1.

Dentro de sus casos propios, señale cuándo se ha visto enfrentado a un factor

motivacional de consumo, cuál ha sido su necesidad cubierta y a que escala según
Maslow accedió.

Incluir recurso (imagen, video, extracto artículo, web).

Indicador de evaluación: Ejemplifican tipos de comportamiento según comprador.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que un consumidor tratará de satisfacer

primero las necesidades más importantes, cuando haya
satisfecho dicha necesidad, dejará de ser un factor de
motivación y el individuo intentará a continuación
satisfacer la siguiente necesidad importante.

2. Describa un caso en donde se pueda apreciar:

Todos aprendemos por medio de un flujo de información, que llega por medio de los sentidos
de vista, oído, olfato, tacto y gusto; no obstante, cada persona recibe, organiza e interpreta
esta información sensorial en forma individual.
Incluir recurso (imagen, video, extracto artículo, web).

Indicador de evaluación: Ejemplifican tipos de comportamiento según comprador.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que en el factor de percepción los individuos

puede tener distintas percepciones en base a los
mismos estímulos, dado la atención selectiva, distorsión
selectiva y retención selectiva.
 3. Detalle un caso en donde el consumidor se pueda ver expuesto a:
Un riesgo psicológico, que refleja una insatisfacción general en caso de una mala compra.

Incluir recurso (imagen, video, extracto artículo, web).

Indicador de evaluación: Ejemplifican tipos de comportamiento según comprador.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que la complejidad del proceso de decisión

dependerá de la importancia del riesgo percibido, es
decir, de la incertidumbre sobre el alcance de las
consecuencias de la elección a efectuar.

4. Señale un ejemplo en donde se pueda evidenciar una situación de:

Las elecciones están guiadas por el principio de escasez generalizada, según el cual toda
decisión humana comprende e implica un costo de oportunidad.

Incluir recurso (imagen, video, extracto artículo, web).

Indicador de evaluación: Ejemplifican tipos de comportamiento según comprador.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que la implicación supone un grado de

atención particular a un acto de compra, debido
fundamentalmente a su importancia o al riesgo
percibido que le está asociado. Referencia página 13.
 5. Dentro de los estímulos de marketing que están dentro del comportamiento del consumidor, se
señala:

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a) Distribución del producto.

b) Elección del vendedor.
c) Cantidad de compra.
d) Proceso de decisión del comprador.

Indicador de evaluación: Distinguen comprador, en base a su comportamiento en la elección de compra.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que dentro de los factores que influyen en el

comportamiento del consumidor, existen diversos factores,
a dentro de ellos están los estímulos de marketing y otros, que se
incluye la distribución de productos. Referencia página 6 del
contenido.

6. Según la descripción en los hábitos de compra, que una persona se dirija a comprar
siempre en el mismo lugar se debe principalmente a:

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a) Comportamiento de adquisiciones.
b) Comportamiento utilizado.
c) Comportamiento de posesión.
d) Fecha última compra.
Indicador de evaluación: Ejemplifican tipos de comportamiento según comprador.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que en el descriptor de los hábitos de compra,

se señalan diversos tipos de comportamiento de
a adquisiciones por parte del comprador, entre ellos se
señalan los lugares habituales y ocasionales. Referencia
página 11.
 7. Según los 4 tipos de comportamiento, cuando un comprador tiene baja implicación y pocas
diferencias entre marcas es un comportamiento:

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a) De compra complejo.
b) De compra reductor de disonancia.
c) De búsqueda de variedad.
d) De compra habitual.
Indicador de evaluación: Asocian tipos de comportamientos en la decisión de compra dentro de un
mercado.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que Según el cuadro de los tipos de comportamiento

de Kotler y Armstrong, se señala en el último cuadrante que con
d
baja implicación y baja diferencia entre marcas, existe un
consumo de compra habitual.

8. Una persona quiere comprar un smartphone, sin importan mucho las condiciones que vengan en este
teléfono, solo importa que tenga para llamadas, WhatsApp y Facebook. Esto se ve representado en:

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a) Factores sociales.
b) Comportamiento de compra complejo.
c) Roles y estatus.
d) Comportamiento reductor de disonancia.
Indicador de evaluación: Asocian tipos de comportamientos en la decisión de compra dentro de un
mercado.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que un comportamiento de compra complejo resulta

de situaciones que se caracterizan por una participación
importante del consumidor en la compra y, además, cuando
perciben diferencias importantes entre las marcas. Los
b
consumidores participan activamente en la compra cuando el
producto o servicio es caro, riesgoso, se compra de muy de vez
en cuando o refleja de manera importante al consumidor.
Referencia páginas 14 y 15.

