Universidad Ute

Facultad de Comunicación, Artes y Humanidades

Carrera de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional

Asignatura: Elementos de Marketing

Docente: Karina Mendoza

Plan de marketing

Nivel: 3𝑡𝑜 “A”

Responsables

Almeida Oscar, Cabrera Sofía, Mantilla Grace, Moscoso Brenda, Nieto Joel,
Paguanquiza Saúl, Valencia Santiago

Fecha de Entrega: 31 de enero de 2019

Quito –Ecuador
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 1
2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................... 1
2.1 DEFINICION DEL MARKETING ................................................................................. 1
2.2 ELEMENTOS DEL MARKETING ................................................................................ 2
2.2.1 MERCADO ........................................................................................................... 2
2.2.2 CLIENTE.............................................................................................................. 3
2.2.3 SERVICIO-PRODUCTO ..................................................................................... 4
2.2.4 PROVEEDORES.................................................................................................. 6
2.2.5 DISTRIBUIDORES ............................................................................................. 8
2.2.6 COMPETENCIA .................................................................................................. 9
2.2.7 PRECIO .............................................................................................................. 11
2.2.7 COMUNICACIÓN .................................................................................................... 13
2.3 ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING ....................................................... 16
3. MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 17
4. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO ........................................................................... 18
4.1 FACTOR POLITICO-LEGAL ......................................................................................... 18
4.2 FACTOR ECONOMICO ............................................................................................ 21
4.3 FACTOR SOCIO-CULTURAL ....................................................................................... 22
4.4 FACTOR TECNOLOGICO .............................................................................................. 23
4.5 FACTOR AMBIENTAL................................................................................................... 24
4.6 FACTOR DEMOGRÁFICO ............................................................................................. 25
5. DIAGNÓSTICO ................................................................................................................ 26
DIAGNÓSTICO ........................................................................................................................ 26
6. PLAN DE MARKETING ................................................................................................. 30
7. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 37
9. ANEXO .............................................................................................................................. 38
..................................................................................................................................................... 40
..................................................................................................................................................... 40
10. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................... 40
1. INTRODUCCIÓN

El éxito del marketing depende de su habilidad para establecer relaciones con otros
departamentos de la empresa, los proveedores, los canales de distribución, los clientes,
los competidores y los diferentes públicos, los cuales se combinan para conformar la red
de transferencia de valor de la compañía.

El entorno de una empresa está constituido por diferentes elementos o aspectos que
influyen directa o indirectamente en el cumplimiento de los objetivos de la organización,
y que a su vez influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados de la
misma.

Un plan de marketing es una herramienta muy útil para el manejo de una empresa o
negocio, ya que permite analizar todos los aspectos negativos y positivos que posee la
empresa y así plantear objetivos, estrategias y tácticas que solucionen los problemas que
presenta el negocio mejorando su desarrollo y aumentando el crecimiento de la
organización.

La presente propuesta de plan de marketing se desarrolla en el centro geriátrico ¨MI

segundo Hogar¨, ubicado en el valle de los chillos, el cual analizará de manera clara y
profunda las diferentes deficiencias que presenta el negocio, con el objetivo de definir
ciertos mecanismos o procesos para resolver las dificultades que presenta y así mejorar
su productividad y desarrollo.

2. MARCO TEÓRICO

2.1 DEFINICION DEL MARKETING

El marketing, más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Crear
valor y satisfacción para los clientes son el corazón de la filosofía y la práctica del
marketing moderno, la definición más detallada de marketing es la entrega de
satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble del marketing es atraer

1
 nuevos clientes al prometer un valor superior, conservar y aumentar a los clientes
actuales.(Philip Kotler, 2003)

La importancia del marketing dentro de un contexto de economía de libre empresa es

evidente, pues dinamiza las relaciones que se dan en los mercados a través de su gestión
al interior de las organizaciones a la vez que contribuye a la construcción de los
objetivos de estas; el marketing además de ayudar a asegurar a corto plazo el
funcionamiento de las empresas y organizaciones en general, a través de su apoyo al
proceso de ventas persigue también objetivos que se sitúan a largo plazo, que son los
que a la larga van a crear las condiciones necesarias para que la empresas se vuelva
sostenible. (Hoyos, 2013)

2.2 ELEMENTOS DEL MARKETING

Para poder trazar un plan de marketing que resulte efectivo es necesario tener
ciertos conocimientos sobre conceptos relacionados con la empresa, negocio o
servicio. De una forma general, se mencionará los ocho elementos del marketing
que contribuyen al análisis.

2.2.1 MERCADO
Este elemento nos permite analizar la situación de la empresa desde todos los
puntos posibles, ya sea internamente o los factores que afectan externamente.
Debe conocerse el entorno económico de la misma, preguntarse dónde desarrolla
sus ventas y sus estrategias, que medios son los más apropiados para el producto o
servicio que ofrece.

Para la mercadotecnia el mercado está formado por todos los consumidores y

compradores potenciales, los integrantes del mercado deben reunir tres
características: deseo, renta y posibilidad de acceder al producto (anónimo, 2011).

Para entender este mercado se pueden realizar una serie de preguntas, llamadas
«las 7 Q»:

1. ¿Quién constituye el mercado? Ocupantes.

2
 2. ¿Qué compra el mercado? Objetos.

3. ¿Por qué compra el mercado? Objetivos.

4. ¿Quién participa en la compra? Organización.

5. ¿Cómo compra el mercado? Operaciones.

6. ¿Cuándo compra el mercado? Ocasiones.

7. ¿Dónde compra el mercado?

2.2.2 CLIENTE
El elemento cliente es foco de estudio para los potenciales clientes los que están
conformados por que personas son más susceptibles de realizar una compra y en
que ámbitos suelen moverse.

El cliente no puede ser considerado de forma individual. Todo cliente se relaciona

con otros que son como él y por lo tanto que pueden ser potenciales clientes de
nuestra empresa, a continuación, se indican los más representados:

 Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra

empresa.

 Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las

empresas de la competencia.

 Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen

nuestros productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razón.

 Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir
en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización.
Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos industriales derivados
del petróleo, etc.

 Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto

pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien
determinado. Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinados

3
 productos (seguros, Bolsa, inmobiliaria, etc.), profesores de golf con respecto al
material utilizado (palos, pelotas, etc.) (Miguel, 2012).

Por ello, las empresas competitivas reúnen la máxima información posible sobre
sus clientes para mejorar los servicios que presta a estos y diferenciarse de la
competencia. Recientes estudios confirman que las empresas se centran en
fidelizar al cliente, descuidando
la gestión y experiencias que el
cliente tiene ante el proceso de
compra.

Por ello, es imprescindible

identificar en la cadena de
compra los «momentos de la
verdad», es decir, qué
situaciones le son favorables al
cliente para decidir la
adquisición del producto.

