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MANUAL

OPERATIVO
TAQUILLA Y
CAI
Taquilla y Centro de Atención al invitado son las áreas en
donde se lleva a cabo la venta de boletos al invitado y se le
brinda la información acerca de las películas de cartelera,
precios, asignación de lugares, conceptos que forman parte de
tu complejo así como beneficios y promociones relacionadas
con el programa de lealtad Invitado Especial Payback.

Este manual te brindará herramientas, conocimientos y procedimientos


necesarios para operar correctamente las áreas de Taquilla y CAI y ofrecer al
invitado un servicio de calidad.

Como staff de Taquilla y CAI, te corresponde:

 Recibir a los invitados en los accesos del complejo utilizando el triple contacto.
 Brindar información acerca de sinopsis y promociones vigentes en el complejo.
 Mantener el mobiliario y equipos puntos de venta limpios y presentables para el
invitado.
 Promueve el uso de la tarjeta invitado especial Payback.

Triple contacto: Contacto visual, Sonrisa y Saludo.

Estas actividades se ejecutan en los siguientes roles:


Staff de taquillla
Realiza la marcación e impresión de boletos, informa al
invitado sobre sinopsis y promociones que apliquen en
el complejo, brinda información de las películas en
cartelera incluyendo horarios, asientos, conceptos y
clasificaciones.

Staff de CAI
Realiza las inscripciones al programa de lealtad invitado
especial Payback, brinda información acerca de
cambios de nivel, beneficios, reposiciones, acumulación
de puntos, funciones para otros complejos o
promociones especiales. Realiza la marcación e
impresión de boletos a invitados con tarjetas de invitado
especial Oro y Premium Realiza la venta de
certificados de regalo Moviecard.

A continuación se describirán las actividades que se realizan en cada rol:


•Recibe a tu invitado utilizando el triple • Promueve la compra de la tarjeta
contacto. invitado especial Payback.
•Ofrece al invitado funciones para • Realiza la inscripción al programa
otros conceptos como 3D o 4D. enfatizando el aviso de privacidad
•Marca e imprime los boletos de cada de Payback.
invitado y en caso de que la película
sea de carácter restrictivo, solicita • Lleva a cabo los cambios de nivel,
identificación. y reposiciones.
•Realiza la marcación y redención de • Brinda información acerca del
pases o cupones. programa de lealtad, cupones,
•Revisa que los precios en punto de promociones, tarjetas de
venta sean los correctos de acuerdo promoción y regalo.
con el día y complejo.

Staff de taquilla Staff CAI

Staff de taquilla y CAI: Las tareas de estos dos roles pueden asignarse a un solo
staff.

¿Sabías que…?

Cada staff que labora en Cinemex tiene una descripción de puesto, es decir, una
descripción detallada de las actividades que debes realizar en tu área y una misión que
te indicará el objetivo de que tu puesto exista dentro de la organización.

A continuación te presentamos la Descripción de puesto de Taquilla y CAI:

Misión:

Otorgar un excelente servicio mediante una atención cálida a todos


nuestros invitados, poniendo en práctica los principios de la cultura
Cinemex.

Brindar la información adecuada (Sinopsis, asignación de lugares,


clasificaciones, promociones, etc.), realizando correctamente el proceso de
transacción en punto de venta.
Aprenderse las sinopsis
Encender equipo y Llevar a cabo el proceso
de cada una de las
verificar su correcto correcto de venta al
películas que se
funcionamiento invitado
encuentren en cartelera.
Responsabilidades
diarias

Ingresar en punto de
Revisar en el sistema que
venta la charola y verificar
Solicitar charola de la lista de películas y Verificar el precio del día
que las terminales estén
efectivo al staff tesorería horarios de transmisión (Price card)
funcionando
coincidan con el tótem
correctamente.

Brindar la información e
Colocar las unifilas
Venta de tarjeta Cinefan inscribir al invitado al
(complejos en los que Colocación de POP´S y
de acuerdo a metas programa de lealtad IE
aplique), y resguardarlas promociones que
establecidas en el Payback (Visitas,
por la noche junto con apliquen en el complejo.
complejo. cambios de nivel,
carpetas.
promociones, beneficios).

Verificar que se Revisar que los precios


Verificar que se Conocer los beneficios de
encuentren exhibidos los de POS correspondan a
encuentre el aviso de fila IE Payback para los 3
beneficios de IE Payback los exhibidos en el
preferencial. niveles del programa.
y el aviso de privacidad. complejo.

