ACTIVIDADES PRÁCTICAS:

RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO

ESCOLAR

INDICACIONES GENERALES:

Las actividades prácticas de la asignatura consisten en la resolución de forma individual de los

tres casos a los que se hace referencia más abajo. El documento debe reunir las siguientes
condiciones:

- Extensión: 3 páginas (sin contar las instrucciones, los enunciados, la bibliografía ni los anexos
–si los hubiera–).
- Tipo de letra: Arial.
- Tamaño: 11 puntos.
- Interlineado: 1,5.
- Alineación: Justificado.

Por otra parte, las actividades deben llevarse a cabo en este documento Word, se tienen que
mantener los enunciados de cada una. Para facilitar la labor de corrección, se ruega al alumno
que no escriba las respuestas en negrita, pues así es más fácil poder diferenciarlas de los
enunciados de las actividades. Asimismo, también se recuerda que deben seguirse las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase la Guía
curso).

La entrega debe hacerse siguiendo los procedimientos que se describen en el documento de

evaluación de la asignatura y en ningún caso debe entregarse a través del correo del profesor/a.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento por parte
del alumno se considera sumamente importante. Para más información, consúltese el
documento de evaluación de la asignatura.

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 ACTIVIDADES DE PRÁCTICA

Nombre y apellido/s del alumno: David Vicente Chávez Chávez

Grupo: 1

Fecha: 08 de enero del 2020

Resuelva de forma individual los tres casos que se plantean en el documento: RTC-
AmbitoEscolar_Casos (disponible en el apartado “Materiales de la evaluación”, dentro del
icono “Actividades prácticas”). La reflexión sobre los temas propuestos debe basarse
siempre en los contenidos y las lecturas de la asignatura, completándose con la
experiencia personal. En ningún caso debe fundamentarse únicamente en vivencias
personales.

CASO 1: ¿Es esto maltrato entre compañeros?

Ejercicio

Coloca la letra correspondiente a cada situación.

a) Esto es claramente maltrato entre compañeros/as.

b) Podría ser.
c) Esto no es maltrato entre compañeros.

• Dos compañeros se pelean en el patio hasta el punto de causarse lesiones. Se

han peleado ya cuatro veces en las dos últimas semanas.
• Lara y Nekane no quieren ser amigas de Jone, no le dejan jugar con ellas y hablan mal
de ella a otras compañeras inventándose cosas.
• Los amigos de Ander celebran su cumpleaños con las bromas y humillaciones de siempre.
• Kepa y Jon han decidido no volver a hablar con Urtzi porque no quiso chivarles
en un examen.
• Un grupo de niñas se insulta constantemente entre ellas.

CASO 2: negociación entre profesora y madre

Ana, madre de Alazne

Eres Ana, madre de una niña de 5 años, Alazne. Este curso, Alazne ha entrado nueva al
centro porque os habéis trasladado de municipio por el trabajo de tu marido. Alazne es una
niña muy retraída y suele tener dificultades para hacer amiguitas aunque este año parece
que se está integrando bien en el centro. Únicamente hay un problema con el autobús.
Desde el primer día, hace ya una semana, sentaron a Alazne en la parte central del vehículo,
en la fila 15 o 20. La niña no quiere ir sentada en esa zona y cada día te da la tabarra con el
asunto diciendo que quiere ir en la primera fila. Así que pediste a la monitora que le cambiara
de sitio y que le sentara en la primera fila, junto a ella. La monitora te dijo simplemente
que ya vería si era posible porque todos los asientos estaban ya ocupados. Ha pasado
una semana y has visto que no le han cambiado de sitio. Ahora estás más preocupada
porque conseguiste sonsacarle a Alazne que no quiere ir en su asiento porque uno

