c




 

El Coaching es un proceso que persigue como objetivo prioritario el máximo

desarrollo profesional y personal del coachee y, realizado de una forma óptima
y correcta, puede suponer una profunda transformación del individuo que lo
recibe.

El Coaching Ejecutivo o Executive Coaching puede ayudar al coachee o

directivo al que se dirige el proceso a gestionar, administrar o dirigir su
compañía o el área de negocio bajo su responsabilidad de una manera más
responsable, sostenible, ética, solidaria, humanista y, consecuentemente, más
rentable, productiva y competitiva si el referido proceso de Coaching conlleva
implícito un enfoque o método asociado al concepto, contenido y significado
de Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial.

Es posible desarrollar el proceso de Coaching Ejecutivo desde una perspectiva

que contemple la Responsabilidad Social Corporativa, en virtud de esta visión,
el coachee puede proyectar el beneficio que le ha proporcionado el referido
proceso de coaching, no solamente a título individual sino también en relación
a los diferentes stakeholders o grupos de interés que operan en su entorno
laboral y personal e, igualmente, aplicar todo el aprendizaje a una gestión más
acorde con las necesidades de la empresa, clientes, capital humano, medio
ambiente, grupos desfavorecidos, accionistas, proveedores, ciudadanía,
medios de comunicación, comunidad local y, en general, de la sociedad.

El coaching se realiza conversando, ya sea cara a cara o por teléfono en

sesiones de unos 45-60 minutos con una frecuencia que oscila entre 3 y 4
sesiones al mes.

Generalmente el coach formulará una serie de preguntas muy específicas para

direccionar el pensamiento de su cliente y facilitarle la toma de conciencia de
un mayor número de alternativas de actuación.


















 
!









 "#

$



 

 p



 

p




 

 






 




 


  


[ %

 

El primer paso en el proceso de u
ues la declaración de quiebre, es

decir, del reto o problema a tratar.

Se encuentran dos acciones:

Ô ?a declaración del quiebre en sí y

Ô ?a petición de ayuda.

Una persona que inicia un proceso de coaching por voluntad propia es porque
ha ocurrido una situación de quiebre en su vida o porque ha llegado a un
momento en que ha hecho una declaración de quiebre.

[ 

&%

Promueve el análisis de la situación que está viviendo el coachado, a través de
pregunta y ayuda a determinar qué es lo que bloquea para hacerse cargo por
si mismo del quiebre.

Se encuentran las siguientes acciones:

1. Descripción breve de la situación.

2. Indagación sobre la posición del coachado.
3. Determinación del área de análisis.
4. Definición de lo que se quiere lograr.

[ "%

 

Esta definición debe ser articulada y centrada en la persona. Necesita

desarrollar para hacerse cargo de la situación, no en la situación que se vive o
en lo que les pasa a los demás.

[ '%

El coach facilita el proceso para que el coachado encuentre nuevos caminos

o alternativas de acción.

Formas de intervenir del coach:

Ô Continuar con la escucha e indagación

Ô Êostrar distinciones nuevas
Ô Dar retroinformación efectiva
Ô Usar metáforas
Ô Intervenir mediante cambios en corporalidad

[  
!


El coachado reconoce que ha modificado la manera de observarse a sí

mismo, a los demás y a la situación que se vive. ?uego lo motiva a declarar
compromisos de cambio en su ser y su comportamiento.

[ %

%

Finalizando el proceso de coaching, el coachado declara que la sesión ha sido
satisfactoria.

 "()  *
 +

#

##



$



 

[ (
#
,-
%

 

- Definición del quiebre, reto o problema. El Coachado reconoce que algo no

está funcionando y que no sabe cómo hacerse cargo de ello.

- Petición de ayuda. Êanifiesta que necesita ayuda al coach y define en que

ámbito.

Es muy importante que sea el coachado quien pida ayuda. Pero también el
coach puede percibir que alguna persona requiera ciertos aprendizajes de los
cuales no esta concierte.

?a labor del coach en esta fase puede definirse como:

Ô Facilitar que el coachado perciba con claridad su necesidad de cambio

y pida ayuda.
Ô Êostrar disponibilidad para atender al coachado.
Ô Yfrecer confidencialidad y respeto.
Ô Provocar que el coachado le otorgue autoridad.
Ô Propiciar empatía.

[ (
#
.-


&%

El coach, a través de su indagación, facilita el análisis de la situación vivida por

el coachado y ayuda a determinar qué es lo que bloquea el que éste atienta
por si mismo el quiebre.

