Comunicación Organizacional

Estado del Arte # 6

Dachel Annelys García Matos Fecha: 2 de enero de 2020
Séptimo A Profesora: Natalia Angulo
Sitio de enunciación Diálogo de autores
Se revisaron las principales lógicas del management y sus 1. Watzlawick (1981) “Tanto si se lo propone o no, la organización siempre
tendencias de medición; y por el otro, los métodos y las comunica” (pág. 12)
herramientas utilizadas en distintos casos de éxito para la 2. Hammer y Champú (1998) “La organización en cambio son aquellas que
medición de la GECI. se identificaban por tener una estructuración alrededor de; existencia de
jerarquías aplanadas; alto nivel de delegación y descentralización; gestión
a través de equipos; concepción de los públicos como guía de la
organización; reconocimiento del desempeño, con incentivos por los
resultados del conjunto; comunicación fluida entre los públicos;
información, capacitación y desarrollo en habilidades en torno a la
motivación, la comunicación, el estilo de dirección y liderazgo, la
formación de equipos, la toma de decisiones, la observación y la resolución
de conflictos” (pág. 15)
3. Philip Crosby (1989) “Popularizó el concepto de “cero defectos” como
orientación para el control de calidad. Una de sus mayores virtudes es que
ayuda a identificar las áreas de la gestión donde se crea o se destruye valor
para, con esta información, modificar, hacer los planes necesarios y
cambiar esa realidad por una más favorable y eficiente”. (pág. 17)
4. Camp Robert (1992) “El benchmarking es un proceso continuo de medida
de los productos, servicios y actividades en relación con los competidores
considerados superiores”. (pág. 17)
5. Pyhrr (1977) “El PBC o presupuesto base cero es un sistema que somete
toda actividad a un escrutinio anual de costos y resultados, obligando a
generar posibles alternativas de reemplazo para finalmente proceder a la
aprobación de las mejores opciones en cada actividad”. (pág. 18)
6. Kaplan y Norton (1999) “El cuadro de mando integral constituye una
herramienta válida para la administración y el seguimiento del sistema de