Para Schmitt existen cinco tipos de experiencias posibles o “módulos estratégicos

de experiencias” que las empresas pueden gestionar con el fin de “construir” la
satisfacción plena de los clientes (Hoyos, 2013).

2.2.3 SERVICIO-PRODUCTO
El producto o servicio es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para
su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una
necesidad. Los productos incluyen más que sólo los bienes tangibles. El servicio
es una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones
que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen como
resultado la obtención de la propiedad de algo. Como ejemplos podemos citar los
servicios de los bancos, líneas aéreas, hoteles, contadores, técnicos que reparan
aparatos domésticos y los servicios educativos (Manuel, 2013).

Productos tangibles: Son aquellos de carácter físico: color, peso, tamaño,

características objetivas.

4
Productos intangibles: Elementos de carácter social: marca, prestigio, servicio
asociado.

Psicológicos: cumplen la función de satisfacer al cliente, apelan a los valores que

el cliente quiere satisfacer.

Los atributos que se aplica al elemento producto son:

 Forma

 Función de utilidad

 Estética

 Reconocimiento

 Envase

 Protección

 Logística

 Identificación

 Diferenciación

 Marca

 Factores de desarrollo de una marca

 Uso

 Facilidad

 Combinación

 Flexibilidad

El ciclo de vida del producto también es un factor muy importante para tomar en
cuenta, el cual nos permite medir e identificar si el producto está en crecimiento o
declive (Dìaz, 2016).

 Lanzamiento

5
 Es necesario realizar una fuerte inversión y se consiguen pocos clientes.
El futuro del producto es incierto.
El precio del producto es alto.

 Crecimiento

Aumentan los clientes

Aumenta la competencia
El precio sigue siendo alto
el producto se va
perfeccionando

 Madurez
Las ventas se estabilizan y el producto es de buena calidad.
Se reduce el precio porque hay mucha competencia.

 Declinación
Se deja de producir el producto.
No hay nuevos clientes y las ventas decaen progresivamente.

2.2.4 PROVEEDORES

Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el

desarrollo de la actividad.

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas
con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos
posterior o directamente se compran para su venta.

Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio

principal de la empresa que compra esos elementos.

6
Los proveedores deben cumplir con los plazos y las condiciones de entrega de sus
productos o servicios para evitar conflictos con la empresa a la que abastecen. En
muchos casos, estas compañías tienen que tener un departamento de soporte o
atención técnica, ya que las interrupciones del servicio causan grandes problemas
al cliente.

Toda empresa que necesita de proveedores es fundamental que tenga en cuenta

dos aspectos imprescindibles a la hora de trabajar con ellos:

• A la hora de pagar los artículos y servicios a dichos proveedores se puede hacer

al contado. No obstante, lo más habitual es que se abonen aquellos en el plazo
mínimo de 30 días y en el máximo de 90 días.

• Es fundamental a la hora de llevar a cabo la contabilidad de cualquier negocio, el

tomar asiento de todas las transacciones económicas que se realizan con los
citados “surtidores” de productos o prestaciones (Xavier, 2015).

Intermediario

Individuo o institución que conecta a los productores y los consumidores, bien sea
para poner de acuerdo simplemente a dos partes diferentes de un mismo proceso
productivo, sin adquirir nunca la propiedad de los activos con los que trafica, o
bien sea asumiendo mayores riesgos y responsabilidades en dicho proceso
(Kotler, 2013).

Tipos de proveedores

 Proveedor de bienes: Empresa que se refiere a la internalización o elaboración

de algún producto, tienen como característica principal de satisfacer una necesidad
real en el mercado.

 Proveedor de servicios: Buscan responder obligaciones del cliente, que por su

particularidad principal de servicio es intangible.

 Proveedor de recursos: Empresa cuya finalidad es satisfacer las necesidades

de la empresa de recursos del tipo económico.

7
  Proveedor interno: Esta calificado como interno si las mercancías que se están
entregando ya han sido introducidas previamente.

 Proveedor externo: Posee un conjunto exclusivo de mercancías en oferta

 Proveedor normal: No están registrados en el REGISTRO DE

PROVEEDORES, en donde se deben realizar 3 cotizaciones, una por cada
proveedor, en donde se determina según criterios estipulados por la empresa, a
cuál de ellos realizar la compra (Parera, 2012).

2.2.5 DISTRIBUIDORES

Son los agentes del mercado que permiten el paso del producto del productor a los
clientes. Puede ser mayorista, que adquiera el producto para revenderlo o
minorista, que lo ponga a la venta para el consumidor final.

Para alcanzar esta unión se debe convertir al distribuidor en un socio, nunca es

una amenaza, capaz de expresar los valores que nosotros queremos destacar de
nuestro producto y el mensaje que atraiga a los consumidores finales (salazar,
2014).

Canales de distribución

Es necesario incluir a los canales de distribución por ser estos los que definen y

marcan las diferentes etapas que la propiedad de un producto atraviesa desde el

fabricante al consumidor final (Moraño, 2010).

 Representantes o agentes: No son dueños de los productos que distribuyen.

Reciben una comisión o un pago por los servicios.

 Mayorista: Comerciantes que compran productos y los venden a minoristas,

consumidores industriales, institucionales o al consumidor final.

 Minoristas: Comerciantes que venden al detalle productos al consumidor

final.

8
 Los distribuidores también deben ser financieramente estables ya que necesitan

mantener un suministro constante de productos para el inventario. Tiene que

reponer los productos. De lo contrario, si está constantemente sin stock, sus

clientes cambiarán de distribuidor, en especial si no está protegido por una política

territorial que diga que los clientes de un área puedan comprar solo a un

distribuidor específico. A veces, las grandes compañías manufactureras requieren

que usted tenga su propia área de almacenamiento para tener sus bienes para

entregar a los mercados que compren al por menor o por mayor de su empresa

(Philip Kotler, 2003).

Los distribuidores además deben conocer bien el nicho para satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores finales. Aunque los distribuidores
pocas veces les venden a los consumidores, ellos son los que manejan la demanda
de un producto. Los pequeños negocios compran a los distribuidores debido a
estos consumidores (Lorente, 2017).

2.2.6 COMPETENCIA

Elemento del marketing donde se estudia al conjunto de compañías que coinciden

en un mismo nicho del mercado u ofrecen productos similares, ante un conjunto
de consumidores que actúan de forma independiente, desarrollando sus mejores
estrategias con el ánimo de incrementar las ganancias, y así poder competir en las
mejores condiciones posibles ante el resto de las compañías del sector.

 Competencia directa: Son aquellas empresas que operan en el mismo

mercado, es decir, que venden un producto o servicio similar al nuestro y se
dirigen a los mismos clientes.

 Competencia indirecta: Son aquellas empresas que operan en el mismo

mercado, se dirigen a los mismos clientes, pero ofrecen un producto o servicio

9
sustituto o alternativo. Actúan de forma lateral buscan satisfacer las necesidades
de los clientes con productos substitutos (Moraño, 2010).

