Aprovisionamiento de Infraestructura TI

<<GreenHouse>>

Asignatura: Taller de Proyecto de Infraestructura.

Sección:
Nombre del académico: Silvia Reyes
Nombre de los integrantes del grupo: Juan Beltrán S.
Javier Montero A.
Fecha de entrega: 28 de Mayo, 2019.
Contenido
I. Introducción. 3
II. Gestión de Adquisiciones. 3
III. Acuerdos de Servicio. 3
1. Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA). 3
2. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA). 3
IV. Bases de Licitación. 3
1. Bases Administrativas. 3
2. Bases Técnicas. 4
3. Bases Económicas. 4
4. Consideraciones Adicionales. 4
V. Evaluación Económica de Propuestas. 4
1. Selección de Proveedor. 4
2. Estudio de Financiamiento (Leasing). 4
3. Indicadores Evaluación (VAN – TIR – ROI – TCO). 4
4. Análisis Costo-Beneficio. 4
VI. Conclusiones. 5
VII. Bibliografía. 5
ANEXOS. 5
 I. Introducción
Sin lugar a dudas el contar con normativas para la adquisición de los elementos que se utilizarán a
lo largo del proyecto es esencial, ya que si se aplican de manera correcta, se reducen los costos y se
obtienen resultados en el momento oportuna; en cambio, si se aplican prácticas incorrectas se
producen derroches, atrasos, etc.
Es por esto que a lo largo de este informe se abordarán dichos puntos, además del flujo de caja, con
sus respectivas conclusiones en base a los indicadores, VAN, TIR , ROI, TCO del proyecto
GreenHouse.

Para ello, no solo basta con realizar un estudio inicial, una vez elegido a los proveedores se debe de evaluar su
desempeño, garantías, etc. Así mismo analizar cómo éste se ajusta a las necesidades del proyecto.

Como se mencionó anteriormente, gracias a una gestión de proveedores eficaz se pueden mantener buenas
relaciones con los mimos, lo que ayuda a la compañía a anticiparse a cualquier problema o eventualidad que
pueda surgir aportando una solución más eficaz en un momento crítico.
 II. Gestión de Adquisiciones
Debe indicar cómo se realizará la gestión con las adquisiciones, como se realizarán las compras, como se
negociará con los proveedores, etc.
· Según el PMBOK incluye los procesos de compra o adquisición de los productos, servicios o resultados
que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto. La organización puede ser la compradora o
vendedora de los productos, servicios o resultados de un proyecto. La Gestión de las Adquisiciones del
Proyecto incluye los procesos de gestión del contrato y de control de cambios requeridos para desarrollar y
administrar contratos u órdenes de compra emitidas por miembros autorizados del equipo del proyecto
(PMBOK, 2013).
· En COBIT el proceso de Adquirir y Mantener Infraestructura Tecnológica cuenta con las siguientes
actividades: Plan de Adquisición de Infraestructura Tecnológica, Protección y Disponibilidad del Recurso de
Infraestructura, Mantenimiento de la Infraestructura y Ambiente de Prueba de Factibilidad (ITGI, 2013).

que voy a comprar?

las características
como?
cotizaciones (formato)
evaluar cotizaciones
comprar
garantía
(Consideraciones, calidad, reembolso) etc

MAYOR DESCRIPCIÓN DE TODO

Se realizan las cotizaciones de los insumos con 3 proveedores diferentes estrictamente seleccionados por su
calidad, precio y tiempo de envío de los insumo, siendo la calidad el factor más importante a la hora de
realizar las compras. Dichos insumos serán los necesarios para la realización del proyecto y son los siguientes:
● Placa RaspBerry
● Sensor de humedad
● Sensor de temperatura
● Sensor de calidad de aire
● Sensor Wi-fi
● Relé 2 canales

La gestión de adquisiciones se lleva a cabo a través de internet, en distintas plataformas y páginas web
dedicadas a la venta online.
Una vez esté todo lo anterior listo, se procede a la compra de los insumos estableciendo contacto con los
proveedores principalmente a través de comunicación telefónica, pero de no ser posible el contacto
telefónico se procede a establecer un contacto por correo (Dependiente de la plataforma en que se realice la
compra) para demarcar distintas características de la compra de los insumos (fecha de envío, lugar de
recepción, datos de proveedor, etc). Al ser todo online no existen posibilidades de realizar una negociación
con los proveedores (dependiendo de la plataforma de compra).

