisos!en!Equipo!
Vamos! a! proponer! una! práctica! estándar! que! vamos! a! llamar! la! Gerencia! de! Compromisos! en!
Equipo!(GCE).!Esta!práctica!se!enfoca!en!las!conversaciones!que!un!equipo!sostiene!para!articular!y!
manejar! sus! compromisos! de! manera! conjunta.! Ofrecemos! un! diseño! fundamental! para! las!
inquietudes,!las!conversaciones,!los!roles!y!las!acciones,!en!una!reunión!de!GCE.!
#
La# Práctica# de# Gerencia# de# Compromisos# es# la# práctica# que# hace# un# equipo# de# trabajo# para#
articular#y#gerenciar#promesas.#La!práctica!tiene!la!siguiente!estructura!básica:!
!
1.! Asumimos! en! esta! práctica! que! ya! se! ha! formado! un! equipo,! que! existe! un! líder! del! equipo! y!
que! es! claro! quién! es! el! cliente! para! el! proyecto! del! equipo.! Lo! que! es! clave! en! este! punto! es!
asegurarse! que:! a)! se! haya! tenido! conversaciones! entre! los! miembros! del! equipo! para! que!
reconozcan!su!líder;!b)!estén!comprometidos!para!trabajar!bajo!la!dirección!del!líder!del!equipo;!y!
c)! que! estén! comprometidos! con! satisfacer! al! líder! del! equipo! como! a! un! cliente.! Para! que! un!
proyecto!sea!efectivo!debe!haber!una!promesa!acordada!con!el!cliente!del!proyecto,!esta!promesa!
debe!ser!clara!y!con!unas!condiciones!de!satisfacción!adecuadamente!determinadas.!El!equipo!a!
su! vez,! debe! tener! una! serie! de! compromisos! que! permiten! cumplir! con! esa! promesa,! y! que! se!
reflejan!en!un!plan!para!el!proyecto.!Vemos!el!Plan!como!una!“narrativa”!(historia!consistente!y!
con!argumentos)!que!organiza!los!diferentes!compromisos!de!manera!coherente.!!
!
La# práctica# de# la# Gerencia# de# Compromisos# en# Equipo# (GCE)# es# un# conjunto# de#
conversaciones# en# las# cuales# el# equipo# de# trabajo# toma# acción# para# negociar# sus#
promesas,# construir# sus# planes# para# cumplir# las# promesas,# y# satisfacer# tanto# al# líder#
como#a#los#clientes#del#equipo.#
!
2.! El! líder! del! equipo! prepara! un! reporte! de! GCE! para! la! siguiente! reunión! del! equipo,! el! cual!
incluye!una!agenda!y!las!promesas!(compromisos!reales)!actuales!del!equipo,!con!sus!respectivas!
condiciones!de!satisfacción.!!
!
3.!Si!el!equipo!de!trabajo!todavía!no!tiene!un!plan,!la!primera#y#más#urgente#promesa#del#equipo#
es#el#producir#un#plan.!Dado!que!el!plan!es!la!historia!de!los!compromisos!y!acciones!que!se!van!a!
llevar!a!cabo!para!cumplir!con!la!promesa!hecha!por!el!equipo,!la!ausencia!de!un!plan!indica!que!
no!hay!una!base!para!la!manera!en!que!la!promesa!se!va!a!cumplir,!o!muy!posiblemente,!puede!
hasta! indicar! la! ausencia! de! una! promesa! clara.! Sin! un! plan! no! hay! una! historia! compartida!
completa!o!un!conjunto!de!compromisos!para!las!acciones!del!equipo!conectadas!con!la!promesa!
final!del!proyecto.!!
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2!

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4.!Si!la!planeación!en!sí!misma!se!convierte!en!un!proyecto!de!acción!y!coordinación!significativo,!
entonces!esta!misma!planeación!debe!ser!planificada.!Para!esto!se!debe!producir!un!“plan!para!el!
plan”.!Este!es!el!compromiso!de!comprometerse!de!manera!fundada!con!la!promesa!del!plan.!Esto!
significa! que! ningún# proyecto# debería# existir# sin# una# promesa.! En! el! caso! que! no! haya! una!
promesa!clara,!es!posible!prometer!un!plan.!!