CÓMO IDENTIFICAR A MIS COMPETIDORES

1. Evalúa tus principales productos o servicios: Competirás por consumidores

con otras empresas usando productos o servicios similares.

2. Busca empresas que vendan ese producto u ofrezcan ese servicio: Imagina
que eres un cliente. Busca estos productos o servicios usando una guía telefónica,
búsquedas en Internet en más de un motor de búsqueda principal, mercados en
línea y sitios web de redes sociales.

3. Identifica a tus competidores: El tipo de producto o servicio que ofrezcas

determinará quiénes son tus competidores.

4. Haz una investigación de mercado de boca a boca: Pregunta a los

consumidores en tu localidad, así como a tus propios clientes, a quién compran o
qué servicios usan.

5. Determina si el mercado o la industria crece o se reduce: Es importante

determinar cuán bien le va no solo a tu empresa sino también a todas las empresas
como la tuya.

COMO DIFERENCIAR DE LA COMPETENCIA

Para las empresas el ofrecer un valor agregado se enfoca en incrementar el valor

de dicho producto o servicio hacia el consumidor. Valor que debe generar un
“plus” vs. La competencia y a su vez podría transformarse en un diferenciador
comercial.

Resalta los beneficios que tu producto puede ofrecer al público, menciona el valor
agregado que tus clientes obtendrán al comprar tú y acompáñalo todo de una
excelente experiencia (Miguel, 2012).

La opinión que los consumidores tengan sobre tu producto hará la diferencia. La

experiencia de comprar tus productos debe ser placentera, desde el diseño del
empaque hasta la experiencia postventa.

10
 Las ventajas de conocer al competidor nos permiten conocer como venden mis
competidores, me permite conocer al cliente y también la capacidad de copiar
ideas buenas a la competencia (Kotler, 2013).

2.2.7 PRECIO

En marketing el precio tiene un papel fundamental, pues es herramienta que nos

permite:

– Lanzar acciones en el corto plazo, como promociones, ofertas, descuentos,

rebajas…

– Establecer una estructura de precios para el largo plazo que nos de coherencia
como marca y confianza en el cliente.

– Es un instrumento competitivo frente al mercado.

– Proporciona ingresos, siendo la variable que monetiza a las otras tres “P”
(producto, promoción y distribución).

– Toca directamente la psicología del consumidor, dando la percepción de

producto de lujo simplemente al ver el elevado coste o haciendo pensar que al
estar a 14,99 ya no estamos pagando 15 euros y por tanto nuestra compra queda
reforzada.

– Es un indicador de posicionamiento de nuestro producto/servicio y de nuestra

marca, estableciéndonos en un segmento concreto.

– En ocasiones es el factor directamente condicionante de la compra.

– Puede ser generador de una ventaja competitiva frente a los competidores si está
bien trabajado y estructurado.

A la hora de establecer nuestra estrategia de precios es necesario, como mínimo,

tener en cuenta aquellos factores internos y externos que afectan directamente y
que nos ayudarán a definir la estrategia ya sea por producto/servicios, categorías,
etc (aventaja, 2017).

11
Factores internos

Los costes directos e indirectos: ya sean de fabricación, logística, etc.

Los costes de marketing: derivados de las acciones planificadas de promoción,

captación y fidelización.

Los márgenes brutos y márgenes sobre ventas.

La percepción del precio y del valor por parte de los consumidores:

Los precios y ofertas de tus competidores: analizar el mercado para tener la

radiografía completa de los precios, ofertas, promociones, etc. De tus
competidores directos e indirectos.

El mercado y la demanda: imprescindible conocer los precios medios y las

políticas de precios del mercado en el que opero; así como la demanda real y
potencial (anónimo, 2011).

Realizar un análisis entre la relación precio-demanda, para ver si los precios

marcados son acordes a la demanda generada (Dìaz, 2016).

Con todas estas variables, hemos de construir la estrategia de precios, que hará
que según vayamos tomando decisiones, nos enmarquemos en una de estas cuatro
situaciones básicas:

12
 El precio final de venta (PVP) sobre el que giran las acciones de marketing.

Para la distribución o el canal indirecto: uno para mayorista y otro para minorista.

Precio de promoción para la captación de clientes (primera vez que compran)

Precio para el cliente recurrente.

Precio para el cliente fidelizado.

2.2.7 COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso necesario en la actividad de la mercadotecnia,
puesto que sin comunicación no existiría interacción con el mercado. Es un
proceso bidireccional que implica una participación entre emisor y receptor, en la
cual hay una comprensión del mensaje y una reacción o respuesta por parte del
público objetivo.

Un aspecto básico en el cual se encuentra clara la relación entre la comunicación y

el marketing es la pretensión de buscar influir de manera positiva en el público
por medio de una comunicación persuasiva, que propicie los objetivos deseados

Áreas internas Áreas externas

 Costes.  Mercados.

 Cantidad.  Tipos de clientes.

 Precios.  Zonas geográficas.

 Beneficios fijados.  Canales de distribución.

 Medios de producción.  Promoción.

en el receptor.

La comunicación en marketing se clasifica en seis tipos que son: Publicidad,

publicity, propaganda, promociones, relaciones públicas, ventas personales
(Kotler, 2013).

13
 Publicidad

La publicidad es una de las variables de las cuales se sirve el marketing para

actuar sobre los mercados tanto para vender más como para modificar la imagen

de una marca, por lo tanto, también en internet tiene un gran papel a desarrollar.

Esta técnica de comunicación es muy versátil y consiste en ofrecer información a

los consumidores, de forma persuasiva, para influir en su comportamiento de

compra y ayudar así a las empresas a conseguir sus objetivos en ventas.

Para conseguir su objetivo (influir en el comportamiento de compra de los

consumidores), es necesario definir primero el público objetivo de cada una de las

acciones, y el mensaje que se desea enviar (Significados, 2018).

 Publicity

Uno de los elementos de la comunicación que nos permite aumentar la visibilidad

o la atención ante una audiencia, la característica principal de este método es

gratis siempre y cuando la noticia, evento, circunstancia tenga un alto nivel de

importancia o sea destacado, con ello se permite los medios de comunicación

toman la decisión de mostrar al público o dejar un pequeño espacio gratuito para

su exhibición (Significados, 2018).

 Propaganda

La propaganda es una forma de comunicación que tiene como objetivo influir en

la actitud de una comunidad respecto a alguna causa o posición, presentando

solamente un lado o aspecto de un argumento. La propaganda es usualmente

repetida y difundida en una amplia variedad de medios con el fin de obtener el

resultado deseado en la actitud de la audiencia.

14
De modo opuesto al suministro de información libre e imparcial, la propaganda,

en su sentido más básico, presenta información parcial o sesgada para influir una

audiencia. Con frecuencia presenta hechos de manera selectiva y omite otros

deliberadamente para sustentar una conclusión, o usa mensajes controlados para

producir una respuesta emocional, más bien que racional, respecto de la

información presentada (Significados, 2018).

