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GERRY FONSECA ARDILA

ALUMNO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CASO PRACTICO UNIDAD TRES

BOGOTA D.C

DOCENTE

JORGE E. CHAPARRO MEDINA

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………….........pág. 3

Objetivos…. ………………………………………………………………............................pág. 4

Objetivo general……………………………………………………………………...............pág. 4

Objetivos específicos………………………………………………………........................... pág. 4

 ¿En favor de quienes trabaja Wal-Mart? ……………………………………………...... pág.4

 ¿Piensas que las violaciones de los derechos de los trabajadores es consecuencia necesaria de
la estrategia de Wal-Mart?..................................................................................................pag.4
 ¿Qué recomendarías para cambiar esa imagen negativa?...................................................pag.4

Planteamiento del problema......................................................................................................pag.5

Justificación..............................................................................................................................pag.7

Solución caso practico..............................................................................................................pag.8

Conclusión...............................................................................................................................pag11

Bibliografía.............................................................................................................................pag.12
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Introducción

En el siguiente caso práctico daremos respuesta según criterio y análisis haciendo énfasis en la principal
problemática de Wall-Mark fue Básicamente por el abuso desmedido, que ejercían hacia su personal, lo
que origino que se viera inmerso en continuas demandas laborales, se ha organizado muchos grupos y
organizaciones que luchan contra WalMart, pues muchos reclaman que han tenido éxito acosta de sus
trabajadores.
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Objetivos

Objetivo general

 El analizar y resolver caso práctico mediante la aplicación de los conceptos vistos en las tres
unidades y de esta manera poder aplicar el campo laboral las veces que sea necesario.

Objetivos Específicos

 ¿En favor de quiénes trabaja WalMart?

 ¿Piensas que las violaciones de los derechos de los trabajadores es consecuencia necesaria de la
estrategia de WalMart?;
 ¿Qué recomendarías para cambiar esa negativa imagen?
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Planteamiento del problema

WalMart es la empresa más grande en el mundo en términos de ingresos, y es probablemente la que

más influye en las tasas salariales y precios.

Esta compañía americana de supermercados tiene 1.900.000 empleados. Comenzó en 1940 cuando Sam
Walton, un empresario de Arkansas, abrió su primera tienda. En 1962 abrió una sucursal sólo para
productos con descuento. La fórmula tuvo mucho éxito y abrió multitud de este tipo de tiendas en las
zonas rurales y empezó a ganar mucho dinero. En 1985, con 1000 tiendas, ocupó el primer puesto en las
fortunas americanas.

Con su slogan “Siempre bajos precios. Siempre” ha crecido como una de las compañías más admiradas
del mundo por su estrategia innovadora. Ha creado muchísimos puestos de trabajo, aunque a costa de
pequeños comercios, y ha permitido ahorrar a una familia media americana casi 600$ al año.

Además, ha tenido muchas iniciativas sociales, como, por ejemplo, los 1900 camiones de agua que envió
a las zonas afectadas por el huracán Katrina, así como 17 millones de $ para la recuperación de la zona,
aunque el objetivo inmediato eran los propios empleados de WalMart para facilitar la reapertura de las
tiendas, pero las ayudas no sólo se quedaron en estas familias.

En 1992 Walton murió. Desde entonces

la expansión de la compañía se ha acelerado. Dos factores han contribuido de modo especial. Por un
lado, una logística más desarrollada gracias a los nuevos sistemas tecnológicos y, por otro, la
globalización. Junto a esto, la política permanente de precios bajos ha supuesto un freno a los posibles
competidores que pretendían entrar en el mercado. WAL-MART: The High Cost of Low Price1.