Asegurar que se cuente Conocer las promociones Recibir capacitación


con inventario suficiente activas en el complejo, constante del área por
de tarjetas IEP. con base en el Preshow parte del coordinador.
Cumplir con los cursos
Realizar inventario de
asignados en la
tarjetas IE Payback junto
Plataforma de
con el Coordinador y
Universidad Virtual
Gerente.
Responsabilidades Cinemex.
semanales

Asistir a las juntas


mensuales establecidas
por la Gerencia.
Responsabilidades
mensuales

Equipos del área

Ahora que ya conoces las actividades a realizar en tu área, es momento de conocer los
equipos que utilizarás:

Pantallas para cartelera Pantallas con mapas


Uso: Permite que los invitados Uso: Se visualizan los mapas
visualicen las funciones mas con asientos disponibles para la
próximas y tipo de salas. elección de lugares.
Punto de venta (POS)
Uso: Ingreso al sistema, Cash Drawer
marcación y cobro de Uso: Resguardo y acomodo
productos y visualización del de efectivo.
menú.

Impresora Lector de códigos


Uso: Impresión de tickets Pinpad
Uso: Escaner de código
de cobro e ingresos o de barras en cupones y/o Uso: Lectura de tarjetas
retiros de efectivo. de crédito o débito.
promociones.

¿Ya sabes cobrar en tu Punto de Venta?

Aquí te enseñamos:

Para poder marcar y cobrar al invitado el producto que solicita, tenemos un sistema
llamado Vista.

Este sistema te permite ingresar con un usuario y contraseña


personalizados que solo tú deberás conocer.

Cada determinado tiempo podrás cambiar tu contraseña con el fin de


garantizar la seguridad y privacidad de tus claves.
More
Se habilitará un segundo menú para seleccionar
otras opciones.

Log Off
Cerrará tu sesión.

Multi
Podrá seleccionar y marcar un producto varias veces
sin necesidad de mararlo en mútliples ocasiones.

Abort
Borra una orden completa del sistema.

Delete
Borra un producto marcado en una orden.

Loyalty
Lee la tarjeta de nuestro programa de lealtad
Inivtado Especial y muestra los datos del invitado
como: Nombre, puntos, nivel y promociones.

Vista
Confirma la marcación y pasa a menú de cobro.
Los métodos de pago que permite realizar el sistema son los siguientes:

Tarjeta
Efectivo
Solicita
Revisa la
identificación y
autenticidad de
firma en mintos
los billetes
mayores a $250

Puntos Payback Promociones y/o


cupones
El pago con
puntos puede Verifica la
realizarse con caducidad, días
cualquier tarjeta que aplica, cines
Payback cubriendo participantes y
el total del boleto a forma de
comprar marcación

MovieCard
Selecciona la
opción Cer Cmx
para cobrar el
monto que el
invitado solicite.

Si el invitado solicita pagar la mitad de la cuenta con una forma de pago y la otra
mitad con otra, se debe seleccionar la cantidad a pagar con cada método de pago.
Menú Vista

Para tu mayor comodidad, el sistema te permite ordenar las funciones de tres formas
distintas:

Presiona el
Selecciona la
ícono de la
parte vista que
Selecciona la desees:
opción More superior
Sala, Horario
izquierda del
o Película
menú

El menú principal de taquilla se conforma de la siguiente manera:

Menú para ventas en Concesiones o Taquilla

Price Card

Actualizar funciones con horario más próximo

Realizar ventas para otros días

Borrar una marcación

Realizar ventas para horarios posteriores

Terminar marcación de boletos


¿Cómo leemos la información contenida en cada función?

Sala Película Clasificación

Asientos asignados

Boletos vendidos Ocupación Horario de inicio/fin

¿Cómo marcamos promociones en el sistema?

En Cinemex existen múltiples promociones y cupones de descuento que el invitado entrega


para canjear. Este tipo de pases nos sirven para ofrecerle al invitado diversos descuentos
para que pueda disfrutar su película.

Con la finalidad de comprobar que el pase o cupón entrega es verdadero, realiza las
siguientes actividades:

Selecciona la Busca la
Corrobora
Revisa la película para promoción
que sea
vigencia del la cual por código de
valida en tu
pase realizarás el barra o por
complejo
descuento nombre

Búsqueda Búsqueda
por por
código de nombre
barras de cupón

Ahora que ya conoces los productos, equipos y uso del sistema, te mostraremos las
actividades que debes realizar en cada uno de los turnos que te asignen.

Apertura

La apertura del área es una de las actividades más importantes, ya que por medio de ella
garantizamos que durante todo el día se contará con los equipos y limpieza suficientes para
brindar un servicio de excelencia.
Los pasos a seguir para realizar la apertura del área son las siguientes:

Revisa tu uniforme
Debe encontrarse limpio, completo y en buen estado.
¿Ya revisaste tu uniforme?
Estás listo para registrar tu entrada.

Solicita tu charola
Dirígete al área de Tesorería para realizarlo y cuenta el dinero dentro de
la gerencia; si existe algún faltante o sobrante, repórtalo en ese
momento.
Firma el formato de "Entrega de charola"

Charola: Es el monto de dinero que te entregarán en la Tesorería para poder ofrecer el


cambio en efectivo a los invitados que paguen con una denominación mayor al pago que
realizaron. El monto total de tu charola dependerá del cine y área en la que te
encuentres.

