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Multidimensionalidad
Lectura 1. Dimensiones de la Inteligencia Emocional
Aptitud personal
2. Autorregulación o control de sí mismo. Manejar las emociones, es decir los propios estados
internos, impulsos y recursos. De modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser
escrupulosos y demorar la gratificación en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones
emocionales.
3. Motivación. Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los
objetivos, para tomar iniciativas y ser efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las
frustraciones. Se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por
el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa
y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de los objetivos.
Aptitud social
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4. Empatía. Percibir lo que sienten los demás, es decir, la captación de sentimientos, necesidades e
intereses ajenos, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una
amplia diversidad de personas. Las personas empáticas normalmente tienen mucha popularidad y
reconocimiento social.
2. Habilidades sociales. Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables.
- Influencia. Aplicar tácticas efectivas para inducir cambios en las personas y en los
grupos.
- Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y
convincentes.
- Manejo de conflictos. Negociar y resolver desacuerdos.
- Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos.
- Catalizador del cambio. Iniciar o manejar el cambio.
- Establecer vínculos. Alimentar las relaciones sentimentales.
- Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
- Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.
5. Habilidades sociales. Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables, es decir,
manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes
sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir y liderar, negociar y
resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo (libro La Inteligencia Emocional en la
Empresa, Daniel Goleman).
Daniel Goleman: "El término inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Se trata de un término que
engloba habilidades muy distintas-aunque complementarias-a la inteligencia académica, la
capacidad exclusivamente cognitiva medida por el cociente intelectual...".
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Goleman, a inicios de su primer libro sobre el tema, expresa lo siguiente: "En un sentido muy real,
tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente. Estas dos formas, fundamentalmente
diferentes de conocimiento, interactúan para construir nuestra vida mental. Una, la mente racional,
es la forma de comprensión de la que somos típicamente conscientes: más destacada en cuanto a la
conciencia, reflexiva, capaz de analizar y meditar. Pero junto a este, existe otro sistema de
conocimiento: impulsivo y poderoso, aunque a veces ilógico: la mente emocional".
La dicotomía emocional/racional se aproxima a la distinción popular entre "corazón" y "cabeza".
Sentir que algo está bien "en el corazón de uno" es un tipo de convicción diferente, en cierta forma
un tipo de certidumbre más profunda, que pensar lo mismo de la mente racional.
Según investigaciones resumidas por Goleman, el sentimiento es anterior al pensamiento, es decir,
que la circulación de una señal llega más rápido a la parte del cerebro que genera una emoción que
a la parte que razona el carácter de la señal recibida y cuál debe ser la respuesta correcta. Esto es lo
que le concede el poder que tienen las emociones de alterar el pensamiento. Es por eso que cuando
nos sentimos emocionalmente alterados decimos que no podemos "pensar correctamente", la
perturbación emocional nos genera carencias en las capacidades intelectuales.
Trabajos más recientes ratifican esto: "el hemisferio izquierdo tiene que ver con las funciones lógicas:
escritura, razonamiento, ritmo y "orden". El hemisferio derecho tiene relación con la intuición, las
emociones, la imaginación, la creatividad, la música y el "caos".
Los líderes más efectivos se parecen en un punto crucial: todos tiene un alto grado de lo que se
llama 'inteligencia emocional'.
Los especialistas consideran que las competencias o aptitudes de la inteligencia emocional actúan y
se expresan en dos niveles: las competencias o aptitudes personales, determinan el modo en que
nos relacionamos con nosotros mismos, el conocimiento y dominio de uno mismo y las competencias
o aptitudes sociales que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás, como
manejamos las relaciones.
demasiadas críticas ni tampoco tienen esperanzas irreales, más bien son honestos consigo mismas
y con los demás, por ejemplo una persona autoconsciente que sabe que las fechas límite despiertan
lo peor de sí misma, planea su tiempo cuidadosamente y realiza su trabajo con anterioridad. El
autoconocimiento implica:
Conciencia emocional. Reconocer nuestras emociones y sus efectos.
Valoración adecuada de uno mismo. Conocer nuestras fortalezas y debilidades.
Confianza en uno mismo. Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos y
sobre nuestras capacidades.