!
5.!Los!miembros!del!equipo!(que!también!pueden!ser!líderes!de!sus!propios!equipos)!preparan!un!
reporte!de!sus!promesas!antes!de!la!reunión.!Recuerden!que!el!rol!de!un!miembro!del!equipo!está!
definido! por! sus! promesas.! Recomendamos! que! esta! preparación! incluya! un! documento! con!
afirmaciones! que! sustenten! el! estado! de! cumplimiento! de! las! promesas.! Por! ejemplo,! estos!
pueden! ser! ingresos! y! prospectos! en! trámite! para! ventas,! producción! a! la! fecha,! trabajo! en!
progreso!y!pedidos!pendientes!para!manufactura,!por!decir!algo.!
!
6.! El! equipo! de! trabajo! se! reúne! regularmente! en! una! reunión! de! Gerencia! de! Compromisos,! la!
cual!es!una!reunión!de!acción!(estas!distinciones!entre!tipos!de!reuniones!se!discuten!más!abajo).!
Para!la!mayoría!de!escenarios!operativos!y!de!proyectos,!una!frecuencia!semanal!es!apropiada.!El!
equipo!revisa!su!progreso!con!relación!al!plan!al!cual!están!comprometidos!en!el!momento.!Los!
miembros! del! equipo! reportan! sus! afirmaciones! para! el! cumplimiento! de! sus! promesas.! Los!
miembros! del! equipo! también! son! responsables! de! ofrecer! afirmaciones! y! declarar! quiebres!
basados!en!los!reportes!de!otros!miembros!del!equipo.!
!
7.! Los! ítems! de! acción! se! escriben! para! documentar! compromisos! hechos! en! la! reunión! de! GCE!
como!parte!de!la!práctica!de!navegación!para!cumplir!la!promesa!del!proyecto.!Un!ítem!de!acción,!
son!textos!cortos!(usualmente!dos!o!tres!líneas)!que!articulan:!las!condiciones!de!satisfacción!de!
una! promesa,! la! fecha! pactada! para! terminarla,! el! responsable! de! la! promesa,! y! si! no! está!
implícito,!el!cliente!para!la!promesa.!
!
8.!El!líder!del!equipo!publica!el!reporte!de!GCE!en!las!24!horas!siguientes!al!término!de!la!reunión!
para!los!asistentes!y!las!personas!en!la!lista!de!distribución!del!proyecto.!
!
9.!Finalizando!o!después!de!finalizar!un!proyecto,!el!equipo!debería!hacer!una!reunión!de!revisión!
del! proyecto! para! identificar! lo! que! aprendieron! y! lo! que! pueden! mejorar! en! el! siguiente!
proyecto,!y!comprometerse!a!acciones!que!lleven!a!un!mejor!desempeño!en!el!futuro.!Y!un!cierto!
nivel!de!este!tipo!de!aprendizaje!debería!ocurrir!durante!el!proceso!siempre!que!sea!posible!
!
Reuniones!de!Acción!(o!de!Coordinación!de!Acciones)!
Proponemos! acá! una! categoría! particular! de! reuniones! en! equipo! dedicada! a! la! coordinación! de!
acciones.! Esta! reunión! requiere! un! tipo! de! conversación! en! equipo! para! ocuparse! de! las!
inquietudes!de!coordinar!sus!acciones!para!cumplir!con!las!promesas!del!equipo!y!para!satisfacer!a!
los! clientes! y! al! líder! del! equipo.! Una! conversación0 de0 acción0 es! una! conversación! en! la! que! se!
3!

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hacen!solicitudes!y!promesas!para!acciones!futuras,!para!ocuparse!de!sus!inquietudes,!enfrentar!
un!quiebre,!o!cumplir!alguna!otra!promesa.!
!
El!propósito!de!una!reunión!de!coordinación!de!acciones!es:!
