Nombre: Norma Angelica Renova Ortiz.

Matrícula: 02804468

Nombre del curso: Sistemas de calidad Nombre del profesor: Fernando Lucio Mendoza
Hernández
Módulo: 1 y 2 Actividad: Avance 1y 2 de evidencia

Fecha: 24 de abril de 2019

Bibliografía: Kuczmarski, T. (1997). Innovación: estrategias de liderazgo para mercados de alta competencia. Bogotá: McGraw-Hill. Akao J.
y Mazur G. (2003). The leading edge in QFD: past, present and future, International journal of Quality and Reliability management, Volumen 20,
No. 1. Saren M.A. (1984). A classification and review of models of the intra-firm innovation process. U.K.: University of Bath, School of
management. Rothwell, R. (1993). Systems integration and networking: the fifth generation innovation process. Montreal, Canada, Paper
Prepared for the Chair Hydro—Quebec Conference en Gestion de al Technologie. Mizuno, S. and Y. Akao, (Ed.). (1994). QFD: The Customer-
Driven Approach to Quality Planning and Development. Tokyo: Asian Productivity Organization. Hirano, H. (1997). 5 Pilares de la Fábrica
Visual. España: TGP-Hoshin.

Descripción

Desarrollar el plan para implementar la metodología para el desarrollo de nuevos

productos en una empresa.

Objetivo

Diseña un plan de implementación mediante la selección de la metodología

administración por calidad adecuada a un caso empresarial

Desarrollo

Lee el siguiente caso:

Una empresa fabricante de líquidos químicos regiomontana, fundada en los

cincuenta, posee un portafolio de productos muy exitosos que se comercializan en
la mayoría de los centros comerciales, tienen dos líneas comerciales, una
dedicada a la limpieza de ropa, como blanqueadores y suavizantes de ropa; y otra
de líquidos de limpieza de pisos y baños.

En la empresa se tiene un departamento de desarrollo de nuevos productos, sin

embargo, su tasa de fracasos de los lanzamientos de sus nuevos productos es
muy alta, únicamente el 20% permanece más de 2 años y sólo un 5% más de 4
años; lo que les representa costos económicos muy altos, pero más costosa es la
pérdida de oportunidad de colocar nuevos productos exitosos que cumplan con la
directriz del Director General, la cual establece que el 30% de las ventas deben
provenir de nuevos productos lanzados 5 años atrás.

Ante esta situación el Director General de la empresa desea implementar la

metodología de calidad para el diseño y lanzamiento de nuevos productos que le
ayuden a disminuir drásticamente su tasa de fracasos de lanzamiento.

Avance 1 evidencia
Definición de problema

1. Diseña un cuestionario de 15 preguntas con el cual

entrevistarías al personal encargado de lanzar nuevos
productos. Este cuestionario debe estar enfocado en
conocer cuál es el proceso que llevan a cabo
actualmente para lanzar nuevos productos.

Cuestionario
 •¿Cómo se llamará tu producto?
1

•¿Cuándo se determina que es necesario lanzar un nuevo producto?

2

•¿A qué mercado trataras de atacar con tu nuevo producto?

3

•¿Cuánta gente (porcentaje) usaría tu producto?

4

•¿Cuánta gente (porcentaje) usaría tu producto?

5

•¿Cuál sería el precio de introducción al mercado del producto?

6

•¿Qué elementos usan para determinar cuáles serán las características del nuevo producto?
7

•¿Qué características o elementos debe contener el nuevo producto?

8

•¿En qué parte del proceso consideras que se incorpora el valor agregado al nuevo producto?
9

•¿Qué investigación de mercado se realiza para identificar las necesidades de los compradores y
10 usuarios?

•¿Consideras que la publicidad usada es la correcta para impulsar la venta?

11

•¿Cuándo se lanza un nuevo producto, consideras que se tiene que rediseñar el empaque para hacerlo
12 diferente a los otros productos?

•¿Presentación del nuevo producto, Litro, Galón, cubeta o todos?

13

•¿Dónde se podrá conseguir tu producto? ¿Minoristas, Mayoristas?

