CAPITULO I

EL PROBLEMA

El presente capitulo tiene como objetivo estudiar los aspectos esenciales de la

promoción turística de La Posada La Zulianidad del municipio Maracaibo del
estado Zulia, en el cual se evaluaran elementos referentes para dar a conocer las
instalaciones y servicios. Los objetivos auxiliaran a desarrollar la investigación, así
como la justificación por las cuales se ejecutara la misma. La promoción turística
es un aspecto resaltante para el desarrollo en esa área de cualquier región.

Contextualización del problema

Alrededor del mundo, se ha expandido la visita de hoteles por turistas, que

tienen la necesidad de vivir experiencias placenteras, que les acceda descansar y
recrearse; por ello es preciso que coexistan hoteles y posadas que brinden
servicios de calidad. Partiendo de esta realidad se hallan organizaciones de este
tipo que no promueven las especiales características de alojamiento y servicio
que ofrecen en su lugar de trabajo.
Las posadas turísticas en su mayoría son empresas familiares, éstas son
unas variantes del trabajo por cuenta propia y están más cerca de la idea de
empresa; se diferencian, fundamentalmente, porque dos o más miembros del
núcleo familiar se involucran directamente en la fundación de la empresa. Por
consiguiente, las posadas han tenido su propio proceso histórico,
independientemente de la hotelería especializada. Aunado a la extensa lista de
pasos a seguir para la puesta en marcha de una empresa, en el caso de las
posadas se les adicionan los propios del sector turístico y más aún si desean optar
por mecanismos de financiamiento bancario.
Una posada turística es algo más que habitaciones, no se pueden concebir
como el simple establecimiento que facilita servicios de alojamiento, alimentos o
bebidas; hay una gran interacción e intercambio de deseos, expectativas y
conocimientos que encuentran uno o varios puntos de afinidad entre los
huéspedes o visitantes y los facilitadores de servicios para satisfacer sus deseos y
necesidades.
Usualmente se cae en la falta de mirar la promociòn como un gasto y no
ciertamente como lo que es, una inversión. En épocas de dificultad esta opinión se
convierte en menor o cancelación total de la inversión promocional, sin considerar
que en tanto que una crisis económica exista los consumidores aún consumen, y
además lo hacen más razonablemente, así que indagan mayor información de los
productos y servicios que necesitan; en el cual seguro comprarán sólo aquellos
que les ofrezcan dicha información. Por otro lado, una vez superada la crisis, los
consumidores tienden a quedarse con aquellas marcas o servicios que los
acompañaron en los malos momentos o que por lo menos se protegieron y
estuvieron habitualmente presentes.
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes), turísticas en Venezuela se han
venido caracterizando por la espontaneidad de los emprendimientos, muchas
familias y personas que se dedicaban a variadas actividades, frente a las nuevas
oportunidades entraron a dar servicios en un sector que les era totalmente
desconocido. Lo anterior explica el bajo nivel de profesionalismo, el empirismo, la
poca capacidad gerencial y las debilidades constitutivas de muchas Pymes
turísticas en la región. Asimismo, el régimen de propiedad es muy variado, hay
proyectos comunitarios, sistemas cooperativos, sociedades de capital mixto
(nacional y extranjero), pero prevalece la propiedad personal y familiar. La
inversión representa el bien, dinero o esfuerzo que se aporta a un determinado
proyecto para lograr los objetivos.
La mayoría de los hoteles y posadas tienen una visión conveniente a la venta,
es decir, elaboran el producto que desean y sin utilizar los elementos del
marketing deben obligar la venta, en derivación una empresa y los servicios que
ofrezca, si no es conocida, o sencillamente no se hace referencia perenne en la
mente de un consumidor, no existe..
En el caso de Maracaibo existen posadas turísticas que no utilizan el
marketing, esta herramienta es necesaria ya que es el conjunto de actividades
destinadas a lograr con beneficio, la satisfacción del usuario, mediante un
producto o servicio, esto va en contra de lo planteado por Vázquez (2015), donde
señala quela promoción es el componente que se utiliza para persuadir e informar
al mercado sobre los productos de una empresa.
A partir de lo expuesto por el autor, se habla de la promoción, como método
de venta y publicidad; que genera en los clientes un impacto positivo, despierta el
interés, motiva la compra, diferencia el producto de la competencia
proporcionándole valor adicional; en definitiva invita a hacer cosas, a ser partícipes
de compras o a obtener servicios ofrecidos por la empresa que los ofrece. Sin la
publicidad, es más difícil que eso suceda, por eso es necesaria.
Dentro de este marco, las actividades de organización emergen como
actividades previas para asegurar la buena marcha de los negocios, su desarrollo
y competitividad. Los nuevos emprendedores del área turística podrán necesitar
formular un conjunto apropiado de estrategias que pudiesen resultarles
fundamentales en sus emprendimientos, cualquiera sea su naturaleza, por lógica y
sentido común necesitan ejecutar los procesos de organización, planificación,
dirección y control para poder acometer con éxito su proyecto de emprendimiento
turístico, esto dado la existencia de los principios administrativos básicos
existentes.
Actualmente, lo mismo sucede en el caso específico de la Posada
Turística La Zulianidad Maracaibo, ya que a pesar de que posee nuevas e
innovadoras instalaciones y servicios; carece de ofertas turística ya sea por
medios de comunicación, publicidad o relaciones públicas, por lo tanto sería
importante que haya un departamento con profesionales del turismo, que se
encargue de la promoción de la Posada utilizando canales como: la radio,
prensa, redes sociales, ofertas, eventos, entre otros elementos que encierran
la promoción turística. Por lo antes expuesto se proponen conocer ¿Cómo
serán las estrategias de Promoción para incrementar el posicionamiento de
La Posada Turística La Zulianidad, C, A., con el propósito de conocer
mediante estrategias promocionales en la empresa?