1) tener#conversaciones#de#acciones#para#cumplir#las#promesas#del#equipo;#
2) responder#a#las#solicitudes#del#equipo;#o!
3) navegar#a#través#de#los#quiebres#en#el#plan#del#equipo,#para#poder#reconfigurar#sus#
acciones,#y#sostener#la#habilidad#del#equipo#mismo#de#cumplir#sus#promesas.!
#
Las!conversaciones!de!acción!difieren!de!otros!tipos!de!conversaciones!que!un!equipo!tiene,!como!
por! ejemplo:! discusiones! y! conversaciones! para! la! resolución! de! problemas,! conversaciones!
especulativas!o!de!diseño,!conversaciones!estratégicas!etc.!Todas!estas!son!conversaciones!que!un!
equipo! debe! sostener! en! los! momentos! apropiados! –! deben! tener! un! espacio! especialmente!
diseñado! para! ellas! –! sin! embargo,! sin! darse! cuenta! muchas! personas! hacen! que! estas! otras!
conversaciones!aparezcan!en!reuniones!de!acción.!Usualmente!lo!hacen!porque!ven!el!espacio!de!
reunión! como! el! único! lugar! donde! el! equipo! conversa,! así! aprovechan! para! presentar! sus!
preocupaciones! o! empiezan! sus! propias! conversaciones.! Otra! razón! por! la! cual! surgen! estas!
conversaciones! es! porque! muchas! personas,! si! no! la! mayoría,! tienen! el! hábito! de! entrar!
directamente! a! la! resolución! de! problemas! cuando! un! problema! se! presenta.! Sin! embargo,! todo!
esto! es! inapropiado! para! una! reunión! de! coordinación! de! acciones,! porque! una! reunión! de!
coordinación! de! acciones! sirve! para! el! propósito! de! identificar! i)! qué! acción! debe! hacerse! y! ii)!
llegar!a!los!compromisos!apropiados!por!parte!de!los!miembros!del!equipo!para!producir!estas!
acciones.!
!
Esto! significa! que! en! una! reunión! de! coordinación! de! acciones! no! resolvemos! problemas,! ni!
diseñamos,!ni!especulamos!sobre!una!temática,!ni!contamos!historias,!ni!hacemos!reportes!sobre!
las!actividades!que!estamos!haciendo.!Lo!que!hacemos!en!una!reunión!de!acciones!es!valorar!si!es!
necesario! sostener! alguna! de! estas! otras! conversaciones! en! el! futuro,! para0 solicitarla0 y0 obtener0
una0 promesa0 para0 que0 estas0 conversaciones0 sucedan0 entre0 las0 partes0 apropiadas0 afuera0 de0 la0
reunión0de0acciones.0En!otras!palabras,!hacemos!los!compromisos!para!estas!conversaciones,!sin0
llevarlas!a!cabo!en!la!reunión!de!coordinación!de!acciones.!
!
En! mi! experiencia! he! podido! gerenciar! efectivamente! organizaciones! de! cientos! de! personas! en!
reuniones!de!más!de!veinte!personas,!solo!con!una!hora!a!la!semana,!cuando!las!conversaciones!
en!la!reunión!están!bien!diseñadas,!con!participantes!preparados!y!entrenados!en!conversaciones!
efectivas!para!la!acción!y!la!valoración!de!compromisos.!Esto!es!lo!que!la!gente!usualmente!busca!
cuando!dicen!que!quieren!agendas,!actas!y!reuniones!efectivas.!Pero!primero!debemos!tener!claro!
cuál!es!el!propósito!de!una!reunión,!qué!conversaciones!son!apropiadas,!y!cuáles!no!lo!son.!
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Copyright!Robert!Dunham!/!PROA!S.A.!2.010! !! !! ! ! !
