En cuanto al carácter estratégico o táctico de la distribución, marque la

opción que considere verdadera:

Seleccione una:
a. La distribución es una variable táctica, con repercusiones exclusivamente
a corto plazo.
b. Distribución y producto son las variables de marketing con más
implicaciones estratégicas.
c. La distribución y la comunicación son variables tácticas que permiten
acercar el producto al cliente de forma física y psicológica.
La distribución, junto al producto, son las variables de marketing con más
implicaciones estratégicas, mientras que comunicación y precio son variables más
tácticas: una campaña de comunicación puede ser retirada o cambiada rápidamente,
los precios pueden modificarse con facilidad, pero cambiar un producto o sus canales
de distribución son tareas que requieren mucho más tiempo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Distribución y producto son las variables de marketing

con más implicaciones estratégicas.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Sobre las marcas del distribuidor:

Seleccione una:
a. Se trata de una táctica a corto plazo para tiempos de crisis.
b. Reciben también el nombre de marcas propias y marcas blancas.
Efectivamente también reciben esas denominaciones, aunque más que el nombre lo
importante de estas marcas es su consolidación en las estrategias comerciales de las
enseñas de distribución.

c. No afectan a las ventas de las marcas del fabricante.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reciben también el nombre de marcas propias y marcas

blancas.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La distribución de los productos del fabricante se realiza:

Seleccione una:
a. A través de canales directos y/o indirectos.
El fabricante tiene que valorar si le interesa un canal directo o uno indirecto, en
función de diversos factores como el tipo de producto, el tipo de cliente y los
recursos financieros disponibles.

b. Únicamente a través de canales directos.

c. Únicamente a través de canales indirectos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: A través de canales directos y/o indirectos.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Características de la distribución comercial:

Seleccione una:
a. Es un sector muy fragmentado, sin líderes globales.
Ocurre todo lo contrario. Existe un proceso a nivel global de concentración de la
distribución en manos de los grandes grupos.

b. Es un sector estable con pocas innovaciones.

c. Internet ha supuesto un importante impacto en la distribución,
propiciando la desintermediación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Internet ha supuesto un importante impacto en la

distribución, propiciando la desintermediación.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de las fases en los canales de comercialización, que fase

describe los resultados de la fase anterior permitirán disponer de una lista
jerarquizada de miembros de los canales potencialmente utilizables con el
que ya se podrá proceder a tomar una decisión. No obstante, también se
puede completar el proceso realizando una segunda valoración donde se
tengan en cuenta aspectos más concretos.
Seleccione una:
a. Fase 2: Valoración de los Intermediarios
b. Fase 1: Análisis de los Canales Disponibles
c. Fase 3: Elección Final
Los resultados de la fase anterior permitirán disponer de una lista jerarquizada de
miembros de los canales potencialmente utilizables con el que ya se podrá proceder a
tomar una decisión. No obstante, también se puede completar el proceso realizando
una segunda valoración donde se tengan en cuenta aspectos más concretos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Fase 3: Elección Final

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La fase número tres que hace referencia a la elección final del canal, está
representada en cuál de los siguientes enunciados.
Seleccione una:
a. Una vez analizados los diferentes posibles canales, es necesario valorar
los intermediarios concretos que trabajan en estos canales. A la hora de
valorar lo primero que hay que tener presente es que para poder tomar una
decisión es conveniente concretar en dimensiones medibles la información
generada en el proceso, pues lo que no se puede medir, en la práctica es
como si no existiera.
b. Los resultados de la fase anterior permitirán disponer de una lista
jerarquizada de miembros de los canales potencialmente utilizables con el
que ya se podrá proceder a tomar una decisión. No obstante, también se
puede completar el proceso realizando una segunda valoración donde se
tengan en cuenta aspectos más concretos.
Fase 3: Elección Final

c. Los canales disponibles para un fabricante suelen ser variados por lo que
es necesario proceder a realizar un trabajo de análisis de cada canal
posible antes de realizar las valoraciones de los posibles agentes concretos.
Esta fase de análisis supone un amplio proceso de recogida de información
para fijar de forma clara y concisa los objetivos que la empresa pretende
conseguir a través de la distribución, y que son consecuencia de los
objetivos de marketing y de los objetivos generales del fabricante.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los resultados de la fase anterior permitirán disponer de

una lista jerarquizada de miembros de los canales potencialmente utilizables con
el que ya se podrá proceder a tomar una decisión. No obstante, también se puede
completar el proceso realizando una segunda valoración donde se tengan en
cuenta aspectos más concretos.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de estrategias de distribución a que concepto estamos

haciendo referencia cuando decimos que los diferentes grupos de personas
u organizaciones a los que se dirige una empresa. Los clientes son el eje de
cualquier negocio: sin clientes rentables ninguna empresa puede sobrevivir.
Para lograr una mayor satisfacción de estos clientes es necesario
estudiarlos y agruparlos en segmentos con necesidades, comportamientos y
características comunes.
Seleccione una:
a. Canales
b. Propuesta de Valor
c. Relaciones con Clientes
d. Segmentos de Mercado
Los segmentos de mercado definen los diferentes grupos de personas u organizaciones
a los que se dirige una empresa. Los clientes son el eje de cualquier negocio: sin
clientes rentables ninguna empresa puede sobrevivir. Para lograr una mayor
satisfacción de estos clientes es necesario estudiarlos y agruparlos en segmentos con
necesidades, comportamientos y características comunes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentos de Mercado

