Plan de comunicación integral por Juan Francisco Miño

Camelot Games & Coffe es una empresa

pequeña ubicada en la ciudad de
Guayaquil. Es una cafetería que se
destaca porque aparte de vender una
variedad de comidas y bebidas al públicos,
también ofrece el servicio de renta de
juegos de mesa para el entretenimiento de
sus clientes. Aparte que el local tiene una
estética medieval y un personal entrenado
para enseñarle a los clientes como jugar
cada juego de mesa que tiene en
disposición el local.

Para el plan de comunicación se estima

que tendrá un tiempo planteado entre 5 a 8 años donde se espera que se
mantenga estable y sin ningún predicamento. El objetivo consistiría en una serie
de eventos para los fines de semana y feriados que promuevan las actividades en
el local de tal manera que aumentaría el número de clientes fijos y crearía una
posición sólida en las diferentes comunidades donde participa. Comunidades
como Magic, D&D, Yu gui Oh, Keyforge, etc. Todas antes mencionadas tiene un
alto índice de miembros esparcidos por la ciudad que pueden volverse clientes
fijos también.

Actualmente Camelot no sufre ningún problema con el número de visitas a la

semana, pero si se incrementa podría favorecer bastante a los ingresos del local,
donde se podría llegar hasta expandirse y mejorar la experiencia del local para sus
visitantes.
Objetivo generales

 Mejorar la calidad del establecimiento

 Mejorar el ambiente laboral para los trabajadores
 Mantener a los públicos objetivos bien informados de toda novedad

Objetivos específicos

 Comunicación externa: Mejorar la comunicación con los distribuidores y el

público objetivo.

 Comunicación interna: Mejorar la relaciones laborales entre los directivos

y los empleados mediante nuevos métodos de comunicación.

 Comunicación digital: Usar las redes sociales como Facebook y Twitter

para promocionar los eventos de manera masiva.
 Grupos de interés

Familias de clase media

Se buscarían familias que tengan miembros entre

3 a 8, que sean de clase media ya que las
actividades no son muy caras. Se espera que la
familias que visiten tengan hijo o hijas que cuyas
edades sean mínimas de 6 años para poder
disfrutar de las actividades que ofrece el local. Aparte esto garantizara la compra
de los diferentes alimentos que ofrece la cafetería.

Adultos jóvenes y Adolecentes

Este el principal público que se espera alcanzar, ya al ser un público que se

caracteriza por no tener tantas responsabilidades como los de un miembro de una
familia dando la mayor probabilidad de que vengan regularmente a la cafetería.
Gran parte de las comunidades mencionas en la introducción están conformada
de jóvenes adultos.
 Mapa de público interno

Público Características Características Características

demográficas Pictográficas geográficas

Empleados ( 3 ) Edades: 22-28 Serviciales Empleado 1: Urdesa

Ingresos: Medios central
Educación: Superior Conocimientos de
Clase Social: Media juegos en general Empleado 2: Urdesa Norte
Estado Civil: Solteros
Sexo: Hombres Perfeccionismo Empleado 3: Sauces 6

Directivos ( 2 ) Edad: 43 Estrictos

Ingresos: Medios
Educación: Superior Mente abierta a
Clase Social: Media nuevas ideas Ciudadela Ceibos Norte
Estado Civil: Casados
(entro ambos) Fascinación con
Sexo: Hombre y Mujer cosas nuevas
 Mapa de público externo

Público Características Características Características

demográficas Pictográficas geográficas

Niños Edades: 6-12 Entusiasmo Sauces

Ingresos: bajos Urdesa
Educación: primaria Competitividad Vía a la costa
Clase Social: Media sana Ceibos
Sexo: Masculino o Martha de Roldos
femenino Fascinación por Alborada
juegos cortos Los Olivos
pero Samanes
entretenidos
Adolecentes Edades: 13-17 Comprometidos Sauces
Ingresos: Medios a asistir Urdesa
Educación: secundaria Vía a la costa
Clase Social: Media Respetuoso Ceibos
Sexo: Masculino o Martha de Roldos
Femenino Buen trato hacia Alborada
nuevas personas Los Olivos
Samanes
Inclusivos

Jóvenes Edades: 18-30 Amistosos Sauces

Adultos Ingresos: Medios Urdesa
Educación: Superior Tolerantes frente Vía a la costa
Clase Social: Media a menores de Ceibos
Estado Civil: Solteros edad Martha de Roldos
o Casados Alborada
Sexo: Masculino o Buen Los Olivos
Femino comportamientos Samanes
y moderación
con el consumo
de bebidas
alcohólicas
 Plan de acción de comunicación interna

Estrategia 1: Tablero informativo

Indicador

 Colocar un tablero en el área de trabajo con una variedad de

información para los empleados. Tanto como recordatorios o notas
de los superiores para que el personal sepa de cualquier novedad.

Táctica 1

 Los directivos deberán cerciorarse de mantener la información

actualizada y encargarse de colocarla en un sitio donde los
empleados puedan observarla fácilmente.

Táctica 2

 Haciendo una serie de evaluaciones para verificar que tengan los

conocimientos necesarios y a su vez evaluar al personal directivo.