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Recomendamos!como!guía!que!si!después!de!2!minutos!de!discusión,!no!es!posible!formular!una!
solicitud! que! de! lugar! a! una! promesa! apropiada! para! una! situación! que! se! discute,! esa!
conversación! se! continúe! por! fuera! de! la! reunión! de! acción.! En! ese! caso! se! le! solicitaría! a! la!
persona! apropiada! liderar! al! grupo! de! personas! que! debe! participar! para! formular! la! solicitud! o!
articular! la! promesa! adecuada.! Este! manejo! es! útil! porque! evita! que! el! tiempo! de! la! reunión! se!
agote!con!una!sola!temática!que!con!frecuencia!no!es!relevante!para!muchos!de!los!participantes!
y!evita!que!se!entre!en!una!larga!conversación!de!solución!de!problemas!o!de!diseño,!que!de!todas!
maneras!se!puede!hacer!mejor!en!otro!espacio.!Si!el!tiempo!lo!permite,!al!final!de!la!reunión!se!
puede! regresar! a! tratar! un! tema! de! interés! específico! o! resolver! un! problema! específico.! La!
reunión!puede!cambiar!de!una!reunión!de!acciones!a!una!de!diseño!o!de!resolución!de!problemas.!
Pero!el!propósito!de!una!reunión!es!revisar!todas!las!situaciones!que!requieren!de!una!acción,!y!
especificar!quién!se!va!a!comprometer!a!asumir!la!acción!apropiada,!basado!en!la!valoración!del!
líder!del!equipo!de!trabajo!y!del!mismo!equipo.!
!
En!resumen,!una#reunión#de#acciones#es#una#reunión#en#la#cual#se#hacen#los#compromisos#para#
las# siguientes# acciones# necesarias.! Estas! acciones! pueden! incluir! pedir! y! acordar! compromisos!
para!formular!la!promesa!del!equipo,!o!para!construir!un!plan!para!fundamentar!aquello!a!lo!que!
el!equipo!se!puede!comprometer.!Una!vez!un!proyecto!se!constituye!mediante!una!promesa!y!el!
plan!para!cumplirla,!las!acciones!solicitadas!en!la!reunión!de!acción!son!las!necesarias!para!cumplir!
la! promesa! del! proyecto,! encarando! los! cambios,! los! quiebres! y! las! nuevas! solicitudes.! Esta!
práctica! de! generar! nuevas! acciones! para! cumplir! la! promesa! del! proyecto! es! una! práctica! que!
también!llamamos!navegación.!
!
Preparación!para!una!Reunión!de!Gerencia!de!Compromisos!en!Equipo!
!
En!general,!esta!preparación!no!debería!consumir!mucho!tiempo.!Le!estamos!apuntando!a!que!los!
responsables! hagan! evaluaciones! (juicios)! del! cumplimiento! futuro! de! sus! promesas,! que!
fundamenten! sus! evaluaciones,! que! anticipen! y! declaren! quiebres! y! que! tomen! acciones! en!
respuesta!a!los!quiebres!y!cambios.!Buscamos!que!cada!miembro!del!equipo,!que!también!puede!
ser! un! líder! de! equipo,! haga! la! evaluación! del! cumplimiento! futuro! de! sus! promesas! o! las! de! su!
equipo.!La!valoración!de!una!promesa!puede!hacerse!de!manera!muy!concisa!y!puede!abrir!una!
conversación!acerca!de!las!acciones!que!deben!realizarse!a!futuro!y!los!compromisos!necesarios.!
Esta! es! una! conversación! productiva! para! la! reunión,! ya! que! no! es! una! discusión! de! actividades,!
historias! de! progreso! o! revisión! de! datos.! Recuerden,! esta! es! una! reunión! de! acción,! y! las!
evaluaciones! deberían! abordar! qué! acciones! se! han! llevado! a! cabo! y! cuáles! todavía! se! necesita!
realizar.!
!
Evaluación!de!Promesas!de!Acción!
Lo! que! como! clientes! o! miembros! de! un! equipo! nos! interesa,! es! saber! si! una! promesa! está! en!
riesgo,! y! si! es! entonces! necesario! tomar! ! nuevas! acciones! o! no.! Con! esta! orientación! hay! pocas!
5!

