Preguntas dinamizadoras unidad 1 ventas Profesor: Daniel Andrés Rodríguez

Cuando se es responsable de un negocio o se trabaja en el área comercial, cerrar ventas

forma parte del día a día; es por eso que se debe desarrollar su inteligencia comercial; La
inteligencia comercial es una habilidad que se mejora tras aprender técnicas de ventas y
trabajar distintas habilidades como la empatía o la asertividad.

María consuelo participó en un curso de elaboración de cosméticos caseros y perfumes,

por lo que le propuso a su mejor amiga Amelia y a su cuñado Alejandro formar una
empresa. Inicialmente decidieron vender los productos en el local de ropa de Amelia, y en
los de sus amigas. En total, dejaban 1.000 unidades de productos al mes a un precio de
$20.000 bajo el esquema de consignación (les pagaban solo por lo que vendían).

Pero conforme quisieron ampliar la distribución a otras zonas comerciales, las ventas
disminuyeron. Los comerciantes no los aceptaban, pues ya trabajaban con otras marcas, las
que incluso hacían promociones y descuentos, por lo que obtenían mayores márgenes, algo
que ellos no podían ofrecer.

Teniendo presente el concepto visto en la unidad responda:

Pregunta 1: ¿cómo la inteligencia emocional se puede aplicar para que la empresa pueda
subir sus ventas?

Se nos habla que en la inteligencia emocional hay una regla muy importante y es la
regla del 80/20 que dice que el 20% de lo que hacemos determina el 80% de nuestros
resultados, y que la clave va a estar en saber detectar ese 20%. Que la venta es psicología
en un 80% aquello que tenemos en nuestra mente es lo que va a determinar el éxito de
nuestras ventas. El primer punto es por tanto la actitud, el positivismo, y diría que está
acompañada de la sonrisa. Añadiría darle la mejor experiencia al cliente, haciéndole sentir
especial y diferente y generar en estas emociones positivas, antes, durante y después de la
compra, el problema está en que María Consuelo se centra más en cubrir sus objetivos
comerciales más que en las necesidades del mismo cliente lo que hace tener distancia en los
clientes y para corregirlo, no solo se debe conocer el producto y dominar las técnicas
clásicas de la venta sino que debe dominar la potencia emocional en sus clientes. Porque si
quiere diferenciarse y conseguir los objetivos comerciales con menor esfuerzo y fidelizar a
sus clientes incrementando el grado de satisfacción, debe conectar con ellos, Entenderles y
conocerles y darle la mejor respuesta en función de sus expectativas, no hace falta ser un
experto en psicología ni un vendedor experimentado para dominar las técnicas de la
inteligencia emocional en el mundo comercial, es necesario contar con métodos, técnicas y
pautas que orienten nuestro comportamiento,. Ya que la inteligencia emocional se puede
aprender, entrenar, ¿cómo podemos lograrlo? Conociéndonos a nosotros mismos, nuestras
emociones durante el proceso comercial, logrando un feeling con el cliente, creando
confianza y seguridad, auto motivándonos y superándonos cada día, no habiéndonos
superado por el rechazo o por las situaciones complicadas que surgen en la vida comercial,
conectándonos con la vida emocional de cada persona en cada momento y sobre todo
comprometiéndonos sinceramente con la satisfacción de las personas…. Para cerrar esta
intervención encontré una frase de un conferencista “Antonio Arreguín” “Porque no es lo
que dices ni lo que haces es lo que el producto o servicio te hará sentir”

Pregunta 2: ¿Qué técnicas le recomendaría aplicar a la empresa para así obtener unos
mejores resultados?
En realidad nosotros compramos para que nos proporcione placer alegría, satisfacción,
estatus, no importa lo que digan es el hecho de sentirnos bien y especial lo que produce una
sensación única, agradable y el que nos lleva a seguir comprando. Compramos emoción Por
lo que es importante tener en cuenta aspectos como:

1. Tener un prospecto Saber cuánto vas a vender

2. Conocer la necesidad del cliente la necesidad que tienen de adquirir el producto
3. Clientes que tengan la capacidad económica de adquirir el producto a servicio es
decir la capacidad adquisitiva
4. Que sea el cliente quien decida
5. Es importante que optimice el servicio
 6. Subiendo el índice de productividad.
7. premiar e incentivar la compra, por ejemplo ofrecer muestras gratis y mezcla de
perfumes personalizados, preparados al gusto del cliente dedicarles un tiempo servicio
personalizado a cada cliente eso mejora los vínculos entre vendedor y cliente.
2 Añadir un servicio de consultoría online: a muchas de nosotras nos surgen preguntas
relacionadas con los productos o servicios que obtenemos, entonces porque no
complementar el servicio con una consultoría donde se puedan hacer preguntas y dar
soluciones. Ahora es muy aplicado el concepto online, para ello se debe tener un contacto
directo con nuestros usuarios
3. Crear y mantener actualizado un blog: donde se incluyan consejos, trucos e
información que guíen a los visitantes. A nivel de SEO un blog también ayudará a dar más
relevancia a su web y poder competir con otras marcas.
4. Planear cursos online: de maquillaje, tics de cosméticos y belleza. Puede ser tutoriales
donde usen únicamente tu marca y de paso aprovechar la publicidad de los productos, eso
atraería visitas a tu web y además la venta de los productos aumentaría
Buscar vínculos con personas conocidas (farándula,) publicar, pruebas o declaraciones
de los usuarios compradores y entrevistas en la plataforma.
Incluir un chat online en estos tiempos es más fácil hacer preguntas, pedidos incluso
reclamos a través de este método, el usuario sentirá mayor confianza y podrá hacer una
pregunta directa de los productos
Crear estrategia de distribución en diversos formatos (presentaciones, dossiers, vídeos,
podcats) y plataformas (Scribe, Slideshare, redes sociales, YouTube…).

Bibliografía

https://www.youtube.com/watch?v=L_GfNGINB64
https://www.youtube.com/watch?v=h32RzdHXk74

Preguntas dinamizadoras unidad 2

 Pregunta 1: ¿Cómo cree usted que debe ser la actitud de un vendedor para que su
ejercicio de venta sea efectivo ante un cliente?
¿Cómo debe ser la actitud de un vendedor para que su ejercicio de venta sea efectivo
ante un cliente?

Pregunta 2: ¿Si usted tuviera un producto innovador y de gran impacto en el

comercio, como lograría fidelizarlo? explíquelo con sus palabras.
¿Si se tiene un producto innovador y de gran impacto en el comercio, como lograría
fidelizarlo?