UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA

UNIDAD ACADEMICA REGIONAL COCHABAMBA

Departamento de Ciencias Exactas e Ingeniería
Carrera de Ingeniería Industrial

Caracteristicas y propuestas de mejora para una oficina

Marco Antonio Cueto Daza

Diana Esero Valdivia
Fernanda Hur Álvarez
Luis Fernando Lozano Fernandez

Cochabamba – Bolivia
Septiembre Del 2019
Análisis Ergonómico de una oficina
La oficina visitada fue de la empresa Kovar (Agencia de viajes) y el espacio de trabajo
analizado es utilizado por Patricia Alvarez
Escritorio:

 El espacio es muy pequeño para que pueda mover las extremidades superiores
con comodidad
 La posición de las hojas ocupa el espacio que debería asignarle al teclado, ya
que no tiene espacio suficiente para apoyar las manos al momento de escribir
  El tipo de teléfono no es adecuado para el uso constante que tiene ya que le
dificulta realizar tareas simultáneamente
 Se utilizan 2 monitores para llevar a cabo la búsqueda de la disponibilidad de
vuelos, ya que utilizan 2 programas simultáneamente

 Los cables de la computadora se encuentran en desorden y pueden causar

accidentes en el área de trabajo.
 El basurero se encuentra debajo del escritorio de modo que para botar la
basura se tiene que hacer un movimiento innecesario
Dimensiones escritorio:
Alto Ancho Largo
126 cm 87 cm 105 cm

Plano 3D del escritorio

Recomendaciones
 Se recomienda realizar una mejor disposición de los artículos o insumos necesarios
en el puesto, para que así el oficinista trabaje más cómodamente y sin perder
demasiado tiempo buscando cada cosa que necesite.
 Mejorar los artículos que se usan en el puesto como el teléfono que se lo podría
reemplazar por auriculares lo cual reduciría los movimientos necesarios y
posiciones incómodas al apoyar el teléfono en el hombro mientras escribe en la
computadora.
 Reestructurar el sistema de cableado para que exista orden y que se elimine
cualquier peligro.
 Especificaciones de superficie para escritorio y sillas
Recomendamos la siguiente distribución de espacio para trabajo en el escritorio.

 A. Acceso repetitivo (Para actividades rutinarias)

 B. Acceso ocasional (Para uso de material o actividades no rutinarias)
 C. Acceso no recurrente (Ubicación de Equipamiento corriente)
 Recomendaciones de altura:
A. 650 a1100mm para trabajo de sentado de parado
B. 610 a 760mm para trabajo de sentado
C. 800 a 950mm 800mm para uso de pantallas planas.
D. 1200 to 1600mm para lectura y escritura
Silla:
  El espaldar de la silla es relativamente pequeño
 Cuenta con ruedas en la base que le permiten desplazarse, además la silla
permite un movimiento rotatorio
 No cuenta con apoyadores para brazos

Recomendaciones
Como sugerencia para este punto vimos que lo más conveniente sería utilizar una silla más
ergonómica para el puesto ya que prácticamente se utiliza toda la jornada de trabajo, con
apoyadores de brazos, de cabeza y un espaldar más grande y cómodo.
Iluminación

 Debido a la ubicación geográfica de la oficina la intensidad del sol es muy fuerte

por ello es que se implementó el uso de stickers para evitar la entrada de luz
 Para compensar la falta de luz natural, la oficina cuenta con varios focos de luz
distribuidos a los largo de todos los escritorios
Recomendaciones
Los puntos a evaluar en la iluminación en el espacio de trabajo son:
- Niveles de iluminación
Para la mayor cantidad de trabajos realizados en computador, el nivel de iluminacion
promedio deberia estar cerca de los 320 lux. Una manera de contrarrestar una cantidad
deficiente de luz, como observado en este espacio de trabajo es con uso de luces
secundarias en el espacio de trabajo. Por ejemplo una lámpara para contrarestar la
deficiente luz en un escritorio.
La luz necesita una distribución unforme en el espacio de trabajo, de manera que la
cantidad de luz que caiga sobre superficies verticales y horizontales sea la misma. por lo
que se recomienda usar paneles difusores.
Es importante recalcar que mientras mayor cantidad de pantallas existan la ilumiacion debe
ser mayor para evitar cualquier tipo de reflejo en los dispositivos utilizados. La razón por la
cual la luz debe ser uniforme es para no dañar la vista al tener que ajustarse a distintos
niveles de luz en un tiempo corto. Por ejemplo, para usuarios de una edad mas avanzada, se
recomiendan niveles de luz de hasta 600 lux.
Temperatura:

