PARAMETROS O PASOS APLICACIÓN

DETERMINE LA NECESIDAD DE LA Contribuir a la mejora en el

INVESTIGACION
ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACION
IDENTIFIQUE LA INFORMACION QUE
SE VA RECOLECTAR
DETERMINE LAS FUENTES DE
INFORMACION
SELEECIONES Y DESARROLLE LAS
TECNICAS DE RECOLECCION Y
INFORMACION
RECOLECCION Y ANALISIS DE LA
INFORMACION
mantenimiento de automóviles
Implementar un buen servicio al cliente
con productos de calidad
Satisfacción e insatisfacción del cliente
con el vehículo ya reparado
Clientes, jefes, empleados.
Encuesta, entrevista, cuestionario.
Recopilar la información brindada de
las técnicas de recolección y poder
saber el problema que les afecta o si ya
se tiene una solución poder
implementar una mejora continua.

2. SUPONGAMOS QUE USTED FUE CONTRATADO PARA REALIZAR UN

ESTUDIO DE MERCADO SOBRE EL SISTEMA DE TRASNPORTE PUBLICO DE
SU CIUDAD, FORMULE UN PROBLE SOBRE ESTE SERVICIO Y ESTABLEZCA
EL OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION DE MERCADO.
Rta//
Como factor principal es conocer como fue creado el sistema (Transmilenio), las
bases, herramientas de implementación y las posibles soluciones, además conocer
las problemáticas que afectan el sistema y además conocer las problemas que los
usuarios tiene el día a día con este sistema.
 Conocer la implementación
 Verificar los problemas críticos
 Brindar solución
 Crear un orden
 Capacitar al personal que trabaja en el sistema, implementado las nuevas
estrategias
 Informar a la gente de las nuevas estrategias que se van a brindar
 Dar cumplimiento
 ¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros
contextos?

Evaluación semana 1
SEMANA 2

Caso practico unidad 2

Rta//

Las limitaciones que se tuvieron en la encuesta, era ofrecerle a los estudiantes una vida excepcional
y mejorar la calidad de vida para ellos; el enfoque principal era mejorar la vida y la experiencia de
aprendizaje, además otra limitación es que le mercado es cambiante, la competencia cambia cada
día a día.

Como solución es tener un seguimiento al proceso que desea realizar, mirar las variables y el
entorno especifico en el cual se encuentra el consumidor, mirar las necesidades que se tiene y que
es lo que más afecta para brindar una solución, buscar ideas innovadoras que suplan las necesidades
que se tienen.

Actividad 2

Semana 2

1. Que tipos de investagacion de mercados existen?

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan

recopilar información de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones,
pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos
obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.
Los tipos investigación de mercado son todas aquellas técnicas de recopilación de datos que
son usadas por empresas. Los datos son recabados de manera sistemática.

Existen diferentes Tipos de Investigación de Mercado entre esos tenemos: La Investigación

de Mercado Exploratoria o Cualitativa, Concluyente o Cuantitativa, Primaria o de Campo,
Secundaria o de gabinete, Continua, Puntual, Motivacional, Experimental e Investigación de
Mercado Aplicada.

Es importante señalar, además, que son métodos estadísticos y analíticos que parte de algunos
cambios en el entorno y las acciones del consumidor.

2. ¿Que es un focus group y cual es su aplicabilidad para el desarrollo de nuevos

productos en una empresa?

es un método o sistema de recolección de información necesaria para efectuar

una investigación. Este tipo de técnica se suelen utilizar mucho
en marketing para hacer pruebas de producto y recibir feedback de un grupo
de personas.
 Gracias a esta modalidad se puede conseguir una amplia variedad de
información sobre opiniones, ideas, motivaciones y actitudes de las
personas que toman parte en este encuentro. Sin embargo, los expertos
encuentran en este método una desventaja, y es que usa una muestra reducida,
por lo que los resultados no podrían generalizarse.
Los focus groups constituyen una de las formas de investigación cualitativa en la que se
reúne a un grupo de personas para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un
producto, un servicio, una marca, una pieza publicitaria, o una combinación de todos. Las
preguntas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica donde los
participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.
Las sesiones de grupo son una herramienta fundamental para recibir una retroalimentación
de diversos temas concernientes al mix de marketing. En particular se utiliza para detectar
deseos, necesidades, fantasías, prejuicios, motivaciones, o sea el «qué» y el «por qué».
El análisis en este tipo de investigación suele ser complejo ya que depende de los estilos de
comunicación y de las reacciones no verbales de los participantes. Es por ello que se
necesitan profesionales muy entrenados para el manejo del grupo y el análisis de los
resultados. En Grupo RADAR todos los grupos son moderados por psicólogos especializados
en marketing y en dinámica grupal

3. ¿con un ejemplo práctico exponga tres tipos diferentes de investigación de mercados y su

aplicabilidad para la toma de decisiones desde la gerencia de mercadeo.

