‫‪  ‬‬

‫‪ISSN : 2352 – 9822‬‬

‫‪E-ISSN : 2588-1574‬‬ ‫‪‬‬
‫‪   ‬‬
‫‪  2017‬‬ ‫‪OEB Univ. Publish. Co.‬‬

‫ﻋﻼﻗﺔ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺎﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻛﺄﺣﺪ ﻣﺮﺗﻜﺰﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪-‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻟﻮﻻﻳﺔ ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‪-‬‬
‫‪Relationship between Information System and Continuous‬‬
‫‪Improvement as a Pillar of Total Quality Management‬‬
‫‪-Case Study of Algerian communications company at Constantine-‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ .‬‬
‫‪hiba.bouchoucha@univ-constantine2.com‬‬
‫‪ 2‬‬
‫‪‬‬

‫‪2017/12/29:‬‬ ‫ﺗﺎر ﺦ اﻻﺳ ﻼم‪ 2017/10/10 :‬ﺗﺎر ﺦ اﻟ ﻌ ﯾﻞ‪ 2017/12/15 :‬ﺗﺎر ﺦ ﻗ ل اﻟ‬

‫‪:‬‬ ‫اﻟ ﻠ‬
‫ﺎد ﺔ ‪ ،‬وﻧ ا ﻷﻫ ﺔ ﻫ ا‬ ‫اﻟﻔ ﻋ ﺔ داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬ ‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻣ أﻫ اﻟ‬ ‫ﻌ‬

‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣ ﺎﻫ ﺔ ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﺗﺄﺗﻲ ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ ﻟ ﻌ ﻓﺔ ﻣ‬ ‫اﻷﺧ‬

‫ﻣ ﻠ ﺎت إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺿ‬

‫اﻟ‬ ‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت واﻟ‬ ‫إﻟﻰ أن ﻫ ﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺑ‬ ‫وﻗ ﺗ اﻟ ﺻﻞ ﻓﻲ ﻫ ا اﻟ‬

‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎد ﺔ‬ ‫ﻞ ﻣ اﻟ‬ ‫ﺔ‪ ،‬إذ ﺗ ﺎﻫ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ ﻗ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣ‬

‫و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﺗﻔﻌ ﻞ ﻋ ﻠ ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎت و اﻟ ﻣ ﺎت ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﺔ وﺣ ﻰ اﻟ‬ ‫و اﻟ‬

‫إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ‪.‬‬

‫‪،‬اﻟ دة ‪،‬اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻠ ﺎت اﻟ ﻔ ﺎﺣ ﺔ ‪ :‬ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪ ،‬اﻟ‬

‫‪636‬‬ ‫‪‬‬
   
Abstract :
The information system is considered as one of the most
important subsystems in the economic company, and because of the
importance of the latter this study comes to show the contribution of the
information system in achieving continuous improvement within the
requirements of Total Quality Management
It was concluded that there is a relationship between the information
system and continuous improvement within the Algerian Telecom
Corporation of Constantine, as both physical and human requirements
and networks also contribute to continuous improvement and thus
activate the process of TQM.

Keywords: Information System, Continuous Improvement,

Quality, Total Quality

:‫ﻣﻘ ﻣﺔ‬

‫ة ﻋﻠﻰ اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻣ أﺟﻞ اﻟ‬ ‫ﻧ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻌﺎﺻ ة إﻟﻰ ﺗ‬ ‫اﺗ ﻬ‬
‫ﻼت‬ ‫اﻟ‬ ‫ ﻋ‬،‫اﻟﻬﺎﺋﻞ ﻣ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت وﺿ ﺎن وﺻ ﻟﻬﺎ إﻟﻰ ﻣ ﻠﻒ و ﺎﺋﻒ اﻟ ﺳ ﺔ‬
‫ﺔ و اﻟﻌ ﻠ ﺎت و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﺿ ﺎن إدارة ﻟﻠ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ داﺧﻞ‬ ‫اﻟ اﺧﻠ ﺔ ﻟ ﺎدة ﻓﻌﺎﻟ ﺔ و ﻔﺎءة اﻷﻧ‬
.‫ﻫ ﻩ اﻟ ﺳ ﺎت‬
‫ﺎﻟ ام‬ ‫اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌ ﯾ ﻣ اﻟﻌ ﺎﺻ اﻟ ﻲ ﺗﻌ أﺳﺎس ﻟ ﻋ إدارة ﻫ ﻩ اﻷﺧ ة‬ ‫وﺗ ﻠ‬
. ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ا إدارة اﻟ ردﯾ و ﺗ ﻘ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ ن و‬ ‫اﻹدارة اﻟﻌﻠ ﺎ و اﻟ‬
‫وﻟ‬ ‫ﺟﻬ ﻣ‬ ‫اﺣ اﻟ ﺎﺋ اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻟﻠ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ إذ ﻌ‬ ‫اﻟ‬ ‫و ﻌ اﻟ‬
‫ﺔ و اﻟ ﻗ ﻘﺔ اﻟ ﻲ ﺗ ﻓ ﻫﺎ ﻧ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻟ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﻟ ا ﻓﺎن ﻫ ا اﻷﺧ‬ ‫ﺑ ﻧﺎﻣﺞ ﻣ ﻗ‬
‫ وﻋﻠﻰ ﻫ ا اﻷﺳﺎس ﺟﺎء ﻫ ا‬، ‫ﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ‬ ‫ﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ و ﻧ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‬
:‫ﻟ راﺳﺔ اﻹﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ‬ ‫اﻟ‬
: ‫إﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ‬ 
‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و اﻟ‬ ‫ﻫﻞ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬
‫ﺎد ﺔ؟‬ ‫اﻻﻗ‬

637 
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻫ ﻩ اﻹﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺎؤﻻت اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪:‬‬ ‫و رج ﺿ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت واﻟ‬ ‫ﻫﻞ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺔ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓ ع ﻗ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ و اﻟ‬ ‫اﻟ ارد اﻟ‬ ‫ﻫﻞ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺔ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓ ع ﻗ‬
‫ﻣﺳ ﺔ‬ ‫اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻣ ﺎت ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫ﻫﻞ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺔ‬ ‫اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓ ع ﻗ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎت و اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻫﻞ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺔ‪.‬‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓ ع ﻗ‬

‫ﻓ ﺿ ﺎت اﻟ راﺳﺔ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﻘ م ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ و اﻟ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺔ ‪:‬ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ‬
‫دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ‪0.05‬‬ ‫ﺎد ﺔ ﻋ ﻣ‬ ‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬ ‫و ﻔ ع ﻋ ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ‬
‫اﻟ‬ ‫ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت و اﻟ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬
‫دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ‪0.05‬‬ ‫ﺎد ﺔ ﻋ ﻣ‬ ‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺔ و اﻟ‬ ‫اﻟ ارد اﻟ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻟ ﺎﻧ ﺔ‪ :‬ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬
‫دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ‪0.05‬‬ ‫ﺎد ﺔ ﻋ ﻣ‬ ‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬
‫اﻷﺟﻬ ة واﻟ ﻣ ﺎت و اﻟ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪ :‬ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬
‫دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ‪0.05‬‬ ‫ﺎد ﺔ ﻋ ﻣ‬ ‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬ ‫اﻟ‬
‫داﺧﻞ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎت واﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻟ ا ﻌﺔ‪ :‬ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ﺑ‬
‫دﻻﻟﺔ ﻣﻌ ﺔ ‪0.05‬‬ ‫ﺎد ﺔ ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬
‫‪:‬‬ ‫أﻫ ﺔ اﻟ‬ ‫‪‬‬
‫أﻫ ﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺗ ﻞ ﻓﻲ ‪:‬‬ ‫ﻟﻠ‬
‫ﻘﺎت ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت‬ ‫ﺻﺔ ﺗ‬ ‫‪ -‬ﻣ ﺎوﻟﺔ اﻟ ﻌ ف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ وﺧ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟ اﺋ ﻓ ع ﻗ‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 638‬‬

 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻌ ﻬﺎ‬ ‫ﻟ ﺟ ﺔ اﻟ ﻲ أﺻ‬ ‫ﺎد ﺔ واﻟ‬ ‫رات اﻻﻗ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻓﻲ ﻞ اﻟ‬ ‫‪ -‬اﻟ‬
‫ﻣ رد ﻟ ﺧﻼت ﻣ ﻠﻒ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻣ ﺧﻼل اﻻﻋ ﺎد ﻋﻠ ﻬﺎ ﺄﺣ أﻫ‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟ‬
‫ﻣ اﻛ ﺔ ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻘﺎﻓﺔ اﻟ دة و اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪ -‬ﻣ ﺎوﻟﺔ اﻟ ﻌ ف ﻋﻠﻰ ﻣ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﻠﻒ اﻟ اﻧ‬ ‫ﻟﻬﺎ اﻟ ﻔ ق واﻟ‬ ‫ﺎ‬
‫‪:‬‬ ‫أﻫ اف اﻟ‬ ‫‪‬‬
‫داﺧﻞ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﺎﻟ‬ ‫إﻟﻰ إﺑ از اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫ﯾﻬ ف ﻫ ا اﻟ‬
‫ﻗ رة ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‬ ‫ﻣ ﺧﻼل ﻣﻌ ﻓﺔ ﻣ‬ ‫ﺔ ‪،‬و ذﻟ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓ ع ﻗ‬
‫ﺄﺣ ـﻬ ﻣ ﺗ ات‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻣ ﺧﻼل اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎص ﺎﻟ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫و أ ﻌﺎد اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪:‬‬ ‫ﻣ ﻬ ﺔ اﻟ‬ ‫‪‬‬
‫و ذﻟ ﻣ‬ ‫ﺿ ورة اﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ اﻟ ﻬﺞ اﻟ ﺻﻔﻲ اﻟ ﻠ ﻠﻲ‬ ‫ﺟ‬ ‫ﻌﺔ اﻟ راﺳﺔ ﺗ‬
‫ﺎ ﺑ راﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣ ﺧﻼل‬ ‫وﺣﺔ‪ ،‬و ﻗ ﺗ ﺗ ﻋ‬ ‫أﺟﻞ ﻣ ﺎوﻟﺔ اﻹﺟﺎ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺎؤﻻت اﻟ‬
‫ﻌﺔ‬ ‫ا ﺗ ﻠ ﻠﻬﺎ ﻟ ﻌ ﻓﺔ‬ ‫اﻻﺳ ﻌﺎﻧﺔ ﺎﻻﺳ ﺎن ﻓﻲ ﺟ ﻊ اﻟ ﺎﻧﺎت و وﺻﻔﻬﺎ وﺻﻔﺎ دﻗ ﻘﺎ‪ ،‬و‬
‫داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓ ع‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﺎﻟ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟ ﺟ دة ﺑ‬
‫ﺔ‪.‬‬ ‫ﻗ‬
‫اﻟ راﺳﺎت اﻟ ﺎ ﻘﺔ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻟ ﻘ‬ ‫ﻔ ﺔ ﺗﻔﻌ ﻞ ﻣ ﺧﻞ اﻟ‬ ‫‪ .1‬دراﺳﺔ ) ﺎد ﻲ ﻓﻬ ﺔ ‪ (2006،‬ﺗﻬ ف ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ ﻟ‬
‫اﻟ دة ﻣ‬ ‫اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ و ﻧ ﺎم ﺗ‬ ‫ﺗ‬ ‫اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ و ﻗ ﺗ إﺑ از اﻟﻔ ق ﺑ‬
‫ﺎد ﺔ‬ ‫اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬ ‫ﺗ‬ ‫اﻟ‬ ‫أﺟﻞ ﺗ ﯾ ﺣﺎﻟﺔ اﻟ ﻠ ﺑ ﻬ ﺎ‪ ،‬و ﺑ‬
‫و ﻒ ﻟﻬ ﻩ‬ ‫اﻟ ﻲ ﻟ ﺧﻞ اﻟ‬ ‫اﻟﻐ‬ ‫اﻟ ﺎﻧ‬ ‫اﻟ ﻧﺔ أ‬ ‫ام ﻣ ﺧﻞ اﻟ‬ ‫اﻟ اﺋ ﺔ ﺎﺳ‬
‫ﻘﻲ ﻣ أﺟﻞ ﺑﻠ غ ﻫ ف اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ‪.‬و ﻗ ﺗ ﺻﻠ‬ ‫اﻷﺧ ة اﻟﻘ رة ﻋﻠﻰ ﺗﻬ ﺔ اﻟ ﺎخ اﻟ‬
‫ﻟ‬ ‫ﻣﻘ ل ﻋﻠﻰ اﻟﻌ م ﻟ ﻘﺎﻓﺔ اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ وﻣ ﺧﻞ اﻟ‬ ‫اﻟ راﺳﺔ إﻟﻰ أن ﻫ ﺎك ﻣ‬
‫ﺎ ﺗ اﻟ ﺻﻞ إﻟﻰ وﺟ د ﻧ ع ﻣ‬ ‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻞ اﻟ راﺳﺔ ‪،‬‬ ‫اﻟ‬ ‫أﻏﻠ‬
‫ﺎت ﻓﻲ ﻌ‬ ‫اﻟ ﻧﺔ ﻣ أﺟﻞ إدﺧﺎل اﻟ‬ ‫ﺎن و اﻟ ﻘ ﻞ ﻟﻔﻠ ﻔﺔ ﻣ ﻬ ﺔ اﻟ‬ ‫اﻻﺳ‬
‫و اﻟ ﻌﺎﻣﻠﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟ ﻔ‬ ‫ا ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌ ﻞ و أﺳﺎﻟ‬ ‫و‬ ‫ق اﻟﻌ ﻞ اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟ اﻧ‬

