TECNOLOGIA DE GESTION

• ¿Podrías expresar que entiendes por Organización?

• Compara los textos con lo que has expresado al comenzar este eje,
encuentras semejanzas? ¿Cuáles? ¿Encuentras diferencias? ¿Cuáles?

Según
Ader:

“[...] un sistema social compuesto por individuos o grupos de

individuos que, mediante la utilización de recursos, desarrollan un
sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro
de un objetivo común, dentro de un contexto con el que establecen
una influencia recíproca”.

Según Peter Drucker:

“[...] un grupo humano, compuesto por especialistas que trabajan

juntos en una tarea común. A diferencia de sociedad, comunidad o
familia [...] una organización está diseñada a propósito y no se basa
ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en su necesidad
biológica. No obstante, y en tanto creación humana, está pensada para
que dure, tal vez no eternamente, pero sí durante un período
considerable”.

¿Qué es una Organización?

• Dentro de las funciones que cumplen las organizaciones: podrías
jerarquizarlas? ¿ Por qué?
• Trabajo de investigación: Realicen la siguiente pregunta “¿Las escuela es
una organización? ¿Cuáles son sus Características?.
Formulen estas pregunta a un alumno de otro año, a un profesor que no
sea de la materia a un preceptor, a un empleado administrativo, a un
vecino de la escuela, a un familiar a un niño de otro ciclo.
Encuentra diferencias y similitudes y diferencias entre las respuestas
obtenidas. Relaciónalas con las respuestas obtenidas.

Coca cola, Universidad de Buenos Aires, club deportivo, Musimundo, Asociación

Barrial, Ministro de Economía, cada una de estas palabras puede ser asociada
con organizaciones distintas por cada persona.-
1
Durante la mayor parte de nuestra vida somos miembros de alguna
organización; sin importar sus diferencias, quizás el elemento más ovoide ellas
es una meta o finalidad aunque esta varíen.
Las organizaciones han de adquirir y asignar los recursos necesarios para
conseguir lo propuesto; estas no son autosuficiente sino que siempre existen
en un ambiente junto con otras. Tal vez para que dure no eternamente pero si
durante un período considerable.
Esto también caracterizará y diferenciara a la organización, es decir que para
un estudio contable se requerirán contadores y/o estudiantes, etc. Son ricas y
diversas las definiciones sobre las organizaciones; en general, todas toman en
cuenta al grupo humano, la coordinación de tareas y el logro de objetivos. Par
cada una de las personas que la integran.

Grupos de Establecen los

personas que objetivos que
forman la desean lograr:
organización

Coordinan las Utilizan sus

actividades recursos

Para lo cual crean

una estructura
formal

Se toman en
cuenta las
restricciones
del entorno

Evolución de las Organizaciones

2
Los hombres, aun en sus formas más primitivas de vida, han tenido que
encontrar los medios para satisfacer sus necesidades de subsistencia, ya sea
para conseguir alimentos o para ampararse de las inclemencias del tiempo.
Cuando se dieron cuenta de que juntos podrían defenderse de los peligros
continuos que su hábitat les presentaba, se reunieron en grupos.
Con el tiempo fueron descubriendo que cada uno tenía diferentes aptitudes,
cuya aplicación favorecía el esfuerzo grupal. Entonces, fueron asignando parte
del trabajo total a cada uno, para beneficio de todos; se fue dividiendo el
trabajo. Alcanzada esta circunstancia, alguien tenía que armonizar las tareas,
indicar qué y cómo hacer para que se haga..., así aparecieron las formas más
simples de liderazgo.
Cuando el hombre estaba organizado en tribus, las tareas principales eran la
caza, pesca, etc. Ya existía la división del trabajo y el jefe de la tribu o familia
era quien tomaba decisiones.

Posteriormente “las organizaciones” se van haciendo cada vez más complejas

hasta llegar a las sofisticadas formas de hoy. Pero ... las organizaciones
actuales son tan diferentes de aquellas organizaciones primitivas? Son muy
diferentes, sin duda. Sin embargo podemos demostrar que en su esencia
mantienen elementos comunes.

Hoy como ayer, para que una organización sea considerada como tal, debe
contar con los siguientes elementos:
• Grupo Humano
• Recursos
• Fines, Metas y Objetivos por alcanzar.
Estos elementos se combinan y relacionan en una dinámica con características
que los diferencian e identifican como ORGANIZACIÓN, tanto que si no
coexisten no se trata de una organización, y son:
• La División del Trabajo
• El Proceso de Dirección
• La posibilidad de Remoción y sustitución del Recurso Humano.

Estos elementos interactúan en una red que constituye un SISTEMA

Durante esta evolución, la sociedad sufrió numerosas crisis, debemos recordar

que la INDUSTRIALIZACIÓN o REVOLUCION INDUSTRIAL, si bien permitió
fabricar gran cantidad de bienes en series, trajo serios problemas a las
poblaciones ya que la gente emigraba hacia los centros industriales quedando
el campo sin fuerza laboral. Además en las fábricas el personal era muy
maltratado, esto se atenuó cuando surgieron los primeros gremios.

3
En la actualidad estamos transitando por lo que se denomina LA TERCERA
REVOLUCION INDUSTRIAL o REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA, y como toda
revolución tiene sus consecuencias hoy la robotización está desplazando al
hombre, para este poder mantener su fuente laboral debe capacitarse
continuamente para poder manejar las nuevas herramientas que nos ofrece la
Tecnología.
Pero... a modo de reflexión leamos estos datos y nos preguntemos
FRACASARON LAS ORGANIZACIONS?

• En la década de los 60 la economía mundial creció a un ritmo del 5%

anual.
• En la década de los 70 la economía mundial creció a un ritmo del 3,6 %
anual
• En la década de los 80 la economía mundial creció a un ritmo del 2,8 %
anual
• En la primera mitad de la década de los 90 la economía mundial creció a
un ritmo del 2 % anual
• En toda Europa Occidental no se ha creado ningún empleo neto nuevo
desde 1973 a 1994
• Los salarios reales por hora de los trabajadores no supervisores
disminuyeron en la última década a un 14%
• En la Ultima década todos los aumentos de ingresos fueron para la parte
superior o jerárquica de la fuerza laboral.
• La mortalidad infantil crece año tras año a un ritmo acelerado en el
mundo.
• Existen organizaciones que para conseguir sus fines hacen cosas como
por ejemplo atentados.

Actividad
Buscar recortes en diarios o revistas relacionados con los descripto
anteriormente

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Existen numerosas clasificaciones de organizaciones pero podemos clasificarlas

según su finalidad para las que fueron creadas.-
Se observan dos tipos organizaciones: “con fines de lucro” y “sin fines de
lucro”
Las primeras comprenden a las denominadas “empresas”, cuya finalidad es
ganar dinero.

4
Las comprendidas en el segundo grupo son aquellas cuyo fin esta relacionado
con aspectos socioculturales (fundaciones, hogares para chicos de la calle o
madres solteras).-
Las organizaciones sin fin de lucro necesitan valerse de recursos económicos
para perdurar

Según la estructura *formal

*Informal

Según sus fines: Entidades que no tienen fines de lucro:

• Culturales
• Religiosas
• Asistenciales
• Deportivas
• De beneficencia
• Otras
Entidades que tienen fines de lucro:
• Comerciales
• Financieras
• Industriales
• De servicios
• Otras

Según el tamaño *Pequeñas

*Mediana
*Grandes

Según la actividad *Producción de bienes

*Prestación de Servicios

Según la Propiedad *Públicas

*Privadas
*Mixtas
Los objetivos de las organizaciones son muy variados y dependen del tipo de
organización de que se trate.

Actividad

• Buscar ejemplos de distintas clases de organizaciones. Pueden ser

entidades conocidas o bien ejemplos que se obtienen de
publicaciones periodísticas.
• Indicar los objetivos que podrían fijarse las siguientes
organizaciones:
- *Un club social y deportivo
- *Una entidad dedicada al turismo

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 - *Una organización dedicada a la venta de artículos
médicos.
- *¿ El club Atlético Boca Júnior es una entidad con o
sin fines de lucro?
¿porqué?
• Indicar los elementos materiales y humanos que necesitaría
cada una de ellas.

Lectura para Reflexionar

Tipos de organizaciones: ¿Es posible mezclar ganancias con

filantropía?
La evolución de las organizaciones hace que empresas con fines de lucro se
articulen con organizaciones claramente sin fines de lucro.
Por ejemplo, American Express, en 1983 acuño el termino de mercadotecnia
(MARKETING) para causas nobles cuando lanzó una campaña publicitaria que
se comprometía a donar un centavo de dólar para la restauración de la Estatua
de la Libertad cada vez que alguien utilizara la tarjeta . desde entonces, ésta
se ha convertido en una estrategia importante para las empresas. El concepto
es simple: por cada compra de un producto determinado, una empresa dona
una porción del ingreso a una organización no lucrativa. Publicitar este tipo de
actitudes genera ventas ( y utilidades) para las empresas como American
Express, que pusieron este plan en marcha.
Algunos observadores critican estas medidas ya que consideran que, al hacer
grandes aportes, las empresas a la vez”deciden” en las organizaciones sin
fines de lucro a las que favorecen.
La mercadotecnia por causas nobles proporciona a las instituciones
filantrópicas publicidad y donaciones, mientras que a las compañías les genera
una imagen pública positiva y en ocasiones mejores ventas, por lo que aún a
pesar de sus críticos es una tendencia que parece aumentar.

Las Organizaciones según las estructuras

FORMAL: es aquella en las que sus pautas se encuentran escritas, es decir:

• Cuales son sus objetivos
• Sus políticas
• Su estructura
• Sus directivos
• Sus líneas de autoridad

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Las características de este tipo de organización son:
• La autoridad se delega de un nivel a otro, considerando que la misma
reside en la cabeza de la misma, llámese a esta directorio, presidencia,
gerencia general, o como sea.
• Los individuos cumplen sus funciones en pos de los objetivos
institucionales, sin demostrar agrado o desagrado, acierto o
desacuerdos.
• Responde al principio de “ un lugar para cada cosa, y cada cosa en su
lugar”
Supone que todo sistema social está organizado por niveles, estructurados en
forma jerárquica.
Su funcionamiento se realiza a través de reglas o normas.
Utiliza criterios de eficacia y eficiencia

EFICIENCIA: hacer las cosas correctamente. “Lograr los objetivos y metas fijados”

EFICACIA: es la capacidad de escoger los objetivos apropiados. Es la clave del éxito de una
organización

INFORMAL: toda organización está formada por grupos pequeños, entre los
que se experimenta una interacción por un tiempo determinado.
Características de las organizaciones informales:
• Relación cara a cara que implica una proximidad física entre los
miembros del grupo.
• La aparición de los objetivos del grupo es posterior a su formación.
• El grupo es pequeño y reducido.
• El tipo de relación de los miembros es personal, afectiva.
• La relación es espontánea, voluntaria y durable.