9. Un consumidor va semanalmente al supermercado a comprar cosas de consumo diario, por lo que

siempre llevará lo mismo; esto se debe a:
Incluir recurso (imagen, video, extracto artículo, web).

a) La costumbre del comportamiento habitual.

b) Buscar variedad de comportamiento habitual.
c) Buscar un estatus en el comportamiento habitual.
d) Para reducir la disonancia en el comportamiento.

Indicador de evaluación: Asocian tipos de comportamientos en la decisión de compra dentro de un

mercado.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que el comportamiento habitual se da en condiciones

de baja participación del consumidor y pocas diferencias
a significativas entre las marcas. Los consumidores van a una
tienda y compran una marca, no existe mucha preocupación por
esta categoría de producto.
 10. Un consumidor está comprando una aspiradora, que este acorde al precio que tienen
presupuestado, más que fijarse en las marcas que ofertan, se deciden por un modelo, el cual a la
semana presenta fallas en el funcionamiento. Adicionalmente, la marca de la competencia, que era
la segunda mejor opción, sale catalogada como la mejor del mercado.
Esto genera en el comprador:

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a) Reducción de la disonancia.
b) Disonancia post compra.
c) Hábito de compra.
d) Proceso de aprendizaje de compra.

Indicador de evaluación: Asocian tipos de comportamientos en la decisión de compra dentro de un

mercado.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que después de la compra, los consumidores podrán

experimentar disonancia posterior a la compra (incomodidad) si
b perciben ciertas desventajas de la marca que compraron o se
entran de cosas favorables acerca de las marcas que no
compraron. Referencia página 15.
 11. Un pequeño va al almacén de la esquina todos los viernes al salir del colegio, en donde compra
dulces, siempre varía su elección de consumo. Esto se debe a:

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a) Comportamiento habitual de compra.

b) Factores sociales.
c) Comportamiento de compra que busca variedad.
d) Factores psicológicos.

Indicador de evaluación: Asocian tipos de comportamientos en la decisión de compra dentro de un

mercado.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que el comportamiento de compra que busca variedad

es en donde los consumidores adoptan este tipo de
comportamiento en situaciones que se caracterizan por baja
c participación del consumidor, pero que sin embargo percibe
diferencias significativas entre las marcas. En tales casos los
consumidores cambian mucho de marca.

12. Una tienda comercial abrirá una nueva sucursal, trayendo la misma ropa a todas la región
sudamericana. Esta tienda está incluyendo los factores:

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a) Grupos.
b) Clase social.
c) Subcultura.
a) Demográfico.

Indicador de evaluación: Distinguen comprador, en base a su comportamiento en la elección de compra.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que en los factores culturales, se desprende la

subcultura, que son grupos o individuos basados en experiencias
c
y situaciones vitales comunes, como una región geográfica.
Referencia página 7.
 13. Los hinchas de un club de futbol se juntan todos los fines de semana a ver el partido en el mismo
sector. Una nueva persona quiere unirse, e irá al mismo sector. Esto se debe a:

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a) Factores culturales.
b) Factores grupales.
c) Factores familiares.
d) Roles y estatus.
Indicador de evaluación: Distinguen comprador, en base a su comportamiento en la elección de compra.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que la influencia de un consumidor puede estar

influida en multitudes o grupos pequeños. Un grupo de
b
pertenencia en donde el grupo ejerce presión sobre el individuo.
Referencia página 8.

14. Una familia va a las compras mensuales, los padres se preocupan de cosas de la casa, mientras los
niños difieren y prefieren comprar golosinas y juguetes. Esta diferencia se debe a:

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a) Factores familiares.
b) Edad y etapa en el ciclo de vida.
c) Profesión.
d) Roles y estatus.
Indicador de evaluación: Distinguen comprador, en base a su comportamiento en la elección de compra.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que las necesidades y deseos de los consumidores

cambian a lo largo de la vida, sus gustos y preferencias sufren
b
modificaciones, según su edad.
 15. Una persona que hace deporte, cambiará sus hábitos de alimentación y vestuario, por lo que se
espera un cambio en:

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a) Situación económica.
b) Personalidad y autoconcepto.
c) Profesión.
d) Estilo de vida.
Indicador de evaluación: Distinguen comprador, en base a su comportamiento en la elección de compra.

Respuesta correcta Retroalimentación

Recuerde que el patrón de vida de un consumidor está definido

por sus actividades, intereses y sus opiniones. El estilo de vida
d captura patrones de acciones y relaciones del individuo con su
mundo.