Ejemplos
explicativa
Es una variante investigativa que busca detallar las causas y consecuencias de
los hechos indagados. Su misión es justificar el porqué sucede algo
Un ejemplo es la investigación de las causas de la propagación de una
determinada enfermedad. Al analizar los datos, se puede llegar a la conclusión
que hay un vector tipo mosquito que transmite la enfermedad
Cuantitativa
Es la investigación que utiliza cualidades numéricas.
Lo utilizamos para tener un numero exacto en el numero de enfermades que
transmite una infeccon

Experiemntal
El tipo de investigación que necesita crear un experimento, es decir, una
situación controlada donde se sacan deducciones que luego son generalizadas a
otros casos similares.

Crear una cura para una cierta enfermedad

EVALUACIONN SEMANA 2
ACTIVIDAD SEMANA 3

1. Cuáles cree usted que son los criterios básicos de formulación de preguntas para la
realización de encuesta dirigida a padres de familia si el objetivo es realizar una
investigación sobre consumo de jugos en caja dirigido a menores de 12 años.

Una encuesta nos permite obtener información sobre un tema o una situación concreta, es
una técnica de recolección de datos más utilizada, donde nos ayuda a tener respuestas
concretas sobre un segmento específico.

Los factores que se deben tener en cuenta al realizar la encuesta es el objetivo general de
la investigación, conocer el objetivo que en este caso sería conocer la calidad y que tanto
consumen los jugos en caja los niños, ventajas y desventajas y que tanto consumen este
tipo de bebidas, además es conocer la opinión general de las personas encuestadas.

2.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Marque con una x la opción que crea conveniente
1. Usted compra jugos en caja a su hijo?
 SI
 NO
2. Tiene alguna marca en especial?
 SI
 NO
3 .A veces el niño escoge el jugo en especial?
 SI
 NO
3. Lo compra en tiendas de cadena o tienda de barrio
 Almacén de cadena
 Tienda de barrio
4. Según la marca el niño consume todo el jugo o lo deja?
 Marca conocida
 Marca desconocida
5. Usted se aferra a la presentación del empaque?
 SI
 NO
6. Usted mira promociones?
 SI
 NO
7. Usted mira si hay colecciones animadas para su hijo?
 SI
 NO
8. Usted escoge la calidad o el valor?
 Calidad
 Valor
9. Cada cuanto le compra jugos al niño?
 3 veces por semana
 1 vez por semana
 Quincenal
 Mensual
10. Usted mira la fecha de vencimiento del producto
 SI
 NO

CASO PRACTICO SMANA 3

Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de

postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar
los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para
recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios
directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita
los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente
("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros
resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos"
y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Las encuestas telefónicas son un método de recopilación de información, donde estas

son usadas para saber la opinión del consumidor, este tipo de cuestionarios ya están
previamente elaborados.

Ventajas:

 Resultados precisos
 Tecnología
 Rapidez en los resultados
 Tiempo

Desventajas:

 Fallas tecnológicas
  Encuestas Falsas
 Hackers
 En ocasiones las respuestas son bajas

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.

Este nuevo programa que se implementó, permite una información en tiempo real,
además esta metodología evalúa la atención que se brindan a los clientes; con este
tipo de método se puede observar que la empresa por brindar una mejor experiencia
a sus clientes en el producto como atención.

EVALUACION SEMANA 3
EVALUACION INICIAL
REGIMEN CAMBIARIO COLOMBIANO MATERIA 2

Evaluación inicial
 Unidad 1 COMERCIO EXTERIOR Y REGIMEN ADUANERO

CASO PRACTICO 1

Explica las obligaciones que tienen las agencias de aduanas.