Las organizaciones constituyen un elemento indispensable de la vida civilizada,

teniendo las siguientes funciones:

• Las organizaciones sirven a la sociedad: son importante porque son

instituciones sociales que reflejan ciertos valores y ciertas necesidades
aceptadas culturalmente. Permite que vivamos juntos de manera
civilizada y lograr objetivos como sociedad.
• Las organizaciones preservan el conocimiento: la historia nos
enseña que cuando el conocimiento escrito se destruye, gran parte de él
jamás se recupera, hay organizaciones como las Universidades, los
museos, las corporaciones que guardan y protegen la mayor parte de los
conocimientos importantes que la ORGANIZACION ha ido organizando y
registrando. De esta manera, contribuyen a que el conocimiento sea el
puente entre las generaciones del pasado, las del presente y las del
futuro.

7
 • Las organizaciones ofrecen carreras: son importantes para nosotros
porque brindan un medio de subsistencia y tal vez un medio de
ORGANIZACION personal y ORGANIZACIONES, tales como la escuelas,
las ORGANIZACIONES, etc.

Cultura de las Organizaciones

Expresa brevemente, ¿Qué entiendes por Cultura?

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Cada organización tiene su cultura que la identifica y la distingue

La cultura es el conjunto de creencias, costumbres, significados, valores y

percepción “compartidos”. La cultura nace de las interacciones de las personas.

Factores Sociales
Las organizaciones también son afectadas por las fuerzas sociales. Como
funciona una Sociedad y
cuáles son sus tendencias puede condicionar el funcionamiento de una
organización.
Las tradiciones, los valores, las costumbres y el modelo de ser de los cliente o
las personas son tendencias que se pueden presentar como oportunidades o
amenazas para la organización.
Estos factores evolucionan, cambian, se alteran. Y eso determina que lo que
hasta ahora podía favorecer los intereses y/o la actividad de una organización
puede pasar a ser motivo de su rechazo de parte de la sociedad en el corto
plazo.

Factores Culturales y Geográficos

La cultura es un producto social y es lo que diferencia a una sociedad de otra.
El sistema de valores, el estilo de vida y las normas predominantes en una
sociedad influyen en el éxito o el fracaso de una organización, en la medida en
que sus directivos comprendan y evalúen estos factores. Las actitudes, los
8
intereses y las preocupaciones de los miembros de una sociedad son
trasladados a las organizaciones.
También las formas de operar de las organizaciones difieren según las pautas
de la sociedad en la cual se encuentre. Algunos condicionantes están dados por
las características de la región en que está situada la organización ( las
cualidades del suelo requeridas para operar un viñedo o un tambo son
diferentes). También las costumbres religiosas, las modas y el idioma pueden
limitar las acciones de cada una de ellas.

Si hablamos de un SISTEMA CULTURAL de la organización, hablamos de un

pasado ,de este nace la cultura, porque implica, relaciones entre personas,
Los individuos pueden o no identificarse naturalmente con la cultura de la
organización. Uno de los mecanismos que tiene la organización para elegir
individuos que se adapten a esta cultura es a través de la “SELECCION DEL
PERSONAL”.
Se puede conocer el sistema cultural y la imagen de una organización
observando las cosas, lo que se dice, las acciones, y los sentimientos que
comparten los miembros.

Por ello la cultura se manifiesta en:

• La manera de pensar,
• Las formas de expresar,
• Las acciones,
• Y los instrumentos.
que se van a determinar el comportamiento del grupo humano
que las integra.

La cultura se va transmitiendo entre los miembros a través de comunicaciones

formales e informales, formando una red cultural, que se trasmite
hacia adentro y hacia afuera.

Actividad

1. Realiza una lista con elementos constitutivos del sistema cultural de la

“organización educativa” a la que perteneces.
2. realiza una lista con valores culturales que deseas para esta
organización.
3. te sientes identificado con los valores culturales de esta organización.
Fundamenta tu respuesta.

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Actividad

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En base a lo leído sobre cultura resuelve el siguiente caso de la organización
MARY KAY y responde:
1. ¿Cuál es la imagen que transmite esta organización?
2. ¿Cuáles son las ideas culturales que se pueden percibir?
3. ¿Qué acción realiza esta organización para que el empleado se vea
identificado con ella?

Lectura para Profundizar y Analizar

La Fundación MBA de Historia

La Fundación MBA de Historia es una organización sin fines de lucro que fue
fundada hace cinco años por algunos ciudadanos Ilustres con dinero. El
propósito de su creación fue dar a conocer la historia Argentina a los alumnos
de escuelas primarias y secundarias y a todo el público que se interese por la
evolución del país. Lleva este nombre por contar para su desempeño con un
museo, una biblioteca y auditorios. Sebastián B. Joven Licenciado en
Administración de Empresa fue contratado como director de la Fundación para
quedar a cargo de todas las decisiones que hacen a la dirección de la
organización.
Se designó a Justo L. Miembro de la Academia Nacional de Historia, encargado
del sector Historia. Sus funciones son las de seleccionar texto según los
temas, los autores y la complejidad con que fueron escritos, para sugerirlos
como material de consulta a los visitantes. Por sus ideas, es la persona más
afín a Sebastián B. quien le brinda el apoyo en todo momento. Dos
estudiantes de Letras lo ayudan con su tarea. Sumisos y admiradores
incondicionales de su antiguo profesor Justo L.; quien fue el que sugirió que
fueran elegidos para el puesto al considerarlos sumamente eficaces, idóneos y
obedientes. Todavía siguen con respeto todas las ordenes de Justo L.; quien
les indica como organizar los archivos de biblioteca: “No pierdan tiempo
ingresando los datos en esa computadora.¿ Recuerdan los ficheros de la
antigua Biblioteca Nacional?. Siempre fueron útiles y no traían problemas”.
Desde sus comienzos la MBA busca ser sumamente didáctica y pensada para
los niños. Norma S.;museóloga de profesión, es la responsable de la
actualización y el mantenimiento de las exposiciones. Cuando se creó la
fundación, Norma contrató a expertos en sistemas tecnológicos, quienes
diseñaron e implementaron los escenarios. De esta manera, la historia es
recreada actualmente mediante muñecos mecánicos a semejanzas de personas
y escenarios en distintos salones en donde se representan los eventos más
importantes a lo largo de la historia. La tecnología, la escenografía, el diseño y
la didáctica con que se presentan las exposiciones están basados en museos
del Primer Mundo. Pero las escuelas se quejaron de que todo es tan complejo y
avanzado que los niños no entienden cómo utilizarla y los más pequeños hasta
se asustan de los sonidos y sensaciones provenientes de los salones. Por otro
lado, las maestras y los profesores creen que el material que les brindan no es
acorde con lo que enseñan.
10
Cada vez son menos los visitantes del museo. Calculaban que, durante los
primeros cincos años, alrededor de cincuenta escuelas por mes visitarían las
instalaciones. Dada la disposición del lugar, se esperaba que las escuelas que
concurrieran a la primera visita, regresarían en otras oportunidades para hacer
uso de las instalaciones de la biblioteca y los auditorios. Desde la inauguración
de la fundación, 1000 escuelas pasaron por sus salones y ninguna de ellas
regresó para utilizar los recursos que les brinda la organización.
En cuento al público en general, suelen entrar algunas persona que pasean por
el barrio de los fines de semanas.
Rodrigo, cuñado del director, es el encargado de las finanzas. Se ocupa de
conseguir promociones y publicidad de empresas y mejorar las ventas de
recuerdo en el Shop del museo, para solventar gastos de la MBA. Debido a la
poca concurrencia, los ingresos son cada vez menores...
Lorena D.; licenciada en Ciencias de la Educación, es la encargada del sector
Educación. Su función principal es la de conseguir contactos entre MBA de
Historia y las escuelas, y ofrecerles visitas programadas para los alumnos.
Además, debe comunicar a los integrantes de las distintas áreas de la
organización, los cambios en las necesidades de los visitantes sobre los
contenidos de la materia Historia. Durante los últimos años, se dedicó a
estudiar los nuevos planes de estudio de la EGB, para actualizar el material
que presentaban a los niños según los programas de cada año escolar. Lorena
estaba al tanto de las dificultades tecnológicas y de diseño que presentaba el
museo y se lo comentó a Norma...
Mientras tanto Lorena siguió recibiendo críticas al respecto
Por otro lado, estaba sumamente satisfecha con las investigaciones realizadas,
e incluso pensaba escribir un libro al respecto y publicarlo con el respaldo del
Ministerio de Educación. Todavía no se había ocupado de implementar cambios
en la organización, pero consideraba que esto no era urgente.
¡”Cómo vamos a hacer difusión de la historia, si no logramos hacerla del
museo!. Uno de los estudiantes de Letra comentó sobre la complejidad de los
ensayos que se presentaban para su estudio luego de la visita al museo y que
las conferencias eran aburridas, que podrían cambiar el estilo. Justo sugirió no
podemos simplificar la historia y hacer de los futuros hombres del país
personas poco cultas. No nos importan aquellos que no compártanlos valores y
las costumbres de nosotros y de nuestra sociedad. El público que nos visite
debe tener incorporado este sentimiento por lo que hacemos.
Sebastián B.; se había percatado que muchas escuelas estaban haciendo
visitas al Museo Nacional de Historia, que había reabierto sus puertas hace
poco tiempo, luego de diez años de remodelación. Su mujer le había sugerido
que conversara con las autoridades del museo para hacer una alianza. Podrían
hacerse promoción mutua, ya que las características de ambos eran diferentes
y los chicos quedarían encantados de visitar a los dos. Además, el Museo
Nacional no contaba con una biblioteca ni con auditorios, que podían ser
aprovechados por la fundación para diferenciarse. El personal de la MBA lo
consideraría una desilusión, una amenaza.
Mejor era no decir nada y que todo se sintieran a gusto por lo que hacían.”.
ojos que no ven...”además ,eran todos muy capaces y habían sido
detenidamente seleccionados para sus puestos teniendo en cuenta sus

