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OPERATIVO
TAQUILLA Y
CAI
Taquilla y Centro de Atención al invitado son las áreas en
donde se lleva a cabo la venta de boletos al invitado y se le
brinda la información acerca de las películas de cartelera,
precios, asignación de lugares, conceptos que forman parte de
tu complejo así como beneficios y promociones relacionadas
con el programa de lealtad Invitado Especial Payback.
Recibir a los invitados en los accesos del complejo utilizando el triple contacto.
Brindar información acerca de sinopsis y promociones vigentes en el complejo.
Mantener el mobiliario y equipos puntos de venta limpios y presentables para el
invitado.
Promueve el uso de la tarjeta invitado especial Payback.
Staff de CAI
Realiza las inscripciones al programa de lealtad invitado
especial Payback, brinda información acerca de
cambios de nivel, beneficios, reposiciones, acumulación
de puntos, funciones para otros complejos o
promociones especiales. Realiza la marcación e
impresión de boletos a invitados con tarjetas de invitado
especial Oro y Premium Realiza la venta de
certificados de regalo Moviecard.
Staff de taquilla y CAI: Las tareas de estos dos roles pueden asignarse a un solo
staff.
¿Sabías que…?
Cada staff que labora en Cinemex tiene una descripción de puesto, es decir, una
descripción detallada de las actividades que debes realizar en tu área y una misión que
te indicará el objetivo de que tu puesto exista dentro de la organización.
Misión:
Ingresar en punto de
Revisar en el sistema que
venta la charola y verificar
Solicitar charola de la lista de películas y Verificar el precio del día
que las terminales estén
efectivo al staff tesorería horarios de transmisión (Price card)
funcionando
coincidan con el tótem
correctamente.
Brindar la información e
Colocar las unifilas
Venta de tarjeta Cinefan inscribir al invitado al
(complejos en los que Colocación de POP´S y
de acuerdo a metas programa de lealtad IE
aplique), y resguardarlas promociones que
establecidas en el Payback (Visitas,
por la noche junto con apliquen en el complejo.
complejo. cambios de nivel,
carpetas.
promociones, beneficios).
Ahora que ya conoces las actividades a realizar en tu área, es momento de conocer los
equipos que utilizarás:
Aquí te enseñamos:
Para poder marcar y cobrar al invitado el producto que solicita, tenemos un sistema
llamado Vista.
Log Off
Cerrará tu sesión.
Multi
Podrá seleccionar y marcar un producto varias veces
sin necesidad de mararlo en mútliples ocasiones.
Abort
Borra una orden completa del sistema.
Delete
Borra un producto marcado en una orden.
Loyalty
Lee la tarjeta de nuestro programa de lealtad
Inivtado Especial y muestra los datos del invitado
como: Nombre, puntos, nivel y promociones.
Vista
Confirma la marcación y pasa a menú de cobro.
Los métodos de pago que permite realizar el sistema son los siguientes:
Tarjeta
Efectivo
Solicita
Revisa la
identificación y
autenticidad de
firma en mintos
los billetes
mayores a $250
MovieCard
Selecciona la
opción Cer Cmx
para cobrar el
monto que el
invitado solicite.
Si el invitado solicita pagar la mitad de la cuenta con una forma de pago y la otra
mitad con otra, se debe seleccionar la cantidad a pagar con cada método de pago.
Menú Vista
Para tu mayor comodidad, el sistema te permite ordenar las funciones de tres formas
distintas:
Presiona el
Selecciona la
ícono de la
parte vista que
Selecciona la desees:
opción More superior
Sala, Horario
izquierda del
o Película
menú
Price Card
Asientos asignados
Con la finalidad de comprobar que el pase o cupón entrega es verdadero, realiza las
siguientes actividades:
Selecciona la Busca la
Corrobora
Revisa la película para promoción
que sea
vigencia del la cual por código de
valida en tu
pase realizarás el barra o por
complejo
descuento nombre
Búsqueda Búsqueda
por por
código de nombre
barras de cupón
Ahora que ya conoces los productos, equipos y uso del sistema, te mostraremos las
actividades que debes realizar en cada uno de los turnos que te asignen.
Apertura
La apertura del área es una de las actividades más importantes, ya que por medio de ella
garantizamos que durante todo el día se contará con los equipos y limpieza suficientes para
brindar un servicio de excelencia.
Los pasos a seguir para realizar la apertura del área son las siguientes:
Revisa tu uniforme
Debe encontrarse limpio, completo y en buen estado.
¿Ya revisaste tu uniforme?
Estás listo para registrar tu entrada.
Solicita tu charola
Dirígete al área de Tesorería para realizarlo y cuenta el dinero dentro de
la gerencia; si existe algún faltante o sobrante, repórtalo en ese
momento.