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cosas! que! se! deben! reportar! acerca! de! una! promesa! para! responder! esta! inquietud.! Por! rigor,!
orientación!a!la!acción!y!eficiencia,!recomendamos!que!las!evaluaciones!de!las!promesas!tengan!la!
siguiente!estructura:!
• Articular! la! promesa! y! hacer! una! evaluación! general! de! si! la! promesa! va! a! cumplir! las!
condiciones!de!satisfacción!en!el!futuro!o!no.!Luego,!presente!el!fundamento!para!ese!
juicio,! con! las! afirmaciones! y! las! interpretaciones! que! la! sostienen.! No! se! deben!
describir! las! actividades! que! se! han! hecho.! Estamos! interesados! en! valoraciones! y!
acciones,!no!en!descripciones.!
!
Hay! cuatro# posibles# evaluaciones# (o# juicios)# fundamentales# que# se# pueden# hacer# acerca# de# la#
acción#para!presentarle!a!un!cliente!g!y!un!amplio!rango!de!conversaciones!para!fundamentar!esas!
valoraciones! o! interpretar! su! impacto.! La! razón! para! evaluar! una! acción! es! ! valorar! el!
cumplimiento! de! una! promesa,! con! el! propósito! de! determinar! si! se! requiere! alguna! acción!
adicional,!y!en!ese!caso,!identificar!las!acciones!se!requieren.!Las!cuatro!evaluaciones!son:!
!
1. Evalúo0 que0 la0 promesa0 va0 a0 ser0 cumplida0 tal0 como0 fue0 acordada,0 no0 hay0 causa0 de0
preocupación0ni0necesidad0de0que0ninguna0otra0persona0tenga0que0tomar0acción.0
2. Declaro0 que0 hay0 un0 quiebre0 con0 el0 cumplimiento0 de0 la0 promesa,0 pero0 estoy0 tomando0
acciones0 para0 lidiar0 con0 esos0 problemas0 y0 la0 promesa0 de0 todas0 maneras0 será0 cumplida.0
Evalúo0que0no0es0necesario0que0se0tomen0acciones0adicionales.!
3. Declaro0que0hay0un0quiebre0con0el0cumplimiento0de0la0promesa0y0evalúo0que0las0acciones0
que0 he0 hecho0 o0 puedo0 hacer0 no0 han0 recuperado0 el0 cumplimiento0 de0 ella.0 Necesito0 ayuda0
para0 recuperar0 el0 cumplimiento0 de0 la0 promesa0 y0 las0 condiciones0 acordadas.0 De0 todas0
maneras0juzgo0que0es0posible0recuperarla0con0ayuda.!
4. Declaro0 que0 hay0 un0 quiebre0 con0 el0 cumplimiento0 de0 la0 promesa,0 y0 a0 pesar0 de0 todas0 las0
acciones0 que0 yo0 he0 tomado0 y0 la0 ayuda0 que0 he0 obtenido0 o0 que0 pueda0 optener,0 puedo0
demostrar0 que0 la0 promesa0 no0 puede0 ser0 cumplida0 con0 las0 condiciones0 de0 satisfacción0
acordadas0 actualmente.0 Evalúo0 que0 necesitamos0 renegociar0 una0 nueva0 promesa0 y0
hacernos0cargo0de0las0consecuencias0de0este0cambio.0!
0
El! propósito! de! la! reunión! no! es! hacer! un! reporte! de! las! actividades! que! se! han! llevado! a! cabo!
hasta! la! fecha.! Es! para! evaluar# el# cumplimiento# futuro# de# la# promesa# del# equipo# y# fundar# esta#
valoración.!El!propósito!de!la!reunión!es!formular!nuevas!acciones!y!ajustes!a!los!planes!actuales,!
de! acuerdo! con! la! evaluación,! para! el! cumplimiento! de! los! compromisos! del! equipo.! En! este!
ejercicio,!estamos!navegando!para!producir!el!futuro!que!declaramos!que!alcanzaríamos.!!00!!
!
Observar!e!Involucrarse!con!el!Estado!de!Ánimo!del!Equipo!