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habilidades. Cada uno de ellos era el mejor en su área. Ya lo sorprenderían con
alguna nueva propuesta para salir adelante.
Ante esta crisis de la MBA, sus socios fundadores deciden contratar a un
equipo de especialistas en análisis organizacional para comenzar a encontrar
respuestas y posibles soluciones

Tipología de Pregunta

1. Si tuvieran que definir el concepto de organización luego de haber leído

este caso,¿elegirían alguna de las descripta en la carpeta? ¿Cuál?¿O
pensarían una nueva?
2. ¿Qué características tiene esta organización?
3. ¿Se trata de una organización o de una empresa?¿Por qué?
4. ¿Cuáles son los recursos con los que cuenta la MBA para desarrollar su
gestión?
5. Describan brevemente su evolución.¿En qué momento consideran que se
encuentra?
6. Identifiquen las fuerzas indirectas y den ejemplos de cada una.
7. Definan el ambiente interno y externo de esta fundación.
8. ¿Consideran que en la MBA existen normas y procedimientos que
ordenan el trabajo?
9. ¿Pueden identificar algún rasgo o factor cultural en la MBA?¿Cuáles y por
qué los consideran parte de la cultura?
10. ¿Qué preguntas realizarían para informarse mejor?¿A quién o
quienes se las harían?

Características de las Organizaciones

• Es un sistema social porque está formado por personas que se relacionan

entre sí con un objetivo
• Cada individuo o persona desempeña un rol.
• La organización siempre tiene un fin.

Las organizaciones se caracterizan de la siguiente forma:

a. Dan trabajo y generan empleo.

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b. Crean y satisfacen necesidades.
c. crean y elaboran productos o servicios.-
d. producen y transmiten tecnología.-
e. crean transmiten y reciben manifestaciones de la cultura.
f. distribuyen y redistribuyen recursos.
g. generan poseen y transmiten poder.
h. son medios para crear, conservar , transmitir y modificar el conocimiento.-
i. son indicadores de la sociedad actual.
J. Crean símbolos, imagen y prestigio.
k. posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares
l. permiten la interacción entre individuos
m. son espacios de desarrollo personal y profesional.-

Los objetivos de las organizaciones son afirmaciones de cómo una organización

intenta cumplir con sus Fines y sus Metas.

Los objetivos organizacionales se relacionan con 4 áreas principales:

• OBJETIVOS FINANCIEROS: involucran costos y otras medidas

monetarias. Para las organizaciones con fines de lucro pueden ser: el
retorno de la inversión, las utilidades u otros. En organizaciones sin fines
de lucro se relacionan el control de costos y el uso eficiente de los
recursos.
• OBJETIVOS DEL ENTORNO: describen la manera como la organización
desea relacionarse con el entorno; además incluye objetivos como : el
crecimiento, responsabilidad social, participación en el mercado.
• OBJETIVOS DE LOS PARTICIPANTES: involucran a las personas de la
organización; incluyendo objetivos como; rotación del personal,
ausentismo, satisfacción del trabajador, desarrollo personal y calidad de
vida en el lugar de trabajo.
• LA SOBREVIVENCIA DE LA ORGANIZACIÓN: es un objetivo “básico”,
que los participantes deben compartir.

Los objetivos deben ser un desafío dentro de las capacidades de la Organización

Actividad

13
Los canales de televisión son organizaciones que dan trabajo a una gran
cantidad de personas.
¿ Que conocimientos tienen sus integrantes de acuerdo con la tarea que
desempeñan (técnica, gerencial, artística, administrativa, etc?
¿Cuáles son las necesidades que estas empresas crean en el público y cuáles
las que satisfacen?
¿Porque son indicadores de la sociedad actual?
¿Se puede decir que poseen poder? ¿por qué?

Elementos de las
Organizaciones

Los elementos son los recursos con que cuentan y que necesitan las
organizaciones para desarrollar sus actividades y lograr sus fines.-
Se pueden agrupar en sus categorías:

ELEMENTOS CARACTERÍSTICAS EJEMPLOS

RECURSOS HUMANOS Es la gente que forma
parte, de manera
permanente o transitoria
de la organización
RECURSOS Son los medios necesarios
MATERIALES para ser utilizados en los
procesos de producción de
bienes o servicios de la
organización.-
RECURSOS Son recursos de los que la
NATURALES Y organización no es
ENERGÉTICOS propietaria, pero debe
disponer a cambio de un
precio para desarrollar sus
actividades.-
Recursos originados por el
IDEAS intelecto del nombre y el
CONOCIMIENTOS E avance científico y
INFORMACIÓN tecnológico
RECURSOS La tecnología convierte el
El personal de la
organización (operativo,
medio, directivo)
Dueños, socios o
accionistas según la
forma jurídica.
Los miembros no
permanente (pasantes,
personal temporarios,
etc)
Materia prima, inmueble,
edificios, maquinaria,
muebles, útiles,
herramientas, dinero,
acciones, títulos, lonas,
etc.-
El agua, el aire, la luz
solar, la energía en todas
sus manifestaciones
(eléctrica, hidráulica,
solar, nuclear, eólica,
etc), y los combustibles.-
Balances, planes de
negocios, patentes,
planos, actas de
reuniones, archivos,
informe de mercado,
etc.-
Métodos, técnicas y

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TECNOLÓGICOS
NOMBRE, PRESTIGIO
SÍMBOLOS, MARCAS
comportamiento procedimientos para la
espontáneo en deliberado investigación, producción
y racionalizado.- y comercialización;
planificación control,
decisiones e información
usada por los
administradores de una
organización (gestión
computadores, etc).-
N o constituyen elementos Niké o topper, fiat o
tangibles, sirven para Renault, coca o pepsi,
identificar a las canal 13 o 7 “calidad
organizaciones en el servicio y limpieza”
mercado y les otorgan una “suavecito, suavecito”,
identidad y perfil con el etc.-
que el mercado y el medio
reconoce

Actividad

• Elijan una empresa conocida y realicen una lista con los elementos que
necesita para desarrollar sus actividades.-

Las Organizaciones y el
Contexto
Las organizaciones tienen un AMBIENTE INTERNO ( entorno de acción) y un
AMBIENTE EXTERNO ( entorno de acción indirecta).
Entorno de acción directa

Empleados: mano de obra o fuerza de trabajo, interés

por mantener la fuente de trabajo
Grupos de Interés
Internos
Empleador: Su interés se centra en las utilidades de
sus inversiones

Clientes: Son quienes intercambian recursos a cambio

15
 de bienes o servicios que produce la organización
Grupos de interés: son aquellos que utilizan el proceso político para
Promover su posición en algún asunto particular .

Medios de Comunicación: Son quienes cubren la actividad económica

y empresarial, la comunicación masiva permite una cobertura
cada ves más amplia y sofisticada.

Sindicatos: promueven la participación en las organizaciones, el reparto

de utilidades, y se preocupan por las condiciones de trabajo
de los trabajadores.
Grupos
de interés
externo

Instituciones Financieras: Bancos, Compañías de Seguros, quienes

permiten mantener y ampliar las actividades de las
organizaciones así como obtener préstamos.

Competidores: Es importante para las organizaciones conocer

y analizar la competencia para poder incrementar su
participación en el mercado.

Proveedores: son aquellos que proveen a las organizaciones de

Mercaderías o materias primas.

Gobierno: Actúa como agente de control, a través de los impuestos

maneja la economía y determina políticas económicas
que influyen en la organización.

TODO ES CUESTIÓN DE ENFOQUE

Los mismos varían debido a que los seres humanos somos diferentes para ver
las cosas y el enfoque que tiene sobre ella.-
Para poder conocer mejor la realidad de una organización se plantea el desafió
de transitar por los distintos enfoques condicionales y parciales.-

OBSERVACIÓN INTERNA
La visión de la organización que puede tener el directos de una empresa es
diferente de la que tiene un obrero o un miembro del estrato jerárquico inferior
o medico, debido a los limites de la actividad especifica en si, el trabajo de
producción es diferente al de venta), por el acceso a distinto niveles y
cantidades de información (ejemplo realizar estudios de mercado) por las
relaciones de poder entre sus integrantes etc.-

OBSERVACIÓN EXTERNA
La visión sobre la organización también variara según se trate de un
proveedor, un cliente, un competidor, un asesor externo sus competidores
16
observaran aspectos relacionados con la competitividad de la organización, un
proveedor evaluara a la organización de si se va a pagar lo que le compra y
cuanto le comprara en el futuro; un banco revisara sus aspectos económico-
financieros para evaluar si le presta dinero o como se lo presta. Esta diferencia
de percepción esta basada en el tipo de intercambio que se tiene con la
organización en si cuestiones tales como por ej, si se le compra o se le vende,
si se le presta o se le debe.-

Las Organizaciones como Sistema

Un sistema es un conjunto de elementos en un orden interrelacionado, que

adoptan una estructura organizada. Estos elementos o partes realizan
actividades coordinadas pues sus funciones se vinculan entre sí y lo hacen para
lograr determinados objetivos.

La organización es un sistema ya que tiene todas las características

del mismo:

• Se fijan los objetivos a alcanzar;

• Está formada por un conjunto de elementos que se relacionan
entre sí;
• Los elementos realizan actividades coordinadas,
• Aplican recursos en el desarrollo de sus actividades;
• Las actividades se orientan al logro de los objetivos fijados;
• Se adopta una estructura formal.