 Promociones

Promoción es un término que hace mención de la acción y efecto de promocionar.

Este verbo, por su parte, refiere a iniciar o impulsar un proceso o una cosa; elevar

a alguien a un cargo o empleo superior al que tenía; o tomar la iniciativa para

realizar algo.

Las promociones en marketing es el elemento de comunicación para atraer la

atención de un cliente mediante alguna oferta en el producto que estimula la

sensación de oportunidad y las ganas de obtenerlo en ese preciso momento, las

promociones varían según el stock que se tenga y un análisis económico que no

resulte en perdida (Hoyos, 2013).

 Relaciones publicas

Son una herramienta de comunicación de marketing con una gran capacidad para

ser la alternativa a la publicidad, puesto que su coste es sensiblemente inferior y

ofrece amplias posibilidades de comunicación según el diseño que adquiera cada

acción.

Los públicos objetivos de las acciones de relaciones públicas de una empresa

suelen ser: los clientes, los accionistas, los propios trabajadores de la empresa, los

15
proveedores, los medios de comunicación, los sindicatos, los líderes de opinión, la

administración pública, los colegios profesiones y similares. El objetivo básico de

las relaciones públicas es conseguir “credibilidad” y “confianza” por parte los

públicos de una empresa. Para ello se utilizan diversas técnicas de difusión y

propagación, informando a tiempo y cuando se considera oportuno, sobre las

personas u organizaciones de las que se desea informar (Miguel, 2012).

 Ventas personales

Esta técnica de comunicación consiste en conseguir vender los productos o los

servicios de nuestra empresa. Son las ventas de toda la vida, sólo que han dejado

de ser un área de estudio de segundo nivel dentro de las técnicas de Marketing y

ahora toman un papel relevante en los campos de estudio de esta disciplina. En

internet, las ventas directas las realiza la página web de la empresa, incorporando

en ella funcionalidades de comercio electrónico y permitiendo a los propios

clientes realizar compras directamente en la página (Peñarroya, 2017).

16
 2.3 ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING

ELEMENTOS DIAGNÓSTICO OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA

ELEMENTOS
DEL
MARKETING Se identifican problemas Una vez fijadas las metas y
Las estrategias del marketing
1. Mercado existentes por la falta de acceso a Identificar las necesidades estrategias específicas para
definen como se va a conseguir
2. Cliente la tecnología, de actualización existentes en el negocio, se cada uno de los elementos del
los objetivos del negocio, es
3.Servicio datos informativos, falta de pueden solucionar con el equipo marketing, se prosigue a
necesario identificar y potenciar
4. Proveedores control en trabajos asignados, de trabajo adecuado, resultados detallar la solución de cómo
el servicio, trabajar de forma
5.Distribuidor falta de medios de comunicación, concretos que nos fijamos como lograr la meta establecida,
estratégica cada uno de los
6.Competencia poco control en las actividades negocio para alcanzar en un plazo tomando en cuenta
elementos del marketing, para
7. Precio diarias, desconocimiento de su relativamente fijo. presupuesto, e infraestructura
encontrar un camino a un mejor
8. competencia. con la cual podemos contar
posicionamiento del negocio.
Comunicación para desarrollar las mismas.

16
3. MARCO REFERENCIAL

El centro geriátrico “Mi Segundo Hogar” está ubicado en el sector del valle de los
chillos (Capelo), en las vías Mariana de Jesús y Roza Zarate N42, fue fundado el
año de 2008 por la Doc. Narsiza Alvarez, el lema del centro es “Amor y
Paciencia”, el ancianato es una empresa privada que se encarga en brindar los
mejores cuidados y espacios para una gran calidad de vida que les permita a los
adultos mayores sentir que son personas de gran valor, que con su experiencia y
alegría son de gran importancia. El centro geriátrico tiene la capacidad de 23
abuelos, en la actualidad brindamos el cuidado a 19 abuelos.

El centro geriátrico tiene como objetivo, no sólo mantener la capacidad y

autonomía funcional o potenciar la creatividad y expresión corporal del adulto
mayor, sino también potenciar los contactos familiares de los ancianos. Ofrecemos
la mejor atención médica y un programa de nutrición con una comida sana y
equilibrada adecuada a las necesidades diarias del adulto mayor, en función de su
estado de salud, contamos con un personal capacitado de 6 enfermeras en el día y
de 3 por la noche que están en constante observación a todos los pacientes del
centro, además un doctor de apoyo del centro que visita una vez por mes, un
doctor de planta que visita dos veces por semana y un nutricionista que brinda el
itinerario alimenticio una vez por mes que abarca todos los días.

El ancianato consta con los siguientes servicios:

 Servicio de alimentación: Cinco veces al día (desayuno, media mañana,

tarde, media tarde y noche) elaborado por médico especialista en nutricion
y valoración nutricional
 atención primaria de salud: Suministro de medicamentos, promoción y
prevención de salud, elementos de higiene y salubridad otros implementos
médicos; valoración médica de un con seguimiento mensual y otro con
seguimiento dos veces a la semana
 Servicio de enfermería: Atención las 24 horas del día, siempre al cuidado
de los adultos mayores mejorando su calidad de salud y vida. Equipo de 6
Auxiliares de Enfermería por la mañana y 3 por la noche, lideradas para la
prestación de servicios como asistencia en baño, entre otros.

17
  Servicios de lavandería, aseo y mantenimiento: Garantizando espacios
limpios e higiénicos para toda la población de adultos mayores, además de
contar con un programa de mantenimiento preventivo para asegurar la
protección y ambientes saludables para los adultos mayores.
 Talleres/Terapias Ocupacionales: Compuesto por talleres dirigidos por
personal profesional en manualidades, pintura, hilos y costura, los cuales
permiten que el adulto mayor, tenga una psicoestimulación cognitiva,
como proceso de mejoramiento de la calidad de vida en áreas como
memoria, orientación temporal/espacial y atención, que hacen sentir a la
población de adultos mayores, nuevamente útiles para la sociedad y ocupar
su tiempo de una manera creativa.

4. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO

4.1 FACTOR POLITICO-LEGAL

El factor político-legal está integrada por las

leyes, instituciones gubernamentales y grupos de presión, procesos políticos
y legales de la sociedad que influyen en diferentes organizaciones e
individuos en una determinada sociedad y los limitan.

En el país existen varias iniciativas positivas

que contribuyen en el cumplimiento de los derechos de la población adulta
mayor, orientados a la salud y a la promoción de derechos. El Ecuador ha
tenido una serie de cambios jurídicos y leyes que marcan los derechos de los
Adultos Mayores.