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de los niños del autobús, Asier, de 1er curso, se mete con ella y le tira de las coletas.
Además, lo lógico es que una niña de infantil vaya junto a la monitora en las primeras
filas para que esté más controlada y los mayores vayan detrás. Pero en este centro
ponen a los mayores delante, cosa que es un absurdo. Te has citado con la tutora de Alazne
porque no vas a consentir que la niña esté agobiada cada día. Te quejas de que la monitora
no te ha hecho ni caso y de que te ha dado largas. Nadie te ha dicho nada, y eso no te
parece normal ante una petición de una madre. Tu objetivo es que cambien de asiento a
tu hija, como sea. Tú sobre todo lo que quieres es que tu hija vaya contenta a la
escuela que bastante tienes ya con sus problemas de relación con sus compañeros.

Lourdes, tutora de Alazne

Eres Lourdes, tutora de una niña de 5 años, Alazne. Esta tarde te has citado con la madre
de esta niña para hablar sobre un problema que ha surgido en el autobús. Parece ser que
esta madre quiere que su hija vaya en la primera fila, pero esto no es posible porque los
asientos están ocupados. Otros años también habéis tenido este problema en el
centro y se decidió que los de 6º podían elegir, por antigüedad, y así sucesivamente.
Los pequeños van en los asientos que la monitora dice y según se van vaciando las
filas delanteras se mueve a los niños en cada parada. La verdad es que fue un jaleo y no
quieres ni oír hablar del tema. Te da mucha rabia que una madre llegue y se crea que puede
exigir las cosas, como si no hubiera más niños en el autobús. A pesar de todo, la semana
pasada, cuando la monitora te contó la petición de esta madre, intentasteis cambiar a un
niño de 6º que está en la primera fila para sentar ahí a Alazne, pero al día siguiente la
madre de este niño vino a quejarse porque él quería ir junto a sus amigos y tuvisteis
que cambiarle de nuevo. Hay algunos padres que son unos histéricos y te da la sensación
de que esta madre es una de esas, se cree que porque su hija vaya en la primera fila está
más segura, cuando la monitora atiende a todos los niños por igual. Tu objetivo es que esta
madre entre en razón, explicarle las cosas y que deje de montar barullo con el asunto del
autobús. Ojalá pudierais dar a cada uno lo que quiere y que Alazne se siente en la primera
fila, pero no es posible. También es importante para ti no crear mal ambiente con la madre
de una de tus alumnas y que la relación sea buena.

A continuación completa el siguiente cuadro que te dará una visión más global del conflicto.

Análisis de conflicto
protagonistas Posiciones Intereses Estilos de Necesidades Maan Poder
afrontamiento

Ejercicio

¿Cómo plantearías una negociación en este caso?

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CASO 3: Mediación entre alumno y alumna

Mediadora y mediador: alumna y alumno del mismo centro.

Guión del alumno: Jacob

Eres un alumno del instituto y tienes 14 años. Ana es una compañera de clase que te gusta
y después de mucho pensarlo decidiste hablar con ella y declararte. Ahora ya sabes que
Ana no tiene intención de ser tu novia ni nada de eso, porque así te lo ha dicho. Te sientes
frustrado y fastidiado y te parece que va a ser difícil olvidarla porque la tienes delante todos
los días. La verdad es que con su forma de comportarse contigo, te había hecho creer que
tú también le gustabas a ella, pero por lo visto no es así. Que complicado es esto del amor.
Lo cierto es que lo estás pasando mal. Estando el otro día en la biblioteca la viste tonteando
con un chico y sentiste que quería provocarte. No pudiste evitarlo y te acercaste a ella
insultándola. Ana se indignó y te dio un bofetón. La encargada de la biblioteca les separó y
comunicó lo que había pasado a la jefa de estudios. Desde ese momento no has vuelto a
hablar con ella, hasta ahora que a los dos les han planteado resolver el conflicto a través de
la mediación y han aceptado. Estás avergonzado de lo que has hecho, pero también sientes
que Ana tuvo mucha parte de culpa en lo que pasó.