Realizado por el prolijo documentalista de denuncia Robert Greenwald, representa una excelente
muestra del nuevo frente de batalla en la guerra permanente que los militantes consumidores
norteamericanos llevan contra las empresas que probadamente comienzan a abusar de sus poderes
monopólicos. Wal-Mart es la mayor cadena de mega-supermercados del mundo, siendo una de las
corporaciones más poderosas del país del norte. Y en Wal-Mart: The High Cost of Low Price (El alto costo
de los precios bajos) son acusados mediante entrevistas, documentos, imágenes y denuncias de lo
siguiente: Destrucción de comunidades locales al irrumpir con precios con los que se es imposible
competir, mantener al grueso de sus empleados en empleos part-time sin pago de horas extras, la
negación de planes de salud a sus empleados quienes están obligados a usar los destinados a ciudadanos
de menores recursos y desempleados (Medicare, Welfare), activa política antisindical que involucra
amenazas, despidos y equipos de respuesta rápida que viajan vía jet privado ante la amenaza de un
movimiento sindical (es la única empresa grande de Estados Unidos SIN NINGÚN sindicato en función).
La discriminación a la hora de ascender a sus empleados (no son ascendidas mujeres ni personas de
color). Uso de inmigrantes ilegales que son encerrados en la noche dentro de sus locales para limpiarlos,
uso de billones de dólares en subsidios estatales para la construcción de sus locales (no disponibles para
otras empresas) y tras lograr esos fondos, reubican el local fuera de los límites de la respectiva ciudad
para evitar los impuestos. Contaminación tóxica de múltiples vertientes y lagos de agua de beber,
condiciones subhumanas de trabajo en las fábricas en el extranjero que hacen sus productos de “marca
propia” y récord de criminalidad (robos, asesinatos y violaciones) en los estacionamientos de los
supermercados que no tienen ninguna vigilancia (excepto donde hay cámaras de video para prácticas
antisindicales) e indisposición a hacerse responsable. WAL*MART: El alto costo de los precios bajos.

Pero desde 2004, el prestigio de la empresa ha descendido fuertemente. El gran poder de compra les
permitía ejercer una gran presión sobre los precios a todos sus proveedores, reduciéndoles tanto el
margen de beneficio, que algunas han quebrado por esta política. A pesar de que en sus códigos aparece
la exigencia de que sus proveedores deben respetar las legislaciones laborales, no exceder la jornada
legal, no permitir el trabajo infantil, impedir los cárteles, etc., parece que esta exigencia era sólo en la
teoría, porque luego negociaban con proveedores dudosos, fijándose sólo en los precios.

Un documental llamado “WalMart, The High Cost of Low Prices”, retrató la larga lista de violaciones que
cometía la empresa, no sólo con sus proveedores, sino que en algunos países la empresa no respetaba la
ley de asociación y de huelga, ni el salario mínimo y forzaba a los trabajadores a un exceso de trabajo.

En 2005, la Corte californiana multó a WalMart con 172 millones de $ por no respetar los descansos
previstos por ley para almorzar. Poco después afrontó una demanda de 136.000$ por permitir a menores
trabajar con maquinaria peligrosa. Se corrió la fama de que pagaba muy mal a sus trabajadores en
Bangladesh, Indonesia y China, así como que implantó políticas de discriminación sexual.

Lleva tiempo intentando lavar su prestigio, pero mientras las demandas siguen cayendo.

Preguntas

¿En favor de quiénes trabaja WalMart?; ¿Piensas que las violaciones de los derechos de los trabajadores
es consecuencia necesaria de la estrategia de WalMart?; ¿Qué recomendarías para cambiar esa negativa
imagen?
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Justificación

Para el caso Wal Mark se puede decir que dicha organización hizo lo posible para poder asegurar su
posición y su fortaleza en la sociedad, esto lo podemos corroborar con el último estudio realizado por
Forbes y fortune 500, el cual determino que durante muchos años WalMart fue y es considerada como
una de las empresas más grandes del mundo ya que en sus ingresos rodean lo $446.950 millones de
dólares al año, la empresa pudo alcanzar esta posición ya que desde el principio los administradores de
dicha compañía establecieron el crecimiento como su más grande objetivo. No obstante, cabe
mencionar que la estrategia que le ayudo a situarse en esta posición fue que dicha empresa ofrecía sus
productos a un precio por debajo del mercado, pero con ello no podemos decir que las decisiones que
tomo para poder cumplir su objetivo no fueron las más adecuadas para el beneficio de la sociedad.
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Solución caso practico

1) ¿En favor de quiénes trabaja WalMart?