Si el insumo viene con fallas al momento de recibirlo se contacta con el proveedor de este para que otorgue
una solución al problema. Las posibles soluciones son:
● Reembolso del dinero
● Reenvío del insumo
Si el insumo presenta fallas pasado el tiempo de haberlo adquirido, se descarta el proveedor al que se le
compró el insumo y se procede a contactar con la segunda opción de cotización.

Todos los posibles riesgos que se presentan a la hora de la adquisición son:

● El producto no llega en óptimas condiciones.
● El producto que llega no es el solicitado.
● La durabilidad del producto no es la esperada.
● El producto no llegó.
● La cantidad de productos no es la solicitada.

La adquisición de los servicios se realizará efectuando cotizaciones con 3 proveedores, estableciendo con
criterio de contratación el valor y la calidad de este servicio. Los servicios a contratar son los siguientes:

● Internet
● Plan de datos móvil
● Hosting

Los posibles riesgo que se pueden presentar a la hora de adquirir estos servicios son los siguientes:

● El servicio no cumple con la calidad esperada.

 ● La garantía o soporte no cumple con lo esperado (tiempo, % de devolución, el proceso es engorroso,
etc).
● La instalación o activación demora más de lo debido.
● El servicio presenta fallas.

III. Acuerdos de Servicio

1. Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA)

Nombre servicio Descripción Objetivos Responsabilidad de Responsabilidad

proveedores de cliente

Internet Mundo Servicio contratado La caída del servicio No exceder

Pacífico Velocidad para la obtención de debe restablecerse en máximo de
publicitada de internet, con el fin de un máximo de 24 horas. equipos
Bajada (máxima): realizar todo lo La velocidad de bajada conectados a la red
200mbps relacionado con el no puede descender (5 computadores y
● Velocidad proyecto. más de los 100mbps 5 teléfonos.)
publicitada de La velocidad de subida La velocidad de
Subida no puede bajar de los internet de limita a
(máxima):8mbps 6mpbs. la cantidad de
Responder en un 70% usuarios
las llamadas con conectados a la
duración de marcado red.
mayor a 5 seg.
Plan de telefonía Plan cuenta Poder contactarse con Responder en un 70% Una vez alcanzada
Controlada los clientes vía las llamadas con la capacidad de
● Saldo telefónica. duración de marcado navegación se
mensual: $7695 Poseer plan de datos mayor a 5 seg. debe esperar al
● Capacidad de móvil para utilizar y Solucionar el 50% de reinicio del
navegación: 15GB realizar pruebas. problemas con tiempo servicio los 12 de
● Velocidad máximo de 4 días cada mes.
bajada: 27mbps hábiles La velocidad de
(4G) La caída del servicio
navegación dependerá del
● Velocidad debe restablecersetipo
ende señal y del celular
subida: 7mbps (4G) un máximo de 24 horas.
que se tenga.
La velocidad de bajada
no puede descender de
los 10mbps
La velocidad de subida
no puede bajar de los
4mpbs

Correo electrónico · Acceso por Servicio que se utiliza El servicio debe estar La capacidad de
GMAIL invitación. para el envío de 24/7 activo. almacenamientos
· informes y como medio Si por a b c motivo el es de sólo 1gb. Si se
Almacenamiento de
de respaldo de estos. servicio se cae, el llega al límite se
1GB.
· Búsqueda o tiempo de recuperación tendrá que hacer
filtro de correos. no debe exceder las una limpieza de
· Herramientas 24hr. correos para
(Drive, Docs) Se debe respetar la liberar espacio.
· Android e iOS. privacidad del usuario No utilizar el
en un 100%. servicio para
intenciones
maliciosas.
Hosting Plan presencial Servicio contratado El servicio debe estar El cliente no debe
● Dominios para montar el disponible 24/7. darle mal uso al
Hospedados: 1 servidor web. Si el servicio cae, el hosting.
● Espacio: 1GB tiempo de recuperación
●Cuentas de no debe sobrepasar las
Correo: 10 24hr.
● Bases de Datos: 1 Responder en un 70%
● Transferenc las llamadas con
ia Ilimitado duración de marcado
mayor a 5 seg.