Firma el formato de "Entrega de charola"
Verifica que al encender el punto de venta, la impresora, pinpad y lector de códigos también lo
hagan, por ningún motivo podrás intercambiar impresoras o pinpads, esta actividad ocasiona
que los equipos se desconfiguren.
De igual forma, con la finalidad de tener un control del efectivo que ingresas al sistema, toma
en cuenta el proceso:
Clave de usuario
El usuario y contraseña con los cuales ingresas al sistema son únicos y de uso
exclusivo, por lo que está prohibido utilizar claves que no sean tuyas o que
alguien más ocupe las que te asignaron.
Efectivo
Con la finalidad de tener un orden de efectivo dentro de tu cajón, el acomodo
debe ser de izquierda a derecha de mayor a menor denominación.
Retiros
Por tu seguridad y la de tus compañeros, cada hora o cada que sea necesario,
un tesorero, coordinador o gerente realizará retiros de efectivo en tu punto de
venta, siendo tu charola la primera en ser retirada.
Asaltos
En caso de presnetarse un asalto en tu complejo, debes conservar la calma y
dejar que se lleven el efectivo, recuerda que tu seguridad es lo más
importante.
Limpieza
Antes de abrir tu área pasa un trapo wiper húmedo por todas las
superficies para retirar el polvo acumulado durante la noche.
Coloca un trapo wiper húmedo y un rollo térmico en cada punto de
venta de tu área.
Rollo térmico
Estas carpetas existen para brindar información a nuestro invitado y a todo el personal que se
encuentra en Taquilla acerca de las películas que se estrenan, promociones activas, términos
y condiciones, entre otros elementos que a continuación revisaremos:
Carpeta de Caperta de
sinopsis promociones
Dirigida a los Dirigida al personal
invitados con de staff con
impresiones a color impresiones en
y colocada a la blanco y negro y
vista en taquilla y colocada en gaveta
CAI. de taquilla y CAI
Contenido: Contenido:
1. Juramento de Servicio 1. Cultura Cinemex
2. Ley Federal Cinematográfica 2. Premieres y eventos de la semana
(Art. 25) 3. Pases activos en B/N
3. POP de preventas 4. POP de promociones vigentes en
4. Sinopsis a color B/N
5. POP de promociones vigentes 5. Preshow de la semana
intercaladas con sinopsis 6. Manuales de marcación de pases
6. Teléfonos y ubicaciones de en B/N
Cinemex cercanos 7. Términos y condiciones IE Payback
7. Teléfonos de sitios de taxis
cercanos
8. Teléfonos de emergencia locales
9. Términos y condiciones de IEPB
Como puedes observar, en la carpeta de sinopsis, anexamos el artículo 25 de la Ley Federal
Cinematográfica, el cual nos habla acerca de las clasificaciones de las películas; éstas nos
indican el tipo de público que puede acceder a visualizar el contenido exhibido en pantalla.
Carácter Carácter
informativo Comprensible para
restrictivo Para mayores de 18 años,
niños menores de 7 Escenas con violencia,
años. Contenido infantil. lenguaje procaz y escenas
sexuales.
Recomendable para
mayores de 15 años.
Como staff de taquilla debes mencionar la clasificación de las películas en cada compra y no
podrás realizar la venta de boletos a personas menores de edad para contenido con carácter
restrictivo; así mismo, no puedes negar el acceso a personas que deseen ingresar a disfrutar
de una función con carácter informativo.
Intermedio
Como staff de intermedio debes revisar que todas las actividades correspondientes a la
apertura se encuentren terminadas, en caso de que existan pendientes, realízalos. Recuerda
verificar que todos los equipos se encuentren encendidos, con rollo térmico y limpios.
Durante tu turno existirá una mayor cantidad de invitados, por lo que debes asegurarte que tú
y tus compañeros cuenten con los equipos listos para un rush.
Rush: Aglomeración de invitados en una o varias filas que solicitan nuestro servicio en
las diferentes áreas del cine.
Los pasos a seguir durante el intermedio del área son las siguientes:
Revisión de uniforme
y registro de entrada.
Revisión del área.
LLeva a cabo las
Solicitud y revisión transacciones en
de charola. Abastecimiento. punto de venta
cuando tengas
invitados.
Ingreso en punto de Limpieza.
venta.
1. El invitado
2. La limpieza
3. La capacitación
Sin importar la actividad que te encuentres realizando, el invitado será tu primera prioridad.
La mayor parte de las actividades de intermedio han sido explicadas desde la apertura, sin
embargo, falta la actividad más importante; con la finalidad de recibir, atender y ofrecer un
servicio de calidad a todos los invitados, llevarás a cabo el siguiente proceso:
Le entrego $60 de
cambio y sus boletos.