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de las fases en los canales de comercialización, que fase

describe que los canales disponibles para un fabricante suelen ser variados
por lo que es necesario proceder a realizar un trabajo de análisis de cada
canal posible antes de realizar las valoraciones de los posibles agentes
concretos. Esta fase de análisis supone un amplio proceso de recogida de
información para fijar de forma clara y concisa los objetivos que la empresa
pretende conseguir a través de la distribución, y que son consec uencia de
los objetivos de marketing y de los objetivos generales del fabricante.
Seleccione una:
a. Fase 1: Análisis de los Canales Disponibles
Los canales disponibles para un fabricante suelen ser variados por lo que es necesario
proceder a realizar un trabajo de análisis de cada canal posible antes de realizar las
valoraciones de los posibles agentes concretos. Esta fase de análisis supone un amplio
proceso de recogida de información para fijar de forma clara y concisa los objetivos
que la empresa pretende conseguir a través de la distribución, y que son
consecuencia de los objetivos de marketing y de los objetivos generales del
fabricante.

b. Fase 3: Elección Final

c. Fase 2: Valoración de los Intermediarios
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Fase 1: Análisis de los Canales Disponibles

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según la lectura,

En América Latina ¿Qué buscan identificar los minoristas, con la

información obtenida por tarjetas de crédito y débito?
Seleccione una:
a. Artículos comprados juntos, reaprovisionamiento de estanterías e
identificación de tipos de compradores.
b. Cuantos artículos compra, en donde, y las razones de compra.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Artículos comprados juntos, reaprovisionamiento de

estanterías e identificación de tipos de compradores.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Cuál es la composición del modelo CANVAS?

Seleccione una:
a. Socios clave, actividades clave, recursos clave, propuesta de valor,
relación con clientes, canales, segmentos de clientes, estructura de costos
y fuentes de ingresos.
b. Precio, producto, mercado, distribución, y promoción.
c. Proveedores, logística, distribuidor, mayorista, minorista, detallista y
consumidor final.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Socios clave, actividades clave, recursos clave,

propuesta de valor, relación con clientes, canales, segmentos de clientes,
estructura de costos y fuentes de ingresos.
//////////

¿Qué características tiene el comercio minorista?

Seleccione una:

a. Ofrece poco surtido con una gran profundidad de productos.

El comercio minorista se caracteriza por ventas al por menor (en cantidades

pequeñas) y con poco surtido de productos, pero con gran profundidad (variedad total
que se ofrece de un determinado producto).

b. Ofrece amplio surtido con poca profundidad de productos.

c. Ofrece grandes lotes de productos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ofrece poco surtido con una gran profundidad de
productos.

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las dos implicaciones estratégicas del marketing relacional?

Seleccione una:

a. Reducción de tiempo y diseño.

b. Integración y ampliación del ámbito del pensamiento administrativo.

c. Fidelización de clientes y mercado ampliado.

La competencia y el entorno empresarial cada vez más globalizado han producido que
el cliente se convierta en el elemento más escaso del sistema. Desde el punto de
vista del marketing, esto supone el predominio del enfoque de marketing relacional,
centrado en la fidelización de clientes, pero también en el desarrollo de relaciones a
largo plazo con el resto de agentes vinculados con la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Fidelización de clientes y mercado ampliado.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Las utilidades de la distribución reflejan el valor de la distribución para el

consumidor ¿Cuáles son las categorías básicas?
Seleccione una:

a. Utilidad de ingresos, costos, y rentabilidad.

b. Utilidad del personal, activos, y maquinaria.

c. Utilidad de tiempo, lugar, forma y posesión.

Las utilidades de la distribución reflejan el valor de la distribución para el

consumidor y se agrupan en cuatro categorías básicas: utilidad de tiempo, utilidad de
lugar, utilidad de forma y utilidad de posesión.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Utilidad de tiempo, lugar, forma y posesión.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Algunos elementos que estructuran el diseño del modelo de negocio de

cualquier empresa son:
Seleccione una:

a. Calcular los ingresos y rentabilidad esperada del negocio.

b. Segmentos de mercado y propuestas de valor.

