INTRODUCCIÓN PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

PEDRO FABIAN NAVAS GONZALEZ

ANGELA CRISTINA OCHOA SERRANO

DOCENTE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FUNDAMENTOS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

BOGOTÁ

2019

SERVICIO
Se define como un trabajo realizado para otra
persona o la función que desempeña una
cosa.
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El concepto de servicio proviene del
latín servitĭum. El mismo hace referencia a la  servicios es la de una relación obligacional en
acción servir, sin embargo este concepto
tiene múltiples acepciones desde la materia
en que sea tratada. Los servicios, desde el
punto de vista del mercadeo y la economía,
son las actividades que intentan satisfacer las
necesidades de los clientes. Los servicios son
lo mismo que un bien, pero de forma no
material o intangible. Esto se debe a que el
servicio solo es presentado sin que
el consumidor lo posea.
Fuente: https://concepto.de/servicio/#ixzz66
9iHacl1
TABLA COMPARATIBA
PRESTACION DEL SERVICIO
Se define como un trabajo realizado por un
profesionista que precisa para poder hacerlo,
preparación técnica, artística y título
profesional para el cliente por una
remuneración denominada honorarios.
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La definición general de una prestación de
la cual una persona, que se denomina como
prestador, se compromete a desarrollar una
prestación a favor de otra, denominada
comitente, a cambio de una contraprestación
o en forma gratuita. El contenido de los
contratos de prestación de servicios
comprende siempre prestaciones de hacer o
no hacer. También están reguladas por las
reglas generales de la prestación de servicios
las relaciones contractuales de “doy para que 
hagas” o de “hago para que des”.
https://www.fircon-
consultores.com/web/blog/la_prestacion_de
_servicios/6/24
CULTURA DEL SERVICIO CALIDAD DEL SERVICIO
Se define como la manera de realizar las cosas se define como una de las organizaciones
que valora el logro de una mejor calidad en el privadas, públicas y sociales usadas para
servicio, cuyo enfoque principal es el cliente. asegurar la satisfacción de los clientes, lo cual
Es un término utilizado en las ventas de una es vital para que éstos sigan consumiendo el
empresa y el servicio al cliente. producto o servicio y lo promuevan realizando
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La cultura del servicio se entiende Calidad de Servicio es un concepto que deriva
generalmente como término relativo a las de la propia definición de Calidad, entendida
ventas de una empresa y al servicio al cliente. esta como satisfacción de las necesidades y
Y aunque el concepto tiene su origen en las expectativas del cliente o, expresado en
áreas comerciales de una compañía, su palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.
significado, necesidad y aplicación va mucho https://www.aiteco.com/que-es-la-calidad-
más allá que su utilidad comercial para los de-servicio/
ingresos de una empresa
https://www.crearfuturoglobal.com/tag/cultu
ra-de-servicio-definicion/
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