14

•Si fueras el consumidor final ¿Que impulsaría a seguir comprando un producto nuevo?
15
2. En 1 cuartilla elabora una lluvia de ideas de las
posibles áreas de oportunidad y potenciales causas de
fallas del departamento durante el proceso de
lanzamiento de nuevos productos.

Lluvia de ideas

No se analiza
las necesidades
de los clientes y
consumidores
El consumidor
Falta de
no nota la
innovación en
diferencia del
el empaque
producto

Lluvia
de ideas
Momento
inadecuado Publicidad
para entrar en insuficiente
el mercado

Mala estrategia
para impulsar
el producto
3. A través de una depuración, identifica los 7 problemas
principales que se presentan en el proceso a través de
una lista, y selecciona un problema de entre todos
ellos. La elección de un problema debe ser en función
de lo que es más importante solucionar.

Evaluación real de mercado

Captar la atención de los consumidores

principales
Problemas

Calidad y presentación del producto

Cadena de suministro deficiente

(almacenamiento, distribución, proveedores,
etc.)

Capacidad de producción

Competencia próxima con el nuevo producto

Movimiento lento o seccionado del

producto
 4. De los 7 problemas listados, selecciona un problema
potencial de falla en el proceso de lanzamiento de
productos nuevos productos.

Que los resultados de dichos

estudios revelen de la forma
más acertada hacia dónde va
dirigido determinado
producto o servicio.
En determinadas ocasiones,
no se realizan las medidas
El problema más potencial adecuadas para la selección
que puede existir para el de estas estrategias de
lanzamiento de un nuevo mercado, es donde surgen
producto consiste en el mal los inconvenientes para
estudio de mercado que se impactar o captar la
realice verdadera atención del
público o mercado hacia cual
va dirigido el producto

Evaluación
real de
mercado
 5. Con base el problema seleccionado, determina 2
objetivos y 2 metas del proyecto una vez seleccionado
el problema a tratar.

Objetivos:
El primer objetivo consiste no solamente el
realizar encuestas de mercado o análisis del
mismo, sino también, en las pruebas de
introducción de dicho producto, realizando
determinadas muestras de este hacia el público
en general, será aquí donde visualizaremos si
estamos por incorporar nuestro producto en el
mercado hacia dónde va dirigido.
El otro objetivo consiste en la publicidad o
mercadotecnia la cual será el punto de partida
hacia la introducción al mercado, considero que
una publicidad atractiva se logrará generar
dicha conexión hacia los clientes atrapando su
atención para enamorarse del producto
Metas
Consiste en posicionar el producto como punto
de lanza en el mercado, siendo pionero en el
lanzamiento del producto, logrando satisfacer
las necesidades en base a calidad y satisfacción
del cliente
Introducción de producto a nivel de exportación,
una vez logrado el posicionamiento en el
mercado a nivel nacional, generando la
dependencia del producto a nivel mundial
6. Define los medios y herramientas que utilizarás para
alcanzar las metas (el tipo de metodología, las áreas en
las que te apoyarás, etcétera).

Encuestas para identificar si

el producto será
direccionado correctamente
hacia el cliente final

Encuestas de satisfacción
midiendo la calidad del Pruebas de mercado
servicio

Cronogramas de la
implementación del
producto
 Comercial

Clientes Calidad

Areas
de
apoyo

Producción y
Ventas
almacenamiento
 7. Realiza un VSM para identificar posibles áreas donde
se generen el problema. Incluye lo siguiente:

a. Diagrama del proceso actual.

Propuesta de Estudio y Introducción al

producto aceptación del
mercado
lanzamiento

Posicionamiento Aceptación de
Satisfacción total en mercado clientes
b. Identificación de la familia del
producto.

Calidad

Marca
Producto

Diseño y color

Precio

Servicios del
vendedor

Envase

Garantia
 c. Diagrama del proceso ideal.

Aplicación
del VSM
Proyección de los
indicadores
Estado actual

Comparación de
los indicadores
Medicion de
Indicadores

Plan de acción
para la
implementación

Identificacion de
problemas

Selección de técnicas
apropiadas para el
mejoramiento del
proceso

Estado futuro
8. Utiliza el diagrama de causa-efecto para presentar las
posibles causas que originan el problema.
 d. Conclusiones.