‫‪639‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻫـ ﻩ اﻟ ارﺳــﺔ إﻟــﻰ إﺑـ از اﻟ ﺎﻣــﻞ اﻟ ﺟـ د ﺑـ‬ ‫‪ .2‬دراﺳــﺔ )ﺳــﻠ ﺎن ﻋ ـ د ز ــﺎر‪ (2009 ،‬ﻫـ ﻓ‬
‫ـﺔ إذ ﯾ ـ‬ ‫ﻧ ـﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣـﺎت اﻹدار ــﺔ و ﻧ ـﺎم إدارة اﻟ ـ دة اﻟ ـﺎﻣﻠﺔ و أﺛ ﻫ ـﺎ ﻋﻠــﻰ أداء اﻟ‬
‫و أﺛــ ذﻟــ ﻋﻠــﻰ اﻷداء و اﻟﻘــ رة‬ ‫اﻟ ــﺎﻣ‬ ‫ــ ق ﺗ ــﺎدل اﻟ ﻔﻌــﺔ ﺑ ـ‬ ‫ﻫ ـ ا اﻟ ــ‬
‫ﻧ ــﺎم‬ ‫اﻟ ارﺳ ــﺔ إﻟ ــﻰ أن ﻣ ــﺎﻻت اﻟ ﻔﻌ ــﺔ اﻟ ﺎدﻟ ــﺔ ﺑـ ـ‬ ‫ــﺎت‪ .‬وﻗـ ـ ﺗ ﺻ ــﻠ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ـ ـ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ـ ة ﻓـﻲ ﺎﻓـﺔ ﻣ اﺣـﻞ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ و ﻧ ﺎم إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﺗ ـﺎج إﻟـﻰ ﻣﻌﻠ ﻣـﺎت‬
‫ـ ﻧ ــﺎم إدارة‬ ‫ــﺎ أن ﻫ ـ ا اﻷﺧ ـ ﻓــﻲ ﺣﺎﺟــﺔ إﻟــﻰ ﺗ‬ ‫ﻘــﺎت ﻧ ــﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣــﺎت اﻹدار ــﺔ‪،‬‬ ‫ﺗ‬
‫أن ذﻟ ـ ﯾ ـ د إﻟــﻰ دﻗــﺔ ﻓــﻲ إﻧ ــﺎج اﻟ ﻌﻠ ﻣــﺎت ﺣ ــﻰ ﺗﻌ ـ ﻋ ـ اﻷداء‬ ‫اﻟ ـ دة اﻟ ــﺎﻣﻠﺔ ﺣ ـ‬
‫ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ اﻗﻌﻲ ﻟﻠ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟ‬ ‫دور اﻟ‬ ‫‪ .3‬دراﺳﺔ )دﺑ ن ﻋ اﻟﻘﺎدر‪ (2012 ،‬ﺗﻬ ف ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ ﻟ‬
‫ﺔ ﻫﻲ‬ ‫اﻟ راﺳﺔ اﻟﻰ أن ﺟ دة اﻟ ﻣﺔ اﻟ‬ ‫ﺔ وﻗ ﺗ ﺻﻠ‬ ‫ﺗﻔﻌ ﻞ ﺟ دة اﻟ ﻣﺎت اﻟ‬
‫ﺗﻘ ﻣﻪ اﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﻲ اﻟ‬ ‫ﺎﻟ ﺞ اﻟ‬ ‫ﺔ و ﻞ ﻣﺎ ﯾ ﻌﻠ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟ ﺔ اﻟ ﻣﺔ اﻟ‬ ‫أﺳﺎس ﻟ ﻘ‬
‫ﺗ ﻘ‬ ‫ﺔ وﺟ‬ ‫ﻋﺎل ﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ اﻟ ﻣﺔ اﻟ‬ ‫أﺟﻞ ﺿ ﺎن ﻣ‬ ‫ﻟﻸﻓ اد واﻟ ﺎﻋﺎت ﻣ‬
‫ﺗﻌ‬ ‫وﺟ د ﻣﻘﺎﯾ‬ ‫ﺔﯾ ﻠ‬ ‫ﻋﺎل ﻣ ﺟ دة ﻫ ﻩ اﻟ ﻣﺔ ﻓﻘ ﺎس ﺟ دة اﻟ ﻣﺔ اﻟ‬ ‫ﻣ‬
‫اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ داﺧﻞ ﻣ ﻠﻒ اﻟﻌ ﻠ ﺎت اﻟ ﺎﺻﺔ ﺎﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﻋ ﻣ‬
‫‪ .4‬دراﺳـﺔ )رﻋـ اﻟ ـ ن ‪ (2013،‬ﺗﻬـ ف ﻫـ ﻩ اﻟ ارﺳـﺔ إﻟـﻰ إﺑـ از دور إدارة اﻟ ـ دة اﻟ ـﺎﻣﻠﺔ ﻓـﻲ‬
‫اﻟ راﺳﺔ إﻟﻰ ﺗـ ﻓ‬ ‫ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺎت اﻹﺳ ﻔﺎﺋ ﺔ‪ ،‬وﻗ ﺗ ﺻﻠ‬ ‫ﺟ دة اﻟ ﻣﺎت اﻟ‬ ‫ﺗ‬
‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻞ اﻟ راﺳﺔ وﻫﻲ ‪ :‬ﻌ اﻻﻋ ﺎد ﺔ‪ ،‬ﻌ‬ ‫أرﻊ أ ﻌﺎد ﻣ أ ﻌﺎد اﻟ دة اﻟ‬
‫أراء اﻟﻌ ـﺔ ﻣ ـﻞ اﻟ ارﺳـﺔ‬ ‫ﺎن‪ ،‬أﻣﺎ اﻟ ﻠ ﺳ ﺔ ﻓﻘ اﺧ ﻠﻔـ‬ ‫اﻻﺳ ﺎ ﺔ‪ ،‬ﻌ اﻟ ﻌﺎ ﻒ و ﻌ اﻟ‬
‫إدارة اﻟ ـ دة‬ ‫ـ‬ ‫إﻟـﻰ إﻣ ﺎﻧ ـﺔ ﺗ‬ ‫ﺣ ﻟﻬـﺎ‪ ،‬و ﺎﻟ ـﺎﻟﻲ و ﺎﻋ ـﺎد ﻫـ ﻩ اﻷ ﻌـﺎد ﺗ ﺻـﻞ اﻟ ﺎﺣـ‬
‫ﺔ اﻟ ﻘ ﻣﺔ‬ ‫ﺟ دة اﻟ ﻣﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺎت اﻻﺳ ﻔﺎﺋ ﺔ ‪ ،‬و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﺗ‬
‫ﻋ اﻣـﻞ ﻗ ـﺎس اﻟ ـ دة ﻓـﻲ ﻧ ـ‬ ‫‪ .5‬دراﺳـﺔ )رﻋـ اﻟ ـ ن ‪ (2013،‬ﺗﻬـ ف ﻫـ ﻩ اﻟ ارﺳـﺔ ﻟ ـ‬
‫اﻟ ارﺳـﺔ إﻟـﻰ ﺿـ ورة اﻻﻫ ـﺎم‬ ‫ﻘـﺔ ﻓـﻲ ﺷـ ﺎت اﻻﺗ ـﺎﻻت و ﻗـ ﺗ ﺻـﻠ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣـﺎت اﻟ‬
‫ﻘﺔ ﻓـﻲ ﺷـ ﺎت اﻻﺗ ـﺎﻻت‪،‬‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻟ‬ ‫ﻠﻔﺔ ﻟﻘ ﺎس اﻟ دة ﻓﻲ ﻧ‬ ‫ﺑ راﺳﺔ اﻟﻌ اﻣﻞ اﻟ‬
‫ﻘـﺔ ﻓـﻲ‬ ‫ﻛ ـﺎ ﺗـ اﻟ ﺻـﻞ إﻟـﻰ أن ﻣـ أﻫـ ﻋ اﻣـﻞ ﻗ ـﺎس اﻟ ـ دة ﻓـﻲ ﻧ ـ اﻟ ﻌﻠ ﻣـﺎت اﻟ‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 640‬‬

 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫ـﺔ واﻟ ﻗـ‬ ‫ﺎن وﺻ ل اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﺎﻟ‬ ‫ﻟ‬ ‫واﻟ ﻗ‬ ‫ﺷ ﺎت اﻻﺗ ﺎﻻت ﻫ ﺎ ﻋﺎﻣﻼ اﻟ‬
‫ﻼت‪.‬‬ ‫اﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﺗ ﺎذ اﻟﻘ ارات أو ﺣﻞ اﻟ‬ ‫ﻻﺳ‬ ‫اﻟ ﺎﺳ‬