MEDIO MEDIO
Subsistema
Técnico 17
 Subsistema
Administrativo

MEDIO MEDIO

Subsistema
Social

Estructura Organizacional

La estructura Organizacional se refiere a la forma en que las actividades de

una organización se dividen, organizan y coordinan.
Organizar y coordinar nos da cinco pasos fundamentales:
1. Hacer una lista del trabajo que necesita realizarse para alcanzar los
objetivos de la organización.
2. dividir todo el trabajo en actividades que puedan desempeñar lógica y
cómodamente individuos o grupos. A esto nos referimos como división
del trabajo.
3. Combinar las actividades de manera lógica y eficiente. Al hecho de
agrupar empleados y actividades lo llamaremos, departa mentalización.
4. Establecer mecanismos para la coordinación. Esta integración de
esfuerzo individuales, de grupo y de departamento, facilita el logro de los
objetivos.
5. Controlar la efectividad de las estructuras organizacionales y ajustarlas a
las necesidades.

• Estructura Organizacional
• División del trabajo
• Departamentalización
• Especialización del trabajo

División del Trabajo

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En su obra “la riqueza de las Naciones” Adam Smith, empieza con un famoso
que describe la detallada especialización del trabajo en la manufactura de
alfileres. Al describir al trabajo de una fábrica de alfileres, Smith escribió: “ Un
hombre saca el alambre, otro lo endereza, un tercero lo corta, un cuarto lo
afila, un quinto lo aguza el la parte superior para recibir la cabeza...” Diez
hombres que trabajen de ese modo, dijo Smith, hacen 48000 alfileres en un
día. “ Pero si hubieran trabajado por separado y en forma independiente”, cada
uno habría producido como máximo veinte alfileres al día. Como señala Smith,
la gran ventaja de la división del trabajo consiste en que, al dividir la tarea
total en operaciones pequeñas, sencillas e individuales en las cuales puede
especializarse cada trabajador, la productividad total se multiplicará
geométricamente.
En la actualidad utilizamos el término división del trabajo en lugar de división
de labores para indicar todas las actividades organizacionales, desde la
producción hasta la administración pueden ser especializadas. Otro término
para la división del trabajo es especialización del trabajo. Mucha gente piensa
que la evolución de la civilización se puede atribuir a esta especialización, que
le dio al ser humano los recursos para desarrollar el arte, las ciencia y la
educación. ¿Por qué la división de Trabajo aumenta en tal medida la
productividad?. La respuesta es que ninguna persona es física no
psicológicamente capaz de desempeñar todas las operaciones que componen a
la mayoría de las complejas actividades. En contraste la división del trabajo
crea actividades simplificadas que pueden aprenderse y completarse con
relativa rapidez. Además, crea una variedad de trabajo, permitiendo a la gente
escoger a ser asignada a posiciones que concuerdan con sus talentos e
intereses.
La especialización también tiene desventajas. Si las actividades se dividen en
pasos pequeños y cada trabajador es responsable de solo un trabajo puede no
existir control hasta de su propio trabajo, además la división del trabajo puede
provocar en los trabajadores aburrimiento, pierden el amor a su trabajo y esto
trae como consecuencia el ausentismo. Uno de los mecanismos que utilizan las
grandes empresas para no caer en esto es a través del trabajo en equipos así
como capacitar a los empleados para desempeñar actividades múltiples.

Extraído de Stoner, James y Freeman, Edward. Administración. México 1994

Según el texto
anterior responde:
1. ¿A qué se denomina Estructura Organizacional?
2. ¿Cuáles son los pasos para formar una estructura? Explica c/u.
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la división del trabajo?
4. ¿Tienen las organizaciones algún elemento para mejorar la división del
trabajo? ¿ Cuál?

19
 Estructura Empresarial

La estructura es la forma que adopta la empresa estableciendo pautas de

coordinación de la totalidad de los recursos para mejorar la relación y
regulación de las actividades que se realizan diariamente ( configuración
estructural) y la define como la forma en que se divide el trabajo.

NIVELES JERÁRQUICOS – DIVISIÓN VERTICAL-

Político En el nivel superior se encuentra la figura del

Presidente o director, es el responsable de la
Definición del negocio de la empresa, del
Planeamiento estratégico y de la definición de
Políticas.

El nivel intermedio está representado por los

Responsables máximos de cada una de las
Áreas que integran el nivel que depende
Ejecutivo del gerente general. Realizan presupuestos
Para asignar los recursos y programas,
Coordinan y controlan las operaciones de los
niveles inferiores para el cumplimiento de
las metas.
Operativo El nivel inferior está representado por los
Departamentos en los que se desarrollan las
Tareas operativas y rutinarias de la empresa
Aquí se encuentra la fuerza de trabajo que le
Permite desarrollarse a la empresa.

AREAS DEPARTAMENTALES - DIVISIÓN HORIZONTAL

Esto permite identificar los criterios utilizados para crear los diferentes
departamentos, áreas o sectores de la organización dentro de un nivel
jerárquicos.
Cada empresa debe diseñar su propia estructura en función de su realidad, sus
necesidades y posibilidades.

FUNCIONAL
Las funciones más usuales de las empresas son: comercialización (ventas) ;
producción, finanzas, administración, personal, etc.
20
POR PRODUCTO
Se organiza el trabajo en función de los productos / servicios que ofrece una
empresa. Este criterio se utiliza cuando las actividades requeridas para cada
producto son muy diferentes entre sí. Por ejemplo las fabricas de
electrodomésticos pueden organizar el área de producción con un sector de
heladeras, otro de cocinas, etc.
POR CLIENTE
Se asocian las actividades vinculándolas por la demanda específica que cada
tipo de cliente efectúa, prior izando gustos, nivel de calidad, y atención
requerida para cada público. Ejemplo una empresa productora de
vestimenta puede tener los locales de ventas diferenciados, prenda
para mujeres, prenda para hombres y prendas para niños.
POR ZONA GEOGRÁFICA
Requiere reunir actividades de acuerdo con la localización en la que se realizan
, siempre y cuando la cualidad regional sea la distinción que hace viable la
zona geográfica. Ejemplo diferentes sucursales de Bancos.

Organigrama

Es una representación gráfica de la estructura de una organización en un

momento determinado.
Se representa con rectángulos cada una de las áreas, sectores o
departamentos diseñados y con líneas la relación de dependencia entre cada
uno de ello. El área de mayor jerarquía se ubica arriba y se van graficando
hacia abajo las áreas subordinadas.

Para definir la estructura de la empresa es necesario considerar un diseño

flexible que permita adaptarse a las necesidades del negocio y a los cambios
del entorno.

ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA ALIMENTARIA

PO
LÍTICO
Gerente
General
21
 ProducciónFinanzas RRHH

EJECUTIVO

Minoristas Mayoristas Lácteos

v Tesorería Desarrollo

Golosinas Relaciones
Bs. As. Créditos
Industriales

Interior Enlatados
Liquidación
De Sueldos

La importancia del organigrama es que puede representar una imagen

exacta de la división del trabajo, mostrando a simple vista:
1- qué posiciones existen en la organización.
2- Cómo están agrupadas en unidades.
3- Cómo influye en ella la autoridad formal.

Pautas para tener en cuenta cuando se está confeccionando el

organigrama:
1- Sobriedad en el esquema.
2- Equilibrio en la distribución de los rectángulos.
3- Tipografía clara y de fácil lectura.
4- Proporcionalidad en los tamaños.
5- Línea cuyo trazado no se cruce.

Funciones del Organigrama

El organigrama es una de las herramientas que la organización puede usar

como medio de:

22
INFORMAR: Porque una simple lectura permite identificar las posiciones
relativas de los cargos dentro de la estructura.
ANALIZAR: La división del trabajo, los niveles jerárquicos, las áreas de
responsabilidad, las líneas de autoridad, los centros de poder, etc.

SINTETIZAR: Una interpretación global de la estructura para imaginar,

además de su dinámica, la flexibilidad y la posible adaptación a los cambios.

Áreas Básicas y subáreas aplicables a todo tipo de Organización

Áreas de Comercialización: E s la parte de la Organización que tiene

contacto con el mercado, la que detecta las necesidades del mismo( Qué
producir? ) y las comunica internamente para la producción de bienes y/o
servicio, y a su vez, es la que los ofrece al mercado.
Las subáreas que dependen de comercialización son:
1. Investigación de mercado: Detecta la demanda del mercado y le
informa a la organización, para que ésta pueda satisfacer al cliente.
2. Publicidad: Capta la atención de los consumidores, sobre el servicio
o producto.
3. Promoción: Distintas formas de hacer conocer el producto, a partir
del producto mismo.
4. Ventas: Se concreta en las operaciones de transferencia del producto
o servicio.
5. Distribución: Como llega el producto o servicio al cliente.

Área de Administración: Tiene a su cargo, proveer del dinero necesario

para el desenvolvimiento de la organización, y controla el cumplimiento de
todas las tareas realizadas.
Las subáreas que dependen de éstas son:
1. Finanzas: Se ocupa de proveerse del dinero para operar, cumplir sus
obligaciones y/o invertir.
2. Control: Medir, corregir, y ajustar. Incluye contabilidad, presupuesto
y auditorias.
Administración del Personal: Se ocupa del RRHH. (Recurso Humanos) y
sus relación. Función fundamental, pues se trata del recurso más
importante para la marcha de la organización.
Las subáreas que dependen de ésta son:
1. Selección y distribución: Se ocupa de seleccionar y ubicar,
teniendo en cuenta habilidades, capacidades, conocimientos y
especialización en los cargos más adecuados. Evalúa el desempeño
del personal.
2. Relaciones Industriales: Se ocupa de capacitación, educación,
entrenamiento, etc.
3. Servicios Sociales: se ocupa de todo lo relativo a la acción social.
Ejemplo, servicio médico.

23
Administración de operaciones: Tiene a su cargo la producción de
bienes o servicios.
Las subáreas que dependen de ésta son:
1. Planeamiento e ingeniería del producto: ¿Qué hacer? Planea el
producto, prototipo, prueba.
Realiza la evaluación económica, el diseño final y la especificación
del producto (lista
materiales).
2. Ingeniería Industrial: ¿Dónde? Determina el edificio, maquinarias,
herramientas,
procesos, métodos, tiempos.
3. Planeamiento y control de la Producción: ¿Cuándo? Programa
cuando empiezan y terminan las tareas y controla la cantidad de
producida
4. Fábrica: Lugar donde se realiza el producto.
5. Compras: Se refiere al aprovisionamiento de los materiales y
servicios necesarios, también denominado Almacén.
6. Control de Calidad: Controla la calidad del producto.
7. Higiene y Seguridad Industrial: Supervisa la calidad de vida
laboral y observa reglamentos y leyes que debe cumplir la
organización y los empleados.

VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS ORGANIGRAMAS

MODELO VENTAJAS INCONVENIENTES

24
Lineal Supervisión directa Intromisión de los
Control de la Dirección niveles superiores en el
trabajo de los
subordinados. Los costos
aumentan con el número
de niveles.
Funcional Refleja las funciones y El exceso de
los centros de poder. especialización limita el
Favorece la adaptación punto de vista.
del personal al puesto. Dificulta el desarrollo de
Control de la Dirección Directores Generales.
General. Falta de coordinación
entre las funciones.
Divisional Establece la Requiere más personas
responsabilidad al nivel con capacidad de
de la División. Director General.
Favorece la Formación Tiende a dificultar el
de Directores Generales. mantenimiento
Mejora la coordinación y económico de los
adaptación según el tipo servicios centrales.
de División. Dificulta el control de la
Dirección General.
Matricial Intenta mejorar los Cada empleado tiene
resultados. varios jefes.
Exige la clarificación del Genera luchas de poder.
peso y papel de cada
una de las dimensiones
directivas.

CURSOGRAMA

Es la intervención de las distintas áreas de una empresa en el proceso

integral de una Empresa industrial.

VENTAS DEPOSITOS FABRICA DEPOSITO CONTADURÍA TESORERIA

P.E. M.P.
Pide
productos Ordena la
25
 Para su producción
venta

Requiere la Emiten
materia orden de
prima compra

Ingresa Recibe la
M.P. al M.P.
proceso

Liquida

Trabajo del
personal

Liquida
Distribución
de costos
indirectos

Paga
Consumos
Ingresa
productos
Concluye el
proceso

Entrega
Recibe los P.E.= Productos Elaborados
productos productos M.P.= Materias primas

Factura a
clientes

26
 Actividad

Completa el gráfico según el texto mencionado (estilo vertical)

GERENCIA GENERAL

Lectura para profundizar

“El Ejecutivo Eficiente”

Ser, un ejecutivo eficiente no es tan sencillo como parece. Existen ciertas

reglas que deben respetarse, si se quiere que la organización trabaje
eficientemente. De esto depende el éxito de los gerentes en el futuro, porque
si bien nadie puede predecir lo que vendrá, todos pueden prepararse para
enfrentarlo.
Lo primero que deben hacer los ejecutivos que esperan ser eficientes, es
conocer cuáles son sus puntos fuertes y sus debilidades.
Para ello, es importante saber qué es lo que se necesita hacer y en que lugar
de la empresa esos puntos fuertes marcan la verdadera diferencia. No es fácil.
Son pocos los ejecutivos que pueden afirmar para qué son buenos y para qué
no lo son.
[...]Además, el aprendizaje continuo parece ser la regla de oro para seguir en
carrera. Volver a la universidad, escuchar a expertos, leer buenos libros y
revistas de management son los caminos posibles para mantenerse
actualizado en un mundo que cambia constantemente. Por último, todos los
ejecutivos deben preguntarse frente al espejo sí quieren ser persona que ven.
Todos los individuos y las empresas pueden crecer, aunque hoy los tiempos
sean turbulentos que nunca.
Peter Drucker, junio 200

Actividad
27
¿Cuáles son las cuatro cuestiones que, según Peter Drucker, tienen que
tener en cuenta los ejecutivos para ser eficientes? ¿Qué piensan ustedes
como alumnos sobre el aprendizaje continuo?

Los componentes del plan estratégico y la estructura empresarial

representan, junto a la cultura empresarial, los principales elementos
constitutivos de la empresa.
La cultura empresarial es el modelo predominante de pensar, creer y actuar
de la empresa. Generalmente es la cultura del grupo que dirige
estratégicamente la empresa la que prevalece sobre el resto de los
integrantes. Los factores que determinan cómo es una cultura empresarial
son los comportamientos, las creencias, los valores, las normas, los hábitos
y las costumbres. Estos factores se encuentran implícitos en todos los
componentes de la empresa y permiten comprender las características que
las diferencian entre sí. De esta manera actúa como marco de referencia
compartido que señala prioridades y lineamientos que orientan los actos del
resto de los miembros de la empresa.

El proceso de planeamiento empresarial.

El proceso de planeamiento permite coordinar los esfuerzos de la empresa

logrando un desempeño eficiente. Incluye las acciones de la gerencia que
determinan los objetivos para el futuro y los medios adecuados para
conseguirlo. Es un proceso de toma de decisiones que debe realizarse antes
de efectuar una acción. El resultado de la función de planificar es un plan
que involucra tres elementos fundamentales: objetivos, cursos de acción y
recursos. La planificación puede ocurrir en todos los niveles de la empresa,
es por ello que se diferencia el planeamiento estratégico, el táctico y el
operativo en función del alcance o magnitud de la decisión.

La gestión es la acción para transformar propósitos en realidades, lo que

implica llevar a cabo las definiciones tomadas durante el planeamiento.
El proceso de control implica comparar el rendimiento real como resultado
de la gestión en relación con el pronosticado durante el planeamiento.
Luego de analizar las causas delos desvíos entre lo esperado y lo obtenido,
se está en condiciones de tomar sobre las acciones correctivas, si fueran
necesarias.

El proceso de comunicación es la transmisión de un mensaje por medio del

canal adecuado con utilización de códigos que permitan un significado
común entre el Emisor y el Receptor.
La comunicación puede ser utilizada por el gerente como un instrumento
estratégico que facilite el logro de sus objetivos y lograr la aceptación y
compromiso del personal.

28
 Brindar información confiable, consistente, exacta y oportuna permite
reducir rumores y evitar mensajes conflictivos, erróneos y7o duplicados.
La comunicación efectiva se logra asegurando que los mensajes están
orientados a las necesidades de los diferentes grupos de audiencias, que el
canal elegido sea el más adecuado para cada receptor y que el código
utilizado sea de mutua comprensión. En este sentido, una buena
retroalimentación garantiza que el mensaje ha sido transmitido y recibido
adecuadamente.

Actividades de
Integración
Redacten la visión, misión y objetivos de una empresa que realiza
recolección de Residuos.
• Busquen en Internet modelos de visión, misión, estrategias y
objetivos de una empresa de servicios y una empresa Industrial.
Comparen las estrategias que utilizan estas dos empresas.
• Realicen un Organigrama con la estructura de la escuela a la que
asistes.
• Para el caso de la Empresa de Recolección de Residuos de la actividad
1, ¿ Cuáles serían los controles principales de la gestión?

LAS ORGANIZACIONES Y LOS PROCESOS ADMINISTRTIVOS

29
 Gestión de las organizaciones Inmersa en un contexto o entorno

Contexto o entorno

Hacer Un Proceso Estructura Cultura

El Proceso de Gestión

Investigación Plan o Planificación Organización

Producción o
Ejecución

Evaluación Control

Estos son los pasos del Proceso de Gestión, también denominado Proceso
Administrativo.
Qué entiendes por:
Proceso:............................................................................................
..............................................................................................................
....Gestión:.............................................................................................
..............................................................................................................
....
Administración:.....................................................................................
..............................................................................................................

Si hablamos de PROCESO, hablamos de pasos, pasos que se deben cumplir

respetando un orden, una relación.
1. Investigación: Es la búsqueda de información de todo tipo ( medios,
recursos, realizar el proyecto de inversión, etc.) se conoce como estudio
de mercado.
2. Planeamiento: Es el plan o planificación, en esta etapa se establecen
las metas, se formulan los objetivos, se determinan las políticas, las
normas o reglas que van a regir a la organización.
3. Organización: Consiste en ordenar la estructura de una organización en
base a los fines, las metas, los objetivos, los recursos y poder determinar
así los cargos y funciones.
4. Producción o Ejecución: Es concretamente la puesta en marcha de la
organización.
5. Control: Es supervisar todas las actividades y productos, el control debe
constante y permanente.

30
 6. Evaluación: Se miden resultados, también permite saber si se lograron
los objetivos, para hacer las correcciones necesarias.

El Concepto de Administración y su
Estructura
La administración es la disciplina que estudia a las organizaciones, trata de
comprender cómo se crean, cómo evolucionan, cuáles son las relaciones que
se dan en ellas, cuáles son sus objetivos, qué rol cumplen en la sociedad y
cuáles son las formas de optimizar su gestión.
La organizaciones de hoy demandan nuevos métodos parta la administración
de sus recursos, actuales y potenciales. Esto es así por el ritmo de los cambios
que se dan en los niveles económicos y sociales de las naciones (nivel
macroeconómico) y de las empresas y las organizaciones en general (nivel
macroeconómico). Es por ello que no se debe prescindir del conocimiento de
las distintas corrientes de pensamiento y acción que afectaron al desarrollo de
la administración antes del importante crecimiento que tuvo,
fundamentalmente a partir del acceso a la infamación, a la tecnología y la
globalización.
La administración, como disciplina, se ocupa de la adquisición, control y
asignación de recursos dentro de las organizaciones para transformarlos en
bienes y servicios que les son requeridos por el mercado. En la medida en que
estos bienes y servicios sean bien recibidos por los consumidores y satisfagan
sus necesidades, habrá ganancia empresaria, entendiendo a la empresa como
un tipo de organización. De esta manera, deberían prosperar no solo quien
aportó el capital, sino también los trabajadores, los administradores y los
consumidores, esto es, la sociedad toda se beneficia de la buena
administración empresaria.
La administración fue acompañando los cambios tecnológicos y sociales que se
produjeron fundamentalmente desde el comienzo de Revolución Industrial
hasta nuestros días.
La evolución de las ideas en la administración se verifica en ciertas etapas
productivas por el tipo de tecnología imperante .