Al!empezar!una!reunión!de!GCE,!el!equipo,!y!particularmente!el!líder!del!equipo,!debe!observar!el!
estado!de!ánimo!de!los!participantes.!Los!estados!de!ánimo!son!las!predisposiciones!emocionales!
en!las!cuales!nos!encontramos,!tales!como!la!ambición,!el!entusiasmo,!la!resignación!y!el!agobio.!
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Estados! de! ánimo! basados! en! nuestra! interpretación! de! nuestro! futuro! g! lo! que! creemos! o! no!
posible,! dada! la! situación! actual.! Esta! predisposición! usualmente! no! se! examina! o! toma! en!
consideración,! pero! moldea! las! posibilidades! que! vemos! para! generar! acciones! futuras.! Cada!
estado!de!ánimo!se!manifiesta!en!los!cuerpos!de!las!personas!de!maneras!que!son!familiares!para!
todos!nosotros.!Básicamente!podemos!saber!cuando!alguien!está!resignado,!resentido,!sereno!o!
frenético,!con!base!en!su!conducta,!su!tono!de!voz!y!sus!posturas!del!cuerpo.!En!estados!de!ánimo!
negativos! como! el! miedo,! la! resignación! y! la! desconfianza,! las! acciones! que! las! personas! ven!
posibles!y!a!las!que!se!comprometerán!son!limitadas,!a!veces!extremadamente!limitadas.!
!
Para!personas!que!no!están!entrenadas!en!observar!e!intervenir!estados!de!ánimo,!simplemente!
intentarán!hacer!negocios!pasando!por!encima!del!estado!de!ánimo.!Pero!un!proyecto!y!un!equipo!
no!pueden!ser!exitosos!sin!ambición,!sin!estar!enfocados!y!sin!compromiso.!Si!observamos!estados!
de!ánimo!negativos!en!un!equipo!debemos!abrir!conversaciones!para!descubrir!qué!evaluaciones!
e!interpretaciones!están!generando!esos!estados!de!ánimo!y!ver!si!se!pueden!tomar!acciones!o!si!
las! conversaciones! pueden! cambiar! esta! “evaluación! negativa! del! futuro”.! Manejar! estados! de!
ánimo!es!una!habilidad!fundamental!y!crucial!para!un!líder.!
!
El!Líder!del!Equipo!articula!una!Evaluación!General!del!Proyecto!
Para! orientar! al! equipo! en! una! reunión! de! GCE,! el! líder! del! equipo! presenta! su! evaluación! del!
proyecto,!del!cumplimiento!de!la!promesa!del!proyecto!y!del!trabajo!del!equipo.!El!líder!presenta!
su!evaluación!porque!es!el!cliente!del!proyecto!y!el!líder!del!equipo.!Tiene!el!rol!y!la!necesidad!de!
visualizar!la!forma!en!que!el!proyecto!se!engrana!en!su!totalidad,!para!cumplir!la!promesa!global,!y!
por!ello!es!un!observador!diferente!de!otros!miembros!del!equipo.!El!líder!también!hace!parte!de!
conversaciones!distintas!a!las!de!otros!miembros!del!equipo,!usualmente!tiene!más!contacto!con!
los!clientes!del!proyecto!y!sostiene!conversaciones!con!todos!los!miembros!del!equipo.!!
!
Tratar!primero!con!actuales!o!potenciales!emergencias!–!Banderas#Rojas!
Las!primeras!acciones!que!deben!ser!abordadas!en!la!reunión!son!las!emergencias!o!situaciones!
que! se! convertirán! en! emergencias! si! no! se! toman! acciones! inmediatas.! A! éstas! las! llamamos!
banderas# rojas.! Abordamos! las! banderas! rojas! primero! porque! existe! la! posibilidad! de! que! la!
reunión! no! las! considere! si! son! puestas! en! fila! con! asuntos! menos! urgentes.! Adicionalmente! es!
difícil!para!personas!que!están!declarando!o!trabajando!situaciones!de!bandera!roja!estar!atentos!
y! comprometidos! mientras! esperan! a! que! se! llegue! al! tema! que! ellos! creen! que! es! urgente.! En!
algunas!ocasiones,!una!emergencia!puede!ser!tan!agobiante!y!sus!consecuencias!tan!severas,!que!
sea! necesario! dedicar! la! reunión! entera! a! ocuparse! de! ella,! pero! hemos! encontrado! que! esa!
situación!no!es!común.!!!