Enciende un punto de venta


Presiona el botón de la parte inferior derecha de tu monitor, esta acción
encenderá todos los equipos de tu POS.
Selecciona en la pantalla el ícono de Vista.

Ingresa tu punto de venta


1. Presiona Login y teclea tu número de usuario y contraseña.
2. Teclea el monto de la charola y da click en Increase, Open Drawer y
Confirm.
3. Resguarda tu dinero, firma los dos tickets que saldrán de tu impresora,
resguárdalos y cierra el cajón

Revisa que los equipos se encuentren en buenas condiciones, sigue el proceso:

Equipo punto de venta

Verifica que al encender el punto de venta, la impresora, pinpad y lector de códigos también lo
hagan, por ningún motivo podrás intercambiar impresoras o pinpads, esta actividad ocasiona
que los equipos se desconfiguren.

De igual forma, revisa las siguientes tres características:


Revisa que los
cables se Utiliza el equipo
Mantener limpias
encuentren bien adecuadamente,
y despejadas las
colcados para no lo manipules
gavetas.
evitar que se bruscamente.
trocen.

De igual forma, con la finalidad de tener un control del efectivo que ingresas al sistema, toma
en cuenta el proceso:

Lineamientos de seguridad en punto de venta

Clave de usuario
El usuario y contraseña con los cuales ingresas al sistema son únicos y de uso
exclusivo, por lo que está prohibido utilizar claves que no sean tuyas o que
alguien más ocupe las que te asignaron.

Efectivo
Con la finalidad de tener un orden de efectivo dentro de tu cajón, el acomodo
debe ser de izquierda a derecha de mayor a menor denominación.

Retiros
Por tu seguridad y la de tus compañeros, cada hora o cada que sea necesario,
un tesorero, coordinador o gerente realizará retiros de efectivo en tu punto de
venta, siendo tu charola la primera en ser retirada.

Asaltos
En caso de presnetarse un asalto en tu complejo, debes conservar la calma y
dejar que se lleven el efectivo, recuerda que tu seguridad es lo más
importante.
Limpieza
Antes de abrir tu área pasa un trapo wiper húmedo por todas las
superficies para retirar el polvo acumulado durante la noche.
Coloca un trapo wiper húmedo y un rollo térmico en cada punto de
venta de tu área.

Rollo térmico

Es un rollo de papel que se coloca en la impresora para entregar los


tickets, boletos o promociones a nuestros invitados o realizar retiros
de efectivo. Actualmente utilizamos dos tipos de rollos térmicos, uno
blanco que se utilizará en la dulcería y otro con el logo de Cinemex a
color que se utiliza en la taquilla.

Es importante contar con un rollo de repuesto en cada punto de venta


con el fin de agilizar el cobro y entrega de ticket al invitado en caso de
que se termine el rollo que se encuentre en la impresora.

Enciende el resto de los equipos


Asegúrate que las pastillas de cada equipo se encuentren encendidas
en el tablero y posteriormente enciende el resto de los puntos de venta
revisando que en cada uno funcione la impresora, pin pad y lector de
códigos.
Enciende las pantallas para visualizar los mapas de las salas y las
pantallas con la cartelera.

Revisa los elementos que conforman tu área


Verifica que cuentes con tus carpetas de sinopsis y promociones
completas y en orden.
Revisa que cuentes con los precios impresos a la vista del invitado.

Para realizar esta actividad, lleva a cabo el proceso

Carpeta de sinopsis y promociones

Estas carpetas existen para brindar información a nuestro invitado y a todo el personal que se
encuentra en Taquilla acerca de las películas que se estrenan, promociones activas, términos
y condiciones, entre otros elementos que a continuación revisaremos:

Carpeta de Caperta de
sinopsis promociones
Dirigida a los Dirigida al personal
invitados con de staff con
impresiones a color impresiones en
y colocada a la blanco y negro y
vista en taquilla y colocada en gaveta
CAI. de taquilla y CAI

Dependiendo del lay out de tu complejo, se colocarán:

 1 carpeta de sinopsis y una de promociones: Si la taquilla y el CAI se encuentran


juntos.
 2 carpetas de sinopsis y dos de promociones: Si la taquilla y el CAI se encuentran
separados.

