D) Entrevista de salida (189): definición, ubicación y

objetivo de la misma (189), causas que llevan a tomar la

decisión de reacomodar personal (189), la enhevista de
salida como fuente de retroalimentación para la Organiza-
ción (190). I.- GENERALIDADES

XII.-'Ubicación de la entrevista dentro Dentro de la organización empresarial moderna, cada día

de la Organizacion 191 resulta más importante el manejo adecuado de la informa-
Panorama general de la Organización vista como un con- ción; tanto en su obtención, como en su distribución. El aco-
junto de conjuntos interactuantes, donde la entrevista lle-
pio de datos en todas las áreas de una empresa o de una insti-
va a cabo funciones de catalizador de la cornunicación
(1e1). tución está demandando una mayor atención de parte de los
niveles normativos y funcionales de las mismas, justo en la
Bibliog¡af ía L97 medida en que existe un crecimiento del acervo informativo,
ll
a nivel mundial, del cien por ciento cada lustro.
ll

En toda organización existen ciertas funciones en donde

hay que poner especial cuidado en el adecuado manejo de la
obtención y distribución de la información; ejemplos claros
de esto son: la función de entrenamiento de personal y los
momentos en los que se requiere emplear la técnica de la en-
trevista. Estos momentos se ubican en varias posiciones y va-
rios niveles de una organización. En relación a los eventos for-
mativos, la distribución de la información al personal es un
proceso que salta a la vista y del cual se ha hablado mucho en
trabajos especializados en este tema. En relación a la entrevis-
ta, se hace necesaria una sistematización en el método de aco-
pio de datos, el cual suscita una atención especial. De una u
otra manera, en las organizaciones hay momentos en los que
es imprescindible impartir información, y momentos en los
que es indispensable recoger información. De la precisión con
que estos diferentes momentos se lleven a cabo, depende en
gran medida el desarrollo y el crecimiento de las empresas
y/o instituciones. El correcto manejo de la información esn
¡rues, básico para la retroalimentación organizacional (1).

El impartir y obtener información son instancias ineludi-

hles dentro de cualquier organización. La herramienta más

I
t 1'. I lawk, Roger H., Reclutamiento y selección de personal, pp. 6147 .
 8
I
entreuista' en placeres de la vida, indudablemente hay comunicación, pero
eficaz para la obtención de información es la
de precisión que nos esta conversación no puede considerarse como una entrevista,
t""i" ár" se trata de un instrumento hu- ya que su propósito consiste en la obtención de placer por
;y*i, en la medida en que se sostiene en la interrelación
fuente de toda in- medio del juego verbal con otra persona, y es en esto mismo
;;;, o sea, en los hombres, y estos son la
donde radica su recompensa. La entrevista exige mucho más
formación.
que el mero intercambio verbal y la mera interacción perso-
nal: la entrevista debe satisfacer la necesidad de llegar a una
La entrevista es una técnica que, entre muchas otras' vie'
personal que mutua ilustración; el intercambio verbal es solamente un ve-
ne a satisfacer los requerimientos de interacción
proviene del hículo para alcanzar tal meta.
la civilización ha originado. El término entrevista
francés
t'entrevoir", que significa "verse uno al otro": Como
periodística' 2.-INTERROGATORIO:
en sus orígenes fue una técnica exclusivamente
que se hace a una Cuando una persona se ve obligada a dar respuestas con-
se la ha venido definiendo como la visita
rL
persona para interrogarla sobre cierto's aspectos y' después' t:retas a preguntas concretas (como sucede en una corte de
embargo, a pesar de justicia), sin ninguna libertad para ser espontánea y crear una
rll informar-al público de sus respuestas' Sin
en una he- rcal interacción con la persona que tiene enfrente, se trata de
un origen tan específico, la entrevista ha devenido
rrn interrogatorio. No cabe ninguna duda de que existe un
rramienta imprescindible para: médicos, abogados' maestros'
quienes la inl,c'rcambio significativo, pero, salta a la vista que no puede
iru¡r¡uAo*.s sociales, directores de empresa, etc'
un intercambio signifi- rl;rrse la mutua ilustración. El interrogatorio es una de las si-
utilizan con el propósito de desarrollar
ilustración' Quizá sea Irr¡rr:iones en lq que recurrentemente cae la entrevista; son
cativo de ideas dirigidas a una mutua
rrrrrt:has las ocasiones en las que una entrevista se encamina
potestoqueresultaparticularmentedifícilubicarlaensuau.