Otro problema que tienen por la ubicación de la oficina es que sufren de altas temperaturas
ya que mayormente en las tardes el sol se encuentra de frente a las ventanas y al
implementar los stickers estos se calientan, además por el ruido es imposible mantener las
ventanas abiertas, por lo que se calienta toda la oficina, por ello se implementó el uso de
aires acondicionados en los extremos de toda la oficina.
Recomendaciones
La temperatura medida en la oficina fue de 24 grados centígrados. La mayor queja de las
personas en la oficina eran la condición térmica a la que la oficina llegaba en las tardes,
indicando que debido a que la parte posterior de la oficina es de vidrio y está recubierta por
un sticker que cubre toda ventana se conserva demasiado calor en la misma. La solución
inicial que le dieron en la oficina es la implementación de un aire acondicionado en ambos
extremos de la oficina. Si bien mejora las condiciones, solamente se usa cuando existe
incomodidad por la sensación termica, sugerimos usar el aire acondicionado de forma
corriente, de manera que el ambiente siempre se encuentre en las mismas condiciones.
Condiciones atmosféricas
Las condiciones atmosfericas pueden alterar el desempeño del trabajador, por lo que es
importante mantenerlas en rangos aceptables para que trabaje sin provocarle
incomodidades. las condiciones atmosféricas evaluadas en la oficina fueron
Nivel de Ruido:

Recomendaciones
Un nivel de ruido aceptable para una oficina o un ruido de fondo es de 45 dBA. La oficina
presentaba comúnmente niveles de ruido superiores a los 77 dbA, las mediciones se
realizaron a lo largo de todo transcurrido el tiempo en la oficina. De la misma manera los
oficinistas se quejaron de ruidos que provienen de la calle. Estos ruidos fueron
mencionados como los causantes de estrés y desconcentración. Una recomendación para
reducir el nivel promedio de ruido es con el uso de aislantes acústicos, por ejemplo:

Otras opciones para reducir el nivel de ruido son eluso de pisos alfombrados o el uso de
auriculares para el teléfono de manera que se elimine el ruido del timbre del teelefono. Sin
embargo estas implementaciones requieren una mayor inversión por parte de la oficina a
diferencia del aislamiento acústico.
Distribución de la oficina:

Los escritorios están distribuidos de modo que puedan trabajar 2 operarios de forma
cómoda, ya que cuentan con el espacio suficiente para no invadir el espacio del otro. La
redistribución en el espacio es bastante limitada debido a la superficie con la que se cuenta
en la oficina. Sin embargo se podría hacer una mayor separación por parte de los escritorios
para permitir un acceso más sencillo al área de trabajo. Presentamos la redistribución
propuesta.
Medidas de seguridad:

La única medida de seguridad que se tiene en la oficina es un extintor ubicado en una

esquina del lugar de trabajo. De la misma manera no se cuenta con señalización para una
salida de emergencia. Se recomienda capacitar al personal de la oficina sobre las técnicas y
rutas de evacuación disponibles y realizar la señalización adecuada
Recomendaciones
Es recomendable implementar algunas otras medidas de seguridad, como las salidas de
emergencia y la capacitación a los oficinistas sobre qué hacer en caso de incendios o
temblores y todos los accidentes más comunes en oficinas
Posturas y prácticas

En cuanto a lo observado, si bien se mencionó que la silla puede adecuarse a sus

necesidades, se notó que no existe una práctica de sentado adecuada en el espacio de
trabajo.
La posición en la que el oficinista se encontraba la mayor parte del tiempo es de inclinación
hacia adelante.
Recomendaciones:
 Se recomienda al oficinista mantener la postura de 90 grados descrita en la figura.

Una manera de solucionar esta dificultad o mal habito, es con el uso de un cojín que
se apoye en la parte superior del espaldar, como el presentado a continuación.
Recomendaciones de uso para mouse y teclado:

El mouse es uno de los tipos más comunes de dispositivo puntero. Mientras que las
personas a menudo por defecto usan su mano dominante al operar un mouse, hay motivos
para aprender a alternar el mouse entre ambas manos. Esto ayudará a compartir la carga de
trabajo entre manos.
Para la operación con dos manos, es importante seleccionar un mouse con una forma
adecuada ya que la mano no dominante a menudo es menos capaz de realizar un
movimiento más sensible. De la misma manera se recomienda ajustar las siguientes
configuraciones para el uso en la oficina
1. En el caso de alternar manos, Intercambiar las funciones de los botones del mouse para
que el dedo índice del mano en uso lleva a cabo la función principal de "clic"
2. Disminuir la velocidad de doble clic;
3. Disminuir la velocidad del puntero.
Para el uso del teclado se lo recomienda centrar al uso de las letras y no del dispositivo
Colocación de la pantalla:

A. El Angulo de vista del monitor debe estar entre 0 y 65 grados a nivel horizontal.
B. La distancia del monitor debe ser mínimamente de medio metro