Estrategia 2 : Correos electrónicos

Indicador

Se creara su propia línea de correos electrónicos para cada miembro de la

para estar informado de cualquier tipo de información relacionada a la empresa.

Táctica 1

 Cada empleado se le entregara su propia dirección de correo

electrónico que será uso exclusivo para solo recibir y enviar correos
únicamente al personal del trabajo.

Táctica 2

 Para garantizar que se esté cumpliendo con las normas

mencionadas, cada 6 meses se revisara las cuentas de los
empleados para garantizar que esté cumpliendo con las normas
laborales.
Estrategia 3: Reuniones antes de cada jornada

Indicador

 Al inicio de cada jornada laboral los empleados juntos al personal

directivo deberán reunirse dentro de local para comunicar cualquier
novedad o inquietud que pudiera llegar a sucedes. Aparte de
planificar las actividades que se realizaran durante el día.

Táctica 1

 Los directivos deberán tener listo el dialogo al momento que empiece

la reunión para tener listo los indicativos para el personal.

Táctica 2

 El personal de trabajo deberá durante la reunión mencionar cualquier

inquietud o problema que valga mencionar para no tener ninguna
inquietud o problema antes de comenzar a trabajar.

Estrategia 4 : Reunión anual

Indicador
 Una vez al año todo el personal se reunirá con el personal directivo
para hacer un análisis de lo que ha ocurrido durante el año. Donde
cada uno deberá mencionar cualquier tipo de información relevante
para el análisis, de tal manera se busque una manera mejorar la
relaciones laborales y mejorar el ambiente de trabajo.

Táctica 1

 Avisar con anticipación al personal de la fecha para la reunión para

no causar percances.

Táctica 2

 Tener preparada un resumen de las actividades realizadas durante el

año y un resumen de cada empleado en cuanto a su desempeño
para que luego analizar y coordinar con cada empleado para mejorar
sus rendimiento.
 Plan de acción de comunicación externa

Estrategia 1: Caja de sugerencias

Indicador

 Consiste en tener una caja dentro del establecimiento donde los

clientes pueden aportar con notas dando comunicados o sugerencias
para resolver cualquier problema o mejorar la experiencia para los
clientes.

Táctica 1

 Vaciar semanalmente la caja para luego ser revisada por los

directivos para ver los comunicados.

Táctica 2

 Revisar cuidadosamente el contenido de cada nota para analizar si

son reclamos o sugerencias y no algún tipo de broma.

Estrategia 2: Línea telefónica

Indicador

 Hacer llamadas telefónicas semanales para estar informados de los

proveedores de tal manera se pueda prevenir cualquier improvisto
que llegara ocurrir con algún proveedor para no tener problemas en
cuanto al inventario.

Táctica 1

 Cada semana se le asignara aun empleado la lista telefónica de los

proveedores para la confirmación y estados de los productos.

Táctica 2

 Tener una agenda donde se anotara la confirmación de las llamadas

realizadas para que sea revisada por los directivos para revisar que
todo esté en orden.
 Estrategia 3: Reportaje de prensa

Indicador

 Buscar algún medio de comunicación que pueda hacer un reportaje

de la empresa para popularizar la imagen de la empresa y aumentar
el número de clientes.

Táctica 1

 Contactar algún medio que esté interesado para la realización del

reportaje.

Táctica 2

 Tener el local siempre con un servicio y estado óptimo para que sea
llamativo y genere interés en los medios de comunicación.

Estrategia 4 : Encuestas Telefónicas

Indicador

 Comunicarse mensualmente con clientes para preguntarles de su

experiencia en el local para que de tal manera se encuentre alguna
novedad para mejorar y mejorar el servicio.

Táctica 1

 Hacer llamadas mensuales a los clientes usando los datos

guardados en el sistema.

Táctica 2

 Tener preparado un cuestionario usando el método de calificación de

1 a 5 para hacerlo rápido para no quitarle demasiado tiempo a los
clientes y a su vez que cada pregunta sea breve pero que cada una
describa los diferentes tipos de servicio para su evaluación.
Plan de acción de comunicación digital

Estrategia 1: Creación de página Web ( 15 Febrero 2020 )

 Tener una propia página donde este colocada toda la información

acerca del local y sus eventos para satisfacer las dudas que tengan
las personas, de tal manera que se elimine cualquier duda que halla.

Táctica 1

 Hacer la página de manera interactiva para que genere curiosidad y

se mantengan dentro sitio el mayor tiempo posible para la
probabilidad que se genere un interés en visitar el local.

Táctica 2

 Usar el entorno web para que los clientes registrados en la página

puedan hacer reservaciones y confirmen su presencia en los
diferentes eventos semanales.

Estrategia 2: Uso de rede sociales ( 1 Enero 2020- 1 Enero 2024)

 Toda empresa tiene su propia página en las redes sociales más

populares del mundo ( Twitter y Facebook), mediante el uso de estas
páginas se colocara información diaria de las actividades del local y
sus novedades.

Táctica 1

 Siempre estar listo para responder cualquier comentario que sea

relevante para dar a entender al público que la empresa le importa la
opinión de sus seguidores.

Táctica 2

 Evitar a toda costa opiniones políticas o sociales acerca de temas

delicados para no atraer ningún problema que sea perjudicial para la
imagen de la empresa.