En las leyes y normativas ecuatorianas vigentes

se aprecia una sociedad diversa, un Estado que trata de garantizar
progresivamente los derechos universales, dando espacio al protagonismo de
grupos que tradicionalmente se mantuvieron excluidos de los cambios
sociales y políticos del país como son los Adultos Mayores, quienes
actualmente poseen mayor visibilidad y participación a nivel nacional y a
quienes se reconocen sus derechos a nivel constitucional en los aspectos
civiles, políticos, económicos y sociales.

18
 El MINISTERIO DE INCLUSIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL DE
ECUADOR es una entidad de la cartera de Estado encargada de incrementar el
acceso y calidad de los servicios de inclusión social con énfasis en los grupos de
atención prioritaria y la población que se encuentra en pobreza o vulnerabilidad,
para reducir las brechas existentes.

En el ámbito legislativo ecuatoriano relacionado con la población Adulta Mayor

contamos con el siguiente contenido:

4.1.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR

La presente Constitución a diferencia de la de 1998, reconoce a las personas

adultas mayores, como un grupo de atención prioritaria; lo que implica una
responsabilidad adicional de cuidado a estas personas y la posibilidad de
exigencia de sus derechos.

De igual manera se establecen importantes articulados sobre los derechos de las

personas adultas mayores a la protección, seguridad social, salud, educación,
acceso a la justicia, así como se manifiestan taxativamente las responsabilidades
y obligaciones del Estado en el reconocimiento de estos derechos, particular que
debemos destacar por tratarse de un logro para la población de adultos mayores.

4.1.2 LEY DEL ANCIANO

La Ley del Anciano expedida en el año 1991, tiene como objetivo primordial
garantizar el derecho a un nivel de vida que asegure la salud corporal y
psicológica, la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia médica, la
atención geriátrica y gerontológica integral y los servicios sociales necesarios
para una existencia útil y decorosa; actualmente tiene un proyecto de que se
encuentra en revisión por la Asamblea Constituyente, razón por la cual se la hace
constar en el presente documento.

19
4.1.3 LEY ORGÁNICA DE SEGURIDAD SOCIAL

La ley de Seguridad Social, se reformó en el año 2010; aborda el tema de las

prestaciones de vejez, cuyo objeto es cubrir las necesidades básicas del
asegurado y las personas a su cargo, cuando su competencia para el trabajo se
encuentra disminuida por envejecimiento.

En el Ecuador, este es un derecho garantizado tanto en la Constitución, como en

la Ley de Seguridad Social. Las prestaciones a cargo del Sistema de Seguridad
Social en el caso de Ecuador son:

a) La pensión por vejez e invalidez

b) El subsidio transitorio por incapacidad parcial
c) Las pensiones de montepío por viudez y orfandad
d) El subsidio para auxilio de funerales
e) La pensión asistencial por vejez o invalidez, financiada
obligatoriamente por el Estado
f) Atención de salud Una de las prestaciones más

4.1.4 LEY ORGÁNICA DE SALUD

Según la normativa, el Estado reconocerá de interés nacional a las enfermedades

catastróficas raras y huérfanas; la Autoridad Sanitaria Nacional implementará las
acciones necesarias para la atención en salud de los enfermos que las padezcan
“con el fin de mejorar su calidad y expectativa de vida”; garantizará la
disponibilidad, accesibilidad, aceptabilidad y estándares de calidad, en servicios
de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación, habilitación
y curación. Las personas que sufran estas enfermedades serán consideradas en
condiciones de doble vulnerabilidad. Este proceso beneficiará a los adultos
mayores que sean diagnosticados de cualquiera de estas enfermedades.

4.1.5 LEY DE DERECHOS Y AMPARO AL PACIENTE

Esta Ley establece el derecho de los pacientes (personas que se encuentran

recibiendo atención en un centro o casa de salud) a recibir una atención digna y

20
 oportuna en las unidades de salud, a no ser discriminados, a la confidencialidad,
la información y a decidir si acepta o declina el tratamiento médico.

4.1.6 LEY DE PREVENCIÓN, PROTECCIÓN Y ATENCIÓN INTEGRAL A LAS

PERSONAS QUE PADECEN DIABETES

Esta ley fue aprobada por el Congreso Nacional en febrero del año 2004 y
garantiza a todas las personas la protección, prevención, diagnóstico, tratamiento
de la diabetes y el control de las complicaciones de esta enfermedad; crea el
Instituto Nacional de Diabetología, cuya función principal es diseñar las políticas
de prevención, detección y lucha contra la diabetes en coordinación con el
Ministerio de Salud Pública. Esta ley también se enmarca en un enfoque de
derechos de las personas adultas mayores. (MIES, 2012)

4.2 FACTOR ECONOMICO

La situación en el país

Llegado los 65 años la mayoría de personas dejan de

trabajar y se convierten en jubilados, dentro de la sociedad se convierte en una
persona económicamente inactiva. De ellos, un 57,4% (677 862) vive en situación de
pobreza y pobreza extrema

En Ecuador, el Ministerio de Inclusión Económica y

Social (MIES) brinda atención especializada a 3.240 personas mayores de 65 años.
Lo hace a través de 14 centros geriátricos y gracias a 489 convenios con
organizaciones públicas y privadas. A esto se suma la ayuda mediante bonos. El
39,21% de esta población es beneficiado.

En la provincia, según el MIES, hay 20 780 personas de

la tercera edad. De ellas ,13 779 son atendidas por la cartera de Estado, a través del
Bono de Desarrollo Humano (USD 35). La canasta básica en el país es de USD
582,94. Pero la gran problemática existente en varias casas de asistencia es que a
pesar de que reciben apoyo económico del MIES realmente no es lo suficiente, pues

21
 subsisten de las cuotas mensuales, que pagan los familiares de los adultos mayores,
pero alrededor del 40% de los familiares no cumple con los pagos.

Se detalla que anualmente varios centros geriátricos y

centros asistenciales se necesitan, anualmente, $ 500.000 para funcionar. De ese
monto económico, $ 188.559 provienen directamente del Estado.

Según el VII Censo de Población y VI de Vivienda

realizado en noviembre del año 2010, cuenta con más de un millón de personas que
envejecen. En el año 2025, esta tendencia acelerada del envejecimiento de la población
ecuatoriana alcanzará el 13% razón por la cual el envejecimiento de la población tendrá
una gran repercusión en los gastos de salud en las instituciones sociales y de cuidado
de la salud, en la infraestructura hospitalaria y centros.

4.3 FACTOR SOCIO-CULTURAL

En cuanto comprende al análisis sociocultural en el ámbito de los centros geriátricos,

podemos notar que la naturaleza del comportamiento de los pacientes (adultos

mayores) es sedentaria siendo precisa una instalación cómoda en la que se puedan

sentir como en casa. Un centro geriátrico cuenta con este tipo de instalaciones,

presentándonos un ambiente ameno en el que los pacientes pueden pasar socializando

y bajo cuidados.

Por otra parte, en la actualidad nos encontramos con un determinante a la hora de

descubrir la razón por la que los clientes (familiares de los adultos mayores) acuden a

este tipo de centros para encargar a sus adultos mayores, esta razón viene dada por el

ajetreo que produce el día a día y por la consecuente falta de tiempo que esto produce.