Contenido: Contenido:
1. Juramento de Servicio 1. Cultura Cinemex
2. Ley Federal Cinematográfica 2. Premieres y eventos de la semana
(Art. 25) 3. Pases activos en B/N
3. POP de preventas 4. POP de promociones vigentes en
4. Sinopsis a color B/N
5. POP de promociones vigentes 5. Preshow de la semana
intercaladas con sinopsis 6. Manuales de marcación de pases
6. Teléfonos y ubicaciones de en B/N
Cinemex cercanos 7. Términos y condiciones IE Payback
7. Teléfonos de sitios de taxis
cercanos
8. Teléfonos de emergencia locales
9. Términos y condiciones de IEPB
Como puedes observar, en la carpeta de sinopsis, anexamos el artículo 25 de la Ley Federal
Cinematográfica, el cual nos habla acerca de las clasificaciones de las películas; éstas nos
indican el tipo de público que puede acceder a visualizar el contenido exhibido en pantalla.

Carácter Carácter
informativo Comprensible para
restrictivo Para mayores de 18 años,
niños menores de 7 Escenas con violencia,
años. Contenido infantil. lenguaje procaz y escenas
sexuales.

Para toda la familia, no Para mayores de 18 años,


necesariamente infantil. Escenas explícitas de
violencia, lenguaje procaz y
escenas sexuales. Su
contenido puede ser parcial
o totalmente enfocadas a las
Recomendable para
escenas antes
mayores de 12 años.
mencionadas.

Recomendable para
mayores de 15 años.

Como staff de taquilla debes mencionar la clasificación de las películas en cada compra y no
podrás realizar la venta de boletos a personas menores de edad para contenido con carácter
restrictivo; así mismo, no puedes negar el acceso a personas que deseen ingresar a disfrutar
de una función con carácter informativo.

Coloca una bolsa de basura


Por cada bote de basura, deberás colocar una bolsa de basura, amárrala
al bote para evitar que el contenido de cada bote se derrame.
Antes de colocar las bolsas, asegúrate que los botes se encuentren
limpios.

Esperar al invitado para atenderlo


¿Terminaste tus actividades de apertura?
Considera que tu área debe estar lista 30 minutos antes de la primera
función con la finalidad de que al abrir las puertas del cine, te encuentres
en tu punto de venta listo para atender.
Ya tienes las herramientas y conocimientos que necesitas para realizar una apertura de
dulcería, ahora te explicaremos las actividades correspondientes al turno intermedio.

Intermedio

El intermedio del área corresponde a la verificación de la apertura, la atención al invitado y la


limpieza del área.

Como staff de intermedio debes revisar que todas las actividades correspondientes a la
apertura se encuentren terminadas, en caso de que existan pendientes, realízalos. Recuerda
verificar que todos los equipos se encuentren encendidos, con rollo térmico y limpios.

Durante tu turno existirá una mayor cantidad de invitados, por lo que debes asegurarte que tú
y tus compañeros cuenten con los equipos listos para un rush.

Rush: Aglomeración de invitados en una o varias filas que solicitan nuestro servicio en
las diferentes áreas del cine.

Los pasos a seguir durante el intermedio del área son las siguientes:

Revisión de uniforme
y registro de entrada.
Revisión del área.
LLeva a cabo las
Solicitud y revisión transacciones en
de charola. Abastecimiento. punto de venta
cuando tengas
invitados.
Ingreso en punto de Limpieza.
venta.

Recuerda que tenemos tres prioridades:

1. El invitado
2. La limpieza
3. La capacitación

Sin importar la actividad que te encuentres realizando, el invitado será tu primera prioridad.

La mayor parte de las actividades de intermedio han sido explicadas desde la apertura, sin
embargo, falta la actividad más importante; con la finalidad de recibir, atender y ofrecer un
servicio de calidad a todos los invitados, llevarás a cabo el siguiente proceso:

Transacción en punto de venta

1. Hacer contacto visual con el invitado.


2. Saludar con la frase “Bienvenido a Cinemex”.
3. Solicitar la tarjeta del Programa de Lealtad Invitado Especial Cinemex Payback.
4. Leer la tarjeta en el punto de venta para cargar los datos del invitado.
5. Entregar la tarjeta Payback al invitado.
6. Escucha con atención al invitado y sugiere los lugares mejor ubicados.
7. Realiza venta incremental, ofrece funciones en salas más caras.
8. Marca los boletos del invitado y confirma que el horario, asientos y película sean
correctos.
9. Realiza el cobro, cantando el monto recibido o la forma de pago del invitado,
corrobora y entrega el cambio de ser el caso (Si te pagan con efectivo, deja el
efectivo sobre la barra y a la vista del invitado para evitar confusiones).
10. En caso de que el pago sea con tarjeta debito/crédito, solicita una identificación al
invitado y si el monto es mayor a $250.00, solicita su firma, si cuenta con firma
electrónica ya no es necesario que el invitado firme el voucher.
11. Despide y agradece la compra.
Por ejemplo:

Buenas tardes, bienvenido


a Cinemex. Buenas tardes, si, aquí
tienes.
¿Cuenta con tarjeta de
Invitado Especial?

Señor Francisco, cuenta


con 78 puntos; aquí tiene Quiero dos boletos para
su tarjeta. Infinity War, por favor.

