DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS – 207102

ACTIVIDAD No. 2
TRABAJO DE RECONOCIMIENTO DEL CURSO

GRUPO 207102-19

JESUS ALBERTO SILVA AVILA

CÓDIGO No. 79700720
jesusalbertosilva@yahoo.es

TUTOR / DIRECTOR
Ing. JOSE ENRIQUE COTES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
2013
CEAD – YOPAL.
 INTRODUCCIÓN

EL diseño industrial busca crear e innovar ideas u objetos con la finalidad de

hacerlos útiles, prácticos con la intención de suplir las necesidades apremiantes del
ser humano, adaptándolos no solo en su forma sino también las funciones desde su
concepto, contexto y escala, logrando un producto final exitoso.

Este curso aporta los conocimientos, los métodos, las técnicas, la creatividad e
innovación para la producción industrial. A continuación encontraremos el registro
del grupo colaborativo y finalmente tendremos la presentación de un mapa
conceptual que abarca la estructura del curso.

OBJETIVOS

 Participar activamente en el foro de reconocimiento

 Socializar los integrantes del curso a través del formato indicado en la guía de
actividades
 Realizar un mapa conceptual sobre el curso diseño industrial y de servicios.
1. ACTIVIDAD No. 3 “RECONOCIMIENTO DE ACTORES”

INFORMACIÓN DEL CURSO

Nombre del Curso DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
Código del curso 207102A
INFORMACIÓN DEL TUTOR
Nombre del Tutor INGENIERO: JOSE ENRIQUE COTES
Teléfono o Celular 3107199480
Correo Electrónico Jose.cotes@unad.edu.co
INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE
Nombre Completo JESUS ALBERTO SILVA AVILA
Teléfono o Celular 3138294294
Correo Electrónico. jesusalbertosilva@yahoo.es
CEAD YOPAL
Escuela ECBTI
Programa Ingeniería Industrial
INFORMACIÓN DEL GRUPO COLABORATIVO
Nombre del Grupo 207102-19
Integrantes 5
1: JHARBIN FABIAN BUITRAGO ERAZO
Correo Electrónico thunderblack@hotmail.com
2: JOSE ARIEL MARTINEZ ORTEGA
Correo Electrónico yumbo80@hotmail.com
3: YESID TARAZONA
Correo Electrónico klenmi@hotmail.com
4:
DIEGO ALEJANDRO CÁRDENAS SANDOVAL
Correo Electrónico
dicarden1@hotmail.com
5: JESUS ALBERTO SILVA AVILA
Correo Electrónico jesusalbertosilva@yahoo.es
 2. MAPA CONCEPTUAL.
Unidad 1 “DISEÑO DE
PRODUCTOS”
Capítulos
Capítulo Uno
“Generalidades de Diseño Industrial”
Desarrollo histórico y futuro del
diseño industrial. Describe
procesos de la industria moderna y
plantea innovación como fuente de
la competitividad.
Capítulo Dos
“Diseño de Productos”
Motiva y describe el desarrollo de
productos, muestra el ciclo de vida y
plantea tópicos como la marca y la
etiqueta.
Capítulo Tres
“Valores Agregados del Producto”
Motiva y describe el desarrollo de
productos, muestra el ciclo de vida y
plantea tópicos importantes como el
embalaje, transporte y código de
barras
DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
Consta de Tres Unidades
Unidad 2 “DISEÑO DE
SERVICIOS”
Capítulos
Capítulo Cuatro
“Conceptos generales como el
servicio al cliente”
Conceptos como la competencia y
las necesidades del cliente, medición
del nivel de servicio y ventana del
cliente como herramienta de
medición del servicio.
Capítulo Cinco
“Diseño del servicio al cliente”
Abarca los procedimientos de diseño
del servicio al cliente y propone un
análisis de los elementos de
mercado.
Capítulo Seis
“Planificación del servicio al cliente”
Diseña la organización pensando en
la satisfacción del cliente, plantea los
principios para el diseño y planifica el
servicio al cliente.
Unidad 3 “DISEÑO DE
PROCESOS”
Capítulos
Capítulo Siete
“Diseño del Proceso”
Identifica los procesos de
manufactura, la imprime las
características del flujo de procesos y
enseña a decidir y seleccionar el
proceso adecuado de acuerdo con
organización.
Capítulo Ocho
“Despliegue de la función de calidad”
Describe la estructura de acuerdo
con el proceso, resalta los beneficios
del ejercicio de calidad y enumera los
pasos del montaje de calidad.
Capítulo Nueve
“Herramientas de la función de
calidad”
Presenta los diferentes diagramas de
afinidad, interacciones, árbol y matriz.