Apuesta metodológica
1. Un enfoque sistémico de la gestión de comunicación
organizacional implica, en la práctica, la realización de un
diagnóstico, la selección de acciones, su prueba y posterior
aplicación a través de instrumentos, finalizando con la
evaluación.
2. Se van a explorar los procesos de medición de los aportes
de la GECI en función de dichos objetivos, procurando: 1)
analizar la lógica (estrategias, métodos y lenguajes)
utilizada por el management para controlar y medir
resultados de gestión; 2) identificar los distintos aspectos
(variables y herramientas) de la medición de la gestión de
comunicación, enfocándose en aquellos aplicables a la
GECI, y 3) señalar la aplicación para la GECI de los
métodos de medición del management que permitan
demostrar sus aportes a los objetivos organizacionales.
gestión que se va a definir. Proporciona una estructura para transformar una
estrategia en términos operativos”. (pág. 18)
7. Costa (2002) “Propone un modelo con capacidad de planificación y gestión
que permite incluso ensayos previos, y la posibilidad de verificar y evaluar
después con ellos los resultados de cualquier acción de comunicación.
Costa sostiene que “si queremos predecir los resultados de nuestras propias
comunicaciones de organización, son imprescindibles dos referentes: qué
pretendemos conseguir y cuál es la previsión en términos de inversión”
(pág. 19)
8. Jorge Irazu (2000) “Medir ayuda a demostrar con mayor o menor exactitud
que lo que se invierte en comunicación se traduce en beneficios para la
organización”. (pág. 21)
Apuesta teórica
1. La Comunicación corporativa, epistemológicamente está aún en proceso de
definición
2. La comunicación sigue siendo la encargada de planificar, gestionar y
evaluar los flujos de información interpersonales y mediatizados que
atañen tanto al público interno como al externo, en relación directa con los
objetivos de la organización y el sector social del cual forma parte.
3. Hay que posicionar la comunicación como una variable estratégica
gestionada en función de los objetivos de la organización de modo tal que
les agregue valor para que su aporte dentro de la misma no dependa del
azar o la suerte sino de su eficiente utilización como una herramienta clave
del management.
4. Las organizaciones como sistemas sociales tendientes a objetivos en donde
las partes interrelacionadas son personas o grupos que funcionan como
organización a partir de los principios sistémicos.
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Estado del Arte # 7
Dachel Annelys García Matos Fecha: 2 de enero de 2020
Séptimo A Profesora: Natalia Angulo
Sitio de enunciación Diálogo de autores
Investigación sobre la medición en la gestión de la comunicación 1. Salgueiro (2001) “La gestión tiene que ver con administrar y/o establecer
de un grupo de empresas colombianas. acciones concretas, para hacer realidad las tareas o trabajos programados o
planificados: en el área de comunicaciones de una organización será, en
gran medida, comunicar (pág. 408)
2. Lusthaus (2002) “El seguimiento se define como una actividad continua
que provee información sobre el progreso de una política, programa o
entidad, mediante la comparación de avances periódicos y metas
predefinidas. Proporciona elementos para la acción correctiva y establece
vínculos de responsabilidad entre los ejecutores y sus resultados” (pág.
409)
3. Benasinni (2001) “La investigación es un proceso de recopilación,
procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con
la organización” (pág. 409)
4. Lusthaus (2002) “La evaluación es un proceso útil para determinar el valor
de algo y emitir un juicio o diagnóstico, analizando sus componentes,
funciones, procesos y resultados para emprender posibles cambios de
mejora. Entre los elementos de evaluación encontramos las encuestas, los
grupos focales, las entrevistas, la observación sistemática, las escalas de
actitudes, el análisis de contenido, los experimentos, el análisis de
documentos y el análisis del discurso” (pág. 409)
5. Beltrán (1998) “Los procesos de investigación, planificación, seguimiento
y evaluación hacen parte de un sistema de control de gestión que busca
contribuir a un ejercicio eficaz y eficiente de las organizaciones, facilitando
información permanente sobre su desempeño, lo que les faculta para tomar
decisiones y para mejorar los niveles de aprendizaje” (pág. 410)

Apuesta metodológica
1. Los indicadores clasificados de forma general por su
implementación son de tres clases: utilización,
rendimiento y productividad (Fleitman, 2007)
2. Atendiendo el estudio de López y Barbancho (2000) sobre
Indicadores cuantitativos y cualitativos para la evaluación
de la actividad investigadora, se recomienda un uso mixto,
en tanto así se establece una relación ideal entre los datos
y la valoración de los mismos, lo que facilita, de paso, el
análisis de las variables y los parámetros de estudio.
3. Es importante tener en cuenta los atributos claves que
deben poseer los indicadores, así: a) exactitud: si es cierta
o falsa; b) forma: cualitativa y cuantitativa, numérica y
gráfica, dependiendo del caso; c) frecuencia: cuán a
menudo se requiere, colecta o produce dicha información;
d) extensión: alcance o campo de acción; e) origen: interna
o externa; f) temporalidad: perspectiva de tiempo pasado,
presente o futuro; g) relevancia: nivel de importancia e
impacto para la organización y h) oportunidad:
actualización y disponibilidad (Senn, 1990).
6. Serna (2001) “Lo que no se mide con hechos y datos, no puede hacerse
mejor con el tiempo” (pág. 410)
7. Rojas (2001) “los indicadores son instrumentos de medición, generalmente
matemáticos o numéricos, que indican en forma precisa, en un momento
específico, la situación de un conjunto de variables”. (pág. 411)
8.
Apuesta teórica
1. Uno de esos elementos que cobra importancia a la hora de definir la
existencia, tanto de las acciones concretas, como del plan global de
comunicaciones de la organización, es la medición.
2. Comunicar y hacer seguimiento son dos aspectos que no se pueden separar
por estar intrínsecamente ligados.
3. Cada uno de estos procesos requiere, por tal razón, de herramientas que
habiliten su aplicación y desarrollo. Una de esas herramientas serán los
indicadores de gestión que permiten evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia.