JONATHAN DARIO AGUIRRE ESTUPIÑAN CC. 80.730.

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COMUNICACIÓN NO VERBAL EN AUDIENCIAS DE

CONCILIACIÓN

En primera medida, para poder determinar qué grado de importancia tiene éste
tipo de comunicación que llamamos o conocemos como (Comunicación no
verbal) en las audiencias de conciliación, debemos primero definir y entender
que es la comunicación; posteriormente establecer el significado de la
comunicación no verbal; seguidamente vislumbrar y comprender la influencia
que ejerce para las partes en contienda, asistentes e integrantes, de los
mencionados espacios amigables, dicho arquetipo de lenguaje; y finalmente
analizaremos el comportamiento de los individuos involucrados en un conflicto,
con y sin la influencia de esta forma de comunicación, para así poder establecer
la importancia que tiene dentro de este Mecanismo Alternativo Para la Solución
de Conflictos.
Consensaremos con la definición de la comunicación, y para esto citaremos
nuestro material de estudio en el cual encontramos que “la comunicación es la
circulación del pensamiento en tres niveles”, un nivel que nos habla de una
comunicación “INTRAPERSONAL” que nos hace referencia sobre la reflexión
interna que hacemos cada uno respecto de nuestras ideas luego de haberlas
expresado en una conversación de las cuales no nos sentimos a gusto de
haberlas exteriorizado.
Luego encontramos la comunicación “INTERPERSONAL”, la cual nos habla de
los eventos en los cuales sostenemos personalmente una conversación con
otros en las cuales producimos mensajes y recibimos respuestas; seguidamente
nos encontramos con la comunicación “MASIVA”, y ésta nos explica que se da
cuando transmitimos mensajes en un espacio grupal o a un grupo de personas
como por ejemplo cuando estamos dictando una clase o exponiendo un tema a
un grupo de personas.
Basados en lo anterior podemos comprender y entender que la comunicación es
un procedimiento constantemente usado y obviamente obligatorio, manipulado
por todos los individuos de una sociedad, mediante el cual transmitimos
información buena o mala que puede producir cambios prestablecidos en las
personalidades o formas de pensar de los demás con el fin de satisfacer algunas
de nuestras necesidades.
De igual forma debemos tener en cuenta que existen algunos factores que
influencian en gran manera la comunicación como lo son; la forma de escuchar
a los demás, ya que no es igual que la persona con la cual se está sosteniendo
una conversación este 100% escuchando atentamente nuestros postulados sin
distraerse ni tratar de tener siempre la solución a todo antes de que el otro
termine de contar su problema y sin interrumpirnos; tener buena percepción para
poder autorregularnos y no dejarnos llevar por los impulsos o las emociones.
También debemos tener claros nuestros valores ya que en las audiencias para
una persona puede ser muy importante un tema y para otra no tanto; tener
respeto por las creencias ya que en nuestro ordenamiento jurídico existe la
libertad de cultos; los aspectos culturales y sociales que son de gran relevancia
ya que no en todos los contextos sociales se esgrimen los mismos niveles
culturales y cognitivos; los aspectos familiares respecto de las situaciones
intimas de la familia de cada individuo, y por último el estado de animo de cada
persona ya que se debe revisar el estado de ánimo propio y de los demás
participantes con el fin de que sea más factible llegar a acuerdos al finalizar de
las audiencias
Así las cosas, podríamos ya entrar a definir la Comunicación no verbal como, el
proceso de compartir información e interactuar, enviando y recepcionando
mensajes, usando gestos, símbolos, signos e indicios, que utilizan los seres
humanos para tratar de satisfacer sus necesidades, desde las más básicas hasta
las más complejas, departiendo entre si diferentes tipos de conocimientos,
experiencias, sentimientos, emociones etc.
Estos mensajes se pueden, o mejor se comunican mediante el uso de los
diferentes sentidos que poseemos los humanos como lo son el tacto, el oído, el
gusto, la visión y el olfato, pero en particular los ejes centrales de este tipo de
comunicación son, la percepción mediante la vista y el lenguaje corporal con los
gestos y las señas, ya que los movimientos de la cara y el cuerpo nos
proporcionan información sobre la personalidad y los estados anímicos y
emocionales de los demás.
A hora bien, para lograr comprender como funciona este tipo de idioma y así
poder aplicarlo, debemos estudiar varias ciencias que son las que estudian los
diferentes tipos de leguajes, por ejemplo, según la Kinesica que es la que estudia
el significado de los movimientos y gestos corporales previamente aprendidos,
el rostro puede expresar alegría, mal humor, miedo, tristeza, asombro,
preocupación, dolor etc. De igual forma a su vez la postura corporal trasmitirá la
actitud, ósea la tensión, el estrés, el aburrimiento, el interés o desinterés de los
intervinientes de este proceso de comunicación.
Así mismo, la Proxémica se centra en el uso que hacemos del espacio personal,
ósea el espacio que rodea nuestro cuerpo el cual nos permite crear un marco de
interacción con los demás según la dimensión tiempo y espacio que expresan
diversos significados que responden a una serie de restricciones sociales
relacionadas con la edad, el sexo, estrato social, nivel cultural e intelectual de los
individuos, en pocas palabras esta ciencia estudia las maneras inconscientes
que los humanos usamos para percibir y usar el espacio en el proceso de
interacción que usamos a diario, presencia o ausencia de contacto físico, la
proximidad y alejamiento entre los participantes, gestos y posturas.
Al mismo tiempo, el Paralenguaje se enfoca en los modificadores de la vos, ósea
el acento, la entonación, el ritmo, la velocidad y el volumen con el que hablamos,
también en los sonidos emocionales y fisiológicos ósea el llanto y la risa, pausas
y silencios, ya que de acuerdo a estos factores un mismo concepto o contenido
de mensaje puede tener diferente significado y puede ser mal interpretado; por
último y no menos importante debemos mencionar que la cronémica es también
parte fundamental de la comunicación no verbal y nos refiere a la concepción y
uso del tiempo que hacemos los seres humanos durante una charla, depende
objetivamente del contexto social de los individuos, ya que la forma de hablar de
una persona citadina es mucho más acelerada que la de una persona que viva
en el sector rural.
Teniendo la claridad sobre los anteriores conceptos, podemos ya entrar a
determinar la influencia que este tipo de lenguaje ejerce sobre los participantes
y sobre todo sobre las partes en conflicto en las audiencias de conciliación, ya
que la labor de los conciliadores respecto de la solución de los conflictos se debe
complementar con este tipo de idioma por medio del cual se puede expresar o
complementar a través de los gestos lo que verbalmente no se logró articular, en
esta medida podemos evidenciar que en los eventos en los cuales nos
encontramos inmersos en uno de estos espacios conciliatorios, es de suma
relevancia para las partes e intervinientes que podamos manejar estos tipos de
idiomas.
Y como no ver claramente que mediante el uso de estas formas de comunicación
e interacción componemos ambientes más amables, gentiles, y confiables, claro
está, usando los tipos asertivos de comunicación que entre otros son los que nos
permiten generar o poder llegar a generar un ambiente de amabilidad,
tranquilidad, confiablidad y paz en estos espacios, ya que no es lo mismo tomar
una decisión en un ambiente tranquilo, que tomarla en un ambiente hostil.
Por ultimo y no menos importante, tanto en el material de estudio, entendido
como las lecturas y los videos, como en las demás herramientas de nuestra
formación personal usadas para estudiar los comportamientos de nosotros los
seres humanos, podemos llegar a analizar los diferentes tipos de actuaciones
que ejecutamos bajo las diferentes formas de influencia ya sean positivas o
negativas.
No es lo mismo para las partes que su espacio conciliatorio sea desarrollado por
su conciliador con formas de comunicación agresivas, pasivas, impositivas e
imperativas ya que con esto no se generara el propicio ambiente para obtener
un resultado conciliatorio; a diferencia de un conciliador que realice la audiencia
usando las formas de comunicación asertivas y persuasivas utilizando sus
conocimientos jurídicos y transmitiendo de la mejor forma a las partes en
controversia los ambientes amigables de cordialidad, confianza, seguridad y
honestidad
De tal modo que, de no ser usado correctamente el manejo de la comunicación
no verbal y demás herramientas en concordancia con los conocimientos jurídicos
por parte del conciliador, en el desarrollo de las audiencias de conciliación, los
resultados que se podrán logar no serán los mejores para las partes, y el objetivo
principal de la creación de estos Mecanismos Alternativos Para la Solución de
Conflictos no se materializara.
En este orden de ideas, del material examinado, pudimos observar que el ser
humano por su naturaleza es muy influenciable, puesto que las reacciones tanto
positivas como negativas, van íntimamente ligadas a las emociones y formas de
pensar de los individuos, así las cosas, podemos vislumbrar que usado
correctamente el lenguaje no verbal y adicionalmente proporcionando a las
partes de la forma más clara los conocimientos jurídicos podremos desarrollar
de la mejor forma, las audiencias en ambientes de respeto, confianza,
honestidad y seriedad con el fin de obtener mejores y satisfactorios resultados
para las partes en contienda que acuden a estas formas de resolver los
problemas con el fin de solucionar sus controversias de la forma más equitativa
y ágil