rr¡rir'¡rmente a servir como tirabuzón de la información, desvir-
i¿nti.u dimensión, y, qu", si bien en toda interrelación huma-
na se dan intercambios significativos, sólo a veces, sólo
y a Irur¡rrlo substancialmente su condición de intercambio, pro-
definido el propósito de inter- vr¡r'¡urdo que se nulifique la espontaneidad, se pierda el respe-
condición de tener claramente
cambio, se da la mutua ilustración' De aquí resulta
que' natu' l. y sc olvide la interacción.
iul_^rrj", Ia función de la técnica de entrevista en ocasiones
sea desvírtuada, confundiéndoseta con otros tipos de
inter- :I. DISCURSO:
for- lu¿rndo un supervisor explica el funcionamiento de una
(
cambio personal, que se le asemejan mucho en su aspecto
pero nunca en sus aspectos de contenido y finalidad (2)' rrrnr¡rrina a un obrero, ciertamente hay en juego un proceso
mal,
rlo i¡rl,t,rr:ambio de información; sin embargo, no se puede
nf ll'nutr (lue se trata de una entrevista, ya que es evidente que
Cabeahoraanalizaralgunasdelassituacionesdeinterre-
laciónquesesuelencontundirconlaentrevista'dadoslosas' ut ¡xl,lr r.omunicación no se da uno de los elementos esencia-
pectos generales de las mismas: ler rll l¡r cntrevista: la oportunidad del que escucha para res-
li,trrlrrr ;rl r¡ue habla, para así indicar eómo está siendo recibi-
1.-{ONVERSACION: rLr ol rrrt,n*¡rje o solicitar mayor información. Cuando una de
Cuandodospersonassevenenvueltasenunsatisfactorio lir ¡,rrl.r,n h.bla y la otra sólo escucha, se da la comunicación
intercambiode'ideas,disfrutandodeunodelosmásgrandes ctrlt¡' r'll¡rs, l)cro no se da una entrevista (B).

ll'rr,,.,,f,,,,, ('l
Nuhor*, Charles, La enttevísta psicológica' pp' 3-10' lrr¡rt.z,lrélix M.. pers<¡nnel intcrvie*,ing,pp.3-14.
'if.
10
En base a lo antedicho, y en virtud de tener ya concep-
tualmente ubicada a la entrevista, se la puede definir de ma-
nera operacional de la siguiente forma:
"La entrevista es un intercambio verbal, que nos ayuda a
reunir datos durante un encuentro, de carácter privado y
cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su
historia, da su versión de los hechos y responde a pregun-
tas relacionadas con un problema específico" (4): mutua
ilustración.
Expresado de manera suscinta:
LA ENTREVISTA ES UNA FORMA ORAL DE COMU-
NICACION INTERPERSONAL, QUE TIENE COMO
FINALIDAD OBTENER INFORMACION EN RELA-
CION A UN OBJETIVO.