Guión de la alumna: Ana

Eres una alumna de 14 años. Jacob es un compañero de clase que siempre te ha caído muy
bien y con quién eres muy cariñosa. No sabías que tú le gustabas más que como amiga,
hasta el otro día cuando se te declaró y tú le respondiste que no te interesaba ser su novia
ni nada de eso, sólo te interesa como amigo. La verdad es que hay otro chico que es el que
te gusta, pero aún no se ha declarado. Te gusta tu libertad, decidir en cada momento con
quién quieres estar y eres juguetona y coqueta con los chicos, te gusta mostrarte
cariñosa con los que te caen bien y consideras tus amigos. El que sí que te gustaba, por
fin se ha declarado, y ahora estás enrollada con él, así que se puede decir que tienes novio,
aunque tienes claro que tu forma de ser con los demás no va a cambiar por ello. El
hombre que te quiera tiene que aceptarte como eres. Estando el otro día en la
biblioteca con tu novio dándote un beso (aprovechando que la encargada no miraba)
tuviste una pelea con Jacob. Él se la buscó porque se acercó insultándote y tú le diste
un bofetón. Estás indignada con él, quién se habrá creído que es para insultarte. La
encargada de la biblioteca les separó y comunicó lo que había pasado a la jefa de
estudios. Desde ese momento no has vuelto a hablar con él, hasta ahora que a los dos
les han planteado resolver el conflicto a través de la mediación y han aceptado.

Ejercicio

¿Cómo plantearías una mediación en este caso?

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

DESARROLLO
CASO 1: ¿Es esto maltrato entre compañeros?
Ejercicio
Coloca la letra correspondiente a cada situación.

a) Esto es claramente maltrato entre compañeros/as.

b) Podría ser.
c) Esto no es maltrato entre compañeros.

Fundamento teórico. Para poder determinar que literal corresponde a cada uno de los
ejemplos es necesario definir que es el “maltrato escolar” y de que maneras se pueden
presentar y clasificarlos los diferentes tipos de maltratos. Rodríguez (2004:16) la define como
“El acoso psicológico, moral y/o físico, llevado a cabo en los centros educativos, donde un
alumno ejerce poder sobre otro, de un modo sistemático y con la intención de dañarlo,
entonces afirmarse que el maltrato entre iguales (Bullying) es una conducta agresiva con
acoso e intimidación, que se da entre pares y que se manifiesta desde lo físico hasta lo
psicológico, pudiendo ser llevado a cabo por un individuo concreto o grupo, y está dirigida de
manera intencionada y recurrente hacia un individuo que no es capaz de defenderse delante
de la situación, por lo cual se transforma en víctima. Los tipos de maltrato pueden ser: físicos,
verbales, psicológicos, sociales, económicos. (Rodríguez, 2004)

Situación Literal Tipo de Justificación

Dos compañeros se
pelean en el patio hasta
el punto de causarse
lesiones. Se han peleado
ya cuatro veces en las dos
últimas semanas
Lara y Nekane no quieren
ser amigas de Jone, no le
dejan jugar con ellas y
hablan mal de ella a otras
compañeras inventándose
cosas.
Los amigos de Ander
celebran su cumpleaños
con las bromas y Psicológico actividades de humillaciones, insultos y bromas de
humillaciones de siempre.
Kepa y Jon han decidido
no volver a hablar con
Urtzi porque no quiso
chivarles en un examen.
Un grupo de niñas se
insulta constantemente
entre ellas.
maltrato
En este caso está considerado como Maltratos
A entre iguales donde se puede apreciar que es un
Físico maltrato entre compañeros contemplando escenas
de peleas que conllevan a golpes ya que causan
lesiones físicas y con repercusión psicológica en
varias ocasiones en un periodo de tiempo
determinado.
En este aspecto se puede considerar que existe un
A maltrato social puesto que los agresores impiden al
Social agredido la participación de diferentes actividades y
emiten malos comentarios sobre él.
El maltrato que se puede apreciar es de forma
A Verbal/ verbal en un inicio, puesto que se realizan
forma hablada o mediante gestos, con las cuales
puede repercutir a futuro en un maltrato psicológico.
En este caso se aprecia un maltrato social que se
A Social produce cuando el agresor quiere obligar a realizar
actividades no deseadas al agredido y
posteriormente se crea una ambiente de enojo que
conlleva a no comunicación o hablar con agredido.
Los insultos es otra forma de maltrato verbal entre
A Verbal iguales donde pueden intervenir varios estudiantes
entre sí, de forma constante.