Respuesta: En un principio esta compañía trabajo a favor del consumidor ya que pensaban que al
hacer muy buenos descuentos en sus artículos estaban contribuyendo al bienestar de la comunidad
y en general en favor de su propio interés ya que sus ganancias eran enormes. Lo que no tuvieron
en cuenta fue su planta de trabajo, quien también merecía beneficios. Los cuales eran mínimos.
Pero detrás de tanto poder económico, se esconden algunas sombras que parecen cuestionar la
reputación de la firma americana. Su política laboral sitúa a sus empleados en Estados Unidos por
debajo del umbral de la pobreza, según el sindicato americano United Food, situado en 15.260
dólares anuales para familias de tres miembros. Wal-Mart fija sus sueldos en alrededor de 8’23
dólares la hora, unos 13.860 dólares al año, para los trabajadores a tiempo completo.
Los que están por debajo de esta calificación (menos de 28 horas a la semana) reciben un sueldo
que apenas llega a los 11 mil dólares al año.

 El clima laboral no es todo lo óptimo que cabría esperar, lo que se refleja en un índice de
rotación anual altísimo. En otras empresas apenas alcanza el 15%, mientras que en Wal-Mart
supera el 50% en los centros donde es más bajo y llega al 300% en los que es más elevado. La
cobertura sanitaria también es otro de los puntos más cuestionados de su política laboral.

 El seguro médico cubre exclusivamente a aquellos empleados que llevan dos años o más
trabajando para la firma, pero, aun así, las primas son tan elevadas que sólo el 38% de los
empleados están cubiertos.

 Para finalizar el análisis en este punto se puede determinar que las decisiones tomadas por Wal-
Mart fueron en contra de los beneficios de los demás, ya que solo les importaba ganar más dinero y
con ello podemos que el dilema supra organizacional fue empleada negativamente por dicha
empresa, ya que pocos les importaba llevarse bien ante la sociedad y con sus empleados.

2) ¿Piensas que las violaciones de los derechos de los trabajadores es consecuencia

necesaria de la estrategia de WalMart?

Respuesta: Es el empleador privado más grande de los Estados Unidos, con más de 1,3
millones de trabajadores y cerca de 4.000 tiendas en todo el país. Ninguno de estos trabajadores
se encuentra representado por sindicato alguno. Human Rights Watch concluyó que no se trata de
un hecho fortuito.
La investigación de Human Rights Watch reveló que, en la mayoría de los casos, Wal-Mart
comienza a adoctrinar a sus empleados y gerentes para que se opongan a los sindicatos desde el
mismo momento en que los contrata. Los gerentes reciben instrucciones explícitas sobre cómo
evitar la formación de sindicatos, muchas de las cuales forman parte de la “Caja de Herramientas
Gerenciales,” una guía explicativa para gerentes sobre “cómo permanecer libres de sindicatos en
el caso de que los representantes sindicales elijan su establecimiento como el próximo blanco.”
La investigación de Human Rights Watch reveló que, en la mayoría de los casos, Wal-Mart
comienza a adoctrinar a sus empleados y gerentes para que se opongan a los sindicatos desde el
mismo momento en que los contrata.

Los gerentes reciben instrucciones explícitas sobre cómo evitar la formación de sindicatos,
muchas de las cuales forman parte de la “Caja de Herramientas Gerenciales,” una guía
explicativa para gerentes sobre “cómo permanecer libres de sindicatos en el caso de que los
representantes sindicales elijan su establecimiento como el próximo blanco.”
 3) ¿Qué recomendarías para cambiar esa negativa imagen?
Respuesta:
HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS PARA
LA GERENCIA DE LA ETICA
Vision y misión corporativa
Visión: contribuir a mejorar la calidad de
vida de las familias.
Misión: ofrecer a nuestros clientes
mercancías de calidad, surtidos, buen
servicio y precio bajos todos los días.
WALMART
La misión y visión de toda empresa es el
primer factor para constituirla, ya que en ella
se establecen los compromisos, creencias y
valores, los cuales le ayudaran a lograr lo que
se proponen. En Wal-Mart, tanto la misión
como la visión están orientados al cliente
ofreciéndoles productos de calidad a precios
bajos y así mejorar la economía tanto de los
clientes, como también aumentar la
rentabilidad de la empresa posicionándose
en muchos países como una tienda por
departamentos líder. Sin embargo, una
empresa no solo debe enfocarse en los
beneficios económicos como en el caso de
Wal-Mart, más bien tanto en la misión y
visión de esta deben incluir a los trabajadores
otorgándoles beneficio y bienestar de esta
manera ellos se sienten parte de la empresa,
donde la productividad y compromiso por
parte de los trabajadores será más eficiente.
Pero, este no fue el caso de Walmart es por
ello que hubo muchos conflictos con sus
empleados, ya que esta empresa no cumplió
con “contribuir a mejorar la calidad de vida
de los stakeholders”, ya que, mediante
abusos laborales, esta empresa fue acusada
y demandada por parte de estas personas.