Ahora bien, es evidente que el manejo de la técnica de
la entrevista demanda una cierta claridad con relación a su
propio contexto, y éste es el de la comunicación" El ocurrir
comunicante se expresa dentro de la entrevista en su más am-
plia dimensión, tanto en su aspecto verbal, como en el no ver-
L¿. nt intercambio no se efectúa únicamente por medio de
palabras, sino también en el manejo de abundantes indicado-
,"r, aorno son: la postura del cuerpo, la compostura y moda-
les, el control personal, las reacciones emocionales, etc. Inclu-
so la palabra se maneja bajo una perspectiva logística, en tan-
to que se quieren satisfacer unos objetivos claros y precisos'
Sin embargo, a pesar de este requisito, aparentemente frío
calculado, de la án*evista como vehículo de comunicación,
intercambio debe ser asentado en una sólida interacción hu-
mana, la cual se sustenta en el paulatino incremento de rela-
ciones socio+mocionales, ya que el aeopio de datos deviene,
por sí mismo, en un proceso de aprendizaje, un proceso en el
que las partes, al involucrarse, aprenden'
4N"hou*. Charles, OP. cit.,P.7.
11
Es por ello que la comunicación debe ser propiciada a tra-
vés de un adecuado manejo del juego existente entre causa y
efecto en base al patrón de la conducta humana. Dicho con
otras palabras, la comunicación se puede estimular para que
adquiera una determinada dirección, y así próvocar respues-
tas que serán percibidas con la mayor objetividad posible.
La objetividad es un requisito de la entrevista que suele
no cumplirse totalmente, en la medida en que las partes invo-
lucradas toman partido; o lo que es lo mismo, en el momento
en que nuestros prejuicios nos cierran las puertas de la com-
prensión y se erigen como barreras que nos impiden arribar a
la deseada reciprocidad dentro del ámbito de la entrevista;
imbito que debe ser considerado, en cada caso particular, co-
rllo un experimento totalmente controlado (b).
Para lograr el control absoluto de cada situación de las
r¡tte frecuentemente se presentan en las entrevistas, habrá
r¡trc analizar y conocer perfectamente los tipos de entrevista
ron los cuales podemos contar, así como los diversos tipos de
conrlucción de las mismas que podemos instrumentar, dado
r¡rr. l,anto los unos como los otros son los vectores a través de
Ir¡s .uales se realiza la adecuada consecución de los objetivos
rk' urra buena entrevista.
l,ir entrevista, al ser una forma oral de comunicación in-
l¡'lplrsr¡nal, que tiene como finalidad la obtención de infor_
trr¡r.ir»tr c,n relación a un objetivo, se ubica como una forma
orrlrrt'l.ur¿rda de interacción en donde la conducta der hombre
q¡ l¡rl¡rriza justamente entre la solidez del intercambio y
la di-
y
n,lrri(,il tle la reciprocidad; por ello, cuando se da realmente,
el
¡tlrr rr,srrl(,aclos, expresados en un sistemático acopio de datos,
trnH ñ¡rv(fn para tomar ciertas decisiones, como pueden ser: la
uvnlu¡rr,ion, la contratación o el despido de un empleado, o
t,snrlrirrr cl equipo de una área de producción, o tomar medi-
rlnn ¡rrr,vr,rrl,ivas para abatir los índices de accidentes, etc.
tt I
lf l,rrr, o ( irf rr,rr, ('..Cómo seleccionar nuestro personat,pp. 141-144.
 12
Cada caso es particular dado que se lleva a cabo en circus-
tancias únicas e irrepetibles, por lo tanto, se nos presenta co-
mo un reto creativo, en donde, si queremos ser verdadera-
mente profesionales y eficaces como entrevistadores, tenemos
que anticiparnos al hecho, determinando el objetivo de la en-
trevista, planeando su procedimiento, previendo un ambiente
adecuado y elaborando una estrategia conducente acorde a
nuestro proyecto. Desde luego, tomando en cuenta que cada
vez que tengamos que recurrir a la construcción de la entre'
vista como un fenómeno concreto y vivencial, nos vemos
obligados a apliiar todo nuestro esfuerzo heurístico y de esta
manera poder visualizar con antelación todo el proceso de la
I
entrevista misma (6).
lii
ill
Pero, si el entrevistador se ciñe a un procedimiento rígido
y mecánico (como efectivamente suele suceder) minimiza los
resultados de la entrevista; incluso se llega a dar el caso de nu-
lificar toda su validez, puesto que se olvida de solidificar el in-
tercambio negando la dinámica de la reciprocidad. La polari-
dad llega a perderse al no percatarse de que, en el seno del de-
sarrollo de una entrevista, encontramos una multitud de fac-
tores que, cuando son ignorados, obstaculizan la intercomuni-
cación, que es en lo que esencialmente consiste la entrevista.
