MANUAL DE PROCESO DECRETO SUPREMO 67

Transacciones

Gestión de apelaciones
Transacción ZSEG_DS_APEL_ADMIN

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Índice
1. Introducción:................................................................................................................................. 2

2. Características:.............................................................................................................................. 2

3. Ingreso de apelaciones ................................................................................................................. 3

4. Modificar....................................................................................................................................... 5

5. Visualizar ...................................................................................................................................... 6

6. Eliminar ........................................................................................................................................ 6

7. Asignar apelación ......................................................................................................................... 8

7.1 Zonales ......................................................................................................................................... 8

7.2 Agencia de destino ....................................................................................................................... 9

7.3 Responsable ............................................................................................................................... 10

8. Trabajar........................................................................................................................................ 11

9. Consulta ....................................................................................................................................... 14

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 1. Introducción:
Desde esta transacción se podrán crear, modificar, visualizar, eliminar, asignar, trabajar, y consultar
los reclamos de las empresas referente al resultado del estudio de la tasa (Decreto Supremo N°67).

2. Características:
Existen varios rangos de búsqueda:

- Periodo de cálculo
- Identificación de la apelación
- Interlocutor comercial
- Rut de la empresa
- Estado de la apelación

Nota: Todas las opciones que tiene el módulo Gestión de apelaciones está sujeto a roles y perfiles

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 3. Ingreso de apelaciones
- Ingresar el Periodo de Cálculo en el cual trabajara, el BP Casa matriz finanzas de la empresa o el
Rut.

Luego de entrar por la transacción antes mencionada, se abrirá esta pantalla en la cual se debe dar click
opción CREAR para poder ingresar una apelación.

Las funcionalidades como crear, modificar, asignar, trabajar etc., están sujetas al rol de cada
usuario.

En esta pantalla se debe ingresar toda la informacion que se estime conveniente para la apelacion.

- Origen de la apelacion ( Asociado,interna o suseso)

- Texto apelacion ( Motivo de la apelacion)
- Adjuntar carta de la empresa ( Word,Pdf,Excel)

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 - Para ajuntar documentos de respaldos,dar click en la opcion “SUBIR DOCUMENTOS.”

Haga clic en Permitir , y se desplegará pantalla en la cual se debe insertar una breve
descripción del documento.

Una vez terminado el ingreso de la apelación presionar Grabar .

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 4. Modificar
Seleccionar apelación marcando la línea completa y dar click en Modificar.

Se desplejara esta pantalla,en la cual solo permite la modificacion del texto de la apelacion y adjuntar
documentacion.

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 5. Visualizar
Por la opción se visualizar se podrá revisar todos los datos que se han ingresado para la apelación de la
empresa.

6. Eliminar
Por esta opción se podrán eliminar las apelaciones que por algún motivo fueron ingresadas erróneamente,
solo se podrán eliminar apelaciones con Status 1 (Registradas)

Autorización para eliminar apelación solo habilitada para supervisor

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 7. Asignar apelación
Luego del ingreso de la apelación esta debe ser asignada a la persona que trabajara y resolverá el
problema de la empresa.

Haga click en Asignar .

Al Presionar ASIGNAR, se desplegará la siguiente pantalla en la cual se deben ingresar los

siguientes datos

- Zonal Destino

- Agencia Destino

- Responsable ( Persona que trabajara la apelación)

7.1 Zonales
Se debe seleccionar la zonal a la cual será designada la apelación.

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7.2 Agencia de destino
Se debe seleccionar la agencia a la cual será asignada la apelación.

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 7.2 Responsable
Ingresar usuario SAP

Ejemplo: thernandez

Luego de que los datos están ingresados se debe grabar apelación.

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 8. Trabajar
Desde esta opción persona responsable debe seleccionar apelación asignada a su nombre y resolver
problemática de la empresa.

Haga clic en Trabajar

En el cuadro MOTIVO, debe ingresar todos los comentarios respecto a la resolución de la problemática, el
STATUS debe ser cambiado por el usuario, los posibles estados de la apelación son los siguientes:

- Consultada “Estado 3”

Si la apelación queda en este estado es debido a que la problemática no está en manos de la agencia, por
lo tanto debe ser consultada a una entidad, las cuales son todas las agencias más una persona de cada
área de casa central.

Entidad 09 Cobranza
Entidad 13 Cotizaciones
Entidad 17 Fiscalía
Entidad 30 Prestaciones Economicas
Entidad 31 Prevencion
Entidad 44 Re-proceso DS67

Esta última entidad es muy importante ya que toda apelación que requiera de un reproceso ya sea porque
cambio de masa, descuento de días por un accidente imputado erróneamente, etc. y que además la tasa
de cotización sufrirá algún cambio, debe pasar por la Entidad 44 Re-proceso DS67, en el caso de no ser
así, los cambios de datos de alguna empresa no serán actualizados.

Todas las entidades una vez que resuelvan la problemática de la empresa deben “Cerrar la consulta”, para
que la persona asignada desde un principio pueda cerrar la apelación e informar a la empresa los
resultados.

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Nota: Cuando se asignan apelaciones, no caen automáticamente a la bandeja del jefe administrativo,
ni tampoco llega un correo informativo, la persona responsable de asignar apelaciones deberá
ingresar diariamente a la bandeja de las apelaciones para poder asignar los responsables, cabe
señalar además que no solo visualizara las apelaciones de su agencia si no todas las que se han
ingresado, se deberá aplicar filtros tal como “Usr.reg.Apel.” para poder visualizar y asignar las que
correspondan.

Usr.reg.Apel: Esto significa usuario que registró la apelación.

Visualizar la bandeja de apelaciones creadas.

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 - Finalizada aceptada “Estado 4”

Este estado significa que la apelación fue resuelta con éxito por lo tanto la persona responsable desde un
principio la debe finalizar e informar a la empresa los resultados.

- Finalizada Rechazada “Estado 5”

Este estado significa que la apelación no fue acogida, ya que los datos que figuran en SAP actualmente
están correctos por lo tanto no procede ningún tipo de modificación.

- Anulada

Este estado significa que la apelación fue ingresada con datos erróneos por lo tanto se procede anular para
ingresar una nueva.

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 9. Consulta
A través de esta opción las entidades podrán trabajar las apelaciones que tengan asignadas.

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 10. Ver log
Desde esta opción se puede visualizar toda la historia de la apelación, quien la creo, los estados por los
cuales ha pasado etc.

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