Hoy en día la mayor parte de personas que tienen que estar a cargo de adultos mayores

opta por la opción de un centro geriátrico, es por esta misma razón que predominan la

cantidad de centros geriátricos en una parte especifica de la ciudad donde el clima es

óptimo para los pacientes.

22
4.4 FACTOR TECNOLOGICO

Al tratarse de centros geriátricos en el que se desea cuidar de todo adulto mayor que

sea internado en este, se cuenta con gran variedad de artículos para este propósito. En

lo correspondiente a entretenimiento observamos que se cuenta a nivel general en el

país con televisores y radios como artefactos del cual pueden hacer uso en cualquier

momento si son requeridos para el entretenimiento, variando un poco en lugares más

costosos en los que para fines de entretenimiento también se cuenta con algunas

instalaciones en las que se podrá realizar deportes aptos para adultos mayores, en lo

correspondiente a alimentación los centros posen una cocina bien equipada en la que

aparte de que no hace falta alimento cuenta con refrigerador, microondas y cocina con

el fin de satisfacer cualquier necesidad alimenticia que pueda ocurrir.

Para tener un control sobre lo que ocurre en los centros y para evitar cualquier

infortunio, cuentan con detectores de humo dentro de las instalaciones a la vez que

también cuentan con cámaras de seguridad que monitorearan los sitios, las mismas que

por general están conectadas directamente a un sistema de alarmas que se activaran en

caso de que existiera cualquier tipo de traspaso ilegal hacia dentro de las instalaciones.

Con respecto a preservar la salud de los adultos mayores el centro también cuenta con

varias máquinas y utensilios para realizar esta acción de manera óptima poseyendo

máquinas para realizar nebulizaciones, artefactos para colocar insulina, termómetros

eléctricos, balanzas, entre otros. También cabe recalcar que para preservar la

comodidad y el bienestar en los adultos mayores los centros cuentan con caminadoras

y sillas de rueda.

Analizando la parte de oficina la mayoría de centros geriátricos por obligación cuentan

como mínimo con una computadora en la que se realizara todo lo enfocado a papeleo

23
 necesario para el ingreso del paciente como también desde la cual se podrá contactar

con los mismos clientes en caso de que ocurriera un inconveniente de cualquier tipo.

4.5 FACTOR AMBIENTAL

La frase "problema ambiental" se refiere a

situaciones ocasionadas por actividades, procesos o comportamientos humanos, -

económicos, sociales, culturales y políticos, entre otros-, que trastornan el entorno

y ocasionan impactos negativos sobre el ambiente, la economía y la sociedad.

(Koh HK, McCarthy GA. JAMA. 2018)

Existen cuatro grandes problemas o "macro

problemas ambientales": la destrucción y fragmentación de los hábitats, la

introducción de especies exóticas, la sobreexplotación de recursos naturales y la

contaminación.

A éstos podríamos sumar uno más: el cambio

climático global, cuyos efectos en el mediano y largo plazo ponen en riesgo la

biodiversidad y la calidad de vida de toda la humanidad. (Gray KM, 2018)

Cada macro problema puede ser causado por una o

varias actividades humanas, y también puede ocasionar uno o varios impactos

negativos. Por ejemplo, las industrias o la aplicación indiscriminada de pesticidas

son algunas actividades que ocasionan contaminación y entre sus consecuencias

más graves para el ambiente y las personas se cuenta la pérdida de biodiversidad y

la disminución de la calidad de vida.

(León-Cortés JL, Emerg 2016)

24
 Para una correcta recolección de desechos

aconsejable, se puede utilizar fundas distintivas para cada desecho toxico o no

toxico. El Color verde reciclaje (vidrio y botellas), color azul reciclaje (cartón y

papeles), color rojo reciclaje (basura peligrosa) , color amarillo reciclaje (latas y

residuos plásticos) , color naranja reciclaje (orgánico), color gris reciclaje (demás

desechos). Con esto, el centro será parte de una gran ayuda para el planeta y se

verá mejor organizado con los desechos que el adulto mayor y personal de

limpieza realizan. (Jama. 2017)

4.6 FACTOR DEMOGRÁFICO

La población evaluada en el ecuador son las personas entre 55 y 64 años, al considerarse

en una edad vulnerable con un 7.39% del total, y desde 64 años y más con 7.25% del
total.
(cifras, s.f.)

Poblacion Ecuador
7.45%

7.40%

7.35%

7.30%

7.25%

7.20%

7.15%
55-64 64 y mas
55-64 años 64 y mas

Ecuador tiene el 14.64% de personas que superan los 55 años, según datos del 2016, entre
hombre y mujeres, la población cerca del centro geriátrico es en su mayoría mestiza con
el 82.1% de su población, seguido por blancos con el 6.3% de su población total. (INEC,
s.f.)

25
En Ecuador el 71.3% de la población es mestiza, seguida de la población montubia con el
7.9%, además de afro ecuatorianos con el 7.4% y 7.0% de población indígena, con el 6%
etnia blanca, por último, con 0.4% existen otros.
Puntualizamos que la mayor población existente en el Ecuador es de la etnia mestiza, con
72.6% mujeres, y el 71.3% hombres, el índice de feminidad es de 103.6.
Datos entregados de los últimos censos de población y vivienda del Ecuador.
En Ecuador existe un índice de envejecimiento con mujeres en el área nacional del 22.2, y
así vez los hombres con el 19.4%.
En el área urbana tenemos un índice del 22.5 de mujeres mientras que de hombres es del
18.1, por último, en el área rural las mujeres tienen un índice del 21.9, y los hombres
21.2, en promedios generales, el mayor índice de envejecimiento se encuentra en el área
rural.

5. DIAGNÓSTICO

DIAGNÓSTICO

 El segundo elemento del marketing cliente, enfocados en el objetivo que consiste

en establecer políticas dirigidas al cliente que controlen el buen funcionamiento de

la empresa. No consta con un manual de Políticas para los empleados internos y

sobre los familiares, apoyarse de dicho documento legal, para cualquier tipo de

problema que exista. No existe un respaldo de un profesional en el tema judicial,

como lo es un abogado de derecho que analice y supervise el ambiente interno y

externo de la empresa. El centro carece de políticas claras bien definidas con

respecto a las mensualidades de pago. No consta de un departamento de

cobranzas, para que así el cliente directo e indirecto este claro de las formas y

normas de pago que se realiza en la empresa el cual no consta de un empleado un

experto en finanzas, para sea el encargado de administrar los pagos de cada uno de

sus clientes.