Estos factores emanan de la polaridad antes mencionada y
funeionan como indicadores, por medio de los cuales pode-
mos ubicar el decurso de esta forma estructurada de comuni-
cación e interacción. Es en la medida en que se van integran-
do, no dejándolos sueltos o dispersos, que el objetivo puede
ser logrado por el entrevistador.
En el proceso de una entrevista resulta inevitable la inte-
racción entre el entrevistador y el entrevistado porque toda
persona emite estímulos y responde a los estímulos produci-
dos por otros, siendo a este constante flujo a lo que se le de-
nomina interacción. El entrevistador debe estar totalmente
consciente de que su actitud impacta de una manera definiti-
6Cf. Nuhou-,
Charles, Op. cit,pp. 53-57.
13
va en la conducta del entrevistado, y que este último también
ejerce una afección en su propio proceder. Si el entrevistador
es capaz de controlar y conducir esta interacción, podrá diri-
girla a la consecución de información a partir de cualquier
entrevistado y en cualquier situación.
No obstante la evidente dirección que debe imprimirle el
entrevistador a esta forma estructurada de interacción, nunca
debe pasársele por alto que este tipo de encuentros tienen
que ser considerados, por las dos partes que concurren en é1,
como el establecimiento de una relación esencialmente huma-
na. Es obvio que puede parecernos contradictorio, pero si to-
mamos en cuenta que el hecho mismo tiene una raz6n de ser,
justo en la medida en que es una interacción estructurada por
habérsele fijado objetivos precisos; no puede existir manipu-
lación dentro de la relación en tanto que ambas partes cono-
t:en el por qué de la entrevista.
Dicho de otra manera, si graficásemos a la entrevista, la
podríamos ubicar en base a dos vectores constantes: el hori
zontal es el que nos conduce a la tarea (objetivo), y el verti-
r:al es el que nos dirige hacia el plano socio-emocional. En la
rrrcdida en que uno de los dos prevalezca sobre el otro, la
ctrtrevista pierde su eficacia y finalidad. Es pues, la proyec-
cion diagonal ascendente la que le proporciona su dimen-
¡iirin más satisfactoria al encuentro, porque el avance en la ob-
l,urción de la información está determinado por la consolida-
ciirn de la relación socio-emocional, consolidación que sólo se
¡rlt'¡rnza con el establecimiento de un genuino 'orapport", o
nlrr, la identificación total de ambas personas como indivi-
rlttos pertenecientes y ubicables en un grupo social definible
l,()r medio de las señales que constantemente emanan de
tttrlsl,ro comportamiento, y de las cuales no nos podemos sus-
lrircr, dado que no hay persona que viva o actúe en el vacío,
yr (prc todo comportamiento humano se manifiesta como un
ltu¡rulo de emociones, sentimientos y experiencias, todo lo
trtrrl ¡ruede o no devenir en eonocimientos, pero que sin lugar
n rlttrl¡m son adquiridos en el seno de una sociedad particular.
 t4
Así enfocado el concepto de la relación humana, ésta no
es una realidad sensiblera que nos "hermana" con el hombre
en tanto una abstracción del "humanismo" decimonónico,
sino, específicamente, es la significación de un encuentro en
el cual se perfilan las identidades de los recurrentes en ella.