¿En qué le puedo servir?


¡Claro!

Tenemos una función en Si, está bien


inglés 3D a las 14:30 hrs.

Los asientos que observa


en la pantalla en color Los sugeridos están bien,
verde son los sugeridos, la gracias.
pantalla se encuentra en la
parte inferior.

Le confirmo: Son 2 Si, están bien.


boletos para Infinity War
en 3D a las 14:30 hrs. Muchas gracias, hasta
luego.
Serían $140, recibo $200.

Le entrego $60 de
cambio y sus boletos.
Señor Francisco, ahora
cuenta con 92 puntos,
muchas gracias, que se
divierta.

Cuando el pago del invitado sea con efectivo, deberás seguir el proceso:

Detección de billetes falsos

De acuerdo con el Banco de México, contamos con 3 actividades a realizar para detectar un
billetes falso:
• Papel • Registro perfecto • Elemento que
• Relieves sensibles al • Marca de agua cambia de color
tacto • Hilo de seguridad y • Mariposa bicolor
microimpreso • Hilo 3D
• Ventana transparente

Tocar Mirar Girar

Adicional a lo anterior, dentro de tu kit para punto de venta, contarás con un plumón detector
de billetes falsos, el cual deberás utilizar cada que recibas un billete; marca un línea diagonal
para confirmar la autenticidad de cada billete.

En caso de recibir un billete falso dirígete hacia el invitado, comentale que su billete no
cuenta con todos las características de un billete real y solicita otra forma de pago. Es
importante que devuelvas el billete al invitado y no coloques ninguna leyenda.

Si recibes un billete falso y no te das cuenta:

Si el tesorero
Si un tesorero, Si un gerente realiza la
verificador recibe el
coordinador o gerente entrega de valores y no
Deberás cubrir el efectivo en la tesorería
realiza tu corte y no detecta el billete, él
monto del billete. y no detecta el billete,
detecta el billete, el será el responsable del
éste será el
cobro se le realiza a él. pago.
responsable del cobro.
Y ¿Dónde veo las promociones?

El coordinador diariamente te indicará cuáles son las promociones activas, te presentamos un


proceso que te indicará cómo se realiza:

Preshow

Cada viernes existirá un cambio o actualización de las promociones que aplican en tu


complejo, es por ello que tu coordinador te explicará cada una incluyendo la vigencia,
restricciones y aplicación, a dicha explicación se le conoce como Preshow, es decir, debe
realizarse antes de que inicies tu turno con la finalidad de tener la información más
actualizada cuando atiendes a tus invitados.

Una vez explicado el Preshow, firma el formato que te indique tu coordinador como evidencia
de que conoces cuáles son las promociones que aplican en tu c omplejo y te explicaron en qué
consisten.

Coordinador: Todos los días debes compartir la información del Preshow. Si abres, debes
realizar esta actividad antes de la primera función.

La única razón por la cual puede faltar una firma en el Preshow es por ausencia del staff.

Cierre

Terminas de atender al último invitado del día y la última función ya empezó, ¿Qué haces
ahora? Es momento de cerrar tu área.

A continuación te enseñamos los pasos a seguir:

Solicita tu corte de efectivo


Las personas autorizadas para realizarlo son: tesorero,
coordinador o gerente.
Durante el corte de efectivo te solicitarán: efectivo,
promociones o cupones marcados en sistema, vouchers y
comprobantes de ingresos y retiros.
Cierra sesión
Debes salir del sistema para que se pueda realizar tu corte
de efectivo en sistema.
Apaga tu punto de venta y continúa con el apagado del resto.

Apaga los equipos


Apaga los equipos y retira la basura que se encuentre en el
área.

Limpieza de los equipos


Continúa con la limpieza de tu área, deberás barrer y limpiar
las pantallas y puntos de venta con un wiper húmedo, revisa
que las gavetas se encuentren vacías y si cuentas con
paquetería, que no quede ningún objeto; reporta a tu
coordinador o gerente cualquier anomalía.
Guarda las carpetas y POP´s exhibidos.

Firma de Cash Up POS


Para terminar el día es necesario firmar tu cash Up Pos, el
cual es un reporte que muestra todas las ventas que
realizaste durante el día.

Cash Up POS: Revisa que coincida con tu nombre y la fecha, también revisa si
tuviste algún faltante o sobrante en efectivo.
Coloca tu nombre en los rubros donde te indica el reporte y firma; entrega a un
gerente para que lo revise y firme.

¿Para qué se revisa el reporte Cash up POS?

POLITICA DE EFECTIVO
Es importante que realices la revisión de tu reporte verifiques tus faltantes y
sobrantes en efectivo, debido a que existe una política que nos explicará la forma
correcta de operar un punto de venta y las sanciones en caso de que no se cumpla.