‫أوﻻ‪ -‬أدﺑ ﺎت اﻟ راﺳﺔ‬

‫ﻟ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و ا ﻣ ﻧﺎﺗﻪ‬ ‫‪ .1‬ﻣﺎﻫ ﺔ ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ‪ :‬و ﻓ ﺎ ﯾﻠﻲ ﺗﻌ‬
‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪:‬‬ ‫‪ 1-1‬ﺗﻌ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‬ ‫اﻵﻟﻲ‪ ،‬ﯾ ﻓ‬ ‫ﻋ ف ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﻧﻪ "ﻧ ﺎم ﻣ ﻲ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺎﺳ‬
‫ﻔ ﺔ ﺑﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻞ أو أﺣ اﻟ ﺎﻻت اﻟ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﺔ رﺳ ﺔ ﺳ اء ﺎﻧ‬ ‫ﻋ وﺣ ة ﺗ‬ ‫وﻟ‬ ‫ﻟﻠ‬
‫واﻟ ﯾ ﻟ ﯾﻬ اﺣ ﺎﺟﺎت ﻣ ﺎﺑﻬﺔ ﻟﻠ ﻌﻠ ﻣﺎت‪ .‬وﺗ ﻒ ﻫ ﻩ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻣﺎ ﺣ ث ﻓﻲ اﻟ ﺎﺿﻲ‪ ،‬وﻣﺎ‬
‫ﻞ ﺣ وﺛﻪ ﻣ ﻘ ﻼ‪ ،‬وﺗ اﻓ ﻫ ﻩ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻓﻲ ﺷ ﻞ ﺗﻘﺎر دورﺔ‪،‬‬ ‫ث ﺣﺎﻟ ﺎ‪ ،‬و ﻣﺎ ﻫ ﻣ‬
‫م ﻫ ﻩ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻓﻲ ﺻ ﻊ اﻟﻘ ارات وﺣﻞ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻣ ﺟﺎت ﻧ ﺎذج رﺎﺿ ﺔ‪ .‬وﺗ‬ ‫وﺗﻘﺎر‬
‫‪1‬‬
‫ﻼت‪.‬‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ ا ﺔ‬ ‫ﻧﺎت أو اﻟﻌ ﺎﺻ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻋﺔ ﻣ‬ ‫ﺎ ﻌ ف ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﻧﻪ "ﻣ‬
‫‪ ،‬وﺗ زﻊ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫واﻟ ﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻌﺎ‪ ،‬واﻟ ﻲ ﺗ ﻟﻰ ﻣﻬﺎم ﺟ ﻊ أو اﺳ ﺟﺎع وﺗ ﻐ ﻞ‪ ،‬وﺗ‬
‫و اﻟ ﻗﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ"‪.2‬‬ ‫ﻟ ﻋ ﻋ ﻠ ﺎت اﺗ ﺎذ اﻟﻘ ارات واﻟ‬
‫ﻋﺔ ﻣ‬ ‫ﻣ‬ ‫إﻟﻰ أن‪ " :‬ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻫ‬ ‫اﻟ ﺎ ﻘﺔ ﻧ ﻠ‬ ‫ﺧﻼل اﻟ ﻌﺎر‬ ‫و ﻣ‬
‫ﺎت‬ ‫اﻟ ﺧﻼت ﺗ ﻞ ﻓﻲ ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت و اﻷﻓ اد و اﻵﻻت و اﻟ اﻣﺞ واﻹﺟ اءات و ا اﻟ‬
‫وﺗ‬ ‫ﻊ و ﺗ‬ ‫ﻋ ﻠ ﺔ اﻟ ﻌﺎﻟ ﺔ ﻐ ض ﺗ‬ ‫ﻋ‬ ‫واﻟ ﻲ ﺗ ﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻌ ﻬﺎ اﻟ ﻌ‬
‫ﺔ وواﺿ ﺔ ﺗ ﻋ ﻋ ﻠ ﻲ اﺗ ﺎذ اﻟﻘ ار و اﻟ ﻗﺎ ﺔ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻐ ض اﻟ ﺻ ل اﻟﻰ ﻣﻌﻠ ﻣﺎت ﺻ‬
‫اﻟ اﺧﻠ ﺔ داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ"‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪ :‬ﺗ ﻞ ﻣ ﻧﺎت ﻧ‬ ‫‪ 2-1‬ﻣ ﻧﺎت ﻧ‬
‫ﺗ ﻞ اﻟ ﺟﻊ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟ و‬ ‫اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫أ‪ .‬ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت‪ :‬وﻫﻲ اﻟ ﻋﺎء اﻟ‬
‫‪ 3.‬و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ‬ ‫واﻟﻘ ر اﻟ ﺎﺳ‬ ‫اﻹدارة ﺎﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻟ ﻲ ﺗ ﺎﺟﻬﺎ ﺎﻟ ﻞ واﻟ ﻗ‬
‫اﻟ ﺟ ع إﻟ ﻬﺎ ﺣ ﻰ ﺗ‬ ‫اﻵﻟﻲ‪ ،‬و اﻟ ﻲ‬ ‫ﻬﺎز اﻟ ﺎﺳ‬ ‫ﻋﺔ ﻣ اﻟ ﻠﻔﺎت اﻟ ﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣ‬
‫ﻋ ﻠ ﺔ اﺳ ﻼص اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻣ اﻟ ﺎﻧﺎت"‪.4‬‬
‫درﺟﺔ اﻵﻟ ﺔ ﻓ ﻪ ﻻ ﺑ‬ ‫ﻧ ﺎم ﻣﻬ ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫ﺔ (‪ :‬ﻓﺄ‬ ‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ‬ ‫ﺔ )اﻟ‬ ‫ب‪ .‬اﻟ ارد اﻟ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺎﻓﺔ ﻋ ﺎﺻ‬ ‫واﻟ‬ ‫ﻔ ﻪ اﻟ ﻐﻞ واﻟ‬ ‫اﻷﻓ اد دو ار أﺳﺎﺳ ﺎ ﻓ ﻪ‬ ‫وأن ﯾﻠﻌ‬
‫اﻟ ﺎم‪.‬‬
‫‪641‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟ ﺎد‬ ‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎد ﺔ(‪ :‬ﺗ ﻞ اﻷﺟﻬ ة واﻟ ﻌ ات ﻓﻲ اﻟ ﺎﻧ‬ ‫ج‪ .‬اﻷﺟﻬ ة واﻟ ﻌ ات )اﻟ‬
‫أﻫ ﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑ ﺎﻗﻲ‬ ‫اﻷﻛ‬ ‫اﻵﻟﻲ اﻟﻌ‬ ‫اﻟ ﺎﺳ‬ ‫ن ﻟ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و ﻌ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎد ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ ﺎﺟﻬﺎ اﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ ﻣ ﺎت إﻟﻰ اﻟ اﻣﺞ واﻷﻧ ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ ﻐﻞ‬ ‫د‪ .‬اﻟ ﻣ ﺎت واﻹﺟ اءات ‪ :‬وﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗ ﻘ‬
‫اﻟ ﺎﻧﺎت واﺳ ﺟﺎﻋﻬﺎ ﻣ اﻟ اﻛ ة وﻣ‬ ‫ﺗ‬ ‫اﻟ ﺎﺳ ب وﺗ ﻌﻠﻪ ﻗﺎد ار ﻋﻠﻰ ﺗ ﻔ اﻟﻌ ﻠ ﺎت‬
‫أﻣ ﻠ ﻬﺎ ‪ Windows‬و ﻫﻲ ﺑ اﻣﺞ ﻗﺎﻋ ﺔ‪ . 5‬واﻟ اﻣﺞ اﻟ ﺎﻫ ة واﻟ ﻲ ﺗﻘ م ﺑ ﻐ ﻞ ﺑ ﺎﻧﺎت‬
‫ﯾ‬ ‫اﻟ ﺎﻧﻲ ﻓﻬ اﻹﺟ اءات اﻟ‬ ‫اﻣﺞ اﻟ ﺎﺳ ﺔ واﻟ ﺎ ﺔ وﻏ ﻫﺎ‪ .‬أﻣﺎ اﻟ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬
‫دة ﻹﻧ ﺎز اﻟﻌ ﻠ ﺎت اﻟ و ﺔ أو اﻟ ﺎﺳ ﺔ‪ ،‬وﻋﺎدة ﻣﺎ‬ ‫ات واﻟ ﻌﻠ ﺎت اﻟ‬ ‫ﺟ ﻊ اﻟ‬
‫اﻟﻌ ﻞ واﻻﺑ ﻌﺎد ﻋ‬ ‫ﻰ دﻟ ﻞ اﻹﺟ اءات واﻟﻬ ف ﻣ ﻪ ﻫ ﺗ‬ ‫ﻧ ﻫﺎ ﻓﻲ ﺷ ﻞ ﻛ‬
‫اﻟﻌ اﺋ ﺔ‪.‬‬
‫ﻣ ﻠﻒ ﻋ ﺎﺻ‬ ‫ﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻬ ﻞ ﻋ ﻠ ﺔ اﻻﺗ ﺎل ﺑ‬ ‫ن اﻟ‬ ‫ﺎت‪ :‬و ﻫﻲ اﻟ‬ ‫ه‪ .‬اﻟ‬
‫ﻲ ﻟﻠ ﺳ ﺔ وﻫﻲ ﺗ ﻞ ﻓﻲ‬ ‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و ﺣ ﻰ ﻣ ﻠﻒ ﻋ ﺎﺻ اﻟﻬ ﻞ اﻟ‬
‫ﺷ ﺔ اﻻﺗ ﺎل اﻟ اﺧﻠﻲ ‪ INTRANET‬ﺷ ﺔ اﻻﺗ ﺎل اﻟ ﺎرﺟﻲ‪ EXTRANRT‬ﺷ ﺔ‬
‫‪.INTERNET6‬‬ ‫ﺗ ﺔ اﻻﻧ ﻧ‬ ‫اﻻﺗ ﺎل اﻟﻌ‬
‫ﻣ ﻠ ﺎت إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ‪:‬‬ ‫ﺿ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪ .2‬اﻟ‬
‫داﺧﻞ ﻋ ﻠ ﺎت اﻟ ﺳ ﺔ‪:‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ا ﻣ ﻬ ﺔ اﻟ‬ ‫إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ و‬ ‫ﻓ ﺎ ﯾﻠﻲ ﺗﻌ‬
‫إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس‬ ‫ﺗﻌ‬ ‫إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬ ‫‪ 1-2‬ﺗﻌ‬
‫ﻠﺢ إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻛ ﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪7‬‬
‫اﻟ ﻠ ﺎت اﻟ ﻲ ﯾ ن ﻣ ﻬﺎ ﻣ‬
‫اﻟ دة‪،‬‬ ‫واﻟ ﺟ ﻪ واﻟ اﻗ ﺔ ﻟ ﺎﻓﺔ اﻟ ﺎ ﺎت اﻟ ﻌﻠﻘﺔ ﺑ‬ ‫واﻟ‬ ‫إدارة ‪:‬وﺗﻌ ﻲ اﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟ ارد اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬ ‫ذﻟ دﻋ ﻧ ﺎ ﺎت اﻟ دة وﺗ ﻓ‬ ‫ﻛﺎﯾ‬
‫اﻟ دة ‪:‬وﺗﻌ ﻲ ﺗﻠ ﺔ ﻣ ﻠ ﺎت اﻟﻌ ﻞ وﺗ ﻗﻌﺎﺗﻪ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻣ ﺎر ﺔ واﻧ ﻣﺎج ﻛﺎﻓﺔ ﻣ ﻔﻲ اﻟ ﺳ ﺔ و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﯾ ﻐﻲ إﺟ اء اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ‪:‬وﺗ ﻠ‬ ‫‪-‬‬
‫ة‪.‬‬ ‫ﺎت اﻟ‬ ‫ﻟ ﻞ ﻣ ﺎﻛﻞ اﻟ دة وﻹﺟ اء اﻟ‬ ‫ﻔ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل ﺑ‬
‫ّ‬
‫‪:‬‬ ‫اﻟ‬ ‫‪ 2-2‬اﻟ‬
‫ﺎﻋ اﻟ ﺳ ﺎت ﻋﻠﻰ رﻓﻊ اﻟ ﻔﺎءة و‬ ‫ﻣ أﻫ ﻣ ﺗ ات اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ إذ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻌ اﻟ‬
‫ﻠﻘﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺎ ﺎن ﻣ ﺧﻼل ﻣﺎ ﻌ ف‬ ‫ﻠﺢ ﺗ ر‬ ‫اﻹﻧ ﺎﺟ ﺔ ؛ وﻋ ف ﻫ ا اﻟ‬ ‫ﺗ‬
‫ﻠ ﻲ ﻫﺎ‬ ‫ﻠﺢ ﺎﺳ اﻟ ﺎﯾ ن )‪ (KAIZEN‬وﻫﻲ ﻠ ﺔ ﺎ ﺎﻧ ﺔ ﺗ ن ﻣ‬ ‫اﻟ دة وﻋ ف اﻟ‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 642‬‬

 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻛﺎ وﺗﻌ ﻲ ﺎﻻﻧ ﻠ ﺔ ‪ Change‬أ اﻟ ﻐ ‪ ،‬وأﻣﺎ اﻟ ﻠ ﺔ اﻟ ﺎﻧ ﺔ ﻓﻬﻲ زن وﺗﻌ ﻲ ﺎﻻﻧ ﻠ ﺔ‬
‫ﻠ ﺔ ﺎﯾ ن ﺎﻻﻧ ﻠ ﺔ ب ‪ Improvement Continuous‬وﺗﻌ ﻲ اﻟ‬ ‫‪ . Good‬وﺗ ﺟ‬
‫واﻟ ﻔ ﻣ أﺟﻞ‬ ‫‪.8‬و ﺗﻘ م إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺎر ﺔ اﻟ اﺳﻌﺔ ﻓﻲ اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻧ ﺎم ﻣ ﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟ ﻗ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌ ﻠ ﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻔ ق ﺗ ﻗﻌﺎت اﻟﻌ ﻼء‪ ،‬وﻫﻲ ﻓﻲ ﻧﻔ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻘ ﻞ ﻣ ﺧﻼل اﻋ ﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﺎون ﻣ ﻗ ﻞ‬ ‫وﻻء اﻟﻌ ﻼء ﻓﻲ اﻟ ﺎﺿ واﻟ‬ ‫ﻣ ﺟﻪ ﻧ‬
‫ﺑ ﻧﺎﻣﺞ إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺔ‪ ،‬و اﻟ ام إدارﺗﻬﺎ اﻟﻌﻠ ﺎ ﺎﻟ ﻐ‬ ‫ﺟ ﻊ اﻷﻓ اد داﺧﻞ اﻟ‬
‫اﻟ دة و ﺗ ﻓ‬ ‫ة ﻓﻲ اﻹﻧ ﺎج‪ ،‬واﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌ ﻼء ﻓﻲ ﺗ ﯾ و ﺗﻌ‬ ‫ﺎت اﻟ‬ ‫واﻟ‬
‫ﻟﻠ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‪. 9‬‬ ‫ﻲ اﻟ ﺎﺳ‬ ‫اﻟ ﺎخ اﻟ‬
‫ق أﺳﺎﺳ ﺔ ﺗ ﻞ ﻓﻲ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﻫ ﺎك ﺛﻼث‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫وﻟ ﻘ‬
‫ـ ـ ‪ ،‬رﻗﺎ ـ ــﺔ اﻟ ـ ـ دة‬ ‫ﺛﻼﺛ ـــﺔ ﺟـ ـ ران ‪ :‬وﺗ ـ ــﺄﻟﻒ ﻣ ـ ـ ﺛﻼﺛـ ــﺔ ﻣ ﻧـــﺎت أﺳﺎﺳ ـ ـ ﺔ ﻫـ ــﻲ اﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫؛‬ ‫واﻟ‬
‫ﻘــﺔ اﻟ ـﺎﺋﻌﺔ ﻓـﻲ أدﺑ ــﺎت‬ ‫ﻘــﺔ ﺣـﻞ و ﻫـﻲ اﻟ‬ ‫ﻘـﺔ اﻟﻌﻠ ـﺔ‪ :‬و ﻠـ ﻋﻠ ﻬـﺎ اﻟـ ﻌ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫واﻟﻌ ـﻞ‬ ‫ـ‬ ‫اﻹدارة ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺎل اﺗ ﺎذ اﻟﻘ ار ﻣ ﺧﻼل ﺗ ﯾـ اﻟﻔـ ص اﻟ ﺎﺣـﺔ ﻟﻠ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻔ ﻫﺎ؛‬
‫ﻣ ـ ـ ﺧـ ــﻼل إﺟ ـ ـ اء‬ ‫اﻟ ـ ـ‬ ‫اﻟ ـ ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﻘـ ــﺔ ـ ــﺎﯾ ن ‪ :‬وﻫـ ــﻲ ﺗﻘ ـ ـ م ﻋﻠـ ــﻰ اﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻣ ﻬ ــﺎ‬ ‫اﻟ ـ ـ‬ ‫ــ‬ ‫ـ ـ ﺎت ﻓ ــﻲ ــﻞ اﻟ ــﺎﻻت و ـ ـ ﻟ ﻫ ــﺎك أﻧ ـ ـ ﺔ داﺋ ــﺔ ﻟﻠ‬ ‫اﻟ‬
‫وﺗ ﻔ ـ‬ ‫اﻟ ﻘﺎرﻧﺔ اﻟ ﺟﻌ ﺔ )اﻟﻘ ﺎس اﻟ ﻘـﺎرن ﺎﻷﻓ ـﻞ(‪ ،‬ﻧ ـﺎم ﻣﻌﻠ ﻣـﺎت اﻟﻌ ـﻼء‪ ،‬ﺗـ ر‬
‫‪10‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ ‪ ،‬وﺗ ﻓ ﻣ ﺎخ ﻟﻺﺑ اع‪.‬‬

‫ﻊ وﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ وﻋ ض أدوات ﺟ ﻊ وﺗ ﻠ ﻞ اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫ﺛﺎﻧ ﺎ‪ :‬ﺗ ﯾ ﻣ‬

‫ﻣ ﺎﻫ ﺔ ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻞ ﻓﻲ اﻟ ﻌ ف ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫ﻫ ف اﻟ راﺳﺔ اﻟ‬ ‫ﻟ ﻘ‬
‫ﻣ ﻠ ﺎت اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﺿ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻊ اﻟ ارﺳﺔ‪ ،‬و‬ ‫اﺳ ﺎن وﺗ زﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫ﺔ‪ ،‬ﻗ ﺎ ﺑ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ ﻗ‬
‫اﻹﺣ ﺎﺋ ﺔ‬ ‫ام اﻷﺳﺎﻟ‬ ‫ﺗ اﺳ‬ ‫ﻟ ﻠ ﻞ اﻟ ﺎﻧﺎت اﻋ ﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺑ ﻧﺎﻣﺞ ‪ ، SPSS- V20‬ﺣ‬
‫رات أﻓ اد ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ ﺻﻔ ﺔ ﻟ ﻌ ﻓﺔ ﺗ‬
‫ﻊ اﻟ راﺳﺔ ﻣ ﻣ ﻠﻒ إ ﺎرات ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫ﺗ ﯾ ﻋ ﺔ و ﻣ ﻐ ات اﻟ راﺳﺔ‪ :‬ﯾ ن ﻣ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺔ ﻧ ا ﻻﺳ ﻬ اﻓ ﺎ ﻹ ﺎ رات ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫ﺔ‪ ،‬و ﻟﻘ أﺧ ﻧﺎ ﻋ ﺔ ﻗ‬ ‫ﻗ‬ ‫اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ‬
‫اﻗ ﺔ‬ ‫ﺎن ﻣ‬ ‫إ ﺎرات ﻋﻠ ﺎ أو وﺳ ﻰ و ذﻟ ﻟ‬ ‫ﺔ ﺳ اء ﺎﻧ‬ ‫اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓ ع ﻗ‬