De ahí que la entrevista sea una de las muchas oportunidades
de interacción que se nos presentan a diario, unas de ellas
son ocasionales o momentáneas, otras son algo más perma-
nentes, pero todas satisfacen uno de los más vitales re-
querimientos del ser social: la necesidad de ubicar la identidad
I
propia que se nos proporciona con el contacto con nuestros
semejantes. Si se acepta este aspecto de la entrevista, todo
lo que <lentro de etla se puede vivir se reviste de un significado
muy personal.
i
Li,
I
La personalización inherente a toda entrevista satisfacto-
ria conduce a un canibio conductual de los concurrentes (en-
I
trevistador y entrevistado), haciéndolos caer en el terreno del
aprendizaje. Este cambio, que puede ser muy sutil y pasar de-
sapercibido, es inevitable en todo encuentro interpersonal. En
la entrevista, el intercambio significativo se expresa por me-
dio de un deseo consciente de presentar una imagen ("identi-
dad") favorable de nosotros mismos. Depende de en qué gra-
do ambas partes perciban este esfuerzo, lo que les permitirá
acrecentar la comprensión, tanto de sí mismos, como del en-
cuentro en sí. Esta comprensión es el requisito indispensable
del crecimiento humano, porque es a través de ella, que el
proceso de individualización se lleva' a cabo; de este poder
ubicarnos en la realidad y disiinguirnos de nuestros semejan'
tes y de las cosas que nos rodean, depende la consolidación
de la identidad personal, que, en último análisis, se entiende
como el crecimiento al cual aludimos antes.
La comprensión y el crecimiento son elementos que
mantienen íntimamente relacionados. Cuando los participan'
tes en una entrevista se aceptan, distinguen e identifican, Ios
canales de la comunicación se establecen, de tal modo que la
información es susceptible de transmitirse con facilidad y
15
efectividad, puesto que se da una apertura a nuevos estímulos
y percepciones que apoyen el cambio en nuestro modo de
pensar, y es esto lo que permite que aparezca el aprendizaje,
ya que la interacción se da en un definido ámbito de respeto
mutuo. Dicho de otra manera, la interacción generada entre
entrevistador y entrevistado sigue un cierto patrón, dentro
del cual la concordancia de significados va y viene entre la
intención de ambas partes y las conductas que manifiestán,
cn base a una rápida codificación y decodificación simultánea
que permite delinear las respuestas;desde luego que si alguna
f'alla irrumpe dentro del proceso de recepción, cualquiera
rlc los dos podrá responder de manera distractiva tendiendq
¡r minimizar el significado por medio de la confusión, y ésta
os una sutileza contra la cual hay que estar luchando conti-
nuamente porque una entrevista debe descubrir si hay con-
¡iruencia entre las intenciones y las conductas, aunque el pro-
r'(lso se centre más en las conductas que en las intenciones.
Las intenciones de cualquier individuo son privadas;aun-
(¡r(l so dan casos en los cuales las personas las explican, un ob-
ru,rv¿rrlor sólo puede hacer conjeturas sobre ellas. Uno de los
rrn¡rr,«'l,os que más pueden confundir en una entrevista es el
lrrrl,¡rr de ver intenciones, en vez de proponerse percibir exclu-
nlv¡rrncnte conductas. Si se intenta dilucidar sobre las posibles
lnlcn('iones de las personas, se puede incurrir en el grave error
rlt' no rcspetar la individualidad de nuestros interlocutores.
¡r sil.uación se da con bastante frecuencia, sobre todo en
l'lrrl
nr¡rrlllos sujetos que viven la vida sin preocuparse por cono-
lGrl¡¡r ¡¡ sí mismos, más que a un nivel meramente superficial,
v lor¡sirlcr¿in que su conducta está siempre fuera de cualquier
rll¡r'rnri¡rrr sobre ella; piensan que cada acción está determina-
tl¡ orr I'r¡rrna racional e independiente, se indignan ante la sola
hlpn rL' r¡tre ellos, que se toman a sí mismos como adultos,
se
frunrlnr rk,jar ver en su vida diaria emociones y necesidades
rltlr, ,r'¡rrrrr¡¡n <lesde su infancia. Estas son personas que suelen
ttmalos", preciándose
fnrr¡'¡¡,¡r' ¡r l.rs r{emás como "buenos" o
th, ln !rr,r'ision de sus juicios. Dentro del encuentro que se lle-
Ir o lrrlro lr¡ l¿¡ entrevista, estas personas estarán incapacitadas
16
para comprender al entrevistado, ya que no son capaces de
entenderse y comprenderse a sí mismos de una manera total.