Las agencias de aduanas tienen como fin esencial colaborar con las autoridades
aduaneras en las normas legales relacionadas con el comercio exterior y para el
desarrollo de los regímenes aduaneros. 1

Obligaciones:

1
Areniz (22.nov.2011) “ Agencia de Aduanas” (https://es.slideshare.net/sonderan0719/agencia-de-aduanas-
10276858)
Las agencias de aduana, en ejercicio de su actividad, a través de sus representantes
legales, agentes de aduana o auxiliares, tendrán además de las obligaciones generales
previstas en el artículo 50 de este decreto, las siguientes:

1. Expedir y exigir la utilización del carné a todos sus agentes de aduana y auxiliares,
según las características y estándares técnicos que señale la Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales, el que deberá ser utilizado únicamente para el ejercicio de la
actividad autorizada y desarrollada en nombre de la agencia de aduanas.

2. Tener disponibilidad para la prestación del servicio las veinticuatro (24) horas de los
siete (7) días de la semana, incluidos domingos y festivos, para garantizar el
cumplimiento de las operaciones aduaneras y de comercio exterior, cuando la
operación lo requiera.

3. Mantener a disposición del público una página web donde se garantice el acceso a
la siguiente información:

3.1. Identificación de los representantes legales, gerentes, agentes de aduana y

auxiliares autorizados para actuar ante la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales, junto con un extracto de las hojas de vida, destacando su experiencia o
conocimiento en legislación aduanera y demás disposiciones de comercio exterior.

3.2. Relación de los servicios que se ofrecen al público.

4. Tener todos los documentos soporte requeridos vigentes y con el cumplimiento de

los requisitos legales, al momento de la presentación de la declaración aduanera.

5. Elaborar, suscribir y presentar la declaración del valor cuando haya lugar a ella, y
hubiere sido autorizado expresamente por el declarante, en el contrato de mandato.

6. Presentar y suscribir, a través de sus agentes de aduana, las declaraciones aduaneras

cuando corresponda, en la forma, oportunidad y medios señalados por la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales.

7. Liquidar y cancelar los derechos e impuestos, intereses, valor del rescate y sanciones
a que hubiere lugar, de acuerdo con lo previsto en la normatividad aduanera. La
responsabilidad de cancelar los derechos e impuestos, intereses, valor del rescate y
sanciones a que hubiere lugar, solo se exigirá en los casos en que tal obligación se
adquiera por mandato del importador o este le haya entregado el dinero a la agencia
de aduanas para que realice el correspondiente pago.

8. Gestionar el traslado al depósito aduanero, de las mercancías sometidas al régimen

de depósito aduanero, dentro de la oportunidad prevista en el artículo 382 de este
decreto.
9. Conservar en documento digitalizado, a disposición de la autoridad aduanera, los
documentos soporte y los recibos oficiales de pago en bancos, por un periodo de cinco
(5) años a partir de la fecha de presentación y aceptación de la declaración; así mismo
se debe conservar por el mismo período, el documento físico contentivo del contrato
de mandato aduanero y del poder cuando este se hubiere otorgado con ocasión del
mismo.

10. Proporcionar, exhibir o entregar la información o documentación requerida,

dentro del plazo establecido legalmente.

11. Garantizar que la información entregada a través de los servicios informáticos

electrónicos, corresponda con la contenida en los documentos que la soportan.

12. Devolver todos los documentos físicos originales al importador, exportador o

declarante, una vez finalizadas las formalidades aduaneras de la operación de que se
trate.

13. Exigir a sus agentes de aduana y auxiliares que refrenden con su firma los
documentos relacionados con la actividad de agenciamiento aduanero, de acuerdo
con su obligación aduanera.

14. Asistir a las diligencias de reconocimiento en tránsito, aforo o revisión.

15. Informar a través de los servicios informáticos electrónicos la desvinculación o

retiro de sus agentes de aduana o auxiliares, dentro de los tres (3) días siguientes a la
fecha en que se produzca la misma. Para los casos de contingencia, se podrá informar
por fax, correo electrónico o correo certificado, a la dependencia competente de la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, atendiendo lo señalado en el artículo 7
de este decreto.

16. Eliminar de la razón o denominación social, la expresión “Agencia de Aduanas”,

dentro del mes siguiente a la fecha de firmeza de la resolución por medio de la cual se
cancela, se declara la pérdida de la autorización o se deja sin efecto la misma.