Faltante Sobrante Arqueo


• Discrepancia negativa • Discrepancia positiva en • Durante la operación,
en efectivo, producto, efectivo, producto, un gerente puede
pases, cupones o pases o cupones de un verificar si el efectivo
reembolsos de un usuario. En caso de que almacenas en tu
usuario. tener un sobrante, se cajón coincide con la
• En caso de tener un amonestará con base cantidad que solicita el
faltante, se descontará en el número de sistema, a esto se le
del sistema y ocasiones que se haya llama arqueo, si el
posteriormente vía presentado dicho gerente que verifica
nómina, adicional, se sobrante. detecta alguna
amonestará al usuario discrepancia, esta
con base en el número también se considerará
de ocasiones que se como un evento a
haya presentado dicho sancionar con base en
faltante. la Política de efectivo.

Si presentas cualquier discrepancia, se utilizará la siguiente tabla de consecuencias:

Dependiendo de la gravedad de la discrepancia o evento, se determinará la sanción con


base en la Política de Efectivo.

Ahora que ya conoces las actividades a realizar en el área de Taquilla y CAI, te explicaremos en
qué consiste el Programa Invitado Especial Payback.

Un monedero Payback es una tarjeta multosocio, es decir, puede ser utilizada en diferentes
industrias obteniendo beneficios en cada una, su principal beneficio es la acumulación de puntos
al realizar una compra; sin embargo, en cada industria existen diversas promociones que
pueden redimirse obteniendo una tarjeta en cualquiera de las empresas que se
encuentren afiliadas a Payback.

Cinemex se unió a Payback con la finalidad de brindarle a los invitados múltiples beneficios
dentro y fuera del cine mediante la tarjeta de Invitado Especial Payback; el objetivo de ello es
aumentar nuestra cartera de invitados.

En Payback existen dos tipos de socios:

Principales Secundarios
Son establecimientos que pueden Son establecimientos que sólo
acumular y redimir puntos pueden acumular puntos

¿Cómo se acumulan los puntos?

Como lo vimos en el proceso de Transacción en punto de venta, deberás solicitar a cada


invitado su tarjeta de Invitado Especial para deslizarla y cargar los puntos de la compra que está
a punto de realizar; si el invitado solicita pagar con puntos debes tener en cuenta lo siguiente:

Sin embargo, para la mayor comodidad del invitado,


el sistema de Cinemex realizará una conversión para
que puedas informarle a cuántos pesos equivalen
sus puntos; por esta razón en Cinemex cada punto
es un peso.
El invitado tendrá tres años para utilizar los puntos que acumule siempre y cuando utilice
constantemente la tarjeta, de lo contrario, la vigencia será de un año.

¿Cómo se inscribe el invitado al programa?

El invitado podrá inscribirse de tres formas:

Utilizando
En Centro de En la página
otro
Atención al de
monedero de
Invitado cinemex.com
socio principal

1. En Centro de Atención al Invitado: Solicita al invitado una identificación y un correo


electrónico y llena el formulario que te solicita el sistema. La inscripción tiene un costo de $20 en
salas tradicionales y $50 en salas Platino.

2. En la página de cinemex.com: El invitado llenará un formulario llamado Preinscripción y el


sistema le otorgará un código, mismo que deberás solicitar e ingres ar al sistema; ya no será
necesario que coloques los datos del invitado debido a que el código te servirá para que el
sistema arroje los datos previamente llenados por el invitado.

3. Utilizando otro monedero de socio principal: El invitado que ya cuente con un monedero
Payback, podrá realizar sin costo, la inscripción a Invitado Especial Payback. Deberás realizar
una inscripción y deslizar el monedero que el invitado te entregue. Esta actividad le dará acceso
al invitado a todas las promociones de Cinemex, de lo contrario, sólo podrá acumular y redimir
puntos con su monedero.

Al momento de inscribirse, el invitado obtiene un boleto gratis que se activará 24 horas después
de la inscripción y podrá utilizarlo los días lunes, martes y jueves con vigencia de un mes. El
boleto puede ser redimido en salas tradicional si se adquirió en ese concepto y en salas platino
si la inscripción se registró en ese tipo de salas.

Todos los invitados adquieren una tarjeta nivel Básico y podrán aumentar
su nivel cuando acumulen visitas en cualquier Cinemex.

Entre más alto sea el nivel, más y mejores beneficios obtendrá.


A continuación de mostraremos los beneficios de cada nivel:

Nivel básico

Del total de cada compra se Todos los lunes en salas Todos los martes son 2x1 en
acumulará el 5%. tradicionales, el invitado taquilla presentando la tarjeta
podrá redimir un combo que invitado especial Payback.
incluye: 2 boletos, 2
refrescos grandes y unas
palomitas grandes por $135.