Podríamos plantear al hombre de una mallera metafórica
en términos matemáticos y de esta manera decir que el hom-
bre es una típica forma indeterminada, o más bien, un con-
junto de conjuntos indeterminados. Esta percepción nos suge-
riría una sucesión de totalidades provisionales, o lo que sería
lo mismo, de totalidades "abiertas" ad infinitum, de tal suer-
te que la posible aprehensión del concepto siempre se presen-
tará diferida en el tiempo, puesto que, realmente, nunca aca-
baríamos por fijar un contenido estable a la palabra, con un
significado preciso. Es, pues, nuestra capacidad de totaliza-
ción, la que nos puede permitir adentrarnos en el concepto,
ejerciendo esta percepción totalizadora del hombre y su his-
toricidad en particular. Quizá todo esto se pueda tratar de un
subterfugio, pero no cabe duda de que, lo que realmente po-
demos llegar a conocer del hombre, se nos hace presente a tra-
vés de la observación de su comportamiento, y éste no es más
que un conjunto de conductas que tiene su ruz6n de ser en re-
lación directa con los temores, deseos e insatisfacciones de ca-
da individuo acumulados en el transcurso de su experiencia
vital.
La causa y el efecto de los patrones de conducta de un in-
dividuo se encuentran determinados por la historia previa de
la persona. Sus relaciones intrapersonales e interpersonales se
encuentran íntimamente ligadas a sus realidades fisiológicas y
psicológicas, siendo lo más importante el manejo que les ha
venido dando a través del tiempo, en tanto necesidades. Este
manejo depende del entrenamiento que se le ha dado al indi'
viduo durante sus primeros años de vida, los que correspon-
den a una serie de influencias impuestas en forma arbitraria
y que son determinantes en la formación de la actitud básica'
Por ejemplo: un niño que ha sido rechazado por sus padres se
sentirá despreciado, incapaz de ser querido, inaceptable en un
mundo hostil.
L7
El manejo de la realidad psicofisiológica dentro de un de-
terminado contexto social resulta altamente confrontativo
para el invididuo, llegando a desarrollar una criticidad puniti-
va sobre el uerdadero yo, presentándolo como inútil. La au-
tenticidad se pierde conforme se va creciendo al procurar
adoptar una imagen de identidad que sea socialmente admisi-
ble. El uerdadero yo permanecerá relegado y despreciado, pe-
ro no inactivo, en tanto que es el punto de partida para poder
representar otro papel, aunque no prevalezca identificación
alguna. Incluso cuando puede ser aceptable la imagen de iden-
tidad auténtica (verdadero yo), la criticidad de la persona re-
r¡uiere de un paulatino reacomodo, que en ningún caso puede
ser de un día para otro, pues se está hablando de una acepta-
t:ión de sí mismo en primerísima instancia, trascendiendo el
¡rlano de la representación de papeles. El entrevistador debe
ost,ar preparado para poder descifrar este manejo de la imagen
rkr identidad por medio de una sólida codificación -decodifi-
circión de la intencionalidad verificada, frente al patrón de
conducta manifiesto (7 ).
