EVOLUCIÓN DE MERCADOTECNIA:

La mercadotecnia de negocios (empresarial) sienta sus bases en América cuando los primeros colonizadores
practicaban el trueque entre ellos y con los aborígenes. El comercio en gran escala tomó forma durante la
revolución industrial, a fines de la década de 1800, desde entonces la mercadotecnia ha pasado por las etapas
de desarrollo evolutivo siguientes:
a. Etapa de orientación a la producción (1800-1930)
Es una filosofía o enfoque gerencial, que enfatiza sobre las formas más eficientes de producir y distribuir
productos. Se caracteriza porque los ejecutivos principales de la empresa eran del área de producción e
ingeniería, pues ellos diseñaban el plan estratégico de la empresa.
Es la etapa de "fabricar un producto mejor"; bajo el supuesto fundamental de que no se necesita del esfuerzo
de mercadotecnia para hacer que las personas compren un producto que está bien hecho (fabricado) y que
tiene un precio razonable.
En esta etapa la oferta es menor que la demanda. Asimismo, en esta etapa aún no se usaba el término
mercadotecnia.
b. Etapa de orientación a las ventas (1930-1950)
En esta etapa la gerencia ve a la mercadotecnia como una función de ventas, o una forma de mover los
productos fuera de los almacenes, para reducir los inventarios.
La depresión económica mundial de los años 30, generó problemas al ámbito empresarial; pues la idea
fundamental no era producir y crecer lo suficiente, sino vender la producción. Pues el sólo hecho de hacer un
producto mejor, no aseguraba el éxito en el mercado.
Entonces la gerencia comenzó a comprender que la venta de los productos requería de un gran esfuerzo
promocional.
En las empresas las actividades de ventas y los encargados de ventas adquirieron una suprema importancia y
responsabilidad.
Al mismo tiempo en esta etapa la actividad de venta adquirió mala imagen por la presencia de vendedores
(de puerta en puerta); era la época en donde la oferta era mayor que la demanda.

c. Etapa de Orientación al mercado (1950-2000)

En esta etapa el pensamiento o filosofía de la gerencia se enfoca en la forma de satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes o consumidores.
La gerencia se da cuenta que, la promoción de ventas y la venta agresiva no solucionaban el problema;
relacionado a que la oferta seguía siendo mayor que la demanda. Pues las empresas deciden que, para tener
éxito, necesitan centrar su atención con las necesidades de sus clientes. En esta etapa la atención se centra en
la mercadotecnia en lugar que en la venta.

En esta etapa aparece el Gerente de mercadotecnia, y se lleva a cabo una gama más amplia de actividades de
mercadotecnia; tales como: investigación de mercado, planeamiento y desarrollo del producto, promoción de
venta, publicidad, transporte, venta, servicios post venta, créditos, financiamiento, diseño y desarrollo de la
mezcla comercial (producto, precio, plaza y promoción), control de inventarios y almacenamiento.

En esta etapa se desarrolla el concepto de mercadotecnia; el cual es un enfoque filosófico de hacer negocios;
que enfatiza la orientación hacia el cliente, y en la coordinación de las actividades de mercadeo para lograr
los objetivos de desempeño de la organización.

d. Etapa de orientación a la nueva era (2000-actualidad)

Es una filosofía gerencial, en donde las tomas de decisiones de mercadotecnia implican la excelencia en el
diseño y fabricación de productos que benefician al cliente, a los trabajadores de la empresa, a los accionistas
y a la sociedad.

En esta etapa se desarrollan los enfoques de a) La mercadotecnia de relaciones, que significa que las empresas
deben esforzarse en construir lazos personales y duraderos con los clientes; procurando que la empresa sea
confiable. Esta relación, más que ser parte de un intercambio ocurre sólo si la confianza y el compromiso se
establecen. En sí, las empresas buscan una relación a largo plazo con sus clientes;
b) La fabricación en masa a la medida; que consiste en desarrollar, producir y enviar productos únicos y
variados, cercanos al cliente potencial y que son exactamente lo que necesitan; c) El concepto de
mercadotecnia social, que significa desarrollar esfuerzos para promocionar la salud, la seguridad, y el
bienestar de los consumidores y la comunidad en general, evitando que el producto fabricado por las empresas
contamine y deteriore el medio ambiente. Como se aprecia existe toda una concepción filosófica orientada
hacia la responsabilidad social y la ecología.
DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA
“Es el conjunto de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención de
satisfacer necesidades o deseos de las personas o de las organizaciones”. (Stanton Etzel y Walker,
2007)
En la definición de mercadotecnia en una dimensión amplia, se considera al intercambio (transacción) como
la esencia de la mercadotecnia. Pues existe mercadotecnia en cualquier momento en que una unidad social
(persona u organización) intenta intercambiar algo de valor con otra unidad social. Entonces la mercadotecnia
comprende todas las actividades diseñadas para generar y facilitar cualquier intercambio con el propósito de
satisfacer necesidades.