Por cada refresco y Si el invitado acude 5 veces Si el invitado acumula 30, 40


palomitas grandes que al mismo complejo en el y/o 50 visitas, se le otorga un
compre el invitado, se mes, se activará en su tarjeta combo de regalo.
activará un refill con un costo un boleto gratis para su
de $15 cada uno. próxima visita.

El invitado recibirá en su Cada mes se activarán 7 días antes y 7 después de


correo electrónico promociones en concesiones su cumpleaños, el invitado
invitaciones a las premieres exclusivas para invitado obtiene un combo: Palomitas
que se lleven a cabo en especial. y refresco medianos y un
Cinemex. chocolate.
Nivel oro

Del total de cada compra se Todos los lunes en salas Todos los martes son 2x1 en 7 días antes y 7 después de
acumulará el 8%. tradicionales, el invitado podrá taquilla presentando la tarjeta su cumpleaños, el invitado
redimir un combo que incluye: invitado especial Payback. obtiene un combo: Palomitas
2 boletos, 2 refrescos grandes y refresco medianos, un
y unas palomitas grandes por chocolate y dos boletos.
$135

Por cada refresco y palomitas Si el invitado acude 5 veces al Si el invitado acumula 30, 40 Cada mes se activarán
grandes que compre el mismo complejo en el mes, se y/o 50 visitas, se le otorga un promociones en concesiones
invitado, se activará un refill activará en su tarjeta un combo de regalo. exclusivas para invitado
con un costo de $15 cada boleto gratis para su próxima especial.
uno. visita.

El invitado tiene una taquilla El invitado recibirá a su correo


especial ubicada en CAI para electrónico invitaciones a las
adquirir sus boletos antes que premieres que se lleven a
todos y sin hacer filas. cabo en Cinemex.
Nivel Premium

Del total de cada compra Todos los lunes en salas Todos los martes son 7 días antes y 7 después
se acumulará el 10%. tradicionales, el invitado 2x1 en taquilla de su cumpleaños, el
podrá redimir un combo presentando la tarjeta invitado obtiene un
que incluye: 2 boletos, 2 invitado especial combo: Palomitas y
refrescos grandes y unas Payback. refresco medianos, un
palomitas grandes por chocolate y dos boletos.
$135.

Por cada refresco y Si el invitado acumula El invitado recibirá a su Los días lunes, martes y
palomitas grandes que 30, 40 y/o 50 visitas, se correo electrónico jueves, el invitado podrá
compre el invitado, se le otorga un combo de invitaciones a las ingresar a una sala Platino a
precio de tradicional
activará un refill gratis regalo. premieres que se lleven llegando 30 minutos antes
para cada uno. a cabo en Cinemex. de su función.

Cada mes se activarán El invitado tidnd una fila Si el invitado acude 5 El invitado tiene una
promociones en especial en dulcería para veces al mismo complejo taquilla especial ubicada
concesiones exclusivas adquirir sus productos en el mes, se activará en en CAI para adquirir sus
para invitado especial. antes que todos y sin su tarjeta un boleto gratis boletos antes que todos
hacer filas. para su próxima visita. y sin hacer filas.

Si el invitado acude con


4 amigos, se le activará
un boleto gratis para su
próxima visita.
Tarjeta Corporativa

Es una tarjeta nivel Premium, entregada a personal de corporativo y


socios de Cinemex que cuenta con el beneficio adicional de tener
cargados 52 pases gratis con vigencia de un año y la restricción de poder
redimir 3 boletos como máximo al día.

Dependiendo del concepto al cual se acuda, se descontará un pase (salas tradicionales y


Premium) o dos (Platino, x4D).

Tarjeta IE Amex

Es una tarjeta nivel Premium, que American Express obsequia a sus


mejores clientes con el beneficio adicional de tener el 15% de descuento
en cada boleto que el invitado compre.

Esta tarjeta sólo la entrega American Express.

Ahora que ya conoces los niveles de invitado especial, te explicaremos en qué consiste subir de
nivel:

Cuando el invitado asiste a cualquier complejo y presenta su tarjeta Invitado Especial Payback,
el sistema le abonará automáticamente una visita:

Pero no basta con tener una visita, el invitado sube de nivel cuando logra reunir:
Estas visitas deben reunirse en un año (De enero a diciembre), de lo contrario, el invitado
perderá sus visitas y su contador se restablece para el año siguiente.

Cuando el invitado cuenta con las visitas necesarias para cambiar su nivel, debe acudir a
cualquier Cinemex para realizar el cambio en los meses de enero y febrero.

¿Ya conoces el programa Invitado Especial Payback?, aquí te mostramos la aplicación


que utilizarás:

Se habilitará un menú con dos


opciones: Invitado especial y
Movie Card

Ingresa con el ususario y Al seleccionar el Menú de


contraseña que te sea Invitado Especial, visualizarás el
asignado. menú principal .
Ejecuta una prueba de impresión.