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

CASO 2: Negociación entre profesora y madre.

Fundamento teórico

La negociación es el proceso mediante el cual dos o más personas en conflicto o con

intereses opuestos, entablan una comunicación para resolver sus diferencias y satisfacer
sus intereses, llegando de esta manera a una solución en la cual se adquiere un
compromiso mutuo. (Pérez, 2011)

Negociación-cooperación: se asocia a un modo de encarar los conflictos interpersonales

o grupales, de modo de buscar, más allá de los intereses o posiciones personales, los
intereses comunes que pueden ampliar el espectro de opciones de solución, de modo
que todas las partes resulten beneficiadas. En este tipo de abordaje del conflicto, los
actores son autónomos en el proceso, buscando activamente la solución en los marcos
anteriormente descritos. Se realiza respetando los siguientes pasos:1)Las partes
acuerdan negociar.2)Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y
posiciones.3)Encuentran los puntos comunes.4)Proponen opciones en las que todos
resulten beneficiados.5)Evalúan las opciones y seleccionan las mejores de
éstas.6)Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. (MINEDUC, 2015)).

Ejercicio
¿Cómo plantearías una negociación en este caso?

En el ámbito educativo siempre existirá situaciones de conflicto y problemas en los

diferentes ámbitos por lo cual es necesario resolverlos para una buen desempeños de los
estudiantes y de la institución. El caso analizado existe un problema escolar que se
produce en el trayecto en autobús de la casa al colegio con una niña de 5 años, la misma
que se sienta en la parte trasera del autobús con niños de mayor de 6º curso los cuales
producen malestar e incomodidad en el transcurso del viaje. Ante esta situación nos
encontramos con un problema de maltrato entre iguales el cual debemos resolverla para
que no llegue a mayores las consecuencias. En las instituciones lo primordial es la
convivencia armónica la cual hay que construirla día a día, promoviendo la no violencia
en las aulas y la resolución inmediata de conflictos cotidianos.

1).- Las partes acuerdan negociar.- Se solicitaría la presencia de todos los implicados
en este caso para un respectivo dialogo, en el cual se considerará la negociación de
este conflicto para llegar a acuerdos mutuamente establecidos y aceptables. (Alazne,
Ana madre de Alazne, Monitora y Tutora,)

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

2).-Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones..-

mediante un dialogo se exploraría los diferentes puntos de vista que tiene cada uno de
los actores en este conflicto del autobús, tomando en cuenta los intereses, y la posición
en el cual se presentan cada uno de ellos. En el dialogo deberán intervenir todos
estableciendo un tiempo moderado para hablar, utilizar la escucha activa para determinar
todos los puntos de vista basándonos en las normativas, rutas y protocolos y normas de
convivencia de la institución. Se ayudara con la matriz de análisis de conflictos.

3).-Encuentran los puntos comunes. Tomando en cuenta cada uno de los puntos de
vista se deberá encontrar los puntos coincidentes en los interese y posiciones de cada
uno de los actores los cuales se podrán encontrar en la Matriz de análisis de conflictos
que se desarrolló.

4).-Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.- Se propondrán

soluciones enmarcadas al ámbito educativo y a las normas de convivencia institucional
las cuales deben ser aceptadas por todos los implicados en el conflicto estas deben ser
específicas y equilibradas de modo que cada parte debe contribuir una solución.