3. Motivación: Muchas personas son motivadas por factores externos, como un salario alto o el
status resultante de tener una posición con un título llamativo o formar parte de una empresa
prestigiosa. En contraste, quienes tienen potencial para ser líderes se motivan por un deseo
profundamente enraizado de tener logros por el hecho mismo de alcanzarlos. Son capaces de
encontrar fuentes y tendencias emocionales que puedan guiar o facilitar la obtención de objetivos. La
primera señal es una pasión por el trabajo mismo: estas personas buscan desafíos creativos, les
encanta aprender y se enorgullecen del trabajo bien hecho. También despliegan una incansable
energía para hacer mejor las cosas. Esta historia ilustra otras dos cualidades comunes de las
personas que están orientadas al logro: siempre quieren incrementar su nivel de desempeño y
siempre quieren tener registros de ese nivel. La motivación implica:
Motivación al logro. Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.
Compromiso. Secundar y aliarse a las metas del grupo o la organización.
Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades que se presenten y actuar con
prontitud cuando se presenten.
Optimismo. Tenacidad para la consecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y
contratiempos que tengan que enfrentarse.
de complacer a todos, esto sería una pesadilla y haría la acción imposible, por el contrario, empatía
significa la capacidad de captar y considerar los sentimientos, necesidades y preocupaciones de las
personas.
Comprensión de los demás. Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de
vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.
Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar
sus aptitudes. Aprovechar la diversidad. Cultivar y aprovechar las oportunidades que nos
brindan diferentes tipos de personas.
Conciencia política. Capacidad para identificar las corrientes emocionales y de las relaciones
de poder subyacentes en un grupo.
5. Habilidades sociales: no es sólo una cuestión de ser amistoso, por el contrario la habilidad social
es amistad con un propósito: conducir a las personas hacia la dirección que se desee, inducir en los
otros las respuestas deseables ya sea un acuerdo para una nueva estrategia de marketing o
entusiasmo frente a un nuevo producto.
Las personas con habilidades sociales tienden a tener un amplio círculo de conocidos y tienen un
don para encontrar cosas en común con personas de todo tipo, en otras palabras un don para
despertar simpatía, significa que trabajan conforme a la suposición de que nada importante se puede
hacer solo, estas personas tienen una red de conocidos lista para ser activada cuando es necesario.
Las habilidades sociales son la culminación de las otras dimensiones de la inteligencia emocional,
las personas tienden a ser muy afectivas al manejar relaciones en las cuales puedan entender y
controlar sus propias emociones además de tener empatía con los sentimientos de los otros.
Incluso la motivación contribuye a las habilidades sociales, recordemos que las personas que están
orientadas al logro tienden a ser optimistas, a pesar de los fracasos y retrocesos. Cuando las
personas están muy bien su "brillo" se ve reflejado en las conversaciones y encuentros sociales, son
populares y con razón.
Algunas veces puede pensarse que las personas con habilidades sociales no hacen nada en su
trabajo, parecen más bien estar charlando en los pasillos con los colegas en lugar de estar
conectadas con sus verdaderos trabajos, estas personas piensan que no tiene sentido limitar
arbitrariamente el alcance de sus relaciones, tejen amplios lazos pues saben que en estos tiempos
pueden necesitar la ayuda de personas que empiezan a conocer. Las habilidades sociales requieren:
Influencia. Aplicar tácticas efectivas para la persuasión.
Comunicación. Capacidad para escuchar activamente y transmitir mensajes claros y
convincentes.
Manejo de conflictos. Capacidad de manejar situaciones de conflicto, negociar y resolver
desacuerdos.
Liderazgo. Inspirar y dirigir a grupos y personas.
Catalizador del cambio. Capacidad para iniciar, dirigir o manejar situaciones de cambio.
Establecer vínculos. Alimentar sistemas de vínculos y relaciones para propiciar la obtención
de objetivos.
Colaboración y cooperación. Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una
meta común.
Habilidades de equipo. Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución de metas
colectivas.
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Ambición ciega Tiene que vencer siempre o parecer adecuado en todo momento.
Compite en lugar de colaborar. Exagera su propia valía y
contribución. Es jactancioso y arrogante, juzga a las personas en
términos de blanco o negro en tanto que aliados o enemigos.
Objetivos poco Suele fijar objetivos demasiado ambiciosos y frecuentemente
realistas inalcanzables para el grupo o la organización, también es poco
realista con respecto a lo que se requiere para que el trabajo
funcione.
Esfuerzo Trabaja compulsivamente a expensas del resto de su vida, huye
desmedido del vacio, es propenso al burnout.
Intromisión Obliga a las personas y las lleva más allá de su límite; ejerce su
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Autoconfianza. Consiste en tener una percepción muy clara de nuestro valor y de nuestras
capacidades. Es una competencia esencial de la Inteligencia Emocional.
Conviene diferenciarla de la “Autoestima”. Las personas con esta competencia:
Se muestran seguros de sí mismos.
Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sólo los que consideran correctos.