Brinda información de las carteleras de otros complejos.

Imprime tickets o cupones enviados mediante un código para su


impresión.

Brinda información acerca de los pases o combos que le restan a un


invitado con tarjeta Cinefan.

Actualiza los datos del invitado (Requiere clave gerencial).

Habilita una pestaña de intenert con las dudas y aclaraciones de IEPB


e inventarios de tarjetas de invitado especial.

Retrocede al Menú de Invitado Especial y MovieCard.

Permite realizar la inscripción del invitado al programa; se debe


solictar una identificación.

Si el invitado extravía su tarjeta, permite realizar la reposición del


plástico. La primera vez no tiene costo y posteriormente se cobran
$30.

Durante los meses de enero y febrero, permite realizar el cambio de


nivel a los invitados que reunieron las visitas necesarias.

Permite visualizar un contador de visitas del año en curso.

Si por alguna falla en el sistema no se acumularon los puntos del


invitado, se realiza la acumulación manual (Requiere clave gerencial).

Permite realizar la redención de promociones y beneficios que se


encuentran cargados en la tarjeta de invitado especial.
Pero, ¿Qué son las tarjetas Cinefan y Moviecard?

Moviecard
Es un monedero de regalo que funcina para utilizarse en
el consumo de cualquier servicio en Cinemex, es decir,
tiene dinero precargado, tienen vigencia de un año a
partir de su compra.

Cinefan
Es una tarjeta que tiene precargados 20 boletos y 20
combos a precio especial.

En el sistema que te mostramos de Invitado Especial, también podrás obtener información y


realizar la venta de las tarjetas Moviecard:

Se habilitará un menú con


dos opciones: Invitado
especial y Movie Card

Ingresa con el ususario y Al seleccionar el Menú de


contraseña que te sea Moviecard, visualizarás el
asignado. menú principal .
Permite realizar la venta de tarjetas.

Brinda información acerca de los movimientos de una tarjeta


Moviecard o reportar posibles fallas que pueda presentar.

A continuación te mostramos un resumen de las actividades a realizar en cada uno de los turnos
que te asignen en tu complejo:

Revisar
uniforme
Solicitar
Apagado de charola APERTURA
CIERRE equipos

Limpieza Encendido
de equipos

Solicitar
Limpieza
corte

Limpieza Abastecimiento

Esperar al
Atender al
invitado para
invitado atenderlo
INTERMEDIO
Satisfacción al invitado

Ahora que cuentas con todas las herramientas y conocimientos necesarios para brindar
un servicio de calidad al invitado, depende de ti que cada invitado atendido en tu área,
viva la mejor experiencia.

Ten en cuenta que todos nuestros invitados deben ser recibidos con la mejor actitud y
una gran sonrisa, así mismo, ofrecerle y entregarle los productos de la mejor calidad y
mantener limpio el lugar donde los recibirás, atenderás y producirás sus alimentos; es tu
invitado, hazlo sentir como en casa para que regrese.

En Cinemex, contamos con una encuesta de satisfacción dirigida hacia nuestros


invitados, en la cual ellos se encargan de evaluar la experiencia que tuvieron cuando
visitaron nuestros complejos.

Este programa de satisfacción se conoce como ERA (Experiencia, Retroalimentación,


Acción). Por medio de ERA puedes conocer las áreas de oportunidad de tu complejo,
es decir, los aspectos que el invitado considera que podemos mejorar.

Con base en la experiencia vivida, el invitado evalúa por medio de una escala tipo Likert
conformada de la siguiente manera:

MUY SATISFECHO

SATISFECHO

NI SATISFECHO NI INSATISFECHO

INSATISFECHO

MUY INSATISFECHO

En el área de Taquilla y CAI, la experiencia del invitado está conformada por los
siguientes rubros:
Saludar al invitado
cuando lo recibes.

Limpieza de los equipos Funcionamiento de los


y mobiliario que equipos para realizar el
conforma tu área. cobro.

Rapidez y amabilidad al Programa Invitado


atender. Especial Payback

Recuerda:

 Tu prioridad # 1 son los invitados.


 Sonríe al invitado y ten siempre la mejor actitud al atenderlo.
 Trabaja en conjunto con tu equipo de trabajo para que tu área siempre se
encuentre limpia y lista para recibir invitados.
 Tu sonrisa es tu carta de presentación.
 Antes de atender al primer invitado, revisa que los equipos funcionen
correctamente.
 Verifica que cuentes con tarjetas de invitado especial suficientes para la
operación.
 Actualízate, cuestiona los beneficios del mes de invitado especial.
 Ten conocimiento de los niveles y beneficios de cada tarjeta.
 Sugiere los mejores lugares al invitado con el fin de agilizar tus transacciones.
 Reporta cualquier anomalía a tu gerente o coordinador con la finalidad de seguir
brindando el mejor servicio.

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