'['odas estas características y factores plantean en el entre-
visl,¡r«lor el problema de la naturaleza objetiva de la percep-
lr()n, va que siempre verá a las personas a través de un enfo-
rllr(, n)uy particular. Podrá encontrar, por ejemplo, que los en-
lrr,vist,ados comparten sus opiniones de manera general. No es
rL, r.xtrañar si, observándolo, notamos que asiente con la
r'¡¡lrr,za o con posturas corporales de benevolencia a todo
nr¡rrr,llo en lo que él está de acuerdo. Es más, los entrevistados
l¡' ¡r,rlriin parecer, según su juicio, pertenecientes a dos cate-
gr)nrr§: aquellos con los que establece o'rapport", y aquellos
r,rrrr lr¡s que no lo estahlece. La raz6n de esta división tan ta-
fnrrlr' ¡11, ubica en el hecho de que la percepción de los indivi-
rlu,r¡ r,¡it¡i profundamente influida por sus propias necesidades
¡uh'oI'irir»lílgicas, combinadas con sus emociones, sentimientos
y rxpr,r'l,ul,ivas pasajeras, en el momento en que se lleve a ca-
lr.l l¡r orrl,rcvista. Estas circunstancias pueden llegar a distorsio-
' {rrlllvrrr. llirrry S., l,a cntrevista psiquütríca, pp. ll4-t32.
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 2L

nar totalmente el propósito, dado que la percepción del en-

trevistador se puede obnubilar por no despojarse de sus pro-
pias preocupaciones, tendiendo a clasificar al entrevistado en
base a una mecánica y estrecha iipificación subordinada a su
estado de ánimo.
La percepción es un fenómeno dialéctico en donde existe
siempre un sujeto y un objeto. Cuando no hay una clara dis-
t,inción de esta dicotomía, el fenómeno se distorsiona, empo-
lrrcciendo la experiencia y llegando, incluso, a nulificarla' Si
osl,o ocurre, entonces se habla de que no hay ni enriqueci-
rrrionto, ni crecimiento del individuo, pues, como diría Ru-
rhrll' Arnheim: ... "No parece existir ningún proceso del pen-
n¡rr (lue, al menos en principio, no opere en la percepción" (8)'
l,ll¡ r¡tras palabras, si la percepción es el ámbito donde se ge-
rrr,r¡r el conocimiento humano, tenemos que aprender a usarla
Lr rrrcjor posible, evitando caer en la mezcla indistinta de am-
lr,rH ¡rolos de esta dicotomía, para poder observar a los de-
nr¡rn v a todo lo que nos rodea tal y como realmente son y no
lnnr(, (lueremos y necesitamos que sean, se requiere satisfacer
urrn condicíón: la de conocernos a nosotros mismos, ya que
rlp ulrrr lnanera no podemos esperar comprender a los demás
v n hr (lue nos rodea. El entrevistador, en el momento de ac-
Ittnr, licne que manifestarse, con relación a sí mismo, abs-
ltnklo, rlist,ánciado de todo aquello que pueda significarle
r¡r¡rrlnlrrin¡rr el encuentro con apreciaciones proyectivas, y de-
hc runrrt.cl¡c'rse involucrado en el intercambio para lograr una
tfilÉnl¡('lr rct:iprocidad y con ello obtener datos confiables,
rlslrl ox rk, cspeculaciones innecesarias.
lril lnrrri¡to para conocerse a sí mismo principia justamente
Élt expresada en la autoaceptación y la autocom-
lr luh,r¡rttt:ia
pllltrlotr, ¡loro esto, por sí solo, no no§ Írsegura una cofllpren-
C0tl ¡lrloliv¡r rlc los demás. Incluso este conocimiento, en vez
d¡ rvrrrlnrr¡or, ¡ruede llegar a hacernos suponer que en igual-
*ltl rlp r',rrrrl¡r'iones las personas deberían reaccionar en forma
Iiltrlrlrlo l'll ¡rroblema estriba en que nunca se dan las m¡s-
a¡¡ ¡rr*,,,,, il!tt t,t\tiltl,ll
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1
 22
mas condiciones. En tanto que, si bien es cierto que todos te-
nemos semejantes necesidades básicas, en ningún hombre se
repiten las experiencias de otros, porque éstas actúan en un
grupo de características innatas que hacen de cada individuo
una unidad única. Tan contundente es esta situación, que le
imprime un sello de originalidad e irrepetibilidad a la entrevis-
ta.