Códigos de Ética corporativa
Son las especificaciones sobre las
conductas que son esperados de los
empleados.
Wal-Mart establece cuatro principios fundamentales en
su empresa, con el fin de contribuir la calidad de vida de
las familias que lo rodean. Respeto por el individuo, es
decir respeto entre trabajadores, empresa y clientes.
Búsqueda de la excelencia, cada vez que realizan una
venta tienen que brindar la mejor experiencia. Actuar
con integridad.
Servicio al cliente
Sin embargo, a pesar de que esta empresa tenga
códigos de ética no necesariamente se cumple en todos
sus locales, por ejemplo, vemos una serie de demandas
realizadas por las trabajadoras de Wal-Mart debido a la
discriminación que recibían por parte de esta empresa
(ya mencionadas antes).
A raíz de algunos sucesos, Wal-Mart ha ido cambiado su
código, el cual sea más entendible y baya dirigido más
al empleado.
Hoy en día Wal-Mart cuenta con la siguiente
declaración ética, donde pretende vigilar que todas las
actividades se rijan bajo los principios y valores que
proponen:
No discriminación
Conflicto de intereses
No aceptación de regalos
Confidencial de la información privada y comercial
Conductas impropias
Competencia justa
Anticorrupción
Integridad financiera

Canales de reporte y consulta
Es una línea telefónica en el cual los
proveedores, clientes e incluso empleados
pueden realizar denuncias sobre formas
impropias de comportamiento dentro de la
empresa.
Consultores éticos
Son consultores externos que tienen una
cartera de clientes el cual les ofrece
responsabilizarse como la empresa maneja
su ética.
Gracias a este canal, la empresa se puede dar cuenta si
se cumple o no con los códigos de ética y si fuese de lo
contrario podría ver la manera de solucionar cualquier
tipo de problema que observe.
Sin embargo, todo esto queda “entre palabras”, ya que
al parecer Wal-Mart no tomo en cuenta las quejas
presentadas, porque si les hubiese tomado en cuenta
muchos de estos conflictos se hubiesen solucionado
internamente sin llegar a medios judiciales.
Wal-Mart tiene una línea de ayuda de ética global. La
cual es atendida por una empresa que no está afiliada a
ella, esta ayuda se puede utilizar en cualquier momento
ya que está habilitada las 24 horas. Así mismo las
llamadas son confidenciales, en donde se les brinda a
las personas que se comunicaron un numero de reporte
para poder volver a llamar y preguntar sobre el tema.
Por otro lado, es evidente que la empresa no opto por
tomar en cuenta los informes de estos consultores, ya
que si lo hubiesen hecho habrían encontrado la solución
más adecuada para sus problemas con sus trabajadores

