NORMAS DE CALIDAD PARA EL

SERVICIO DEL CLIENTE

MEJORA CONTINUA TRAZABILIDAD

Presentado por:
YARLY HERNANDEZ
LORENA ALFONSO
 Mejora
continua

Concepto Proceso Importancia Características Ventajas y

Desventajas

Efectiva Implementar
Deseo y
acción
 Procesos
LA MEJORA CONTINUA Y LA
PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS EN
LA ORGANIZACIÓN
esenciales

EL PROCESO GENERAL
Entrega
al cliente de
un servicio o LOS ELEMENTOS DE LA CULTURA
DE LA MEJORA CONTINUA
de un
producto
LA MEJORA CONTINUA

Cultura de
El incremento mejora
continuo y continua
cuantificable de
CALIDAD Y SATISFACCIÓN
la satisfacción DEL CLIENTE

del cliente. Servicio de

mayor
calidad
 Diseño de servicios (o
Identificación, productos) basándose
Identificación de los clasificación y en las necesidades y
servicios a entregar descripción de
Procesos expectativas de los
usuarios

Establecimiento de
Establecimiento de estándares de Establecimiento de
indicadores calidad. Objetivos “Cartas de Servicio”
Operativos
¿QUÉ ES TRAZABILIDAD?
 TIPOS DE
TRAZABILIDAD
La Trazabilidad de un producto que se mueve a través de
su cadena de suministro o de su cadena logística, el concepto
de trazabilidad se divide en dos partes bien diferenciadas:
 ELEMENTOS DE LA
TRAZABILIDAD
La trazabilidad consiste en la capacidad para reconstruir
la historia, recorrido o aplicación de un determinado producto,
identificando.
 APLICACIONES DE LA
TRAZABILIDAD
Esta inversa dentro de la logística y sus
herramientas.
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
AGRICOLA AGROPECUARIO PACIENTE CONTRUCCION

• Identificación por lotes

• Automatización logística en empaque y
transporte
• Documentación de materias primas utilizadas
• Control de la siembra y cosecha
• Mejoramiento de los cultivos
• Seguridad alimentaria y certificaciones
 ESTRUCTURA
METODOLÓGICA

• Introducción.
• Objetivo general.
• Objetivos específicos.
• Cuerpo del informe.
• Evaluación de la situación del servicio.
• Presentación de alternativas.
• Conclusiones.
• Recomendaciones.
 CONTENIDO DEL
INFORME

• Un título que identifique el documento

• Fecha de diligenciamiento
• Lugar donde se efectuó el servicio
• Nombre que quien elaboro el informe
• Nombre y cargo a quien va dirigido
• El informe esta redactado en forma
clara y sencilla y coherente
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE
LA TRAZABILIDAD

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Aumento de la seguridad y • Diagnostico para definir el grado de
beneficio. trazabilidad a implementar.
• Pieza clave parala apertura de • Costo de implementación.
nuevos mercados. • Disposición de un sistema de gestión
• Promueve la seguridad comercial y que pueda soportar la operación.
confianza de consumidores.
• Mejorar la imagen comercial.