5).-Evalúan las opciones y seleccionan las mejores de éstas.- Una vez desarrolladas
las opciones de soluciones se deberán analizar cuáles son las mejores tomando en
cuenta que no se incomode a ninguno de los actores de este conflicto evitando discordia
entre ellos.

6).-Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.- Se deberá realizar un acuerdo

ya sea verbal o escrito por todos los actores, donde se satisfaga los inconvenientes del
conflicto, estableciendo un periodo de tiempo de seguimiento donde se dé cumplimiento
de comprobar si estas soluciones con eficaces.

Así se definió una propuesta final en el conflicto llegando a los siguientes acuerdos:

Se deberá trabajaren forma conjunta y colaborativa todos los entes involucrados en el

conflicto:
Tutora – monitora: La tutora coordinar con la monitora con el replanteamiento de su
posición en el autobús donde deberá rotar de lugares inicia medio y final obteniendo una
mejor disciplina y control de los que viajan y así desempeñar su papel de monitora activa,
detectar los presuntos niños que agreden a Alazne para dialogar con sus respectivos
representantes sobre el comportamiento. En ocasiones la monitora deberá acompañar a
Alazne en el transcurso del viaje del autobús en sentido de protección dando así
cumplimiento con la petición de la madre de Alazne, también se deberá preocupar de

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

Asier que se encuentre situados junto a sus compañeros y que su comportamiento sea el
adecuado con los demás compañeros que viajan en el autobús.

Tutora – madre de Alazne: la tutora y madre de familia deberán plantear un proyecto de

no violencia y convivencia armónica en la cual se socializará y será aplicada con todos
los representantes de los niños quienes viajan en el autobús.

Monitora – madre de Alazne.- monitora junto a la madre de familia deberán incentivar a

los demás padres de familia a realizar charlas sobre de convivencia armónica entre
estudiantes dentro y fuera de la institución educativa.

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

CASO 2: Negociación entre profesora y madre.

Análisis de conflicto
Protagonistas Posiciones Intereses Estilos de afrontamiento Necesidades Maan Poder
Abrumada, expresa su Que el niño de 6º Sentirse tranquila y Cambio, Inicialmente, Situarse junto con sus Alto
Alazne incomodidad de los no incomode a respalda si se sienta en la Alazne manifiesta sus compañeros/as de su
niños de 6º la Alazne, tampoco le parte delantera del incomodidades con misma edad en el
molestan, requiere tire del cabello. autobús junto con la quejas de cómo los otros autobús.
estar con sus monitora o sus demás niños/as la producen
compañeros/as de su compañeros. maltratos el camino a la
misma edad, no ha escuela.
sido escuchada en el
cambio de lugar.
Manifiesta su Que Alazne este Que su niña se integre a Solicita. ser tomada en Cambio de ubicación Medio
Ana, madre desacuerdo que su tranquila cuando los demás estudiantes cuenta las sugerencias y de su hija al lado de la
de Alazne hija se siente en la vaya a la escuela. dentro y fuera de la ser escuchada en una monitora
parte trasera del institución educativa, solución a su petición.
autobús. incluido el trayecto del
viaje del autobús
Monitora Indiferente, no toma en Realiza su trabajo Contar con un ambiente Evadir, lo remite a otros La comunidad Bajo
serio las sugerencias en forma ordenada tranquilo y agradable en el los problemas educativa deben
con su respuesta a la a los estudiantes autobús y cumplir con las acontecidos y se deslinda tomar la decisión para
madre de Alazme que según como vayan disposiciones recibidas. de sus responsabilidades solucionar el conflicto.
es complicado llegando. Evitar
cambiarla de sitio.
Tutora Que la madre Llegar a una Instituir una práctica de Colaboración. La Que los padres estén Alto
comprenda que es negociación para buenas relaciones con los inquietud y preocupada de acuerdo con las
complicado realizar los evitar la discordia a alumnos/as y sus familias. al enterarse de la normas y reglas de
cambios. todas las partes. situación y dialoga con la convivencia de
monitora para afirmar los funcionamiento de la
inconvenientes. institución

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

Llamar la atención Cambio. .