26
 El servicio que brinda el centro geriátrico, carece con personal capacitado para un

correcto servicio al cliente, es decir no cuenta con un manual de funciones

dirigidas y establecida a cada empleado. No cuenta con un personal capacitado

para la atención al cliente interno y externo. Un error evidente es la nula visión de

un modelo de negocio, por lo cual se comete el grave error de asumir con los

gastos de nuestros clientes indirectos como es el adulto mayor. La mala

distribución de funciones para los empleados es un punto evidente, en las

enfermeras, que de vez en cuando sus funciones son suplantadas por la dueña de

dicho centro. El servicio al cliente, es una falla evidente en este centro ya que no

conocen la forma correcta de servir y dar información a cada uno de sus posibles

clientes. Los administrativos, son muy pocos para administrar este centro ya que

es importante tener una gerencia para el éxito del negocio.

 El centro no cuenta con una fuente confiable de proveedores de limpieza, ya que

no cuenta con una base confiable y suficiente para tener el centro en una correcta

limpieza. Los medicamentos, son parte vital para cada uno de los clientes

indirectos, cuando el responsable del adulto mayor no paga a tiempo y no abastece

de las medicinas, a la dueña de este centro le toca hacerse cargo y pagar de su

propio dinero, lo cual es un error claro. La alimentación para el adulto mayor, es

muy importante ya que no cuenta con una nutrióloga profesional para corregir y

mejorar la alimentación del cliente. De acuerdo a varias indagaciones a la dueña

de este centro nos pudo detallar que no encontró un proveedor de medicamentos y

de limpieza, lo cual es indispensable para este centro.

27
 En elemento de competencia, son empresas que coinciden en el mismo nicho de

mercado que ofrecen productos o servicios similares o iguales al producto o

servicio de tu empresa como también pueden ofrecer productos o servicios

sustitutos, la competencia desfavorece como también beneficia al negocio, para

estar en constantes mejoras, poder estar antes de la competencia, en el centro

geriátrico “Mi Segundo Hogar” tiene una fuerte debilidad con el elemento que no

tiene conocimiento de quien es y qué servicios están ofreciendo la competencia

directa en el área donde labora existen más de 14 centros.

 En el elemento del precio, representa el valor de adquisición de un producto o

servicio, es la suma de valores que los consumidores dan a cambio de los

beneficios que brinda el centro “Mi Segundo Hogar”, la empresa da los servicios

adecuados con los pacientes, la dueña del centro tiene un grave problema

comenzando por no conocer a la competencia, el valor que tiene es un aproximado

para sustentar todos los gastos del centro y tener una ganancia, no tienen una

visión clara del negocio se toma como una razón social y no como empresa, de

igual manera incorrecta jerarquía de cobro con los pacientes de demanda más

atención de las enfermeras que se encuentran en el centro.

 El último elemento es la comunicación que es el intercambio de información, que

se quiere transmitir opciones distintas al cliente, utilizando formas como la

publicidad, publicity, propaganda, promoción, etc, el centro tiene varias falencias

en este elemento, comenzando con la visibilidad del centro “Mi Segundo Hogar”,

no existe una correcta señalización para poder llegar con el centro, existe un

28
letrero en la principal pero debe realizarse un cambio ya que el color no es

adecuado para el centro y se encuentra en malas condiciones, la dueña del centro

se conformó con la recomendación de boca a boca, desinterés sobre la publicidad

mediante una página web o redes sociales que para un centro geriátrico es

indispensable esta publicidad.

29
6. PLAN DE MARKETING

ELEMENTOS DIAGNÓSTICO OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA

Mercado Al realizar el estudio del Mercado, encontramos varias razones que resultan ser beneficiosas para el negocio y no un problema.(Señaladas en la
sección anterior en el diagnóstico del mercado )

 No existe un control  Establecer políticas dirigidas al cliente, que  Estrategia de comunicación  Restablecer las leyes del negocio,
estricto sobre los controlen el buen funcionamiento de la interna modificando la visión, misión y
clientes(familiares) empresa para crear un vínculo de confianza  Estrategia funcional. valores del negocio. Haciendo un
 No existen políticas entre la empresa y sus clientes permitiendo hincapié en la parte del cliente
claras bien definidas más comunicación entre ambos. interno y externo, para poder tener
con respecto a las  Impulsar un departamento de cobranzas. claro cómo se maneja el centro.
CLIENTE
mensualidades que  Modificación con respecto a la
cancela el cliente. contratación de un experto en
finanzas, que tenga un título de
tercer nivel y pueda ayudar a
sobrellevar las ganancias y pérdidas
del negocio.
 No tiene funciones  Mejorar al personal para el servicio al  Talleres de atención al  Buscar estudiantes pasantes pre
específicas para cliente externo cliente profesionales en Relaciones públicas
servicio al cliente.  Redefinir el modelo de negocio  Modelo de negocio que estén cursando como requisito
 Carencia de un  Reasignar funciones que controlen las estructurado 6to y 7to semestre de universidades
Modelo de negocio actividades de los colaboradores de la  Diseño de un manual de en las que se oferte la carrera de
 Mala distribución empresa. funciones Relaciones Públicas que realicen
de funciones para talleres a todo el personal con el
SERVICIO
los empleados objetivo de enseñar un óptimo trato
al cliente
 Contratar el asesoramiento de un
Ingeniero en Administración de
empresas, el cual cree un modelo de
negocio óptimo para el centro
geriátrico. Podemos conseguir un

30
 administrador de empresas mediante
anuncio en la red en la que se pida
hojas de vida e información personal
de los profesionales que deseen
aplicar al trabajo.
 Designar a un empleado que tenga
conocimiento en el área de talento
Humano que se encargue de analizar
y diseñar un manual de funciones
que permita distribuir correctamente
los cargos que debe tener cada
empleado o colaborador de la
empresa teniendo en cuenta el perfil
profesional o aptitudes de la
persona.

 No cuenta con  Analizar y elegir proveedores de  Matriz de proveedores  Establecer 3 alternativas de

proveedores de residencias geriátricas, con el fin de proveedores para cada área
alimentación, promover objetivos comunes de mejora de (alimenticio, sanitario y
proveedores la calidad en la empresa. maquinaria geriátrica), en
sanitarios y caso de necesitar los servicios
proveedores de de varios de ellos o que
maquinaria alguno de ellos nos falle.
geriátrica  Recopilar toda la información
PROVEEDOR posible como: precio, calidad,
transportes, experiencia,
reputación dentro del
mercado, métodos de pago,
situación económica, toda la
información útil que le ayude
a tomar la mejor decisión al
momento de elegirlo como
proveedor.
DISTRIBUIDOR NO POSEE DISTRIBUIDOR POR SER UN SERVICIO

