Tipos de procesos

Contenido

Procesos ........................................................................................................................................ 3
Es un conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un
insumo, le agrega valor a éste y suministra un producto o servicio para un cliente externo o
interno. (Agudelo Tobon & Escobar Bolivar, 2007)....................................................................... 3
Tipos de procesos .......................................................................................................................... 3
Primarios o esenciales ............................................................................................................... 3
De soporte o apoyo ................................................................................................................... 3
Administrativos o de gestión..................................................................................................... 3
Procesos que agregan valor .......................................................................................................... 4
Ejemplo: tipo de proceso compras y adquisiciones ...................................................................... 6
Procesos

Es un conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre

un insumo, le agrega valor a éste y suministra un producto o servicio para un cliente

externo o interno. (Agudelo Tobon & Escobar Bolivar, 2007)

Tipos de procesos

Primarios o esenciales

 Los procesos más importantes.

 El contacto directo con el cliente.

 Entregan valor al cliente directamente.

 A veces van más allá de los límites de la empresa.

 Una visión completa de la cadena de valor.

De soporte o apoyo

 Formalmente establecidos.

 Apoyan los procesos primarios.

 Sin contacto con el cliente.

 No entregan valor al cliente directamente.

Administrativos o de gestión

 Formalmente establecidos.

 Coordinan las actividades de los procesos primarios y de apoyo.

 Buscan la eficiencia y eficacia de los procesos.

 Miden, monitorean y controlan.

  No entregan valor al cliente directamente. (Pacheco, 2017)

Procesos que agregan valor

Planificación

Es el área medular de los negocios que da inicio y permiten que comiencen a fluir los

procesos ya que estima la demanda de los productos que requiere para reponer el

inventario, utilizando como método de pronóstico una combinación de estimaciones

cualitativas y proyección histórica.

Compras

También llamado aprovisionamiento, es considerado por muchos directores de

operaciones y/o compras como el corazón de la red logística de las organizaciones. Este

proceso incluye los diversos proveedores y comprende todas las operaciones efectuadas

para colocar a disposición del Almacén las materias primas, las piezas y los elementos

comprados.

Recepción

La mercancía que llega al almacén principal de las empresas proviene de varias fuentes

principales: distribuidores extranjeros (importaciones), nacionales, filiales, y

devoluciones. El objetivo de este proceso es conocer los pasos a seguir y los controles

necesarios para chequear el estado de la mercancía y confirmar la cantidad del producto

que está recibiendo.

 Almacenamiento

El material recibido es ubicado en su respectiva estantería o zona según el volumen del

producto. El proceso, generalmente, se realiza inmediatamente después de la recepción

de la mercancía.

Control de Inventario

Aunque algunas empresas consideran la administración del inventario como una simple

tarea, y no le dan la importancia que el mismo requiere, es un proceso que forma parte

transcendental de toda la cadena logística.

Despacho

Es el último proceso que se efectúa con la mercancía, consiste en retirar la misma, tanto

del sistema, como físicamente, hacia su siguiente destino. Este, por lo general, es un

cliente o comercializador.

Unidades de Apoyo

· - Software Principales

Cada empresa tiene necesidades tecnológicas particulares, las cuales no pueden ser

satisfechas con el software que se encuentran en el mercado común, por tal motivo la

mayoría de ellas han adquiridos paquetes de sistemas estándar para llevar el control de

sus sistemas operativos y administrativos.

· - Soporte Financiero

La planificación, disponibilidad y control del soporte financiero para mantener la

distribución logística se realiza mediante los procesos del área de Contabilidad y Caja,

Crédito y Cobranzas. (Toro, 2016)

Ejemplo: tipo de proceso compras y adquisiciones

Este tipo de proceso de negocio implica varios niveles de aprobación, diferentes

departamentos y una serie de toma de decisiones. El objetivo es garantizar una mayor

transparencia, ahorrando tiempo y recursos, además de luchar contra el fraude y las

colusiones.