No obtener ninguna
Niño conflictivo que de Alazne y de Comportamiento
Asier Generar el reconocimiento amonestación por
busca imponer su todos los inadecuado por la falta de Medio
(compañero) de Alazne. parte de la institución
posición. compañeros de atención de sus
educativa
viaje del autobús. compañeros
Se respeta la Que Asier se
Madre del Respeto de los derechos Cambio de actitud y El Asier también este
antigüedad de los siente cerca de sus Medio
niño 6to de su hijo. colaboración con los compañeros.
estudiantes. compañeros.

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

CASO 3: Mediación entre alumno y alumna.

Fundamento teórico

La mediación es uno de los métodos de resolución de conflictos más conocidos y utilizados

en la actualidad en varios sectores. Este tipo de método apuesta por una resolución del
conflicto mediante el apoyo de una tercera persona ajena al conflicto e imparcial durante
todo el proceso.

En el proceso de mediación educativa es una herramienta encaminada a mejorar la

convivencia de los centros escolares y educar en la resolución de conflictos. Donde es
necesario la presencia de una tercera persona que pueden ser profesores, alumnos,
personal no docente, que trabaje dentro del mismo centro e incluso padres y madres de
los alumnos. La presencia de esta gran diversidad de perfiles diferentes en las dinámicas
y los problemas que pueden surgir en el centro educativo ayudan a implicar a toda la
comunidad educativa. ya que facilitan el aprendizaje de habilidades sociales y resolución
de conflictos.1

Mediación con un mediador adulto o de dimensión vertical.

En este caso el adulto pertenece al staff de la institución pudiendo o no ser docente. Se le

llama “vertical” porque el mediador (o mediadores) que interviene pertenece a un nivel
distinto -generalmente superior- en el organigrama institucional. Es de suma utilidad para
trabajar los conflictos de los más pequeños (nivel inicial y primeros años de la escuela
primaria). En todo caso, el adulto/docente deberá “despojarse” transitoriamente de ese rol
para poder desempeñar con éxito este otro nuevo y, por supuesto, comunicárselo
claramente a las partes. 1

En este caso se utilizara una mediación de dimensión vertical, con un profesor de la

institución que posea características de autoridad legítima en la escuela, y no solo sea
conductor de este proceso, debe basarse en principios de imparcialidad, de asesor
confidente y mantener en un ambiente seguro, entre Jacob y Ana. En este caso hay una
gran ventaja pues los dos poseen empatía desde hace mucho tiempo.

1 https://www.emagister.com/blog/tag/mediacion-educativa/

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

Análisis de conflicto
Protagonistas Posiciones Intereses Estilos de afrontamiento Necesidades Maan Poder
Profesor Que los Llegar a una Instituir una práctica de Mediador. Dialogo Que los estudiantes Alto
(mediador) estudiantes lleven negociación para buenas relaciones con entre estudiantes y estén de acuerdo con
una buena relación evitar la enemistad los estudiantes mediar el conflicto las reglas de
como entre compañeros convivencia
compañeros. institucional
Jacob Estudiante No obtener ninguna Medio
Cambio de
conflictivo que Platica con Ana para sanción por el
Comportamiento de
busca imponer su Ser novio de Ana. aclarar la situación el inconveniente en la
Ana ya que no le
posición con Ana y inconveniente biblioteca y seguir
habla
su novio. siendo amigo de Ana
Ana Expresa su Que Jacob deje de Platica con Jacob para Ser libre y no Sentirse tranquila y Medio
incomodidad sobre molestar. Ya que aclarar la situación con cambiar Su forma de no ser agredida por
Jacob el no tiene ser su novio. ser Jacob cuando este
comportamiento intención de ser con su novio
agresivo novia

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

Mediador: Un profesor de la institución con la capacidad de escuchar, cuestionar y llegar

a una reflexión de Jacob de su actitud hacia Ana y sobre la manera en la que reacciono
Ana ante la provocación de Jacob.