 Mediante la realización de esta actividad, he visto

la importancia de
determinadas técnicas o procedimientos para la implementación de un
nuevo producto, siendo en este caso, productos químicos de limpieza.
 Desde todos los puntos de vista, la implementación o generación de
productos nuevos, conlleva aspectos tan importantes para la verdadera
penetración en el mercado, satisfaciendo todos los estándares de calidad
que deben de cumplir para el lanzamiento del producto.
 No solo es de quiero un producto nuevo y novedoso y lanzarlo sin
conocimientos previos del mismo, hacía que mercado va dirigido, como lo
vas a distribuir, como satisfacer a tus clientes, pero sobre todo la
aceptación del mismo.
 Esta actividad ha sido de gran ayuda en nuestra preparación hacia el
mundo laboral, dirigido hacia la calidad de los procesos.
 La administración de procesos se realiza en el sistema gerencial de los
métodos repetitivos del día a día. Es ahí donde se produce la calidad,
donde se puede inducir a cumplir con los requerimientos de los productos o
servicios, en donde el eliminar los desperdicios y las anomalías es
fundamental para bajar costos.
 Avance evidencia 2
Plan de acción
10. Establece al menos 4 medidas, dos para cada una de
las causas seleccionadas, que eliminen su efecto en la
desviación del resultado que se desea alcanzar.

Causa Medidas
Tener una mala Antes de elaborar le producto debes de establecer
estrategia tu estrategia de trabajo al 100 % y hacer pruebas
tener el equipo completo de trabajo y el material
llevar cada paso detallado y al 100% para no tener
fracasos
Falta de calidad Para la elaboración de un producto
debes de tener un excelente equipo de calidad
que inspeccione al 100% la pieza o el producto a
realizar que tenga un porcentaje de 0 defectos
para que el producto sea un éxito
Lanzar un producto Antes de lanzar el producto se debe conocer las
que no conozca las necesidades del cliente para poder tener algo
necesidades competitivo
Sobre estimar la Para poder lanzar un producto al mercado se debe
demanda y fracasar conocer al 100 % todo el mercado y tener buenos
cálculos acerca de la demanda tener un personal
específico que se dedique a conocer el mercado
para sí tener una estimación casi exacta de un 80
a 90 % o más para no fracasar.
11. Elabora un listado de pasos y documentos que se
requieren para implementar la metodología de nuevos
productos.

• Se debe tener la idea concreta y correcta de un producto o servicio

• Definición estratégica: que vamos hacer?

• Diseño de concepto

• Brainstorming, resultado de los requerimientos del cliente. Encuestas

• Definición de la fórmula de los productos finales. Características y su uso

• Capacitación del personal involucrado. Responsables para la elaboración del o

los productos nuevos

• Verificación de calidad de los productos nuevos.

• Validar que el efecto sea el conveniente de acuerdo a las especificaciones y

necesidades del cliente final

• Administración del proyecto

 12. Define el formato de cada documento para la
implementación y seguimiento de la metodología de
desarrollo de nuevos productos. Diseña e incluye las
plantillas de estos documentos.

Nuevo Nuevo
producto producto
Diseño
atractivo Existencias
suficientes

Costos Calidad de
accesibles producto
Nuevo
producto
Quita moho
en los baños
Quita
manchas
difíciles
Excelente
No toxico Aroma atención de
agradable clientes

Brainstorming, resultado de los requerimientos

del cliente
 Diagrama de afinidad

IDEA COMODIDAD APARIENCIA ECONOMICO SEGURIDAD

FACIL DE
1 USAR ATRACTIVO ACCESIBLE POCO TOXICO
EXCELENTE
DISTINTAS EXISTENCIAS QUITA
ATENCION A
PRESENTACIONES SUFICIENTES MANCHAS
2 CLIENETS
AROMAS VARIEDAD DE
3 DIFERENTES COSTOS QUITA SARRO
OLOR QUE
4 PERDURE

CARACTERISTICAS DEL NUEVO PRODUCTO

Características importancia
1
2
3
4
5
 Especificaciones técnicas

13. Elabora material didáctico para la capacitación del

departamento. Desarrolla un manual de trabajo de al
menos 3 cuartillas detallando los nuevos procedimientos,
y los pasos a seguir para llevarlos a cabo.