Formación y entrenamiento en
ética
Se trata de empresas, universidades o
consultores particulares que reciben un
entrenamiento ético por parte de las
empresas, donde sin lugar a duda beneficia
a todos hasta los clientes, es por ello que
este tipo de inversión genera excelentes
resultados
Programas de consulta, diálogo y
asociación con los grupos de
interés de la empresa
Es un Nuevo campo donde se organizan
foros de discusión, grupos de trabajo y
diversas formas de conocer la opinión ética
de los constituyentes sobre los diferentes
problemas que enfrenta la empresa.
Wal-Mart cuenta con el desarrollo de
“declaración de la ética”. Sin embargo, esta
empresa no cuenta con capacitaciones,
talleres o cursos que sean dictados por
empresas o universidades que mejoren el
entrenamiento ético de los miembros de la
empresa.
Wal-Mart se encarga de capacitar
previamente a sus nuevos trabajadores, pero
esta empresa debería realizar talleres en
donde todos los miembros de la empresa
desde el Gerente hasta el cajero, reciban una
formación en ética para que la aplique día a
día.
Esta herramienta gerencial es un punto más débil de la
empresa, ya que no se cuenta con foros de discusión
donde los miembros y el grupo de trabajo den su
opinión sobre los problemas que se presenten.
Asimismo, es importante mencionar que Wal-Mart está
en contra de la sindicalización de sus trabajadores, la
cual no debería ser rechazada ya que formaría parte de
su grupo de interés. Es por ello, que Wal-Mart solo hace
caso a las quejas individuales, en donde el trabajador
corre el riesgo de ser amonestado o despedido, ya que
no existe una confidencialidad pura.
Pues si Wal-Mart decide implementar el sindicato entre
sus trabajadores sería más eficiente la forma de
manejar sus grupos de interés, en el cual generaría un
mejor clima laboral, ya que los miembros sentirían que

Auditoría, contaduría y reporte
Son actividades relacionadas en el
reporte de resultados, donde se
encuentran temas sociales, éticos,
ambientales que sean de interés
para los constituyentes.
las quejas y reclamos serian atendidos y escuchados con
importancia.
Wal-Mart cuenta con herramientas
gerenciales, en el cual se encargan de
realizar reportes anuales de cómo le va a la
empresa. Estos reportes se realizan por cada
tienda en los distintos lugares que se
encuentra Wal-Mart, pues gracias ello se
han revelado innumerables fallas de acuerdo
al funcionamiento de la organización, como
por ejemplo el aceptar menores de edad
dentro de sus locales para que trabajaran
(esto se daba en países en donde las leyes
para el trabajo a menores no estaba
totalmente regulada).
Pues, gracias a estos reportes se ha logrado
cambiar la estructura y algunos objetivos de
la empresa, evitando algunas demandas por
parte de las familias afectadas. La empresa
debería ser más frecuente en el tema de
auditorías, ya que de esta forma resolvería
con más frecuencia los problemas que se le
presente.
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Conclusiones

Teniendo en cuenta lo anterior y haciendo el contraste del concepto de Responsabilidad Social

Empresarial con el programa implementado por Wal-Mart se puede determinar que la compañía
aunque realiza un fuerte trabajo en establecer y divulgar su programa. Sin embargo, en el ámbito
con los empleados y medio ambiental no se encuentra tan bien calificado por sus agentes externos.

Para determinar y concluir con los aspectos éticos de la gestión de WALMART cabe resaltar cuatro
puntos básicos desde la ética para los negocios. Como se mencionó anteriormente, un primer punto se
debe a la relación con los stakeholders. Dentro de la organización los stakeholders son los grupos de
interés como los trabajadores, las comunidades afectadas y los mismos directivos. Lo importante en este
punto es mencionar que Wal-Mart ha contratado asesores éticos para cambiar su imagen tan
desprestigiada. Una imagen que por más mala que sea no deja de entrever el crecimiento del negocio. Es
por eso, que los asesores éticos promueven una actitud positiva realizando programas sociales y dando
mayores beneficios a sus empleados. De este modo, se puede concluir que la intención de Wal-Mart de
mejorar sus relaciones con los stakeholders, actualmente, es creciente, sin embargo, aún no deja en el
olvido aquella imagen negativa que se ha ganado por sus prácticas poco éticas. Los stakeholders, en una
mayor parte, se ven perjudicados por la gestión de Wal-Mart. Los negocios que irrumpen y los desastres
laborales que causan a una comunidad son más importantes que un grupo de directivos aumentando un
millón a su cuenta personal y logros obtenidos. Pero, por otro lado, hasta qué punto puede una persona
encargada de una empresa dejar de seguir teniendo éxito.
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Bibliografía

https://www.hrw.org/es/news/2007/04/30/estados-unidos-wal-mart-niega-derechos-basicos-sus-
trabajadores

https://nanopdf.com/download/walt-mart-exito-y-fracaso-highperformancedirectionsystems_pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad3_pdf3.pdf

https://ebookcentral.proquest.com/lib/uniasturiassp/reader.action?docID=3217445&query=RECURSO
S%2BHUMANOS