Objetivo General

Evaluar en la promoción turística en La Posada Turística La Zulianidad del

Municipio Maracaibo Estado Zulia

Objetivos específicos

Describir los elementos de la promoción turística presente en La Posada

Turística La Zulianidad el Municipio Maracaibo Estado Zulia

Identificar los factores que intervienen en la promoción turística de La Posada

Turística La Zulianidad. del Municipio Maracaibo Estado Zulia

Determinar los medios empleados para la promoción turística de La Posada

Turística La Zulianidad del Municipio Maracaibo Estado Zulia

Justificación de la Investigación

. Hoy en día en Venezuela existe un verdadero interés en desarrollar al

turismo como una actividad económica de vida. En el caso de aquellos
emprendedores que no requieran financiamiento bancario, esta investigación
podría servir como futuro instrumento de planificación de los recursos de inversión,
organizacionales y de mercado, ya que permitirá determinar y cuantificar entre
otros factores, el nivel de inversión, mediante el desarrollo del la promoción de una
Posada turística, para los que si requieran optar al financiamiento bancario esta
investigación podría permitirles y contribuir presentar el proyecto factible como una
gran herramienta que coadyuvará en la consecución de su emprendimiento que,
lejos de haberse facilitado las cosas en los últimos años, existen una serie de
vallas que hay que saltar, obstáculos que evitar e interrogantes a las cuales
responder
Desde el punto de vista teórico, se realizara una extensa revisión bibliográfica
para fortalecer e integrar los conocimientos sobre la promoción para los usuarios.
Los resultados obtenidos se acogerán en información valiosa para la empresa y
además, los interesados en la variable de estudio que deseen profundizar sobre la
investigación planteada, tendrán antecedentes para poder abordar futuros
proyectos.
En cuanto a su justificación práctica, la investigación del estudio se manifiesta
en el interés de ampliar los conocimientos personales y encontrar soluciones
efectivas que logren brindar una mejor información para futuras investigaciones,
atendiendo estas consideraciones, se propone una serie de fases metodológicas
para el logro de los objetivos planteados en la investigación objeto de estudio.
Así mismo, se justifica desde el punto de vista metodológico, el cual se
muestra un conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para
formular y resolver problemas. Este método se basa en la formulación de
estrategias metodológicas, las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por
medios de investigaciones relacionadas al problema, por tal motivo, estas
acciones están consignadas a describir y analizar el fondo del problema trazado

Del mismo modo, en el punto de vista social permitiría realizar un aporte de

estudio sistemático que servirá como guía para futuras investigaciones similares a
la variable (Promoción Turística), siendo este una valor en la región que traerá
beneficios al desarrollo del turismo y a la población en general, aplicando un
modelo practico de conocimientos, con el objetivo de progresar y estudiar cada
situación real presentada haciendo énfasis en las debilidades, que serán resueltas
a través de propuestas efectivas para la solución de problemas.