Definición de mercadotecnia en una dimensión de negocios (empresarial)

Existen varias definiciones de mercadotecnia en la dimensión de negocios, tales como:
“Mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, afín de
lograr los objetivos de la organización (Stanton Etzel y Walker, 2007)

“Mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la

distribución de bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y
de las organizaciones” (Solomon y Stuart, 2001)

Componentes:
La mercadotecnia puede ser utilizada por las empresas lucrativas, las organizaciones sin fines de lucro e
incluso por las personas o individuos. Se identifican 3 componentes en la mercadotecnia: los comerciantes
(vendedores), lo que se comercializa (productos) y el mercado (compradores).
Entre los comerciantes, se pueden incluir a las empresas con fines de lucro, las organizaciones sin fines de
lucro, los partidos políticos, las agremiaciones de profesionales, un sindicato y una universidad.

Respecto a lo que se comercializa, se puede incluir a los bienes físicos, los servicios, las ideas, los lugares o
ámbitos geográficos e incluso a las personas o individuos.
En cuanto al mercado se puede incluir a los consumidores directos de un producto y algo más que éstos, se
puede incluir a los organismos reguladores del estado, organizaciones protectoras del medio ambiente y
asesores tributarios regionales.

La mercadotecnia tiene cuatro principales conceptos o puntos que son: el mercado meta, necesidades del
consumidor, mercadotecnia coordinada y rentabilidad.
-mercado meta: es un grupo de clientes a quienes una organización dirige específicamente su esfuerzo de
mercadotecnia.
-necesidades del consumidor: carácter de aquello de lo que no pueden prescindir los clientes.
-mercadotecnia coordinada: la promoción-venta de un producto de una empresa dirigido a un grupo de
personas. (trabajo conjunto y coordinado con las demás áreas)
-rentabilidad: La clave no es lograr utilidades como primer fin, sino lograrlas como consecuencia de haber
realizado un buen trabajo. una empresa hace dinero satisfaciendo las necesidades de sus clientes mejor que
la competencia.
Las empresas exitosas de hoy tienen algo en común están muy enfocadas en el cliente y muy
comprometidas con la mercadotecnia. Estas empresas comparten una pasión por satisfacer necesidades del
cliente en mercados meta bien definidos. Motivan a todos los individuos dentro de la organización para que
contribuyan a establecer relaciones duraderas con el cliente, buscando mayores valores y satisfacción para
el cliente.
OBJETIVOS Y FUNCIONES
Principales funciones de la Mercadotecnia:
La investigación de mercado: esta función implica la realización de estudios para obtener información
que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus características, qué hacen, dónde compran, porqué,
dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc. Determinar sus necesidades o deseos y el grado de
predisposición que tienen para satisfacerlos.

Decisiones sobre el producto: Esta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su
variedad, calidad, diseño, marca, envase y características: en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá
satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado
Decisiones de precio: Esta función implica la fijación de un precio que sea conveniente, por una parte,
para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organización (para que
perciba utilidades).
Distribución o Plaza: Esta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue
del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un sistema de distribución directa (del productor al
cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios).
Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado
meta, 2) Persuadirlo para que lo adquiera o 3) Recordarle la existencia de un producto que ya conoce.

Venta: Esta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso
hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

Posventa: Esta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza
después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente. La premisa de ésta función es: “Lo
importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el
mercado con fines de retroalimentación)”.

OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA:
Objetivo general: (o competencia general) Es la recolección y análisis de datos de clientes actuales y
potenciales para establecer las posibilidades de venta de nuevos productos y servicios.

Objetivo social: La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada para beneficio de las personas y
el entorno que los rodea. Los fines de una campaña de mercadotecnia social son lograr cambios de
actitudes y comportamientos para el beneficio de los seres humanos y la sociedad más todo lo que conlleva
la mercadotecnia pura, todo esto obviamente combinado con una utilidad o beneficio para la empresa u
organización que pone en práctica una campaña y estrategias de mercadotecnia. Mediante estrategias de
mercadotecnia social logramos promoción de un cambio: por ejemplo, como en las campañas de salud
pública que buscan cambiar la perspectiva hacia la medicina preventiva, la mercadotecnia social busca
cambiar comportamientos no saludables de un target (mercado objetivo).