Administración Industrial y General

La administración industrial y general es un sistema administrativo tradicional
que se concentra en los administradores y en las funciones administrativas
básicas. Esta corriente se identifica con el industrial francés Henry Fayol,
nacido en Constantinopla en 1841..
Clasificó las actividades que se desarrollan en la empresa en cinco y se centró
en el análisis de la organización a partir de sus funciones directivas y
administrativas.
1. Operaciones técnicas ( producción, fabricación)
2. Operaciones comerciales ( compras y ventas)
3. Operaciones de contabilidad ( inventario y balance)
31
 4. Operaciones administrativas ( previsión, organización, dirección,
coordinación y control)
5. Operaciones de seguridad (protección de las personas y los bienes)

Fayol enuncio catorce principios, a os que definió como flexibles y adaptables,

para que puedan ser utilizados por los administradores.
1. División del trabajo: consiste en desagregar una tarea compleja en
varias tareas simples; cada empleado se capacita en una tarea, y en la
medida en que la ejercita cada vez lo hará mejor. Este es el concepto de
especialización, que implica menores costos y mayor productividad.
2. Autoridad: es el derecho a mandar y el poder de hacerse obedecer.
quien ejerce este derecho tiene inteligencia, aptitud de mando, valor
moral y experiencia.
3. Disciplina: es la obediencia y los signos de respeto de acuerdo con las
normas que se determinan en la empresa.
4. Unidad de Mando: el empleado debe recibir órdenes de un único jefe, de
esta forma se evita la confusión derivada de recibir instrucciones de más
de un jefe.
5. Unidad de Dirección: debe existir un solo jefe y un único plan para el
desarrollo de las tareas para cumplir con el objetivo.
6. Subordinación de interés particular al interés general: los intereses
individuales ( es decir, los de un empleado) no deben anteponerse a los
intereses de la organización.
7. Remuneración: es el valor que se le asigna al empleado por su trabajo
en la organización; debe ser equitativa y satisfacer a ambas partes
( empleado y organización)
8. Centralización: es la concentración de las decisiones en la máxima
autoridad de la organización( es decir, el nivel más alto)
9. Jerarquía: es la serie de jefes, desde la autoridad máxima hasta los
niveles inferiores.
10. Orden: lo resume el dicho “ un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar”.
11. Equidad: es la aplicación justa de los acuerdos establecidos en la
organización.
12. Estabilidad: al empleado hay que darle tiempo para que aprenda la
tarea y la desempeñe de acuerdo con el nivel esperado por la dirección
de la organización. Además, no es positivo para la empresa cambiar de
empleados continuamente.
13. Iniciativa: es la posibilidad de crear e implementar un plan de
trabajo, y es uno de los estímulos más poderosos de la actividad
humana.
14. Unión: la armonía y la unión del personal constituye una fortaleza
para la organización.

Sistema
Administrativo

32
 1. Subsistema de Comunicación. Este subsistema está formado por
todos los canales de comunicación entre las distintas personas que
forman la organización. No se refiere sólo a la comunicación formal que
puede existir entre un superior y un subordinado, sino a todos los
canales de posibles dentro de la organización.
Desde la comunicación entre compañeros de trabajo hasta la que se
puede dar a fin de año entre gente que casi ni se conoce.
2. Subsistema de Influencia. Se refiere al grado de influencia que puede
tener una persona con otra. Si están establecidos los canales de
comunicación pero a través de estos canales no pueden deslizarse
directivas y ser cumplidas correctamente, los canales de comunicación
no tienen mucho sentido.
3. Subsistema de Información. Este subsistema está muy
interrelacionado con los anteriores ya que si existen buenos canales de
comunicación y buenos niveles de influencia, muy probablemente la
información va a funcionar correctamente.
4. Subsistema de Control. Si podemos tener buena información,
podemos controlar. Por lo tanto el subsistema de control está ubicado en
la base del sistema administrativo.

Finalmente en base a lo anterior podemos concluir afirmando que el SISTEMA

ADMINISTRATIVO tiene como objetivo controlar la organización. Hacer un
modelo para manejar a la organización. Y para poder controlar y manejar a la
organización necesitamos saber cómo se desarrollan y cuales son los canales
de comunicación que existen, cuales son los niveles de influencia, cuál es la
información entre una persona y otra, etc.

Estructura de la
Administración

Objeto de Estudio de la Administración

El objeto de estudio de la administración son las organizaciones: su

coordinación, su dirección, su transformación y adaptación a los nuevos
desafíos, su crecimiento y su supervivencia.
La administración comprende también una tecnología o conjunto de
conocimientos en materia de procedimientos, acciones y decisiones, para
obtener mayor eficiencia.
Si las organizaciones son entes creados por el hombre para atender a las
necesidades de la sociedad, entonces la administración tiene la misión de
cuidar su supervivencia a fin de atender nuevas exigencias surgidas en le
mundo moderno. Así pues, el cambio es una de las tanta variables que maneja
la administración, verificar sus tendencias y ajustar el comportamiento de las
organizaciones a las nuevas situaciones.

33
Los administradores efectivos, en esencia, deben tener la habilidad para
planear, organizar, dirigir y controlar todas las operaciones de una
organización. El éxito o fracaso en este desafío depende de la comprensión real
de la situación de un acertado análisis y de la aplicación y habilidades técnicas,
humanas y conceptuales.

Las habilidades técnicas comprenden los conocimientos y capacidades que

pueden ser aplicadas en una determinada tarea. Por ejemplo, los
conocimientos de contabilidad e impuestos de un contador en una organización
para las tareas de registro y tributación de todos los hechos que ocurren en
ella.

Las habilidades humanas son las que necesitan para motivar, liderar,
comunicar y resolver conflictos con los demás miembros de la organización y
su entorno. Por ejemplo, cuando se negocian sueldos en una empresa, saber
interpretar las necesidades de los empleados, exponer las posibilidades de la
organización y, de esta manera, alcanzar resultados que satisfagan a todas las
partes.

Las habilidades conceptuales son las que se vinculan con la necesidad de ver a
la organización como un todo sus componentes y la relación con su entorno.
Estas son las condiciones par la planificación estratégicas. En este sentido, se
puede dar como ejemplo la instancia en que se piensa modificar la tecnología
en una organización: hay que medir las consecuencias internas, las nuevas
posibilidades externas y las combinaciones de ambas.
Las habilidades técnicas son más importantes en los niveles bajos y medios de
la organización; las habilidades conceptuales, en la cúspide, y las habilidades
humanas, por igual en toda la pirámide organizacional.
La administración se puede considerar de una nueva cultura; para lo cual se
debe cuidar el aprovechamiento de los recursos, a fin de satisfacer las
necesidades del hombre.

Sistema administrativo: la función de la administración en la

organización

Es aquí donde se unifica la información brindando coherencia y uniformidad en

la manera de procesarla, exponerla y brindarla para su aprovechamiento.
Las funciones de este sector son las siguientes:
• Registración: involucra todos los registros necesarios para reflejar en
ellos todas las operaciones realizadas, debidamente especificadas para
acercar la realidad de la organización al registro escrito correspondiente.
Es el registro de la documentación que maneja la organización en cada
una de las operaciones o actividades que realiza ( por ejemplo, las
facturas de compras de mercaderías, de facturación, etc,)

34
 • Control: en el sector se efectúan distintos tipos de control: movimiento
de fondos, de mercaderías, de facturación, de cobranza. Se verifica la
veracidad de la información existente, comparándola con lo
inspeccionado en cada caso.

• Información: no basta con registrar, archivar o controlar si con ello no

se brida una adecuada información para saber la marcha de los sectores
y de la organización en su conjunto. Conocer las ventas, los costos, los
gastos, el stock, las ganancias o perdidas es la herramienta que debe
usar quien toma decisiones para elegir la mejor alternativa para
beneficiar a la organización.

Documentación Respaldatoria

Las operaciones que la empresa realiza deben encontrarse respaldadas por su

correspondiente documentación.
Por cada operación realizada la empresa recibe y/o emite un comprobante.
Algunas de las operaciones básicas que realizan las organizaciones son:
• Comprar a los proveedores materias primas para realizar el proceso
productivo y otros insumos que se incorporan a los productos que
elaboran;
• Adquirir servicios básicos como la energía eléctrica;
• Adquirir bienes de capital como las maquinarias para la fabricación de
sus productos;
• Pagar las compras efectuadas;
• Pagar los sueldos a sus empleados,
• Vender a sus clientes los productos elaborados, lo que implica su entrega
y cobranza;
• Depositar en entidades bancarias y financieras los valores recaudados,
etc.

Es decir que los principales procesos son comprar, pagar, producir, vender,
cobrar y nuevamente comprar para reiniciar el ciclo que se denomina rueda
operativa, donde cada círculo representa una de las denominadas operaciones.

Sistema organizacional

Al afirmar que “ una organización es un sistema social compuesto por

individuos o grupos de individuos que, mediante la utilización de recursos,
desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el
logro de un objetivo común, dentro de un contexto con el que establecen una
influencia recíproca”.
Se puede afirmar que el sistema organizacional comprende tanto a los
individuos que se interrelacionan, las actividades que ellos realizan, sus
resultados, los recursos que utilizan y los sectores desde donde colaboran, que
actúan para que cada organización cumpla con los fines para los que fue
creada.
35
Este sistema es ideado e imaginado en un principio por quienes crean la
organización, y luego es repensado y modificado por los responsable de su
conducción.

El Proceso de Planeamiento
¿Qué entiendes por Planeamiento?
..............................................................................................................
..............................................................................................................
....................................................................................................

Definición

El planeamiento es un proceso que permite establecer los cursos de

acción concretos y necesario para que se alcancen los fines de la
organización.

*El planeamiento integra la dinámica de la administración.

*Constituye una anticipación efectiva del futuro.
*Es una toma de decisiones anticipada que permite proyectar las
consecuencias de las actividades de la organización.
*Es un modelo proyectivo.
*El planeamiento es continuo, que fundamenta e indica cursos de acción por
seguir. Por eso el planeamiento es un proceso.

¿Qué es un Proceso?
..............................................................................................................
..............................................................................................................
....................................................................................................
El proceso de planeamiento está constituido por planes específicos, éstos se
pueden dividir en tres nivele.
Para hablar de los niveles de los planes debemos recordar los elementos que
integran la estructura de la organización.

¿Cuáles son los elementos que forman la estructura organizacional

básica?
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................

¿Por quiénes está formado cada elemento?

..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................

36
..............................................................................................................
..............................................................................................................