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Los!miembros!del!equipo!evalúan!el!cumplimiento!de!sus!promesas!en!el!plan!del!proyecto!
Cuando!ya!se!han!atendido!los!anuncios!(distracciones)!y!emergencias,!la!reunión!puede!entrar!a!
revisar! las! promesas! que! componen! el! plan! del! proyecto,! evaluando! su! cumplimiento! futuro,!
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declarando! quiebres! y! cambios,! solicitando! y! renegociando! nuevas! acciones! para! mantener! la!
promesa!del!proyecto!y!en!cauce!para!ser!cumplida.!La!preparación!de!afirmaciones!le!permite!al!
equipo! revisar! y! evaluar! el! progreso! hacia! el! cumplimiento! de! las! promesas,! por! ejemplo,! los!
ingresos!a!la!fecha!y!la!cantidad!de!prospectos!de!ventas,!o!la!producción!a!la!fecha!y!los!atrasos!
de!pedidos!y!materiales!para!manufactura.!!
!
Diseñar!medidas,!métricas!e!indicadores!como!afirmaciones!que!pueden!ser!utilizadas!para!fundar!
evaluaciones!sobre!el!cumplimiento!del!proyecto!es!una!habilidad!clave!para!cualquier!gerente!o!
equipo.! Cada! responsable! (quien! también! puede! ser! líder! de! un! equipo),! debe! hacer! una!
valoración!del!futuro!cumplimiento!de!su!promesa!y!sustentarla.!Todos!los!miembros!del!equipo!
participan! en! mirar,! cuestionar! y! valorar! la! valoración! del! responsable! para! llegar! a! una!
interpretación! compartida! del! estado! de! cumplimiento! de! la! promesa! y! si! ha! tenido! impacto! en!
sus! promesas! o! en! la! promesa! global! del! proyecto.! Se! solicitan,! negocian! y! acuerdan! las! nuevas!
acciones!que!son!necesarias!para!navegar!el!proyecto!hacia!el!cumplimiento!de!su!promesa.!
!
El!líder!del!equipo!reevalúa!la!promesa!general!con!el!equipo!
Como!resultado!de!las!evaluaciones,!declaraciones!de!quiebre!y!nuevas!acciones!que!se!toman!en!
una! reunión! de! GCE,! la! valoración! del! cumplimiento! futuro! de! la! promesa! del! proyecto! o! de! los!
planes! de! equipo,! puede! cambiar.! El! líder! del! proyecto! lidera! una! conversación! en! la! reunión!
después! de! que! se! tomen! acciones! para! reevaluar! la! evaluación! general! de! la! promesa! del!
proyecto!si!esta!no!se!ha!dado!a!lo!largo!de!la!reunión.!
!
Cerrando!la!reunión!
La!reunión!está!concluida!cuando!se!declara!concluida!por!el!líder!del!equipo.!Al!cerrar,!el!líder!del!
equipo!y!el!equipo!deben!volver!a!chequear!el!estado!de!ánimo.!Si!el!equipo!se!va!en!un!estado!de!
ánimo!negativo,!afectará!su!desempeño!y!el!estado!de!ánimo!de!los!demás.!Así!que!el!líder!puede!
observar!si!hace!falta!una!conversación!acerca!de!evaluaciones,!interpretaciones!o!acciones,!para!
recuperar!el!estado!de!ánimo!de!compromiso,!ambición,!confianza,!cooperación,!y!paz!mental.!Al!
cerrar,!el!líder!del!equipo!puede!agradecerle!al!equipo!por!su!trabajo!y!reconocer!los!retos!y!las!
oportunidades!que!éste!enfrenta!como!mecanismo!para!invocar!un!estado!de!ánimo!y!orientar!al!
equipo!antes!de!separarse.!

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