‫‪643‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ا ﻣ ﺗ ات‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و‬ ‫ﻘﺎت ﻧ‬ ‫ﻠﻒ ﺗ‬ ‫ﻓﻲ اﻹﺟﺎ ﺎت إذ ﺗﻌ ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺔ ﻫﻲ اﻷﻗ ب ﻟ‬
‫ﻓ ﻬﺎ اﻟ ﺻ ل إﻟﻰ اﻟﻌ ﺔ‬ ‫ﺔ ﻣﻔ ة ﻓﻲ اﻟ ﺎﻻت اﻟ ﻲ ﻧ ﻏ‬ ‫اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻓﺎ ﻟﻌ ﺔ اﻟﻘ‬
‫ﻫ ﻩ اﻟﻌ ﺔ ﺑ ـ‬ ‫ﻬ ف ‪ ،‬وﻗ ﻗ ر ﺣ‬ ‫ﻊ اﻟ‬ ‫ﺎ ﺗ ﺎﻋ ﻓﻲ ﻣﻌ ﻓﺔ آراء اﻟ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫اﻟ ﻏ ﺔ‬
‫ﺄداة ﻟﻠ راﺳﺔ واﻟ‬ ‫‪ 66‬إ ﺎر‪ .‬وﻟﻘ ﺗ ﻗ ﺎس ﻣ ﻐ ات اﻟ راﺳﺔ ﻣ ﺧﻼل اﻻﺳ ﺎن اﻟ‬
‫ﻣ ﻘﻞ‪ ،‬أﻣﺎ‬ ‫ﻐ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ‬ ‫‪ 16‬ﻓﻘ ة ﻟ‬ ‫ﺧ‬ ‫ﻋﻠﻰ ‪ 23‬ﻓﻘ ة‪ ،‬ﺣ‬ ‫اﺣ‬
‫ﻟﻪ ‪ 7‬ﻓﻘ ات‪ ،‬واﻟ ﻞ اﻟ ﺎﻟﻲ ﯾ ﺿﺢ ﻧ ذج اﻟ راﺳﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺎ ﻊ ﻓﻘ ﺧ‬ ‫ﻐ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬

‫اﻟ ﻞ ‪ :1‬ﻧ ذج اﻟ راﺳﺔ‬

‫اﻟ ﺎ ﻊ‬ ‫اﻟ ﻐ‬ ‫ﻘﻞ‬ ‫اﻟ‬ ‫أ ﻌﺎد اﻟ ﻐ‬ ‫ﻘﻞ‬ ‫اﻟ ﻐ اﻟ‬

‫)‪(X1‬ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫)‪( X2‬اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‬
‫)‪( X3‬ﻷﺟﮭزة واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬ ‫‪-‬‬
‫)‪(Y‬‬ ‫)‪(X‬‬
‫)‪ (X4‬اﻟﺷﺑﻛﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫ر‪ :‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ‬

‫‪ -3‬اﺧ ﺎر ﺛ ﺎت أداة اﻟ راﺳﺔ‪:‬‬

‫وﻧ ﺎخ ﻣ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﺔ ﻓﻲ اﻟ راﺳﺔ ﻗ ﺎ ﺎﺣ ﺎب ﻣﻌﺎﻣﻞ أﻟﻔﺎ‬ ‫ﻟﻠ ﺄﻛ ﻣ ﺛ ﺎت أداة اﻟﻘ ﺎس اﻟ‬
‫اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ ﻟﻠ ﻘ ﺎس‬ ‫وﻧ ﺎخ ﻘ‬ ‫أن أﺳﻠ ب أﻟﻔﺎ‬ ‫ﺑ ﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬ﻷ ﻌﺎد اﻟ راﺳﺔ‪ ،‬ﺣ‬
‫م ﻫ ا اﻻﺧ ﺎر‬ ‫ﻓﻘ ات ﻫ ا اﻷﺧ ‪ ،‬و‬ ‫إﻟﻰ ﻗ ة اﻻرﺗ ﺎ ﺑ‬ ‫ﻓﻲ ﻓﻘ ات اﻻﺳ ﺎن‪ ،‬و‬
‫ﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ت ﻧ ﺎﺋﺞ ﻫ ا اﻻﺧ ﺎر‬ ‫ﺔ ‪ ،‬وﺗ‬ ‫أﺳ ﻠﺔ اﻻﺳ ﺎن ﺻ‬ ‫ﯾ ﻓ ﺎ إذا ﺎﻧ‬ ‫ﻟ‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 644‬‬

 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫وﻧ ﺎخ (‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪:(01‬ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛ ﺎت اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ ﻷ ﻌﺎد اﻻﺳ ﺎن )أﻟﻔﺎ‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﺎت‬ ‫ﻋد‬ ‫اﻷ ﻌﺎد و اﻟ ﺎور‬

‫‪Cronbach's‬‬ ‫اﻟﻔﻘ ات‬
‫‪Alpha‬‬
‫‪0,727‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت‬

‫‪0,781‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ ارد اﻟ‬

‫‪0,716‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻌ ات‬

‫‪0,720‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟ‬

‫‪0,650‬‬ ‫‪16‬‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدار ﺔ‬ ‫ﻓﻘ ات ﻧ‬

‫‪0,765‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻓﻘ ات اﻟ‬

‫‪0.764‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻞ‬ ‫اﻷداة‬

‫ر‪:‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ ﺎء ﻋﻠﻰ ﻣ ﺟﺎت ﺑ ﻣ ﺔ" ‪SPSSV 20‬‬

‫"‬ ‫اﻟ‬
‫ﺢ أن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﺎت اﻟ ﻠﻲ ﻷداة اﻟ راﺳﺔ ﺑﻠﻎ ‪ 0.764‬و ﻫ‬ ‫ﻣ ﺧﻼل ﻫ ا اﻟ ول ﯾ‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟ ﺎت‬ ‫ﺎ ﺗﻌ‬ ‫ﻣ ‪،(%60‬‬ ‫ﻷﻏ اض اﻟ راﺳﺔ)أﻛ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛ ﺎت ﻣ ﺗﻔﻊ ﺟ ا وﻣ ﺎﺳ‬
‫ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌ م‪ ،‬و ﻬ ا ﻧ ن ﻗ ﺗﺄﻛ ﻧﺎ ﻣ ﺛ ﺎت أداة اﻟ راﺳﺔ‪ ،‬ﻣ ﺎ‬ ‫ﻟ ﻐ ات اﻟ راﺳﺔ ﺟ ة أ‬
‫ﻬﺎ وﺻﻼﺣ ﻬﺎ ﻟ ﻠ ﻞ اﻟ ﺎﺋﺞ‪.‬‬ ‫ﻌﻠ ﺎ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ‬
‫ﻔ ﺔ ﻟﻌ ﺔ اﻟ راﺳﺔ‪:‬‬ ‫ﺔ و اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎﺋ‬ ‫ﺛﺎﻟ ﺎ‪ -‬وﺻﻒ اﻟ‬
‫ﻓﻲ ﻣ ﻠﻒ إ ﺎرات ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ‬ ‫ﺗ ن ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ ﻣ ‪ 66‬ﻣﻔ دة ﺗ ﻠ‬
‫ﺔ ﻷﻓ اد اﻟﻌ ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎﺋ‬ ‫ﻬ اﻟ ول اﻟ اﻟﻲ اﻟ‬ ‫ﺔ‪،‬ﺣ‬ ‫ﻗ‬

‫‪645‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺔ ﻷﻓ اد اﻟﻌ ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎﺋ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(2‬اﻟ‬
‫ﺔ)‪(%‬‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ارات‬ ‫اﻟ ـــــــ ـــﺎن‬
‫‪68.2‬‬ ‫‪45‬‬ ‫ذ‬
‫‪31.8‬‬ ‫‪21‬‬ ‫أﻧ ﻰ‬ ‫اﻟ‬
‫‪16.7‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣ ‪ 30‬ﺳ ﺔ‬
‫‪43.9‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪ 30‬ﺳ ﺔ ‪ -‬أﻗﻞ ﻣ ‪ 40‬ﺳ ﺔ‬ ‫اﻟﻌ‬
‫‪28.8‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪ 40‬ﺳ ﺔ‪-‬أﻗﻞ ﻣ ‪ 50‬ﺳ ﺔ‬
‫‪10.6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ 50‬ﺳ ﺔ ﻓﺄﻛ‬
‫‪12.1‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣ ‪ 5‬ﺳ ات‬ ‫ﺳ ات اﻟ ة‬
‫‪33.3‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪5‬ﺳ ات‪-‬أﻗﻞ ﻣ ‪ 10‬ﺳ ات‬
‫‪33.3‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪10‬ﺳ ات‪-‬أﻗﻞ ﻣ ‪ 15‬ﺳ ات‬
‫‪21.2‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﺳﺔ‬ ‫‪15‬ﻓﺄﻛ‬
‫‪30.4‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻓ ﺎ أﻗﻞ‬ ‫ﺛﺎﻧ‬ ‫اﻟ‬
‫‪62.1‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬ ‫اﻟ راﺳﻲ‬
‫‪7.6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠ ﺎ‬

‫"‬
‫ر‪:‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ ﺎء ﻋﻠﻰ ﻣ ﺟﺎت ﺑ ﻣ ﺔ" ‪SPSSV 20‬‬ ‫اﻟ‬
‫ع ‪ 66‬إ ﺎ ار ﻧ‬ ‫ﻣ‬ ‫ر‪،‬ﻓ‬ ‫ﺢ ﻣ ﺧﻼل اﻟ ول)‪ (2‬أن ﻧ ﺔ اﻹﻧﺎث أﻗﻞ ﻣ ﻧ ﺔ اﻟ‬ ‫ﯾ‬
‫أن ﻧ ﺔ اﻹﻧﺎث ﻣ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺎ ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣ‬ ‫ر وﻫﻲ ﻧ ﺔ ﻣ ﺗﻔﻌﺔ ﻧ‬ ‫ﻪ ‪ % 68.20‬ﻣ اﻟ‬ ‫ﻣﺎ ﻧ‬
‫ﻧ ﺔ‬ ‫اﻟ ول أن أﻛ‬ ‫ﺎﯾ‬ ‫ﻪ ‪31.8%‬‬ ‫ﻣﺎ ﻧ‬ ‫ع اﻟ ﻠﻲ ﻟﻠﻌ ﺔ ﻘ ر ب‪21‬ﻣﻔ دة أ‬ ‫اﻟ‬
‫ت ﻓﻲ اﻟﻔ ﺔ اﻟ ﺎﻧ ﺔ" ‪ 30‬ﺳ ﺔ ‪ -‬أﻗﻞ ﻣ‬ ‫اﻟﻔ ﺎت اﻟﻌ ﺔ ﺗ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ زﻊ أﻓ اد ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ ﺣ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺔ ‪ %43.9‬وﻗ رت ب ‪ 29‬ﻣﻔ دة ‪ ،‬أﻣﺎ أﻗﻞ ﻧ ﺔ ﻫﻲ اﻟﻔ ﺔ اﻟﻌ ﺔ " أﻛ‬ ‫‪40‬ﺳ ﺔ" ﺑ‬
‫إ ﺎرات اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻞ‬ ‫إﻟﻰ أن ﻣﻌ‬ ‫ﺔ ‪ ،% 10.6‬ﻞ ﻫ ﻩ اﻷرﻗﺎم ﺗ‬ ‫‪ 50‬ﺳ ﺔ " ﺑ‬
‫أن ﻫ ﻩ اﻷﺧ ة ﺑ أت ﺗﺄﺧ ﻟﻬﺎ ﻣ ﺎن ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫اﻟ راﺳﺔ ﻫﻲ ﻣ ﻓ ﺔ اﻟ ﺎب و ﻫ ا ﻣﺎ ﯾ‬
‫اﻟ ﺎﺋﺞ‬ ‫ﺎ ﺗ‬ ‫ﺎﺗﻬﺎ اﻟ ﻼث داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ‪.‬‬ ‫اﻹدارﺔ‬ ‫اﻟ ﺎﺻ‬
‫‪5‬ﺳ ات‪ -‬أﻗﻞ ﻣ ‪10‬‬ ‫اﻹﺣ ﺎﺋ ﺔ ﺎﻟ ول أﻋﻼﻩ إﻟﻰ أن اﻹ ﺎرات اﻟ ﯾ ﺗ اوح ﺧ ﺗﻬ "ﻣﺎ ﺑ‬
‫ﺑﻠﻎ ﻋ دﻫ ‪22‬‬ ‫ﺳ ات" و" ‪10‬ﺳ ات‪-‬أﻗﻞ ﻣ ‪ 15‬ﺳ ات "ﺟﺎؤوا ﻓﻲ اﻟ ﺗ ﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﺣ‬
‫ﺧ ﺗﻬ اﻟ‬ ‫إ ﺎر ﻓﻲ ﻞ ﻓ ﺔ ‪ ،‬وﺟﺎء ﻓﻲ اﻟ ﺗ ﺔ اﻟ ا ﻌﺔ واﻷﺧ ة اﻹ ﺎرات اﻟ ﯾ ﻟ ﺗ ﻌ‬
‫ع أﻓ اد اﻟﻌ ﺔ‪ .‬ﻣ ﺎ ﺳ‬ ‫ﻪ ‪ % 12.10‬ﻣ ﻣ‬ ‫ﺎ ﻧ‬ ‫ﺳ ات إذ ﺑﻠﻎ ﻋ دﻫ ‪ 8‬إ ﺎرات‪،‬‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 646‬‬