Al segmentar el mercado, le permite a la empresa identificar quienes son sus

clientes, donde están ubicados, y cuáles son sus características, con el fin de diseñar
propuestas de valor ajustadas a sus necesidades.

c. Determinar el funcionamiento interno de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentos de mercado y propuestas de valor.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es un formato comercial?

Seleccione una:

a. Es forzar a un establecimiento de venta a utilizar un sistema de venta que

utiliza la competencia donde se adecue tamaño, surtido, servicios, filosofía de
ventas y tipo de cliente al que se dirige.
b. Si el producto es bueno se vende solo, sin necesidad de planeación, ni
formación comercial.

c. Es la vocación que tiene un punto de venta en términos de sistema de venta,

tamaño, surtido, servicios, filosofía de ventas y tipo de cliente al que se
dirige.

Todo negocio debe tener una identidad propia que le permita distinguirse ante la
competencia, que sea su sello personal, ya que el punto de venta NO puede vender
todos los productos a todos los tipos de clientes, de tal manera es necesario que se
identifique cual es la vocación que tiene el punto de venta en términos de sistema,
tamaño, surtido, servicios, filosofía y tipo de cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es la vocación que tiene un punto de venta en términos

de sistema de venta, tamaño, surtido, servicios, filosofía de ventas y tipo de
cliente al que se dirige.

//////////////////////

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Sobre la teoría de juegos y la coopetición:

Seleccione una:

a. La teoría de juegos no tiene en cuenta a los competidores.

b. Todos los complementadores son coopetidores.

c. Además de a los competidores, la teoría de juegos considera también a los

complementadores.
En la teoría de juegos los competidores constituyen un jugador más que influye en el
resultado final del juego. Pero también existen otros jugadores con posibilidad de
influir en este resultado... La empresa ha de considerarlos a todos, entendiendo el
negocio como una simbiosis entre cooperación y competencia. Así, se incluirían en el
ámbito de la orientación al mercado, y por tanto, del marketing relacional, el
establecimiento de alianzas y vínculos estables entre la empresa y estos
“complementadores” que permiten generar más valor al cliente, y en definitiva, a la
empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Además de a los competidores, la teoría de juegos

considera también a los complementadores.

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los cash & carry son:

Seleccione una:

a. Mayoristas en origen.

b. Mayoristas de servicios plenos.

c. Mayoristas de servicios parciales.

El cash & carry ese en una forma de venta al por mayor en la que el detallista
comprador selecciona y transporta él mismo los productos y los paga al contado al
retirarlos del establecimiento mayorista. Se trata por tanto de un mayorista de
servicios parciales.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayoristas de servicios parciales.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La orientación al mercado:
Seleccione una:

a. Implica desarrollar antes una estrategia de marketing relacional.

b. Supone tres elementos básicos: orientación al consumidor, orientación a la

competencia y coordinación interdepartamental.

La orientación al mercado implica que toda la organización tenga una visión de

marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin
perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor) y coordinando
todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de procesos
generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).

c. Es un modelo superado por el desarrollo del marketing transaccional.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone tres elementos básicos: orientación al

consumidor, orientación a la competencia y coordinación interdepartamental.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los clientes de los autoservicios mayoristas:

Seleccione una:

a. Sólo son empresarios minoristas.

b. Sólo son restaurantes y cafeterías.

c. Son empresarios minoristas, canal HORECA y colectividades.

Los autoservicios mayoristas inicialmente vendían únicamente a empresarios

minoristas, ofertando un surtido basado en bebidas y productos de alimentación no
perecederos. Posteriormente, evolucionaron incluyendo productos perecederos,
diversificando el negocio a otras ramas comercia-les con mayores márgenes como
textil, electrodomésticos, juguetería, droguería, perfumería, y aumentando su base
de clientes, dirigiéndose al canal HORECA (Hoteles, restaurantes y cafeterías), pero
también colectividades como colegios, hospitales, etc.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Son empresarios minoristas, canal HORECA y

colectividades.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El comercio que aglutina el conjunto de actividades asociadas con la venta

de productos destinados para el uso o consumo final por parte del cliente,
sea un individuo o una organización. El detallista compra esos productos a
fabricantes o intermediarios y los vende al consumidor final. Es conocido
como:
Seleccione una:

a. Comercio Minorista

El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de actividades asociadas

con la venta de productos destinados para el uso o consumo final por p arte del
cliente, sea un individuo o una organización. El detallista compra esos productos a
fabricantes o intermediarios y los vende al consumidor final.
b. El Comercio Independiente

c. Comercio Mayorista

d. El Comercio Integrado

e. El Comercio Asociado

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comercio Minorista

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de Comercio Independiente a que enunciado nos estamos

refiriendo:
Seleccione una:

a. En algunos sectores persiste el comercio independiente, pero en general, no es

una alternativa competitiva en el actual entorno empresarial, de forma que para
sobrevivir este comercio se ve obligado a reaccionar ante la fuerza de la
distribución integrada, poniendo en marcha procesos de cooperación empresarial,
que constituyen las diversas formas comerciales del comercio asociado.

b. El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir como aquel

que tiene un propietario individual y realiza su actividad de forma autónoma.
Incluye todos los establecimientos que no están ni integrados ni asociados, no
teniendo ningún tipo de vínculo contractual o accionarial con el resto de agentes
del canal.

