¿Qué es Conflicto?

Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa.

Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos
con una valoración negativa a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto
es una construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así
como puede no hacerlo.

Efectos del conflicto

 De esta manera, un conflicto manejado en forma inadecuada se refleja en

los siguientes aspectos:
 Se origina frustración y sentimientos destructivos.
 Se genera ansiedad y preocupación que pueden ocasionar trastornos en
la salud.
 Se produce impotencia, inhibición y bloqueo.
 Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad.
 En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas.
 Los actores se revelan, eliminando el conflicto por completo.
 Se busca darle salidas extremas al conflicto.
 Se generan mecanismos de negación y desplazamiento.
 Se inhibe la capacidad de negociar. Se maneja un «diálogo de sordos».
 Se confunde la discusión con la polémica. Los actores ven las cosas como
una tragedia.

Manejos adecuados del conflicto

 Entre los actores involucrados en un buen manejo del conflicto pueden

presentarse las siguientes actitudes:
 Aceptar la condición humana y la cadena de conflictos para aprender a
sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo.
 Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.
 Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes.
 Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el «diálogo de sordos».
 Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas.
 Fomentar la actitud de «ganar-ganar». Evitar reprimir o explotar la
agresividad.

Formas alternativas de resolución de conflictos

 El profesional en Trabajo Social está capacitado para actuar en el manejo

de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos por la
formación holística que comparte con la mayoría de las ciencias sociales
como la sociología, la economía, la antropología y la psicología.
 El trabajador social desarrolla este proceso determinando unas fases,
objetivos y estrategias que le permiten manejar técnicas y tácticas propias
de la intervención profesional, a través de las cuales intenta comprender
y explicar lo que sucede, qué sienten las personas, qué hacen y por qué
hacen lo que hacen, fortaleciendo así las acciones educativas.
Tipos de resolución de conflictos

Gana - pierde: En esta clase de conflictos están los que quieren y pretenden
vencer siempre. Son los que no escuchan razones, porque su punto de vista es
absolutamente correcto para ellos. Estos consiguen imponer su opinión cuando
el otro es débil, frágil o en algún modo dependiente e inferior.
Pierde-pierde: Si ambas partes pierden estamos frente a conflictos mal
manejados y resueltos. Estos son fácilmente reconocibles porque las personas
se quedan con una sensación de insatisfacción, frustración, impotencia y
soledad. Son conflictos en los que la falta de escucha, el juzgar al otro de
entrada, las posturas extremas y el lenguaje ofensivo van distanciando a las
personas involucradas hasta construir barreras de prejuicios que pueden minar
una relación.
Gana-gana: Este es el conflicto positivo. Se gana a través de la comprensión del
otro y la negociación de los valores en juego. Se gana cuando se aprende y
cuando se crece, al menos un poco. Se negocian las condiciones, los tiempos,
las modalidades, etc., para solucionar el conflicto. Todos ceden algo y todos
ganan algo. Este parece el modo más eficaz y sano para enfrentarse a
situaciones conflictivas. Lo importante no es cómo eliminar o prevenir el conflicto,
sino cómo sostener una controversia animada, en lugar de disputas letales.
Algunas manifestaciones de violencia en diferentes ámbitos
extrafamiliares.

Componentes de violencia física, psicológica, intimidaciones, amenazas y

coacciones.
La dimensión de género fruto de procesos de socialización diferenciales en
función del sexo del individuo.
En nuestro Código Penal Colombiano encontramos dos grupos de delitos: Los
querellables y de oficio; los primeros hacen referencia a aquellos que requieren
que la víctima coloque una queja o denuncia para que la autoridad competente
pueda tomar acción y los delitos de oficio son aquellos en que la autoridad ejerce
una acción penal sin que exista alguna denuncia o querella. En Colombia,
mediante la Ley 1257 de 2008 se ha estado trabajando para prevenir y eliminar
estas conductas de la sociedad.
Para poder tener una resolución acertada es esencial tener en cuenta los
siguientes pasos para delimitar cual es el problema verdadero.
Hay que tratar de definir de forma clara y concisa el tema. Este paso, aunque
simple en apariencia es de vital importancia; se dice que, si se define el
problema, ya se tiene la mitad de la solución.