Área Cursos de capacitación

Recursos Humanos  Curso de reglas y cálculos
 Curso de desarrollo de habilidades
 Curso de diseño
 Curso de reclutamiento

Compras  Reducir costos y aumentar rentabilidad

 Administración de suministros
Ventas  Técnicas de ventas
 Gestión de comercialización
logística  Gestión de transportes
 Gestión de almacén
Calidad  Curso Introducción ISO 9001 - 2008
 Curso Documentación del Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001-2008
 Curso Sensibilización para Implementar Sistema de
Calidad

Diseño  Autocad
 diseño industrial
 diseño vectorial
 14. Desarrolla un plan de implementación a través de un
diagrama Gantt, incluyendo tiempos y actividades, para
realizar la implementación de la metodología de nuevos
productos.

DEPARTAMENTO
META
FECHA

MESES
ACTIVIDAD RESPONSABILIDAD OBSERVACIONES
1 2 3 4 5 6

Encuesta a clientes

brainstorming

Definir la fórmula de los

nuevos productos

Especificaciones de los
productos

Capacitación del personal

involucrado

Formula del producto

nuevo

Validación de calidad

Distribución de los nuevos

productos
 15. Genera una tabla sobre los beneficios que se esperan
al implementar esta metodología.

BENEFICIO DESCRIPCION

La empresa depende del cliente por lo cual se deben de

comprender las necesidades actuales y futuras satisfacer
Satisfacción del cliente.
sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Penetración de mercados, desarrollo de productos

Crecimiento innovadores, diversificación e integración.

Excelencia operativa, liderazgo de producto e intimidad con

Liderazgo el cliente.

Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales

Aumento de la fidelidad
clientes.
del cliente.
Planeación, desarrollo y ejecución de las actividades
Mejora de la imagen de procesos y procedimientos,, enmarcados a lograr cumplir
la empresa con los requisitos y las necesidades del cliente.

Apertura de nuevos mercados a nivel nacional e incluso

Aumento de la fidelidad internacional dentro del gusto y que satisface las
de clientes. necesidades de los clientes actuales, futuros y potenciales.

Contemplar las necesidades del cliente soluciona que un

producto sea fallido la voz de los clientes en las encuestas
Reducción de costos ayuda a que en la elaboración de productos sean la
en productos fallidos. satisfacción del cliente final y su elección, lo que promueve
un posicionamiento dentro del consumo en el mercado.
16. Elabora una presentación ejecutiva para dar a
conocer a los líderes del departamento la metodología de
sistemas de calidad que implementarás a su proceso, y
los beneficios que se derivarán de ello.
Incluye:
a. Actividades concretas.
b. Plan de implementación.
c. Materiales didácticos.

Anexo presentación PP

Conclusiones

 Con esta actividad me queda claro que aplicar

las metodologías necesarias para una organización
es una excelente herramienta, siempre y cuando se
aplique de manera correcta, muchas de las veces las
organizaciones adecuan sus procedimientos de
acuerdo a sus necesidades presentes.
 siempre toda organización debe estar a la
vanguardia y trabajar en conjunto con los clientes,
puesto que ellos son la base y la razón de ser de las
empresas, de la misma manera es muy buena la
aplicación de la metodología de las 5´s ya que con
esto se puede trabajar de manera ordenada y precisa
que facilita las actividades, todos los formatos y
tablas que se pueden aplicar en las diferentes áreas
y actividades es muy importante, puesto que se
realizan en base al trabajo que se venía aplicando en
el pasado, que se aplicara en el día a día y que
servirán de manera oportuna para el futuro,
agradezco a la profesora por los conocimientos
durante el curso que estoy seguro me servirán
mucho en mi vida personal y profesional.