 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺔ ﺗ ﻊ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ ﻗ‬ ‫ﺞ ﺄﻧﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌ م اﻹ ﺎرات ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫ﻧ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻓ اد اﻟﻌ ﺔ اﻹﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻫ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻲ ﻓﻘ ﻏﻠ‬ ‫ة ﺟ ة إﻟﻰ ﻣ ﺳ ﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﻟ‬
‫ﺔ اﻷﻗﻞ‬ ‫ﻓ ﺎ أﻗﻞ و اﻟ‬ ‫‪ 41‬ﻓ دا‪ ،‬ﺛ ﺗﻠ ﻪ ﻓ ﺔ اﻟ ﺎﻧ‬ ‫ﺔ ‪ %62.1‬أ‬ ‫اﻟ ﺎﻣﻌﻲ ﺑ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺗﻌﻠ ﻋﺎﻟﻲ وﻗ رت ﺑـ ‪ %7.6‬ﻣﺎ ﻌﺎدل ‪ 5‬أﻓ اد‪ .‬و‬ ‫ﻓﻲ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﻟﻬ ﻣ‬ ‫اﺎ ﺗ ﻠ‬ ‫اﺳ‬
‫وﺗ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻲ اﻟ ﺎﻣﻌﻲ ﻣ ﺗﻔﻌﺔ ﻣ ﺎ ﯾ ﻋ ﻋ ﻠ ﺔ ﺗ‬ ‫ذو اﻟ‬ ‫أن ﻧ ﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫ﻧ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻞ ﻣ‬ ‫ﺎ أن ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺔ ﺗﻌ ﻞ و‬ ‫ﻧ ﺎم ﻣﻌﻠ ﻣﺎت إدار ﻓﻌﺎل داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺎد ﺔ‪.‬‬ ‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫را ﻌﺎ ‪ :‬وﺻﻒ ﻣ ﻐ ات اﻟ راﺳﺔ‬
‫ﻘﻞ(‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدار ﺔ )اﻟ ﻐ‬ ‫‪ 1-4‬وﺻﻒ ﻓﻘ ات ﻧ‬
‫ﻘﻞ اﻟﻔ ﻋﻲ اﻷول ‪ :‬ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟ‬ ‫أ‪ .‬وﺻﻒ اﻟ ﻐ‬
‫ﻘﻞ اﻟﻔ ﻋﻲ اﻷول وﻓﻘﺎ ﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟ راﺳﺔ‪ ،‬وﻗ ﺗ ﻗ ﺎﺳﻪ ب ‪4‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺗ ﻞ ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت اﻟ ﻐ‬
‫ﺎﺑ ﺔ واﻻﻧ اﻓﺎت اﻟ ﻌ ﺎرﺔ ﻟﻔﻘ ات ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫ﺳ ﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ ول اﻟ اﻟﻲ اﻟ‬ ‫ﻓﻘ ات و ﯾ‬

‫اﻟﻘ ل‬ ‫ﺎﺑﻲ واﻻﻧ اف اﻟ ﻌ ﺎر ‪ ،‬ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ‪،‬اﻟ ﺳ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(3‬اﻟ ارات و اﻟ‬
‫ﻟﻔﻘ ات ﻌ ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﻣ‬ ‫اﻻﻧ اف‬ ‫اﻟ ﺳ‬ ‫رﻣ‬

‫اﻟﻘ ل‬ ‫اﻟ ﻌ ﺎر‬ ‫ﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻓﻘ ات ﻌ ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻔﻘ ة‬
‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.979‬‬ ‫‪3,68‬‬ ‫ﺗ ﺎﻫ ﻗﺎﻋ ة ﺑ ﺎﻧﺎت اﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﻊ ازدواﺟ ﺔ ﺑ ﺎﻧﺎت‬ ‫‪X11‬‬
‫اﻟ ﻠﻔﺎت‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1,011‬‬ ‫‪3,47‬‬ ‫ﺎﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗ ﻠﻔﺔ اﻻﺣ ﻔﺎ‬ ‫ﺗ ﺎﻫ ﻗﺎﻋ ة اﻟ ﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗ ﻔ‬ ‫‪X12‬‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1,070‬‬ ‫‪3,48‬‬ ‫اﻟﻔ ﻋ ﺔ‬ ‫ﻔﻲ ﻟﻠ‬ ‫ﺗ ﺎﻫ ﻗﺎﻋ ة اﻟ ﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟ ﺎﻣﻞ اﻟ‬ ‫‪X13‬‬
‫ﻟﻠ ﻌﻠ ﻣﺎت‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1,136‬‬ ‫‪3,70‬‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ وﺳﺎﺋﻞ ﺣ ﺎ ﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻘ اﻋ ﺑ ﺎﻧﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻟ‬ ‫‪X14‬‬

‫‪,8100‬‬ ‫‪3,56‬‬ ‫ﻌ ‪ :‬ﻗﺎﻋ ة اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫‪X1‬‬

‫ر‪:‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ ﺎء ﻋﻠﻰ ﻣ ﺟﺎت ﺑ ﻣ ﺔ" ‪SPSSV 20‬‬
‫"‬ ‫اﻟ‬

‫‪647‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟ ﺳ ﺔ وﺳﺎﺋﻞ ﺣ ﺎ ﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫"ﻟ‬ ‫أن اﻟﻔﻘ ة ‪ x14‬واﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫ﻣ ﺧﻼل اﻟ ول رﻗ )‪ (3‬ﻧ‬
‫‪1.136‬ﻓﻲ ﺣ‬ ‫اﻟ ﺗ ﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑ ﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ ‪ 3.70‬و اﻧ اف ﻣﻌ ﺎر‬ ‫ﻟﻘ اﻋ ﺑ ﺎﻧﺎﺗﻬﺎ اﺣ ﻠ‬
‫ﺎﻟ ﺎﻧﺎت"اﻟ ﺗ ﺔ‬ ‫ﺗ ﻠﻔﺔ اﻻﺣ ﻔﺎ‬ ‫" ﺗ ﺎﻫ ﻗﺎﻋ ة اﻟ ﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗ ﻔ‬ ‫اﻟﻔﻘ ة ‪ X12‬و اﻟ ﻲ ﺗ‬
‫ﻗ ل ﻣ ﺗﻔﻊ و ﺑﻠﻎ اﻧ اﻓﻬﺎ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺎﺑﻲ ‪ 3.47‬و ﻫ ﻋ‬ ‫ﺑﻠﻎ ﻣ ﺳ ﻬﺎ اﻟ‬ ‫اﻷﺧ ة ﺣ‬
‫ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻗ ﺑﻠﻎ‬ ‫ﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻟ ﻐ‬ ‫أن اﻟ ﺳ اﻟ‬ ‫ﻞ ﻋﺎم ﻧ‬ ‫اﻟ ﻌ ﺎر ‪ 1.011‬و‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﻠ ﻟ ت و ﻫ ﻣﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ أن إ ﺎرات‬ ‫‪ 3.56‬ﻣﺎ ﻌ ﻲ وﻗ ﻋﻪ ﻓﻲ ﻣ ﻘﺔ ﻣ اﻓ‬
‫ﺳ‬ ‫أن اﻟ‬ ‫ﻗ اﻋ ﺑ ﺎﻧﺎﺗﻬﺎ ﻓ ﻓ ﻣﻘ ﺎس درﺟﺔ اﻟﻘ ل ﻧ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺎت ﻣ ﻞ اﻟ راﺳﺔ ﺗﻬ ﺑ‬
‫ﻠﻒ ﻓﻘ ات ﻌ‬ ‫ﺎ أن اﻻﻧ اف اﻟ ﻌ ﺎر ﻟ‬ ‫‪ 3.40‬و ‪، 4.19‬‬ ‫ﺎﺑﻲ ﻣ ﺗﻔﻊ إذ ﻘﻊ ﺑ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺎﺑﻲ ﻣﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺳ‬ ‫ﺣ ل اﻟ‬ ‫إﻟﻰ ﻋ م وﺟ د ﺗ‬ ‫ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻐ‬
‫ﺎﻟ راﺳﺔ ﺣ ل ﻓﻘ ات ﻫ ا اﻟ ﻌ‬ ‫ﻟ‬ ‫اﻷﻓ اد اﻟ‬ ‫وﺟ د اﺗ ﺎق ﺑ‬
‫ﺔ‬ ‫ﻘﻞ اﻟﻔ ﻋﻲ اﻟ ﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟ ارد اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ب‪ .‬اﻟ ﻐ‬
‫ﻘﻞ اﻟﻔ ﻋﻲ اﻟ ﺎﻧﻲ وﻓﻘﺎ ﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟ راﺳﺔ‪ ،‬وﻗ ﺗ ﻗ ﺎﺳﻪ ب ‪5‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ اﻟ ﻐ‬ ‫ﺗ ﻞ اﻟ ارد اﻟ‬
‫ﺔ‬ ‫ﺎﺑ ﺔ واﻻﻧ اﻓﺎت اﻟ ﻌ ﺎرﺔ ﻟﻔﻘ ات اﻟ ارد اﻟ‬ ‫ﺳ ﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ ول اﻟ اﻟﻲ اﻟ‬ ‫ﻓﻘ ات و ﯾ‬

‫اﻟﻘ ل‬ ‫ﺎﺑﻲ واﻻﻧ اف اﻟ ﻌ ﺎر ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ‪،‬اﻟ ﺳ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(4‬اﻟ ارات و اﻟ‬
‫ﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻔﻘ ات ﻌ اﻟ ارد اﻟ‬

‫ﻣ‬ ‫اﻻﻧ اف‬ ‫اﻟ ﺳ‬

‫ﺔ‬ ‫ﻓﻘ ات ﻌ اﻟ ارد اﻟ‬ ‫رﻣ اﻟﻔﻘ ة‬
‫اﻟﻘ ل‬ ‫اﻟ ﻌ ﺎر‬ ‫ﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟ‬

‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﺗﻬ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻋﺎﻣﻠ ن ﻓﻲ ﻧ‬ ‫ﻟ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.052‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪X21‬‬
‫أﻧ ﺔ ﻣﻌﻠ ﻣﺎﺗﻬﺎ‬ ‫وﺗ‬ ‫ﺑ‬

‫اﺳ ﺟﺎع‬ ‫ﻣ ول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﺗ ﻓ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.961‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪X22‬‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت وﻣ ﺎ ﻌﺔ ﻋ ﻠ ﺔ اﻟ ﻐ ﺔ اﻟﻌ‬
‫ﻧ ﺎم ﻗﺎﻋ ة‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ول ﺗ‬ ‫ﻟ‬
‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.886‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫ﯾ وﺳﺎﺋﻞ وأﺷ ﺎل ﺗ‬ ‫ﻘمﺑ‬ ‫اﻟ ﺎﻧﺎت اﻟ‬ ‫‪X23‬‬
‫اﻟ ﻠﻔﺎت‬
‫ﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ ن داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ اﻟ ﻒ ﻣﻊ‬
‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.803‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫ﻟ ﺟ ﺎ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻣ‬ ‫ة ﻟ‬ ‫اﻟ ﻐ ات اﻟ‬ ‫‪X24‬‬
‫اﻟ‬ ‫ﺧﻼل اﻟ ر‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 648‬‬

