TEST 2 – TEMAS 3 Y 4

1. ¿Cuál es la fórmula con la que se calcula el peso volumétrico de un paquete?

A. Largo x alto x ancho expresado en cm/1.000

B. L x A x A expresado en cm /2.000
C. L x A x A expresado en cm /6.000.
D. L x A x A expresado en cm / 8.000.

2. ¿Cuál de los siguientes productos de paquetería internacional no admite, como valor añadido, ningún tipo
de seguro?

A. Paq. Estándar Internacional.

B. Paq. Premium Internacional.
C. Paq. Light Internacional.
D. Paquete internacional Económico

3. Señale la opción correcta: El servicio de “Carta Digital” se puede contratar en …

A. Cualquier Oficina de Correos.

B. La aplicación de Correos Info.
C. En la Oficina Virtual de Correos.
D. Correos no dispone de ningún servicio de Carta Digital.

4. ¿Cuál es el ámbito de destino del Paq. Premium nacional?

A. España, Andorra y Portugal peninsular.

B. España Portugal y Península.
C. España y Andorra.
D. España Andorra y Portugal.

5. Al adquirir en tu oficina de Correos un Paq. Bicicleta, este tiene asociado a su precio un seguro. ¿Sabría in-
dicar cuál es el importe de dicho seguro?
A. 150 €.
B. 300 €.
C. 500 €.
D. 600 €.

6. ¿Cómo se llama el paquete cuyo peso máximo es de hasta 20kg en peso real y 50 kg en peso volumétrico?

A. Paq. Azul.
B. Paq. Estándar.
C. Paq Premium.
D. Paq. 24.
7. ¿Cuál es el canal de comercialización del City Paq.?

A. Red de Oficinas.
B. Red de ventas.
C. On line.
D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

8. Además de las soluciones de paquetería, Correos ofrece otro tipo de servicios en el entorno del eCommer-
ce para dar solución a aquellos clientes que quieren disponer de una tienda online y vender productos en
Internet. Indique la opción incorrecta.

A. Comandia
B. TMALL GLOBAL.
C. Correos MODIFY
D. CITY PAQ.

9. Tengo un sobre de las siguientes dimensiones: 260mm x 360mm. ¿Qué tipo de sobre es?

A. Sobre verde acolchado mediano.

B. Sobre regalo acolchado mediano.
C. Sobre verde semirrígido.
D. Sobre regalo acolchado pequeño.

10. De los distintivos Medioambientales DGT que se pueden adquirir en las oficinas de Correos, indique cuál
no se puede vender sin autorización expresa de la DGT.

A. Turismo ECO
B. Turismo A
C. Turismo B
D. Turismo C

11. El cliente “Comercio Ibérico” consulta a su agente comercial de Correos si puede enviar Paq 48 a Portugal.
Indique cuál sería la respuesta correcta.

A. No es posible, solo es ámbito nacional.

B. Si, el Paq. 48 se puede enviar a España, Andorra y Portugal.
C. No, el Paq. 48 se puede enviar solo a España y Andorra.
D. Ninguno de las anteriores es correcta.

12. El servicio de expediciones puede ser utilizado por:

A. Todos los clientes de Correos.

B. Todos los clientes de Correos que hayan pre-registrado previamente sus envíos por cualquiera de los
sistemas de pre-registro de Correos.
C. Solo clientes particulares.
D. Solo los clientes con contrato con Correos.
13. El Paq. 10 tiene compromiso de entrega antes de las 10h del día siguiente hábil a la fecha de admisión. Pa-
ra que se cumplan los plazos de calidad, ¿antes de qué hora debe ser admitido? Señale la opción correcta:

A. 14:30h en cualquier oficina

B. 18h en oficinas situadas en capital de provincia y 14:30h en el resto.
C. Se incluye en las rutas provinciales de cada oficina
D. 17h en capitales de provincia y 14h en el resto de localidades

14. ¿Cuántas personas como máximo pueden incluirse en un contrato de suscripción de reenvío postal?

A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

15. ¿Cuál es la aplicación móvil oficial de Correos en la que los clientes pueden conocer el estado de cualquier
envío registrado?

