Herramientas de Calidad

Diagrama de Pareto
Gráfico de barras que ayuda a identificar prioridades y causas, ya que se ordenan por orden de
importancia a los diferentes problemas que se presentan en un proceso.

Principio de Pareto
Se refiere a que pocos elementos (20%) generan la mayor parte del efecto.

Estratificación
Consiste en analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos de acuerdo con los factores que
pueden influir en la magnitud de los mismos.

Hoja de verificación
Es un formato construido para colectar datos, de forma que su registro sea sencillo y sistemático, y se
puedan analizar visualmente los resultados obtenidos

Diagrama de Ishikawa
Es un método gráfico que relaciona un problema o efecto con sus posibles causas.

Método de las 6 M
Método de construcción de un diagrama de Ishikawa, en donde se agrupan las causas potenciales de
acuerdo con las 6 M

Método flujo del proceso

Método de construcción de un diagrama de Ishikawa donde su línea principal sigue el flujo del proceso y
en ese orden se agregan las causas.

Método de estratificación
Implica construir el diagrama de Ishikawa considerando directamente las causas potenciales y
agrupándolas por similitud.

Lluvia de ideas
Es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen
libremente y aporten ideas sobre un tema.

Diagrama de dispersión
Es una gráfica cuyo objetivo es analizar la forma en que dos variables numéricas están relacionadas

No correlación
Se presenta cuando los puntos en un diagrama de dispersión están dispersos sin ningún patrón u orden
aparente.
Correlación positiva
Es cuando dos factores (X, Y) se relacionan en forma lineal positiva, de tal forma que al aumentar uno
también lo hace el otro.

Correlación negativa
Relación lineal entre dos variables (X y Y), tal que cuando una variable crece la otra disminuye y
viceversa.

Diagrama de flujo de proceso

Representación gráfica de la secuencia de los pasos de un proceso, que incluye inspecciones y retrabajos

Diagrama PEPSU (SIPOC)

Diagrama de proceso donde se identifican los proveedores, las entradas, el proceso mismo, sus salidas y
los usuarios.

Mapeo de procesos
Diagrama de flujo de proceso que se detalla de acuerdo con el objetivo

Despliegue de la función de calidad

Es una herramienta de planeación que introduce la voz del cliente en el desarrollo de un producto o un
proyecto

Voz del cliente

Se refiere a la lista de requerimientos del cliente o prioridades de primer nivel que se busca atender en
un proyecto.

Casa de la calidad
Herramienta que ayuda a relacionar los requerimientos del cliente con las formas en que se pueden
atender.

Sistema poka-yoke
Se refiere al diseño de dispositivos a prueba de errores y olvidos.

Dispositivo preventivo
Es un sistema poka-yoke que nunca permite el error en un proceso.

Dispositivo detector
Es un sistema poka-yoke que manda una señal cuando hay posibilidad de error