Curso: Implementación SIG

Caso: Reclutamiento y selección de Personal

En la empresa OPTIMA, dedicada al desarrollo de software, continuamente se encuentra
seleccionando personal, debido a la rotación, cuyo último índice anual fue del 18 %. Los Analistas y
los Programadores, mayormente jóvenes, permanecen en promedio 14 meses. Muchas veces su
desvinculación afecta el desarrollo de los entregables impactando negativamente en los plazos y en la
satisfacción del cliente, pues quienes los reemplazan, demoran en adquirir el conocimiento necesario
para continuar con las labores.

La política de remuneraciones es ofrecer los niveles salariales y beneficios del mercado

A continuación se describe el proceso de selección de personal:

El área de Recursos Humanos debe realizar diferentes actividades para encontrar a la persona con las
habilidades, competencias, experiencia y conocimientos necesarios que requiere el proceso, para
ocupar una vacante.

El proceso comienza cuando la Solicitud de Contratación de personal es realizada por la jefatura de

un área organizacional, indicando cantidad de personas y la fecha necesaria de inicio de labores,

Si la descripción del puesto no existe, el Analista de Recursos Humanos en coordinación con el área
solicitante elabora el Perfil de Puesto.

Si el jefe del área solicitante no tiene el nivel de autoridad suficiente para realizar la contratación, debe
solicitar la aprobación previa del Gerente General.

El área de recursos humanos elabora el formulario web de CV a publicarse en el aviso.

Los candidatos pueden ser internos (de cualquier unidad organizacional), o de fuente externa.

Primeramente, se busca candidatos internos, mediante publicación en la intranet dentro del plazo
establecido; de no encontrarse postulantes, se publica la oferta de trabajo en Lindekin. De no recibirse
candidatos en el plazo, se cancela el proceso de selección.

RRHH recibe los CV de los candidatos y evalúa el cumplimiento de requisitos. Los candidatos que
cumplen los requisitos, son contactados para presentarse a las pruebas de selección (de
conocimientos y psicotécnicas, ambas escritas.

Realizadas dichas pruebas, que son de tipo eliminatoria (nota mínima 15, salvo distinta indicada en el
Perfil de Puesto), son calificadas por RRHH. Para los candidatos aprobados se verifican las referencias
indicadas en el CV,

Los candidatos aprobados son convocados en local, fecha y hora determinada para las entrevistas con
RRHH (en dicha reunión se tratan las condiciones laborales).

RRHH califica el resultado de las entrevistas y los mejores 3 candidatos son convocados a
entrevistarse con el jefe del área solicitante, donde como resultado se selecciona al candidato.

El postulante seleccionado es notificado para pasar el examen médico y entregar los documentos
referenciados en el CV. De no aprobar el examen médico, se llama al siguiente mejor calificado. :

Tareas:
1. Elaborar la Ficha de Procesos o Ficha de Caracterización o SIPOC
2. Proponer Indicadores para el Proceso
3. Completar la Matriz de Riesgos de calidad