A. Mi Postal
B. Correos Prepago
C. CityPaq
D. Correos Info

16. ¿De cuál de los siguientes servicios puede disponer un cliente sin relación contractual con Correos?

A. Paq. Today
B. Paq. Retorno
C. Paq. 48 entrega en oficina elegida
D. Todas las anteriores son correctas

17. El producto EPG está sujeto a penalización por varios motivos. De entre las opciones propuestas, indique
cuál no es uno de ellos.

A. Retraso en la entrega
B. Mal encaminamiento
C. Retraso en la información de retorno
D. Ausencia de información

18. Complete la siguiente afirmación: “El procedimiento operativo sobre el cobro de recibos con aviso de pago
y las sanciones de tráfico establece que el código de barras del documento de pago presentado por el
cliente debe ser introducido en la aplicación…”

A. Siempre mediante lectura del código con la pistola lectora del puesto.
B. Indistintamente mediante la lectura del código con la pistola láser del puesto o a mano, tecleando los
dígitos del código.
C. Preferentemente mediante lectura del código con la pistola lectora pero se permite la introducción de
datos de forma manual.
D. Siempre mediante lectura del código con la pistola del puesto salvo que esta estuviera fuera de servi-
cio en cuyo caso se podrían introducir los datos de forma manual.
19. Si un organismo público solicita las suscripción de un apartado postal, ¿qué documentación adicional debe
aportar?

A. El nombramiento en el cargo de la persona que lo firma

B. La norma o documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para representar al organis-
mo en cuestión
C. Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

20. En relación con el producto Paquete Azul, indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta:

A. El peso máximo real del envío puede llegar hasta los 30 kg

B. Es un servicio que forma parte del servicio postal universal
C. El ámbito de destino posible es territorio nacional y Andorra
D. Admite los valores añadidos de aviso de recibo, reembolso y de valor declarado.

21. De las siguientes afirmaciones sobre TMALL Global, ¿cuál es incorrecta?

A. Asesoramiento y adaptación de los productos para su entrada en el mercado chino.

B. Correos ha lanzado este proyecto para involucrarse en la promoción de las exportaciones de productos
españoles a China.
C. Entrega España China en menos de 20 días con servicio Paq Estándar Internacional
D. Tarifas especiales de transporte asociadas a la solución

22. Con respecto a la Tarifa Plana Internacional Estándar, ¿cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?

A. Consiste en un embalaje y el servicio postal asociado al mismo.

B. El producto tiene un precio cerrado en función del embalaje que se utilice
C. Al contrario que los embalajes de tarifa plana nacional, estos productos se pueden vender separándo-
se del servicio al que acompañan
D. Tiene dos zonas tarifarias distintas

23. Señale cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta con respecto a la paquetería Correos Express

A. Estos productos se comercializan en todas las poblaciones

B. Se trata del Paq 10, Paq 14 y Paq 24 para clientes particulares y con contrato
C. Se trata de la máxima calidad, innovación, tecnología y atención al cliente adaptándose a las necesida-
des del cliente garantizando una solución a medida.
D. Correos Express es una empresa especializada en transporte urgente de paquetería

24. La venta en oficina de Correos de tarjetas GIFT CARD se realiza desde…

A. IRIS.6 dentro del menú de Admisión

B. IRIS.6 dentro del menú de Gestión
C. Llamadas externas
D. SGIE dentro del menú Liquidación
25. De las siguientes afirmaciones, indique la opción incorrecta:

A. Equipajes RENFE es un servicio creado para facilitar a los pasajeros de larga distancia y AVE el trans-
porte de sus equipajes gracias al acuerdo “Puerta a Puerta” entre Correos y RENFE
B. Correos ofrece un servicio de transporte de mochilas y maletas para aligerar el camino de los peregri-
nos
C. En la oficina de Correos de Santiago de Compostela se permite que los peregrinos pueden dejar allí sus
mochilas, bastones o bicicletas para poder acceder a la catedral y poder disfrutar de la ciudad
D. Las opciones A y B son correctas

26. Croacia es a Zagreb como Montenegro es a…

A. Kosovo
B. Podgorica
C. Bosnia-Herzegovina
D. Sarajevo

27. ¿Cuántas veces aparece la letra “g” precedida de una vocal en la siguiente serie?
bxcnvbbskdjfhrgeurgdhfagfskueugongsldjfldbjfankgekfsldjfsjfgeiewnfgkbngekskgnekosignshgle

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

28. Un manantial tarda 5 horas y 20 minutos en llenar un pilón de 7800 litros, ¿cuántos litros aporta el manan-
tial a la semana?