De ahí que la tarea del entrevistador sea la de descubrir,
precisamente, aquellas cualidades que distinguen a una perso-
i
na de otra, obligándose a percibir a cualquier entrevistado, no
sólo como una combinación fortuita de características, sino
l
como una unidad dinámica y funcional.
Además de los factores aquí mencionados, es importante
,l
resaltar que, una de las barreras más importantes con la que
se tropieza para la realización de una entrevista, se ubica en el
mismo ocurrir del encuentro, ya que, de alguna manera, se
trata de una situación artificial, en la cual el entrevistado,
consciente de estar siendo objeto de una evaluación, se com-
portará "lógicamente", intentando guardar una compostura a
la altura del evento. Solamente puede salvarse esta barrera de
afectación en el comportamiento si el entrevistador se gana
la confianza de su interlocutor haciéndolo sentirse cómodo, a
gusto, a través de un acertado manejo de la sinceridad. La en-
trevista se encuentra inscrita en un marco de privacidad, de
aquí que el arreglo y disposición de los muebles y la decora'
ción en general del área donde se llevará a cabo la entrevista
requiera de una cierta informalidad, el ofrecer café o cigarros
ayuda a crear un ambiente relajado. Sin embargo, si el entre'
vistador se preocupa demasiado por su papel y tiene que estar
constantemente recurriendo a su "guión", toda la cordialidad
que pudiese lograr se derrumba, pues no estará en posibilidad
de escuchar lo que se Ie dice e irá generando un mar de suspi'
cacias en el entrevistado en base a que éste no sentirá la reci'
procidad del interés.
Así pues, esto nos lleva a considerar a la entrevista como
experimento «:ontrr¡lado, aunqLle la palabra experimento
23
suela sugerir una realidad fría e impersonal, que es en lo que
nunca debe caer. Veámoslo metafóricamente de la siguiente
manera: imaginemos al entrevistador como un director tea-
tral, su cubículo como un escenario con una adecuada esce-
nografía en donde pueda realizar la puesta de una obra llama-
da "Entrevista". Se trata de una pieza con un desarrollo per-
fectamente distribuido en sus cuerpos estructurales, pero que
le da la posibilidad al director de hacer uso de su sensibilidad
en una suerte de juegos de improvisación apoyados en las
reacciones de su público (en nuestro caso: el entrevistado),
«¡uien es la figura principal. Del entrevistador depende el lo-
grar que la obra tenga su más perfecta realización; para lograr-
l«r tendrá que tratar con muchos actores de temperamentos
rliflerentes y se verá obligado a hacer uso de todos sus recursos
¡r l'in de aprovechar al máximo a sus actores. En esta obra el
l¡rrovechamiento máximo siempre se expresará en términos
rlc un nutrido acopio de información fidedigna, para lo cual
rk'berá establecer ciertas hipótesis de trabajo tentativas con
tr,s¡rccto al carácter y potencial de su entrevistado. Compro-
llrr¡i estas hipótesis con preguntas específicas, técnicas pro-
yoll,ivas, etc. Así, al igual que un científico, no dejará que su
¡rlrccpción de la información se vea influida por suposiciones
¡rrros considerará las hipótesis como ún simple guión, nunca
lur¡ro (:r¡nclusión, y si estas no coinciden con la información
ulr¡r'l,iva, deberá explorar con otras más las posibilidades de
att rtcl,t¡r.
l ltcia el fin de la entrevista, e[ entrevistador deberá con-
lnr tor¡ lnaterial suficiente sobre el cual poder basar una teo-
ltn l,lx rkrt:ir, una serie de ideas conectadas entre sí, y quese
¡tslrrrrl,r.rr unas con otras respecto al perfil del entrevistado.
l'nllllrrrlo rle nuestra apreciación teórica, es posible aventurar
lnrrrlk'r'i(¡lt(!s, las cuales, necesariamente, se verán corrobora-
tlá¡ ,, lr,r, r.n la práctica.