Durante esta fase se realizan las siguientes acciones:

Ô Descripción breve de la situación. Definición en forma concisa de los

hechos, quienes están involucrados y las consecuencias que se derivan.
Ô Indagación sobre la posición del coachado. El ›
u ayuda a que la
persona defina cual es su postura ante la situación, por qué para él lo
que esta viviendo es un problema o reto.
 Ô Determinación del área de análisis donde principalmente se encuentra el
quiebre. Ubicar el área no solo nos ayuda a definir el quiebre, sino a
intervenir de forma mas eficiente.
Ô Definición de lo que quiere lograrse. Debe ayudar a visualizar a dónde
quiere llegar, cómo quiere ser, además de cómo y dónde impactará.

[ (
#
/

"(  +

0) 1"-



Se centra en ?
 y lo que necesita para hacerse cargo de la situación.

A veces la gente quiere que el coach le ayude a resolver sus problemas, no

siempre porque desean cambiar como persona: El coach no resuelve los
problemas, no se enfoca en la situación sino en la &.

¿Cómo percibimos un problema? No todos tenemos problemas o las personas

lo identificamos de diferente manera cuando ese O 
O
que nos fijamos
de lo que 
 se contradice

Por tanto la labor del coach es hacer que la médula del quiebre no resida en la
situación, sino haga frente a su problema y facilitar su solución. Cuando la
persona se vuelve más capaz de asumir responsabilidad, se hace cargo de
manera más efectiva.

?a razón el quiebre se puede identificar analizando las soluciones intentadas: se

cuestiona los porque no ha dado solución estos mecanismos y como se
superara el coachado.

&



%

 -

Cuando definimos el quiebre tenemos la mitad de la solución y nos

encontramos quiebres que no se pueden atender y no nos damos cuenta que
el obstáculo es la forma en que lo plateamos.

a) Utopía:

( ?a Utopía es creer que se puede obtener la solución absoluta a todos los

problemas, u que si no logra su cometido se siente inepto, fracasado y
puede terminar en depresiones
( Se da el que tiene objetivos muy claros y como no consigue conseguir
todo lo que se ha propuesto, se vuelve perfeccionista con sus tareas y
muy detallista haciendo cosas de forma excelente.
 ( El que cree que ha encontrado la verdad, la manera llegar felicidad y da
consejos a todo aquel que se cruce en su camino.
( Ante la imposibilidad de cumplir su objetivo, vuelcan sus fracasos a los
demás.

Respondemos a las siguientes preguntas ¿Realmente se resolverá la situación?

¿Cómo? ¿En realidad eso pude lograrse?

b) Buscar culpables:

( Ante una situación que no funciones podemos tomar dos actitudes

:buscar culpables o soluciones, ya que gaste mucha energía buscando a
los culpables
( ?a labor del coach es que el coachado observe esa actitud y le indique
que a nada llegara y ayudarlos a mejorar prácticas de análisis,
coordinación, alternativas

c) Definición demasiado general:

( Algunas personas deseamos tener más de lo que tenemos, el problema

radica en que 

O 

 












 

c) Negación:

( En esa persona es donde está el quiebre, ya que negar los problemas es

estar ciego a como se proyectan en otros las incapacidades del
coachado.
( Si no tuviéramos problemas no nos implantaríamos nuevos retos.

d) Resignación:

( Emoción que paraliza y sitúa a una persona en una situación donde no

está a gusto, no está motivado y piensa que no hay nada que pueda
hacerse.

e) Pensar que el problema viene de fuera:

( El coaching facilita el crecimiento del coachado, por tanto y si esta fuera

de él, no se tomará la responsabilidad de la situación.

f) Todo es el problema:
 ( El coachado puede analizar su situación y darse cuenta que puede
hacer para remediarlo

g) Resistencia al cambio:

( Se puede deber a que: El coachado no ve la necesidad del cambio o el

coachado tenga un beneficio secundario.
( Si no desea la ayuda pero muchos observadores dicen lo contrario lo
bueno es hacerlo con preguntas que lo intimiden

[ (
#
2-
"3  +

Al momento que el coachado ya tiene su quiebre y su actitud querer cambiar

empieza a generar posibilidades:

ï Continuar con la escucha e indagación

Ya definido el quiebre, nada más con seguir conversando se pueden tomar

decisiones y visualizar formas de hacerse cargo de la situación.

ï Êostrar distinciones nuevas

En este proceso el coach se da cuenta que el coachado no tiene ciertas

distinciones que requiere para hacerse cargo de su quiebre. Es importante:

( Entender el punto de vista del coachado.

( Êostrar las distinciones.
( Relacionar las distinciones nuevas con las que el coach posee.
( Utilizar metáforas, ejercicio o explicaciones.

1° Si el problema proviene del ambiente exterior o falta de recursos, el coach le

ayuda a definir si puede hacer algo al respecto: identificar que puede hacer y
si no es posible resolver el problema, hay que ayudarlo a despegarse del
problema y poder dedicar su energía a cosas que si están a su alcance.

2°Si es cuestión de faltas de competencias de la tarea, el coach cambia su

estilo de intervención: por ejemplo si el nivel de competencias en una tarea es
muy bajo, el coach sirve como un entrenador. Al mejorar la competencia del
coachado, se vuelve un coach facilitador, para que observe las cosas de
manera diferente.
3° Si el problema o el reto se encuentra en el proceso de trabajo, el coach
ayuda a determinar en qué fase está el problema para que pueda superarlo:

4° Si se trata de un quiebre en el proceso humano, el coach ayuda al

coachado a mejorar el observado de uno mismo en los cuatro cuadrantes del
ser humano. Para expandir el observador que es de sí mismo el coaching
atiende:

Ámbito ?enguaje

( uicios propios y ajenos

( Creencias e interpretaciones
( Compromisos efectivos
( Declaraciones

Ámbito Emocional

( Estado de ánimos básicos

( Necesidades emocionales
( Confianza y respeto
( Êiedos

Ámbito Corporal

( Posturas
( Êovimientos
( Respiración

Ámbito de trascendencia

( Sentido de la vida y el trabajo

( lalores

Una vez que el coachado se da cuenta del observador que es de la situación,

el coach le ofrece distinciones, interpretaciones y alternativas nuevas para que
el coachado pueda situarse en otra situación, para que cambie del modo
observador y haga frente del problema.

5° Si la solución del problema requiere distinciones propias de la organización a

la que pertenece, bien sea por desconocimiento y el coach las puede
compartir y con preguntas decirle lo que debe saber y con quién conseguirlas.

ï Dar retroinformación efectiva

Puede darse en 2 momentos: si el coachado no se da cuenta de alguna
ceguera ante su actuar, y mediante la retroinformación puede producirse un
quiebre o también que en la fase de intervención el coach ofrece su punto de
vista para que pueda observarse a si mismo de un modo diferente.

?a retroinformación no es mostrar, no es desechar la mentira para ver la

verdad, sino ofrece otra alternativa para ver la realidad. El coach ayuda a
observar sus acciones y la efectividad de los resultados comparándolos con el
objetivo que se busca lograr.

Antes de dar la retroinformación el coach:

( Percibe quiebres del coachado

( Ybserva competencias e incompetencias relacionadas con los
resultados en sus acciones
( Define estándares
( Evalúa la necesidad de dar retroinformación
( Crea un contexto adecuado

Al dar retroinformación se declara el quiebre específico para ver las acciones

del coachado sus objetivos

El quiebre se puede ver desde 3 posiciones: ?a que posee el coachado, el

punto de vista de alguien que lo conoce, y la percepción que se tiene al ser
ajeno al problema. El coach puede ofrecer retroinformación desde la 2da y
3era posición.

ï Usar metáforas

Es usada con 2 propósitos:

( Ybservar y reflexionar desde puntos de vista diferentes en donde los

artificios narrativos, humorísticos son poco conocidos
( Experimentar algo nuevo, donde el coachado se identifique con el
personaje o relato que se habla y puede vivir su propia experiencia.

Dentro de las historias de aprendizaje o metáforas se incluye una creencia y las

metáforas ayudan al coaching a captar el interés del coachado, eludir la
resistencia al cambio, ofrecer un modelo de flexibilidad.

ï Intervenir mediante cambios corporales

Si no funciona todo lo anterior, hay que ofrecer cambios en corporalidad,
logrando modificar el punto de vista e incorporar una conceptualización,
emotividad y se ejercitan las diferentes posiciones del observador
experimentando con los 5 sentidos y en los 4 cuadrantes del ser humano.

[ (
#
4-
 



Durante la intervención del coachado observa la situación que la rodea y

percibe oportunidades que antes no tenía a su alcance: actuando así se
cristaliza la efectividad den el trabajo.

En esta fase el coachado reconoce el cambio como observador y crea

compromisos de acción que poco a poco darán el cambio deseado. Al definir
los compromisos se establece un rango de tiempo y da más claridad aumenta
posibilidad del éxito. Aquí es donde el coachado otorga más autoridad al
coaching

[ (
#
c-
%

%

El coachado es el dueño del proceso de coaching, el decide cuando ha

terminado todo o necesita más tiempo y si es que todo ha tenido éxito: Con
esta declaración termina la intervención del coaching.