17. Entregar a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales o al declarante, máximo

dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la liquidación o cancelación de su
autorización, la documentación que estuvieron obligadas a conservar de conformidad
con lo establecido en el Decreto número 2685 de 1999.
 18. Reglamentado por la Resolución 41 de 2016, artículo 15. Informar a la autoridad
aduanera sobre la inspección previa de las mercancías que vaya a realizar y asistir a la
misma.2

22222
Icicat (2018) “Obligaciones Aduaneras” (https://www.icicat.co/normatividad/impuestos/estatuto-
aduanero/item/2880-articulo-62-obligaciones-especiales-de-las-agencias-de-aduana)

EVALUACION SEMANA 1
PREGUNTAS DINAMIZADORAS

1. ¿De las operaciones del mercado cambiario, seleccione una y mencione porque es importante? Máximo 5
renglones.

La importación y exportación ya que esta es una actividad económica muy importante, donde la importación
nos permite adquirir productos que no se producen, además este proceso aumenta la competencia
sobre la industria. Para la exportación esta es la actividad comercial donde nos permite vender otros
productos a otro país, este permite un mayor ingreso de divisas al país y da un ingreso adicional a la
demanda interna del país.

2. De las tres clases de zonas francas: ¿Cuál considera que cumple más con el propósito de estimular la
inversión y generar empleo en el país? Explique su respuesta en máximo 5 Renglones.
Zona franca permanente especial, ya que este tipo de zona franca trata proyectos de impacto económico y
social en el país, donde brinda todos los sectores económicos ejemplo: de bienes, servicios, servicios
de salud, industrias

PREGUNTAS DINAMIZADORAS SEMANA 2

1. ¿Qué beneficios traen las importaciones al consumidor, qué contras trae para el productor de esos
bienes? Explique brevemente.

BENEFICIOS:
 Variedad en los productos
 Mejor calidad en el mercado
 Confiabilidad en los productos
Estos beneficios son los que tienen los consumidores por parte de las empresas, ya que estas son los que
suministran las necesidades que estos mismos traen para el consumidor.

CONTRASTES:
 Ampliar la base proveedores
 Capacidad competitiva
 Capacidad de distribución
 Mayor competitividad en el mercado
 Fidelización de clientes

Estos son los contrastes que tiene el productor ya que tiene que pensar en los suministros de la fabricación,
la buena calidad y variedad en los productos, mirar el presupuesto y tener una organización en el sistema
para no detener un déficit; además tener en cuenta la competencia que es muy cambiante y la tecnología
que es un factor muy importante en el mundo.

2. De los pasos que se llevan a cabo para realizar una exportación, ¿Cuál considera más importante?
Explique brevemente

Pasos para la exportación:

  Registro como exportador
 Estudio de mercado y localización de la demanda potencial
 Ubicación de la posición arancelaria
 Procedimientos de visto bueno
 Procedimientos aduaneros para despacho ante la DIAN
 Medios de pago
 Procedimientos cambiarios o reintegro de divisas

Teniendo en cuenta los pasos para realizar una exportación, considero que el más importante es el
procedimiento aduanero ante la DIAN, porque es este es el proceso donde se hace el despacho de
los productos sea vía férrea o aérea, revisión en los productos que salgan en buen estado, si son
aéreos en una área determinada o si es férrea en sus bodegas correspondiente; además debe haber
una revisión en cuanto los papeles y trámites legales para terminar el proceso de exportación.

PREGUNTAS CASO PRACTICO UNIDAD 2

Igualdad en el trato: la inversión local y la inversión extranjera deben recibir el mismo trato, es
decir, los extranjeros no tendrán tratamientos ni discriminatorios ni favorables.

Universalidad: la inversión extranjera puede ser recibida en todos los sectores de la economía,
exceptuando las actividades de defensa y seguridad nacional, procesamiento, disposición y
desecho de basuras tóxicas, peligrosas o radiactivas, no producidas en el país, sociedades
concesionarias de servicios de televisión abierta, las cuales no pueden tener inversión extranjera
superior al 40% del total del capital social de la concesionaria, y empresas de vigilancia y seguridad
privada.

Automaticidad: la realización de la inversión extranjera no requiere autorización, salvo en los

regímenes especiales y en las inversiones realizadas en el sector financiero, las cuales en ciertos
casos requieren de una autorización previa de la Superintendencia Financiera.

Estabilidad: las condiciones para el reembolso de la inversión, así como para la remisión de las
utilidades que estuvieran vigentes en la fecha de registro de la misma, no podrán ser modificadas
de manera que afecten desfavorablemente al inversionista.2
Evaluación semana 2 unidad 2