 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻠ ﻣﺎت‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ أﻫ ﻣ‬ ‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ‬ ‫ﺗﻌ اﻟ‬
‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.962‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫‪X25‬‬
‫ﻣ ﺎت ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‬ ‫اﻟ ﺎد ﺔ ﺿ‬
‫‪0.600‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻌ ‪ :‬اﻟ ارد اﻟ‬
‫ر‪:‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ ﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻣ ﺟﺎت ﺑ ﻣ ﺔ" ‪." SPSSV 20‬‬ ‫اﻟ‬
‫ﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺳ اﻟ‬ ‫ﺑ ﺎﻧﺎت اﻟ ول )‪ (4‬وﻓﻘﺎ ﻷراء اﻟ ﻔ دات اﻟ ﻌ ﺔ ﺎﻟ راﺳﺔ إﻟﻰ أن اﻟ‬ ‫ﺗ‬
‫ﺔ ﻗ ﺑﻠﻎ ‪ ، 4.12‬ﻣﺎ ﻌ ﻲ وﻗ ﻋﻪ ﻓﻲ ﻣ ﻘﺔ ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ ﺳﻠ ﻟ ت ‪.‬إذ‬ ‫اﻟ ارد اﻟ‬ ‫ﻟ ﻐ‬
‫ﻧ ﺎم ﻗﺎﻋ ة اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ول ﺗ‬ ‫" ﻟ‬ ‫اﻟﻌ ﺎرة )‪ ; ( X23‬واﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫اﺣ ﻠ‬
‫ﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ ﻗ رﻩ ب ‪4.20‬‬ ‫اﻟ ﻠﻔﺎت" اﻟ ﺗ ﺔ اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﯾ وﺳﺎﺋﻞ وأﺷ ﺎل ﺗ‬ ‫ﻘمﺑ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎد ﺔ‬ ‫ﺔ أﻫ ﻣ اﻟ‬ ‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ‬ ‫‪ ":‬ﺗﻌ اﻟ‬ ‫ﺛ ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻌ ﺎرة اﻷوﻟﻰ )‪ ( X25‬وﺗ‬
‫ﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ ﻗ ر ب ‪ 3.76‬ﻣ إﺟ ﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣ ﺎت ﻧ ﺎم اﻟ ﻌ ﻣﺎت " ﻓﻲ اﻟ ﺗ ﺔ اﻷﺧ ة‬ ‫ﺿ‬
‫أن‬ ‫اﻟﻘ ل‪ ،‬ﺣ‬ ‫ﻣﻘ ﺎس ﻣ‬ ‫أﻓ اد اﻟﻌ ﺔ و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﻓﺈن درﺟﺔ اﻻﻫ ﺎم ﺟﺎءت ﻣ ﺗﻔﻌﺔ وﻓ‬
‫ﻌ ﻰ أﻧﻪ ﯾ ﺟ اﻫ ﺎم ﺎﻟ ارد‬ ‫ﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻘﻊ ﻓﻲ اﻟ ﺎل ‪ 3.40‬إﻟﻰ ‪،4.19‬‬ ‫ﺳ اﻟ‬ ‫ﻗ ﺔ اﻟ‬
‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎد ﺔ و اﻟ ﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺑ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻐ ﻞ اﻟ ﺎم و اﻟ‬ ‫ﻧﻬﺎ اﻟﻌ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻲ ﻟﻼﻧ اﻓﺎت اﻟ ﻌ ﺎرﺔ ﻋ اﻷوﺳﺎ ‪،‬‬ ‫ﺔ إﻟﻰ اﻻﻧ ﻔﺎض اﻟ‬ ‫ﺎت‪ .‬ﺎﻟ‬ ‫و ا اﻟ ﻣ ﺎت واﻟ‬
‫ﺎﺑﻲ ﻣﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ وﺟ د اﺗ ﺎق ﺑ‬ ‫ﺳ اﻟ‬ ‫ﺣ ل اﻟ‬ ‫ﻛ‬ ‫ﻓﻬ ﻣ ﺷ ﻋﻠﻰ ﻋ م وﺟ د ﺗ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟ ارد اﻟ‬ ‫ﺎﻟ راﺳﺔ ﺣ ل ﻓﻘ ات ﻣ ﻐ‬ ‫ﻟ‬ ‫إﺟﺎ ﺎت اﻷﻓ اد اﻟ‬
‫ﻘﻞ اﻟﻔ ﻋﻲ اﻟ ﺎﻟ ‪ :‬اﻷﺟﻬ ة واﻟ ﻣ ﺎت‬ ‫اﻟ‬ ‫ج‪ .‬اﻟ ﻐ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟ راﺳﺔ‪ ،‬و ﻗ ﺗ ﻗ ﺎﺳﻪ‬ ‫ﻘﻞ اﻟﻔ ﻋﻲ اﻟ ﺎﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺗ ﻞ اﻷﺟﻬ ة واﻟ ﻣ ﺎت اﻟ ﻐ‬
‫ﺎﺑ ﺔ واﻻﻧ اﻓﺎت اﻟ ﻌ ﺎرﺔ ﻟﻔﻘ ات اﻷﺟﻬ ة و‬ ‫ﺳ ﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ ول اﻟ اﻟﻲ اﻟ‬ ‫ﺑـ ‪ 4‬ﻓﻘ ات و‬
‫اﻟ ﻣ ﺎت‪.‬‬
‫ﺎﺑﻲ واﻻﻧ اف اﻟ ﻌ ﺎر ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﺧ ﻼف‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ‪،‬اﻟ ﺳ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(5‬اﻟ ارات و اﻟ‬
‫ﻟﻔﻘ ات ﻌ اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻣ ﺎت‪.‬‬

‫ﻣ‬ ‫اﻻﻧ اف‬ ‫اﻟ ﺳ‬ ‫ﻓﻘ ات ﻌ اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻣ ﺎت‬ ‫رﻣ‬

‫اﻟﻘ ل‬ ‫ﺎﺑﻲ اﻟ ﻌ ﺎر‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟﻔﻘ ة‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.153‬‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ أﺟﻬ ة و ﻣﻌ ات ﺗﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ ‪3.80‬‬ ‫ﻟ‬ ‫‪X31‬‬

‫رة ﺟ ة‬ ‫وﺳ ان اﻟ ﻌﻠ ﻣﺔ داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ‬

‫ﻣ ﺳ‬ ‫‪1.423‬‬ ‫وﻧ ﺔ ووﺳﺎﺋﻞ ‪3.23‬‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋ‬ ‫ﺗ ﻓ‬

‫‪649‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻔﺔ ﺗﻐ ﻲ ﺟ ﻊ اﻻﺣ ﺎﺟﺎت اﻟ ﺎﺻﺔ‬ ‫اﻹﺧ اج‬ ‫‪X32‬‬
‫ﺎﻟ ﺎم‬
‫ﻣ ﺳ‬ ‫‪1.009‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ اﻟ ﻣ ﺎت اﻟ ﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗ ﻓ ﻟ‬ ‫‪X33‬‬
‫ﻟ ﻌﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺎﻧﺎت‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.165‬‬ ‫ﻠﻒ ‪3.44‬‬ ‫ﻟ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻧ ﺎم ﺻ ﺎﻧﺔ و ﺗ‬ ‫ﻟ‬

‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‬ ‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎد ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ ﻠ ﻬﺎ ﻧ‬ ‫اﻟ‬
‫اﻹدارﺔ‬ ‫‪X34‬‬
‫‪0.770‬‬ ‫‪3.42‬‬ ‫ﻌ ‪ :‬اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻌ ات‬
‫ر‪:‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ ﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻣ ﺟﺎت ﺑ ﻣ ﺔ" ‪." SPSSV 20‬‬ ‫اﻟ‬
‫ﺎﺑﻲ‬ ‫ﻟﺔ ﺎﻟ راﺳﺔ إﻟﻰ أن اﻟ ﺳ اﻟ‬ ‫ﺑ ﺎﻧﺎت اﻟ ول رﻗ )‪ (5‬وﻓﻘﺎ ﻷراء اﻟ ﻔ دات اﻟ‬ ‫ﺗ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻟ ﻌ اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻣ ﺎت ﻗ ﺑﻠﻎ ‪ ، 3.42‬ﻣﺎ ﻌ ﻲ وﻗ ﻋﻪ ﻓﻲ ﻣ ﻘﺔ ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ ﺳﻠ‬
‫اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ‬ ‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎد ﺔ ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫وﺟ د اﻫ ﺎم ﺎﻟ‬ ‫ﻟ ت و ﻫ ﻣﺎ ﻌ‬
‫أن ﻗ ﺔ اﻟ ﺳ‬ ‫اﻟ ﻲ ﺣ‬ ‫ﻣ‬ ‫اﻟﻘ ل ﺗ ﻘﻰ ﻣ ﺳ ﺔ وﻓ‬ ‫أن ﻣ‬ ‫ﺔ" ‪ ،‬ﻏ‬ ‫"ﻗ‬
‫ﺗﺗ‬ ‫ﺎ أن اﻟ ﻼﺣ ﻣ اﻟ ول ﻫ اﻟ ﻔﺎوت ﻓ ﺎ‬ ‫‪2.33‬و ‪3.66‬‬ ‫ﺎﺑﻲ ﻘﻊ ﺑ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺟﺎءت اﻟﻔﻘ ة )‪ (x31‬ﻓﻲ اﻟ ﺗ ﺔ اﻷوﻟﻰ و اﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫ﺔ‪،‬ﺣ‬ ‫اﻟﻔﻘ ات ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أﻫ ﻬﺎ اﻟ‬
‫ﻔﺔ ﺟ ة"‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ أﺟﻬ ة و ﻣﻌ ات ﺗﻌ ﻞ ﻧﻘﻞ و ﺳ ان اﻟ ﻌﻠ ﻣﺔ داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ " ﻟ‬
‫"ﺗ ﻓ‬ ‫ﻗ ل ﻣ ﺗﻔﻊ أﻣﺎ اﻟﻔﻘ ة )‪ (x33‬و اﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫ﺑ ﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ ﻗ ر ب ‪3.80‬و ﻋ ﻣ‬
‫ﻔﺔ ﺗﻐ ﻲ ﺟ ﻊ اﻻﺣ ﺎﺟﺎت اﻟ ﺎﺻﺔ‬ ‫وﻧ ﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﺧ اج‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋ‬
‫ﻗ ل‬ ‫ﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ ﻘ ر ب‪ 3.23‬وﻫ ﻣ‬ ‫ﺎﻟ ﺎم" ﻓﻘ ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟ ﺣﻠﺔ اﻷﺧ ة و ذﻟ‬
‫ﻣ ﺳ ‪.‬‬
‫ﻲ ﻟﻼﻧ اﻓﺎت اﻟ ﻌ ﺎرﺔ ﻋ اﻷوﺳﺎ ‪ ،‬ﻓﻬ ﻣ ﺷ‬ ‫ﺔ إﻟﻰ اﻻﻧ ﻔﺎض اﻟ‬ ‫ﺎﻟ‬
‫ﺎﺑﻲ ﻣﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ وﺟ د اﺗ ﺎق‬ ‫ﺳ اﻟ‬ ‫ﺣ ل اﻟ‬ ‫ﻛ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻋ م وﺟ د ﺗ‬
‫اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻣ ﺎت‬ ‫ﺎﻟ راﺳﺔ ﺣ ل ﻓﻘ ات ﻣ ﻐ‬ ‫ﻟ‬ ‫إﺟﺎ ﺎت اﻷﻓ اد اﻟ‬ ‫ﺑ‬
‫ﺎت‬ ‫ﻘﻞ اﻟﻔ ﻋﻲ اﻟ ا ﻊ‪ :‬اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫د‪ .‬اﻟ ﻐ‬
‫ﻘﻞ اﻟﻔ ﻋﻲ اﻟ ا ﻊ وﻓﻘﺎ ﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟ راﺳﺔ‪ ،‬و ﻗ ﺗ ﻗ ﺎﺳﻪ ﺑـ ‪ 3‬ﻓﻘ ات‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎت اﻟ ﻐ‬ ‫ﺗ ﻞ اﻟ‬
‫ﺎت‪.‬‬ ‫ﺎﺑﻲ واﻻﻧ اﻓﺎت اﻟ ﻌ ﺎرﺔ ﻟﻔﻘ ات ﻌ اﻟ‬ ‫اﻟ ول اﻟ اﻟﻲ اﻟ ﺳ اﻟ‬ ‫وﯾ‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 650‬‬

 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺎﺑﻲ واﻻﻧ اف اﻟ ﻌ ﺎر ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﺧ ﻼف‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ‪،‬اﻟ ﺳ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(6‬اﻟ ارات و اﻟ‬
‫ﺎت‬ ‫ﻟﻔﻘ ات ﻌ اﻟ‬

‫ﻣ‬ ‫اﻻﻧ اف‬ ‫اﻟ ﺳ‬ ‫ﺎت‬ ‫ﻓﻘ ات ﻌ اﻟ‬ ‫رﻣ‬

‫اﻟﻘ ل‬ ‫اﻟ ﻌ ﺎر‬ ‫ﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟﻔﻘ ة‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.067‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪X41‬‬

‫اﻟ ﺳ ﺔ ﺷ ﺔ اﺗ ﺎل داﺧﻠ ﺔ‬ ‫ﻟ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.085‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﺷ ﺔ اﺗ ﺎل ﺧﺎرﺟ ﺔ‬ ‫ﻟ‬ ‫‪X42‬‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.739‬‬ ‫‪4.38‬‬ ‫وﻧﻲ ﺧﺎص ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗ ﻓ اﻟ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ ﻣ ﻗﻊ اﻟ‬ ‫‪X43‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺷ ﺔ اﻻﻧ ﻧ‬

‫‪0.754‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫ﺎت‬ ‫ﻌ ‪ :‬اﻟ‬

‫ر‪:‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ ﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻣ ﺟﺎت ﺑ ﻣ ﺔ" ‪." SPSSV 20‬‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ اﻓﻘﺔ ﻣ ﺗﻔﻊ ﻋﻠﻰ ﻓﻘ ات‬ ‫ﻧﻼﺣ ﻣ اﻟ ول أﻋﻼﻩ أن آراء اﻟﻌ ﺔ ﺗ ﻞ إﻟﻰ اﻋ ﺎر أن ﻣ‬
‫"‬ ‫ﺎ ﻧﻼﺣ أن اﻟﻔﻘ ة )‪ (X41‬و اﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫ﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ ﻋﺎم ﯾ ﻠﻎ )‪.(3.85‬‬ ‫أﻋﻼﻩ‬ ‫اﻟ ﻐ‬
‫ﺣ ﺎﺑﻲ ﯾ ﻠﻎ)‪. (3.70‬‬ ‫ﺳ‬ ‫اﻟﻔﻘ ات ﻣ اﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﺷ ﺔ اﺗ ﺎل داﺧﻠ ﺔ " ﻫﻲ أﻛ‬ ‫ﻟ‬
‫وﻧﻲ ﺧﺎص ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺷ ﺔ‬ ‫اﻟﻔﻘ ة)‪ (X43‬اﻟ ﻌﻠﻘﺔ ب" ﺗ ﻓ اﻟ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ ﻣ ﻗﻊ اﻟ‬ ‫ﺑ ﺎ ﺎﻧ‬
‫ﺳ‬ ‫أن اﻟ‬ ‫ﻞ ﻋﺎم ﻧ‬ ‫ﺣ ﺎﺑﻲ )‪ . (4.38‬و‬ ‫ﺳ‬ ‫" ﻫﻲ أﻗﻞ اﻟﻔﻘ ات ﻣ اﻓﻘﺔ‬ ‫اﻻﻧ ﻧ‬
‫ﻌ ﻲ وﻗ ﻋﻪ ﻓﻲ ﻣ ﻘﺔ ﻣ اﻓ ﺟ ا ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻗ ﺑﻠﻎ ‪ 3.85‬ا‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻟ ﻐ‬ ‫اﻟ‬
‫‪،‬اﻻﻧ اﻧ ‪،‬‬ ‫ﺎت )اﻻﻧ ﻧ‬ ‫ﻣ ﻠﻒ اﻟ‬ ‫ﺳﻠ ﻟ ت و ﻫ ﻣﺎﯾ ل ﻋﻠﻰ أن اﻻﺗ ﺎل ﻋ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت‬ ‫ﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻟ‬ ‫ﻣ اﻟ‬ ‫اﻧﺎت( ﻌ‬ ‫اﻻﻛ‬
‫ﺎت‬ ‫ﻌﺔ اﻟ ﻣﺔ اﻟ ﻲ ﺗﻘ ﻣﻪ ﻫ ﻩ اﻟ ﺳ ﺔ و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﻓﺎن اﻟ‬ ‫ﺔ " وﻫ ا ﻌ د ﻟ‬ ‫اﻟ اﺋ "ﻗ‬
‫ﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﻧ ﺎم ﻣﻌﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻞ اﻟ راﺳﺔ ﻣ ﺧﻼل ﺟﻌﻞ ﻣ ﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻟﻬﺎ دور‬
‫ﺎﺑﻲ ﻣ ﺗﻔﻊ ﺟ ا إذ ﻘﻊ ﺑ‬ ‫ﺳ اﻟ‬ ‫أن اﻟ‬ ‫ﻣ ﻣ ﺧﻼ ﺗﻪ ‪.‬ﻓ ﻓ ﻣﻘ ﺎس درﺟﺔ اﻟﻘ ل ﻧ‬ ‫أﻛ‬
‫ﺎت ﻗ ر ب‪0.754‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻠﻒ ﻓﻘ ات ﻌ ﻣ ﻐ‬ ‫ﺎ أن اﻻﻧ اف اﻟ ﻌ ﺎر ﻟ‬ ‫‪4.20‬و ‪، 5‬‬
‫اﻹﻓ اد‬ ‫ﺎﺑﻲ و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ وﺟ د اﺗ ﺎق ﺑ‬ ‫ﺳ اﻟ‬ ‫ﺣ ل اﻟ‬ ‫وﻫ ﯾ ل ﻋﻠﻰ ﻋ م وﺟ د ﺗ‬
‫ﺎﻟ راﺳﺔ ﺣ ل ﻓﻘ ات ﻫ ا اﻟ ﻌ ‪.‬‬ ‫ﻟ‬ ‫اﻟ‬