Señor Francisco, ahora
cuenta con 92 puntos,
muchas gracias, que se
divierta.
Cuando el pago del invitado sea con efectivo, deberás seguir el proceso:
De acuerdo con el Banco de México, contamos con 3 actividades a realizar para detectar un
billetes falso:
• Papel • Registro perfecto • Elemento que
• Relieves sensibles al • Marca de agua cambia de color
tacto • Hilo de seguridad y • Mariposa bicolor
microimpreso • Hilo 3D
• Ventana transparente
Adicional a lo anterior, dentro de tu kit para punto de venta, contarás con un plumón detector
de billetes falsos, el cual deberás utilizar cada que recibas un billete; marca un línea diagonal
para confirmar la autenticidad de cada billete.
En caso de recibir un billete falso dirígete hacia el invitado, comentale que su billete no
cuenta con todos las características de un billete real y solicita otra forma de pago. Es
importante que devuelvas el billete al invitado y no coloques ninguna leyenda.
Si el tesorero
Si un tesorero, Si un gerente realiza la
verificador recibe el
coordinador o gerente entrega de valores y no
Deberás cubrir el efectivo en la tesorería
realiza tu corte y no detecta el billete, él
monto del billete. y no detecta el billete,
detecta el billete, el será el responsable del
éste será el
cobro se le realiza a él. pago.
responsable del cobro.
Y ¿Dónde veo las promociones?
Preshow
Una vez explicado el Preshow, firma el formato que te indique tu coordinador como evidencia
de que conoces cuáles son las promociones que aplican en tu c omplejo y te explicaron en qué
consisten.
Coordinador: Todos los días debes compartir la información del Preshow. Si abres, debes
realizar esta actividad antes de la primera función.
La única razón por la cual puede faltar una firma en el Preshow es por ausencia del staff.
Cierre
Terminas de atender al último invitado del día y la última función ya empezó, ¿Qué haces
ahora? Es momento de cerrar tu área.
Cash Up POS: Revisa que coincida con tu nombre y la fecha, también revisa si
tuviste algún faltante o sobrante en efectivo.
Coloca tu nombre en los rubros donde te indica el reporte y firma; entrega a un
gerente para que lo revise y firme.
POLITICA DE EFECTIVO
Es importante que realices la revisión de tu reporte verifiques tus faltantes y
sobrantes en efectivo, debido a que existe una política que nos explicará la forma
correcta de operar un punto de venta y las sanciones en caso de que no se cumpla.
Ahora que ya conoces las actividades a realizar en el área de Taquilla y CAI, te explicaremos en
qué consiste el Programa Invitado Especial Payback.
Un monedero Payback es una tarjeta multosocio, es decir, puede ser utilizada en diferentes
industrias obteniendo beneficios en cada una, su principal beneficio es la acumulación de puntos
al realizar una compra; sin embargo, en cada industria existen diversas promociones que
pueden redimirse obteniendo una tarjeta en cualquiera de las empresas que se
encuentren afiliadas a Payback.
Cinemex se unió a Payback con la finalidad de brindarle a los invitados múltiples beneficios
dentro y fuera del cine mediante la tarjeta de Invitado Especial Payback; el objetivo de ello es
aumentar nuestra cartera de invitados.
Principales Secundarios
Son establecimientos que pueden Son establecimientos que sólo
acumular y redimir puntos pueden acumular puntos
Utilizando
En Centro de En la página
otro
Atención al de
monedero de
Invitado cinemex.com
socio principal
3. Utilizando otro monedero de socio principal: El invitado que ya cuente con un monedero
Payback, podrá realizar sin costo, la inscripción a Invitado Especial Payback. Deberás realizar
una inscripción y deslizar el monedero que el invitado te entregue. Esta actividad le dará acceso
al invitado a todas las promociones de Cinemex, de lo contrario, sólo podrá acumular y redimir
puntos con su monedero.
Al momento de inscribirse, el invitado obtiene un boleto gratis que se activará 24 horas después
de la inscripción y podrá utilizarlo los días lunes, martes y jueves con vigencia de un mes. El
boleto puede ser redimido en salas tradicional si se adquirió en ese concepto y en salas platino
si la inscripción se registró en ese tipo de salas.
Todos los invitados adquieren una tarjeta nivel Básico y podrán aumentar
su nivel cuando acumulen visitas en cualquier Cinemex.
Nivel básico
Del total de cada compra se Todos los lunes en salas Todos los martes son 2x1 en
acumulará el 5%. tradicionales, el invitado taquilla presentando la tarjeta
podrá redimir un combo que invitado especial Payback.
incluye: 2 boletos, 2
refrescos grandes y unas
palomitas grandes por $135.