1. Nivel estratégico: Está a cargo de los integrantes de la alta gerencia e

incluye la formulación de objetivos y metas, la selección de estrategias y
la determinación de políticas.
2. Nivel Táctico: Está a cargo de los que integran la gerencia media e
incluye los planes ( programas y presupuestos) que indican cómo se van
a concretar la estrategias.
3. Nivel Operacional: Está a cargo del núcleo operativo, que incluye las
normas, procedimientos y reglas necesarias para realizar las acciones
que indican los planes tácticos.

Responde

¿Cuál de los tres niveles de planes crees que es el más difícil de realizar? ¿Por
qué?.......................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
...............................................
Se puede pensar en una organización sin el proceso de planeamiento?¿ Por
qué?.......................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
.................................................................................................
¿ En tu vida laboral has participado en este proceso? ¿ Cómo fue la
experiencia?.............................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
...............................................

Estructura
CONTEXTO

37
El control realimenta elGestión
planeamiento y, porControl
ende, la
gestión
 Planeamiento

La toma de Decisiones es un proceso de búsqueda de las distintas

alternativas posibles para alcanzar los objetivos deseados por la
organización y la selección de las opciones para ponerla en práctica.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. Formulación del problema

-Identificación de objetivos
- Diagnóstico d la realidad
2. Análisis de alternativas de solución o cursos de acción
- Descripción de cada uno
- Evaluación de cada uno y comparación
- Elección del mejor para alcanzar el objetivo
3. Planificación de la implementación o puesta en marcha del curso
de acción elegido
- Especificaciones de la alternativa elegida.
- Comunicación a las personas involucradas.
- Determinación de medidas de seguimiento y control.

Cada una de estas fases no es solo un paso del proceso de la toma de

decisiones, sino que puede constituirse en un proceso en sí mismo.
Si al problema lo subdividimos en problemas más pequeños, se hace más fácil
de solucionar. Esta subdivisión transforma a cada fase mencionada en un
proceso completo.

Bases de la toma de decisiones

Esta se efectúa sobre la base de la información con la cual se cuenta.

La información se constituye en una base fundamental para la gestión de las
organización: permite tomar decisiones con el mínimo de riesgo, ponerlas en
marcha con un mejor manejo de los recursos y evaluar los resultados
obtenidos para hacer las correcciones necesarias.
Tomar decisiones con incertidumbre es una tarea muy difícil. Tener
información, a la hora de tomar decisiones, facilita el trabajo porque reduce la
incertidumbre del entorno.
Una vez que se ha decidido cuál es la alternativa más favorable para la
empresa, se la pone en práctica.
38
La implementación de una toma de decisiones origina ciertos resultados para la
empresa.
De la observación de los resultados obtenidos surgen conclusiones que
permiten mejorar la decisión, por retroalimentación de la información.

Actividad

1. ¿En qué piensan ustedes cuando escuchan la palabra

Administración? Enumeren por lo menos tres palabras que
asocien el termino administración. Den ejemplo.
2. identifiquen las funciones de administración que se realizan
en sus casas. Tomen un ejemplo y piensen quién controla,
quién registra y quién informa.
3. identifiquen los principios de administración en el colegio al
que asisten. Describan cada uno y den ejemplo.
4. piensen en la visión y en la misión del colegio al que
ustedes asisten. Escriban sus definiciones. Compártanlas
con sus compañeros y traten de lograr un consenso.
5. piensen qué les gustaría estudiar en el próximo
nivel( terciario o Universitario) ¿ Qué elementos tendrían
que tener en cuenta en su decisión? Armen el proceso.
6. propongan alguna situación ante la cual tengan que tomar
una decisión. desarrollen el proceso decisorio siguiendo las
etapas sugeridas para tomar decisiones

La Empresa

CONCEPTO Y EVOLUCION

La empresa es una organización compuesta por un grupo humano que se

reúne para alcanzar determinados objetivos a través de los recursos con que
cuenta. Una empresa desarrolla actividades en las áreas de comercio,
industria, finanzas y servicios con el fin principal de obtener beneficios
económicos.-
Hasta alrededor del año 1.500, las empresas eran de carácter familiar, en ellas
el propietario desarrollaba su actividad en forma personal, con la ayuda de
familiares y vecinos cercanos, realizaban intercambios comerciales en la propia
ciudad en la que estaban instaladas, algunas realizaban comercio de corte y
larga distancia.-

39
Desde el siglo XVI , el comercio internacional creció vertiginosamente como
consecuencia de la organización de los imperios coloniales español (en
América) y Portugués (en África y Asia). A partir de estos cambios la empresa
familiar evoluciono hacia una organización comercial mas compleja, que
requiere una cantidad de empleados especializados en distintas áreas.
La resolución industrial ocurrida en la ultima década del siglo XVIII, y el
posterior desarrollo de la industrialización, originaron profundas
transformaciones en la organización del comercio y las empresas.
La magnitud de los intercambios comerciales provoco transformaciones en la
organización de la empresa, muchas de ellas integrada por familias se
transformaron en sociedad, que comenzaron a desarrollar actividades, no solo
comerciales, sino también industriales y financieras.-
Entre los siglos XIV y XX , los medios de comunicación que facilitan el
procedimiento de datos evolucionaron rápidamente.
A lo largo del siglo XX fue cada vez mayor el predominio de las empresas
“multinacionales, que son grupos de grandes empresas que operan en varios
países simultáneamente.-

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

Según su tamaño Grandes Pequeñas Micro emprendimientos

Según su finalidad Industriales Comerciales De servicios
Según su Soc. de 50c resp lim Soc. por acciones Financieras
información legal hecho
Según el ámbito Locales Nacionales Transnacionales Otras
donde se
desempeñan
Según el grado de Nacionales Publicas Mixtas Globales
participación en el
capital
Según modalidad Mayoristas Minoristas
de ventas

EL EMPRESARIO ACTUAL
El crecimiento de los mercados globales, la apertura al conocimiento y la
especialización hicieron necesario comenzar a comprender los fenómenos
organizacionales y empresarios para mejorar la calidad y la eficiencia de la
gestión.
La velocidad del cambio tecnológico y social determina que los invocaciones
entrarías de hoy desaparezcan del mercado a un ritmo cada vez mas veloz. Lo
nuevo se convierte cada vez mas rápido en viejo, obsoleto,. Esta situación
requiere de los empresarios un entrenamiento especial para adaptarse a los
cambio y poder ser pionero.-
Los empresarios fueron advirtiendo todos los cambios tecnológicos y sus
resultados positivos as través de la experiencia de fabricación, ventas o
servicios por lo que no podían continuar en la actuales condiciones del mercado
40
y comenzaron a capacitarse o pedir asesoramiento para potencias su gestión
con una mirada integradora.-
El empresario actual debe estar dispuesto a arriesgar en estas disciplina para
lograr sus objetivos y aplicar en su emprendimiento todas las herramientas de
la administración para mejorar su gestión empresaria. Enfrentarse a los
desafíos y asumir los riesgos es una característica que distingue en estos
tiempos a un empresario de alguien que no posee una personalidad
emprendedora.-
El riego es lo que motoriza al carácter empresario. De un buen análisis de las
estrategias y las modalidades que se tengan de la competencia surgirá
aquellos que no han podido adaptarse al modelo de la innovación tecnológica y
gestión, por lo que terminan siendo desplazados por otros.-
En los últimos años, desaparecieron en nuestro país gran cantidad de PYMES
como consecuencia del avance de la globalización, las dificultades y la falta
de adaptación al cambio económico que se produjo. Otras se reestructuraron y
hoy forman parte de la competencia.-
• empresas que fabrican productos a partir de los insumos generados por
otras empresas (alimentos envasados, equipos , etc),
• empresas que comercializan los productos fabricados por las industrias.-
• el publico, que actúa como cliente o consumidor final en esta cadena de
negocios existentes en la sociedad de mercado. Este cliente final es
quien consume y demanda el producto o
• servicio.-

Lectura para profundizar

Sam Walton: un emprendedor nato

Sam Walton no es un hombre ordinario o un emprendedor entre muchos. Se

inicio como capacitador con un sueldo de 85 dólares al mes y hoy es el
principal accionista de una empresa de miles de millones de dólares. Su idea
en las tiendas Wal-Mart’ es comprar barato, vender a bajo precio todos los
días y sonreír. Él practica lo que llama “dirección ambulante”, ya que va de
ciudad en ciudad visitando sus tiendas, que ya están en todo el mundo. Su
lema es: “De aquí en adelante, a cada cliente que se encuentre a tres metros
de mí, sin importar lo que yo esté haciendo aquí, en esta casa, lo miraré a los
ojos, voy a sonreírle y saludarlo con un buenos días, ¿en qué puedo ayudarlo?”
Él trabaja para ser un líder para sus empleados.
Visitar las tiendas, saludar a los clientes, hablar con ellos y tratar de alcanzar a
los grandes competidores lo ha llevado hasta la cumbre.
Con trabajo digno, controles financieros estrictos y una buena dosis de riesgo
emprendedor, así como pasión por los negocios, planea superar a la
competencia.

1. ¿Consideran que el estilo de gestión gerencial de Sam Walton es

eficaz para conducir una empresa? Si ustedes fueran empleados

41
 de una empresa con estas características, ¿Cómo se sentirían con
una persona como Walton a cargo?.
2. Según la clasificación de empresa, ¿cómo la clasificarías?

Actores del Mercado

EMPRESAS
DE
SERVICIOS

EMPRESAS EMPRESAS
PRODUCTORAS COMERCILIZADORAS

CONSUMIDOR

Lo que para un consumidor es una simple acción, como por ejemplo comprar
mermeladas, es en realidad un proceso complejo en el cual intervienen
diferentes actores: las empresas productoras de frutas de la mermelada, las
que fabrican el envase, las encargadas del transporte que lleva la materia
prima a la fabrica y el frasco a los puntos de venta, las que venden el producto
y, finalmente, quienes lo compran y consumen.