Drive Plan gratuito Servicio utilizado para El servicio debe estar El cliente no debe
la creación y respaldo disponible 24/7. darle mal uso al
Almacenamiento de de documentos. Si el servicio cae, el servicio de
15GB. tiempo de recuperación almacenamiento
Soporta y guarda no debe sobrepasar las Drive.
cualquier archivo. 24hr.
Multi-plataforma. Se debe respetar la
Privacidad. seguridad y privacidad
de los archivos en un
100%.
AliExpress Plataforma de venta El servicio debe estar El cliente no debe
online. disponible 24/7. darle mal uso al
Se utiliza para realizar Si el servicio cae, el servicio de
la compra de los tiempo de recuperación almacenamiento
insumos no debe sobrepasar las Drive.
24hr. El cliente no debe
Se debe respetar la dar información
seguridad y privacidad falsa a la hora de
del comprador en un realizar alguna
100%. compra.
El envío de los insumos
debe ser de forma
óptima, llegando un
100% de los insumos.
Se debe responder en
un plazo de 24 hrs como
máximo si se presenta
algún problema a la
hora de realizar las
adquisiciones.

2. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA)

Nombre servicio Especificación

Internet Contratar un proveedor de servicio de internet (Mundo pacífico), el cual

será de 200 megabytes con un costo mensual de $14.990 ilimitado.
El servicio será cancelado por el cliente todos los primero de cada mes. La
fecha de facturación se realizará los 20 de cada mes y la fecha límite de
pago es hasta el 5 de cada mes.
En caso de que el usuario no cancele el servicio en el tiempo estimado se
procederá a cortar el servicio hasta que el usuario lo cancele. La fecha
límite de reposición del servicio será de 3 días hábiles.

Hosting El servicio debe poseer un almacenamiento óptimo para alojar el servidor

web.
El servicio debe ofrecer CPanel en su hosting, con la finalidad de facilitar
la administración de la plataforma.
El servicio debe poseer la funcionalidad de alojar un sistema informático
incorporando los certificados de seguridad. Además de incorporar el
protocolo https para obtener una mayor seguridad informática.

Drive El servicio debe poseer una cantidad mínima de 5 gb de almacenamiento

permitiendo subir todo tipo de archivos y particularmente de gran tamaño.
El servicio debe permitir la creación de documentos tales como word,
power point y excel. Además de poder realizarlo de manera simultánea con
otros usuarios.
El servicio debe permitir a los usuarios del servicio realizar las siguientes
acciones: editar , compartir , comentar ,eliminar .

Plan de datos Proporcionar el acceso a internet móvil (4g y 3g).

móviles El servicio cuenta con las siguientes características: Navegación de 13Gb
,Habla hasta 350 min.Incluye 400 SMS
La facturación será emitida todos el 15 de cada mes, con fecha de
vencimiento el día 27 de cada mes.
IV. Bases de Licitación
1. Bases Administrativas

Las exigencias propuestas por el licitante son las siguientes:

● Las licitaciones se realizan al inicio del proyecto para que a la hora del desarrollo se tenga
todo adquirido. Si por a b c motivo falla algún componente durante alguna fase se realiza
otra licitación con un proveedor distinto ya calificado para así reemplazar el fallido.
● Los plazos de entrega con el proveedor deben tener un tiempo máximo de 1 mes de entrega
(Depende de donde se realicen las cotizaciones).
● Todos los insumos deben estar antes de la fecha de inicio de la fase de desarrollo (estipulada
en la carta gantt). Si no es el caso, existe un plazo máximo de una semana para conseguirlos.
● El tipo de contrato se revisará una vez establecido el contacto con él proveedor (Por vía
telefónica).
● Las ofertas (cotizaciones) serán comparadas en relación precio/calidad con los 3 proveedores
seleccionados con anterioridad dando paso sólo a 1 para realizar las compras
correspondientes.

2. Bases Técnicas

1. Requerimientos Funcional

Requerimiento Descripción Datos

Seguimiento de parámetros El sistema permitirá realizar ● Temperatura del

un seguimiento de los ambiente
parámetros que lean los ● Calidad del aire
sensores a través de la ● Humedad del suelo
aplicación móvil). ● Ambiente

Desarrollo de aplicación Se necesita desarrollar una ● Android 6.0

aplicación móvil, que en
primera instancia está
pensada para Android 6.0 en
adelante.
 Alertas El sistema permitirá recibir ● Humedad del suelo
alertas en el smartphone cuando ● Temperatura ambiente
los parámetros lleguen a valores
críticos

Generar informes Se podrá generar informes con la ● Temperatura del

información almacenada de la ambiente
lectura de los sensores a través ● Calidad del aire
de la aplicación móvil). ● Humedad del suelo
● Ambiente

2. Requerimientos No Funcional

Requerimiento Descripción Tipo

Colores El sistema debe tener una Presentación

combinación de colores que no
afecte la visión clara por parte de
los usuarios.

Expresión de temperatura Los datos de temperatura Cultural y Político

manejados en el sistema serán
expresados en grados Celsius.

Formato fecha El campo de fecha tiene que estar Cultural y Político

en formato dd/mm/yyyy

Expresión de humedad Los datos de humedad serán Cultural y Político

expresados en porcentajes.

Garantía El periodo de garantía es de 1 año Mantenimiento

desde que se instala el servicio. Si
la placa o alguno de sus
componentes sufre algún
desperfecto dentro de la garantía,
la mantención corre por parte… Si
el desperfecto ocurre después del
año de uso la mantención
presenta un costo extra.
Protección de placa La placa de raspberry estará Seguridad
protegida por una caja con la que
se espera que no le afecte la
humedad, el agua y otro factores
que pueden ocasionar alguna
falla.

Formato de app El formato de la aplicación debe Entorno y Operacional

ser responsivo con todo tipo de
dispositivos que tengan conexión
a Internet.

Instalar dispositivo Se debe ensamblar una estructura Entorno y Operacional

física usando Raspberry, sensores
de temperatura y ambiente,
sensores de calidad del aire,
sensores de humedad del
ambiente y tierra

Tiempo de respuesta El sistema debe tener un tiempo Cumplimiento

de respuesta no mayor a 5
segundos en todas sus
transacciones
 3. Bases Económicas

Para dar a conocer de mejor manera las bases económicas, se realizará un flujo de caja con las
proyecciones de ingresos y egresos esperados. Dicho flujo será expuesto en un punto del informe el
cual se encuentra más adelante. Donde se podrán observar los indicadores económicos que son el
reflejo del estado del proyecto. Esto será mencionado en el punto “Indicadores Evaluación (VAN –
TIR – ROI – TCO)”
4. Consideraciones Adicionales

El proyecto al no poseer grandes licitaciones, no posee consideraciones adicionales.

V. Evaluación Económica de Propuestas
1. Selección de Proveedor

Hardware

En este punto usted deberá entregar los criterios de selección de proveedores descritos en las bases

administrativas entregando un cuadro comparativo de tres proveedores. Para cada uno de los criterios se
debe presentar una ponderación o valor el cual debe estar debidamente justificado de manera de comprender
su evaluación y posterior elección.
 Servicios

Nuestro análisis respecto a la selección de proveedores nos indica que se prefieren los criterios de valor tanto
como la calidad del insumo a comprar, otorgandonos un costo total de la compra de insumos no tan elevado
y a su vez un producto final de calidad.
Los componente de la placa RaspBerry (sensores) están garantizados, ya que poseen una calidad óptima para
su funcionamiento otorgándoles una buena manipulación a estos. El tiempo estimado de vida es acorde a las
necesidades que se presentan para el desarrollo del proyecto.
Y como criterio a considerar para el servicio de post-venta se consideró llas garantías otorgadas, en caso de
fallo en el producto, las cuales son proporcionadas por el fabricante como a su vez las involucradas en el
proceso de envío de dicho producto.
 2. Estudio de Financiamiento (Leasing)

Para todas las pymes el financiamiento es una herramienta muy importante pues en muchos de los casos este
suele ser el motor de la misma. Las mejores condiciones de acceso al financiamiento de las empresas se pueden
traducir, entre otras cosas, en aumentos de productividad, en incrementos de la innovación tecnológica y en
una mayor probabilidad de entrar y sobrevivir en los mercados internacionales. Estos fondos son concursables
y para obtener un apoyo importante debemos optar por tratar de obtener la mayoría de ellos.
Además existen otros medios para financiar nuestro proyecto como lo son los créditos bancarios. No son la
mejor opción a la hora de empezar un emprendimiento, pero es mejor que nada. Algunos de los bancos a los
cuales se puede pedir créditos son los siguientes:

● Banco Estado
● Banco Chile
● Cooperativas de Ahorro y Crédito
● Banco estado - Microempresas
● Banco de Chile - Pyme

Para lograr esto existen diversos medios de financiamientos, tales como:

Crowdfunding
Es un modelo de financiamiento colectivo en el que el público realiza donaciones económicas
a una proyecto a través de una plataforma de Internet. Es la última tendencia para proyectos
incipientes, ya que permite obtener apoyo de forma internacional y ha revolucionado la forma
de sacar adelante negocios, sobre todo en la industria creativa.

Inversionistas ángel
Son personas que patrocinan emprendimientos recién formados o en vías de desarrollo. Estos
acogen proyectos de forma personal o a través de grupos especializados llamados redes de
inversionistas, pero no solo los apoyan de forma monetaria, sino que también se convierten
en un tipo de mentor para los emprendedores, ya que poseen mucha experiencia en negocios.

El conseguir amparo de estos inversionistas depende absolutamente de motivación personal,

ya que no hay plazos ni requisitos para esto.

Fondos concursables
● Corfo es el principal organismo público que ofrece financiamiento para pequeñas y medianas
empresas.
● Sercotec cuenta con 3 programas de ayuda financiera, los cuales están enfocados a apoyar
PYMEs que estén recién comenzando o a personas que solo tienen una idea de negocio.
● Fosis también ofrece apoyo monetario a emprendedores con sus programas “Yo Emprendo”,
estos tienen una inclinación más social y comunitaria.
 Incubadoras
A su vez, Corfo tiene fondos concursables exclusivos para incubadoras de negocios, estas
aceleradoras postulan para hacerse con el financiamiento que luego administrarán para
impulsar emprendimientos.

Esto tiene sus ventajas, ya que no debes postular al financiamiento directamente, las
incubadoras poseen un proceso de selección más flexible y ofrecen programas más completos,
que muchas veces incluyen talleres, mentores y asesorías personalizadas.

Esta tabla nos muestra los diferentes CAE y tasa mensual de los distintos bancos para realizar
una comparación y así elegir el crédito más conveniente para el proyecto.

En nuestro caso se eligió el Banco Santander para la contratación del crédito ya que posee el
CAE más bajo al igual que su tasa mensual.

3. Indicadores Evaluación (VAN – TIR – ROI – TCO)

TCO
4. Análisis Costo-Beneficio

● El Valor actual neto(VAN) de nuestro proyecto es de $159.335 , de este valor podemos inferir
la siguiente información:

1.- Al ser positivo indica que se recupera la inversión.

2.- Se obtiene el retorno esperado, al ser la tasas de descuento de 3,74% este valor se
recupera sobre la inversión.

3.- obtenemos un remanente sobre el retorno requerido que corresponde a

$159.335.

● La tasa interna de retorno (TIR), indica el porcentaje de retorno de nuestro proyecto, en este
caso es de un 24%, por lo tanto al ser superior a la tasa de descuento, se asume el proyecto
como rentable.
● El retorno de la inversión (ROI) nos indica la ganancia obtenida por cada unidad de inversión,
por ende la inversión total, esto quiere decir que por cada 1000 pesos invertido se ganarían
260 pesos.
● El Costo total de propiedad(TCO) nos indica el costo de proveer y mantener una solución
informática, con un costo de 4.542.000, sobre ventas de más de 13 millones en el año 3,
muestra la relación costo de mantención y beneficio de la solución, la cual es favorable para
la aplicación. (Se refleja un costo variable de 624.000, por conceptos de electricidad,
telefonía y agua, dejando de lado la inversión en más compras de kit Raspberry que
aparecen en el flujo de caja)
VI. Conclusiones
A modo cierre del informe es posible afirmar que el proyecto GreenHouse es un proyecto viable ya
que posee indicadores financieros positivos (VAN, TIR, ROI, TCO), lo que nos lleva a las conclusiones
que se reflejan en el punto Análisis costo-beneficio, que en resumen es que con este proyecto se
recupera la inversión, todo esto gracias a la construcción y al análisis exhaustivo del flujo de caja.
Además queda demostrada la importancia de la gestión de adquisición, el buen manejo de
proveedores, un buen manejo de los SLA y OLA. Todo esto con el fin de asegurar el cumplimiento de
los proveedores de servicio.
VII. Referencia bibliográfica
PMBOK. (2013). Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (guía del PMBOK®) -- Quinta
edición. Recuperado el 05 de Noviembre de 2018, desde:
https://www.edu.xunta.gal/centros/cfrpontevedra/aulavirtual2/pluginfile.php/13688/mod_folder/co
ntent/0/libros_pmbok_guide5th_spanish.pdf?forcedownload=1
ITGI. (2013). COBIT 5. Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de las TI de la Empresa.
Recuperado el 05 de Noviembre de 2018, desde:
http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/COBIT5-Framework-Spanish.pdf

ANEXOS
Existe la posibilidad opcional de agregar como ANEXOS la documentación adicional y referencial que se estime
conveniente y sea aporte a las fundamentaciones solicitadas dentro de la pauta de contenido del Informe.