Del total de cada compra se Todos los lunes en salas Todos los martes son 2x1 en 7 días antes y 7 después de
acumulará el 8%. tradicionales, el invitado podrá taquilla presentando la tarjeta su cumpleaños, el invitado
redimir un combo que incluye: invitado especial Payback. obtiene un combo: Palomitas
2 boletos, 2 refrescos grandes y refresco medianos, un
y unas palomitas grandes por chocolate y dos boletos.
$135
Por cada refresco y palomitas Si el invitado acude 5 veces al Si el invitado acumula 30, 40 Cada mes se activarán
grandes que compre el mismo complejo en el mes, se y/o 50 visitas, se le otorga un promociones en concesiones
invitado, se activará un refill activará en su tarjeta un combo de regalo. exclusivas para invitado
con un costo de $15 cada boleto gratis para su próxima especial.
uno. visita.
Del total de cada compra Todos los lunes en salas Todos los martes son 7 días antes y 7 después
se acumulará el 10%. tradicionales, el invitado 2x1 en taquilla de su cumpleaños, el
podrá redimir un combo presentando la tarjeta invitado obtiene un
que incluye: 2 boletos, 2 invitado especial combo: Palomitas y
refrescos grandes y unas Payback. refresco medianos, un
palomitas grandes por chocolate y dos boletos.
$135.
Por cada refresco y Si el invitado acumula El invitado recibirá a su Los días lunes, martes y
palomitas grandes que 30, 40 y/o 50 visitas, se correo electrónico jueves, el invitado podrá
compre el invitado, se le otorga un combo de invitaciones a las ingresar a una sala Platino a
precio de tradicional
activará un refill gratis regalo. premieres que se lleven llegando 30 minutos antes
para cada uno. a cabo en Cinemex. de su función.
Cada mes se activarán El invitado tidnd una fila Si el invitado acude 5 El invitado tiene una
promociones en especial en dulcería para veces al mismo complejo taquilla especial ubicada
concesiones exclusivas adquirir sus productos en el mes, se activará en en CAI para adquirir sus
para invitado especial. antes que todos y sin su tarjeta un boleto gratis boletos antes que todos
hacer filas. para su próxima visita. y sin hacer filas.
Tarjeta IE Amex
Ahora que ya conoces los niveles de invitado especial, te explicaremos en qué consiste subir de
nivel:
Cuando el invitado asiste a cualquier complejo y presenta su tarjeta Invitado Especial Payback,
el sistema le abonará automáticamente una visita:
Pero no basta con tener una visita, el invitado sube de nivel cuando logra reunir:
Estas visitas deben reunirse en un año (De enero a diciembre), de lo contrario, el invitado
perderá sus visitas y su contador se restablece para el año siguiente.
Cuando el invitado cuenta con las visitas necesarias para cambiar su nivel, debe acudir a
cualquier Cinemex para realizar el cambio en los meses de enero y febrero.
Moviecard
Es un monedero de regalo que funcina para utilizarse en
el consumo de cualquier servicio en Cinemex, es decir,
tiene dinero precargado, tienen vigencia de un año a
partir de su compra.
Cinefan
Es una tarjeta que tiene precargados 20 boletos y 20
combos a precio especial.
A continuación te mostramos un resumen de las actividades a realizar en cada uno de los turnos
que te asignen en tu complejo:
Revisar
uniforme
Solicitar
Apagado de charola APERTURA
CIERRE equipos
Limpieza Encendido
de equipos
Solicitar
Limpieza
corte
Limpieza Abastecimiento
Esperar al
Atender al
invitado para
invitado atenderlo
INTERMEDIO
Satisfacción al invitado
Ahora que cuentas con todas las herramientas y conocimientos necesarios para brindar
un servicio de calidad al invitado, depende de ti que cada invitado atendido en tu área,
viva la mejor experiencia.
Ten en cuenta que todos nuestros invitados deben ser recibidos con la mejor actitud y
una gran sonrisa, así mismo, ofrecerle y entregarle los productos de la mejor calidad y
mantener limpio el lugar donde los recibirás, atenderás y producirás sus alimentos; es tu
invitado, hazlo sentir como en casa para que regrese.
Con base en la experiencia vivida, el invitado evalúa por medio de una escala tipo Likert
conformada de la siguiente manera:
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
NI SATISFECHO NI INSATISFECHO
INSATISFECHO
MUY INSATISFECHO
En el área de Taquilla y CAI, la experiencia del invitado está conformada por los
siguientes rubros:
Saludar al invitado
cuando lo recibes.
Recuerda: