Expediente:

Sumilla: DENUNCIA.

SEÑORES DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE

LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI AREQUIPA.-

ASOCIACIÓN DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE

USUARIOS Y CONSUMIDORES - ASDIUC con R.U.C. N°
20600960041, Registro Nro. 042-AC/DPC, con domicilio
en La Urbanización Esperanza Manzana “L”, Lote 23,
Oficina 01 ADEPA, José Luis Bustamante & Rivero –
Arequipa, debidamente representado por el Presidente
JOHAN CRISTOPHER RODRIGUEZ PINTO, identificado
con D.N.I. Nro. 44377681, en representación de nuestro
asociado DANILA FRAXIDES AGUILAR APAZA,
Identificada con DNI Nro.29452380, me presento y digo:

I. NOMBRE DEL DENUNCIADO

- NOMBRE: ESTILOS SRL
-RUC: Nro. 20100199185
- DOMICILIO: Calle Rivero Nro. 110, del Cercado de la provincia y departamento de
Arequipa.

II. PETITORIO
Interpongo denuncia administrativa por infracción del artículo 18, 19 y otros del Código
de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley Nro. 29571, modificado por el D. L.
1308; toda vez que el proveedor no ha brindado un servicio idóneo, habiendo
comercializado un producto con desperfectos a la consumidora denunciante
(sobrecalentamiento de panel de control de lavadora) generándole un grave riesgo a su
salud e integridad física, así mismo, no ha brindado información suficiente y apropiada
respecto del servicio técnico llevado a cabo.

III.- MEDIDAS CORRECTIVAS.

1.- Se proceda al cambio del producto por uno de superiores características, precio o marca,
para lo cual la denunciante manifiesta su propuesta de pagar la diferencia del valor del nuevo
producto.
2.- Se de un informe detallado, autorizado por funcionario responsable en el cual se señale,
(1) las razones por las cuales el panel de control de la lavadora marca LG TS1806, de 18
kilos, sobrecalienta, (2) cuales son las consecuencias del calentamiento del panel de control
y si conllevan un riesgo a la salud e integridad del consumidor (3) si todos los productos
(lavadoras) LG sobrecalientan, y finalmente (4) que marcas de lavadoras no presentan un
calentamiento de panel de control.
3.- Imposición de multa por las infracciones señaladas.

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VI.- ASIGNACIÓN POR GASTOS
1.- Pague las costas y costos por la tramitación del procedimiento.

V.- ASIGNACIÓN DE PORCENTAJE DE LA MULTA.

De conformidad con la Directiva Nro. 009-2013/DIR-COD-INDECOPI; solicito se asigne
el 40% de la multa a imponer al proveedor infractor.

V.- SOBRE LEGITIMIDAD DE LA ASOCIACIÓN EN DEFENSA DE LOS INTERESES

DE USUARIOS Y CONSUMIDORES, ASDIUC.
La ASOCIACIÓN EN DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y
CONSUMIDORES ASDIUC, en lo sucesivos ASDIUC, con Registro Nro. 042-AC/DPC
y Convenio de Cooperación Institucional entre el INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA
DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
(INDECOPI) y la ASOCIACIÓN DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y
CONSUMIDORES (ASDIUC) del El 18 de abril del 2017, que de conformidad con el
artículo 107, 128, 129 y 153.2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la
Ley Nro. 29571, modificado por el D. L. 1308; están legitimadas para interponer
denuncias en defensa de nuestros representados, asociados y/o en defensa de los
intereses colectivos o difusos de los consumidores o de los potencialmente afectados
ante la Comisión de Protección al Consumidor y ante los demás órganos funcionales
competentes del INDECOPI por la presunta infracción a las normas del Código de
Protección y Defensa del Consumidor.

VII.- FUNDAMENTOS DE HECHO Y DERECHO

PRIMERO: El Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece:
Artículo 18.- Idoneidad
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor
espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la
publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la
transacción, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre
otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.

La idoneidad es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y

a su aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado. Las
autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricación de un
producto o la prestación de un servicio, en los casos que sea necesario, no eximen
de responsabilidad al proveedor frente al consumidor.

Artículo 19.- Obligación de los proveedores

El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios
ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o
del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la
publicidad comercial de los productos y servicios y éstos, así como por el contenido y
la vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.

Artículo 25.- Deber general de seguridad

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 Los productos o servicios ofertados en el mercado no deben conllevar, en
condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para
la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes.

Artículo 26.- Medidas de los proveedores frente a los riesgos previstos

En caso de que, por la naturaleza o componentes del producto o del servicio que se
comercialice, el riesgo sea previsible para el proveedor, este debe tomar las
medidas necesarias para su adecuada conservación, manipulación y
transporte, advirtiendo al consumidor de dicho riesgo, así como del modo
correcto de la utilización del producto o la prestación del servicio, y las acciones a
tomar en caso de producido un daño. Las acciones del proveedor no deben
incrementar el riesgo previsible.

PRIMERO: En ese sentido, en fecha 18 de diciembre del 2018, en tienda ESTILOS

frente al Mall Aventura, adquirí una lavadora marca LG TS1806, de 16 kilos, por el valor
de S/. 1 299.00 Soles, como se aprecia de boleta de venta nro. B0043-310-22693.

Es el caso que, al día siguiente de su compra procedí a utilizarla, comprobando que

presentaba un sobrecalentamiento anormal en el panel de control, cabe señalar que
este sobrecalentamiento, llamo la atención de la consumidora, en tanto, el año pasado
en tienda estilos de frente al Mall Aventura, adquirió una lavadora LG, de 16 kilos, la
misma que en ningún momento calienta, en alguna de sus partes componentes, y así
mismo por consultas, y por conocimiento general una lavadora no debe presentar
calentamiento alguno por seguridad.

SEGUNDO: Es así que, ante este peligro para mi salud, pues el calentamiento, y dado
que el equipo trabaja con electricidad, y manipula agua, puede generar un shock
eléctrico o descarga eléctrica, afectando a la denunciante, es que en fecha 21 de
diciembre del 2018, interne el equipo en el servicio técnico hasta la fecha, así mismo,
realice el reclamo nro. 18 del 31 de enero del 2019.

SEGUNDO: Ante los hechos descritos, el proveedor me remite carta del 07 de febrero
del 2019, y emite como respuesta a mi reclamo la carta de fecha 08 de febrero del 2019,
rechazando mi pedido, y señalando:

“Resultado de esta revisión se diagnostica que:

El producto no presenta falla, temperatura de trabajo es normal, se probó 3 ciclos

completos y al tacto entibia el panel, se comparó con otra lavadora que también entibia”

Hemos de precisar que el proveedor no ha brindado información suficiente y apropiada

respecto del servicio técnico llevado a cabo, así planteamos que se reconoce que al
tacto entibia el panel, circunstancia ajena a una lavadora cuando se lleva a cabo un
lavado doméstico, y por otro lado, señala se comparó con otra lavadora que también
entibia, sin indicar que otras lavadoras fueron usadas en la comparación, o las razones

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por las que entibia el equipo, mas aun como hemos señalado, la consumidora cuenta
con una lavadora LG, adquirida a este proveedor el año pasado, la cual no entibia.

Razones por las cuales se requirió el cambio del producto por uno superior, de la
misma u otra marca, aceptando el pago de la diferencia, sin embargo, el proveedor
se negó, pese a que el equipo solo se usó una vez y se encuentra prácticamente
nuevo.

TERCERO: Todo lo cual motivo el reclamo nro. 167-2019/SAC, que culminó con una no
conciliación entre las partes, por falta de acuerdo.

En este sentido, la Sala de Protección al Consumidor ha señalado en RESOLUCIÓN

0226-2018/SPC-INDECOPI, lo siguiente: “Ahora bien, la idoneidad no puede ser medida
exclusivamente sobre los productos o servicios adquiridos, sino que también comprende
aquellas condiciones que los proveedores ofrecen conjuntamente con sus prestaciones
principales. Siendo así, condiciones como la seguridad y tranquilidad, la buena
atención brindada, entre otras, son básicas e inherentes a la adquisición de un
producto o a la prestación de un servicio, de modo tal que, si no se incluyen o
garantizan mínimamente dichas condiciones, las relaciones de consumo no se
materializarían dentro de parámetros de idoneidad.” Con lo cual la contratación ni
fue idónea en tanto, no se advirtieron de la presencia de sobrecalentamiento o en todo
caso de los riesgos que esta presupone.

POR LO EXPUESTO:
A UD. Pido dar al presente proceso el trámite que le corresponde conforme a ley.

VIII. ANEXOS:
1. Copia de DNI
2. Copia de afiliación
3. Copia de reclamo 18
4. Copia de boleta de compra
5. Copia de servicio técnico
6. Copia de cartas de respuesta.
7. Copias de acta de conciliación

PRIMER OTROSÍ.- Respecto el Convenio de Cooperación Institucional y Registro

Oficial de la Asociación, consta y puede ser verificado en el registro oficial de la
asociantes consumidores de INDECOPI.

SEGUNDO OTROSI: Solicito una vez admitida la denuncia se sirva fijar día y hora para
la realización de una audiencia de conciliación.
Arequipa, 08 de marzo de 2019.

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