A. 245.700 litros
B. 10.080 litros
C. 24.375 litros
D. 7.800 litros

29. ¿Cuál es el antónimo de sincretismo?

A. Conciliación
B. Condensación
C. Defensa
D. Divergencia

30. Indique cuántas veces aparece la letra “b” en la serie de la pregunta 27.

A. 5
B. 6
C. 7
D. 4
31. ¿Cuál es la herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documentación necesaria para
el envío como su etiqueta?

A. Etiqueta integrada y fichero de carga

B. GECO
C. Web Services
D. Malib

32. ¿Cuál es la aplicación web por medio de la cual el cliente podrá generar toda la documentación necesaria
para el envío como su etiqueta?

A. Etiqueta integrada y fichero de carga

B. Oficina Virtual
C. GECO
D. Web Services

33. Si tenemos en nuestro poder un paquete que empieza por las letras PQ, ¿qué tipo de paquete es?

A. Paquete Premium domicilio

B. Paquete Premium oficina elegida
C. Paquete Estándar domicilio
D. Paquete Estándar oficinal elegida

34. Un cliente puede realizar una devolución en oficina de productos no valorados. Indique la opción incorrec-
ta:

A. Se podrá autorizar la devolución siempre que el cliente presente el ticket original

B. Se podrá autorizar la devolución únicamente en la oficina en la que se adquirió el producto.
C. Se podrá autorizar la devolución de artículos siempre y cuando no hayan pasado más de 30 días
D. Una vez realizada la devolución, el producto se incorpora al almacén

35. En la relación con la red de terminales automatizados de paquetería, señale la opción incorrecta:

A. Es un dispositivo en módulos, tanto en tamaño como en distribución de huecos disponibles con cajo-
nes en tamaño S, M, L y XL.
B. Si el envío ha caducado, se informará por SMS y notificación PUSH que dispone de un plazo de 15 días
para recogerlo en la oficina de referencia del dispositivo
C. Desde Correos se informará de que el envío ya está a disposición del cliente en el dispositivo elegido
durante 120 horas
D. Los plazos de entrega tanto para la recogida como para la entrega de envíos en terminales CITYPAQ
computarán desde el momento en que el envío entre en la oficina de referencia del dispositivo
36. Señale la respuesta correcta en relación a la siguiente afirmación: “En el caso de que en la unidad de re-
parto de origen se deba realizar un servicio de reenvío, se procederá en función del número de envíos del
siguiente modo…”

A. Siempre se reenviarán individualmente los envíos de correspondencia urgente y certificada.

B. Si el número es superior a 5, se introducirán en un sobre colector todo tipo de envíos
C. Si el número no es superior a 5, se reenviarán individualmente todo tipo de envíos
D. Si el número es elevado, se encaminarán en bandejas que contendrán todo tipo de envíos

37. Indique la forma correcta de proceder cuando un cliente acude a la oficina con la intención de cobrar un
boleto premiado de la ONCE.

A. Se podrán pagar premios en metálico de 1.400 €

B. Solo para el pago de premios superiores a 3.005 € solicitaremos autorización
C. Para comprobar si un Rasca de la ONCE está premiado, se lee el código que el cliente ha de rascar en el
anverso (ángulo inferior derecho)
D. Si al leer el código de barras del cupón, la pistola no lo lee, introduciremos manualmente el número.

38. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos no podrá ser contratado con el Paq 72?

A. Entrega exclusiva al destinatario

B. Prueba de entrega electrónica
C. Reembolso
D. Entrega en fecha concertada

39. Un cliente particular quiere remitir un envío con el que le garanticemos, sin necesidad de contratar ningún
servicio adicional o valor añadido, dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario. ¿Cuál sería el
producto que le recomendaríamos?