‫‪651‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟ ﺎ ﻊ(‬ ‫)اﻟ ﻐ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪ 2-4‬وﺻﻒ ﻓﻘ ات اﻟ‬
‫اﻟ ﺎ ﻊ وﻓﻘﺎ ﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟ راﺳﺔ‪ ،‬و ﻗ ﺗ ﻗ ﺎﺳﻪ ب‪7‬ﻓﻘ ات ﻛ ﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫اﻟ ﻐ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻞ اﻟ‬
‫ﺎﺑﻲ واﻻﻧ اف اﻟ ﻌ ﺎر ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﺧ ﻼف‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ‪،‬اﻟ ﺳ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(7‬اﻟ ارات و اﻟ‬
‫اﻟ‬ ‫ﻟﻔﻘ ات ﻌ اﻟ‬
‫ﻣ‬ ‫اﻻﻧ اف‬ ‫اﻟ ﺳ‬ ‫ﻓﻘ ات ﻌ‬
‫اﻟﻘ ل‬ ‫اﻟ ﻌ ﺎر‬ ‫ﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.151‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﻓﻲ دﻋ ﻋ ﻠ ﺎت اﻟ‬ ‫ﺗ ﺎﻫ ﻧ‬ ‫‪1Y‬‬

‫اﻟ ﻌ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.028‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ اﻟ ﻋ اﻟ ﺎﻓﻲ ﻟﻠ ﻗﺎ ﺔ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺗﻓ‬ ‫‪2Y‬‬
‫ة ﻋﻠﻰ اﻟ دة‬ ‫اﻟ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.986‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫ﻼت‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﻓﻲ ﺗ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺗ ﺎﻫ‬ ‫‪3Y‬‬
‫ﻞﻣ‬ ‫ﻐ ض وﺿﻊ اﻟ ﻠ ل اﻟ ﺎﺳ ﺔ ﻟﻬﺎ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.622‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫اﺳ ارﺔ ﻣ ﺎ ﻌﺔ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﻣ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺗ‬ ‫‪4Y‬‬
‫اﻟﻌ ﻠ ﺎت‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.795‬‬ ‫‪4.12‬‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﻣ اﻟ ﻒ ﻋ اﻟ ﺎﻻت‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺗ‬ ‫‪5Y‬‬
‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻲ ﺗ ﻠ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪0.865‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫ﻟ ﻌﻞ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﺎﻟ‬ ‫ﺗﻘ م ﻧ‬ ‫‪6Y‬‬
‫اﻟ دة ﺟ ء ﻣ ﻧ ﺎم اﻟ ﺳ ﺔ‬

‫ﻣ ﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.162‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫ﻞ ﻣ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﻣ ﺟﺎت‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺗﻘ م‬ ‫‪7Y‬‬
‫ﻣﻊ إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻟ‬

‫‪0.661‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻌ ‪ :‬اﻟ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﻨﺎءا ً ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺑﺮﻣﺠﯿﺔ" ‪." SPSSV 20‬‬
‫ﻓﻘ ات‬ ‫إ ﺎﺑ ﺔ ﻧ‬ ‫اﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ اردة ﻓﻲ اﻟ ول رﻗ )‪ (7‬أن اﺗ ﺎﻫﺎت أﻓ اد ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ ﻛﺎﻧ‬ ‫ﺗ‬
‫ﺎﺑﻲ ﻷداة‬ ‫ﺳ اﻟ‬ ‫ﻣ اﻟ‬ ‫ﺎﺑ ﺔ ﺟﺎءت أﻛ‬ ‫وذﻟ ﻷن ﻣ ﺳ ﺎﺗﻬﺎ اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻌ اﻟ‬
‫( ﻗ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎ ﻊ )اﻟ‬ ‫ﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻟﻠ ﻌ اﻟ ﺣ ﻟﻠ ﻐ‬ ‫أن اﻟ ﺳ اﻟ‬ ‫اﻟﻘ ﺎس )‪(3‬‬
‫وﺟ د ﺗ‬ ‫ﺑﻠﻎ ‪ ، 3.92‬ﻣﺎ ﻌ ﻲ وﻗ ﻋﻪ ﻓﻲ ﻣ ﻘﺔ ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ ﺳﻠ ﻟ ت و ﻫ ﻣﺎ ﻌ‬
‫ﺎ أن ﻣ‬ ‫ﺔ ‪،‬‬ ‫اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ ﻗ‬ ‫ﻠﻒ اﻟﻌ ﻠ ﺎت ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫ﻟ‬ ‫ﻣ‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 652‬‬

 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺎ أن اﻟ ﻼﺣ ﻣ‬ ‫‪ 3.40‬و ‪4.19‬‬ ‫ﺎﺑﻲ ﻘﻊ ﺑ‬ ‫أن ﻗ ﺔ اﻟ ﺳ اﻟ‬ ‫اﻟﻘ ل ﺎن ﻣ ﺗﻔﻊ ﺣ‬
‫ﺟﺎءت اﻟﻔﻘ ة‬ ‫ﺔ‪،‬ﺣ‬ ‫اﻟﻔﻘ ات ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أﻫ ﻬﺎ اﻟ‬ ‫ﺗﺗ‬ ‫اﻟ ول ﻫ اﻟ ﻔﺎوت ﻓ ﺎ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﻣ اﺳ ارﺔ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﻋﻠﻰ " ﺗ‬ ‫)‪ (Y4‬ﻓﻲ اﻟ ﺗ ﺔ اﻷوﻟﻰ و اﻟ ﻲ ﺗ‬
‫ﻗ ل ﻣ ﺗﻔﻊ ‪.‬أﻣﺎ اﻟﻔﻘ ة )‪ (Y1‬و‬ ‫ﻣ ﺎ ﻌﺔ اﻟﻌ ﻠ ﺎت " ﺑ ﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ ﻗ ر ب ‪ 4.17‬و ﻋ ﻣ‬
‫اﻟ ﻌ " ﻓﻘ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﻓﻲ دﻋ ﻋ ﻠ ﺎت اﻟ‬ ‫" ﺗ ﺎﻫ ﻧ‬ ‫اﻟ ﻲ ﺗ‬
‫ﺎ‬ ‫ﻗ ل ﻣ ﺗﻔﻊ‪.‬‬ ‫ﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ ﻘ ر ب‪ 3.58‬وﻫ ﻣ‬ ‫ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟ ﺣﻠﺔ اﻷﺧ ة و ذﻟ‬
‫ﺟ ﻌﻬﺎ ﻣ ﺗﻔﻌﺔ‬ ‫( ﺎﻧ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎت ﻣ اﻓﻘﺔ أﻓ اد ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ ﻋ ﻫ ا اﻟ ﻌ )اﻟ‬ ‫أن ﻣ‬
‫‪ ،‬ﻓﻬ ﻣ ﺷ ﻋﻠﻰ ﻋ م‬ ‫ﻲ ﻟﻼﻧ اﻓﺎت اﻟ ﻌ ﺎرﺔ ﻋ اﻷوﺳﺎ‬ ‫ﺔ إﻟﻰ اﻻﻧ ﻔﺎض اﻟ‬ ‫‪ ،‬ﺎﻟ‬
‫إﺟﺎ ﺎت اﻷﻓ اد‬ ‫ﺎﺑﻲ ﻣﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ وﺟ د اﺗ ﺎق ﺑ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺳ‬ ‫ﺣ ل اﻟ‬ ‫ﻛ‬ ‫وﺟ د ﺗ‬
‫اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻣ ﺎت‬ ‫ﺎﻟ راﺳﺔ ﺣ ل ﻓﻘ ات ﻣ ﻐ‬ ‫ﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺧﺎﻣ ﺎ ‪ -‬اﺧ ﺎر ﻓ ﺿ ﺎت اﻟ راﺳﺔ‬
‫دﻻﻟــﺔ‪5‬‬ ‫اﻟ ﺋ ــﺔ‪ :‬ﺗ ﺟــ ﻋﻼﻗــﺔ ارﺗ ــﺎ ذات دﻻﻟــﺔ إﺣ ــﺎﺋ ﺔ ﻋ ــ ﻣ ــ‬ ‫اﻟﻔ ﺿــ ﺔ‬ ‫اﺧ ــﺎر‬
‫ﻣ ﺳ ـ ــﺔ اﺗ ـ ــﺎﻻت‬ ‫ﻋﻠ ـ ــﻰ ﻣ ـ ـ ـ‬ ‫اﻟ ـ ـ ـ‬ ‫ـــ‬ ‫ﻧ ـ ـ ـ اﻟ ﻌﻠ ﻣ ـ ــﺎت اﻹدار ـ ــﺔ و اﻟ‬ ‫‪ %‬ﺑـ ـ ـ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ ﻗ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ و اﻟ‬ ‫أ ﻌﺎد ﻧ‬ ‫ﻲ ) ‪ (R‬ﺑ‬ ‫اﻟ ول أﺳﻔﻠﻪ ﻗ ﺔ اﻻرﺗ ﺎ اﻟ‬ ‫ﯾ‬
‫‪:‬‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدار ﺔ و اﻟ‬ ‫أ ﻌﺎد ﻧ‬ ‫ﺑ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(8‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ‬
‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎ ﻊ‬ ‫اﻟ ﻐ‬
‫)‪(SIG‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ )‪(R‬‬ ‫ﻘﻞ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻐ‬
‫‪0,018‬‬ ‫‪0,291‬‬ ‫ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت‬
‫‪0,041‬‬ ‫‪0,252‬‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ ارد اﻟ‬
‫‪0,002‬‬ ‫‪0,366‬‬ ‫اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻣ ﺎت‬
‫‪0,030‬‬ ‫‪0,267‬‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟ‬
‫‪0,010‬‬ ‫‪0,408‬‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدار ﺔ‬ ‫أ ﻌﺎد ﻧ‬
‫ر‪:‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ ﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻣ ﺟﺎت ﺑ ﻣ ﺔ" ‪." SPSSV 20‬‬ ‫ﻌﺔ اﻟ‬ ‫ﻣ‬

‫ا ﺎﺑ ﺔ ﺿﻌ ﻔﺔ‬ ‫أ ﻬ ت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻹﺣ ﺎﺋﻲ وﻓﻘﺎ ﻟﻠ ول أﻋﻼﻩ ﻋ وﺟ د ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ‬

‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ و‬ ‫ﻗ اﻋ اﻟ ﺎﻧﺎت ﻟ‬ ‫دﻻﻟﺔ ‪ ٪5‬ﺑ‬ ‫ذات دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻋ ﻣ‬

‫‪653‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫وﺟ د ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ إ ﺎﺑ ﺔ‬ ‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ ، 0.291‬ﻛ ﺎ ﺗ‬ ‫ﺣ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ‬ ‫ﺔ ﻟ‬ ‫اﻟ ارد اﻟ‬ ‫دﻻﻟﺔ ‪ ٪5‬ﺑ‬ ‫ﺿﻌ ﻔﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻋ ﻣ‬
‫ﺎ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ ا ﺎﺑ ﺔ ﺑ‬ ‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ ، 0.252‬أ‬ ‫ﺣ‬ ‫اﻟ‬ ‫و اﻟ‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫ﺣ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ و اﻟ‬ ‫اﻷﺟﻬ ة واﻟ ﻣ ﺎت ﻟ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗ ﻞ أﻋﻠﻰ‬ ‫أ ﻌﺎد ﻧ‬ ‫‪ 0.366‬وﻫﻲ ﺗ ﻞ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗ ﺎ ﺑ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ‪ .‬ﻛ ﺎ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ إ ﺎﺑ ﺔ ﺿﻌ ﻔﺔ ذات‬ ‫أ ﻌﺎد ﻧ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗ ﺎ ﺑ‬
‫ﺣ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ و اﻟ‬ ‫ﺷ ﺎت ﻧ‬ ‫‪ ٪5‬ﺑ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻋ ﻣ‬
‫إ ﺎﺑ ﺔ‬ ‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ .0.267‬وﻣ ﻪ و ﻣ ﺧﻼل اﻟ ول رﻗ )‪ (8‬ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﺄ ﻌﺎدﻫﺎ‬ ‫ﻧ‬ ‫دﻻﻟﺔ ‪ ٪5‬ﺑ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺗﻘ ﺎ ﻣ ﺳ ﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻋ‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺎد ﺔ ﻣ ﻞ اﻟ راﺳﺔ ﺣ‬ ‫داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺎت اﻻﻗ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻌﺔ و‬ ‫ﻣ‬
‫ﻋﻲ ﺛ ت ﺻ ﺔ‬ ‫ﻌﺔ ‪ 0.408‬وﻫ ا ﻣﺎ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ ﻣ‬ ‫اﻻرﺗ ﺎ )‪ (R‬ﻷ ﻌﺎد ﻧ‬
‫ﺔ وﻋﻠ ﻪ‪:‬‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدار ﺔ‬ ‫ﻧ‬ ‫دﻻﻟﺔ‪ % 5‬ﺑ‬ ‫ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ ذات دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻋ ﻣ‬
‫ﺔ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ ﻗ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫و اﻟ‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ – ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ راﺳﺔ ‪:‬‬
‫ﻌ ﺗ ﻠ ﻞ ﺑ ﺎﻧﺎت اﻟ راﺳﺔ اﻟ اﻧ ﺔ واﺧ ﺎر ﻓ ﺿ ﺎﺗﻬﺎ ﻓﻘ ﺗ ﺻﻠ ﺎ إﻟﻰ اﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪:‬‬
‫ﻠ ﻣﺎت‬ ‫ن ﻣ ﻣ ﻠﻒ اﻟ‬ ‫ﺔ ﻧ ﺎم ﻣﻌﻠ ﻣﺎت ﯾ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ ﻗ‬ ‫ﻟ‬
‫ﻗ ل ﻣ ﺗﻔﻊ اذ أن ﻞ‬ ‫ﺎت و ذﻟ‬ ‫و اﻟ‬ ‫ا اﻟ ﻣ ﺎت‬ ‫ﺔ و‬ ‫اﻟ ﺎد ﺔ و اﻟ‬
‫وﺳ ﺣ ﺎﺑﻲ‬ ‫ﻘﻞ "ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت" ﻣ ﺗﻔﻌﺔ‪ ،‬وﻗ ﺳ ﻞ اﻛ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎﺑ ﺔ ﻟﻠ ﻐ‬ ‫ﺳ ﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻌﺔ ﻧ ﺎ‬ ‫ﺎت و ﻫ ا اﻷﻣ ﻣ ﻘﻲ ﻧ ا ﻟ‬ ‫ﺔ و ﯾﻠ ﻪ ﻣ ﺎﺷ ة ﻌ اﻟ‬ ‫ﻓﻲ ﻌ اﻟ ارد اﻟ‬
‫ﻫ ﻩ اﻷﺧ ة ﻋﻠﻰ اﻷﻓ اد ﻌ‬ ‫ﺗﻌ‬ ‫ﺧ ﻣﺔ اﻻﺗ ﺎﻻت‬ ‫ﻞ ﻓﻲ ﺗﻘ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ و اﻟ‬
‫ﺎت ﺄﻧ اﻋﻬﺎ اﻟ ﻼﺛﺔ )اﻻﻧ ﻧ ‪،‬‬ ‫ﻫ ﻩ اﻟ ﻣﺔ و ا اﻟ‬ ‫ﻘﻲ اﻟ ﺳﻊ ﻟ ﻘ‬ ‫أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ اﻟ ﺞ اﻟ‬
‫ﺎ ﺗ ﺻﻠ ﺎ إﻟﻰ‬ ‫و اﻻﻧ اﻧ ( اﻟ ﻲ ﺗ ﻬﻞ ﻋ ﻠ ﺔ اﻻﺗ ﺎل داﺧﻞ و ﺧﺎرج اﻟ ﺳ ﺔ‪،‬‬ ‫اﻧ‬ ‫اﻻﻛ‬
‫اﻟ‬ ‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت واﻟ‬ ‫دﻻﻟﺔ ‪ % 5‬ﺑ‬ ‫أﻧﻪ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ ﻣﻌ ﺔ ﻋ ﻣ‬
‫ﻣ ﻠ ﺎت اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺔ وذﻟ ﻟ ﻘ‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻟ ﻻ ﺔ ﻗ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣ‬
‫ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ‪0.408‬‬ ‫داﺧﻞ ﻫ ﻩ اﻟ ﺳ ﺔ ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ﺑ‬
‫ﻗ اﻋ‬ ‫أن ﻫ ﺎك ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ إ ﺎﺑ ﺔ ﺑ‬ ‫ﺔ ‪ ،‬ﻛﺎ ﺗ‬ ‫ﺻ ﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ‬ ‫وﻫ ا ﻣﺎ ﯾ‬
‫ﺻ ﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺔ‬ ‫‪ 0.291‬و ﻫ ا ﻣﺎ ﯾ‬ ‫إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﻧﺎت واﻟ‬
‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 654‬‬
 ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫دﻻﻟﺔ ‪٪5‬‬ ‫وﺟ د ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ إ ﺎﺑ ﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻷوﻟﻰ‪.‬ﻛ ﺎ ﺗ‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪، 0.252‬‬ ‫ﺣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ ﻟ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و اﻟ‬ ‫اﻟ ارد اﻟ‬ ‫ﺑ‬
‫اﻟ‬ ‫أن ﺗ ﻋ ﻠ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺻ ﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻟ ﺎﻧ ﺔ اذ ﻻ‬ ‫و ﻫ ا ﻣﺎ ﯾ‬
‫ﺎ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ‬ ‫ﺔ داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ‪.‬و أ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ اﻟ ارد اﻟ‬
‫ﻟﻠ دة دون اﻻﺳ ﺎر ّ‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺣ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻷﺟﻬ ة و اﻟ ﻣ ﺎت ﻟ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت و اﻟ‬ ‫ا ﺎﺑ ﺔ ﺑ‬
‫نﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺻ ﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟ‬ ‫اﻻرﺗ ﺎ ‪ 0.366‬و ﻫ ﻣﺎ ﯾ‬
‫ﻟ ﺟ ﺎت اﻟ ﯾ ﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ‬ ‫اﻟ ﻲ ﺗﻌ‬ ‫ﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺎد ﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠ‬ ‫ﺧﻼل اﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ اﻟ‬
‫ﻟﻼﺗ ﺎل‪.‬‬
‫ﺷ ﺎت ﻧ‬ ‫‪ ٪5‬ﺑ‬ ‫ﻣ‬ ‫إ ﺎﺑ ﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻋ‬ ‫ﺎ ﺗ ﺟ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ‬
‫ﺻ ﺔ‬ ‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ 0.267‬وﻫ ﻣﺎ ﯾ‬ ‫ﺣ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ و اﻟ‬
‫وﺟ د اﺗ ﺎل‬ ‫اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﯾ ﻠ‬ ‫ﻟ ﻘ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ ﻋ ﺔ اﻟ ا ﻌﺔ إذ أن ﺟﻬ د اﻟ‬
‫ﺎت اﻟ ﻲ ﯾ ﻓ ﻫﺎ ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﻣ ﻠﻒ اﻟ‬ ‫ن إﻻ ﻋ‬ ‫داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ وﻫ ا ﻻ‬
‫اﻟ ﺻ ﺎت اﻻﻗ اﺣﺎت‬ ‫ﻌ‬ ‫ﺗﻘ‬ ‫ﺳﺎ ﻌﺎ – اﻟ ﺻ ﺎت و اﻻﻗ اﺣﺎت‪ :‬ﻣ اﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ ﺎ ﻘﺔ‬
‫ﺑ اﺳ ﺔ ﻧ ﺎم اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪،‬‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻲ ﻣ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗ ﻘ‬
‫وﺗ ﻞ ﻓ ﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺔ ﻣ ﺧﻼل‬ ‫ﺿ ورة إرﺳﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ داﺧﻞ ﻣ ﺳ ﺔ اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ ﻓ ع ﻗ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻠﻒ أ ﻌﺎدﻫﺎ‬ ‫ﻫ ﻩ اﻷﺧ ة ﻟﻠ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟ ﻌﻲ ﻟ‬
‫ا اﻟ ام اﻹدارة اﻟﻌﻠ ﺎ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌ ﻼء و‬ ‫و اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻛﺎﻟ‬
‫ﺎن ﺟ دة اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻟ ﻘ ﻣﺔ ﻟ ﺎﺋ ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫إﻋ اد ﺑ اﻣﺞ ﺗ ر ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺎل اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎﺗ ﺔ ﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫اﺗ ﺎﻻت اﻟ اﺋ و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ إﻧ ﺎء ﻧ ﺎم ﻣﻌﻠ ﻣﺎت ﻓﻌﺎل داﺧﻞ اﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺎن ﺟ ﻊ‬ ‫وﻧ ﺔ ﺟ ة ﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ا وﺳﺎﺋ‬ ‫ام ﺗ ﻬ ات ﺣ ﯾ ﺔ و ﻣ ﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ و‬ ‫اﺳ‬ ‫‪-‬‬
‫‪.‬‬ ‫وﺗ ﻠﻔﺔ ﻣ‬ ‫ل ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت ﻓﻲ أﻗﻞ وﻗ‬ ‫اﻟ ﺎﻧﺎت وﺗ ﻠ ﻠﻬﺎ واﻟ‬
‫ﻠﻒ ﻣﻌﺎﯾ‬ ‫ﻣﻌﻠ ﻣﺎت اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﺧﻼل اﻻﻟ ام‬ ‫اﻟ دة داﺧﻞ ﻧ‬ ‫اﻟ ﻌﻲ ﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻌﻠ ﺔ اﻟ ﻲ ﺗﻘ ﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺷﻬﺎدات اﻻﯾ و‪.‬‬ ‫اﻟ ﻘ‬

‫‪655‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬

‫و اﻹﺣﺎﻻت‪:‬‬ ‫اﻟﻬ اﻣ‬

‫اﻹﺳ ر ﺔ‬ ‫‪،‬ﻣ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت اﻹدارﺔ‪،‬اﻹﺳ رﺔ‪-‬ﻣ‬ ‫ﻓ ز ‪ ،(2009)،‬ﻧ‬ ‫ﻣﻠ ﺧ ﺔ ‪،‬أﺣ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻟﻠ ﺎب‪ ،‬ص‪.71‬‬

‫‪، (2005)،‬اﻟ ﻘ ﺎت اﻟ ﯾ ﺔ ﻟﻠ ﻌﻠ ﻣﺎت دار اﻟ ﺎﻣﻌﺔ اﻟ ﯾ ة‪،‬اﻹﺳ رﺔ‪-‬‬ ‫ﻣ ﺳﻲ‪ ،‬ﻧ ﻞ ﻣ‬ ‫‪2‬‬

‫‪،‬ص‪.16‬‬ ‫ﻣ‬
‫ر إﺳ اﺗ ﻲ‪ ،‬ﻋ ﺎن‪-‬اﻷردن‪ ،‬دار‬ ‫إدارة اﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت‪ -‬ﻣ‬ ‫‪3‬اﻟﻌ ﺎد ‪،‬ﻫﺎﺷ ﻓ ز ‪ ،(2013) ،‬ﻧ‬
‫واﻟ زﻊ‪ ،‬ص‪.67‬‬ ‫ﺻﻔﺎء ﻟﻠ‬
‫‪ ،‬اﻟ ار‬ ‫ﻟ ﺟ ﺎ ‪ ،‬اﻹﺳ رﺔ‪-‬ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‪ ،(2004)،‬اﻷﻋ ﺎل ﻓﻲ ﻋ‬ ‫‪4‬اﻟ ﺎو ‪،‬ﻣ‬
‫اﻟ ﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬ص‪.279‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Pascal, Vidal,(2005), Systèmes d’information organisationnels , Paris ,‬‬
‫‪Pearson Education, p85.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪Laudon ،Kenneth ,(2013),Management des systèmes d’information,‬‬
‫‪13e édition, France, Pearson Education, p273.‬‬
‫‪5‬ﺑ ﻋ ﺎو ‪ ،‬أﺣ ‪ ،(2008) ،‬إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺎت اﻟﻔ ﻗ ﺔ ﻓﻲ اﻟ اﺋ ‪ ،‬ﻣ ة‬
‫‪ :‬إدارة أﻋ ﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟ اﺋ ‪،‬ص‪.8‬‬ ‫ﺎد ﺔ ﺗ‬ ‫ﻣ ﻠﺔ ﻟ ﻞ ﺷﻬﺎدة د راﻩ ﻓﻲ اﻟﻌﻠ م اﻻﻗ‬
‫‪8‬‬
‫‪www.edunet.bh, date de consultation 28/10/2017.‬‬
‫ﺎت اﻟ ﯾ ﺔ‪ ،‬ﻋ ﺎن‪ -‬اﻷردن ‪،‬‬ ‫اﻟ راد ﺔ‪ ،‬ﻣﺄﻣ ن ‪ ،‬اﻟ ﻠﻲ ‪ ،‬ﺎرق ‪ (2011)،‬اﻟ دة ﻓﻲ اﻟ‬ ‫‪9‬‬

‫و اﻟ زﻊ‪،2011 ،‬ص‪47‬‬ ‫دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠ‬

‫ﺎت‬ ‫إدارة اﻟ دة اﻟ ﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺟ دة اﻟ‬ ‫ﻣ ﺎد‬ ‫‪ (2015) ،‬أﺛ ﺗ‬ ‫ﺑ ﻟ ة ‪ ،‬ﺎد‬ ‫‪10‬‬

‫‪ :‬إدارة أﻋ ﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﺎد ﺔ ﺗ‬ ‫اﻟ ﻔ ﺔ‪ ،‬ﻣ ة ﻣ ﻠﺔ ﻟ ﻞ ﺷﻬﺎدة د راﻩ ﻓﻲ اﻟﻌﻠ م اﻻﻗ‬
‫ﻣ ﺎح ورﻗﻠﺔ ‪،‬ص ‪.53‬‬ ‫ﻗﺎﺻ‬

‫‪ 2017/‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 656‬‬