PROCESO DE MEDIACIÓN
Presentación y apertura del mediador
Dar la bienvenida y presentaciones
- Buenos días. Mi nombre es David Chávez y hoy cumpliré como su mediador quien
les guiará en un acuerdo, pueden tomen asiento
- Sus nombre son Jacob y Ana, son compañeros de clase por mucho tiempo y son
amigos su edad es 14 años.
Establecimiento de un tono positivo y de confianza:
- Jóvenes estudiantes estamos aquí para solucionar su conflicto, véanlo como un
proceso de su vida cotidiana sin temor.
Descripción de objetivo las normas de la mediación.
- Esta reunión tiene el propósito de mediar su inconveniente en la biblioteca, la cual se
la realizara de forma ordenada y con su respectivo respeto entre ustedes Jacob y
Ana.
Discurso de las partes:
- El profesor mediador coordina la intervención en la cual expondrán mediante un
dialogo.
- Ana para que dé su versión y luego a Jacob teniendo una libertad para exponer su
versión sin interrupciones.
- Mediador escucha y realiza preguntas con respecto al caso, realiza apuntes de las
versiones emitidas.
Intercambio:
- Con los apuntes se pone a consideración los diferentes puntos entre Ana y Jacob:
Conversa con Ana y Jacob
- El sentimiento de Ana,
- Atropellos de Jacob hacia Ana.
- ¿Qué piensa Ana sobre lo ocurrido con Jacob?
- ¿Por qué crees que actuó así Jacob?
- ¿Cuál crees que fue tu error en el momento de no aceptar el amor de Jacob?
- ¿Qué hubieras hecho si los papeles se invierten?
Búsqueda y evaluación de soluciones:
-Determinar los puntos comunes, sus opiniones reconociendo la reacción de Ana y Jacob
y buscar una solución juntos para el conflicto ocurrido.

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 ACTIVIDADES PRÁCTICAS – RTCAE

- Ana y Jacob ¿Cuál sería la solución para este conflicto?

- Jacob ¿Qué harías para ya no tener inconvenientes con Ana?
- ¿Están de acuerdo que la amistad es lo más importante?
- ¿Qué podrían cambiar cada uno de ustedes?
- ¿Será para ustedes difícil ser compañeros en la clase?
Creación de acuerdo
Se requiere luego de la charla se llegue a un acuerdo que dé solución el inconveniente.
- Que Ana y Jacob se lleven como amigos y que cada uno respete el aspecto
amoroso y no exista más discusiones sobre el tema tratado.
- Se realizara la conciliación entre Ana y Jacob
- Se agradece la presencia y la participación de la charla y se menciona. ¿Cómo se
sienten luego de la mediación? ¿Qué les ha parecido esta charla?,¿Seguirán siendo
buenos amigos?
- Se realizará un seguimiento sobre el acuerdo programando una nueva cita para
constatar el cumplimiento de la mediación.

Bibliografía
MINEDUC. (03 de 09 de 2015). Conceptos claves para la resolución pacífica de
conflictos en el ámbito escolar. Obtenido de Unidad de Apoyo a la Transversalidad:
http://www.mineduc.cl/usuarios/convivencia_escolar/doc/201103240919330.resolucion_p
acifi
Pérez. (2011). Clima escolar y resolucion de conflictos segun el alumnado. revista de
Psicodidáctica, 16.
Rodríguez, N. (2004). Guerra en las aulas. madrid: Tema de Hoy.

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