A. Carta certificada
B. Notificación
C. Carta urgente
D. Paq Premium

40. Desde Comandia tienda online, ¿se pueden gestionar los pedidos con la logística de Correos integrada?

A. Sí, tanto nacional como internacional

B. Sí, solo en ámbito nacional
C. Sí, pero solo en ámbito internacional
D. No, no se pueden gestionar los pedidos con la logística de Correos
41. Indique cuál de las ventajas del Correo Digital es incorrecta:

A. El correo digital está disponible siempre

B. Una vez que rellenas los impresos para registrar sus envíos certificados desde su oficina de Correos,
podrás consultar en Internet el justificante de su admisión
C. El correo digital simplifica el proceso de confección de los envíos postales, ya que elimina las tareas de
ensobrado, franqueo y posterior depósito de sus envíos en la red postal
D. Se evita la necesidad de disponer de recursos materiales (impresora, papel, sobres) para confeccionar
los envíos postales.

42. ¿Con qué relaciona la aplicación GANES?

A. Albaranes de entrega
B. El nuevo servicio de Correos que te permite recibir muestras de las marcas que más te interesan
C. Recogida de buzones
D. Campañas de marketing directo

43. De las siguientes afirmaciones sobre el Burofax Premium Online, indique cuál es la incorrecta:

A. El envío Burofax es de carácter personal y por ello, solo podrá tener un destinatario
B. No admite valores añadidos en el ámbito nacional
C. El plazo de entrega es el mismo día si el envío se registra antes de las 13h y va dirigido a las capitales
de provincia y administraciones
D. Es el envío urgente de mensajes o documentos con entrega registrada cursados por medios electróni-
cos desde origen hasta el centro de distribución de destino

44. ¿Cuántos tipos de distintivos ambientales de la DGT se venden en las oficinas de Correos teniendo en
cuenta todas las diferentes tipologías de vehículos y categorías?

A. 8
B. 10
C. 4
D. 6

45. ¿Cuáles son los plazos mínimos y máximos de contratación de un Buzón de Vacaciones?

A. Mínimo 1 semana y máximo 14 semanas

B. Mínimo 1 semana y no existe límite máximo
C. Mínimo 1 mes y máximo 12 semanas
D. Mínimo 1 mes y máximo 6 meses

46. Un cliente ha contratado un producto con el valor añadido de entrega exclusiva al destinatario, ¿cuál de
los siguientes productos ha contratado?
A. Notificación
B. Burofax
C. Paq Premium
D. Carta certificada urgente
47. ¿Qué peso máximo puede alcanzar el Paq Mochila?

A. 25 kg
B. 40 kg
C. 30 kg
D. 20 kg

48. Señala la opción correcta en relación con la red de terminales automatizados de paquetería:

A. Solo se ubican en comunidades de vecinos

B. Se ubican en comunidades de vecinos y lugares públicos
C. Solo se ubican en lugar públicos
D. Solo se ubican en centros de intercambio de pasajeros y gasolineras

49. ¿Qué es “Mi Postal”?

A. Un servicio que permite el envío de postales desde cualquier ordenador

B. Un servicio que solo puedo adquirir en oficinas y tiendas de Correos
C. Una aplicación móvil con la que puedes enviar postales personalizadas
D. Una aplicación móvil con la que puedes imprimir postales desde tu propio Smartphone

50. Con relación al procedimiento de cobro de recibos, indique la opción incorrecta:

A. En las oficinas de Correos se cobran, se validan y se facilitan informaciones adicionales de los recibos
B. Los clientes pueden presentar recibos que pueden ser de varios formatos
C. El cliente puede solicitar el cobro de recibos sin aportar ningún documento
D. Este servicio se presta dentro del horario de oficina, en todos los puestos de admisión compatibilizán-
dolo con el resto de servicios
SOLUCIONES TEST 2

1. C
2. C
3. C
4. A
5. B
6. A
7. B
8. D
9. C
10. A
11. B
12. D
13. D
14. C
15. D
16. C
17. B
18. A
19. D
20. A
21. C
22. C
23. A
24. C
25. D
26. B
27. A
28. A
29. D
30. A
31. B
32. B
33. C
34. C
35. D
36. A
37. C
38. D
39. D
40. A
41. B
42. A
43. B
44. A
45. A
46. C
47. D
48. B
49. C
50. A