31
  Desconocimiento  Indagar en el mercado para establecer sus  Cliente fantasma  Suplantar la identidad de un cliente
sobre la posibles competencias directas mediante llamadas o visitas, para el
COMPETENCIA
competencia conocimiento de competencia.
directa.
 Falta de  Conocer los valores que maneja la  Estrategia del precio  Evaluar las ventajas y las
conocimiento de los competencia, sus ventajas y promedio desventajas de la
valores que maneja desventajas, y tomando en cuenta el  Estrategia de competencia, con esto
su competencia en valor agregado. percepción podemos aumentar o
el área cercana.  Enfocar la visión del centro geriátrico  Estrategia basada en la disminuir el precio de acuerdo
 Incorrecta visión del como un negocio, manejando forma al comportamiento del
negocio, se lo toma contabilidad, y generando utilidad mercado, con esto se maneja
como una ayuda mediante la calidad del servicio. un camino viable para
social.  Establecer precios según las mantener una competencia de
 Incorrecta jerarquía necesidades de cada paciente. mercado sana, evaluando a la
de pacientes, con competencia más cercana,
más necesidades. analizando su atención,
precio, e higiene, para no
cometer los mismos errores.
 Enfocar la visión de negocio y
PRECIO establecerla, se cambia la idea
de una razón social por un
progreso enfocado al negocio
generando utilidad, así no se
pierde dinero, tenemos que
enfocar el negocio así un
camino viable.
 Establecer valores por la
cantidad de trabajo que
requiere cada paciente, basado
en el tiempo y los recursos
invertidos, es decir se notaran
los recursos de la enfermera
como cambios de posición,
asistencia en la alimentación,
o alimentos especiales.

32
  Falta de visibilidad  Rediseñar rótulos, letreros con la  Estrategia de  Una vez establecido el mensaje
sobre el servicio que sugerencia de un experto en diseño codificación que queremos transmitir al
ofrecen dentro del gráfico, para obtener atención de  Estrategia basada en el público, el mensaje debe tratar
área que se establece. posibles clientes. usuario sobre las acciones del centro
 Restricción de un  Establecer conexiones con gente  Estrategia marketing geriátrico su objetivo, misión o
buen posicionamiento influyente, permitiendo a la empresa en motores de visión, debe estar correctamente
en el mercado. entrar más en el territorio de mercado búsqueda escrito con letras grandes y
 Desinterés sobre la y ganar reconocimiento entre las visibles a una distancia
publicidad mediante personas. considerable (10 m) en su
páginas web o redes  Crear una página web o blog totalidad. Para establecer un
sociales. ofreciendo los servicios de la empresa mensaje conmovedor y que
y difundirlo por toda la red. llegue al público se recomienda
un especialista en comunicación.
El mensaje es necesario
transformarlo a través de códigos
publicitarios, como por ejemplo:
publicidad de la televisión,
contratos con algún canal de
COMUNICACIÓN
televisión pero se recomienda
empezar por publicidad en
comercio (periódico) pagar para
que en una editorial se pueda
abrir un espacio en la sección de
ventas o trabajos y colocar el
anuncio acerca del centro
geriátrico (información
primordial : ubicación, teléfonos
de preferencia convencional y
celular, pagina web, además una
imagen atractiva y grande para
llamar más la atención) todos
estos medios de comunicación
deben ser de manera rápida,
eficaz y sintética de forma que al
cliente se le quede plasmada
inmediatamente el servicio que

33
 se ofrece y sea interesante para
las personas con necesidad del
servicio geriátrico.
 Está enfocado a conseguir un
perfil de un influencer, para el
caso de un centro geriátrico
nuestro influencer tendría que ser
de profesión en ámbitos como la
medicina, psicología, publicidad
y comunicación (a su
preferencia), pero se recomienda
un perfil experto en medicina y
salud, extranjero o ecuatoriano,
no importa, la misión es
diversificar y expandir el
conocimiento sobre la empresa,
mediante exposiciones que el
mismo influencer organice en
diferentes regiones, eventos a los
que asista, en su trabajo diario,
entre otros, dirigiéndose al
público y posicionando a la
empresa en la mente de los
clientes con recomendaciones,
folletos que representen la
imagen del negocio, el objetivo
es atraer personas interesadas en
el centro geriátrico y buscar
aquellas que necesiten del
servicio o se sientan
identificados a querer formar
parte de manera indirecta
(personas que divulguen el
mensaje de la existencia de un
centro geriátrico).

34
  GOOGLE es un motor de
búsqueda y su uso permite
mejorar el posicionamiento de tu
sitio web mediante publicidad
pagada, usando distintos medios
que ofrece el internet hoy en día,
redes sociales, blogs,
aplicaciones audiovisuales, etc.
Para garantizar un crecimiento en
la demanda se diseña una página
web con ayuda de un técnico en
programación o sistemas de red,
crear al mismo tiempo una red
social enfocada totalmente en el
centro geriátrico y además (todo
depende de la situación
financiera de la empresa si esta
en las posibilidades) realizar una
paga para aparecer entre las
primeras páginas del buscador
GOOGLE, esta paga se la puede
realizar con la ayuda de el mismo
técnico en programación o
también poniéndose con la
agencia en este caso GOOGLE
donde se puede averiguar precio,
tiempo de publicidad y todas las
dudas que se presenten.

35
36
7. CONCLUSIONES

 La atención al adulto mayor es una prioridad para la sociedad, el conocer y convivir

con ellos genera experiencias sobre el enfoque de vida muy distinta a la

acostumbrada.

 El plan de marketing presentado sirve de apoyo al negocio geriátrico para mejorar

su estrategia comercial, crecer en el mercado, convertirse en una competencia

potencial, identificar sus problemas y oportunidades, analizar la demanda, etc. Son

estos factores los que determinan el éxito de una empresa.

 Para ser exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión y

visión del negocio, con orientación a servir al cliente actual y potencial. La

debida investigación de mercado, el desarrollo del mercado la adecuada

segmentación objetivos claros y alcanzables, tácticas ejecutables, programas y

presupuestos que conlleven a la adecuado seguimiento al desempeño y las acciones

correctivas en tiempo y orden son la clave del éxito.

 Una de las propuestas por el plan de marketing, coloca al consumidor en el centro

de la organización esta es la única forma de lograr mantener la base de clientes de

cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez más competitivo con

creciente de posibilidades, con acceso ilimitado a información alrededor del mundo.

8. RECOMENDACIONES

 Enfocar la visión del centro geriátrico como un negocio mas no como una labor

social, idea con la que maneja el centro la dueña del lugar, puesto que esta idea

traerá consecuencias a la hora de poner en practica nuestro plan de marketing.

37
  Entender la cultura en la que se maneja un tipo de negocio como lo es los centros

geriátricos con el fin de estar al tanto de todas las noticias que se desarrollan en

este medio y de las tendencias mundiales del mismo.

 Realizar constantemente investigaciones de mercado para satisfacer

adecuadamente los cambiantes requerimientos del mismo.

 Recordar que un pilar fundamental para el negocio, y una de las mayores

herramientas ante la competencia es la calidad del servicio.

 No descuidar el conocimiento sobre el modus operandi de la competencia con el

fin de no perder el valor agregado que ofrece el centro geriátrico.

9. ANEXO

38
39
10. BIBLIOGRAFIA

40
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