Son emprendedores, capaces de decidir ante bajo o alto riesgo, o en condiciones de
incertidumbre.
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Compromiso. Consiste en la capacidad para asumir los objetivos, la misión y visión de un grupo u
organización. Las personas con esta competencia:
Están dispuestos a invertir su tiempo y esfuerzo para conseguir los objetivos de la
organización.
Encuentran sentido en asumir una misión colectiva elevada.
Utilizan los intereses del grupo como criterio de sus decisiones.
Las personas realmente comprometidas están dispuestas a hacer sacrificios a corto plazo si
redundan en beneficio del grupo.
Iniciativa y Optimismo. Es la competencia que moviliza a las personas para aprovechar las
oportunidades y superar los contratiempos. Las personas con esta competencia:
Detectan las oportunidades antes que sus competidores.
Se anticipan a los problemas.
Actúan más allá de lo que se espera de ellos.
No se desaniman ante los obstáculos.
Trabajan desde las expectativas de éxito.
Creen firmemente que pueden determinar su futuro con su voluntad.
En definitiva estas competencias nos hablan de una firme convicción en lo que se hace, cómo se
hace, y, sobre todo por qué se hace.
Dimensión 4: Empatía. La empatía es nuestro mayor “don” social: Consiste en darnos cuenta de lo
que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan. Comprende cinco competencias
emocionales:
COMPRENSIÓN DE LOS DEMAS.
DESARROLLO DE LOS DEMÁS.
ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO.
APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD.
COMPRENSIÓN SOCIAL.
Comprensión de los demás. Consiste en captar los sentimientos y puntos de vista de los demás e
interesarse por sus preocupaciones. Las personas con esta competencia:
Están atentas a las señales de los demás y saben escuchar.
Tienen sensibilidad para entender los puntos de vista de sus interlocutores.
Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos.
El desarrollo de los demás. Consiste en captar las necesidades de desarrollo de los demás y
ayudarles a potenciar sus capacidades. Las personas con esta competencia:
Saben reconocer y recompensar los puntos fuertes y logros de los demás.
Dan un “feed-back” útil e identifican las oportunidades de desarrollo.
Asignan a los demás trabajos que ponen a prueba y desarrollan las capacidades de sus
compañeros.
Dan orientación y apoyo a los esfuerzos.
Después del liderazgo de equipos es probablemente la más importante de las competencias de los
directivos.
Orientación hacia el servicio. Consiste en anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientes. Las personas con esta competencia:
Entienden las necesidades de los clientes y adaptan a ellas los productos y los servicios.
Buscan la forma de optimizar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Se adelantan a las necesidades de los clientes y buscan exceder sus expectativas.
Se convierten en consejeros del cliente.
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Aprovechamiento de la diversidad. Consiste en cultivar, valorar y celebrar las oportunidades que nos
plantean las diferentes personas. Las personas con esta competencia:
Respetan y se llevan bien con individuos de distintos substratos.
Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias grupales.
Consideran la diversidad como una oportunidad.
Los prejuicios o estereotipos pueden limitar significativamente el aprovechamiento del potencial de
las personas con las que nos relacionamos.
Comprensión social. Consiste en tomar conciencia de las redes sociales y corrientes de autoridad y
poder. Las personas con esta competencia:
Se dan cuenta de las claves de poder en la organización.
Perciben claramente las principales redes sociales.
Comprenden las fuerzas que inciden sobre los clientes y competidores.
Interpretan adecuadamente la cultura y el clima de la empresa.
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Pero ¿Qué es lo que hace que un equipo se aparte de su camino y que un debate saludable termine
abocado en una abierta confrontación? Pues, la formulación de desacuerdos en términos de ataque
personal, la supeditación del debate a intereses políticos espurios o las disputas que desencadenan
la acritud de un determinado miembro del grupo. Las mejores decisiones tienen lugar cuando el
debate se halla despojado de malos sentimientos y se desarrolla en un clima positivo de mutuo
conocimiento, en el que los participantes sienten que el debate se desenvuelve de un modo sincero y
no se hallan tan centrados en la consecución de sus propios objetivos como en los objetivos de la
organización.
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La comunicación mejora; el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con
mayor calidad de vida; aumenta su motivación.
Las relaciones personales mejoran; las personas se implican más en su trabajo y son más
responsables y autónomas; se mejora el clima laboral.
Nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados; aumenta
la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos; los procesos de cambio y de mejora
continua se agilizan.
Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa; mejoran un
sinfín de pequeñas y sutiles cosas; y como consecuencia mejora la rentabilidad de la
empresa.
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