EL RETORNO: FUERZA DIRECTA

Son los factores del entorno que tienen un impacto inmediato sobre la
empresa.-
Existen básicamente tres fuerzas directas que afectan el desempeño de una
empresa: proveedores, clientes y competencia.-

42
Los proveedores de recursos funcionan como entrada en la organización, luego
de un proceso, obtenga el productos o servicio para el cual fue constituido , los
destinatarios de esa producto son los clientes o consumidores.-
La competencia esta dada por las empresas que se encuentran en el mercado,
vendiendo o intentando vender los mismos servicios, con mayor o menor de
nivel de variedad.-

EL ENTORNO: Fuerza indirecta

Son variables del entorno que tienen impacto sobre el funcionamiento de la

empresa, pero que no son tan inmediatas, económica, tecnología, política,
etc.-

Es necesario tener siempre en cuenta cuales son las fuerzas directas e

indirectas del ambiente en el que se encuentra la empresa, ya que esta insiste
para ofrecer un producto, servicio a su entorno y, a su vez, puede hacerlo
gracias a el.-

ECONOMIA TECNOLOGÍA

POLÍTICA

EMPRESA PRODUCTORA/
PROVEEDORES COMERCIALIZADORA Y
CLIENTE
BIENES / SERVICIOS
S

COMPETENCIA

CULTURA

LEYES PAUTAS SOCIALES

EL ANÁLISIS F.O.D.A
Este análisis permite una rápida apreciación de la situación de una empresa en
relación con su ambiente externo y una introducción a aspectos del ambiente
interno F.O.D.A.-

FORATALEZA
OPRTUNIDADES

43
DEBILIDADES
AMENAZAS

AMBIENTE EXTERNO: Oportunidades- Amenazas.

Las oportunidades son aquellas acciones potenciales de los actores que forman
parte del entorno que podrían generan un beneficio para la empresa si son
detectadas a tiempo y aprovechadas eficientemente.-
Las amenazas son aquellas (amenazas) acciones potenciales de los actores que
forman parte del entorno cuyo efecto podría resultar perjudicial para el normal
desempeño de la empresa.-

TIPO EMPRESA:

Proveedores de soluciones para los OPORTUNIDADES

Sistemas informáticos

Empresas que utilizan los sistemas AMENAZA

De información y requieren de actualización

AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS DEBILIDADES

Las fortalezas son los aspectos de la empresa que le otorgan una ventaja
porque le ofrecen mayores beneficios con respecto a su competencia.-
Las debilidades son aquellos aspectos que representan una desventajas en
relación con la competencia.-
Ejemplo una empresa que brinda servicios de Internet.-

FORTELZAS
Contar con personal con experiencia en
el manejo de Internet
Brindar servicios a través de redes de
cable además de ofrecerlo por vía
telefónica.-
DEBILIDADES
Contar con personal poco especializado
para abaratar costos.-
Limitar el servicio a prestaciones a
través de la línea telefónica.-

Actividad
En el caso de una pequeña empresa dedicada a la venta de productos
alimenticios cerca de la cual se va a instalar una cadena de hipermercados
¿cuáles son las oportunidades con las que cuenta? ¿ y las amenazas?.-

44
¿Cuáles son las fortalezas y las debilidades con que cuenta una empresa
dedicada al servicio de televisión por cable?
¿y sus principales competidores?

Recorte era de la convergencia

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LA EMPRESA

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Las variables del entorno afectan a las empresas, y es importante considerar

estas fuerzas para sostener el desarrollo y crecimiento empresarial. El análisis
FODA permite comprender las fortalezas y debilidades del ambiente interno de
la empresa, es decir, aquellos aspectos que la distinguen como mas
competitivas frente a otros actores del mercado y las características que la
sitúan en una posición de desventaja.-
En el contexto actual, en el cual los cambios ocurren con extrema rapidez, las
empresas debieron enfrentar situaciones caracterizadas por una marcada
inestabilidad económica, competencia extranjera, tecnología absoluta y
características cambiantes en el mercado y la sociedad.-

EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:
Es un proceso por el cual los empresarios definen el modelo de negocio s
seguir a través de investigaciones sobre diferentes factores, la situación del
mercado, las necesidades de los consumidores, económica y los desarrollos
tecnológicos. Esta les permite identificar las fortalezas y debilidades
competitivas que posee la empresa para poder así utilizar los recursos
disponibles anticipando las oportunidades y amenazas que puedan
presentarse.-
Planificar estratégicamente significa obtener información del entorno, definir la
misión, establecer objetivos y especificar estrategias.-

MISIÓN
El primer paso, aquella que la empresa propone ser a largo plazo ¿cuál es
nuestro negocio?. Es la orientación principal de la empresa, representada por
la clase de productos / servicios que ofrece y el mercado en el que opera.-
Ej:

TIPO DE EMPRESA: MISIÓN

45
Empresa productora de Producir los artículos de
bazar de todos
Artículos de bazar los hogares
argentinos.-

VISION
La visión es la imagen del futuro que la empresa procura crear en la mente del
cliente en función de las necesidades que pretende satisfacer.-
ejemplo : como lo que brinda los productos de mejor calidad, o el que ofrece
los precios más bajos.-

OBJETIVOS
Es la declaración que realiza la empresa para enunciar de manera cuantitativa
y cualitativa lo que se propone lograr en el futuro. La condición de los objetivos
de ser cuantificables es a través de cuatro componentes: un atributo
(orientación), un horizonte de tiempo ( lapso en el que se intentará cumplir el
objetivo), una unidad de medida ( criterios de medición) y una cantidad
( unidad de medida que aspira alcanzar).
Los objetivos enunciados deben ser realizables y desafiantes a la vez.
Realizables porque deben impulsar a la empresa a un rendimiento eficiente,
indicando dirección y pautas para la decisión de posibles cursos de acción.

ESTRATEGIAS
La estrategia es el diseño de la manera en que la empresa trabajará para
alcanzar los objetivos, el camino elegido para lograr los objetivos planteados.
MERCADO PRODUCTOS PRODUCTOS NUEVOS
ARTESANALES
CLIENTES ACTUALES DESARROLLO DEL DIVERSIFICACIÓN DE
MERCADO PRODUCTOS
CLIENTES NUEVOS PENETRACIÓN EN EL DESARROLLO DE
MERCADO PRODUCTOS

EJEMPLO.:
En el caso de una heladería, si se decide mejorar los productos, ampliando la
variedad de gustos; remodelando el local y ofreciendo mejores precios
( desarrollo de mercado).
Si emprende una ampliación del local para colocar mesas y ofrecer café y otros
productos de un bar ( diversificación de productos)
Si decide abrir sucursales en diferente barrios ( penetración en el mercado)
Si realiza una combinación de las dos ultimas estrategias, tendrá nuevos
clientes y un nuevo producto ( desarrollo de productos

46
 Un caso para analizar

FLUOR Corporation

La alta dirección de Fluor Corporación considera contar con el personal

mejor capacitado para responder a cualquier problema técnico que se le
pueda presentar a un cliente, entonces tiene su compañía
departamentalizada por clientes. Cada cliente tiene necesidades específicas,
y por lo tanto la empresa debe organizarse para escuchar al cliente y
prestarle servicios al precio de costos más eficientes. Fluor ha identificado a
cinco tipos de cliente: de hidrocarburos, industriales, gubernamentales, de
procesos y de energía.
En el área industrial ubicó su planta en Alabama, diseño una nueva planta
para refinería en Holanda, y en el área de energía opera en alianza con otra
empresa del mismo sector.

Actividad
1. ¿Qué tipo de estructura tiene Fluor Corporation? ¿Consideran que es
la más apropiada? ¿Por qué?
2. ¿Consideran que la estructura está pensada en función de la
estrategia diseñada? Fundamenten sus respuestas.

GUÍA DE TRABAJO.

1- Revisen las distintas definiciones que se vieron hasta aquí sobre el concepto
de ORGANIZACIÓN. ¿Encuentran puntos en común? Traten de definir con
sus propias palabras que es una organización y den ejemplos de
organizaciones que ustedes conozcan y que no estén mencionadas en
textos.
2- ¿Cuáles son las características de la escuela a la que ustedes asisten como
organización? ¿Consideran que posibilita alcanzar objetivos generales y
particulares? ¿Por qué?
3- Piensen en organizaciones con y sin fines de lucro. Señalen algunas
características para cada grupo, den ejemplo.
4- Las organizaciones como sistema social. Si quisieran crear una organización
de ayuda social ¿Cuál les parece que sería la más necesaria para el barrio o
la comunidad en la que viven? ¿Qué recursos materiales y humanos
necesitarían para comenzar sus actividades? ¿Qué otro tipo de recursos

47
 necesitarían?. Hagan una lista y piensen cómo podrían obtenerlos. ¿A qué
personas u organizaciones podría pedir colaboración?.
5- ¿Habían pensado algunas ves de esta forma? Enumeren las organizaciones
de las cuales forman parte y explíquenlas como sistemas sociales.
6- La escuela a la que ustedes asisten es un tipo de organización ¿Cuáles son
los distintos enfoques que pueden hacerse sobre ella? ¿La ven de la misma
manera el director y los alumnos? ¿Por qué sucede esto?
7- ¿Cuales son las cuatro cuestiones que, según Peter Drucker, tienen que en
cuenta los ejecutivos para ser eficientes? ¿Que piensan ustedes como
alumnos sobre el aprendizaje continuo?
8- Pregunten a tres personas qué necesidades esperaban cubrir cuando
obtuvieron su último trabajo. Comparen los resultados. En todos los casos
pregunten a continuación cómo consideraban en la organización al factor
humanos ¿Se trataba de una organización que fomentaba el aprendizaje?
9- Piensen ejemplos de personas que ustedes conozcan con características de
líderes ¿Consideran que ejercen un liderazgo autocrático o participativo?
¿Por que?
10- Entrevisten en grupo a diversas personas que se desempeñen en
organizaciones y comparen su opinión sobre el poder y el liderazgo.
Elaboren un informe por escrito.
Confeccionen su currículum vitae imaginando que están pidiendo trabajo
dentro de cinco años. Incorporen experiencias profesionales en administración,
en empresas y/o como consultores. Expliquen que trabajos han hecho,
tomando como parámetro algún trabajo o tarea profesional que desearían
hacer.

Bibliografía

• Gestión de las Organizaciones . B.A.C

• Revista Aula Empresarial. Pedro Pablo Valsechi. Marzo 2003

• Teoría de las Organizaciones. Héctor Fainstein. Aique Polimodal

• Tecnologías de Gestión. Héctor Fainstein. Aique Polimodal.

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