Desarrollo de Habilidades de Negociación

GRUPO 102024_8

Alexandra Cabal

Código:

Tutor: Vladimir Castillo.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN

CEAD PALMIRA
 Forma como
Sistema de Definición Características Ventajas Desventajas Actores que se logra
resolución participan llegar a un
acuerdo
Es un sistema que Gestiona los Crear No existe un Es un Su principal
busca la resolución intereses de las acuerdos entre acuerdo si las proceso herramienta es
de problemas entre partes en las partes que dos partes no personal el dialogo, pues
dos o más partes, conflicto. permitan llegan a un donde si este es
LA que poseen Contribuye a la solventar los interés mutuo. solamente sincero y
NEGOCIACI intereses diferentes, solución del problemas. Para que puede consiente se
ON y usan este método conflicto La negoción exista una participar obtiene una
para poder llegar a mediante la se está negoción y los solución
una solución que negociación. presente en la acuerdo deben interesad sincera al
beneficie a todos. Permite a las mayor parte existir dos os. problema.
personas de la vida del personas o
. resolver sus ser, en mas
problemas por especial en el
su cuenta. campo laboral
Este sistema es y personal.
un Fenómeno
Universal, no
importa raza,
sexo o color de
piel.
Mecanismos Sistema Se lograr Son Se Usa como
usados para la intermedio para sugerir ideas operadores de convierte mecanismo de
gestión de resolver para lograr la justicia que se en un solución de
conflictos. problemas. solución de rigen por facilitado conflictos el
La mediación es Se encuentra en los conflictos. principios r de la dialogo y
LA un conjunto de medio de la Se incorpora éticos. comunica establece
MEDIACION actividades a conciliación y un sistema ción que diferentes
través de las el conflicto. dinámico de evita soluciones al
cuales las las relaciones conflictos mismo.
 personas por mediación entre las
involucradas en de los dos
un conflicto lo conocimientos partes.
resuelven. .

Se convierte en Conciliación Proceso Los centros de Las

mecanismo auto Procesal. confidencial que Conciliación decisiones Su principal
CONCILIAC compositivo, donde sirve de generan poca únicamente herramienta es
ION las partes poseen Conciliación mecanismo para confianza, las toman los el dialogo, pues
autonomía y Extraprocesal. resolver gracias a que involucrados si este es
voluntad propia de problemas entre no existe una en el sincero y
resolver el dos o más comunicación Conflicto. consiente se
conflicto. personas que efectiva y obtiene una
gestionan la asertiva. solución
solución por su sincera al
cuenta. problema.

La solución del El Juez, quién El conflicto se El arbitraje no Las Su principal

conflicto se deja en tiene logra resolver tiene una decisiones la herramienta es
manos de una o jurisdicción aplicando el libertad toman los el dialogo, pues
varias personas, las carece de la derecho o la ejecutiva, árbitros. si este es
cuales son elegidas misma. equidad. solamente sincero y
ARBITRAJE únicamente por las Se impone una tiene libertad consiente se
partes involucradas. solución ejecutiva, obtiene una
privada al cautelar y solución
conflicto que declarativa. sincera al
solamente Debe existir problema.
puede ser un acuerdo
evaluada por las entre las
dos partes. partes para
Las partes que el proceso
involucradas se considere
 tienen la como
libertad de Heterocomosi
resolver sus tivo
problemas.

Es la apuesta de una Las partes deben Propósito de sanar Es obligatorio el Los procesos Su principal
sociedad que quiere estar de acuerdo en y repara los daños pago que tienen un solo herramienta es
salir de un sistema solicitar la de la mejor corresponda a la interés. el dialogo, pues
penal altamente evaluación neutral. manera posible a reparación del si este es
congestionado y de las víctimas y daño de lo sincero y
JUSTICIA una cultura jurídica familiares contrario el consiente se
RESTAURACTI que en ocasiones procesamiento se obtiene una
VA
confunden judicializara. solución
responsabilidad de sincera al
ética, con problema.
responsabilidad
civil.
 Fuente Autor.

Link: https://app.creately.com/diagram/EPMW1jbIXhy/view
El problema o problemas.

La empresa posee un problema fundamental, es que sus administradores no tienen la capacidad de

innovación, puesto que el trabajo que desempeño la Secretaria de averiguar y consultar las
condiciones de exportación de fruta deshidratada al exterior, lo debieron tener en cuenta ellos antes
de enfrentarse a su público objetivo. Por esta razón los japoneses pierden su interés sobre la
empresa, dado que tenían todas las herramientas para al menos cumplir con los estándares básicos
de servicio.

Otro de los problemas de la empresa, es su falta de comunicación interna, pues si bien han diseñado
una forma de comunicación externa, que se hizo mediante la página Web de la empresa, la negoción
se pierde gracias que no son oportunos al revisar los correos de su empresa, pues al pasar el tiempo
se convierten en la prioridad de todo administrador de empresas, teniendo en cuenta que constituye
en un aspecto fundamental para el crecimiento de la empresa. La comunicación interna es tan
importante que permite llevar procesos y cumplir con los objetivos. Finalmente, sus
administradores y el Gerente, no tienen en cuenta que, al establecer un mecanismo de comunicación
externa, deben ajustarse a cumplir con todas las condiciones legales y de seguridad, pues la higiene
no solamente es para exportar frutas al exterior, también son necesarias para cumplir con los
registros internos, como la certificación INVIMA o la ISO, estableciendo un sistema integrado.

Actores involucrados en el conflicto.

Administrador; Juan Pérez

Ingeniero de alimentos: Camilo Prieto.

Secretaria administrativa; Aminta Parra.

Operarios de planta.

Comercializadores mayoristas; Los japoneses.

Causas de los problemas.

No tienen un organigrama implementado en la empresa.

No tiene conocimiento e implementación en los siguientes requisitos.

 Control de higiene y sanidad de establecimiento (planta)

  Control BPM en la materia prima.
 Higiene en el almacenamiento, transporte, distribución y trazabilidad.
 Certificaciones de ley.

Efectos de los problemas

Realmente son varios, pero según el relato del caso, existe un efecto principal y es la rentabilidad
de la empresa, pues fueron varios los negocios que se perdieron gracias a que la empresa, no logró
organizarse. Pues al establecer una página Web automáticamente, se debe hacer una nueva
Planeación Estratégica, para reformular los objetivos y cumplir al menos con las condiciones
legales nacionales para la comercialización de los productos. Otro efecto, es que al no existir una
comunicación interna bien definida la empresa nunca podrá diseñar la Planeación Estratégica que
requiere, por más que lo intente.