El Comercio Independiente

c. El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa realiza

funciones mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a fabricar sus
propios productos. Esto implica que se ha producido una fusión entre varios
miembros del canal situados en distintos niveles, o que la empresa ha creado su
propia red de distribución. El comercio integrado se suele identificar con las
cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es decir, con empresas que explotan y
gestionan un número de establecimientos de venta en una activida d determinada
bajo una misma razón social.

d. El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de actividades

asociadas con la venta de productos destinados para el uso o consumo final por
parte del cliente, sea un individuo o una organización. El detallista compra esos
productos a fabricantes o intermediarios y los vende al consumidor final.

e. El comercio al por mayor, siguiendo la Clasificación Nacional de Actividades

Económicas, consiste en la reventa (venta sin transformación) de productos
nuevos y usados a minoristas; el comercio entre empresas, tales como la venta a
usuarios industriales, comerciales, institucionales o profesionales; o la reventa a
otros mayoristas; o bien actuando como intermediarios al comprar mercancías a
dichas personas o empresas o vendérselas a las mismas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El comercio independiente (minorista y mayorista) se

puede definir como aquel que tiene un propietario individual y realiza su
actividad de forma autónoma. Incluye todos los establecimientos que no están ni
integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo contractual o
accionarial con el resto de agentes del canal.

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y hacemos

referencia al marketing y ventas, a que supuesto estamos haciendo
referencia.
Seleccione una:

a. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuiden la

atención al cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes, cuando en
realidad, es sencillo mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y
que así vuelvan en el futuro.

b. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable

importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor
decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en
contra de una tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.

c. Tener un buen producto, buenos precios, contar con un diseño atractivo y que
favorezca la usabilidad, garantizar la seguridad de la transacción… Todas son
características que dejan de ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en
Internet. Las grandes enseñas lo tienen fácil pues ya han generado una importante
notoriedad e imagen de marca, pero una PYME ha de ser consciente de que el
marketing es un factor decisivo en Internet: el cliente tiene que encontrar tu
sitio, sino simplemente no habrá ventas.

Marketing y Ventas

d. La confianza es la base más importante para cualquier relación de negocios,

especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que aquí se pierde el
habitual contacto humano. Por ello se hace indispensable cumplir con algunas
normas básicas para crear confianza en los clientes potenciales y construir una
relación duradera y estable con ellos, porque en los negocios online también
aplica la norma de que es mucho más fácil y barato mantener un cliente que crear
uno nuevo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tener un buen producto, buenos precios, contar con un
diseño atractivo y que favorezca la usabilidad, garantizar la seguridad de la
transacción… Todas son características que dejan de ser útiles si la empresa no
sabe darse a conocer en Internet. Las grandes enseñas lo tienen fácil pues ya han
generado una importante notoriedad e imagen de marca, pero una PYME ha de ser
consciente de que el marketing es un factor decisivo en Internet: el cliente tiene
que encontrar tu sitio, sino simplemente no habrá ventas.

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El comercio que se puede definir como aquel que tiene un propietario

individual y realiza su actividad de forma autónoma. Incluye todos los
establecimientos que no están ni integrados ni asociados, no teniendo
ningún tipo de vínculo contractual o accionarial con el resto de agentes del
canal. Es conocido como:
Seleccione una:

a. El Comercio Asociado

b. Comercio Mayorista

c. El Comercio Independiente

El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir como aquel que

tiene un propietario individual y realiza su actividad de forma autónoma. Incluye
todos los establecimientos que no están ni integrados ni asociados, no teniendo
ningún tipo de vínculo contractual o accionarial con el resto de agentes del canal.

d. Comercio Minorista

e. El Comercio Integrado

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El Comercio Independiente

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Pregunta propuesta:
Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el
sitio de tiendas virtuales Cdiscount?
Seleccione una:

a. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación comercial.

b. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no

duplicar áreas.

Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en los
procesos gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes
negocios.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más eficiente la

estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:
a. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos.
INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una identificación al ingreso al
almacén de tal manera que al salir del establecimiento, todo lo que lleve consigo
será cargado a la cuenta bancaria del cliente.

b. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar

desempleo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual

puede causar desempleo.